組織行為學(xué)課件

導(dǎo)入什麼是組織一般意義上講，組織是指社會(huì)群體的集合個(gè)體群體組織社會(huì)集合集合集合組織是一個(gè)開放系統(tǒng)組織是具有特定的目標(biāo)、資源與結(jié)構(gòu)、時(shí)刻與環(huán)境相互作用的開放系統(tǒng)環(huán)境環(huán)境組織轉(zhuǎn)換輸入輸出組織系統(tǒng)圖(以某個(gè)發(fā)電廠為例)總裁會(huì)計(jì)部門工程與設(shè)計(jì)供電設(shè)施與維護(hù)行銷與配送副總裁辦公室公共關(guān)係發(fā)電供應(yīng)商資訊資訊資訊資訊資訊資訊與決策資訊與決策資訊與決策資訊與決策股東物料物料電力電力一般大眾技術(shù)團(tuán)體公共設(shè)施委員會(huì)機(jī)構(gòu)組織顧客目標(biāo)財(cái)政來源

技巧和能力結(jié)構(gòu)技術(shù)組織表像（外在的）溝通模式態(tài)度群體作用衝突解決問題的方式行為方面（潛在的）組織的冰山組織行為宏觀組織行為微觀組織行為組織結(jié)構(gòu)組織文化組織變革組織發(fā)展組織學(xué)習(xí)個(gè)體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動(dòng)機(jī)壓力群體動(dòng)力人際溝通領(lǐng)導(dǎo)行為權(quán)力政治行為衝突談判組織行為的種類：宏觀組織行為微觀組織行為組織行為是指各類組織中的成員在工作過程中表現(xiàn)出的所有行為

組織行為學(xué)是管理學(xué)的一個(gè)重要分支，是行為科學(xué)在組織領(lǐng)域的重要分支，是人力資源管理的直接基礎(chǔ)。組織行為學(xué)探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，以便提高組織的有效性。第一章組織行為學(xué)概述第一節(jié)組織行為學(xué)的概念、研究?jī)?nèi)容與研究方法一、什麼是組織行為學(xué)

組織行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識(shí)，研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)?！敖M織行為學(xué)”概念可以作以下表述：

1、組織行為學(xué)是一門綜合學(xué)科，它綜合運(yùn)用了多學(xué)科的知識(shí)來研究一定組織中人的行為規(guī)律。2、組織行為學(xué)涉及三個(gè)重要的方面。個(gè)體、群體、組織。3、組織行為學(xué)研究的目的：在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，正確認(rèn)識(shí)人的行為，理解人的行為，預(yù)測(cè)人的行為，引導(dǎo)人的行為，控制或改變?nèi)说男袨?，調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，提高組織運(yùn)行的有效性。組織行為學(xué)是研究規(guī)律、應(yīng)用規(guī)律組織行為學(xué)的引數(shù)：個(gè)體水準(zhǔn)（傳統(tǒng)特徵、價(jià)值觀、知覺、學(xué)習(xí)、動(dòng)機(jī)）

群體水準(zhǔn)（群體吸引、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)、溝通和引導(dǎo)、權(quán)力和衝突）

組織水平（組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化、工作壓力）組織行為學(xué)的因變數(shù)（所希望追求和瞭解的結(jié)果）：

可以包括生產(chǎn)效率、工作的滿意度、工作的流動(dòng)性、缺勤情況等四項(xiàng)因素。二、組織行為學(xué)研究的主要內(nèi)容1個(gè)體行為、激勵(lì)個(gè)體是組成組織的基本單元和細(xì)胞，直接影響組織的整體素質(zhì)，是研究組織行為的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。激勵(lì)是指對(duì)人的內(nèi)在動(dòng)力的激發(fā)、導(dǎo)向、保持和延續(xù)作用。它包括三個(gè)因素：

某一刺激所引起的行為動(dòng)力的激發(fā)；行為導(dǎo)向某一目的物；行為得以保持和延續(xù)。群體行為

群體是指?jìng)€(gè)人的集合。表現(xiàn)為三個(gè)特徵：群體是一群人的集合。群體的存在有一定的目的性。群體中的成員相互影響，相互依存，有著內(nèi)在的聯(lián)繫。對(duì)群體行為的研究是在個(gè)體行為研究的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其內(nèi)容包括群體動(dòng)力理論，群體的決策、溝通衝突、群體的人際關(guān)係。群體行為的研究有助於工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，塑造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。3領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)者作為群體和組織中的領(lǐng)袖和首腦，在組織建設(shè)和提高績(jī)效方面，發(fā)揮著核心作用。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究，側(cè)重於介紹有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，行為和應(yīng)變（權(quán)變）理論以及當(dāng)代有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)研究的最新觀點(diǎn)。4組織行為

組織在概念上是指群體的集合。對(duì)組織行為的概念包括古典的、現(xiàn)代的的組織理論基本觀點(diǎn)。組織設(shè)計(jì)對(duì)員工的影響。組織的發(fā)展與變革。組織文化建設(shè)等三、組織行為學(xué)的研究方法1、組織行為學(xué)研究方法的來源心理分析技術(shù)如心理測(cè)驗(yàn)方法群體動(dòng)力理論勒溫的場(chǎng)理論社會(huì)測(cè)量方法莫雷諾，人際關(guān)係的測(cè)量2、組織行為學(xué)研究的技術(shù)方法

對(duì)組織行為的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機(jī)結(jié)合。（1）觀察法：運(yùn)用感官器官對(duì)人的行為進(jìn)行觀察與分析。優(yōu)點(diǎn)：方法簡(jiǎn)單，使用方便，效果直觀。缺點(diǎn)：往往缺乏深刻性和準(zhǔn)確性。組織行為工作環(huán)境觀察練習(xí)（一）目的：

1從組織行為工作環(huán)境的資訊中得出結(jié)論。

2.和其他人一起比較，對(duì)比這些結(jié)論。

3.在比較和對(duì)比過程中對(duì)組織行為增進(jìn)理解。時(shí)間：15—20分鐘（二）步驟：

1.組成六個(gè)人的小組：四個(gè)男性，兩個(gè)女性組成混合性別小組。

2.每個(gè)組員閱讀以下短文，並對(duì)關(guān)於老張行為的幾點(diǎn)資訊逐個(gè)做一簡(jiǎn)短的解釋。

3.就每個(gè)人的解釋。共同給出一個(gè)針對(duì)每點(diǎn)資訊的合理的解釋。

4.把小組的結(jié)論記錄在紙上、黑板上或是其他同等的地方.5.根據(jù)老師的安排，以小組為單位回答以下三個(gè)問題：

①如果以10分為滿分，你會(huì)給老張的工作打幾分？

②如果以10分為滿分，你認(rèn)為，他個(gè)人的滿足程度可打幾分？

③你是否希望這個(gè)人成為你的老闆？

6.當(dāng)指導(dǎo)老師抽到你們組時(shí)，準(zhǔn)備好介紹你們組的意見和解釋，並為之辯護(hù)。

7.根據(jù)安排老師的指示完成練習(xí)。（三）短文：老張是市中心醫(yī)院病理學(xué)實(shí)驗(yàn)室主任。市中心醫(yī)院是市中心的一個(gè)主要醫(yī)療中心。老張有一個(gè)博士學(xué)位、兩個(gè)碩士學(xué)位並持有病理學(xué)執(zhí)照，而且已經(jīng)在實(shí)驗(yàn)室裏工作了五年。作為關(guān)於如何把組織行為的原則運(yùn)用到具體的工作環(huán)境中去的研究的一部分，你最近一直注意老張的行為。你發(fā)現(xiàn)了以下幾點(diǎn)資訊：

1.在老張的辦公桌上有一張闔家歡照片。

2.辦公桌經(jīng)常亂七八糟。

3.老張經(jīng)常和員工交談。

4.有幾次你去老張的辦公室，他的辦公桌旁都沒有人。

5.有幾次你都發(fā)現(xiàn)老張不在辦公室裏。

6.老張一周和上司共進(jìn)幾次午餐。

7.老張為家裏即將誕生一個(gè)小寶寶而興奮。

8.老張將要去商務(wù)旅行。

9.六星期後，老張將離開去從事更好的工作。自我測(cè)試：管理假設(shè)說明：仔細(xì)閱讀下列陳述，選擇“同意”或“不同意”。

1.對(duì)大多數(shù)員工來說，一個(gè)好的報(bào)酬和安全的工作已經(jīng)足夠了。

2.管理者應(yīng)該對(duì)下屬的工作進(jìn)行幫助和教導(dǎo)。

3.大多數(shù)人喜歡在工作中承擔(dān)責(zé)任。

4.大多數(shù)人在他們的工作中害怕學(xué)習(xí)新的事物。

5.管理者應(yīng)該讓下屬自己來控制他們的工作品質(zhì)。

6.大多數(shù)人不喜歡工作。

7.大多數(shù)人都具有創(chuàng)造性。

8.管理者應(yīng)該密切地對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

9.大多數(shù)人都傾向於抵制變化。

10.大多數(shù)人只是不得不努力工作。

11.應(yīng)該讓員工有自己設(shè)定工作目標(biāo)的權(quán)利。

12.大多數(shù)人在不工作的時(shí)候最高興。

13.大多數(shù)員工關(guān)心他們工作的組織的情況。

14.管理者應(yīng)該在工作上幫助員工前進(jìn)和成長(zhǎng)。評(píng)分：在1，4，6，8，9，10，12中，表示同意的有x=_____個(gè)，在2，3，5，7，11，13，14中，表示同意的有Y=_____個(gè)。解釋：這個(gè)測(cè)試對(duì)應(yīng)著道格拉斯·麥格雷戈（DouglasMcGregor）的X理論（X的分?jǐn)?shù)）和Y理論（Y的分?jǐn)?shù)）。x理論表示以嚴(yán)格的制度監(jiān)控為中心的管理模式，Y理論表示以對(duì)員工關(guān)懷為中心的管理模式。（2）問卷法：運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對(duì)人的心理與行為進(jìn)行分析與調(diào)查。問卷的形式多種多樣。例如五等分法等，如圖所示：

