目標(biāo)與績(jī)效管理考核方法

許連欽先生主講人：目標(biāo)管理與績(jī)效管理2024/4/51?講師簡(jiǎn)介:許連欽現(xiàn)任：

臺(tái)灣華盛頓集團(tuán)

廣東逸華企業(yè)顧問(wèn)有限公司

臺(tái)灣鄭記企業(yè)管理顧問(wèn)股份有限公司

新策略事業(yè)群總裁國(guó)立臺(tái)灣師範(fàn)大學(xué)工業(yè)教育系

國(guó)立政治大學(xué)企業(yè)經(jīng)理高級(jí)班美國(guó)紐波頓大學(xué)MBA專(zhuān)題研究學(xué)歷：臺(tái)灣生產(chǎn)力中心TQM顧問(wèn)師班、廠長(zhǎng)班特聘講師臺(tái)灣松下電器公司人才開(kāi)發(fā)、製造管理、專(zhuān)案企劃資深經(jīng)理先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心總經(jīng)理經(jīng)歷：臺(tái)灣提案改善協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)臺(tái)灣品質(zhì)學(xué)會(huì)QRG委員2024/4/52?講師簡(jiǎn)介:許連欽

行政院青輔會(huì)企管班講師經(jīng)歷

中華創(chuàng)造學(xué)會(huì)創(chuàng)造力系列專(zhuān)題講座主講

財(cái)團(tuán)法人中衛(wèi)發(fā)展中心特聘企業(yè)經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)顧問(wèn)師

臺(tái)灣職業(yè)訓(xùn)練局企業(yè)訓(xùn)練輔導(dǎo)團(tuán)顧問(wèn)

財(cái)團(tuán)法人醫(yī)院評(píng)鑑暨醫(yī)療品質(zhì)策進(jìn)會(huì)委員授課及輔導(dǎo)廠商

臺(tái)灣松下電器、統(tǒng)一企業(yè)、聯(lián)華電子、旺宏電子、臺(tái)積電、福特汽車(chē)、裕隆汽車(chē)、憶光電子、大眾電腦、三陽(yáng)工業(yè)、中國(guó)石油、中華電信、臺(tái)北市政府、臺(tái)電、陽(yáng)明海運(yùn)、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業(yè),口碑深受肯定。

臺(tái)灣生產(chǎn)力中心TQM顧問(wèn)師班、廠長(zhǎng)班特聘講師2024/4/53?目錄一、工作管理與目標(biāo)管理二、目標(biāo)管理(MBO)的展開(kāi)與實(shí)施步驟三、與其他制度的關(guān)係四、實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意事項(xiàng)五、績(jī)效管理與發(fā)展(DMP)架構(gòu)六、績(jī)效考核方法的比較七、DPM流程三階段八、DPM表格介紹九、確定工作任務(wù)的步驟十、工作目標(biāo)的訂定與協(xié)調(diào)十一、績(jī)效評(píng)估2024/4/54?一、工作管理與目標(biāo)管理

如何轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力2024/4/55?1-1.Plan-Do-SeeVS.PDCAPlan計(jì)劃See考核Do執(zhí)行執(zhí)行ActionPlanCheckDo對(duì)策計(jì)劃查核2024/4/56?1-2.PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵1.計(jì)劃(PLAN)建立標(biāo)準(zhǔn)化體系,推行全公司之標(biāo)準(zhǔn)化,依照標(biāo)準(zhǔn)化體系制定管理所必要之各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn).(1)決定目的檢討顧客的要求、本公司的技術(shù)水準(zhǔn)、作業(yè)能力、原材料等因素決定品質(zhì)基準(zhǔn)、成本基準(zhǔn)、量基準(zhǔn)。2024/4/57?1-2.PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵1.計(jì)劃(PLAN)(2)決定達(dá)成目的的過(guò)程(PROCESS)擬定為達(dá)成基準(zhǔn)所需之各種標(biāo)準(zhǔn)書(shū)2024/4/58?1-2.PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵2.執(zhí)行(DO)命令現(xiàn)場(chǎng)人員依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)(1)管理者必須下命令使部屬明白,必須遵守標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)的決心。(2)教育訓(xùn)練使每一位部屬都能確實(shí)了解所制定的標(biāo)準(zhǔn)(3)作業(yè)時(shí)必須確實(shí)依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)2024/4/59?1-2.PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵3.查核(CHECK)調(diào)查實(shí)施結(jié)果是否良好,若有異常發(fā)生,追查原因。(1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常,追查異常原因。(2)定期測(cè)定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。2024/4/510?1-2.PDCA管理循環(huán)的內(nèi)涵4.改善措施(ACTION)依據(jù)調(diào)查結(jié)果除去異常原因、采取改善措施(1)應(yīng)急措施除去現(xiàn)象(2)再發(fā)防止措施除去原因

