河道清理水浮蓮及河道保潔方案服務(wù)質(zhì)量保障措施

第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制 2第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系 5第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施 8第四節(jié)質(zhì)量管理原則 14一、質(zhì)量目標(biāo)分解 14二、質(zhì)量管理原則 14第五節(jié)質(zhì)量管理保證體系 15一、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán) 15二、質(zhì)量保證體系 15三、GB/T19001－2008、GB/T50430－2007體系下的全過程質(zhì)量管理 17第六節(jié)質(zhì)量管理程序及制度 17一、編制詳細(xì)可行的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃 17二、質(zhì)量管理工作流程圖 19三、質(zhì)量控制過程 20四、質(zhì)量控制階段 21第七節(jié)質(zhì)量管理控制措施 23一、質(zhì)量因素的控制 23二、質(zhì)量控制的方法 25三、工程材料、設(shè)備的控制 26四、建筑工程資料管理 28五、竣工驗(yàn)收管理 28第八節(jié)后續(xù)服務(wù)措施 30第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制服從管理處統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和操作程序，保質(zhì)、保量地完成承包區(qū)域的清潔工作。在**市境內(nèi)河道管理處的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下開展保潔服務(wù)工作。二、管理機(jī)制1.工作人員的素質(zhì)所有保潔工作人員身體健康，一律著統(tǒng)一保潔服裝上崗、上崗前必須經(jīng)過相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)。保潔人員要求勤奮踏實(shí)，符合保潔人員身體素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想道德素質(zhì)的要求。參加公司統(tǒng)一安排的崗前、崗中及素質(zhì)培訓(xùn)，不得曠課。（1）上崗員工儀表端莊、身強(qiáng)力壯，身體素質(zhì)過硬。（2）上崗員工品德兼優(yōu)、政歷清白，不得有不良記錄和違法犯罪記錄。（3）上崗員工有強(qiáng)烈的責(zé)任心、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。（4）注重對(duì)員工大局觀念、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、綜合素質(zhì)的教育提高。（5）定期對(duì)員工進(jìn)行技能、禮儀的培訓(xùn)和考核，不斷完善員工的服務(wù)技能和素質(zhì)。（6）獎(jiǎng)懲分明，嚴(yán)格地按照公司制定的《獎(jiǎng)懲制度》對(duì)員工進(jìn)行督促。2.作業(yè)的實(shí)施（1）保潔經(jīng)理制定詳細(xì)的作業(yè)計(jì)劃書，制定人員作業(yè)安排表。（2）保潔員依照指示，按部就班，定崗定位，積極完成各項(xiàng)任務(wù)，要求做到最精、最細(xì)。（3）管理人員對(duì)作業(yè)滿意度的填寫、匯總、上報(bào)、分析。（4）緊急事件的應(yīng)急增援及時(shí)有效。3.作業(yè)情況的督查（1）保潔經(jīng)理每日巡查作業(yè)完成的情況，定期向負(fù)責(zé)人匯報(bào)。（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月進(jìn)行巡檢，組織召開交流會(huì)；公司質(zhì)檢人員每月進(jìn)行突擊監(jiān)督檢查。4.安全作業(yè)的確定（1）實(shí)施安全操作教育。（3）防止一切大小安全事故的發(fā)生。三、激勵(lì)機(jī)制1.能力激勵(lì)采取培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升保潔人員的個(gè)人能力，再進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作。2.環(huán)境激勵(lì)公司力求建立一種重視人力資源把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)其工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)，為員工創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、和諧、穩(wěn)定的客觀環(huán)境能夠大大地提高員工的工作效率。3.物質(zhì)激勵(lì)采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵(lì)變成長期激勵(lì)，不僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營、管理和利潤分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。四、監(jiān)督機(jī)制1.公司管理制度（摘錄）中國有一句俗語：“無規(guī)矩不成方圓”，一個(gè)公司沒有一套完善的管理制度是不可能有長足的發(fā)展，更不可能帶給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因管理制度是一個(gè)非常大的體系，在這里對(duì)保潔服務(wù)管理制度予以摘錄。2.員工培訓(xùn)與發(fā)展我們將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)人員的具體需求以及崗位的特點(diǎn)而制定培訓(xùn)計(jì)劃。經(jīng)常檢查每位員工的工作能力和年度培訓(xùn)要求，并在合同期內(nèi)不斷地發(fā)展和完善培訓(xùn)計(jì)劃。3.質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)管理處可派專人負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，可要求我公司予以工作調(diào)整。4.在衛(wèi)生保潔的同時(shí)，監(jiān)管各基礎(chǔ)設(shè)施，遇有人為破壞和設(shè)施毀損的，及時(shí)上報(bào)管理處工作人員。各區(qū)域組長作為基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)管負(fù)責(zé)人，遇有人為破壞及時(shí)制止和糾正并上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)現(xiàn)設(shè)施毀損的，第一時(shí)間上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)。