滑雪場運(yùn)營服務(wù)管理智慧樹知到期末考試答案2024年

滑雪場運(yùn)營服務(wù)管理智慧樹知到期末考試答案2024年滑雪場運(yùn)營服務(wù)管理（）是近期逐漸普及的一種地面式索道，滑雪者只需站立在上面，隨其牽引動力上山。

A:吊椅式索道B:拖牽C:魔毯D:吊廂式索道答案:魔毯在高山滑雪道上，坡度較陡處，為了防止滑坡坍塌事故的發(fā)生，宜采用三維植被網(wǎng)穩(wěn)固坡面，其上再種植野生草本植被，固定表層土壤。（）

A:錯B:對答案:對電話咨詢時，為避免客人等待，越快接聽越好。（）

A:錯B:對答案:錯滑雪場營業(yè)收入的控制主要是對銷售收入的控制。（）

A:錯B:對答案:對小型滑雪場雪具大廳經(jīng)營活動簡單，機(jī)構(gòu)可進(jìn)行有針對性的減少，或擴(kuò)大原有部門的功能和職責(zé)。（）

A:對B:錯答案:對雪況包括雪質(zhì)及雪道清潔等問題。（）

A:對B:錯答案:對索道特別搶修是指為使機(jī)電設(shè)備恢復(fù)正常情況、達(dá)到規(guī)定能力而進(jìn)行的設(shè)備更換、解體和徹底檢修。一般在雪季結(jié)束，雪場停業(yè)整頓期間，按照公司所作的規(guī)劃及要求進(jìn)行。（）

A:錯B:對答案:錯滑雪場的經(jīng)營管理具有永續(xù)性的特征，如何延長滑雪場產(chǎn)品的使用周期，如何讓其增值、保值是滑雪場管理工作中必須考慮的問題。（）

A:對B:錯答案:對按照空間環(huán)境，可將滑雪場分為室外滑雪場和室內(nèi)滑雪館。（）

A:對B:錯答案:對對于滑雪救援的流程，需經(jīng)常進(jìn)行演練，以便在安全事故發(fā)生時能夠迅速開展救援。（）

A:對B:錯答案:對服務(wù)與實物產(chǎn)品不同，具有不可存儲性。（）

A:錯B:對答案:對雪上巡邏隊員如遇游客受傷，應(yīng)立即協(xié)助游客脫下雪板。（）

A:錯B:對答案:錯我國滑雪場人力資源管理普遍存在員工流動性大，人才流失嚴(yán)重的問題。原因是滑雪場受季節(jié)限制明顯，多數(shù)以冬季運(yùn)營為主，夏季則不能提供充足的崗位。（）

A:對B:錯答案:對滑雪者缺乏安全意識和自我防護(hù)意識，思想上不重視，對自己的滑雪水平判斷失誤或盲目自信，是造成滑雪者受傷的重要原因之一。（）

A:錯B:對答案:對小型滑雪場宜采用直線—職能型組織結(jié)構(gòu)。（）

A:對B:錯答案:錯海拔高度是決定滑雪場能否興建的一個決定性因素。（）

A:錯B:對答案:對滑雪場雪具大廳應(yīng)向客人提供熱飲和方便食品等基本餐飲設(shè)施。（）

A:錯B:對答案:對處理客人投訴的第一步是讓客人發(fā)泄，只有在客人發(fā)泄完后，才會聽你要說的話。（）

A:錯B:對答案:對滑雪場要盡量滿足消費(fèi)者的需求及購買欲望。（）

A:對B:錯答案:對對于雪鞋損壞的判定包括整雙雪鞋是否有損壞，鞋面有無裂紋，鞋卡子等有無損壞等。（）

A:對B:錯答案:對財務(wù)預(yù)測需要有財務(wù)預(yù)測的基礎(chǔ)與前提，他是對財務(wù)預(yù)測結(jié)果的分析與選擇，是一種多標(biāo)準(zhǔn)的綜合決策。（）