調(diào)查有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn)

制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí),調(diào)查是否有遵守

有制定標(biāo)準(zhǔn),但未遵守時(shí),調(diào)查是否了解

有制定標(biāo)準(zhǔn)、了解標(biāo)準(zhǔn),但未遵守時(shí),調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)是否合理2024/4/511?1-3.再發(fā)生防止作業(yè)流程圖問(wèn)題發(fā)生1.有無(wú)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)無(wú)3.了解程度教育訓(xùn)練無(wú)4.標(biāo)準(zhǔn)合理修正標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容無(wú)3.適當(dāng)分配工作無(wú)2.有無(wú)遵守調(diào)查原因無(wú)a.不知b.不願(yuàn)c.不能2024/4/512?1-4.管理的循環(huán)與工程管理程序確認(rèn)修正對(duì)策的效果決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)採(cǎi)取修正對(duì)策檢討原因檢討結(jié)果實(shí)施結(jié)果決定為了達(dá)成品質(zhì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)教育.並訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)對(duì)策Action計(jì)劃Plan查核Check執(zhí)行Do2024/4/513?1-5.工程管理的程序：1.決定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)指導(dǎo)書(shū))●X±3σ2.決定為了達(dá)成品質(zhì)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)●

作業(yè)方法→作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(指導(dǎo)書(shū))3.進(jìn)行作業(yè)者的教育訓(xùn)練●OJT●TWI4.實(shí)施作業(yè)●

4M1E2024/4/514?1-5.工程管理的程序：5.檢查作業(yè)是否按照指示進(jìn)行●檢查其原因→點(diǎn)檢項(xiàng)目6.採(cǎi)取對(duì)付異常的對(duì)策●應(yīng)急措施7.確認(rèn)對(duì)策的效果●有效→標(biāo)準(zhǔn)化●

檢查其結(jié)果→管理項(xiàng)目●

再發(fā)防止措施●

預(yù)防管理體制●

無(wú)效→修改或廢棄2024/4/515?1-6.管理=維實(shí)+改善維實(shí)保持現(xiàn)狀維持效果維持實(shí)力改善打破現(xiàn)狀提高效果提升實(shí)力(提升水準(zhǔn))透過(guò)QIT使工作現(xiàn)場(chǎng)不斷進(jìn)步2024/4/516?1-7.PDCA如何轉(zhuǎn)動(dòng)UPD1C1A1維實(shí)P1改善P2D2C2A2P2維實(shí)改善P3D3C3A3P3維實(shí)改善2024/4/517?1-8.轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA

管理升級(jí)、技術(shù)升段D1C1A1維實(shí)P1改善D2C2A2維實(shí)P2改善D3C3A3維實(shí)P3改善改善活動(dòng)降低XX不良率目標(biāo)8%→4%改善活動(dòng)降低XX不良率目標(biāo)4%→2%改善活動(dòng)提高XX效率目標(biāo)76%→85%改善活動(dòng)提高XX效率目標(biāo)85%→90%D4C4A4維實(shí)P4改善2024/4/518?1-9.轉(zhuǎn)動(dòng)PDCACPADCPADCPADCPADCQCDSMUPQ