5.保潔工作人員對(duì)市民要謙恭禮讓，文明服務(wù)，不管任何原因均不得與市民發(fā)生爭執(zhí)。在日常班前會(huì)及培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)過程中不斷加強(qiáng)文明服務(wù)、微笑服務(wù)的培訓(xùn)，各組長及現(xiàn)場管理人員現(xiàn)場檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重予以處罰。五、安全機(jī)制1.建立安全組織體系在保潔服務(wù)的全過程中，運(yùn)用科學(xué)管理的理論、方法，通過法規(guī)、技術(shù)、組織等手段，進(jìn)行規(guī)范操作，控制勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)手段和服務(wù)環(huán)境條件，消除或減少不安全因素，使人、物、環(huán)境構(gòu)成的服務(wù)服務(wù)體系達(dá)到最佳的安全狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目安全第一的準(zhǔn)則。2.建立安全服務(wù)制度（1）安全教育制度：政治思想教育、勞動(dòng)保護(hù)方針政策教育、安全技術(shù)規(guī)程和規(guī)章制度、安全服務(wù)技術(shù)知識(shí)教育、安全服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)和事故教訓(xùn)等。（2）安全服務(wù)責(zé)任制：建立健全各級(jí)安全服務(wù)責(zé)任制，明確規(guī)定各級(jí)人員在安全服務(wù)方面的職責(zé)。（3）貫徹安全技術(shù)管理：全體人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行，若執(zhí)行的過程中發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)采取妥善的安全防護(hù)措施。（4）組織安全檢查：安全檢查人員經(jīng)常查看現(xiàn)場，及時(shí)排除服務(wù)中的不安全因素，糾正違章作業(yè)，監(jiān)督安全技術(shù)措施的執(zhí)行，不斷改善勞動(dòng)條件，防止工傷事故的發(fā)生。（5）進(jìn)行事故處理：若在服務(wù)中有安全事故發(fā)生，立即進(jìn)行調(diào)查，了解事故產(chǎn)生的原因、過程和后果，提出鑒定意見。在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定防止事故再次發(fā)生的可靠措施。（6）完善消防管理制度：把消防安全工作在此項(xiàng)目上提高到政治影響的高度上去考慮，現(xiàn)場杜絕任何可能出現(xiàn)的安全隱患，這是我們進(jìn)入現(xiàn)場服務(wù)壓倒一切的重要工作。第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證體系一、保潔質(zhì)量保證體系根據(jù)我公司“質(zhì)量第一、信譽(yù)為本”的服務(wù)宗旨，我們從思想上重視、從組織上落實(shí)，確保本項(xiàng)目保潔工作順利進(jìn)行。為了提高保潔質(zhì)量，規(guī)范保潔操作規(guī)程，我們將認(rèn)真加以改進(jìn)和提高，使我們的保潔工作得到有效的監(jiān)督，使我們的管理工作更加嚴(yán)格、規(guī)范，使養(yǎng)護(hù)景觀效果更為美觀，同時(shí)我們將對(duì)提出合理化建議的人員給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我公司運(yùn)用ISO9001質(zhì)量管理體系對(duì)總體管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制，根據(jù)適用、適應(yīng)、充實(shí)、完善、提高的原則進(jìn)行工作改進(jìn)。將主要程序及操作規(guī)程規(guī)范化、程序化、文件化，確保質(zhì)量管理體系具有可行性、有效性。1.以客戶為關(guān)注要點(diǎn)組織依存于業(yè)主。因此，項(xiàng)目服務(wù)的組織應(yīng)當(dāng)理解業(yè)主當(dāng)前和未來的需求，滿足業(yè)主要求并爭取超越業(yè)主期望。在本項(xiàng)目的實(shí)施過程中，我公司將關(guān)注客戶的要求，積極主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)。2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。我公司將各項(xiàng)管理服務(wù)理念及要求通過建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)等方式落實(shí)并固定到各項(xiàng)管理服務(wù)程序之中，保證公司所有管理服務(wù)水平在客戶有效控制之下。3.全員參與各級(jí)人員是組織之本。只有全體成員的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4.過程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為教程加以識(shí)別、理解和管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5.管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。我公司將管理中的所有過程有效地結(jié)合起來，形成一套切實(shí)可行的質(zhì)量管理體系。6.持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)。我公司將持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)主要的工作目標(biāo)，對(duì)日常管理服務(wù)及質(zhì)量管理體系，不斷進(jìn)行改進(jìn)，以保證提供的管理服務(wù)水平不斷提升。7.基于事實(shí)的決策方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8.互利的供方關(guān)系我公司根據(jù)專業(yè)化分工原理，充分利用社會(huì)資源，一方面能有效地提高管理服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能有效的節(jié)約社會(huì)資源。二、服務(wù)質(zhì)量問題的投訴響應(yīng)處理1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)投訴的接待、處理工作；2.一線員工接到投訴后及時(shí)響應(yīng)，第一時(shí)間通知保潔主管，由保潔主管到現(xiàn)場進(jìn)行查看；3.查看確認(rèn)問題后，聯(lián)系投訴受理中心，承諾問題的處理時(shí)間及處理措施；4.