最支持支持中立反對(duì)最反對(duì)+2+10-1-2

優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用範(fàn)圍廣，可以對(duì)較大規(guī)模的人的心理、行為、態(tài)度進(jìn)行分析與調(diào)查，並能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法將定性問題定量化。

缺點(diǎn)：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)要力求標(biāo)準(zhǔn)與科學(xué)，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合，避免隨意性。

例：工作滿意度問卷

（3）訪談?wù){(diào)查法：運(yùn)用口頭的資訊溝通方式（個(gè)別訪談，調(diào)查會(huì)），傳遞與交流，分析人的心理與行為優(yōu)點(diǎn)：雙向溝通，加強(qiáng)感情交流，增加相互瞭解。缺點(diǎn)：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成的資訊失真。（4）心理測(cè)驗(yàn)法

運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)驗(yàn)量表或精密的測(cè)量?jī)x器，創(chuàng)造必要的制約，對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析。常用的心理測(cè)驗(yàn)由能力測(cè)驗(yàn)、人格測(cè)驗(yàn)、機(jī)械能力測(cè)驗(yàn)、心理健康測(cè)驗(yàn)等要控制好心理測(cè)驗(yàn)的信度與效度例：畫樹測(cè)驗(yàn)（5）實(shí)驗(yàn)法：

在實(shí)驗(yàn)室（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法）或現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法）對(duì)人的心理與行為進(jìn)行測(cè)試與分析優(yōu)點(diǎn)：方法科學(xué)，嚴(yán)謹(jǐn)，有一定的準(zhǔn)確性。缺點(diǎn)：複雜，繁瑣，難以大面積推廣。色彩的“重量”實(shí)驗(yàn)

請(qǐng)人將同樣重量的兩份東西分裝於兩個(gè)盒子，再將一個(gè)盒子用白紙包封，另一個(gè)用紅紙包封，你用手掂量掂量，一定會(huì)覺得用紅紙包封的盒子要重一些。戴爾教授在14年前首先發(fā)現(xiàn)色彩有“重”。他經(jīng)過多種複雜的試驗(yàn)後得出結(jié)論。各種顏色在人的大腦中都代表一定的“重”。他還將顏色按“重量”從大到小排列成如下順序：紅、藍(lán)、綠、橙、黃、白。（6）個(gè)案分析法（案例法）：

運(yùn)用個(gè)案調(diào)查、綜合分析、案例研究等手段，對(duì)人們的心理與行為作出全面分析與評(píng)估。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)人的行為研究比較全面系統(tǒng)。缺點(diǎn)：需要花費(fèi)比較多的時(shí)間與精力。

（7）模型法（系統(tǒng)法）同其他學(xué)科的研究方法一樣，組織行為學(xué)也可以通過建立模型的方法來反映各要素之間的關(guān)係。同物理模型不同，組織行為學(xué)的模型往往是動(dòng)態(tài)的，描述型和抽象性的模型。如勒溫所提出的一般行為模式：

B=f(P,E)B：(行為）P：（內(nèi)部力場(chǎng)）E：(外部力場(chǎng)）滿足需要緊張消除例：需要、動(dòng)機(jī)、行為三者關(guān)係三者之間可以用以下模型來表述：需要心理緊張動(dòng)機(jī)行為新的需要第二節(jié)組織行為學(xué)的發(fā)展過程

中國作為具有五千年光榮歷史的文明古國，歷來重視對(duì)人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸葛亮、唐太宗等，對(duì)人的行為的研究、治國安邦方面，都有不朽的貢獻(xiàn)——中國式的組織行為學(xué)在西方國家，組織行為學(xué)的發(fā)展大體上分為四個(gè)階段：

表現(xiàn)為１、心理學(xué)，勞動(dòng)心理學(xué)與人機(jī)工程學(xué)研究的興起。２、各種心理測(cè)試手段的運(yùn)用。

特徵：研究?jī)?nèi)容屬於個(gè)體取向，側(cè)重於人與機(jī)器關(guān)係與工作效率問題。一、２０世紀(jì)初期（二十年代之前）起步階段二、組織行為學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０－3０年代）表現(xiàn)為1、霍桑試驗(yàn)：１９２７——１９３２年美國學(xué)者霍桑所進(jìn)行的照明試驗(yàn)、福利試驗(yàn)、群體試驗(yàn)、談話試驗(yàn)）的成功進(jìn)展。

2、梅奧（E·Mayo）人際關(guān)係理論的發(fā)表，為組織行為學(xué)的發(fā)展奠定了重要基礎(chǔ)。

特徵：組織行為學(xué)研究由個(gè)體取向轉(zhuǎn)向群體取向。

三、組織行為學(xué)的大發(fā)展階段（２０世紀(jì)３０－５０年代）表現(xiàn)為１、勒溫（KLewin）提出的群體動(dòng)力理論。２、馬斯洛（Maslow）提出的需要層次理論。３、莫雷諾（Moreno）提出的社會(huì)測(cè)量理論等。特徵：組織行為學(xué)理論框架日趨完善，研究方向轉(zhuǎn)群體取向。四、組織行為學(xué)成熟階段（２０世紀(jì)５０年代之後）表現(xiàn)為１、組織行為學(xué)研究更趨於綜合性、全面性和系統(tǒng)性。２、發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家普遍重視組織行為學(xué)的應(yīng)用，美、日、俄等各具特色。

特徵：研究方向上更重視體制和戰(zhàn)略取向。

第三節(jié)組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)係一、學(xué)科基礎(chǔ)——行為科學(xué)行為科學(xué)所帶來的劃時(shí)代的變化——以技術(shù)為中心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理。組織行為學(xué)在幾十年的發(fā)展中，有一個(gè)很重要的特點(diǎn)，就是由理論研究逐漸轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用研究。凡是有關(guān)人的或人的心理行為的問題都需要行為科學(xué)的理論與知識(shí)來說明——而組織行為學(xué)正是將行為科學(xué)的一般原理和知識(shí)應(yīng)用於各種組織管理上的產(chǎn)物。管理人性觀演進(jìn)的四階段（E.Shien）1、理性經(jīng)濟(jì)人性觀人只關(guān)心和追求金錢和物質(zhì)待遇，是純理性的，沒有精神性、感情性之類的其他要求

金錢！2、社會(huì)人性觀這裏社會(huì)是指人際交往和關(guān)心友誼、尊重、溫情，人的精神需求的滿足，對(duì)激勵(lì)他們的工作幹勁是很重要的3、自我實(shí)現(xiàn)人性觀還追求充實(shí)和發(fā)展，以充分發(fā)揮出自己的潛能，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值4、複雜人性觀每位員工的需要結(jié)構(gòu)各不相同，而且即使同以名員工在不同的情景與時(shí)間制約下其需要也不盡相同。人性是複雜的，不可套用統(tǒng)一的規(guī)律，必須權(quán)變對(duì)待，具體分析，因地制宜處理該理論的實(shí)際運(yùn)用：人性假設(shè)的案例：約翰為什麼辭職二、理論基礎(chǔ)——心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等

1、心理學(xué)

心理活動(dòng)和心理特徵是人們產(chǎn)生行為的重要原因和內(nèi)動(dòng)力。心理學(xué)分個(gè)體心理學(xué)、社會(huì)心理學(xué)。組織行為學(xué)是以個(gè)體的一般心理過程規(guī)律為基礎(chǔ)，進(jìn)而研究群體行為，以及人與群體之間的相互關(guān)係的學(xué)科。

2、社會(huì)學(xué)

把社會(huì)作為一個(gè)整體來研究，研究其社會(huì)關(guān)係。有動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩種。組織中人的行為是離不開社會(huì)關(guān)係的，研究組織中個(gè)人的行為必須從其所處的社會(huì)關(guān)係著手。3、人類學(xué)

包括體質(zhì)人類學(xué)、文化人類學(xué)和考古學(xué)，以整個(gè)人類為研究對(duì)象。文化對(duì)個(gè)人、群體、組織以及整個(gè)國家和社會(huì)的影響巨大。與組織行為學(xué)關(guān)係密切的是文化人類學(xué)，應(yīng)用於組織中人的行為與人類社會(huì)的起源的理論、人類社會(huì)行為以及人類和文化的關(guān)係等知識(shí)。4、政治學(xué)、倫理學(xué)、生物學(xué)、生理學(xué)等

政治學(xué)中的權(quán)力與衝突問題，倫理學(xué)中的道德規(guī)範(fàn)，都會(huì)影響組織中人的行為。生物學(xué)、生理學(xué)——體力、智力、情緒工作壓力生物學(xué)生理學(xué)個(gè)體心理學(xué)學(xué)習(xí)、激勵(lì)、個(gè)性、培訓(xùn)、工作滿意、績(jī)效考核、態(tài)度評(píng)價(jià)、行為修正個(gè)體組織行為學(xué)的理論社會(huì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)政治學(xué)人類學(xué)衝突、組織內(nèi)政治權(quán)力組織文化、組織環(huán)境群體價(jià)值觀、規(guī)範(fàn)、態(tài)度領(lǐng)導(dǎo)、行為的改變、態(tài)度的改變、資訊的改變、組合的過程正式組織理論、集權(quán)制、組織變革、社會(huì)化群體動(dòng)力、規(guī)範(fàn)、作用（角色）、溝通、地位、權(quán)利與領(lǐng)導(dǎo)、衝突群體組織

本章復(fù)習(xí)思考題一、什麼是組織行為學(xué)？二、組織行為學(xué)的內(nèi)容包括哪些方面？三、組織行為學(xué)的研究方法有哪些？各有什麼特點(diǎn)？四、組織行為學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)係是什麼？第二章個(gè)體行為第一節(jié)個(gè)體行為規(guī)律一個(gè)體行為的幾種理論解釋

