如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長課件

如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長---護(hù)士長提高日常管理與團(tuán)隊業(yè)績的能力如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長

管理層次與技能：為什么（干什么）如何做何時做計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者高層領(lǐng)導(dǎo)中層主管一線主管如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理者管理技能結(jié)構(gòu)自我管理角色定位心智修煉時間管理工作管理目標(biāo)管理有效溝通績效評估人員管理員工激勵員工培育團(tuán)隊建設(shè)如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理者的困境決策層批評太同情員工，不執(zhí)行命令員工批評沒有人情味，只顧抓工作如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理的兩難現(xiàn)象是嚴(yán)格管理還是

親情管理？

如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長醫(yī)院管理什么管人

理事

哪個更重要？

哪個更難？如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理的二個任務(wù)：1、理的清2、有好效果如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長臨床路征臨床路徑是臨床醫(yī)師、護(hù)士及支持臨床醫(yī)療服務(wù)的各專業(yè)技術(shù)人員共同合作進(jìn)行質(zhì)量控制所做的最適宜、有順序性和時限要求的醫(yī)療照顧計劃。其目的在于確保醫(yī)療質(zhì)量，縮短療程，降低醫(yī)療資源消耗，使病人獲得最佳醫(yī)療照顧。如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長臨床路徑的真諦是建立“管理型醫(yī)療照顧”的醫(yī)療服務(wù)模式“管理型醫(yī)療服務(wù)”是指為病人提供的醫(yī)療服務(wù)應(yīng)是以全方位人性化管理為前提，以確保醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)質(zhì)、低耗和高效率。如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理型醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵包括：包括醫(yī)療質(zhì)量目標(biāo)、醫(yī)療費(fèi)用目標(biāo)和住院天數(shù)目標(biāo)的個案病例的醫(yī)療目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)“精細(xì)策劃與醫(yī)療照顧目標(biāo)的明確性”醫(yī)療服務(wù)的時效管理。即“醫(yī)療服務(wù)項目按日程和時間有序安排實(shí)施”以個案病例為對象的醫(yī)療程序化的臨床實(shí)時質(zhì)量控制、變異分析和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)管理；醫(yī)、護(hù)、藥、技相關(guān)專業(yè)醫(yī)務(wù)人員形成協(xié)調(diào)一致的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊，實(shí)現(xiàn)多專業(yè)預(yù)期結(jié)果的協(xié)同管理；醫(yī)患之間有效的規(guī)范化的溝通和健康教育規(guī)范化管理，建立“共同參與型醫(yī)患關(guān)系”，以增強(qiáng)患者依從度和患者參與度如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理總原則修路原則先修路，修好了路就得走這條路，不走這條路，就將付出高額的代價。

三查七對就是護(hù)理工作中的一條路如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長怎么管？“禁止在游泳池里尿尿”管理的難點(diǎn)在于您不能“發(fā)現(xiàn)”尿尿這個過程。也就是不能作好“過程控制”如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長探視制度堵發(fā)牌買牌（高價路)怎么管？又如“護(hù)士巡視病房”旺旺醫(yī)院的衛(wèi)生清掃單如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長提要求（將所希望達(dá)到的結(jié)果變成要求）看檢查結(jié)果晨會點(diǎn)評：使想要的結(jié)果得以維持，不想要的結(jié)果得以消除。要做好過程控制，必須建立評價體系如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長護(hù)士長的環(huán)節(jié)控制讓病人評價直接看下屬的服務(wù)過程(抽查)直接督導(dǎo)互查(相互評價)借助其他工具(信息化)如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長

路面出現(xiàn)一個大坑，作為道路管理人員，您怎么辦？樹牌填平站一個人，舉旗如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長您怎么看？

有一盆花放在路邊某一處，有兩個人路過時都不小心碰了它一下。這兩人怎么搞的，走路不長眼睛。誰擺放的花盆，讓這么多人撞倒？

正確的反應(yīng)是：

不是這兩個人走路不小心，而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長

一般認(rèn)為，如果一個人在同一個地方摔上兩跤，他會被人們恥笑為“笨蛋”，如果兩個人在同一個地方各摔一跤，他們會被人恥笑為兩個笨蛋。按照“修路”原則，正確的反應(yīng)是：是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路？如何修正這條路，才不至于再讓人在這里摔跤？如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長

當(dāng)一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯，或者，兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯，那一定不是人有問題，而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時，人作為問題的管理者，最重要的工作不是管人—要求他不要重犯錯誤，而是修“路”。如果我們照以前那樣的方式思維，你會發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問題，你不在這時出錯，還會有其他人會因它而出錯，今天沒人在這里出差錯，明天還會有。如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長

如果有人重復(fù)出錯，可能是對他訓(xùn)練不夠；或相關(guān)流程不合理，操作太過復(fù)雜，預(yù)防措施不嚴(yán)密等；如果有人不求上進(jìn)，那一定是因為激勵措施還不夠有力，或至少是你還沒找到激勵他的方法；如果有人需要別人監(jiān)督才能做好工作，那一定是因為你還沒有設(shè)計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則；如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，那一定是因為這段“路”上職責(zé)劃分得不夠細(xì)致明確。鄧小平同志有一句名言：好的制度能讓壞人干不了壞事，不好的制度，能讓好人變壞。制度就是路。如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長當(dāng)任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)

