學校物業(yè)管理方案一

第一章服務工作目標一、管理思路依據(jù)及校方簽訂的物業(yè)服務合同，我們將制定各個崗位的崗位職責、工作標準以及各個班組的作業(yè)指導書和相關的記錄表格。細致落實合同中的每一點。力爭做到業(yè)主方滿足，公司滿足，自己滿足。在物業(yè)服務的過程，我將主動及校方相關部門溝通，了解他們的需求。在物業(yè)管理運作中，將依據(jù)“精干、高效、層次明晰、削減管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構；依據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！钡男枨筇攸c，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競爭上崗、激勵約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機制”原則；在人員培訓方面，確立“全員培訓、梯級培訓、全過程考核”的培訓方針，提高各類人員的綜合素養(yǎng)，造就一支“思想合格、素養(yǎng)優(yōu)良、管理有方、服務周到”的員工隊伍。依據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學校”所在區(qū)域的特點，將通過構建具有自身特色的管理文化、服務文化、經(jīng)營理念，將管理活動和服務內容賜予深厚的文化底蘊，力求全面提升“大同市南郊區(qū)西韓嶺學校”的管理品位。二、整體管理方案策劃1、秩序良好的需求良好校內秩序是廣闊師生工作、學習的重要保障，同時也是對物業(yè)管理的第一要求，校內秩序的好壞，干脆影響師生的工作、學習質量。因此，滿足師生的良好秩序需求將是管理工作的重點。2、環(huán)境需求美麗的環(huán)境是工作、學習的重要保障，對環(huán)境的關注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。給師生們供應一個良好、舒適的工作、學習環(huán)境，是對我們物業(yè)管理工作的基本要求。3、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，師生對住宅的人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種志向的精神環(huán)境和文化大氛圍。三、物業(yè)管理具體措施基于對“大同市南郊區(qū)西韓嶺學校”的特點及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：1、整體設想及策劃的確立原則目標明確，共建精品；細心管理，周到服務；以人為本，持續(xù)改進；誠信經(jīng)營，滿足達標。2、高標準、高水平管理的措施⑴、組建專業(yè)化、高素養(yǎng)的員工隊伍一流的物業(yè)須要一流的服務，一流的物業(yè)服務須要高素養(yǎng)的員工，在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學校”項目的物業(yè)管理中，要打造大同市學校的物業(yè)管理品牌，必需選派具有豐富管理閱歷和精彩管理實力的管理人員，以及技能嫻熟的操作層員工，確保物業(yè)管理服務人員的高素養(yǎng)。在員工管理方面，將實行敬重人、教化人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理剛好了解駕馭員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良心情剛好賜予訂正，將可能影響服務質量的因素殲滅在萌芽狀態(tài)，確保服務中心的正常工作秩序不受到干擾和阻礙。同時，將主動實施和推動人的品質建設工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核及管理等措施，建立一支高素養(yǎng)的人才隊伍。（2）、實行服務標準化對師生服務力求完善和零缺陷，是對服務質量的一貫追求。提倡“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。為此，將在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！贝罅嵤┖屯苿庸芾砥焚|建設工程和服務品質建設工程，確保服務品質的完善和零缺陷。3、創(chuàng)建美麗舒適、文明、干凈環(huán)境的設想⑴、平安管理服務建立一套治安防范緊急反應系統(tǒng)是必不行少的。