上海住宅物業(yè)管理規(guī)定（3篇）

第頁共頁上海住宅物業(yè)管理規(guī)定上海市針對住宅物業(yè)管理的規(guī)定，主要包括以下幾方面內(nèi)容：1.物業(yè)管理責(zé)任：物業(yè)公司或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，管理小區(qū)的公共區(qū)域，提供相關(guān)的生活服務(wù)，確保小區(qū)環(huán)境的安全、整潔和有序。2.物業(yè)費(fèi)用管理：物業(yè)公司或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)收取業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用，用于維護(hù)和管理小區(qū)。物業(yè)費(fèi)用的金額是根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和相關(guān)管理費(fèi)用進(jìn)行計算的，并經(jīng)過業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的審核同意。3.業(yè)主權(quán)益保障：物業(yè)公司或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要保障業(yè)主的合法權(quán)益，及時解決業(yè)主的問題和投訴，同時要定期向業(yè)主公示小區(qū)的管理情況和資金使用情況。4.小區(qū)安全管理：物業(yè)公司或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要確保小區(qū)的安全，加強(qiáng)對小區(qū)出入口的管理，設(shè)立相應(yīng)的安全設(shè)施和監(jiān)控系統(tǒng)。同時，要做好小區(qū)的消防安全工作，組織常規(guī)的安全演習(xí)和培訓(xùn)，提高業(yè)主和員工的安全防范意識。5.小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理：物業(yè)公司或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持小區(qū)的清潔和整潔。他們要合理安排垃圾收集和清運(yùn)工作，并配備相應(yīng)的垃圾桶和垃圾處理設(shè)施。6.小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：物業(yè)公司或物業(yè)管理機(jī)構(gòu)要定期檢查和維護(hù)小區(qū)的公共設(shè)施設(shè)備，如綠化、路燈、停車場、電梯等，確保其正常運(yùn)行。這些規(guī)定可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整和完善，以適應(yīng)不同小區(qū)的管理需求。上海住宅物業(yè)管理規(guī)定（二）根據(jù)上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會發(fā)布的《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》，本文主要對上海市的住宅物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行了詳細(xì)的解讀和說明，內(nèi)容包括住宅物業(yè)服務(wù)、物業(yè)管理職責(zé)、物業(yè)費(fèi)用、物業(yè)糾紛處理等方面，全文約____字。第一章總則第一條為規(guī)范上海市住宅物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，保障住房安全和居民生活質(zhì)量，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動。第三條本規(guī)定所稱住宅物業(yè)管理，是指管理住宅小區(qū)內(nèi)共有設(shè)施設(shè)備和公共部位，維護(hù)公共秩序，提供社區(qū)服務(wù)，管理物業(yè)費(fèi)用和物業(yè)糾紛等一系列管理活動。第四條住宅物業(yè)管理應(yīng)堅持公開、公正、公平的原則，依法履行職責(zé)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。第二章住宅物業(yè)服務(wù)第五條住宅物業(yè)管理應(yīng)提供以下基本服務(wù)：（一）對小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查、維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；（二）維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，保持衛(wèi)生整潔；（三）組織開展社區(qū)志愿服務(wù)活動，提供社區(qū)服務(wù)；（四）管理住戶的出入證、車牌等個人信息，維護(hù)小區(qū)安全；（五）組織住戶活動、社區(qū)活動，促進(jìn)鄰里和睦；（六）提供物業(yè)咨詢和投訴處理服務(wù)。第六條住宅物業(yè)管理應(yīng)建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和服務(wù)評價機(jī)制，依法提供高質(zhì)量的服務(wù)。第七條住宅物業(yè)管理應(yīng)善于溝通，積極傾聽業(yè)主的意見和建議，及時解決業(yè)主的問題。第八條住宅物業(yè)管理應(yīng)建立和完善業(yè)主委員會制度，通過業(yè)主委員會參與管理，提高業(yè)主的參與度和滿意度。第三章物業(yè)管理職責(zé)第九條住宅物業(yè)管理應(yīng)履行以下職責(zé)：（一）保障業(yè)主的安全和正常居住權(quán)益；（二）管理共有設(shè)施設(shè)備和公共部位，保持其良好狀態(tài)和正常運(yùn)行；（三）維護(hù)小區(qū)的公共秩序，處理鄰里糾紛和社區(qū)矛盾；（四）及時、公正地向業(yè)主提供物業(yè)費(fèi)用的收取和使用情況；（五）及時處理物業(yè)服務(wù)中的投訴和糾紛；（六）建立小區(qū)安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)安全；（七）保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，開展垃圾分類和環(huán)保宣傳教育；（八）協(xié)助政府完成社會公共事務(wù)、應(yīng)急救援等工作。