C

D

S

M工作的管理水準(zhǔn)提升!!2024/4/519?1-10.PDCA與目標(biāo)管理CPADC真象(顯在)→應(yīng)急措施真因(潛在)→再發(fā)防止→預(yù)防管理體制管理什麼?管理項(xiàng)目查檢項(xiàng)目(4M1E)如何管?管制圖推移圖…etc.調(diào)查結(jié)果是否有異常?異常解析→真象→真因教育訓(xùn)練遵守標(biāo)準(zhǔn)→實(shí)施2024/4/520?1-11.利潤(rùn)vs.目標(biāo)管理項(xiàng)目利潤(rùn)Q/品質(zhì)C/成本D/交期S/安全M/員工士氣Man/作業(yè)者M(jìn)achine/機(jī)器Material/材料Method/方法Environment/環(huán)境4M1E基本目的管理項(xiàng)目查檢項(xiàng)目(K級(jí))(L級(jí))2024/4/521?1-12.目標(biāo)管理的三個(gè)層面維實(shí)．改善與改革維實(shí)ＤＣＰＡ改善維實(shí)ＤＣＰＡ改善維實(shí)ＤＣＰＡ改善維實(shí)ＤＣＰＡ改善改革改革領(lǐng)先穩(wěn)定2024/4/522?1-12.目標(biāo)管理的三個(gè)層面維實(shí)．改善與改革●維實(shí)→維持實(shí)力轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),確實(shí)依照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)定實(shí)施作業(yè).●改善→提高一般日常管理的實(shí)力/持續(xù)的改善轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán),當(dāng)採(cǎi)取再發(fā)防止措施時(shí)的改變現(xiàn)有作業(yè)方法(標(biāo)準(zhǔn))使效果更好.●改革→提高到達(dá)成目標(biāo)值的實(shí)力(與方針連結(jié))進(jìn)行專(zhuān)案研究、專(zhuān)題改革、品管圈活動(dòng)，有突破性的改變作業(yè)方法(作程)(系統(tǒng)),達(dá)到目標(biāo)值.2024/4/523?二、目標(biāo)管理(MBO)的展開(kāi)與實(shí)施步驟2024/4/524?2-1.企業(yè)中期目標(biāo)設(shè)定程序企業(yè)環(huán)境分析外部政經(jīng)環(huán)境產(chǎn)業(yè)環(huán)境Operating環(huán)境內(nèi)部?jī)?nèi)部環(huán)境STEP1事業(yè)別、產(chǎn)品別SWOT分析STEP22024/4/525?2-1.企業(yè)中期目標(biāo)設(shè)定程序KeyFactorsofSuccessSTEP3定位企業(yè)的位置(position)STEP5評(píng)估未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)估未來(lái)核心能力STEP4STEP6中期目標(biāo)2024/4/526?2-2.公司、部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)體系公司長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司中期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)公司每季或每月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)．收益增加20%．成本降低15%．市場(chǎng)占有率擴(kuò)大10%2024/4/527?2-2.公司、部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)體系第三部份一般性支援單位/部門(mén)每季或年度工作目標(biāo)第一部份直接創(chuàng)造利潤(rùn)的單位/部門(mén)每季或年度工作目標(biāo)第二部份直接支援第一部份的單位/部門(mén)每季或年度工作目標(biāo)個(gè)人每季或年度工作目標(biāo)每季或年度個(gè)人績(jī)效考核目標(biāo)設(shè)定2024/4/528?2-3.目標(biāo)管理實(shí)施步驟公司及總經(jīng)理方針擬定．公司年度計(jì)劃．公司中長(zhǎng)期計(jì)劃a.方針、目標(biāo)之佈達(dá)b.經(jīng)理、廠長(zhǎng)目標(biāo)擬定．方針計(jì)劃表．目標(biāo)卡．系統(tǒng),矩陣表c.商談、整合d.2024/4/529?2-3.目標(biāo)管理實(shí)施步驟e.f.g.h.課長(zhǎng)目標(biāo)擬定商談、整合目標(biāo)之整合與確立達(dá)成過(guò)程追查．方針計(jì)劃表．目標(biāo)卡．系統(tǒng),矩陣表．部門(mén)績(jī)效指標(biāo)．月(季、年)目標(biāo)及檢核表2024/4/530?2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)1.公司及總經(jīng)理方針擬定

訂定長(zhǎng)期(5年以上)、中期(3~5年)、短期(半~1年)

要能書(shū)面化

區(qū)分定性目標(biāo)與定量目標(biāo)

幕僚部門(mén)起草及經(jīng)營(yíng)決策會(huì)議商談

目標(biāo)要有充分的把握及共享的體認(rèn)2024/4/531?1.公司及總經(jīng)理方針擬定

訂定的範(fàn)圍如:營(yíng)業(yè)額、成長(zhǎng)%、獲利%、$、市場(chǎng)占有率、降低不良%、產(chǎn)量、良品率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、人力資源發(fā)展、電腦化、股票上市、合並、海外投資、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、間接部門(mén)效率提升、推動(dòng)管理活動(dòng)。2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)2024/4/532?2.方針、目標(biāo)之佈達(dá)