日常管理中，我們將實行“物防、技防、人防三防并重”、“群防群治”、“中心監(jiān)控和區(qū)域管理相結合”、“重點區(qū)域、一般區(qū)域、時間區(qū)分對待”、“預防為主，防消結合”的管理原則，通過實行組建高素養(yǎng)秩序維護隊伍、合理設置崗位、規(guī)范工作流程等措施，確保管理區(qū)域24小時的消防平安、車輛進出有序、無責任平安事故。（2）、加強環(huán)境文化和環(huán)保建設，樹立環(huán)保觀念全面導入環(huán)保文化概念，通過開展環(huán)保主題文化活動、懸掛環(huán)保標訓、運用環(huán)保性服務用品等措施，宣揚環(huán)保學問，引導在“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！钡膸熒◣熒┲匾暛h(huán)保事業(yè)，主動行動，從自我做起，疼惜環(huán)境，共同營造整齊、舒適的工作和生活環(huán)境四、各項物業(yè)服務標準序號指標名稱國標管理指標管理實行的主要措施1房屋完好率98%以上房屋外觀無破壞立面、整齊、無變更運用功能、無亂搭建、公用設施及通道無隨意占用。2房屋零修、急修、剛好率98%以上接到急修10分鐘內到現(xiàn)場，零修剛好完成，急修不過夜，建立回訪制度和回訪記錄。3修理工程質量合格率99%以上分項檢查、結合部位嚴格把關，依據(jù)工序一步到位，杜絕二次返工。4清潔保潔率98%以上1．采納合理、科學的作業(yè)方式，給師生營造一個良好的工作環(huán)境。2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉運，杜絕二次污染。3．4．杜絕亂張貼現(xiàn)象。5．管理人員每日巡察檢查衛(wèi)生保潔質量狀況，發(fā)覺問題剛好協(xié)調處理。6.道路、庭院及樓內公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、空氣簇新、垃圾日產(chǎn)日清、樓梯每周清掃二次、月清洗一次，垃圾箱（屋）每周清洗二次、設施完好，環(huán)境無污染。6消防設施、設備完好率消防供水率100%消防系統(tǒng)設備完好無損，勤檢查維護，對消防供水系統(tǒng)定期檢修試壓。7業(yè)主投訴處理率100%細致處理每一例客戶投訴直至有結果并登記在案。接到投訴，剛好記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。8有效投訴率0.5‰以下按政策規(guī)定做好做細工作，提高管理人員素養(yǎng)，協(xié)調關系、服務于業(yè)主/客戶，剛好排憂解難。1．以“師生至上、優(yōu)質高效”為服務準則，竭誠為師生供應一流的服務2．加強及師生的溝通，了解師生的愿望和要求，滿足師生的需求。3．9質量投訴處理及回訪率100%建立回訪制度，作好回訪記錄。接到投訴，剛好記錄并處理，同時建立檔案，跟蹤處理結果。10客戶對物業(yè)管理滿足率96%以上每年進行兩次客戶看法征詢11用電供電率98%以上設施設備完好。12生活用水供水率98%以上設施設備完好。13道路完好率及運用率95%以上道路暢通無損壞，中面平坦整齊排水暢通，無隨意占道，無變更運用功能。14火災發(fā)生率1‰以下加強防患措施，剛好消退隱患，常教化，發(fā)覺問題剛好處理。16排水管、明暗溝完好率99%以上排水通暢、無堵、無積水、無塌陷、無殘缺。17化糞池、雨水井、污水井完好率100%排放通暢、無堵、井蓋完好無損定期疏通、清理。18管理人員專業(yè)培訓合格率100%管理人員持證上崗達100%，培訓及自學相結合，每半年輪訓一次。精編科學、先進、好用的培訓教材，選派教學閱歷豐富的教員，對員工進行入職培訓、崗位培訓和定期的培訓。20檔案建立及完好率100%建立計算機資料庫，檔案齊全，管理完善。21物業(yè)管理服務滿足率95%以上1．每半年做一次師生看法調查，將征詢到的信息進行統(tǒng)計分析，剛好訂正和實行預防措施，并將處理結果予以公布。2．服務中心主任每周主持召開工作例會，總結閱歷教訓，不斷提高服務水平。其次章管理人員配備及員工管理一、物業(yè)管理人員配備在大同市南郊區(qū)西韓嶺學校服務中心的人員配備方案中以“高效精干”作為指導原則：一是在職務、職能安排及職位設置中講求簡約直線，二是人員編制力求精干并依據(jù)員工特長安排職務，三是在內部形成通暢無阻的溝通渠道以促進資源共享，四是培育每位員工的團結協(xié)作精神，構筑具有高度團隊凝合力的集體。