移動(dòng)電子政務(wù)存在的突出問(wèn)題及對(duì)策研究

[14]，此類實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)辦理模塊內(nèi)容較少、功能不足，導(dǎo)致公眾使用移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)時(shí)也只是簡(jiǎn)單的了解信息，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果展示，公眾常用的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)的功能是信息查詢，所占比重達(dá)到了71.43%，使用在線咨詢功能人群占比僅有4.76%，辦事服務(wù)功能板塊使用率占比為14.29%。移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)難以有效提供個(gè)性化和精準(zhǔn)化的服務(wù)，服務(wù)單一化現(xiàn)象嚴(yán)重，難以滿足社會(huì)群眾的需求。（四）公眾參與度與信任度不高1.我國(guó)社會(huì)公眾的參與意識(shí)與參與度不高與世界上其他發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展與推廣都相對(duì)較晚，其發(fā)展與推廣尚處于初級(jí)階段，公眾還未完全適應(yīng)以此種方式了解接收政府的政務(wù)信息，參與使用移動(dòng)電子政務(wù)的意識(shí)有待增強(qiáng)。除此之外，仍有相當(dāng)一部分人不愿意使用移動(dòng)電子政務(wù)，其原因在于相應(yīng)的信息和移動(dòng)終端服務(wù)未能給消費(fèi)者帶來(lái)滿意的用戶體驗(yàn)。2.我國(guó)社會(huì)公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)信任度不高隨著我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與各類移動(dòng)政務(wù)軟件的發(fā)展與普及，用戶個(gè)人隱私乃至國(guó)家信息泄露的幾率也大大上升，我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)安全保障系統(tǒng)還不健全，移動(dòng)電子政務(wù)軟件對(duì)于個(gè)人信息和隱私的保護(hù)功能還有待完善，某些不法分子通過(guò)種種非法途徑獲取公民個(gè)人信息甚至國(guó)家機(jī)密，各類移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行為如短信詐騙等頻繁發(fā)生，而我國(guó)法律體系目前尚未針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)犯罪行為制定完善的法律規(guī)范，這嚴(yán)重打擊了公眾使用移動(dòng)政務(wù)的積極性，在《公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)使用情況調(diào)查》中，14.29%的受訪者認(rèn)為移動(dòng)政務(wù)對(duì)于個(gè)人信息安全的保護(hù)性不強(qiáng)，許多民眾對(duì)其持觀望態(tài)度，這無(wú)疑會(huì)擾亂移動(dòng)政務(wù)的良性健康發(fā)展。三、我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展問(wèn)題的成因（一）政府部門理念上存在偏差政府部門對(duì)于發(fā)展移動(dòng)電子政務(wù)的整體認(rèn)知不足，在發(fā)展理念上存在偏差。部分政府認(rèn)為建設(shè)移動(dòng)政務(wù)并不是難事，對(duì)移動(dòng)政務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展缺少全面辯證的認(rèn)識(shí)，以移動(dòng)政務(wù)APP為例進(jìn)行說(shuō)明，作為發(fā)展推廣移動(dòng)政務(wù)的有力工具之一，政務(wù)APP的獨(dú)特性在于其是獨(dú)立于第三方平臺(tái)之外的、自主運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)。凡事皆有兩面性，政務(wù)APP在獨(dú)立運(yùn)營(yíng)不受第三方平臺(tái)限制的同時(shí)，也面臨著不菲的成本投入。無(wú)論是研發(fā)設(shè)計(jì)、推廣、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、維護(hù)，從頭到尾各個(gè)環(huán)節(jié)都需要耗費(fèi)時(shí)間與精力、投入人力與財(cái)力。據(jù)調(diào)查，開(kāi)發(fā)一款A(yù)PP成本從幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等，按需求來(lái)看，一款相對(duì)簡(jiǎn)單的APP成本大概在八萬(wàn)元，若再加上部分功能完善、界面優(yōu)化設(shè)計(jì)等需求，成本會(huì)增加到三十萬(wàn)左右，除此之外，專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)必不可少，包括產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、實(shí)時(shí)工程師、運(yùn)營(yíng)維護(hù)等，人力成本每月十萬(wàn)左右，若再加上推廣營(yíng)銷之類，成本達(dá)到幾十萬(wàn)也屬正常。