要慎重、最好董事長(zhǎng)、總經(jīng)理親自佈達(dá)

佈達(dá)過(guò)程(1)過(guò)去的檢討(2)今年的目標(biāo)(3)緣由及重點(diǎn)方案

區(qū)分幹部與員工之佈達(dá)方式2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)2024/4/533?3.經(jīng)理、廠長(zhǎng)目標(biāo)擬定

確立部門(mén)方向,作為課長(zhǎng)之依循

此一階段也必先作第一階段之整合及展開(kāi)

統(tǒng)一各部門(mén)之進(jìn)度與方向

要能下處方或協(xié)助部屬規(guī)劃目標(biāo)2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)2024/4/534?4.課長(zhǎng)目標(biāo)擬定

要具體及可評(píng)價(jià)之狀態(tài)(時(shí)間、數(shù)據(jù)、項(xiàng)目之評(píng)價(jià))

不要太貪心

要有周及月之計(jì)劃

細(xì)部計(jì)劃可另附專(zhuān)案計(jì)劃

範(fàn)例不具體：加強(qiáng)品質(zhì)觀念

具體：(1)建立個(gè)人品質(zhì)制度

(2)推行QCC(3)實(shí)施早會(huì)2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)2024/4/535?5.商談、整合

好好的促銷(xiāo)及溝通目標(biāo)

排定商談時(shí)間表與場(chǎng)所

區(qū)分個(gè)別商談與集體商談

整合、歸納及再商談2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)2024/4/536?6.目標(biāo)之整合與確立

徹底做好目標(biāo)的展開(kāi)與組織之展開(kāi)及整合歸納

掌握優(yōu)先次序與比重

做不到不列入,列入者必須做到之體認(rèn)

表格將是溝通的必要工具,是上司與部屬的工作方針

如同合約書(shū),對(duì)大家都好

電腦工作更需要整合2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)2024/4/537?7.達(dá)成過(guò)程追蹤

每月配合例行性會(huì)議檢討

外在變數(shù)大,將隨之調(diào)整,但是仍要掌握目標(biāo)管理營(yíng)運(yùn)體系

關(guān)心他就是要追蹤

達(dá)成率最好能掌握在±5%

區(qū)分定性與定量之追蹤與評(píng)價(jià)

與考績(jī)、升遷及公司方針連貫2-4.各步驟實(shí)施的要領(lǐng)2024/4/538?三、與其他制度的關(guān)係2024/4/539?3-1.預(yù)算制度

預(yù)算制度配合目標(biāo)管理比較能展開(kāi)手段2024/4/540?3-2.部門(mén)評(píng)價(jià)與人事考核

目標(biāo)管理是屬「突破」的評(píng)價(jià)

良好的定性、定量目標(biāo)規(guī)劃才能做好部門(mén)評(píng)價(jià)與人事考核

部門(mén)評(píng)價(jià)與人事考核應(yīng)包括「例行性評(píng)價(jià)」與「突破性評(píng)價(jià)」。

是「管」「教」「用」三者之配合2024/4/541?3-3.職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(工作說(shuō)明、工作分析)

職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屬於例行性工作2024/4/542?3-4.QCC活動(dòng)(品管圈活動(dòng))、提案制度、整理整頓、T．P．M

可用目標(biāo)管理來(lái)推動(dòng)

提案制度←單兵攻擊、QCC←班攻擊、目標(biāo)管理←聯(lián)隊(duì)總攻擊2024/4/543?3-5.利潤(rùn)中心(責(zé)任中心)

小廠較不適合推行,也許成本(費(fèi)用)中心,責(zé)任中心更適合

利潤(rùn)中心制度較屬定量之評(píng)價(jià),配合目標(biāo)管理則更為完善

目標(biāo)管理可以用來(lái)作為達(dá)成成長(zhǎng)和利潤(rùn)的一種手段2024/4/544?3-6.全面品質(zhì)管制(T．Q．C)、全公司品質(zhì)管制(C.W.Q.C)、人力資源計(jì)劃

最好都用目標(biāo)管理之體制予以推動(dòng)2024/4/545?3-7.方針管理

方針管理也就是目標(biāo)管理2024/4/546?四、

實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意事項(xiàng)2024/4/547?4-1.要點(diǎn)

整合、展開(kāi)、商談、月計(jì)劃、數(shù)據(jù)(會(huì)計(jì)、管理、預(yù)算)、會(huì)議共享、策略、評(píng)價(jià)、過(guò)程與結(jié)果並重。