A:錯B:對答案:錯索道站務(wù)人員需熟悉站臺設(shè)備，遇到緊急情況，要及時準(zhǔn)確的使用緊急停車按鈕。（）

A:錯B:對答案:對財務(wù)決策的目的在于確定最為令人滿意的財務(wù)方案。（）

A:對B:錯答案:對近年來，歐美的主要滑雪市場開始出現(xiàn)客流量飽和的狀況，滑雪者慢慢向以日本、中國為中心的東亞地區(qū)轉(zhuǎn)移。（）

A:對B:錯答案:對滑雪場市場營銷是將消費(fèi)者潛在的需求變成現(xiàn)實滿足的過程。（）

A:對B:錯答案:對直線—職能型組織結(jié)構(gòu)是在“直線型”和“職能型”的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，所以它比單獨(dú)的直線型組織結(jié)構(gòu)要好。（）

A:錯B:對答案:錯滑雪場產(chǎn)品包括（）。

A:住宿B:滑雪運(yùn)動C:娛樂D:餐飲答案:滑雪運(yùn)動###住宿###餐飲###娛樂滑雪場財務(wù)管理的特點(diǎn)有（）。

A:財務(wù)管理與滑雪場各方面有著廣泛的聯(lián)系B:財務(wù)管理能迅速反映滑雪場經(jīng)營狀況C:財務(wù)關(guān)系影響著財務(wù)活動的速度和規(guī)模D:財務(wù)管理是一項綜合性管理工作答案:財務(wù)管理是一項綜合性管理工作###財務(wù)管理與滑雪場各方面有著廣泛的聯(lián)系###財務(wù)管理能迅速反映滑雪場經(jīng)營狀況下列哪些區(qū)域應(yīng)當(dāng)加裝安全網(wǎng)（）。

A:拖牽、索道有必要的地段B:雪道側(cè)面有障礙物地段C:明顯危險源暴露地段D:雪道側(cè)面陡峭地段答案:雪道側(cè)面有障礙物地段###明顯危險源暴露地段###雪道側(cè)面陡峭地段###拖牽、索道有必要的地段人力資源規(guī)劃可以歸納為哪兩個步驟（）。

A:預(yù)估未來需要的人力資源B:職務(wù)分析C:評價現(xiàn)有人力資源D:制定職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范答案:評價現(xiàn)有人力資源###預(yù)估未來需要的人力資源面對面咨詢服務(wù)的工作要求有（）

A:使用禮貌用語B:保持禮儀形象C:統(tǒng)一形象D:微笑服務(wù)答案:統(tǒng)一形象###微笑服務(wù)###使用禮貌用語###保持禮儀形象滑雪教練招聘的基本流程中兩類考試分別是（）。

A:初試B:復(fù)試C:實踐考試D:理論考試答案:理論考試###實踐考試###初試###復(fù)試影響雪場選址布局中氣候條件因素主要包括（）等。

A:冰雪條件B:風(fēng)力C:太陽輻射D:氣溫答案:氣溫###風(fēng)力###太陽輻射###冰雪條件商品的定價方法通常（）。

A:理解價值定價法B:需求導(dǎo)向定價法C:成本導(dǎo)向定價法D:競爭導(dǎo)向定價法答案:成本導(dǎo)向定價法###競爭導(dǎo)向定價法###需求導(dǎo)向定價法滑雪場向滑雪者提供安全信息的方法包括（）

A:廣播B:提供整體的向?qū)DC:LED顯示屏D:設(shè)置安全標(biāo)識答案:提供整體的向?qū)D###設(shè)置安全標(biāo)識###廣播###LED顯示屏建立績效考評體系，一般可分哪幾個部分（）。

A:制定考評制度B:選擇考評方法C:編寫考評題目D:選取考評內(nèi)容答案:選取考評內(nèi)容###編寫考評題目###選擇考評方法###制定考評制度目前滑雪場內(nèi)常用的索道基本形式包括（）。