從移動(dòng)政務(wù)APP可以看出，發(fā)展移動(dòng)政務(wù)絕不是一蹴而就的事，這是一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程，需要在實(shí)踐中不斷探索完善，找到最適合的發(fā)展路徑。（二）各部門協(xié)同不夠?qū)τ谌魏我粋€(gè)項(xiàng)目來(lái)講，全局規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì)的重要性都是不言而喻的，移動(dòng)電子政務(wù)領(lǐng)域亦然。然而我國(guó)發(fā)展移動(dòng)電子政務(wù)時(shí)間尚短，目前尚未完全成立統(tǒng)一且專門的管理機(jī)構(gòu)，也未制定健全完備的法律法規(guī)體系為其保駕護(hù)航，在國(guó)家層面未作出統(tǒng)籌全局的安排部署，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的要求以及統(tǒng)一的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。在頂層規(guī)劃缺失的大環(huán)境下，各個(gè)地方、各個(gè)部門、各個(gè)層級(jí)各自為政，紛紛按照自行制定的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)移動(dòng)政務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致建設(shè)成果也良莠不齊，例如各地方政務(wù)APP存在嚴(yán)重的重復(fù)開(kāi)發(fā)現(xiàn)象，公眾辦理事務(wù)要下載注冊(cè)許多不同的APP，既降低了群眾辦理事務(wù)的效率，又影響了群眾的使用體驗(yàn)，同時(shí)也是對(duì)行政資源的一種浪費(fèi)。除此之外，頂層規(guī)劃的缺失也導(dǎo)致了各部門協(xié)同不夠。橫向的各個(gè)地方政府部門、縱向的政府內(nèi)部各層級(jí)之間，在發(fā)展建設(shè)移動(dòng)政務(wù)時(shí)，欠缺整體考慮，各自獨(dú)立發(fā)展，導(dǎo)致各類信息資源在不同部門層級(jí)間無(wú)法共享，大大降低了各部門在移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用過(guò)程中的協(xié)調(diào)性。上述兩個(gè)方面使得目前我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展和建設(shè)具有很大的混亂性和隨意性。（三）相關(guān)制度規(guī)范不夠完善經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與上層建筑相互作用，法律體系和制度是上層建筑重要組成部分，對(duì)社會(huì)生活起著十分重要的作用。移動(dòng)電子政務(wù)在我國(guó)起步較晚，作為新興發(fā)展事物，上層建筑的發(fā)展?fàn)顩r對(duì)其發(fā)展前景有著較大影響：一方面，國(guó)家立法機(jī)關(guān)針對(duì)移動(dòng)電子政務(wù)領(lǐng)域還沒(méi)有制定明確統(tǒng)一的立法規(guī)范，而各地方政府和人大并不具備立法的權(quán)力，導(dǎo)致我國(guó)目前的法律體系中還沒(méi)有專門服務(wù)于移動(dòng)政務(wù)的法律法規(guī)，現(xiàn)行的邊緣性法律法規(guī)對(duì)移動(dòng)電子政務(wù)方面的問(wèn)題也鮮有規(guī)定，無(wú)法起到實(shí)質(zhì)性作用。沒(méi)有配套完善的法律法規(guī)指導(dǎo)，移動(dòng)電子政務(wù)在我國(guó)發(fā)展便會(huì)卻少了一份堅(jiān)實(shí)可靠的保障，同時(shí)也會(huì)缺乏相應(yīng)的指導(dǎo)和監(jiān)督；另一方面，我國(guó)傳統(tǒng)行政管理體制尚未完全轉(zhuǎn)型，移動(dòng)政務(wù)是政府借助移動(dòng)設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)處理政府內(nèi)部和社會(huì)公眾的事務(wù)，整個(gè)應(yīng)用過(guò)程是處于行政管理體制之下的，在我國(guó)行政體制改革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，移動(dòng)政務(wù)不僅會(huì)受到傳統(tǒng)行政管理體制的約束，還會(huì)在新管理體制逐步完善的過(guò)程中受到影響，并與新型管理體制共同發(fā)展。（四）公眾傳統(tǒng)思維難以改變移動(dòng)電子政務(wù)作為近些年來(lái)發(fā)展起來(lái)的新興事物，其公眾認(rèn)知度仍處于一個(gè)較低的水平，大部分社會(huì)公眾對(duì)其比較陌生，而政府作為主要負(fù)責(zé)人和第一責(zé)任人，應(yīng)該肩負(fù)起宣傳和推廣移動(dòng)電子政務(wù)的重任，通過(guò)雜志報(bào)刊、電視廣告等多種途徑宣傳移動(dòng)電子政務(wù)，提升其公眾認(rèn)知度，而正是由于政府部門宣傳的不到位，似的移動(dòng)電子政務(wù)在我國(guó)發(fā)展進(jìn)程遲緩。同時(shí)，移動(dòng)電子政務(wù)的推廣也需要社會(huì)公眾積極參與，但在實(shí)際的使用過(guò)程中，移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，導(dǎo)致公眾對(duì)其信任度降低，不愿使用移動(dòng)電子政務(wù)系統(tǒng)。此外，由于過(guò)去我國(guó)一直采用傳統(tǒng)政務(wù)的形式為公眾辦事，公眾也習(xí)慣于傳統(tǒng)行政管理體制下的工作模式，比如親自跑到政府大廳找負(fù)責(zé)人簽字蓋章等，不愿或不敢嘗試新事物，因此要轉(zhuǎn)變社會(huì)公眾固有的傳統(tǒng)思維，使其習(xí)慣于移動(dòng)電子政務(wù)給生活帶來(lái)的便捷。