1、華生的行為主義理論

2、新華生主義1、華生與行為主義

又稱行為論心理學(xué)或行為心理學(xué)。20世紀(jì)初起源於美國的一個(gè)心理學(xué)流派，也是世界心理學(xué)中的一個(gè)主要學(xué)派。約翰·華生是行為主義心理學(xué)的創(chuàng)始人，主要著作：行為主義的獨(dú)立宣言——1913年，《行為主義者對(duì)心理學(xué)的看法》（Psychologyasthebehavioristviewit.），

1914《行為：比較心理學(xué)導(dǎo)言》華生其人

華生（JohnBroadusWatson1878－1958）生於美國南卡羅來納州格林維爾，1900年獲得福爾滿大學(xué)碩士學(xué)位。後入芝加哥大學(xué)，1903

年獲得該校第一個(gè)心理學(xué)博士學(xué)位。後任芝加哥大學(xué)講師和心理實(shí)驗(yàn)室主任，並很快成為比較心理學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

1908年轉(zhuǎn)任約翰·霍布金斯大學(xué)教授。1915年當(dāng)選為美國心理學(xué)會(huì)主席。1920年，因主持一項(xiàng)有關(guān)性行為實(shí)驗(yàn)研究引起家庭糾紛與妻子離婚而被迫改行從事廣告商業(yè)活動(dòng)，直至1945年退休。但在20世紀(jì)20、30年代，他還著書立說宣揚(yáng)行為主義，做了大量心理學(xué)普及工作，產(chǎn)生了很大影響。華生兩大貢獻(xiàn)：（1）以行為為對(duì)象，發(fā)展客觀研究方法心理學(xué)的研究旨在瞭解、預(yù)測(cè)和控制個(gè)體的行為。即那些可以被觀察到的、可預(yù)見的、最終可以被科學(xué)工作者控制的行為在華生看來，心理學(xué)應(yīng)該成為“一門純粹客觀的自然科學(xué)”，而且必須成為“一門純生物學(xué)或純生理學(xué)的自然科學(xué)”。（2）“刺激－反應(yīng)”公式（1）第一個(gè)貢獻(xiàn)－行為主義之前

在行為主義問世之前，實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家的主要傳統(tǒng)是研究“意識(shí)”，而研究意識(shí)的手段則是內(nèi)省。對(duì)什麼是科學(xué)的內(nèi)省有不同的看法：有的學(xué)者主張一種高度控制的自陳形式，有的則強(qiáng)調(diào)對(duì)心理過程進(jìn)行追溯的分析，而有的乾脆提倡一種坐在椅子裏空想的內(nèi)省。這些心理學(xué)家都是心靈主義者，把心理看作是通過內(nèi)省來描述的心理學(xué)主題。貢獻(xiàn)華生是心理學(xué)中行為主義的建立者，是將傳統(tǒng)的主觀心理學(xué)帶向客觀心理學(xué)之路的領(lǐng)導(dǎo)人。

①確定了以“行為”作為心理學(xué)的研究對(duì)象，消除了傳統(tǒng)心理學(xué)的主觀性，格守一般科學(xué)共有的客觀性原則。

②發(fā)展了客觀的觀察方法，使心理學(xué)在方法上益趨精進(jìn)。華生的預(yù)測(cè)與控制行為的觀點(diǎn)促進(jìn)應(yīng)用心理學(xué)的發(fā)展，他的環(huán)境決定論觀點(diǎn)影響美國心理學(xué)達(dá)40年。（2）第二個(gè)貢獻(xiàn)（刺激－反應(yīng)理論）

華生拓展了巴甫洛夫的工作，證明古典條件反射原理同樣適用於人。他和雷納在一個(gè)幾個(gè)月大小的小男孩身上建立了對(duì)白色皮毛動(dòng)物的制約性恐懼，這就是著名的小阿爾波特的故事。巴甫洛夫的心理?xiàng)l件反射實(shí)驗(yàn)──古典制約這裏先要介紹一下俄國著名生理學(xué)家巴甫洛夫用狗所做的著名實(shí)驗(yàn)，我們稱之為心理?xiàng)l件反射實(shí)驗(yàn)，即有名的古典制約論。古典制約--制約前非制約刺激UCS(食物)制約刺激CS(鈴聲)非制約反應(yīng)UCR(流口水)無流口水反應(yīng)古典制約--制約中非制約刺激UCS(食物)制約刺激CS(鈴聲)非制約反應(yīng)UCR(流口水)古典制約--制約後制約刺激CS(鈴聲)制約反應(yīng)CR(流口水)古典制約論

在古典制約論中，動(dòng)物學(xué)會(huì)將一心理或情緒的刺激與一中性、之前無特殊反應(yīng)的刺激做連結(jié)，當(dāng)個(gè)體連結(jié)此二刺激後，後面的刺激即使單獨(dú)出現(xiàn)，也會(huì)產(chǎn)生如同第一個(gè)刺激所產(chǎn)生的情緒或心理反應(yīng)。華生的刺激－反應(yīng)理論一定的刺激必然引起一定的反應(yīng)，S-R（刺激－反應(yīng)）“我們?cè)谛睦韺W(xué)中就象在生理學(xué)中一樣使用刺激這個(gè)術(shù)語”情景也可以分解為一組複雜的刺激新行為主義的批評(píng)：“把人看作對(duì)外界刺激－反應(yīng)的機(jī)械人”2、新華生主義－新行為主義者一、托爾曼EdwardChaceTolman（1886—1959），新行為主義的主要代表，“目的行為主義”創(chuàng)始人，認(rèn)知心理學(xué)先驅(qū)，“認(rèn)知地圖”理論的建構(gòu)者。著作：《目的行為》（1932），《動(dòng)物和人的目的行為》（1932），《趨向戰(zhàn)爭(zhēng)的驅(qū)力》（1942）。目的性的行為主義：試圖在刺激與反應(yīng)之間引進(jìn)認(rèn)識(shí)、期望、目的這些被華生稱為意識(shí)的“主觀主義的東西”，作為仲介變數(shù)（刺激為引數(shù)、反應(yīng)為因變數(shù)）B=fx(S,P,H,T,A)他假定：有一系列猜想的、不能觀察到的因數(shù)——中間變數(shù)，它們是行為的實(shí)際的決定因數(shù)。

S—O—R，中間變數(shù)就是在O內(nèi)正在進(jìn)行的東西，從而它就引起一定的反應(yīng)去回答一定的刺激。某些“內(nèi)含的”目的（如認(rèn)知）是任何行為所固有的，這些變數(shù)是客觀的，起決定行為的作用，是行為的最後的最直接的原因?！肮逃械臎Q定因素”

二、赫爾

ClarkLeonardHull(1884_1952),新行為主義代表之一，把數(shù)學(xué)理論應(yīng)用於心理學(xué)理論。主要著作：《機(jī)械學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)—演繹理論：科學(xué)方法論研究》（1940）、《行為原理》（1943）、《一個(gè)行為體系》（1952）。拋棄了“觀察－歸納”法，採用“假設(shè)－演譯”法，以期把心理學(xué)改造成近似幾何學(xué)的演譯科學(xué)。貢獻(xiàn)：他認(rèn)為科學(xué)是從“公理”——“定理”他假定了內(nèi)驅(qū)力這一中間變數(shù)。

行為的規(guī)律必須用精確的數(shù)學(xué)語言來說明或表示。數(shù)量化是他的行為主義的“基石”。堅(jiān)持四種方法：（1）簡(jiǎn)單的觀察；（2）系統(tǒng)的控制觀察；（3）對(duì)假設(shè)的實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)；（4）假設(shè)-演繹法（Hypothetico-deductivemethod）：

根據(jù)一系列先驗(yàn)地確定的公理進(jìn)行嚴(yán)格的演繹。其步驟：首先，建立公理，並由此演繹出通過實(shí)驗(yàn)可以檢驗(yàn)的結(jié)論－定理。然後，把這些結(jié)論予以實(shí)驗(yàn)的檢驗(yàn)：修正錯(cuò)誤的結(jié)果，經(jīng)過證實(shí)再把它們納入科學(xué)體系中。“內(nèi)驅(qū)力”理論：（1）內(nèi)驅(qū)力的概念：動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)是偏離了最優(yōu)生物制約而產(chǎn)生的身體需要。

內(nèi)驅(qū)力被假定為一種刺激，它是由有機(jī)體或組織的需要的狀態(tài)引起的，其功能是引起或激起行為。內(nèi)驅(qū)力的力量可以根據(jù)剝奪的時(shí)間長(zhǎng)度，或引起的行為的強(qiáng)度、力量或能量消耗，從經(jīng)驗(yàn)上加以確定。內(nèi)驅(qū)力並不指引或引導(dǎo)行為，而只是給予行為以活力。內(nèi)驅(qū)力的降低是強(qiáng)化的唯一基礎(chǔ)。內(nèi)驅(qū)力類型：

A、原始內(nèi)驅(qū)力：與生物的需要狀態(tài)相伴隨，並和有機(jī)體的生存有直接聯(lián)繫。B、繼起內(nèi)驅(qū)力或習(xí)得內(nèi)驅(qū)力：是指情境（或環(huán)境中的其他刺激）而言，這種情境伴隨著原始內(nèi)驅(qū)力的降低，結(jié)果就成為內(nèi)驅(qū)力本身。這意味著，以前的中性刺激由於能夠引起類似於由原始內(nèi)驅(qū)力所引起的反應(yīng)，而具有了內(nèi)驅(qū)力的性質(zhì)。如被火爐燒傷。

三、斯金納

B.F.Skinner(1904-1990)，新行為主義中極端行為主義的代表，操作性制約作用學(xué)習(xí)理論的建立者，力圖將心理科學(xué)應(yīng)用於生活實(shí)際的最偉大的心理學(xué)家。主要著作：《有機(jī)體的行為》（1938）、《沃爾登第二》（1948）、《科學(xué)與人類行為》（1953）、《言語行為》（1957）《超越自由與尊嚴(yán)》（1971）。