第十條住宅物業(yè)管理應(yīng)制定和完善管理制度，明確職責(zé)分工和工作流程，提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量。第十一條住宅物業(yè)管理應(yīng)定期組織培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。第十二條小區(qū)內(nèi)住戶應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，不得干擾物業(yè)管理、破壞公共秩序。第十三條住宅物業(yè)管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格，嚴(yán)禁不合格人員從事物業(yè)管理工作。第四章物業(yè)費(fèi)用第十四條物業(yè)費(fèi)用是指業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會決議支付給物業(yè)公司的費(fèi)用，用于維護(hù)共有設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和管理、保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、提供社區(qū)服務(wù)等。第十五條物業(yè)費(fèi)用的支付方式包括按面積比例和按套數(shù)比例，由業(yè)主大會決定。第十六條物業(yè)費(fèi)用的收取和使用應(yīng)公開透明，建立健全財務(wù)管理制度和費(fèi)用使用報告制度，并報業(yè)主大會審議。第十七條物業(yè)費(fèi)用的使用應(yīng)用于維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備、改善小區(qū)環(huán)境、提高社區(qū)服務(wù)水平和管理水平。第十八條物業(yè)公司應(yīng)按照業(yè)主大會決定的物業(yè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和程序，及時收取物業(yè)費(fèi)用。第十九條業(yè)主對物業(yè)費(fèi)用有權(quán)要求物業(yè)公司提供費(fèi)用使用情況的解釋和說明。第五章物業(yè)糾紛處理第二十條物業(yè)糾紛是指因住宅物業(yè)管理引發(fā)的爭議和糾紛。第二十一條物業(yè)糾紛的處理應(yīng)以調(diào)解為主，訴訟為輔的原則，鼓勵雙方協(xié)商解決。第二十二條物業(yè)糾紛調(diào)解組織應(yīng)建立和完善，由物業(yè)公司、業(yè)主委員會和政府相關(guān)部門共同參與處理。第二十三條物業(yè)糾紛的調(diào)解應(yīng)公正、公平、公開，遵循法律法規(guī)和社會公共利益。第二十四條對于無法通過調(diào)解解決的物業(yè)糾紛，當(dāng)事人可以依法向人民法院提起訴訟。第六章法律責(zé)任第二十五條違反本規(guī)定的，物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，受到相應(yīng)的處罰，包括警告、罰款、責(zé)令停業(yè)整頓等。第二十六條物業(yè)管理人員有下列情形之一的，由物業(yè)公司解雇或終止其聘用合同：（一）未取得物業(yè)管理從業(yè)資格證書從事物業(yè)管理工作的；（二）擅自將業(yè)主的個人信息泄露給其他人的；（三）玩忽職守，導(dǎo)致重大責(zé)任事故發(fā)生的。第二十七條物業(yè)公司應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定，購買保險責(zé)任險等必要的保險。第七章附則第二十八條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十九條本規(guī)定解釋權(quán)歸上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會所有。第三十條本規(guī)定未盡事宜，可參照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章辦理。第三十一條本規(guī)定中的名稱解釋：（一）業(yè)主：指住宅物業(yè)的權(quán)利人，包括產(chǎn)權(quán)單位和租賃人；（二）小區(qū)：指住宅物業(yè)的集中居住區(qū)域；（三）物業(yè)公司：指由業(yè)主委托管理住宅物業(yè)的企事業(yè)單位或社會組織。上海住宅物業(yè)管理規(guī)定（三）上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范上海市住宅物業(yè)管理行為，維護(hù)業(yè)主和居民的合法權(quán)益，保障住宅小區(qū)內(nèi)環(huán)境的良好秩序，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于上海市范圍內(nèi)的住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作。第三條物業(yè)管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，堅持依法合規(guī)，服務(wù)業(yè)主、服務(wù)居民、服務(wù)社會的原則。第四條物業(yè)管理應(yīng)加強(qiáng)與社會各方面的合作，依法保障業(yè)主和居民的合法權(quán)益，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。第五條物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)小區(qū)的具體情況，分別采取委托專業(yè)公司、自行組織管理等方式進(jìn)行管理。第六條業(yè)主和居民應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定，協(xié)助物業(yè)管理進(jìn)行日常工作，維護(hù)小區(qū)的良好秩序。第二章物業(yè)辦公室第七條物業(yè)管理應(yīng)設(shè)立物業(yè)辦公室，由專門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的工作人員組成。