（一）、人員配備一覽表序號崗位設置人數(shù)崗位支配1服務經(jīng)理1負責服務中心全面管理工作2秩序班長2負責秩序隊的全面工作3秩序員6負責整個校內的秩序維護4保潔主管1負責保潔隊伍的管理以及保潔工作檢查、督促、指導。5保潔人員10負責室內外的保潔6水電工2負責學校各棟位水電的正常供應，照明、開關的完好以及報修工作7司爐工4合計26人（二）、素養(yǎng)要求崗位設置崗位職責服務經(jīng)理1、在公司副總經(jīng)理的領導下，負責對所轄的項目實施一體化綜合管理，完成年度管理目標。2、對重大投訴組織相關人員進行分析解決必要時上報公司。3、合理調配人員，協(xié)調各崗位分工合作，責任到人，關切員工的工作、學習、生活，確保員工有良好的精神面貌和主動的工作看法。4、負責審核制定項目的年度工作支配、年度工作總結。5、組織開展周檢，年底對項目的各項工作做年終考評，對服務管理質量進行嚴格限制，并做好不合格服務的處理。6、按公司規(guī)定對員工實施考核，做到獎懲分明。7.做好項目的人員聘請、培訓、考核等工作。8、落實校方管理處下達的各項工作，定期溝通匯報物業(yè)工作，剛好處理存在問題并上報系行辦主管領導。秩序維護班長1、干脆對物業(yè)經(jīng)理負責，負責安保部整體工作。2、擬定本部門的工作程序，制定本部門員工崗位責任、工作標準，并依據(jù)實施狀況進行調整修訂。3、負責年度工作支配、年度培訓支配制定、支配、考核。4、負責對保安日常管理服務工作的評價和管理工作。5、督導保安部員工隨時保持高度警惕，對突發(fā)事務做出快速反應。6、制定消防制度，組織各種消防活動，定期進行消防演習。7、每年組織開展2次全區(qū)域的消防演習，制定合理有效的消防應急預案，并定期進行消防學問宣揚。8、監(jiān)督消防維保廠家按時對消防設備設施進行維保，并對維保狀況上報學校相關負責人。9、對消防平安工作進行全面管理和監(jiān)督工作，對存在的消防隱患提出整改看法，并監(jiān)督整改。秩序維護員1、熟識工作內容，各種應急方案的工作程序。2、對西韓嶺學校項目狀況及外圍環(huán)境了解熟知，遇突發(fā)事務能妥當處理。3、熟知報警程序，熟知火警、匪警電話號碼及如何撥報。4、嚴格執(zhí)行物品進出制度。5、解答問題時語言文明、清晰、耐性，回答不了的問題應剛好聯(lián)系有關部門解決或上報。6、管理區(qū)域的24小時巡察；7、對出入大宗貨物的管理，查驗、登記物業(yè)出門憑證。8、區(qū)域巡規(guī)守護：檢查責任區(qū)域內的平安狀況（包括：人員、陳設品、設施設備），維護平安秩序。9、大型活動的安保：為學校實行各類活動供應平安保衛(wèi)服務，協(xié)作項目大型活動的平安保衛(wèi)工作。10檢查消防平安落實狀況，提出整改看法。11、突發(fā)事務的應急處置：依據(jù)甲方周邊環(huán)境及運用要求，制定切實可行的各類應急預案；主動參及并幫助做好每年2次消防演習；12、鑰匙管理服務。13、做好項目內形象崗的展示工作；14、做好項目其他秩序維護工作。主管1、干脆對物業(yè)經(jīng)理負責；2、協(xié)調本班組及其他部門關系，合理調配人力和物力資源。3、負責定期對本班組員工進行崗位培訓和考核，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。4、負責保潔工作的班檢和員工的日考核，訂正日常工作中存在的不合格服務。5、對發(fā)生在轄區(qū)內的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行指導、制止和處理。6、負責對垃圾清運工作的監(jiān)督檢查，并作質量記錄。7、負責組織本部門日常巡察工作，加強客戶服務質量的監(jiān)督工作。8、負責保潔員的工作區(qū)域的安排工作。9、負責制定保潔員的培訓支配及實施工作。10、負責部門會議的組織工作；11、按項目要求進行檢查，保潔。12、發(fā)覺故障剛好向相關部門報修，保證正常運用。13、完成領導交辦的其他工作。保潔員1、做好校內保潔、整理，達到《保潔服務工作標準》的要求。2、負責消毒打藥、滅蚊蠅工作。3、嚴格遵守庫存管理制度，做好防火防盜工作。4、每日負責巡察收集各層垃圾，并負責送到垃圾站。5、遵守公司各項規(guī)章制度，上班時工裝干凈整齊。6、遵守勞動紀律，不遲到、不早退，準時上崗。7、上班時不吃東西，不動不拿客人用品。8、提高平安意識，發(fā)覺異樣狀況剛好向保潔主管報告。9、嚴格依據(jù)操作程序進行清潔，保證工作質量。10、疼惜公物，妥當保管各類工具，發(fā)覺設施損壞剛好報修。12、了解所管物資的運用狀況，駕馭所管物品的性能、用途、保管常識。