從動(dòng)物的多種反應(yīng)中，選定其中某項(xiàng)預(yù)期其將學(xué)習(xí)者，每當(dāng)該反應(yīng)出現(xiàn)即給予獎(jiǎng)賞，從而加強(qiáng)其以後重複出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。試誤學(xué)習(xí)（trial-and-errorlearning）：錯(cuò)誤反應(yīng)多，正確反應(yīng)少正確反應(yīng)多，錯(cuò)誤反應(yīng)少全部正確。桑代克(Thorndike)操作制約與效果律Δ「貓出籠得食」的實(shí)驗(yàn)。Δ學(xué)習(xí)理論的兩大要點(diǎn)(1)學(xué)習(xí)是經(jīng)由嘗試與錯(cuò)誤的過程，在問題情境中，個(gè)體表現(xiàn)出多種嘗試性的反應(yīng)，直到其中有一個(gè)正確反應(yīng)出現(xiàn)，將問題解決為止(2)在嘗試錯(cuò)誤學(xué)習(xí)過程中，某一反應(yīng)所以能夠與某一刺激發(fā)生聯(lián)結(jié)，原因是該反應(yīng)能夠獲致滿意的效果，也就是根據(jù)效果律(lawofeffect)的原則。桑代克的箱子好想吃。。。吃到了!幸福幸福幸福幸福幸福幸福史金納的操作制約學(xué)習(xí)理論史金納被人們看作是華生的繼承人，他是美國新行為主義主要的代表，是操作制約學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人，也是行為矯正的開創(chuàng)者。反應(yīng)行為和操作行為史基納將行為分為兩類：反應(yīng)行為和操作行為?！胺磻?yīng)行為”是指某種特定的刺激(S)所引起的行為(R)?！安僮餍袨椤笔侵?jìng)€(gè)體作用於外部環(huán)境已產(chǎn)生某種結(jié)果的行為，他是個(gè)體的自發(fā)的行為，不是外在刺激引發(fā)出來的，如讀書、寫字、演奏樂器、用筷子吃飯和開車等。反應(yīng)行為受到先行刺激的控制，而操作行為受到的是行為結(jié)果的控制。操作行為的強(qiáng)化概念Δ有些行為的後果可以增加這種行為再次出現(xiàn)的可能性，比如白鼠壓杠桿後得到了食物，這讓他嘗到了甜頭，就會(huì)更加頻繁地去壓杠桿，這種過程就是強(qiáng)化，而食物就是強(qiáng)化物。Δ強(qiáng)化有正負(fù)兩種：“正強(qiáng)化”是在行為之後給予獎(jiǎng)勵(lì)，目的是增加行為，比如小寶寶咿呀學(xué)語，得到了媽媽的親吻和讚揚(yáng)，他就會(huì)更加起勁的學(xué)說話；

“負(fù)強(qiáng)化”

“負(fù)強(qiáng)化”也是為了增加行為，所不同的是在行為之後撤銷某種厭惡刺激，比如老鼠可以在迅速拉動(dòng)繩子時(shí)避免電擊的折磨，他很快就會(huì)學(xué)會(huì)拉繩子。另外，如果某些後果會(huì)使某種行為的出現(xiàn)頻率減少，這些後果叫「懲罰」，有些地方給孩子斷奶時(shí)在媽媽乳頭上塗上辣椒粉，就是這個(gè)道理。行為學(xué)理論的意義：行為主義理論在組織行為學(xué)中個(gè)體、激勵(lì)方面體現(xiàn)最多。建立個(gè)體行為規(guī)律、仲介變數(shù)的研究、馬斯洛的需求層次理論群體理論，如勒溫的群體力場(chǎng)理論也受行為主義啟發(fā)二個(gè)體行為規(guī)律

1、人的行為模式不同的個(gè)體對(duì)同一刺激產(chǎn)生不同的反應(yīng)刺激個(gè)體心理特徵對(duì)刺激的個(gè)人解釋行為反應(yīng)刺激反應(yīng)機(jī)理刺激知覺學(xué)習(xí)個(gè)性動(dòng)機(jī)行為績(jī)效評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)懲能力個(gè)體行為和績(jī)效模式仲介因素美國肯塔基大學(xué)教授華萊士（M.J.Wallance）提出了個(gè)體行為與績(jī)效模式，指出了外顯行為與績(jī)效的仲介因素。個(gè)體行為個(gè)體績(jī)效個(gè)體有效性知覺個(gè)性能力激勵(lì)組織制度與資源工作要求績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)組織中個(gè)體行為、績(jī)效和有效性模型個(gè)體行為是否形成績(jī)效，依賴於組織期望或要求2、個(gè)體行為特徵目的人的行為有一定的目標(biāo)取向社會(huì)個(gè)體任何行為都離不開社會(huì)環(huán)境自主人的行為是自覺自主的行為連續(xù)受思想的支配，人的行為是持續(xù)不斷的過程持久人的行為總是在滿足永無止境的需要可塑思想可以改變，行為也可以改變?nèi)齻€(gè)體行為的影響因素1、個(gè)體進(jìn)入組織時(shí)持有一定的態(tài)度及人格，我們假設(shè)員工在進(jìn)入組織時(shí)“給定”了這些因素。2、員工進(jìn)入組織後如何理解他們的工作環(huán)境(認(rèn)知)將影響他們的積極性。3、他們從工作中學(xué)到的內(nèi)容也將逐漸影響到他們的個(gè)體行為。4、個(gè)體行為受能力，即加入組織時(shí)所掌握技術(shù)的影響，隨著時(shí)間的推移，學(xué)習(xí)將改變這些能力。價(jià)值觀態(tài)度人格能力激勵(lì)認(rèn)知學(xué)習(xí)個(gè)體行為進(jìn)入組織前進(jìn)入組織後從過程看影響因素第二節(jié)價(jià)值觀與態(tài)度一價(jià)值觀價(jià)值觀(value)代表著基本的信念，例如包括一個(gè)人認(rèn)為什麼是對(duì)的、好的或滿意的偏好。每個(gè)人人都有一個(gè)價(jià)值觀體系。為什麼管理者應(yīng)該瞭解員工的價(jià)值觀呢?因?yàn)橐粋€(gè)人的價(jià)值觀雖然不直接影個(gè)體行為，但是卻強(qiáng)烈影響著一個(gè)人的態(tài)度。所以瞭解一個(gè)人的價(jià)值觀體系才能更好地瞭解一個(gè)人的態(tài)度。返回二態(tài)度

態(tài)度(attitude)是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一具體對(duì)象相對(duì)持久的情感。它是心理學(xué)中一個(gè)重要的概念。首先，態(tài)度指向一定對(duì)象其次，態(tài)度是一種內(nèi)在的心理傾向最後，態(tài)度是相對(duì)穩(wěn)定的態(tài)度由三種成分構(gòu)成，即：認(rèn)知成分、情感成分、意向成分返回1、認(rèn)知成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)?！捌缫暿清e(cuò)誤的”就是一種認(rèn)知

2、情感成分

指對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形成的核心。“我不喜歡喬恩，因?yàn)樗缫暽贁?shù)民族”

3、

意向成分指對(duì)態(tài)度對(duì)象的反映傾向。它是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。“我打算在他經(jīng)過的街角埋伏，打他的悶棍”態(tài)度的功能1、適應(yīng)，適應(yīng)環(huán)境2、自我防禦，保護(hù)自我3、體現(xiàn)價(jià)值觀4、認(rèn)知，態(tài)度注入了人們強(qiáng)烈的感情因素，從而形成一種參照框架，在某種程度上影響了判斷的客觀性和準(zhǔn)確性，如下圖：態(tài)度事實(shí)事實(shí)兩個(gè)相同的菱形，由於框架不同，事實(shí)的認(rèn)知就會(huì)受到影響態(tài)度態(tài)度與行為態(tài)度與行為並不是簡(jiǎn)單的一致拉皮爾的發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)心理學(xué)的認(rèn)識(shí)：1、一般態(tài)度能夠有效預(yù)測(cè)一般行為2、具體態(tài)度能夠有效預(yù)測(cè)特殊行為3、態(tài)度測(cè)量與實(shí)際行為的間隔時(shí)間越短，態(tài)度與行為就越一致行為意向模型（費(fèi)希本和艾贊）解釋了態(tài)度為何與行為的關(guān)係時(shí)強(qiáng)時(shí)弱：

1、提出了“行為意向”這一仲介變數(shù)，而“行為意向”取決與有關(guān)行為的態(tài)度和規(guī)範(fàn)。

2、規(guī)範(fàn)是社會(huì)或群體接受或允許的行為的準(zhǔn)則。

3、個(gè)體有關(guān)具體行為的信念影響態(tài)度和規(guī)範(fàn)。行為－結(jié)果的關(guān)係的信念群體與社會(huì)規(guī)範(fàn)的信念態(tài)度規(guī)範(fàn)的知覺行為意向行為感知的情景或內(nèi)在約束行為意向模型4、實(shí)際的或感知的情景、內(nèi)在約束和意向一起影響某一具體行為。

費(fèi)斯汀格假定，人有一種保持認(rèn)知一致性的趨向。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，不一致的、相互矛盾的事物處處可見，但外部的不一致並不一定導(dǎo)致內(nèi)部的不一致，因?yàn)槿丝梢园堰@些不一致的事物理性化，而達(dá)到心理或認(rèn)知的一致。但是倘若人不能達(dá)到心理或認(rèn)知的一致這一點(diǎn)，也就達(dá)不到認(rèn)知的一致性，心理上就會(huì)產(chǎn)生痛苦的體驗(yàn)。

態(tài)度與行為——認(rèn)知失調(diào)理論（費(fèi)斯廷格）

認(rèn)知失調(diào)指?jìng)€(gè)體所擁有的多種認(rèn)知元素彼此衝突、相互對(duì)立（兩種認(rèn)知的衝突或由一種認(rèn)知推衍出一種結(jié)果和其他的認(rèn)知相衝突）。例如：你雖然知道“誠實(shí)是最好的”，但當(dāng)書店服務(wù)員多找給你零錢時(shí)，你並未指出；或者你教育孩子每餐飯後要刷牙，但自己卻不這麼做。