缺乏：觀念、知識、態(tài)度、習(xí)慣、技能建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過培訓(xùn)解決如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長如何做到對事不對人？

一方面，盡量提升人的素養(yǎng)，不要那么容易被“路障”絆倒；更重要的，立即把“路”修好，讓它不容易絆倒別人。只要一發(fā)現(xiàn)有問題，立即“修路”。這樣，就會因為“路”越來越好，而相關(guān)問題也就是越來越少，進(jìn)步也就越來越多。如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?！靶蘼贰崩碚摳嬖V我們，管理者的核心職責(zé)是：修路，而不是管理人。

如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長管理的總思想系統(tǒng)思考從原因能不能推測結(jié)果，從結(jié)果能不能看出原因（什么樣的原因?qū)е率裁礃拥慕Y(jié)果）通過系統(tǒng)思考就能找出原因，就能認(rèn)識到會產(chǎn)生什么結(jié)果，產(chǎn)生什么影響。酒店養(yǎng)魚的故事如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長問題沒有看清楚就會引起蝴蝶效應(yīng)：把不的波動放大?！叭昕诜骸钡墓适略谡麄€系統(tǒng)運(yùn)行過程中，需要建立“預(yù)警機(jī)制”民航的系統(tǒng)思考：事故發(fā)生→保險賠償→高規(guī)格的安撫→質(zhì)量控制→改進(jìn)（引進(jìn)新的機(jī)型）管理的總思想如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長嚴(yán)與愛相結(jié)合的管理1、嚴(yán)：明確要求檢查評價獎罰2、愛：設(shè)身處地關(guān)心、理解、尊重3、嚴(yán)與愛三結(jié)合要求與關(guān)心相結(jié)合檢查與理解相結(jié)合評價與尊重相結(jié)合如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長

O—Overall全方位

E—Everyone每人

Everything每件事

Everyday每天

C—ControlandClear控制和清理海爾的OEC管理法如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長OEC管理可以概括為五句話：總帳不漏項，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核定出：誰負(fù)責(zé)干，誰負(fù)責(zé)檢查如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長主要目的是：“日事日畢、日清日高；人人都管事、事事都創(chuàng)新”每天的事要每天完成，每一天要比前一天提高1%OEC管理如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長1、基礎(chǔ)管理2、細(xì)節(jié)管理3、過程管理4、績效管理5、問題管理OEC管理的實(shí)質(zhì)如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長OEC管理的三個基本原則閉環(huán)的原則比較分析的原則不斷優(yōu)化的原則如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長OEC管理三大體系目標(biāo)體系日清體系激勵體系提升力止動力向心力目標(biāo)管理過程管理績效管理如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長班前會班后會（日清會）日清表日清實(shí)現(xiàn)形式如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長情境領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)變理論：

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參與式說服式授權(quán)式命令式下級成熟度成熟不成熟告訴標(biāo)準(zhǔn)、流程、規(guī)程告訴為什么聽聽他的意見如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長時間效率管理以快為勝競賽以快取勝，軍事先下手為強(qiáng)，商界快魚吃慢魚，跆拳道心快、眼快、手快。中華武學(xué)秘訣：

百法有百解，唯快無解！如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長緊要重要Ⅰ20%—25%Ⅱ65%—80%Ⅲ15%Ⅳ1%停電、停水、行業(yè)檢查、重要的接待任務(wù)、投訴、內(nèi)部嚴(yán)重矛盾如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長艾森豪威爾原則：

緊急重要A本人立即干B戰(zhàn)略規(guī)劃安排時間C減少委派D廢紙簍如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長時間管理法則每一分每一秒做最有生產(chǎn)力的事有效授權(quán)，帶來輕松用金錢換取時間把重要的事情變成緊急的事情你要不斷的行動遇事馬上做現(xiàn)在就做第一次做好，次次做好如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長時間就是金錢昨天——過期支票明天——期票今天——現(xiàn)金管理好你的時間一定要講究方法如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長讓我們共勉

日清日新，每日進(jìn)步每天計劃，每周檢討決不拖延，馬上行動只做最最重要的事情如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長紅黑游戲

游戲規(guī)則：

1、雙方各自選擇出自己的組長，由組長組織投票，統(tǒng)計出多少紅牌、多少黑牌，以少數(shù)服從多數(shù)的方式報告通訊員小組的投票的結(jié)果；2、小組中，只要有一人棄權(quán)，則該次投票無效，投票的有效性由通訊員進(jìn)行否定或確認(rèn)；如何當(dāng)好一個醫(yī)院護(hù)士長3、得分規(guī)則如下：如果雙方都出黑牌，各得正3分如果有一方為紅牌，另一方為黑牌，則出黑牌方得負(fù)5分，出紅牌方得正5分如果雙方都出紅牌，各得負(fù)3分4、游戲一定要進(jìn)行5輪投票，其中第二輪得分×2，第四輪得分×3，最后的勝負(fù)規(guī)則是：