四、優(yōu)化我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展的建議（一）國(guó)家做好頂層規(guī)劃1.推動(dòng)不同部門間資源與信息共享我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)之所以出現(xiàn)“信息孤島”等現(xiàn)象，根源在于是沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行良好的頂層設(shè)計(jì)和全局規(guī)劃。要推動(dòng)移動(dòng)電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，首先就要扭轉(zhuǎn)不同部門間孤立發(fā)展、信息無(wú)法共享的局面，針對(duì)此問(wèn)題，要在國(guó)家層面做好整體規(guī)劃，并注意協(xié)調(diào)好各個(gè)層級(jí)各個(gè)部門之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)一化管理。移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展需要政府實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的規(guī)劃、統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的管理運(yùn)行，這樣才能使得不同部門不同層級(jí)之間的移動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)等信息與資源得以整合和共享，才能打破信息壁壘、做到信息互通，以此來(lái)為社會(huì)公眾提供全面有效的信息服務(wù)，提升人們使用移動(dòng)政務(wù)過(guò)程中的便利性。要注意的是，在制定統(tǒng)一規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，可通過(guò)專家咨詢制度、社會(huì)聽(tīng)證制度、重大事項(xiàng)社會(huì)公示制度等方式向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的專家、相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)群眾咨詢意見(jiàn)和建議，整合多方利益，有利于提升所制定標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)劃的科學(xué)性與民主性。2.促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)的完善從國(guó)家層面制定針對(duì)移動(dòng)電子政務(wù)領(lǐng)域的立法規(guī)范，健全與移動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)體系，有助于從法律制度層面規(guī)范移動(dòng)電子政務(wù)領(lǐng)域的有序發(fā)展，在為移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航的同時(shí)，也對(duì)移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展建設(shè)起到指導(dǎo)、監(jiān)督和制約的作用，推動(dòng)移動(dòng)電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，促進(jìn)移動(dòng)電子政務(wù)更好地服務(wù)社會(huì)。3.促進(jìn)區(qū)域及城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)發(fā)展我國(guó)區(qū)域之間、城鄉(xiāng)之間發(fā)展不協(xié)調(diào)不平衡的現(xiàn)象會(huì)在未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)持續(xù)存在，國(guó)家要大力發(fā)展科技與經(jīng)濟(jì)，不斷的擴(kuò)展移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍和區(qū)域，盡可能地縮小地區(qū)、城鄉(xiāng)之間的發(fā)展差距。此外，在移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展與推廣的過(guò)程中應(yīng)該充分考慮地區(qū)群眾的需求，相關(guān)部門應(yīng)積極吸納專業(yè)的通信技術(shù)方面的人才，大力開(kāi)發(fā)研究移動(dòng)通信技術(shù)，不斷的完善移動(dòng)通信技術(shù)在電子政務(wù)中的運(yùn)用。（二）政府革新管理方式并打造專業(yè)隊(duì)伍1.加強(qiáng)政企合作為適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，根據(jù)黨的十八大部署安排，我國(guó)現(xiàn)階段正實(shí)行政府機(jī)構(gòu)改革，推行簡(jiǎn)政放權(quán)，加快轉(zhuǎn)變政府職能，努力建設(shè)服務(wù)型政府。新的大環(huán)境對(duì)我國(guó)政府的治理能力提出了更高的要求，政企合作作為一種協(xié)同治理的方式，很好的適應(yīng)了時(shí)代的要求。政府出資購(gòu)買服務(wù)，有企業(yè)直接向社會(huì)公眾提供公共服務(wù)；或者政府與企業(yè)通力合作完成某一項(xiàng)目，互利共贏。