立即組織人力、物力進(jìn)行處理，必須按時(shí)處理完畢，如處理過程中遇到問題，保潔主管應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；5.問題處理完后，項(xiàng)目經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理查看及驗(yàn)收，查看驗(yàn)收如不合格繼續(xù)進(jìn)行整改處理，直至合格；6.驗(yàn)收合格后，由項(xiàng)目主管聯(lián)系投訴受理中心進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)后再以書面形式加蓋公章給業(yè)主進(jìn)行回復(fù)報(bào)告。三、服務(wù)質(zhì)量問題的解決辦法1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與業(yè)主溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人跟蹤檢查整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專題討論，尋找解決辦法。3.在日常巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。4.主動(dòng)征求客戶對(duì)保潔服務(wù)方面的意見與建議，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶的回訪。5.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)保潔員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中的監(jiān)管。6.對(duì)屬于保潔服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。7.有關(guān)的處理需記錄在“OB簿”上。第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證措施一、質(zhì)量目標(biāo)1.河道保潔、綠化合格率達(dá)到95％。2.項(xiàng)目一次交驗(yàn)合格率95％。3.項(xiàng)目優(yōu)良率95％。4.質(zhì)量滿意率95％。二、項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保證措施多年來，本公司專業(yè)從事河道保潔服務(wù)，積累了一定的河道保潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。這些河道保潔服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)于從事本項(xiàng)目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項(xiàng)目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量管理，服務(wù)質(zhì)量保證措施如下：（一）服務(wù)質(zhì)量管理1.服務(wù)流程和職責(zé)（1）現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管。（2）公司實(shí)行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理。（3）各區(qū)域由項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。2.服務(wù)培訓(xùn)（1）崗前培訓(xùn)，員工上崗前的服務(wù)技能，服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。（2）駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。（3）崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項(xiàng)目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3.監(jiān)督培訓(xùn)（1）品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查。（2）質(zhì)檢結(jié)果與各項(xiàng)目經(jīng)理每月的工資掛鉤。（3）提出整改措施及時(shí)加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。（4）建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4.服務(wù)質(zhì)量反饋（1）保潔服務(wù)部對(duì)客戶定期走訪，聽取意見。（2）保潔服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時(shí)反饋意見。（3）在1小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理客戶一般性投訴，特殊情況，在限定時(shí)間內(nèi)完成。（4）對(duì)客戶提出的意見，及時(shí)有效地進(jìn)行整改和處理。（二）服務(wù)過程檢驗(yàn)1.目的使服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格得到糾正，保證服務(wù)達(dá)到質(zhì)量檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)質(zhì)量滿足采購方及合同要求。2.適用范圍適用于公司承接的項(xiàng)目。3.職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目管理處打撈、保潔服務(wù)進(jìn)行自檢。（2）品質(zhì)督導(dǎo)部指定質(zhì)檢員對(duì)各項(xiàng)目管理處清掃質(zhì)量進(jìn)行檢查。（3）品質(zhì)督導(dǎo)部經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目管理處進(jìn)行不定期檢查。4.工作程序（1）一般保潔的檢驗(yàn)：A.項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)打撈、保潔現(xiàn)場進(jìn)行不定期的檢查，同時(shí)每天填寫一次《保潔質(zhì)量檢查記錄》。檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合分輕微、一般、不符合三種類型。對(duì)輕微不符合則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。B.質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處，根據(jù)《保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場檢查，同進(jìn)填寫出《情節(jié)質(zhì)量檢查記錄》，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)通知項(xiàng)目管理處經(jīng)理，輕微不合格則口頭責(zé)令進(jìn)行整改，整改完畢后進(jìn)行再次檢查。