是共享,不是壓迫2024/4/548?4-2.實(shí)施步驟不能省略

沒(méi)有書(shū)面目標(biāo)=沒(méi)有MBO

沒(méi)有佈達(dá)=欠促銷(xiāo)也將大打折扣

沒(méi)有個(gè)別商談=則欠充分溝通與彼此促銷(xiāo)

欠整合將彼此難達(dá)成,當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更需要整合

沒(méi)有成果檢討書(shū)等欠追蹤,月、季、年一個(gè)也不能省2024/4/549?4-3.做不到的項(xiàng)目不要列入目標(biāo)卡

專(zhuān)案太多要取舍及整合,如源恆2024/4/550?4-4.列入目標(biāo)卡之項(xiàng)目一定要做到

強(qiáng)烈的達(dá)成意願(yuàn)2024/4/551?4-5.要做到可評(píng)價(jià)狀態(tài),目標(biāo)手段要具體,並且要有細(xì)節(jié)計(jì)劃及周、月計(jì)劃2024/4/552?4-6.目標(biāo)要依組織展開(kāi)及目標(biāo)展開(kāi)2024/4/553?4-7.檢討的區(qū)間以月、季、年檢討,倘若欠月的檢討則不宜2024/4/554?4-8.目標(biāo)達(dá)成與否的根本因素,在於是否有超凡決心與毅力。2024/4/555?五、

績(jī)效管理與發(fā)展

(DMP)架構(gòu)

Development&PerformanceManagement)2024/4/556?投入員工主管人力資源部門(mén)產(chǎn)出工作任務(wù)自定目標(biāo)評(píng)估員工自定目標(biāo)企業(yè)整體策略過(guò)去績(jī)效記錄目標(biāo)面談期中面談評(píng)估員工整體績(jī)效匯總績(jī)效記錄績(jī)效建檔共同擬定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃整合發(fā)展計(jì)劃訓(xùn)練計(jì)劃薪資調(diào)查及公司年度預(yù)算總體薪資策略設(shè)計(jì)總體薪資薪資訂定2024/4/557?六、

PMvs.DPM

績(jī)效考核方法的比較2024/4/558?PMvs.DPM績(jī)效考核方法的比較2024/4/559?七、

DPM流程三階段2024/4/560?員工個(gè)人發(fā)展成果評(píng)估目標(biāo)制訂第一階段第三階段第二階段2024/4/561?八、

DPM表格介紹2024/4/562?DPM表格介紹1.表格A：工作任務(wù)2.表格B：工作目標(biāo)3.表格C1：?jiǎn)T工自我評(píng)定表4.表格C2：主管或小組評(píng)定5.表格D：技能評(píng)定6.表格E：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(I)7.表格F：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃(Ⅱ)2024/4/563?1.表格A：工作任務(wù)2024/4/564?2.表格B：工作目標(biāo)於此填入每位員工與主管協(xié)商後所共識(shí)的個(gè)人年度工作目標(biāo),並將目標(biāo)完成之假設(shè)前提一併填入。2024/4/565?3.表格C1：?jiǎn)T工自我評(píng)定與表格B目標(biāo)設(shè)定相配合,於年度期間將所完成的目標(biāo)填寫(xiě)於此表,員工自我評(píng)量達(dá)成率與主管面談後,主管加以評(píng)述.員工自我評(píng)定C1請(qǐng)列出自身完成的事項(xiàng)表現(xiàn)良或有待加強(qiáng)簽名2024/4/566?4.表格C2：依據(jù)職務(wù)內(nèi)容及工作目標(biāo)評(píng)估為達(dá)成任務(wù)所需具備之專(zhuān)長(zhǎng)能力。2024/4/567?5.表格D：接下來(lái),員工與主管對(duì)員工的技能加以評(píng)定,當(dāng)然也是要兩方都同意的情況下。2024/4/568?6.表格E：?jiǎn)T工綜合考量?jī)?nèi)外在因素，擬定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。2024/4/569?7.表格F：?jiǎn)T工與主管討論後,訂定詳細(xì)的教育訓(xùn)練課程2024/4/570?九、