認(rèn)知的一致與否並不決定於是否符合客觀邏輯，而決定於個(gè)體的心理邏輯。認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，個(gè)體將試圖去減少這種不協(xié)調(diào)及由此產(chǎn)生的不適。同時(shí)，沒有人能夠完全避免不協(xié)調(diào)狀態(tài)。

認(rèn)知失調(diào)的方式有兩種，

一是認(rèn)知在邏輯上的不一致。如果說所有的烏鴉都是黑的，那麼如果見到某只烏鴉是白色的，則個(gè)體的認(rèn)識(shí)就會(huì)產(chǎn)生不一致，失調(diào)就會(huì)隨之產(chǎn)生。

二是態(tài)度與行為之間的不一致，或者同一個(gè)體的兩種行為不一致最容易導(dǎo)致失調(diào)，一個(gè)人在態(tài)度上可能反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)，這樣“我反對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)”和“我參加戰(zhàn)爭(zhēng)”就是兩種矛盾的認(rèn)知，個(gè)體也就必然產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)。（如前面的“對(duì)人性觀的測(cè)試”和“是否選擇老張做自己的領(lǐng)導(dǎo)”）

污染空氣和水

舉例來說，假如一名公司管理者史密斯夫人(有一個(gè)丈夫、幾個(gè)孩子)堅(jiān)信任何公司都不應(yīng)該污染空氣和水。不幸的是，由於工作的需要，史密斯夫人處在一個(gè)矛盾的位置上：為了公司的利益所制定的決策違背了她對(duì)於環(huán)境污染的態(tài)度。她知道將公司的廢棄物倒人當(dāng)?shù)氐暮恿髦?為了討論方便，假設(shè)這種行為是合法的)能使她的公司獲得最高的經(jīng)濟(jì)效益，她該怎麼辦?很顯然，史密斯夫人面臨著高度的認(rèn)知失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)的平衡方法第一改變或否定其中的一個(gè)因素－行為或態(tài)度第二降低一個(gè)或兩個(gè)因素的重要性或強(qiáng)度第三增加新的認(rèn)知元素

史密斯夫人可以用以下幾種途徑來處理好所面臨的困境：第一種是史密斯夫人可以改變她的行為(停止污染河流)；第二種途徑是史密斯夫人改變她的態(tài)度(“污染河流並沒有什麼錯(cuò)”)；第三種是她可以認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)的行為畢竟不太重要，以此來減少不協(xié)調(diào)程度(“我不得不考慮生存問題，處在公司決策者的位置上，我不得不經(jīng)常將公司的利益放在環(huán)境和社會(huì)利益之上”)；最後一種選擇是尋找出其他因素來平衡不協(xié)調(diào)因素(“我們生產(chǎn)的產(chǎn)品，其社會(huì)效益要大於河水污染給社會(huì)造成的損失”)。是否所有認(rèn)知失調(diào)都將被調(diào)整－否！1、個(gè)體對(duì)這種不協(xié)調(diào)造成的結(jié)果的重要性的認(rèn)知影響了對(duì)不協(xié)調(diào)的反應(yīng)方式（吃菠菜，一毛錢和一百元）。

2、個(gè)體認(rèn)為他們對(duì)這些因素的控制程度，相應(yīng)地影響到他們對(duì)不協(xié)調(diào)作出反應(yīng)的方式。如果他們認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是一種不可控制的結(jié)果，他們就不太可能去改變態(tài)度。例如，如果不協(xié)調(diào)產(chǎn)生的行為是老闆指令的結(jié)果，這種減少不協(xié)調(diào)的壓力就比由於個(gè)人自發(fā)的行為所帶來的不協(xié)調(diào)要小。儘管失調(diào)存在，但它可以被合理化或被辯護(hù)。3、獎(jiǎng)酬也影響個(gè)體試圖減少不協(xié)調(diào)的動(dòng)機(jī)。當(dāng)高度的不協(xié)調(diào)伴隨著高獎(jiǎng)酬時(shí)，可以減少不協(xié)調(diào)所產(chǎn)生的緊張程度。

這些情況表明，僅僅因?yàn)閭€(gè)體體驗(yàn)到不協(xié)調(diào)，並不一定使他們減少不協(xié)調(diào)。如果不協(xié)調(diào)帶來的問題並不重要，如果個(gè)人認(rèn)為這種不協(xié)調(diào)是外力強(qiáng)加的，並且他個(gè)人根本不能控制或者如果獎(jiǎng)酬足以補(bǔ)償不協(xié)調(diào)的損失，個(gè)體不會(huì)有太大的壓力去減小失調(diào)。認(rèn)知失調(diào)理論對(duì)組織的意義它有助於預(yù)測(cè)員工所持態(tài)度和行為改變的傾向性。例如，如果由於工作需要要求人們?nèi)フf或做與他們的個(gè)人態(tài)度相衝突的事情，他們將努力改變者中不協(xié)調(diào)性。減少不協(xié)調(diào)的壓力受重要性、可控性和獎(jiǎng)酬因素的影響。改變態(tài)度的方法

指?jìng)€(gè)體已有的態(tài)度在質(zhì)和量上的變化1、群體影響2、活動(dòng)參與（大亞灣核電站）3、資訊溝通法

改變消費(fèi)者態(tài)度的二個(gè)小案例

1．加州葡萄乾

加州葡萄乾的種植者發(fā)現(xiàn)他們已大量積壓了葡萄乾，他們面臨的重要障礙是消費(fèi)者對(duì)這種幹皺零食的態(tài)度。通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到葡萄乾是有營養(yǎng)的，但它的形象"令人生厭"。加州葡萄乾顧問理事會(huì)設(shè)計(jì)葡萄乾跳舞的廣告，葡萄乾從這一地跳到那一地，它喚起人們情感上的訴求，該州剩餘的葡萄乾就這樣賣完了。

2．全國豬肉理事會(huì)

在1985年，豬肉消費(fèi)從1980年的平均每人68磅下降到59磅。全國都在抵制牛肉和豬肉，喜歡瘦型、少熱量的家禽。雖然養(yǎng)豬工藝實(shí)際上因採用了新飼料和新飼養(yǎng)法而得到改進(jìn)，但公眾繼續(xù)認(rèn)為豬肉是不健康的選擇。全國豬肉生產(chǎn)商理事會(huì)委託波士爾廣告公司改變豬肉的形象，並在全國市場(chǎng)上年投放廣告費(fèi)1200萬美元。新廣告語是"豬肉，另一種白色的肉"。1986年開始做廣告，到1988年，豬肉銷售上升了11%--相當(dāng)於雞肉的增加數(shù)量，同期比牛肉增加2%。

態(tài)度的測(cè)量1、量表法2、訪談法3、行為觀測(cè)法4、生理反應(yīng)法第二節(jié)知覺與判斷一知覺知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助於對(duì)事物整體與全面的認(rèn)識(shí)，知覺和感覺的關(guān)係與區(qū)別是：1感覺指人腦對(duì)客觀事物個(gè)別屬性的反映。2知覺是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。即對(duì)客觀事物賦於意義並做出解釋。總之，感覺是知覺的基礎(chǔ)，是專一器官分析的結(jié)果。知覺是感覺的深化，是幾種器官綜合分析產(chǎn)生的結(jié)果。返回3知覺影響人的行為，即人的行為是以知覺為基礎(chǔ)。由於人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。二知覺的特點(diǎn)：

1知覺的選擇性：即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺對(duì)象從背景中清晰的分離出來。如圖：柱子時(shí)圓的還是方的（一）影響知覺選擇性的客觀因素1、知覺對(duì)象本身的特徵：如鮮豔的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺。2、對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。3、對(duì)象的組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺。例如：（二）影響知覺選擇性的主觀因素（1）興趣、需要與動(dòng)機(jī)人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。（如在喧囂環(huán)境中很容易聽到別人叫自己的名字，母親睡眠中特別容易被哺乳的嬰兒所喚醒）

能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺對(duì)象。

你看到的是什麼？（2）個(gè)性特徵、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特徵都會(huì)對(duì)知覺產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑鬱質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)緻入微。內(nèi)行與外行對(duì)事物感知的深度有很大的差別。不同環(huán)境與文化背景，即使感知的同類事物，也會(huì)有不同的評(píng)價(jià)（考試落榜）。2、知覺的理解性，整體性和恒常性。

知覺的理解性是指當(dāng)人們知覺某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，並做出解釋。

知覺的整體性是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，來按照事物的局部特徵和個(gè)別屬性去感知事物的整體。知覺的恒常性是指當(dāng)知覺的制約在一定範(fàn)圍內(nèi)，發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺的映象仍然保持不變。以上三種特徵主要取決於人們的先行經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)越豐富，三種特性表現(xiàn)越明顯。知覺的理解性某日，張三在山間小路開車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開來一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對(duì)他大罵一聲：“豬！”張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”

才剛罵完，他便迎頭撞上一群過馬路的豬。

（不要錯(cuò)誤的詮釋別人的好意，那只會(huì)讓自己吃虧，並且使別人受辱。在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事後生髮悔意。）知覺的理解性－電腦的性別問題

一位語言學(xué)教授對(duì)學(xué)生說，跟英語不一樣，法語裏的名詞在語法上有性別之分，要麼是陽性，要麼是陰性。比如，“粉筆”、“鉛筆”這樣一些詞有性別上的聯(lián)想。而在英語裏這些詞是中性的。一位學(xué)生不解地問：“那電腦是什麼性別呢？”老師說不知道。於是他將學(xué)生分成兩組進(jìn)行討論，讓他們來決定電腦的性別。一組是女生，另一組是男生。老師要求他們至少找出四條理由支持自己的結(jié)論。電腦的性別問題（續(xù)1）經(jīng)討論，女生這組認(rèn)為電腦應(yīng)當(dāng)是陽性。其理由有：1、為了獲取它們的注意力，你必須讓它們開著；2、它們有很多數(shù)據(jù)，但它們?nèi)匀缓鼙浚?、它們應(yīng)當(dāng)能夠幫助你，但有一半時(shí)間它們自身有問題；4、等你剛好迷上一個(gè)，你立即發(fā)現(xiàn)再等一陣子的話，一定能夠得到更好的型號(hào)。男生們認(rèn)為電腦應(yīng)當(dāng)是陰性。其理由是：