C.對(duì)于檢驗(yàn)中出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正、預(yù)防措施報(bào)告》。（2）專項(xiàng)作業(yè)服務(wù)的檢查：A.項(xiàng)目現(xiàn)場經(jīng)理對(duì)專項(xiàng)作業(yè)打撈、保潔服務(wù)根據(jù)按《專項(xiàng)作業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)嚴(yán)重、一般不合格項(xiàng)以書面通知作業(yè)人員進(jìn)行整改，輕微不合格項(xiàng)口頭要求整改，在要求整改完成時(shí)間內(nèi)進(jìn)行再次檢查。B.專項(xiàng)作業(yè)保潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗(yàn)合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請(qǐng)，要求顧客相關(guān)負(fù)責(zé)人員檢驗(yàn)，客戶檢驗(yàn)后填寫《專項(xiàng)保潔檢驗(yàn)報(bào)告》，如有不符合項(xiàng)，經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改，整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)理檢驗(yàn)并再次申請(qǐng)要求客戶檢驗(yàn)。5.全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到采購方滿意的效果。6.按我公司制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項(xiàng)目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)力，抓好實(shí)施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機(jī)制，我相信我公司在本項(xiàng)目中能做到令采購方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量得到采購方認(rèn)可。三、河道保潔服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為實(shí)施****項(xiàng)目，維護(hù)整潔優(yōu)美的**市城市容貌，創(chuàng)造優(yōu)美的水生態(tài)環(huán)境，我公司在**市市政設(shè)施管理處湖區(qū)打撈、保潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，特制定湖面作業(yè)服務(wù)質(zhì)量及操作規(guī)范。（一）河道保潔作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足河道三類打撈、保潔標(biāo)準(zhǔn)。1.全天連續(xù)保潔。每5平方米湖面內(nèi)漂浮物控制在1平方米以下，河面無漂浮廢棄物。2.河面無漂浮水生植物、動(dòng)物尸體。3.攔截設(shè)施內(nèi)聚集的廢棄物或水生植物不得超過0.2平方米以上。4.橋角、橋墩邊、水閘前面無垃圾及漂浮物，嚴(yán)禁采取開閘放漂。5.保潔溝渠凡遇到支流，必須向支流延伸20米保潔。6.由專人全天每2小時(shí)（特殊情況24小時(shí)）對(duì)溝渠排水口進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)排污及時(shí)上報(bào)**市市政設(shè)施管理處。7.人員統(tǒng)一穿藍(lán)馬甲，河面作業(yè)時(shí)穿救生衣，打撈船舶、設(shè)備、攔截設(shè)施等保潔工具著色規(guī)范，均有保潔單位的明顯標(biāo)志。8.當(dāng)日垃圾當(dāng)日清，及時(shí)運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站或垃圾場。9.作業(yè)打撈船舶、車輛在運(yùn)輸途中，采取密閉或遮蓋措施，機(jī)容機(jī)貌整潔、干凈。保潔船船艙無積存垃圾。10.進(jìn)行吊卸作業(yè)時(shí)，有防范垃圾下河措施，保持吊卸區(qū)域干凈整潔，無二次污染。四、垃圾清運(yùn)質(zhì)量保障（一）垃圾清運(yùn)要做到日產(chǎn)日清無積存。（二）垃圾運(yùn)輸車輛整潔、車體無損，做到密閉化運(yùn)輸，不污染道路環(huán)境、后擋板必須掛好，不能撒漏。（三）按指定路線行駛。（四）隊(duì)容、隊(duì)貌達(dá)到迎檢標(biāo)準(zhǔn)。五、河道保潔質(zhì)量要求（一）每天輪回保潔8小時(shí)，河面基本沒有漂浮物，無暴露垃圾，環(huán)境整潔，打撈垃圾、雜物自行送到垃圾處理站或自行環(huán)保的處理。（二）做到垃圾、雜物日產(chǎn)日清，保潔船艙無積存垃圾。遇重大活動(dòng)或重要節(jié)日，從采購方的統(tǒng)一安排和調(diào)度，配合做好突擊性保潔工作。（三）接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)居民反映和河道巡邏員發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處辦，有記錄有答復(fù)。（四）遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門匯報(bào)和處置，按要求對(duì)河道保潔中使用的打撈船、油費(fèi)、維修費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、工具費(fèi)及藥費(fèi)等進(jìn)行建檔，做到賬實(shí)相符。（五）發(fā)現(xiàn)湖面內(nèi)有病死動(dòng)物時(shí)，立即組織打撈。若發(fā)現(xiàn)疑似病疫，要向**市衛(wèi)生防疫主管部門報(bào)告，并協(xié)助妥善處置。