A:纜車B:拖牽C:魔毯D:各類架空索道答案:各類架空索道###魔毯###拖牽下列對于“滑雪場管理”的理解，正確的是（）

A:滑雪場管理的職能是決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新B:滑雪場的管理者是指在滑雪場中從事管理活動的人員C:滑雪場管理的載體是滑雪場，管理不能脫離滑雪場而存在D:管理的對象包括滑雪場范圍內(nèi)一切可調(diào)動的資源答案:滑雪場管理的載體是滑雪場,管理不能脫離滑雪場而存在###滑雪場的管理者是指在滑雪場中從事管理活動的人員###滑雪場管理的職能是決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新###管理的對象包括滑雪場范圍內(nèi)一切可調(diào)動的資源索道部在運(yùn)營前需要做好哪些準(zhǔn)備？（）

A:站務(wù)人員需清潔站臺雜物，修整站臺雪地，保證游客順暢通行B:索道試運(yùn)行一圈，確保安全C:機(jī)修人員巡線，及時排除各種事故隱患D:操作司機(jī)進(jìn)行開車前的常規(guī)檢查答案:機(jī)修人員巡線,及時排除各種事故隱患###操作司機(jī)進(jìn)行開車前的常規(guī)檢查###站務(wù)人員需清潔站臺雜物,修整站臺雪地,保證游客順暢通行###索道試運(yùn)行一圈,確保安全滑雪場實施人力資源培訓(xùn)工作的過程主要有（）。

A:確定培訓(xùn)需求B:評估培訓(xùn)效果C:制定培訓(xùn)計劃D:實施培訓(xùn)答案:確定培訓(xùn)需求###制定培訓(xùn)計劃###實施培訓(xùn)###評估培訓(xùn)效果滑雪學(xué)校的核心功能是（）。

A:保障滑雪顧客安全的功能B:服務(wù)滑雪顧客功能C:經(jīng)濟(jì)效益功能D:窗口宣傳功能答案:服務(wù)滑雪顧客功能###經(jīng)濟(jì)效益功能###窗口宣傳功能###保障滑雪顧客安全的功能人工造雪的要求有哪些？（）

A:人工造雪的用水要盡量利用四季地表蓄水，人工造雪的融化水要力爭重復(fù)利用B:配置先進(jìn)的節(jié)能節(jié)水造雪機(jī)械C:當(dāng)氣溫、濕度、風(fēng)況、水溫等造雪條件不適宜時，為了雪場運(yùn)營要求也要按時造雪D:科學(xué)修建造雪系統(tǒng)配套工程答案:配置先進(jìn)的節(jié)能節(jié)水造雪機(jī)械###科學(xué)修建造雪系統(tǒng)配套工程###人工造雪的用水要盡量利用四季地表蓄水,人工造雪的融化水要力爭重復(fù)利用滑雪場設(shè)施設(shè)備導(dǎo)致滑雪者受傷的情況包括（）

A:壓雪車停放位置不當(dāng)B:索道急停C:魔毯縫隙絞入衣服D:雪道有裸露土石答案:索道急停###壓雪車停放位置不當(dāng)###魔毯縫隙絞入衣服滑雪場收款管理要做好以下工作（）。

A:要合理安排收款地點(diǎn)B:建立完善的收款制度C:設(shè)計科學(xué)的收費(fèi)單據(jù)D:加強(qiáng)稽核管理答案:要合理安排收款地點(diǎn)###設(shè)計科學(xué)的收費(fèi)單據(jù)###加強(qiáng)稽核管理造雪中的注意事項包括（）。