1、除了製作者外，沒有誰能知道它們的內(nèi)在邏輯；2、它們與其他電腦進(jìn)行交流時(shí)使用的術(shù)語是其他任何人都聽不懂的；3、哪怕你犯一個(gè)最小的錯(cuò)誤，都會(huì)被它長(zhǎng)期存儲(chǔ)在內(nèi)存中，便於以後檢索；4、等你剛剛迷上一個(gè)，馬上會(huì)發(fā)現(xiàn)自己必須把工資的一半拿去購買配件。電腦的性別問題（續(xù)2）

三知覺錯(cuò)覺：人們知覺並不一定都是完全正確的。知覺的經(jīng)驗(yàn)也會(huì)產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯(cuò)覺。其原因是：（1）人們知覺器官認(rèn)識(shí)事物上的局限性。表現(xiàn)為視覺、聽覺、嗅覺等感知上的局限性。如圖：中心的圓圈哪個(gè)大？哪個(gè)線段長(zhǎng)？

上述兩條等長(zhǎng)線段，經(jīng)過加工，可以產(chǎn)生認(rèn)知錯(cuò)覺。

（2）根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，感知眼前變化了的事物。由於感知器官不適應(yīng)外部制約的變化，反映遲鈍和固守經(jīng)驗(yàn)也能導(dǎo)致錯(cuò)覺。知覺錯(cuò)覺是一種消極因素，但如果運(yùn)用得當(dāng)，也能產(chǎn)生積極效果，可廣泛運(yùn)用於視覺藝術(shù)（如放映電影，服裝設(shè)計(jì)，甚至軍事領(lǐng)域）。是動(dòng)的還是靜的四知覺與判斷的過程1、注意2、編排3、解釋4、判斷概念辨析：認(rèn)知包含了知覺、印象、判斷等內(nèi)容刺激人的五官感覺注意編排解釋判斷決策和行動(dòng)知覺與判斷的過程五社會(huì)知覺與歸因：

（1）社會(huì)知覺的含義

當(dāng)把知覺用於社會(huì)判斷時(shí)即為社會(huì)知覺。在組織行為學(xué)中，它是研究人際關(guān)係的基礎(chǔ)。社會(huì)認(rèn)知包括社會(huì)知覺、社會(huì)印象和社會(huì)判斷，其特點(diǎn)有四個(gè)方面：（2）社會(huì)知覺與知覺的關(guān)係知覺是社會(huì)知覺的基礎(chǔ)，社會(huì)知覺是知覺的一部分。社會(huì)知覺是對(duì)人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表面上，而會(huì)深化產(chǎn)生歸因問題。（3)社會(huì)知覺中的歸因問題歸因的概念：

指通過人的外部表現(xiàn)或行為來推測(cè)人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，意圖和屬性。凱利（Kelly)的歸因理論：心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。返回歸因理論研究的基本問題有：第一，人們心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)係。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。第二，社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特徵和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。第三，行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種制約下將會(huì)產(chǎn)生什麼樣的可能行為。內(nèi)因：個(gè)體自身具有的、導(dǎo)致其外在行為表現(xiàn)的品性或特徵，包括個(gè)體的人格、情緒、心境、動(dòng)機(jī)、欲求、能力、付出的努力等。外因：個(gè)體自身以外的，導(dǎo)致其外在行為表現(xiàn)的制約和影響，包括環(huán)境制約、情境特徵、他人的影響等。歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、普遍性和差異性依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。個(gè)體行為差別性普遍性一貫性外部?jī)?nèi)部外部?jī)?nèi)部外部外部觀察解釋歸因高低高低高低

差別性指?jìng)€(gè)體在不同情境中是否表現(xiàn)出不同行為，一名今天遲到的員工是否也常常被同事抱怨為“遊手好閒之徒”，我們瞭解的是這種行為足否和平常有差別。如果是，則觀察者就能會(huì)把這種行為作外部歸因；如果不是，則觀察者就能會(huì)把這種行為歸於內(nèi)部原因。普遍性是指別人在相似情境下是否也是這個(gè)反應(yīng)，如走相同路線上班的同事都遲到了，說明普遍性高，應(yīng)該歸於外部原因；如果普遍性低，則應(yīng)該歸於內(nèi)部原因。一貫性：是否無論何時(shí)此人都有同樣行為：如果一個(gè)員工並不是在所有情境中都上班遲到10分鐘(比如她有好幾個(gè)月從未遲到)，她遲到了，則表明這是一個(gè)特例；而（她每週都遲到三次)，則說明遲到行為是固定程式的一部分。1、一個(gè)好學(xué)生考試沒考好，老師的判斷？依據(jù)？2、一個(gè)壞學(xué)生考試沒考好，老師的判斷？依據(jù)？3、一個(gè)班級(jí)的學(xué)生沒考好，老師的判斷？依據(jù)？

歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)機(jī)、促進(jìn)繼續(xù)努力的行為方面有重要的作用。不同的歸因?qū)θ说某掷m(xù)行為有不同的影響。

1．如果行為者把工作、學(xué)習(xí)中的失敗和挫折歸因於智力差、能力低等穩(wěn)定的內(nèi)因，則不會(huì)增強(qiáng)今後的努力與持續(xù)性行為。因?yàn)樗J(rèn)為努力起不了作用。

2．假如把失敗歸因於自己努力不夠這個(gè)相對(duì)不穩(wěn)定的內(nèi)因，則可能增強(qiáng)今後的努力與持續(xù)性行為。

3．假如把失敗歸因於不穩(wěn)定的外因，如偶然生病或其他事故等，一般不會(huì)影響人的積極性，可能增強(qiáng)今後的努力與持續(xù)性行為。歸因於——穩(wěn)定、不穩(wěn)定的內(nèi)因與外因4．假如把失敗歸因於工作（學(xué)習(xí)）任務(wù)重、難度大等穩(wěn)定性的外因，則可能降低行為者的自信心、成就動(dòng)機(jī)、努力程度和持續(xù)性。總之，當(dāng)自我歸因時(shí)：歸於穩(wěn)定的內(nèi)因，不好歸於穩(wěn)定的外因，不好歸於不穩(wěn)定的內(nèi)因，好歸於不穩(wěn)定的外因，好歸因理論在管理中的應(yīng)用

美國心理學(xué)家維納（B．Weiner）1974年的研究結(jié)果表明，在現(xiàn)實(shí)中，一般人對(duì)行為的成功或者失敗進(jìn)行分析時(shí)常作四種歸因：1、是個(gè)人努力程度大小，2、是個(gè)人能力大小，3、是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，4、是機(jī)遇狀況的好壞。能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）一般來說，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因上，多創(chuàng)造制約，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，並客觀評(píng)價(jià)其成果。歸因失真1、評(píng)價(jià)他人時(shí)－基本歸因錯(cuò)誤：在人們對(duì)他人的行為進(jìn)行歸因時(shí)，人們往往將行為歸因於內(nèi)部穩(wěn)定的性格因素，而忽視引起行為的外部客觀因素2、評(píng)價(jià)自己時(shí)－“行動(dòng)者—觀察者”效應(yīng)：我們傾向於將自己的行為歸因於外部因素，即隨情境而變，這在行為本身無所謂好壞優(yōu)劣時(shí)更是如此。3、當(dāng)行動(dòng)成功或失敗時(shí)——自我服務(wù)偏見當(dāng)行為是成功的、獲取了良好的結(jié)果時(shí)，如果是他人的行為會(huì)被歸因於外因（環(huán)境或外在制約使然），如果是自己的行為會(huì)被歸因於內(nèi)因（能力或其他人格品質(zhì)使然）而當(dāng)行為本身是不好的、失敗的時(shí)，如果是他人的行為會(huì)被歸因於內(nèi)（能力或其他人格品質(zhì)使然），如果是自己的行為會(huì)被歸因於外（環(huán)境或外在制約使然）

開學(xué)了，新轉(zhuǎn)來的五年級(jí)的學(xué)生，有一個(gè)屬於電腦沒碰過摸過的。他在轉(zhuǎn)學(xué)之前的農(nóng)村學(xué)校沒有上過資訊技術(shù)課，自然在上課的時(shí)候，跟不上進(jìn)度。五年級(jí)上學(xué)期的課已經(jīng)學(xué)習(xí)幻燈片的製作了，而他卻連滑鼠鍵盤都沒接觸過，學(xué)習(xí)起來自然很吃力。我講的內(nèi)容，他根本就不懂。每個(gè)班級(jí)一週一節(jié)的資訊技術(shù)課，我也不可能放下其他學(xué)生而去專門教這樣一個(gè)學(xué)生，還要從最基礎(chǔ)的打字、鍵盤學(xué)起。他家裏呢，也沒有電腦。所以時(shí)間久了，他也就會(huì)產(chǎn)生“習(xí)得無助”的心理感覺，上課也不學(xué)了，玩玩遊戲就算過了一節(jié)課。對(duì)此，我也有點(diǎn)愛莫能助。六社會(huì)知覺中的各種偏見：（1）第一印象作用（首因效應(yīng)）由於人們?cè)谛睦砩洗嬖谡J(rèn)知上的惰性，所以在對(duì)待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)生心理定式作用。（2）暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)蓋面）人們往往用一些明顯的品質(zhì)和特點(diǎn)，去掩蓋其他品質(zhì)和特徵，以致影響對(duì)知覺對(duì)象本質(zhì)的瞭解全面正確評(píng)價(jià)，產(chǎn)生偏見性。例如，心理學(xué)家描述某人有如下品質(zhì)：

聰明，靈巧，勤奮，熱情，堅(jiān)定，求實(shí)