第四節(jié)質(zhì)量管理原則一、質(zhì)量目標(biāo)分解在項(xiàng)目開工前，將工程涉及的各分項(xiàng)工程進(jìn)行目標(biāo)分解，把總目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)明確的、具體的、科學(xué)化的、系統(tǒng)化的分項(xiàng)目標(biāo)，確定各級(jí)部門和人員的質(zhì)量責(zé)任，開展全面的目標(biāo)管理。施工中加強(qiáng)過程控制，做到周密部署、精心施工，通過具體分項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)工程質(zhì)量總目標(biāo)。二、質(zhì)量管理原則1、百年大計(jì)、質(zhì)量第一：質(zhì)量控制是本工程管理工作的重中之重。2、以人為本：調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)人的責(zé)任感，強(qiáng)化“質(zhì)量第一”的觀念，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平，避免人為失誤，以人的工作質(zhì)量帶動(dòng)工序質(zhì)量進(jìn)而提高工程質(zhì)量。3、質(zhì)量預(yù)控：在項(xiàng)目管理中，事先完善各種措施，用“人、機(jī)、料、法、環(huán)”和“圖紙、方案”各方面條件的完善來保證質(zhì)量。4、過程精品：最終質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是大量的分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后的綜合結(jié)果。對(duì)項(xiàng)目整體而言，將按照實(shí)施的不同階段和不同專業(yè)的不同特點(diǎn)，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解，制定相應(yīng)的措施，抓過程保結(jié)果，以抓過程精品管理來保證各分解目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。5、數(shù)據(jù)控制：在質(zhì)量控制過程中，建立一套質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)庫，通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對(duì)工程質(zhì)量狀況實(shí)行量化管理。6、國際化、標(biāo)準(zhǔn)化：在工程施工的各個(gè)層面全面采用GB/T19001－2008、GB/T50430－2007質(zhì)量保證體系與標(biāo)準(zhǔn)，保證管理工作和工序?qū)嵤┑臉?biāo)準(zhǔn)化、程序化。第五節(jié)質(zhì)量管理保證體系一、質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)在工程建設(shè)的各個(gè)層面，建立專門質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)，明確各級(jí)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量責(zé)任人，落實(shí)每個(gè)人的質(zhì)量職責(zé)。開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)(TQC)，通過全體參加人員的共同努力以及PDCA循環(huán)，即：計(jì)劃→實(shí)施→檢查→處置的循環(huán)模式，通過項(xiàng)目管理水平的持續(xù)上升，實(shí)現(xiàn)最終質(zhì)量目標(biāo)。PDCA循環(huán)示意圖詳見下圖。質(zhì)量管理體系PDCA循環(huán)示意圖二、質(zhì)量保證體系在建設(shè)過程的各個(gè)階段，我公司將通過組織保證、過程管理保證和制度保證，形成完整質(zhì)量保證體系，如下圖所示。質(zhì)量保證體系圖三、GB/T19001－2008、GB/T50430－2007體系下的全過程質(zhì)量管理建立并保持行之有效的規(guī)范化的質(zhì)量管理體系，是保持質(zhì)量水平的有效手段。在項(xiàng)目建設(shè)過程中，將按照GB/T19001－2008、GB/T50430－2007相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)文件規(guī)定規(guī)范運(yùn)作，同時(shí)，要求參與項(xiàng)目實(shí)施的所有專業(yè)分包單位及材料供應(yīng)商都通過GB/T19001－2008、GB/T50430－2007認(rèn)證。通過GB/T19001－2008、GB/T50430－2007體系的強(qiáng)制性的標(biāo)準(zhǔn)化管理，有效地保證工程質(zhì)量穩(wěn)定受控并不斷提高。第六節(jié)質(zhì)量管理程序及制度一、編制詳細(xì)可行的項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃為保證質(zhì)量體系能夠有效地運(yùn)行，我公司將編制“工程質(zhì)量計(jì)劃”，將質(zhì)量保證措施覆蓋整個(gè)工程，并將它作為工程施工的指導(dǎo)性文件，主要包括以下管理內(nèi)容：1、合同評(píng)審管理：對(duì)招投標(biāo)文件和合同草案進(jìn)行評(píng)審，確保合同條款完善、明確，正式合同簽訂前及執(zhí)行期間，對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審會(huì)簽，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量一票否決權(quán)。2、組織和管理：設(shè)置質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，繪制組織架構(gòu)圖，主要包括技術(shù)質(zhì)量部、深化設(shè)計(jì)部、機(jī)電部、安保部、物資部等部門，明確技術(shù)質(zhì)量部為專職機(jī)構(gòu)并對(duì)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)成員及管理人員的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行詳細(xì)描述。3、人員培訓(xùn)與資格：對(duì)上崗人員進(jìn)行有針對(duì)性的職業(yè)培訓(xùn)，特殊作業(yè)要求獲取作業(yè)證書方可上崗，管理人員亦應(yīng)獲取相應(yīng)崗位資格證書方可上崗。4、文件和資料控制：對(duì)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)編制的質(zhì)保手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及甲方提供的工程圖紙、技術(shù)資料等進(jìn)行歸檔、編目、標(biāo)識(shí)，并做好對(duì)外、對(duì)內(nèi)文件發(fā)放工作，對(duì)作廢文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)處理。5、材料(設(shè)備)采購管理：我公司建立合格供應(yīng)商名單，并定期對(duì)其進(jìn)行評(píng)審，采購產(chǎn)品時(shí)制訂完整的計(jì)劃，簽訂周詳?shù)暮贤⒂孟鄳?yīng)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格進(jìn)行驗(yàn)證。6、材料工藝的檢驗(yàn)、試驗(yàn)與測試：規(guī)定凡進(jìn)場的工程材料、半成品必須按國家規(guī)范、行業(yè)規(guī)范進(jìn)行驗(yàn)收，內(nèi)容包括：規(guī)格、品種、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、出廠時(shí)間、試驗(yàn)結(jié)果等各項(xiàng)指標(biāo)符合規(guī)定后，方可放行，對(duì)不合格物資規(guī)定了處置辦法。