確定工作任務(wù)的步驟2024/4/571?員工自行填寫(xiě)工作任務(wù)於DPM表格的首頁(yè)主管的確認(rèn)協(xié)助員工修正工作任務(wù)共識(shí)的職務(wù)內(nèi)容同心協(xié)力,打造雙贏配合組織目標(biāo)參考過(guò)去任職者經(jīng)驗(yàn)比較同業(yè)中的相同職位參考工作說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)應(yīng)是員工和主管對(duì)職位工作內(nèi)容的共識(shí)若由主管單向公佈,員工只是服從,不求反思.工作任務(wù)指目前該職位應(yīng)達(dá)成的工作使命.工作任務(wù)可能不斷改變,以合時(shí)宜.員工最了解工作,故自己填寫(xiě)確定工作任務(wù)的步驟2024/4/572?十、

工作目標(biāo)的訂定與協(xié)調(diào)2024/4/573?列出欲達(dá)成的具體成果確定目標(biāo)是否可行掌握關(guān)鍵性目標(biāo)考量長(zhǎng)、短期的平衡1.目標(biāo)制訂時(shí)應(yīng)考慮的步驟建立與上司目標(biāo)的關(guān)連性調(diào)整目標(biāo)至最適水準(zhǔn)2024/4/574?2.列出欲達(dá)成的具體成果

目標(biāo)即是未來(lái)成果,它必須是可以被衡量的。

目標(biāo)必須具體化,避免衡量時(shí)流於主觀的判斷。

目標(biāo)應(yīng)表明要做到什麼程度,避免使用模糊的詞句。

成果明確地用數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)；如比率、數(shù)量、時(shí)間、金額等,才能明確地看出成果是否達(dá)成.2024/4/575?2.列出欲達(dá)成的具體成果

設(shè)定目標(biāo)範(fàn)例；目標(biāo)項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)單位產(chǎn)量的提昇增加5%減少機(jī)器操作的停頓減少7%銷(xiāo)售量的提昇提昇至200萬(wàn)探明顧客退貨率增加的原因7月份之前2024/4/576?3.確定目標(biāo)是否可行

目標(biāo)訂定應(yīng)考慮現(xiàn)實(shí)的情況,避免好高鶩遠(yuǎn)。

目標(biāo)訂得太高(超現(xiàn)實(shí)),反正做不到,變得沒(méi)有意義。

目標(biāo)若低到可以輕易完成,也失去對(duì)員工的激勵(lì)作用。

目標(biāo)的制訂應(yīng)該視每個(gè)人能力不同,訂出比其現(xiàn)有水準(zhǔn)略高的標(biāo)準(zhǔn),只要努力就可達(dá)成。2024/4/577?4.建立與主管目標(biāo)的關(guān)連性

目標(biāo)的建立是由高層的大目標(biāo)逐漸展開(kāi)到每個(gè)員工身上。

每位員工目標(biāo)存在的意義，在於協(xié)助其上司完成更高層的目標(biāo)。

主管目標(biāo)比底下員工目標(biāo)更全面,故在設(shè)定目標(biāo)時(shí),除了個(gè)別職位目標(biāo)外,應(yīng)作整體性考量。2024/4/578?5.掌握關(guān)鍵性目標(biāo)

目標(biāo)當(dāng)然是愈多愈好，但事實(shí)上想達(dá)成的成果是多到數(shù)不完的。設(shè)定過(guò)多，反而變成一堆無(wú)效目標(biāo)。

一般來(lái)講，要依其職位特質(zhì)決定，但不宜多於「五項(xiàng)」。

在眾多業(yè)務(wù)中，找出數(shù)項(xiàng)對(duì)職務(wù)有關(guān)鍵性影響的項(xiàng)目，目標(biāo)數(shù)目自然保持在合理的水準(zhǔn)。2024/4/579?5.掌握關(guān)鍵性目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)時(shí),除了日常業(yè)務(wù)所需外,也要加入一些對(duì)於改善目前工作有幫助的目標(biāo)。

目標(biāo)設(shè)定時(shí),應(yīng)照重要性依序排列，並加上比重，如此評(píng)估成果才能看出對(duì)整體的完成度。2024/4/580?6.考量長(zhǎng)、短期的平衡

績(jī)效的衡量通常是在每個(gè)營(yíng)業(yè)循環(huán)的期末進(jìn)行，所以一般公司的著眼點(diǎn)，常放在短期明顯可見(jiàn)成效的目標(biāo)上。

焦點(diǎn)放在短期並不是不正確，但若能同時(shí)考慮長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將會(huì)