第八條物業(yè)辦公室的主要職責(zé)包括：（一）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的組織協(xié)調(diào)工作；（二）負(fù)責(zé)業(yè)主和居民的投訴、建議的受理及處理工作；（三）負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)、維修基金等費(fèi)用的管理和使用；（四）負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、公共設(shè)施的維護(hù)工作；（五）負(fù)責(zé)小區(qū)安全管理工作；（六）負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通和協(xié)調(diào)工作。第九條物業(yè)辦公室應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（一）配備完善的辦公設(shè)施和專業(yè)的物業(yè)管理人員；（二）定期組織培訓(xùn)和考核工作人員的業(yè)務(wù)水平；（三）建立健全物業(yè)管理工作的激勵和考核機(jī)制。第十條物業(yè)辦公室的工作人員應(yīng)遵守職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)業(yè)主和居民的合法權(quán)益，維護(hù)小區(qū)內(nèi)良好的秩序。第三章物業(yè)管理費(fèi)第十一條物業(yè)管理費(fèi)是指業(yè)主按照小區(qū)內(nèi)總建筑面積的比例支付的費(fèi)用，用于物業(yè)管理服務(wù)的提供。第十二條物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用應(yīng)當(dāng)公開、透明、合法，依照政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。第十三條物業(yè)管理費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司或者自行管理的業(yè)主共同商議確定，并在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示。第十四條物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)當(dāng)如實(shí)使用于小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、安全管理等物業(yè)管理服務(wù)上，不得擅自挪用或濫用。第十五條物業(yè)管理公司或者自行管理的業(yè)主應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主委員會和業(yè)主大會報告物業(yè)管理費(fèi)的使用情況，并接受業(yè)主委員會和業(yè)主大會的監(jiān)督。第四章小區(qū)環(huán)境第十六條物業(yè)管理應(yīng)保持小區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔、安全，確保居民的基本生活需求得到滿足。第十七條物業(yè)管理應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的綠化工作，定期進(jìn)行修剪、澆水、除草等工作，保證植被的健康和整潔。第十八條物業(yè)管理應(yīng)對垃圾進(jìn)行分類收集和處理，確保小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況良好。第十九條物業(yè)管理應(yīng)定期檢查和維護(hù)小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施，確保正常使用和安全性。第二十條物業(yè)管理應(yīng)組織進(jìn)行消防安全檢查，保障小區(qū)內(nèi)的消防安全。第五章業(yè)主委員會第二十一條小區(qū)內(nèi)的業(yè)主可以自愿組成業(yè)主委員會，負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理的工作。第二十二條業(yè)主委員會的成立應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，以選舉產(chǎn)生為原則。第二十三條業(yè)主委員會的職責(zé)包括：（一）協(xié)助物業(yè)辦公室進(jìn)行物業(yè)管理工作；（二）監(jiān)督物業(yè)管理公司或者自行管理的業(yè)主的工作；（三）組織業(yè)主大會進(jìn)行討論和決策；（四）代表業(yè)主與政府部門和社會機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通和協(xié)商。第二十四條業(yè)主委員會的主要權(quán)力包括：（一）監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收取和使用；（二）監(jiān)督物業(yè)管理公司或者自行管理的業(yè)主的工作；（三）提出物業(yè)管理的改進(jìn)建議和意見；（四）參與物業(yè)管理規(guī)劃和決策等。第二十五條物業(yè)管理公司或者自行管理的業(yè)主應(yīng)積極支持業(yè)主委員會的工作，配合業(yè)主委員會履行職責(zé)。第六章業(yè)主和居民的權(quán)益第二十六條業(yè)主和居民享有居住的權(quán)利，不受歧視和侵犯。第二十七條業(yè)主和居民有權(quán)要求物業(yè)管理提供合法、公平、公正的服務(wù)，不得擅自限制或者侵犯其權(quán)益。第二十八條業(yè)主和居民有權(quán)參與物業(yè)管理的決策過程，提出合理的建議和意見。第二十九條業(yè)主和居民有權(quán)向物業(yè)管理提出投訴和建議，并要求及時回應(yīng)和處理。第三十條業(yè)主和居民有權(quán)向政府部門和社會組織投訴和舉報物業(yè)管理不當(dāng)行為。第七章法律責(zé)任第三十一條物業(yè)管理公司或者自行管理的業(yè)主違反國家有關(guān)法律法規(guī)和本規(guī)定的，依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三十