在移動(dòng)政務(wù)領(lǐng)域同樣體現(xiàn)著這種政府與企業(yè)協(xié)同治理的關(guān)系：首先是政務(wù)APP，從研發(fā)設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)維護(hù)，都需要投入大量的人力、財(cái)力，若單純依靠政府部門獨(dú)立進(jìn)行，很容易出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，不如與專業(yè)技術(shù)公司合作，將研發(fā)任務(wù)外包給此類公司，可實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作，互惠共贏；其次是其他平臺(tái)上移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用，即政府依托第三方平臺(tái)發(fā)布政務(wù)信息、提供政務(wù)服務(wù)，例如，騰訊集團(tuán)、阿里巴巴集團(tuán)等互聯(lián)網(wǎng)大廠近年來(lái)發(fā)展迅速，推出許多便民使用的應(yīng)用程序，微信、支付寶除了聯(lián)系、支付等軟件主要功能外，也成為了開(kāi)展移動(dòng)政務(wù)的主要陣地，通過(guò)平臺(tái)上的各類政務(wù)小程序，如國(guó)務(wù)院客戶端、國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，為社會(huì)公眾提供政務(wù)信息查詢、在線咨詢等服務(wù)。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)表明，公眾通過(guò)第三方平臺(tái)上獲取政務(wù)信息和使用移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的頻率要高于政務(wù)APP，通過(guò)微信、支付寶等平臺(tái)使用移動(dòng)政務(wù)服務(wù)的公眾占比高達(dá)84.62%，使用政務(wù)APP的公眾僅占38.46%。2.培養(yǎng)吸納專業(yè)人才新時(shí)代，我國(guó)繼續(xù)實(shí)施“科技興國(guó)”與“人才強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，人才是第一資源，是一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)、發(fā)展的核心，移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展必然離不開(kāi)相關(guān)人才的支撐。首先，政府部門內(nèi)部應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)公務(wù)人員的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)技能培訓(xùn)，使公務(wù)人員了解和掌握移動(dòng)電子政務(wù)相關(guān)的知識(shí)，提升相關(guān)技能，以便能緊跟信息化時(shí)代的腳步，避免由于人員素質(zhì)的不專業(yè)影響工作效率，給群眾帶來(lái)不便。其次，政府部門應(yīng)該積極主動(dòng)地面向社會(huì)，廣納賢才，吸納熟練掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)政務(wù)相關(guān)技能的專業(yè)技術(shù)人才，為移動(dòng)政務(wù)建設(shè)、運(yùn)維所用，同時(shí)及時(shí)對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)或更換，不斷提升公務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展建設(shè)提供充足的人才儲(chǔ)備。（三）加強(qiáng)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化1.加強(qiáng)政務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化針對(duì)我國(guó)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)不統(tǒng)一、入口分散的問(wèn)題，首先國(guó)家應(yīng)統(tǒng)一各地區(qū)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣有利于打破不同地區(qū)各自為政的局面，實(shí)現(xiàn)不同部門間政務(wù)數(shù)據(jù)和信息的有效溝通與共享；其次應(yīng)制定統(tǒng)一的規(guī)范，明文表示不同層級(jí)建設(shè)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)的權(quán)限，推動(dòng)一定區(qū)域內(nèi)的移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)的整合優(yōu)化，減少平臺(tái)入口的分散，形成統(tǒng)一的平臺(tái)入口。以河北省為例，“冀時(shí)辦”是河北省政務(wù)客戶端，為全省民眾提供查詢各項(xiàng)繳費(fèi)、出具相關(guān)證明等服務(wù)，該軟件整合了河北省省、市、縣各級(jí)地方的數(shù)據(jù)和信息，全省民眾統(tǒng)一通過(guò)“冀時(shí)辦”進(jìn)行信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等，該應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了全省移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一，其下轄的各市、區(qū)、縣無(wú)需單獨(dú)開(kāi)發(fā)相關(guān)應(yīng)用軟件處理政務(wù)，極大地優(yōu)化了行政資源的配置。