本科畢業(yè)論文設(shè)計(jì)開題報(bào)告

本科畢業(yè)論文設(shè)計(jì)開題報(bào)告指導(dǎo)老師:魏穎蘭州城市學(xué)院-目錄謝謝觀看013淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素題目：淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素學(xué)院：城市管理學(xué)院專業(yè)：酒店管理學(xué)號：20221002080246姓名：王旭指導(dǎo)教師：魏穎淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素1．課題的立項(xiàng)依據(jù)及研究意義本課題意義在指針對當(dāng)下酒店對客服務(wù)成為各大酒店賴以生存和殺出重圍的殺手锏時(shí)期，其中，酒店前廳對客服務(wù)至關(guān)重要，是酒店各項(xiàng)服務(wù)的重中之重在如今的大數(shù)據(jù)時(shí)代下，各大酒店為了在市場中保持競爭力和提供更好的對客服務(wù)，酒店經(jīng)營者需要準(zhǔn)確而迅速地了解顧客需求，制定相應(yīng)的營銷策略和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)通過大數(shù)據(jù)分析，酒店可以收集和整理各類對客服務(wù)數(shù)據(jù)(例如客戶對前廳服務(wù)質(zhì)量的滿意度，客戶意見反饋等)，并利用數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行挖掘和分析這樣，酒店可以準(zhǔn)確的了解到前廳服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間產(chǎn)生的各種正反面因素，有效的切入痛點(diǎn)實(shí)施改進(jìn)并快速作出調(diào)整，提供更符合顧客需求和更貼合顧客滿意的服務(wù)，從而增強(qiáng)市場競爭力，有效提高酒店前廳對客服務(wù)質(zhì)量，與該酒店大數(shù)據(jù)內(nèi)容反饋與評論下的口碑提升淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素2．課題研究領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀及可能的發(fā)展方向目前的發(fā)展現(xiàn)狀主要集中在以下幾個(gè)方面1.數(shù)據(jù)采集和分析技術(shù)的應(yīng)用2.個(gè)性化服務(wù)和營銷3.預(yù)測性分析和決策支持可能的發(fā)展方向包括1.跨領(lǐng)域合作：將大數(shù)據(jù)技術(shù)與行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科相結(jié)合，深入研究顧客滿意度形成的心理過程和行為模式，提高研究的深度和廣度2.智能化服務(wù)應(yīng)用：結(jié)合人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，開發(fā)智能化前廳服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對顧客需求的智能感知和響應(yīng)，提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度3.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：隨著大數(shù)據(jù)應(yīng)用的不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問題日益凸顯，未來研究需要關(guān)注如何在保障數(shù)據(jù)安全的前提下進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析和利用淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素3．課題的研究內(nèi)容及研究目標(biāo)第一，闡述緒論以研究意義，研究背景，研究內(nèi)容為三大板塊，開展本次課題內(nèi)容分析的方式方法，確立本次內(nèi)容分析的主要核心框架，為下一個(gè)分析工作階段提供有效依據(jù)和核心內(nèi)容，方便開展后續(xù)工作程序第二，進(jìn)行理論概括與內(nèi)容設(shè)計(jì)進(jìn)行大數(shù)據(jù)背影下酒店前廳服務(wù)能力以及客戶滿意度對前廳服務(wù)質(zhì)量的影響的理論綜述，進(jìn)行與內(nèi)容分析相關(guān)的文獻(xiàn)查閱，并總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)并且設(shè)計(jì)問卷調(diào)查，開展對顧客以及前廳工作人員的問卷調(diào)查工作，通過總結(jié)調(diào)查問卷，個(gè)人對實(shí)地服務(wù)工作的參與等形式，深入了解酒店行業(yè)顧客滿意度對前廳服務(wù)質(zhì)量之前的相互影響因素，從而得出兩種相互影響的各大因素，為下一個(gè)對策方案工作與如何優(yōu)化等工作做好實(shí)質(zhì)性鋪墊7淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素第三，現(xiàn)狀問題分析及對策方案發(fā)現(xiàn)問題就要嘗試給予問題解決方案，通過以上工作內(nèi)容的鋪墊，結(jié)合自己在校與社會(huì)學(xué)習(xí)的相關(guān)專業(yè)知識，開展針對各項(xiàng)存在問題的解決方案，通過總結(jié)，分析，以及對資料文獻(xiàn)的查閱，試分析對于問題的解決計(jì)劃與優(yōu)化方案第四，對整體工作的內(nèi)容總結(jié)，包括對于未來展望等淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素研究目標(biāo)：1.