商場前臺工作職責(zé)范文（三篇）

第頁共頁商場前臺工作職責(zé)范文一、崗位概述商場前臺是商場內(nèi)的重要職位之一，主要負(fù)責(zé)商場的前臺接待工作。作為商場的門面和形象窗口，前臺人員在商場中扮演著舉足輕重的角色。他們需要熱情周到地接待顧客，解答顧客的問題，處理突發(fā)事件，同時(shí)也需要與各部門的員工保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。下面將詳細(xì)介紹商場前臺的工作職責(zé)。二、工作職責(zé)1.接待顧客商場前臺的首要職責(zé)就是接待顧客。他們需要熱情地歡迎每一位顧客，主動詢問顧客的需求，協(xié)助顧客尋找目標(biāo)店鋪或商品。在接待顧客過程中，前臺人員需要注意自己的形象和儀態(tài)，用親切的語言和微笑的表情與顧客交流，給顧客留下好的第一印象。2.解答顧客問題顧客在商場購物過程中，難免會遇到各種問題，比如詢問店鋪的位置、詢問特殊商品的購買方法等等。商場前臺人員需要耐心傾聽顧客的問題，準(zhǔn)確回答顧客的疑問。要提供真實(shí)有效的信息，并盡量用簡潔明了的語言給顧客解釋清楚，確保顧客對解答滿意。3.管理接待區(qū)域商場前臺人員需要負(fù)責(zé)管理接待區(qū)域，保持區(qū)域的整潔和有序。比如定期整理接待臺的文件和資料，妥善保管重要的商場文件和資料，確保顧客來訪時(shí)能夠及時(shí)找到相關(guān)信息。同時(shí)需要保持接待區(qū)域的清潔，及時(shí)清理桌面上的雜物和垃圾，定期擦洗臺面和椅子。4.處理投訴和糾紛商場前臺人員在工作中可能會遇到顧客的投訴或商場內(nèi)部的糾紛。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，前臺人員需要冷靜處理，耐心傾聽顧客的訴求，積極理解和溝通。對于一些簡單的問題，可以直接給予解決或協(xié)調(diào)解決；對于一些復(fù)雜的問題，需要及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參與相關(guān)部門的溝通和處理。5.協(xié)調(diào)各部門工作商場前臺人員需要與商場內(nèi)的各個(gè)部門保持良好的溝通和協(xié)調(diào)。比如向銷售部門了解商品的促銷活動和特價(jià)商品，向安保部門了解商場的安全信息，向后勤部門提出維修和清潔方面的需求等等。前臺人員在與各部門溝通的過程中，需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息，正確理解各部門的要求，確保商場各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)有序。6.處理突發(fā)事件商場前臺人員在工作中可能會遇到一些突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水、停電等等。在這些緊急情況下，前臺人員需要冷靜應(yīng)對，迅速采取相應(yīng)的措施。比如及時(shí)通知相關(guān)部門的工作人員，協(xié)助疏散顧客，保護(hù)商場內(nèi)的財(cái)產(chǎn)安全。同時(shí)需要保持與警察、消防等部門的聯(lián)系，協(xié)助他們的工作。7.完成上級交辦的其他工作商場前臺人員需要按照上級的安排和指示，完成涉及到前臺工作的其他任務(wù)。比如做好來訪人員的記錄和統(tǒng)計(jì)工作，協(xié)助商場內(nèi)部的會議和活動安排等等。需要具備較強(qiáng)的溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。三、工作要求1.具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能商場前臺人員需要具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能。要能夠滿足顧客的需求，為顧客提供個(gè)性化和專業(yè)化的服務(wù)。需要與人為善，態(tài)度友好，能夠熱情地面對每一位顧客，協(xié)助顧客解決問題。2.熟悉商場的相關(guān)信息和服務(wù)流程商場前臺人員需要熟悉商場的相關(guān)信息和服務(wù)流程，掌握商場內(nèi)各個(gè)樓層和店鋪的分布情況。要了解商場內(nèi)的促銷信息和特色服務(wù)，及時(shí)向顧客提供相關(guān)信息和建議。需要熟悉商場的組織機(jī)構(gòu)和工作流程，了解各個(gè)部門的職責(zé)和聯(lián)系方式，能夠有效地與各個(gè)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通。3.具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力商場前臺人員需要具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。