2.提升移動(dòng)政務(wù)人性化我國(guó)始終堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，移動(dòng)政務(wù)作為政府服務(wù)社會(huì)公眾的新模式，應(yīng)做到把人民群眾的利益放在首位，從便民利民的角度出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，不斷提升移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)的服務(wù)水平。上文已經(jīng)分析了移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)存在的問(wèn)題，應(yīng)做到從多個(gè)方面提升移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)的服務(wù)能力：根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，72.73%的用戶表示移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)應(yīng)提升反饋及相應(yīng)的速度；54.55%的用戶表示應(yīng)增強(qiáng)其在多個(gè)平臺(tái)的兼容性；59.09%的用戶認(rèn)為要優(yōu)化界面，做到簡(jiǎn)潔美觀，吸引用戶使用；除此之外，移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)還應(yīng)做到及時(shí)更新信息、完善各項(xiàng)功能、擴(kuò)大推廣增加存在感與知名度等。政府微博、微信公眾號(hào)等移動(dòng)平臺(tái)應(yīng)該不斷提升服務(wù)能力，除了具備發(fā)布和展示政務(wù)信息這一基本功能外，還應(yīng)推進(jìn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，交流討論等功能的完善，避免服務(wù)的單一化，這樣才能真正地實(shí)現(xiàn)政府與公眾之間的良性交流與互動(dòng)。另外，要根據(jù)各地區(qū)的實(shí)際情況或針對(duì)不同人群在各類移動(dòng)平臺(tái)提供一些個(gè)性化功能服務(wù)，只有不斷提高移動(dòng)電子政務(wù)平臺(tái)的個(gè)性化和人性化服務(wù)，才能更好地為人民服務(wù)。（四）提升公眾參與度與信任度1.提高公民參與意識(shí)與參與度政府部門應(yīng)大力宣傳與推廣移動(dòng)電子政務(wù)，加強(qiáng)對(duì)于移動(dòng)電子政務(wù)使用的培訓(xùn)力度，增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)移動(dòng)電子政務(wù)的了解，使公眾能給深刻認(rèn)識(shí)并了解到其便利、快捷等優(yōu)點(diǎn)，逐步增強(qiáng)社會(huì)公眾參與使用移動(dòng)電子政務(wù)的意識(shí)，積極鼓勵(lì)社會(huì)公眾參與到政府行政的過(guò)程中，提高公民對(duì)移動(dòng)電子政務(wù)的參與度，增強(qiáng)公民的社會(huì)責(zé)任感與主人翁意識(shí)，提升公民參與社會(huì)事務(wù)管理的能力，推進(jìn)移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展與普及。2.完善移動(dòng)政務(wù)安全保障體系移動(dòng)電子政務(wù)的信息安全保護(hù)問(wèn)題是影響公眾使用的重要因素之一，作為移動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)的主要實(shí)施主體，政府部門在解決這一問(wèn)題時(shí)應(yīng)該與相關(guān)技術(shù)研發(fā)公司通力合作，加大研發(fā)力度，填補(bǔ)技術(shù)漏洞，建立一個(gè)完善的用戶信息安全保障系統(tǒng)，切實(shí)把保護(hù)用戶個(gè)人隱私和政府部門機(jī)密內(nèi)容放在首位，用實(shí)力贏得社會(huì)公眾的信任與好評(píng)。

五、結(jié)論與展望本文從移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大背景出發(fā)，在分析我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，著重探討了移動(dòng)政務(wù)建設(shè)過(guò)程中所遇到的突出問(wèn)題及其成因，并且針對(duì)問(wèn)題進(jìn)一步提出了相應(yīng)的解決辦法。雖然文章對(duì)移動(dòng)政務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，但是仍存在著分析角度還不夠全面，問(wèn)題剖析也不夠深入等問(wèn)題，今后應(yīng)多關(guān)注實(shí)際案例，對(duì)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié)，從而可以更好地指導(dǎo)實(shí)踐。我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)雖然還處于初級(jí)發(fā)展階段，面臨著各種各樣的問(wèn)題，但其所獨(dú)具的傳播快、覆蓋面廣、攜帶方便、操作便捷等優(yōu)勢(shì)將在社會(huì)生活中越來(lái)越凸顯，極大地方便了民眾的日常生活。在我國(guó)推行簡(jiǎn)政放權(quán)、建設(shè)服務(wù)型政府的今天，移動(dòng)電子政務(wù)以其自身的優(yōu)越性不斷地證明其有著強(qiáng)大的生命力，在社會(huì)生活中有著不可替代的作用。