A:根據(jù)雪道雪質(zhì)要求不同，隨時調(diào)整造雪機(jī)，造雪初期，雪道底層雪濕度要大一點(diǎn)，雪道表層的雪濕度要小一點(diǎn)B:造雪時注意站在出水閥門的后面，以免管線出問題時傷到人C:造雪人員不能穿長大衣站在風(fēng)機(jī)后面，避免絞入造成不必要傷害D:造雪人員在造雪時，不能離開造雪機(jī)，隨時觀察雪的質(zhì)量答案:根據(jù)雪道雪質(zhì)要求不同,隨時調(diào)整造雪機(jī),造雪初期,雪道底層雪濕度要大一點(diǎn),雪道表層的雪濕度要小一點(diǎn)###造雪人員在造雪時,不能離開造雪機(jī),隨時觀察雪的質(zhì)量###造雪時注意站在出水閥門的后面,以免管線出問題時傷到人###造雪人員不能穿長大衣站在風(fēng)機(jī)后面,避免絞入造成不必要傷害哪些人需要掌握滑雪場市場營銷的相關(guān)知識（）。

A:管理人員B:教練員C:導(dǎo)滑員D:銷售人員答案:教練員###銷售人員###導(dǎo)滑員###管理人員（）是為了實現(xiàn)滑雪場經(jīng)營的財務(wù)目標(biāo)，依據(jù)財務(wù)預(yù)算，發(fā)現(xiàn)實際偏差與糾正偏差的過程。

A:財務(wù)預(yù)算B:財務(wù)決策C:財務(wù)控制D:財務(wù)預(yù)測答案:AI參考:正確選項是C：財務(wù)控制。財務(wù)控制是為了實現(xiàn)滑雪場經(jīng)營的財務(wù)目標(biāo)，依據(jù)財務(wù)預(yù)算，發(fā)現(xiàn)實際偏差與糾正偏差的過程。財務(wù)控制包括對財務(wù)活動的計劃、組織、指導(dǎo)、監(jiān)督和調(diào)節(jié)，以保證財務(wù)活動按一定的目標(biāo)進(jìn)行。'以下關(guān)于安全摔倒的方法，錯誤的是（）

A:摔倒時不要丟掉雪杖，以便站立時使用B:需把握好時機(jī)C:掌握好倒地后站立的方法D:摔倒時要側(cè)著身子，切忌直接往后仰答案:AI參考:選項B關(guān)于安全摔倒的方法是錯誤的。在摔倒時要把握好時機(jī)，即在適宜的時機(jī)采取相應(yīng)的措施來保護(hù)自己，避免在摔倒時受到不必要的傷害。其他選項中，A、C、D都是正確的安全摔倒方法。而在B選項中，“需把握好時機(jī)”這個說法并沒有說明如何在合適的時間采取相應(yīng)的措施，因此是不正確的。所以，正確答案是B:需把握好時機(jī)。'（）滑雪場的客群定位為本地居民，這類滑雪場一般山體落差不大，位于城市郊區(qū)，開發(fā)有初中高級雪道。

A:城郊學(xué)習(xí)型B:旅游體驗型C:目的地度假型D:中型答案:AI參考:正確選項是【B:旅游體驗型】。\n\n這類滑雪場一般山體落差不大，位于城市郊區(qū)，開發(fā)有初中高級雪道，客群定位為本地居民，主要是為了滿足他們的滑雪體驗需求。因此，這類滑雪場更偏向于旅游體驗型，而不是其他選項中的目的地度假型、中型或城郊學(xué)習(xí)型。'（）承擔(dān)著對輕傷滑雪者的處置以及對重傷滑雪者傷情的穩(wěn)定的工作，是滑雪安全中十分重要的一環(huán)。

A:醫(yī)務(wù)人員B:場地人員C:安全巡查人員D:滑雪指導(dǎo)員答案:AI參考:正確選項是【安全巡查人員】。\n\n安全巡查人員承擔(dān)著對輕傷滑雪者的處置以及對重傷滑雪者傷情的穩(wěn)定的工作，是滑雪安全中十分重要的一環(huán)。他們通常會配備必要的急救工具和藥品，對滑雪者的傷情進(jìn)行初步處理，并及時將傷情較重的滑雪者送往醫(yī)院。同時，他們還需要對滑雪場地進(jìn)行巡查，確?；┱叩陌踩?。醫(yī)務(wù)人員、場地人員和滑雪指導(dǎo)員雖然也與滑雪安全有關(guān)，但他們的職責(zé)和作用與安全巡查人員有所不同。因此，安全巡查人員是承擔(dān)著對輕傷滑雪者處置以及對重傷滑雪者傷情穩(wěn)定工作的最佳答案。'（）是以電話為媒介的溝通形式，是滑雪場形象展示的窗口。