若將熱情改為冷酷，即：

聰明，靈巧，勤奮，冷酷，堅(jiān)定，求實(shí)。

則某人的形象則會(huì)在人們的心目中發(fā)生根本變化。光環(huán)效應(yīng)（3）近因效應(yīng)近因效應(yīng)是指對(duì)自己所熟悉的人，最近或者說最後所得到的印象最為深刻難忘，往往會(huì)改變?nèi)说目捶?。?）定型作用（社會(huì)刻板印象）和投射作用即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估他人，對(duì)人群進(jìn)行分類，形成固定形象。

定型作用，往往使人們對(duì)他人的認(rèn)識(shí)形成臉譜化，妨礙人們對(duì)事物特殊性的理解，而導(dǎo)致偏見。

投射作用，將自己的心理活動(dòng)、如情緒、心情、喜好等，投射到所知覺的事物上去，使對(duì)事物的知覺產(chǎn)生偏差。定型作用:《三國演義》中曾與諸葛亮齊名的龐統(tǒng)去拜見孫權(quán)，“權(quán)見其人濃眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；龐統(tǒng)又見劉備，“玄德見統(tǒng)貌陋，心中不悅”。孫權(quán)和劉備都認(rèn)為龐統(tǒng)這樣面貌醜陋之人不會(huì)有什麼才能，因而產(chǎn)生不悅情緒，這實(shí)際上也是刻板效應(yīng)的負(fù)面影響在發(fā)生作用。

天下烏鴉一般黑，主張一竹桿打死一船人，一個(gè)活口兒也不留。在管理學(xué)上這叫“臉譜化”，例如：談到東北人，馬上就有人接話道：“我知道，東北人都豪爽。”談到河南人，馬上就有人接話道：“我知道，河南人都愛騙?！闭劦饺毡救?，馬上就有人接話道：“日本人，沒有一個(gè)好東西！”東北人都豪爽嗎？不一定！河南人都愛欺騙別人嗎？不一定！日本人都?jí)膯?？不一定。這些都是受到“天下烏鴉一般黑”俗話的影響，是這句俗話的變異思維。投射作用:在日本，洋娃娃代表著小女孩希望自己長(zhǎng)大後的形象。芭比娃娃在日本剛推出時(shí)，在青少年眼中，胸部太大，腿也太長(zhǎng)，藍(lán)眼睛一點(diǎn)也不像日本少女，因此銷售不佳。公司修正了芭比娃娃的胸部和腿，也將眼睛改變成咖啡色。兩年內(nèi)芭比娃娃賣出了近200萬件。流行的“流氓兔”、“加菲貓”，也是利用了青少年的投射心理獲得成功。加菲貓經(jīng)典語錄“愛情來得快去得也快，只有豬肉卷才是永恆的?！薄耙?jié)約用水，儘量和女友一起洗澡?！薄扳n票不是萬能的，有時(shí)還需要信用卡?！薄皻W迪在窗外凍得瑟瑟發(fā)抖，真可憐。我真有點(diǎn)不忍心看他這樣。不，難道我能坐視不管嗎？我必須做點(diǎn)什麼?！奔臃评狭舜昂??！拔襾K不是每次吃完飯就看電視，有時(shí)我邊吃飯邊看電視，生活中有些改變會(huì)增加樂趣?！薄懊刻煳抑怀运牟惋垺顼?、午飯、晚飯和零食?！薄扒驙钜彩巧聿摹！薄笆澜缟嫌腥龢?xùn)|西要等好久好久才能來：生日、耶誕節(jié)……和送披薩的人?！薄拔蚁蛐切窃S了個(gè)願(yuàn)。我並不是真的相信它，但是反正也是免費(fèi)的，而且也沒有證據(jù)證明它不靈?！薄八嗣烂赖囊挥X，16個(gè)小時(shí)，我是喜歡睡短覺的?！奔臃曝埞?jié)食秘訣：（1）.不要打算吃不夠再來第二輪，第一次就要拿夠食物。（2）.把磅秤的零點(diǎn)調(diào)成負(fù)5公斤。（3）.絕對(duì)不吃減肥糖。（4）.不要結(jié)交家裏開餐廳或糕餅店的女朋友。（5).減肥應(yīng)多吃蔬菜，所以該多吃南瓜派，蔬菜餅乾等。（6）.冷食不宜多吃（但冰激淩除外）。（7）.每餐留一點(diǎn)兒，不要統(tǒng)統(tǒng)吃下肚——比方說，冰激淩聖代上的那顆櫻桃。（8）.多跟比你胖的人在一起。（5）對(duì)比效應(yīng)

人們的知覺往往受到參照物的影響，使知覺產(chǎn)生失真現(xiàn)象。（6）煮蛙效應(yīng)難以知覺到潛在的、逐步降臨的危險(xiǎn)案例分析

紅星機(jī)電廠人事處張副處長(zhǎng)在聽取全廠各部門年終績(jī)效考核工作彙報(bào)時(shí)，自動(dòng)化車間推薦女儀錶工小王為優(yōu)秀工作者。理由是她保衛(wèi)國家財(cái)產(chǎn)、助人為樂、實(shí)績(jī)卓著。張副處長(zhǎng)隨即追問一句：是否是前年來廠、愛打扮、見領(lǐng)導(dǎo)也不打招呼的那位中專生?接著又說，市里領(lǐng)導(dǎo)有句話，對(duì)年輕人既要培養(yǎng)又要慎重呀!最後舉手表決時(shí)，他投了反對(duì)票。

1、請(qǐng)用列出張副處長(zhǎng)都有哪些知覺偏見。

2、請(qǐng)用歸因理論說明張副處長(zhǎng)投反對(duì)票是否正確，為什麼？第三節(jié)人格（個(gè)性）與氣質(zhì)一人格定義：人格是個(gè)體獨(dú)有的、穩(wěn)定的心理特徵的總和，它決定了一個(gè)人的行為方式與他人的差異理解1、人格是心理特徵的整合統(tǒng)一體2、人格是有結(jié)構(gòu)的3、人格是穩(wěn)定的4、人格是一個(gè)人具有的獨(dú)特性，反映人的自然性與社會(huì)性的交織返回人格是由氣質(zhì)、性格以及能力等共同整合構(gòu)成的。二人格的形成與發(fā)展遺傳因素如身材、相貌、性別、生物節(jié)律、氣質(zhì)等，人的興趣愛好30%也來自遺傳。後天因素環(huán)境因素（如成長(zhǎng)的文化背景、社會(huì)群體規(guī)範(fàn)、生活制約等。）人格類型不是絕對(duì)的人格並無好壞之分人格並不能決定成就大小三人格的理論主要有特質(zhì)理論、精神分析理論1、特質(zhì)理論非統(tǒng)計(jì)方法：阿爾波特（特質(zhì)理論的創(chuàng)始人）統(tǒng)計(jì)方法：卡特爾，艾森克人格差異是由於各人具有的特質(zhì)不同。黃油融化同樣是火雞蛋變硬具有友好特質(zhì)的人行為1

同樣是陌生人具有疑慮特質(zhì)的人行為2

什麼是特質(zhì)？

特質(zhì)指人擁有的影響行為的品質(zhì)或特性。（是個(gè)人有別於他人的特性，是一種神經(jīng)心理結(jié)構(gòu)，一種先天的傾向）A特質(zhì)是構(gòu)成人格的基本單元B特質(zhì)是穩(wěn)定的和普遍的C由特質(zhì)可以預(yù)測(cè)個(gè)體的行為阿爾波特對(duì)特質(zhì)的區(qū)分：共同特質(zhì)和個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)又有三個(gè)層次：首要特質(zhì)－處於支配地位的特質(zhì)。主要特質(zhì)－行為的決定因素，是性格的構(gòu)件次要特質(zhì)－特定場(chǎng)合表現(xiàn)的無足輕重的特質(zhì)卡特爾的特質(zhì)理論：利用圖表分析方法對(duì)特質(zhì)精確分類

171個(gè)－35個(gè)表面特質(zhì)－16個(gè)根源特質(zhì)發(fā)現(xiàn)字典中有18000個(gè)詞與人格有關(guān)，有4500個(gè)是特質(zhì)術(shù)語，除掉同義詞、生僻詞，還剩160個(gè)?？ㄌ貭柤舆M(jìn)了自己先前測(cè)驗(yàn)獲得的11個(gè)，共有171個(gè)特質(zhì)術(shù)語，構(gòu)成了整個(gè)人格圈。還是太多，最後歸類把數(shù)量降到了35個(gè)。由於這些特質(zhì)很容易觀察到，他稱之為表面特質(zhì)。之後，卡特爾用等級(jí)評(píng)定方法考察這些表面特質(zhì)，得出這樣的結(jié)論：大約有16個(gè)基本或根源特質(zhì)，它們是35個(gè)表面特質(zhì)的基礎(chǔ)。（1）獨(dú)特特質(zhì)和共同特質(zhì)（2）表面特質(zhì)和根源特質(zhì)（3）體質(zhì)特質(zhì)和環(huán)境形成特質(zhì)（4）能力特質(zhì)和氣質(zhì)特質(zhì)艾森克的維度說和型的概念國際公認(rèn)的人格結(jié)構(gòu)模型艾森克對(duì)精神病醫(yī)生用700名神經(jīng)病患者在39個(gè)等級(jí)量表上的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行因素分析，結(jié)果得到兩個(gè)二階因素：神經(jīng)質(zhì)和內(nèi)外傾性。