我國(guó)政府應(yīng)該加大力度鼓勵(lì)、支持、引導(dǎo)移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展，使其能夠更好的為人民服務(wù)，為建設(shè)現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)，早日實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。參考文獻(xiàn)王法碩,丁海恩.移動(dòng)政務(wù)公眾持續(xù)使用意愿研究——以政務(wù)服務(wù)APP為例[J].電子政務(wù),2019,(12):65-74.鄭躍平,王海賢.移動(dòng)政務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].公共管理與政策評(píng)論,2019,8(02):74-84.靳小平,海峰.我國(guó)移動(dòng)政務(wù)的驅(qū)動(dòng)要素、存在問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策[J].中國(guó)社會(huì)科學(xué)院研究生院學(xué)報(bào),2018,(04):66-72.郭偉偉,黃滿盈,周巖軍,白鷺.我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的研究現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析[J].辦公自動(dòng)化,2019,24(12):27-33.易蘭麗,黃梅銀,田紅紅.美國(guó)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)及其對(duì)我國(guó)的啟示[J].電子政務(wù),2019,(03):97-107.王雅寧,韓小威.服務(wù)型政府背景下移動(dòng)政務(wù)建設(shè)的重要性及策略[J].中國(guó)管理信息化,2018,21(22):127-128.趙昱程.現(xiàn)階段我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展探析[D].華北電力大學(xué)(北京),2017.喬祥杰.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)發(fā)展研究[J].山西科技,2019,34(04):49-51.丁藝.電子政務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析[J].互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì),2019,(Z2):32-37.閭燕.我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析[J].現(xiàn)代婦女(下旬),2013,(12):237-238.王澤亞,馬亮.中國(guó)農(nóng)村居民移動(dòng)政務(wù)的使用及其影響因素——以政務(wù)微信為例的調(diào)查研究[J].華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2021,23(03):107-116.危浪,陳玲霞.國(guó)內(nèi)移動(dòng)政務(wù)研究現(xiàn)狀、熱點(diǎn)及趨勢(shì)的可視化分析[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2018,(15):20-22.賀軍,張姝琳.“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”背景下的地方政務(wù)APP建設(shè)研究——以長(zhǎng)沙市為例[J].秘書,2020,(04):57-69.時(shí)夢(mèng)宇.我國(guó)移動(dòng)電子政務(wù)的發(fā)展研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2018,(15):323.孫逸凡.智慧政府背景下的移動(dòng)政務(wù)APP研究[D].東南大學(xué),2019.楊艷艷.我國(guó)移動(dòng)政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀研究[D].揚(yáng)州大學(xué),2021.徐薇.移動(dòng)政務(wù)在基層應(yīng)用中存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[D].河北師范大學(xué),2020.鮑科美.扎根理論視角下移動(dòng)政務(wù)APP用戶使用行為影響因素研究[J].河北科技圖苑,2022,35(03):52-58+20.郭鑾.移動(dòng)電子政務(wù)發(fā)展問(wèn)題分析及對(duì)策研究[J].通訊世界,2017,(04):39-40.馬紅麗.新時(shí)代數(shù)字中國(guó)進(jìn)入新征程[J].中國(guó)信息界,2022,(05):22-25.

附錄公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)使用情況調(diào)查1.您平常通過(guò)哪些平臺(tái)獲取政府政務(wù)信息？[多選題]*□微博□微信公眾號(hào)□政府官方網(wǎng)站□微信政務(wù)小程序2.您對(duì)移動(dòng)政務(wù)平臺(tái)如微博、微信公眾號(hào)、政務(wù)App的了解程度如何？[單選題]*□非常了解□一般了解□不太了解□完全不了解3.使用過(guò)哪些（地方）政務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)舉例說(shuō)明。[填空題