A:觸摸屏查詢B:郵件咨詢C:電話咨詢D:面對面咨詢答案:AI參考:正確選項是【C:電話咨詢】。電話咨詢是以電話為媒介的溝通形式，是滑雪場形象展示的窗口，它可以快速、便捷地為客戶提供服務(wù)，是滑雪場接待客戶的重要方式之一。其他選項中，觸摸屏查詢、郵件咨詢和面對面咨詢雖然也是溝通形式，但它們不是滑雪場形象展示的窗口，也不是滑雪場接待客戶的重要方式。'在大眾滑雪安全保障體系中，（）屬于事前控制行為，滑雪保險機(jī)構(gòu)屬于事后的補(bǔ)償。

A:安全救援B:安全互控系統(tǒng)C:政策法規(guī)系統(tǒng)D:安全預(yù)警系統(tǒng)答案:AI參考:在大眾滑雪安全保障體系中，安全預(yù)警系統(tǒng)屬于事前控制行為，滑雪保險機(jī)構(gòu)屬于事后的補(bǔ)償。因此，正確答案是D：安全預(yù)警系統(tǒng)。安全預(yù)警系統(tǒng)通過監(jiān)測滑雪場地的安全狀況，提前發(fā)現(xiàn)潛在的危險因素，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，以減少事故的發(fā)生。而滑雪保險機(jī)構(gòu)則在事故發(fā)生后，提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，以減輕受害者的經(jīng)濟(jì)損失。'下列哪一項屬于精神激勵（）

A:表揚(yáng)B:福利C:工資D:紅利答案:AI參考:正確選項是【A:表揚(yáng)】。\n\n精神激勵是指通過給予一些榮譽(yù)稱號、獎狀、獎金等精神方面的獎勵來激發(fā)員工的工作積極性和熱情，屬于精神激勵的是表揚(yáng)、榮譽(yù)等。福利、工資和紅利都屬于物質(zhì)激勵，不屬于精神激勵。因此，選項A是正確答案。'滑雪場部門主管既要有較高的政治覺悟、極好的品德素養(yǎng)，同時也要具備管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識儲備，主要體現(xiàn)了滑雪場人力資源的（）特點(diǎn)。

A:實踐性B:科學(xué)性C:綜合性D:系統(tǒng)性答案:AI參考:正確答案是C：綜合性。\n\n滑雪場部門主管需要具備較高的政治覺悟、極好的品德素養(yǎng)，同時也要具備管理學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等知識儲備，這體現(xiàn)了滑雪場人力資源的綜合性特點(diǎn)。人力資源不僅包括人的體能、技能和知識，還包括人的品德、情感、價值觀等心理特征，這些特征需要綜合運(yùn)用各種知識和技能來培養(yǎng)和管理。因此，滑雪場部門主管需要具備的知識儲備是綜合性的，需要運(yùn)用多學(xué)科的知識和方法來管理人力資源。'能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成技能提高和健身指導(dǎo)活動，能夠針對不同體育活動對象的要求提供不同的服務(wù)是（）。

A:滑雪四級指導(dǎo)員B:滑雪三級指導(dǎo)員C:滑雪五級指導(dǎo)員D:滑雪二級指導(dǎo)員答案:AI參考:正確答案是D：滑雪二級指導(dǎo)員。\n能夠熟練運(yùn)用基本技能和專門技能完成技能提高和健身指導(dǎo)活動，能夠針對不同體育活動對象的要求提供不同的服務(wù)，說明這個指導(dǎo)員級別較高，選項中只有滑雪二級指導(dǎo)員符合這個描述。因此，正確答案是D?；┧募壷笇?dǎo)員、滑雪三級指導(dǎo)員和滑雪五級指導(dǎo)員都與題干描述不符。'為滑雪場的顧客提供滑雪專業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括裝備的選擇、領(lǐng)取、穿著等專業(yè)技術(shù)服務(wù)，傳授滑雪及滑雪場相關(guān)的專業(yè)知識的是（）。