7、設(shè)施計(jì)量與測量：規(guī)定了計(jì)量器具和測量儀器的驗(yàn)核、檢測、標(biāo)識(shí)等方法。8、專業(yè)分包的質(zhì)量控制：對(duì)專業(yè)分包加強(qiáng)質(zhì)量過程控制檢驗(yàn)，如焊接、制造安裝、油漆鍍層等工藝進(jìn)行嚴(yán)格的誤差控制，并制定樣板制度。9、不合格品(項(xiàng)目)控制：明確防止不合格品出現(xiàn)的預(yù)防措施和出現(xiàn)不合格品的處置措施。10、圖紙深化及資料管理：對(duì)本工程技術(shù)文件包括設(shè)計(jì)變更、施工聯(lián)系單等從發(fā)出到回收的全過程進(jìn)行控制。11、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與追溯性管理：對(duì)原材料、施工過程及竣工工程進(jìn)行有效標(biāo)識(shí)，使產(chǎn)品具有可識(shí)別性和可追溯性。12、工序控制管理：對(duì)施工工序各個(gè)環(huán)節(jié)的控制，保證其質(zhì)量滿足要求，對(duì)特殊工序由具備資格的人員進(jìn)行操作并進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)控。13、檢驗(yàn)與試驗(yàn)管理：制定物資檢驗(yàn)試驗(yàn)計(jì)劃，嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)產(chǎn)品和過程進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保質(zhì)量符合要求。14、糾正和預(yù)防措施管理：對(duì)施工中比較嚴(yán)重的不合格或反復(fù)發(fā)生的不合格進(jìn)行調(diào)查和分析，采取相應(yīng)的糾正措施，并定期總結(jié)，分析其發(fā)生趨勢和可能性，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，把不合格減少至零。15、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付管理：對(duì)施工材料搬運(yùn)、儲(chǔ)存、保管和交付進(jìn)行嚴(yán)格控制，防止其損壞或變質(zhì)。16、質(zhì)量記錄的控制管理：對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行標(biāo)識(shí)、填寫、收集、歸案、儲(chǔ)存、保管，按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格控制，以證實(shí)產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的要求。17、已完成部分的檢驗(yàn)與測試：對(duì)已完成部分成品乃至于整體成品需進(jìn)行全面檢驗(yàn)與測試。18、內(nèi)部質(zhì)量審核與體系評(píng)估：規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)作情況進(jìn)行定期審核，對(duì)在審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施，它主要包括：我公司對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量體系運(yùn)作情況審核、對(duì)單位工程、分部分項(xiàng)工程產(chǎn)品質(zhì)量審核，對(duì)特殊過程、關(guān)鍵過程的過程審核。19、保修管理：制定工程竣工保修的有關(guān)保修、服務(wù)制度，將保修納入項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)。二、質(zhì)量管理工作流程圖三、質(zhì)量控制過程工程的質(zhì)量控制是從分項(xiàng)子分項(xiàng)工程質(zhì)量、分部子分部工程質(zhì)量到單位工程質(zhì)量的系統(tǒng)控制過程，也是從一個(gè)對(duì)投入原材料的質(zhì)量控制開始，直到完成工程質(zhì)量檢驗(yàn)為止的全過程系統(tǒng)工程。施工過程質(zhì)量控制分析圖質(zhì)量總體控制圖四、質(zhì)量控制階段為了加強(qiáng)對(duì)工程的質(zhì)量控制，明確各施工階段質(zhì)量控制的重點(diǎn)，可把施工項(xiàng)目質(zhì)量分為事前控制、事中控制和事后控制三個(gè)階段。1、事前質(zhì)量控制事前控制是指在正式施工前進(jìn)行的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工準(zhǔn)備工作，且施工準(zhǔn)備工作要貫穿于施工全過程。施工準(zhǔn)備的內(nèi)容如下：1)技術(shù)準(zhǔn)備：設(shè)計(jì)圖紙的審查，熟悉和審查項(xiàng)目的施工圖紙，編制項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)，擬定有關(guān)試驗(yàn)、檢驗(yàn)和技術(shù)進(jìn)步項(xiàng)目計(jì)劃，編制季節(jié)性施工措施。2)物資準(zhǔn)備：材料準(zhǔn)備、施工機(jī)具準(zhǔn)備等。3)組織準(zhǔn)備：建立項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)、集結(jié)施工隊(duì)伍、對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行入場教育，制定現(xiàn)場管理制度等。4)施工現(xiàn)場準(zhǔn)備：控制網(wǎng)、水準(zhǔn)點(diǎn)的測量、“三通一平”、生產(chǎn)、生活臨時(shí)設(shè)施的準(zhǔn)備，組織機(jī)具、材料進(jìn)場。2、事中質(zhì)量控制事中質(zhì)量控制是指在施工過程中進(jìn)行的質(zhì)量控制，事中質(zhì)量控制的策略是：全面控制施工過程，重點(diǎn)控制工序管理。具體措施包括以下內(nèi)容：工序交接有檢查；質(zhì)量預(yù)控有策略；施工項(xiàng)目有方案；技術(shù)措施有交底；圖紙會(huì)審有記錄；配置材料有試驗(yàn)；隱蔽工程有驗(yàn)收；計(jì)量器具校正有復(fù)核；設(shè)計(jì)變更有手續(xù)；鋼筋代換有制度；質(zhì)量處理有復(fù)查；成品保護(hù)有措施；質(zhì)量文件有檔案。(凡是與質(zhì)量有關(guān)的技術(shù)文件，如水準(zhǔn)、坐標(biāo)位置，測量放線記錄，沉降、變形觀測記錄，設(shè)計(jì)變更記錄，材料合格證明、試驗(yàn)報(bào)告，施工記錄，隱蔽工程記錄，設(shè)計(jì)變更記錄，調(diào)試、試車運(yùn)轉(zhuǎn)記錄，竣工圖等都要編目建檔)3、事后質(zhì)量控制事后質(zhì)量控制是指在完成施工過程形成產(chǎn)品的質(zhì)量控制，其控制重點(diǎn)是做好施工的收尾工作，其具體工作內(nèi)容如下：1)組織聯(lián)動(dòng)調(diào)試。