要能夠清晰地表達(dá)自己的意思，耐心傾聽他人的意見和建議。在應(yīng)對突發(fā)事件和處理糾紛的過程中，需要冷靜應(yīng)對，迅速做出正確的決策和行動。4.具備較高的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神商場前臺人員需要具備較高的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。要認(rèn)真對待每一位顧客，細(xì)致入微地處理顧客的問題和需求。要保持良好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事們共同努力，為商場的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。以上就是商場前臺工作的職責(zé)范文，商場前臺是商場內(nèi)的重要職位，他們需要熱情接待顧客，處理顧客的問題，管理接待區(qū)域，協(xié)調(diào)各部門工作等等。同時(shí)需要具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)技能，熟悉商場的相關(guān)信息和服務(wù)流程，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力，具備較高的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。希望以上內(nèi)容對你有所幫助。商場前臺工作職責(zé)范文（二）一、工作概述商場前臺工作職責(zé)是負(fù)責(zé)商場前臺接待工作，包括接待顧客、解答顧客咨詢、處理投訴、提供相關(guān)服務(wù)等。前臺工作是商場的門面，直接面對顧客，因此前臺工作的效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響到商場形象和顧客體驗(yàn)。在工作中，前臺工作人員需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和服務(wù)意識，以及熟悉商場的相關(guān)業(yè)務(wù)和流程，以提供高質(zhì)量的服務(wù)。二、具體職責(zé)1.接待顧客：負(fù)責(zé)接待顧客并提供友好、專業(yè)的服務(wù)，耐心解答顧客咨詢，引導(dǎo)顧客進(jìn)行相應(yīng)的操作。2.處理投訴：負(fù)責(zé)處理顧客的投訴，傾聽顧客的訴求并及時(shí)給予解決方案，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題，確保顧客滿意度。3.提供信息咨詢：熟悉商場的產(chǎn)品、促銷活動、服務(wù)內(nèi)容等信息，能夠主動向顧客提供相關(guān)咨詢，提高顧客的購物體驗(yàn)。4.登記記錄：負(fù)責(zé)錄入和更新顧客的個(gè)人信息，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性，為商場提供統(tǒng)計(jì)和分析基礎(chǔ)。5.維護(hù)工作區(qū)域：保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，定期清理垃圾，維護(hù)前臺設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)作。6.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源：與商場其他部門、個(gè)人及相關(guān)機(jī)構(gòu)密切合作，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，提高工作效率和顧客滿意度。7.完成日常工作任務(wù)：按照商場的規(guī)定和流程完成日常的工作任務(wù)，如巡視商場、核對公告、處理行政文件等。8.轉(zhuǎn)交問題：將難以直接解決的問題及時(shí)上級主管，協(xié)助處理。9.遵守規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守商場相關(guān)規(guī)章制度，維護(hù)商場的正常秩序，做好日常安全工作。三、技能要求1.溝通能力：具備良好的口頭和書面溝通能力，善于傾聽顧客需求，并能清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)。2.團(tuán)隊(duì)合作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作意識，能夠與同事密切配合，共同完成工作任務(wù)。3.服務(wù)意識：具備良好的服務(wù)意識，善于為顧客提供幫助和解決問題，關(guān)注顧客的需求和體驗(yàn)。4.時(shí)間管理：能夠合理安排工作時(shí)間，高效處理多任務(wù)，保證工作質(zhì)量和完成效率。5.計(jì)算機(jī)操作：熟練運(yùn)用常用辦公軟件和商場系統(tǒng)，能夠快速準(zhǔn)確地操作電腦。