探究前廳服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的關(guān)系：通過分析星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度之間的關(guān)系，揭示二者之間的聯(lián)系和影響因素，為星級酒店提供提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度的參考依據(jù)2.確定顧客滿意度對前廳服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素：通過分析大量的顧客滿意度數(shù)據(jù)，確定影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，進(jìn)而識別影響前廳服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，為星級酒店提供提高服務(wù)質(zhì)量的具體方案3.提高星級酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量：通過深度挖掘大數(shù)據(jù)，發(fā)掘前廳服務(wù)的潛在問題和改進(jìn)方法，并制定相應(yīng)的管理方案和措施，從而提升星級酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為提高顧客滿意度提供有效保障，增強(qiáng)酒店的競爭優(yōu)勢4.為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)：研究大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素，旨在識別顧客的需求和期望，為酒店提供更具針對性的服務(wù)，從而提高顧客的滿意度和忠誠度，增強(qiáng)星級酒店的品牌形象和競爭力9淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素4．課題的研究重點(diǎn)和難點(diǎn)重點(diǎn)：1:通過大數(shù)據(jù)內(nèi)容分析整合提取與課題研究相關(guān)的重要信息2:設(shè)計(jì)開展針對客戶與工作人員群體的問卷調(diào)查3:參與到實(shí)地的前廳對客服務(wù)內(nèi)容當(dāng)中，與分析的目標(biāo)群體相融入難點(diǎn)：論文內(nèi)容的邏輯思路合理化調(diào)整，論文相關(guān)重要思路的構(gòu)想淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素5．課題的創(chuàng)新點(diǎn)(選題、觀點(diǎn)、理論、材料、方法等創(chuàng)新點(diǎn))以近年來互聯(lián)網(wǎng)對各行各業(yè)的深入影響為思路，采取以"大數(shù)據(jù)"為背景開展客戶滿意度對酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素淺析11淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素6．課題的進(jìn)度計(jì)劃于2023-8月完成論文選題并確定題目于2023-10月完成論文大綱進(jìn)度于2023-12月完成論文開題報(bào)告于2024-2月完成論文初稿并加以完善于2024-4基本完成論文于2024-5定稿論文淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素7．主要參考文獻(xiàn)1.高星級飯店顧客滿意度影響因素分析。浙江旅游職業(yè)學(xué)院20197期2.高星級酒店顧客滿意度影響因素分析——以杭州為例202010期3.高星級酒店顧客滿意度與服務(wù)創(chuàng)新研究。文/鮑艷利20171期4.基于網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評的烏魯木齊高星級酒店顧客滿意度研究。溫江20203期5.基于因子分析的高星級酒店員工滿意度影響因素研究——以A酒店為例王成韓笑20219期6.酒店顧客滿意度評價(jià)體系研究———基于ｔｒｉｐａｄｖｉｓｏｒ.ｃｎ的杭州星級酒店評論數(shù)據(jù)繆章偉20193期7.酒店員工與顧客間的互動(dòng)對顧客滿意度的影響研究——以三亞星級酒為例。張穎超20187期淺析大數(shù)據(jù)背景下顧客滿意度對星級酒店前廳服務(wù)質(zhì)量的影響因素NEXT9.淺析酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的創(chuàng)新融合魯瑤20213期10.基于顧客體驗(yàn)的智慧酒店發(fā)展對策研究牛麗鑫，宋明201012期11.華住漢庭智慧快捷酒店滿意度影響因素研究江蘇科技大學(xué)20216期12.桂林香格里拉酒店服務(wù)質(zhì)量管理研究李健榮廣西大學(xué)20217期13.基于顧客體驗(yàn)的智慧酒店發(fā)展與創(chuàng)新研究黃莉海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院202019期14.