A:服務(wù)滑雪顧客功能B:窗口宣傳功能C:保障滑雪顧客安全的功能D:經(jīng)濟(jì)效益功能答案:AI參考:為滑雪場的顧客提供滑雪專業(yè)技術(shù)服務(wù)，包括裝備的選擇、領(lǐng)取、穿著等專業(yè)技術(shù)服務(wù)，傳授滑雪及滑雪場相關(guān)的專業(yè)知識，這是為滑雪顧客提供服務(wù)的一部分，即服務(wù)滑雪顧客的功能。因此，正確答案是A：服務(wù)滑雪顧客功能。'滑雪學(xué)校校長直接上司是（）。

A:滑雪隊長B:滑雪場總經(jīng)理C:滑雪學(xué)校副校長D:滑雪場副總答案:AI參考:正確答案是滑雪場總經(jīng)理。\n\n根據(jù)題目中的描述，滑雪學(xué)校校長直接上司是某個職位，而選項中只有滑雪場總經(jīng)理是與滑雪學(xué)校相關(guān)的職位，因此滑雪場總經(jīng)理是滑雪學(xué)校校長的直接上司。其他選項如滑雪隊長、滑雪學(xué)校副校長、滑雪場副總與題目描述不符。'塔式造雪機(jī)，這種造雪機(jī)塔身較高，造雪覆蓋面積（），用水量較大，每小時可用水40噸左右。

A:較小B:較大C:適中D:可控答案:AI參考:正確答案是B，較大。塔式造雪機(jī)塔身較高，造雪覆蓋面積較大，用水量較大，每小時可用水40噸左右。它通常適用于較大規(guī)模的滑雪場或需要大量雪的地方。選項A和D與題意不符，選項C沒有具體的描述，無法準(zhǔn)確回答。因此，答案為B，較大。'按照規(guī)劃層次進(jìn)行滑雪場的規(guī)劃主要分兩個步驟進(jìn)行，首先要進(jìn)行滑雪場的總體規(guī)劃，其次是滑雪場的（）。

A:簡單規(guī)劃B:分步規(guī)劃C:詳細(xì)規(guī)劃D:分類規(guī)劃答案:AI參考:答案：C：詳細(xì)規(guī)劃。\n\n首先進(jìn)行滑雪場的總體規(guī)劃，確定了滑雪場的大體范圍和定位，然后在總體規(guī)劃的基礎(chǔ)上進(jìn)行詳細(xì)規(guī)劃，進(jìn)一步細(xì)化各個方面的具體規(guī)劃。所以，正確答案為C：詳細(xì)規(guī)劃。'（）是滑雪場的重要組成部分，是為游客提供咨詢、雪票辦理、雪具租賃、物品寄存、休息等服務(wù)的專門場所，是滑雪場對外形象展示的主要窗口。

A:雪具大廳B:場地部C:滑雪學(xué)校D:索道部答案:AI參考:正確答案是A：雪具大廳。\n雪具大廳是滑雪場的重要組成部分，是為游客提供咨詢、雪票辦理、雪具租賃、物品寄存、休息等服務(wù)的專門場所，是滑雪場對外形象展示的主要窗口。因此，本題答案為A選項。'（）滑雪場的客群定位為旅游觀光者，這類滑雪場一般設(shè)施比較簡單，只有初級滑雪道，位置一般位于旅游景區(qū)或城市郊區(qū)。

A:中型B:目的地度假型C:城郊學(xué)習(xí)型D:旅游體驗型答案:AI參考:正確選項是【C:城郊學(xué)習(xí)型】。\n\n根據(jù)題干中給出的定位信息，滑雪場的