6.1 遵守職業(yè)禮儀規(guī)范（導(dǎo)學(xué)案及練習(xí)題）-【中職專用】中職思想政治《職業(yè)道德與法治》同步課堂導(dǎo)學(xué)案+練習(xí)題（高教版2023·基礎(chǔ)模塊）

一、遵守職業(yè)禮儀規(guī)范【情境呈現(xiàn)】小王從中職學(xué)校畢業(yè)后，在某電腦城從事電腦維修工作。在工作中，他服裝干凈整潔，對(duì)客戶彬彬有禮、和藹可親，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范。在為客戶修理電腦時(shí)，他耐心詢問(wèn)計(jì)算機(jī)故障情況，技術(shù)操作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、一絲不茍，并適時(shí)提醒客戶關(guān)于計(jì)算機(jī)使用的注意事項(xiàng)。小王以精湛的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的職業(yè)禮儀，為公司樹(shù)立了好的形象，帶來(lái)了更多的客戶資源。【問(wèn)題啟迪】1.說(shuō)說(shuō)小王從哪些方面展示了他具有良好的職業(yè)禮儀。2.遵守職業(yè)禮儀規(guī)范，中職學(xué)生首先要從自覺(jué)遵守日常行為規(guī)范做起。列舉校園里不遵守日常文明禮儀的現(xiàn)象，并指出正確的做法?！居^點(diǎn)問(wèn)答】1.什么是職業(yè)禮儀?職業(yè)禮儀是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中形成的約定俗成的_________,是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)和職業(yè)道德實(shí)踐的重要載體，也是從業(yè)人員在職場(chǎng)中應(yīng)該遵守的_________2.職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義是什么?職業(yè)禮儀通過(guò)踐行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)和__________等職業(yè)道德內(nèi)容表現(xiàn)出來(lái)，反映了從業(yè)人員對(duì)工作的_________,彰顯了誠(chéng)信、公道、友善的美德，體現(xiàn)了真誠(chéng)服務(wù)、_________的境界。3.為什么說(shuō)良好的職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要促進(jìn)作用?良好的職業(yè)禮儀不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)組織形象和行業(yè)風(fēng)采，有助于規(guī)范_________、促進(jìn)_________4.良好的職業(yè)禮儀有哪些基本要求?良好的職業(yè)禮儀的基本要求是：儀容儀表_________、職業(yè)用語(yǔ)_________、行為舉止_________等?！舅仞B(yǎng)測(cè)試】1.單項(xiàng)選擇題（1）下列對(duì)職業(yè)禮儀與職業(yè)道德內(nèi)在聯(lián)系的表述正確的是（）①職業(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的決定因素②職業(yè)道德素質(zhì)是職業(yè)禮儀的外在表現(xiàn)③職業(yè)禮儀是職業(yè)道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)④職業(yè)禮儀是職業(yè)道德實(shí)踐的重要載體A.①②B.①③C.②④D.③④（2）行為舉止得體是良好的職業(yè)禮儀的基本要求之一，它集中體現(xiàn)為（）A.整潔、得體的容貌和外表等B.語(yǔ)言規(guī)范、文明用語(yǔ)、語(yǔ)氣自然C.從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中行為動(dòng)作恰到好處D.愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、熱情服務(wù)（3）下列做法不符合良好職業(yè)禮儀的基本要求的是（）A.選擇職業(yè)服裝和款式時(shí)要符合潮流B.多以溫暖的微笑、親切的目光與服務(wù)對(duì)象溝通C.用恭敬有禮的話語(yǔ)與服務(wù)對(duì)象交流D.行為舉止要符合自己的職業(yè)身份和職業(yè)要求2.理解說(shuō)明題（1）小王是一家外貿(mào)企業(yè)的銷(xiāo)售員，由于出色的銷(xiāo)售能力，她的業(yè)績(jī)?cè)诠纠镆恢泵星懊?，公司銷(xiāo)售總監(jiān)決定培養(yǎng)她成為公司的骨干。小王在參加一次產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)時(shí)，為了吸引到更多合作客戶，特意穿上了一件華麗的閃亮的短裙。小王本以為會(huì)吸引大家的注意，可事與愿違，大家都不愿留步，勿匆而過(guò)。原來(lái)大家覺(jué)得這一著裝略顯輕浮，從而對(duì)產(chǎn)品也產(chǎn)生了懷疑。沒(méi)等展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束，小王就尷尬地離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)?！窀鶕?jù)上述案例，結(jié)合職業(yè)禮儀，分析小王在展銷(xiāo)會(huì)上遭到失敗的原因。（2）小丁是護(hù)理專業(yè)學(xué)生，她在老師的指導(dǎo)下和同學(xué)們一起討論總結(jié)了護(hù)理行業(yè)的良好職業(yè)禮儀，包括：行為儀表端莊大方、語(yǔ)言態(tài)度和藹可親、服務(wù)意識(shí)主動(dòng)周到、技術(shù)動(dòng)作嫻熟準(zhǔn)確等。（1）總結(jié)你所學(xué)專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)的職業(yè)禮儀基本要求。（2）談?wù)勛袷芈殬I(yè)禮儀對(duì)自己將來(lái)從事職業(yè)活動(dòng)有何幫助。【參與踐行】1.以“文明禮儀一瞬間”為題，尋找并拍攝能夠展現(xiàn)師生在校園中文明禮儀行為美麗瞬間的照片，并在班級(jí)進(jìn)行展示交流。2.以“我眼中的職業(yè)禮儀”為主題，結(jié)合本課所學(xué)內(nèi)容，觀察本專業(yè)相關(guān)職業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)禮儀表現(xiàn)，做好觀察記錄。參考答案1.單項(xiàng)選擇題（1）D（2）C（3）A2.理解說(shuō)明題（1）良好的職業(yè)禮儀有助于規(guī)范職業(yè)行為，促進(jìn)職業(yè)交往，其基本要求是：儀容儀表端莊、職業(yè)用語(yǔ)文明、行為舉止得體等。小王對(duì)穿著的選擇沒(méi)有兼顧時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合，沒(méi)有做到著裝和時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)一致，因此未能收到好的效果。（2）①略。②良好的職業(yè)禮儀對(duì)職業(yè)道德行為養(yǎng)成具有重要的促進(jìn)作用，不僅可以展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、