——神經(jīng)質(zhì)較高的個(gè)體傾向於緊張、焦慮和沮喪。

——內(nèi)外傾性方面，外傾者比內(nèi)傾者更善於交際，也更容易衝動(dòng)。艾森克的人格的層次人格的層次－人的行為可分為類型、特質(zhì)、習(xí)慣性反應(yīng)和特殊反應(yīng)四個(gè)水準(zhǔn)類型特質(zhì)水準(zhǔn)習(xí)慣性反應(yīng)特殊反應(yīng)2、精神分析理論弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)（本我、自我、超我）阿德勒的個(gè)體心理學(xué)榮格的分析心理學(xué)本我（id）：是原始的無意識(shí)的本能，是基本的驅(qū)力源，包括性、攻擊等。以非理性的方式工作，發(fā)動(dòng)衝動(dòng)，尋求表達(dá)和直接滿足而不考慮願(yuàn)望是否有現(xiàn)實(shí)可能性、社會(huì)接受性和道德性。遵從快樂原則，尋求不受約束的性、軀體和情緒狀態(tài)。自我（ego）：是人格中現(xiàn)實(shí)性的一面。自我是在本我的衝動(dòng)與實(shí)現(xiàn)本我的環(huán)境制約之間的衝突中得到發(fā)展的一種心理組織。是本我與外界關(guān)係的調(diào)節(jié)者。在超我形成之後，自我還調(diào)停本我的衝動(dòng)與超我的要求之間矛盾，協(xié)調(diào)本我、自我和超我3方面的要求。按現(xiàn)實(shí)性原則行事，面對(duì)愉快需要作合理的選擇。超我（superego）：超我是個(gè)人價(jià)值觀的源泉，是習(xí)得的社會(huì)道德態(tài)度，包括良知和自我理想。隨著兒童對(duì)父母及其他成人規(guī)定的、針對(duì)被社會(huì)不接受的行為的禁忌的內(nèi)化，並在克服自我的要求中而發(fā)展，超我約束人的行為，使其遵從社會(huì)規(guī)範(fàn)。按道德原則行事，是人的社會(huì)性的代表和反映。本我及其性本能和攻擊本能可以看作是一個(gè)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)；自我代表了人的心理的理智部分，可以看作是一個(gè)認(rèn)知系統(tǒng)；超我則內(nèi)化了兒童得自於家庭和社會(huì)的價(jià)值觀念。阿德勒的理論自卑情緒（inferioritycomplex）人自一出生起就處於弱小、卑微、幼稚、依賴和無助的境地，都體驗(yàn)著自卑。隨著在家庭、學(xué)校和整個(gè)社會(huì)中的不斷成長(zhǎng)、發(fā)展，人始終努力克服自卑、追求優(yōu)越。這一過程構(gòu)成了人的整個(gè)生活方式。人格就是圍繞這一潛在的基本努力而構(gòu)造起來的，每個(gè)人克服自卑、尋求優(yōu)越而獲得補(bǔ)償?shù)姆绞?，決定了他的生活風(fēng)格，而當(dāng)外界壓力與內(nèi)在努力自強(qiáng)的願(yuàn)望不協(xié)調(diào)時(shí)，就發(fā)生人格衝突。追求優(yōu)越：補(bǔ)償缺陷的欲求，可能是超額補(bǔ)償，發(fā)展為優(yōu)點(diǎn)。生活風(fēng)格：借助於生活風(fēng)格可以戰(zhàn)勝自卑感，並追求完美社會(huì)興趣：是個(gè)人對(duì)自卑感的一種追根本的補(bǔ)償。創(chuàng)造性自我：是一種主管系統(tǒng)，是塑造人格的一種有意識(shí)的主動(dòng)力量。榮格的分析心理學(xué)見《組織行為學(xué)案例與體驗(yàn)集》中測(cè)試四人格的測(cè)量1、量表法

①卡特爾的16種根源特質(zhì)問卷：共有187題，每題有3個(gè)備選答案，可以測(cè)出一個(gè)人的16種人格特質(zhì)。

②明尼蘇達(dá)多相人格問卷（MMPI）：有10個(gè)臨床量表，共566題，其中16題是重複的用於測(cè)謊，可以得到10個(gè)分?jǐn)?shù)，代表10種人格特質(zhì)。測(cè)定10種不同的精神失常（如歇斯底里癥、精神分裂癥、抑鬱癥等）也可以用來評(píng)定正常人格，使人們對(duì)一個(gè)人的人格有個(gè)概略的瞭解。③霍根人格問卷（大五人格因素）：外傾性、隨和性、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定性、經(jīng)驗(yàn)開放性③榮格的類型學(xué)自我測(cè)試2、投射法根據(jù)被試的反應(yīng)方式，可分5類：聯(lián)想法——羅夏克墨蹟測(cè)驗(yàn)構(gòu)造法——主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)完成法——句子完成測(cè)驗(yàn)選排法——要被試根據(jù)某一準(zhǔn)則，選擇照片，或?qū)φ掌M(jìn)行排列表露法——畫樹測(cè)驗(yàn)投射測(cè)驗(yàn)的評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：1、可以對(duì)人格作綜合的、完整的探討，對(duì)被試的內(nèi)心生活作深層的探索，並作出動(dòng)態(tài)解釋；2、測(cè)驗(yàn)?zāi)康碾[蔽，防止被試作虛假反應(yīng)。缺點(diǎn)：1、評(píng)分缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，難以量化；2、缺少充分的常模資料，測(cè)驗(yàn)結(jié)果不易解釋；3、信度和效度不易建立；4、原理複雜深?yuàn)W，非經(jīng)專門訓(xùn)練者不易使用；5、被試的反應(yīng)更容易受測(cè)驗(yàn)情境的影響。①羅夏墨蹟測(cè)驗(yàn)瑞士精神病學(xué)家Rorschach10張沒有意義與內(nèi)容的圖片，5張是黑白的。3張是彩色的，2張除黑色外有鮮明的紅色測(cè)驗(yàn)個(gè)別進(jìn)行，在安靜、光線充足、溫度適宜的房間內(nèi)進(jìn)行

測(cè)驗(yàn)的評(píng)分與解釋主要依據(jù)以下3個(gè)線索：被試注意的是墨蹟圖的局部還是全部；決定被試知覺的是哪些圖形特徵，是形狀、顏色還是陰暗部分；被試的答案中是以人、動(dòng)物，還是以部分器官、骨骼等形式出現(xiàn)；被試的答案是常見性的還是具有創(chuàng)新性。

②主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)：

包括30張印有人物、風(fēng)景的黑白圖片，圖上的畫面有些比較明顯、清晰，有些比較模糊抽象另有一張空白卡片備用。通過畫樹測(cè)人格③畫樹測(cè)驗(yàn)：

五個(gè)性與工作的匹配（約翰●霍蘭德（JohnHolland）的個(gè)性－工作適應(yīng)理論：?jiǎn)T工對(duì)工作的滿意度和離職的傾向性，取決於個(gè)體的個(gè)性與職業(yè)環(huán)境的匹配程度職業(yè)偏好測(cè)量表包括160個(gè)職業(yè)專案，研究結(jié)果有力的支持了下圖的六邊型模型六種人格類型現(xiàn)實(shí)型－偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)研究型－偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)社會(huì)型－偏好能夠幫助和提高別人的活動(dòng)傳統(tǒng)型－偏好規(guī)範(fàn)、有序、清楚明確的活動(dòng)企業(yè)型－偏好那些能夠影響他人和獲取權(quán)力的活動(dòng)藝術(shù)型－偏好需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊，且無規(guī)則可循的活動(dòng)現(xiàn)實(shí)型研究型傳統(tǒng)型企業(yè)型社會(huì)型藝術(shù)型類型人格特徵職業(yè)範(fàn)例現(xiàn)實(shí)型害羞、真誠、持久穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鑽井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型好交際、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家傳統(tǒng)型順從、高效、實(shí)際、缺乏想像力、缺乏靈活性

會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納、檔案管理員企業(yè)型自信、進(jìn)取精力充沛、盛氣淩人法官、房地產(chǎn)紀(jì)人、公共關(guān)係專家、小企業(yè)主藝術(shù)型富於想像力、無序、雜亂、理想化、情緒化、不實(shí)際畫家、音樂家、作家、室內(nèi)裝飾家在六角形中兩個(gè)領(lǐng)域或取向越接近，則兩者越一致，臨近的類型比較近似而對(duì)角線上相對(duì)的類型則極不相似。當(dāng)個(gè)性與職業(yè)相匹配時(shí)，則會(huì)有最高的滿意度和最低的離職率這一模型的關(guān)鍵在於：（1）個(gè)體之間在個(gè)性方面存在著本質(zhì)差異（2）工作具有不同類型（3）工作環(huán)境應(yīng)該和個(gè)性類型一致六氣質(zhì)1什麼是氣質(zhì)

指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特徵（速度、強(qiáng)度、指向性）在個(gè)體感情與行為中的重要表現(xiàn)。它是人的一種獨(dú)特而典型穩(wěn)定的心理特徵。包含在人格之中有體液說、體形說、高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型說

返回體液說恩培多克勒土根（固體部分）水根（液體部分）空氣根（維持生命的呼吸）火根（血液—思維的作用）希波克拉底黑膽汁（產(chǎn)生於胃）粘液（產(chǎn)生於腦）黃膽汁（產(chǎn)生於肝）血液（產(chǎn)生於心臟）

根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。膽汁質(zhì)（急躁型）表現(xiàn)為精力充沛，動(dòng)作迅猛，直率熱情，但自製力差，性急而粗心。多血質(zhì)（活潑型）表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善於交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。粘液質(zhì)（怡靜型）穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自製力強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。抑鬱型（神經(jīng)質(zhì)）表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。

用體液來解釋氣質(zhì)，雖然缺乏科學(xué)根據(jù)，但希波克拉底對(duì)氣質(zhì)類型的劃分，與日常觀察中概括出來的四種氣質(zhì)類型比較符合，所以關(guān)於氣質(zhì)的這種分類一直沿用至今。體型說德國克瑞奇米爾肥滿型細(xì)長(zhǎng)型筋骨型基於精神病人的研究美國謝爾頓內(nèi)胚葉型外胚葉型中胚葉型基於正常人的研究

肥滿型產(chǎn)生躁狂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)樯平浑H、表情活潑、熱情、平易近人等；瘦長(zhǎng)型產(chǎn)生分裂氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)椴簧平浑H、孤僻、神經(jīng)質(zhì)、多思慮等；筋骨型產(chǎn)生黏著氣質(zhì)，其行動(dòng)傾向?yàn)槊詰?、認(rèn)真、理解緩慢、行為較衝動(dòng)等。克瑞奇米爾認(rèn)為三種體型與不同精神病的發(fā)病率有關(guān)?？巳鹌婷谞柕捏w