6.業(yè)務(wù)知識：熟悉商場的相關(guān)業(yè)務(wù)和流程，對商場的產(chǎn)品、服務(wù)、促銷活動等信息有所了解。7.抗壓能力：具備良好的心理素質(zhì)和抗壓能力，能夠在高強(qiáng)度的工作環(huán)境下保持冷靜和專注。四、工作要求1.學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，優(yōu)秀的?？粕部煽紤]。2.語言要求：具備良好的普通話和英語口語能力，能夠熟練使用普通話和英語進(jìn)行日常交流。3.經(jīng)驗(yàn)要求：有相關(guān)接待工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.性格要求：具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，待人友善、熱情、細(xì)心、耐心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作能力。5.工作時(shí)間：能夠適應(yīng)不規(guī)律的工作時(shí)間，包括輪班、節(jié)假日等。六、工作環(huán)境商場前臺工作主要在商場前臺辦公區(qū)域進(jìn)行，工作環(huán)境相對較為舒適，但由于接待顧客工作的特殊性，可能需要面對大量的人流和噪音。七、職業(yè)發(fā)展商場前臺工作是商場經(jīng)營中非常重要的環(huán)節(jié)，具有很大的發(fā)展空間。通過不斷學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，前臺工作人員可以逐步晉升為前臺主管或其他相關(guān)職位，甚至有機(jī)會從事商場運(yùn)營、市場營銷等更高級別的工作。此外，商場前臺工作也是培養(yǎng)溝通能力、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作能力的重要機(jī)會，為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和成長提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。八、工作總結(jié)商場前臺工作是商場經(jīng)營中重要的一環(huán)，前臺工作人員通過接待顧客、解答顧客咨詢、處理投訴等工作，直接影響到商場形象和顧客滿意度。為了勝任好前臺工作，前臺工作人員需要具備良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、服務(wù)意識和業(yè)務(wù)知識，能夠高效處理多任務(wù)，并具備良好的時(shí)間管理和抗壓能力。通過不斷學(xué)習(xí)和積累工作經(jīng)驗(yàn)，前臺工作人員可以獲得更多職業(yè)發(fā)展和成長的機(jī)會，為個(gè)人的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商場前臺工作職責(zé)范文（三）前言：商場前臺是商場的門面，也是商場與顧客之間溝通的橋梁。他們承擔(dān)著接待客戶、解答咨詢、提供幫助等重要職責(zé)，為商場營造一個(gè)友好、舒適的氛圍。為了使商場前臺工作更加規(guī)范、高效，制定了以下商場前臺工作職責(zé)模板。一、接待顧客1.熱情接待每一位到訪商場的顧客。2.根據(jù)顧客所需，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息和幫助。3.協(xié)助顧客辦理會員注冊、取得所需服務(wù)。4.提供商場導(dǎo)覽和定位服務(wù)，幫助顧客快速找到目標(biāo)商鋪。5.協(xié)助顧客處理投訴和糾紛，保證顧客權(quán)益。二、電話接聽1.有效接聽商場客戶服務(wù)熱線和其他相關(guān)電話。2.積極、耐心聽取來電者問題，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的解答或信息。3.協(xié)調(diào)其他部門，解決顧客問題。三、信息咨詢與引導(dǎo)1.掌握商場內(nèi)每個(gè)商鋪的基本信息，準(zhǔn)確回答顧客咨詢。2.根據(jù)顧客需求，提供購物指南、商場特賣和促銷活動等信息。3.根據(jù)顧客需求，引導(dǎo)顧客前往商場各個(gè)區(qū)域或商鋪。四、行李存放1.受理顧客的行李寄存申請，確保背包或箱子的安全。2.管理行李存放區(qū)域，確保行李存放的有序和安全。五、安全監(jiān)控與警示1.定期巡視商場大堂及周邊區(qū)域，注意安全事項(xiàng)。2.觀察商場內(nèi)外的異常情況，及時(shí)上報(bào)并采取相應(yīng)安全措施。3.協(xié)助商場安保人員維護(hù)秩序，確保商場安全。六、文件處理和報(bào)表1.受理顧客的行李寄存申請，確保背包或箱子的安全。2.管理行李存放區(qū)域，確保行李存放的有序和安全