2)準(zhǔn)備竣工驗(yàn)收資料，組織自檢和初步驗(yàn)收。3)按規(guī)定的質(zhì)量評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法，對(duì)完成的分項(xiàng)、分部工程、單位工程進(jìn)行質(zhì)量評(píng)定。4)組織竣工驗(yàn)收，其標(biāo)準(zhǔn)是：(1)按設(shè)計(jì)文件規(guī)定的內(nèi)容和合同規(guī)定的內(nèi)容完成施工，質(zhì)量達(dá)到國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能滿足生產(chǎn)和使用的要求；(2)各系統(tǒng)主要設(shè)備已經(jīng)安裝配套，聯(lián)動(dòng)調(diào)試合格，達(dá)到設(shè)計(jì)要求；(3)交工驗(yàn)收的建筑物要窗明、地凈、水通、燈亮、通風(fēng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常；(4)交工驗(yàn)收工程內(nèi)外清潔，施工中的殘留物料運(yùn)離現(xiàn)場，臨時(shí)建筑物拆除；(5)技術(shù)檔案資料齊全。第七節(jié)質(zhì)量管理控制措施一、質(zhì)量因素的控制影響施工質(zhì)量的因素主要有五大方面，即4M1E，指：人(Man)，機(jī)械(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment)。事前對(duì)這五方面的因素嚴(yán)加控制，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。工程施工質(zhì)量因素控制圖1、人的控制人，是指直接參與施工的組織者、指揮者和操作者。作為控制對(duì)象是要避免產(chǎn)生失誤；作為控制的動(dòng)力，是要充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。為此，除了加強(qiáng)政治思想教育、勞動(dòng)紀(jì)律教育、職業(yè)道德教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，健全崗位責(zé)任制，公平合理地激勵(lì)勞動(dòng)熱情以外，還需根據(jù)工程特點(diǎn)，從確保質(zhì)量出發(fā)，在人的技術(shù)水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯(cuò)誤行為等方面來控制人的使用?？傊?，在使用人的問題上，要從思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)等方面綜合考慮，全面控制。2、機(jī)械控制機(jī)械控制包括施工機(jī)械設(shè)備、工具等的控制。根據(jù)不同工藝特點(diǎn)和技術(shù)要求，選用合適的機(jī)械設(shè)備，正確使用、管理和保養(yǎng)好機(jī)械設(shè)備。為此，要健全“人機(jī)固定”制度、“安全使用制度”、機(jī)械設(shè)備檢查制度等。確保機(jī)械設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。3、材料的控制材料控制包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件等的控制，主要是嚴(yán)格檢查驗(yàn)收，正確合理地使用，建立管理臺(tái)帳，進(jìn)行收、發(fā)、儲(chǔ)、運(yùn)等各技術(shù)環(huán)節(jié)的技術(shù)管理，避免混用和將不合格材料使用到工程上。4、方法控制包括施工方案、施工工藝、施工組織設(shè)計(jì)、施工技術(shù)措施等的控制，使其結(jié)合工程實(shí)際、能夠解決施工難題、技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理，有利于保證質(zhì)量、加快速度、降低成本。5、環(huán)境控制影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，如工程地質(zhì)、水文、氣象等；工程管理環(huán)境，如質(zhì)量保證體系、質(zhì)量管理制度等；勞動(dòng)環(huán)境，如勞動(dòng)組合、作業(yè)場所、工作面等。根據(jù)工程特點(diǎn)，對(duì)影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。尤其是施工現(xiàn)場，要建立文明施工和文明生產(chǎn)的環(huán)境，保持材料設(shè)備存放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保質(zhì)量創(chuàng)造良好條件。二、質(zhì)量控制的方法1、制定合理的質(zhì)量控制程序，該程序可以有效地控制深化設(shè)計(jì)、材料采購、工程施工、交付使用等本工程的過程。工程施工過程中的質(zhì)量控制監(jiān)督程序、質(zhì)量關(guān)鍵控制程序、分部分項(xiàng)工程隱預(yù)檢的報(bào)送程序?qū)?yán)格按公司的相關(guān)規(guī)定。2、為保證工程的施工質(zhì)量，統(tǒng)一施工作法，減少施工中的返工，預(yù)防和消除質(zhì)量通病，創(chuàng)出精品，對(duì)土建分項(xiàng)工程和所有裝修分項(xiàng)工程都必須先做施工樣板，實(shí)行樣板制、引路制。3、材料采購前先報(bào)送“樣本”，我公司提供所有材料的樣品和測試所需的樣板，按要求標(biāo)識(shí)和確認(rèn)，如果結(jié)果不能滿足合同上的要求，則按照甲方的要求安排返工或采取其他的措施。4、審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表。具體審核內(nèi)容如下：1)審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件；2)審核施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施；3)審核有關(guān)材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告；4)審核反映工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)資料或控制圖表；5)審核設(shè)計(jì)變更、修改圖紙和技術(shù)核定書；6)審核有關(guān)質(zhì)量問題的處理報(bào)告；7)審核有關(guān)應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新材料的技術(shù)鑒定證書；8)審核有關(guān)工序交接檢查，分項(xiàng)分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告；9)審核并簽署現(xiàn)場有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。5、實(shí)行質(zhì)量聯(lián)檢制度，定期組織我公司及各分包單位技術(shù)、質(zhì)量、材料、生產(chǎn)等管理人員及專業(yè)隊(duì)伍、勞務(wù)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人檢查施工質(zhì)量，并召開質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，制定糾正與預(yù)防措施，落實(shí)到人下發(fā)執(zhí)行，質(zhì)量人員跟蹤監(jiān)督檢查，填寫檢查表。6、現(xiàn)場質(zhì)量檢查的內(nèi)容1)開工前檢查：目的是檢查是否具備開工條件，開工后能否保證工程質(zhì)量。2)工序交接檢查：對(duì)于重要工序或?qū)こ藤|(zhì)量有重大影響的工序，在自檢、互檢的基礎(chǔ)上，還要組織專職人員進(jìn)行工序交接檢查。3)隱蔽工程檢查：凡是隱蔽工程均要檢查認(rèn)證后方能掩蓋。4)停工后復(fù)工前的檢查。因處理質(zhì)量問題或某種原因停工后需復(fù)工時(shí)，亦應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可后方可復(fù)工。5)分項(xiàng)分部工程完工后，應(yīng)經(jīng)檢查認(rèn)可，簽署驗(yàn)收記錄后，才許進(jìn)行下一工程項(xiàng)目施工。6)成品保護(hù)檢查：檢查成品有無保護(hù)措施，或保護(hù)措施是否可靠。7)現(xiàn)場巡視檢查：深入現(xiàn)場，對(duì)施工操作質(zhì)量進(jìn)行檢查。必要時(shí)，還應(yīng)進(jìn)行跟班或追蹤檢查。7.現(xiàn)場質(zhì)量檢查的方法：采用目測法、實(shí)測法和試驗(yàn)法進(jìn)行檢查。三、工程材料、設(shè)備的控制1、工程材料設(shè)備的報(bào)批和確認(rèn)工程材料設(shè)備的質(zhì)量直接涉及到工程質(zhì)量。除甲方指定的供應(yīng)商外，我公司對(duì)工程材料設(shè)備實(shí)行報(bào)批確認(rèn)的辦法，其程序?yàn)椋?)編制工程材料設(shè)備確認(rèn)的報(bào)批文件。我公司和分包單位事先編制工程材料設(shè)備確認(rèn)的報(bào)批文件，文件內(nèi)容包括：制造商(供應(yīng)商)的名稱、產(chǎn)品名稱、型號(hào)規(guī)格數(shù)量、參照的技術(shù)說明、有關(guān)的施工詳圖、使用在本工程的特定位置以及主要的性能特性等。報(bào)批文件附上我公司統(tǒng)一編制的《材料設(shè)備報(bào)批單》，送甲方、監(jiān)理單位和我公司。2)提出預(yù)審意見。我公司在收到報(bào)批文件后，提出預(yù)審意見，報(bào)甲方確認(rèn)。3)報(bào)批手續(xù)完畢后，甲方、我公司、分包單位和監(jiān)理單位各執(zhí)一份，作為今后進(jìn)場工程材料設(shè)備質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù)。2、材料樣品的報(bào)批和確認(rèn)按照工程材料設(shè)備報(bào)批和確認(rèn)的程序?qū)嵤┎牧蠘悠返膱?bào)批和確認(rèn)。材料樣品報(bào)甲方、監(jiān)理單位、設(shè)計(jì)單位確認(rèn)后，實(shí)施樣品留樣制度，為日后復(fù)核材料的質(zhì)量提供依據(jù)。3、加強(qiáng)工程材料設(shè)備的進(jìn)場驗(yàn)證和校核對(duì)于進(jìn)場工程材料設(shè)備的質(zhì)量驗(yàn)證和檢驗(yàn)，制定了材料設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收的辦法，其程序是：1)工程材料設(shè)備進(jìn)場后，由分包單位進(jìn)行自檢并填寫我公司統(tǒng)一編制的《材料清單》和《材料驗(yàn)收單》，報(bào)我公司。2)我公司收到分包單位的資料后，在3天內(nèi)會(huì)同監(jiān)理單位前往驗(yàn)收，需要取樣的，按規(guī)定將樣品送到我公司設(shè)置的工程材料陳列室。3)在材料驗(yàn)收中實(shí)施《材料取樣標(biāo)簽》，經(jīng)我公司和監(jiān)理單位驗(yàn)收合格后，在《材料取樣標(biāo)簽》上加蓋“取樣合格”章，然后當(dāng)中貼在取樣實(shí)物上，作為今后對(duì)各分包單位進(jìn)行材料驗(yàn)收對(duì)照的依據(jù)。4)我公司會(huì)同監(jiān)理單位對(duì)現(xiàn)場材料設(shè)備進(jìn)行全面的驗(yàn)證檢驗(yàn)，拒收與規(guī)定要求不符的材料設(shè)備，同時(shí)對(duì)相關(guān)的分包單位予以警告，確保使用或安裝設(shè)備和材料符合質(zhì)量規(guī)定的要求。四、建筑工程資料管理1、工程技術(shù)資料實(shí)行總工程師負(fù)責(zé)制，由取得崗位資格的人員專門負(fù)責(zé)收集、整理和審核。2、工程總包單位應(yīng)負(fù)責(zé)工程全部施工資料的匯總工作，各分包單位應(yīng)在退場前按有關(guān)規(guī)定向總包單位提供其分包范圍內(nèi)完整、真實(shí)、有效的工程資料。3、工程資料的收集、整理應(yīng)始于工程開工，終于工程竣工，隨工程進(jìn)度同步真實(shí)記錄施工全過程，并按規(guī)定移交。4、施工單位自檢合格后，形成：《單位(子單位)工程質(zhì)量控制資料核查記錄》；《單位(子單位)工程安全和功能檢驗(yàn)資料核查及主要功能抽查記錄》；《單位(子單位)工程觀感質(zhì)量檢查記錄》。5、監(jiān)理單位進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收后，形成：《單位工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)驗(yàn)表》。6、列入城建檔案館工程檔案經(jīng)檔案館預(yù)驗(yàn)收后，形成：《建設(shè)工程竣工檔案預(yù)驗(yàn)收意見》。7、建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、勘察、監(jiān)理、施工等單位竣工驗(yàn)收后，形成：《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》(勘察單位)；《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》(設(shè)計(jì)單位)；《工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》(監(jiān)理單位)；《工程竣工報(bào)告》(施工單位)；《工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》(建設(shè)單位)；《單位(子單位)工程質(zhì)量竣工驗(yàn)收記錄》。