水暖及鍋爐技工1、負責給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)和管道的日常修理和支配性檢修工作。2、負責西韓嶺學校的日常修理工作；3、負責相關設備的巡檢工作，并細致填寫《巡察記錄》。4、公共區(qū)域的水電小修.5、運行檢查人員要采納看、聽、嗅、摸、比及儀器檢查等方法檢查設備，發(fā)覺問題剛好處理，較重大以上的問題要剛好報告運行領班，并將狀況寫入巡檢記錄及修理記錄。6、每天對崗位的修理記錄及交接班記錄等進行查驗，并對異樣狀況做具體記錄，積累資料。7、修理人員巡檢時必需堅守工作崗位,不得顫自離崗,要依據(jù)規(guī)定的巡察路途進行檢查。8、細致理解并貫穿上級交及的各項指令及任務，并按期保質保量完成。對于設備運行模式的重新調整等重大事務，要在工程主管的正式指令下達后，方可實行實施。9、設備修理人員在接到領導下達的設備修理單時應剛好前往修理。10、發(fā)覺設備故障現(xiàn)場人員無法處理時,應馬上報告項目經(jīng)理組織處理，以免事態(tài)的發(fā)展。11、細致執(zhí)行各項規(guī)章制度,杜絕設備運行的人為擔心全因素發(fā)生。12、負責設備機房的日常清潔工作。13、負責學校內設施設備保障工作。14、負責學校音響（視頻）、有線設施設備的運行及日常修理維護工作。15、定期巡察檢查通訊設施、發(fā)覺問題剛好解決，并做好相關記錄。16、保證學校設備設施完好及正常運用。17、定期協(xié)作相關公司做好修理維護，并做好相關記錄。強電技工1、當值人員每天巡察配電室，細致查看各儀表。精確記錄各項數(shù)據(jù)視察用電狀況、發(fā)覺異樣剛好處理并匯報工程部負責人并做好記錄。2、配電室衛(wèi)生清潔。每天早8：10配電室地面衛(wèi)生清掃，擺放配電工具、用干抹布擦拭配電柜。工具擺放整齊，柜面整齊，目視無灰塵。3、支配性檢修。依據(jù)各項目年初修理支配全部電工及工程部負責人依據(jù)實際狀況對配電室檢修。4、責任區(qū)責任人一周巡察一次、依據(jù)衛(wèi)生狀況不定期清掃，每月對電表柜內接線端子緊固。5、保持設備表面無灰塵、地面干凈無雜物、限制柜內無積灰，查看應急柜有無故障報警、逆變器工作是否正常、電池是否變形漏液，發(fā)覺異樣剛好向負責人匯報聯(lián)系廠家并做好記錄。6、對會議設備每周進行一次細致檢查，做好檢修記錄，發(fā)覺異樣剛好向負責人匯報。7、確保在活動前提前調試好設備，確保順當結束。8、來客進入配電室的登記。前臺1、做好接待及指引服務。2、依據(jù)室外天氣預報調整室內天氣預報顯示牌。3、接聽電話幵登記，保證報修內容、地點精確無誤。4、將報修按：暖通、強、弱電及綜合劃分，剛好通知相關及業(yè)人員領取報修單。5、向上級剛好反饋報修修理進度。6、查看當日報修單是否全部完成，按依次排序裝訂。統(tǒng)計每日報修數(shù)量，及下一班人員做好交接。備注●具備良好的思想素養(yǎng)，講求社會公德和職業(yè)道德；●酷愛物業(yè)管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具有奉獻精神；●身體條件達標。所錄用人員無傳染性疾病、無刑事犯罪記錄、品德端正、有從業(yè)經(jīng)驗和嫻熟計能。二、員工培訓方案人力資源培訓是提高員工素養(yǎng)最干脆有效的工作途徑，因此遵循“以人為本”的員工培訓方針，將培訓支配貫徹到每個崗位上，制訂了不同級別、不同專業(yè)、不同時期、不同階段的各項培訓支配，創(chuàng)建了一套完整、系統(tǒng)的培訓及考核機制，構建一支具有多方面綜合素養(yǎng)的人才隊伍。為了把大同市南郊區(qū)西韓嶺學校項目管理成為長沙市高校高品質物業(yè)的典范，必需培育一支高層次、高素養(yǎng)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍，通過各種形式的培訓，使員工具備全面的物業(yè)管理素養(yǎng)要求，從而實現(xiàn)預期的管理目標。（一）、員工培訓管理體系1、梯級培訓原則●理論聯(lián)系實際，學用一樣；●專業(yè)學問技能培訓及文明禮儀培訓兼顧；●全員培訓及重點培育相結合；●嚴格考核，擇優(yōu)嘉獎。2、培訓期員工聘用入職后，支配15天左右的入職培訓期，期滿后對員工進行重點分類培訓及實操訓練。3、培訓內容●服務學問——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等?！裎飿I(yè)管理學問及技能——物業(yè)基礎學問，物業(yè)管理服務方法及技能，物業(yè)管理服務內容及其標準、崗位職責、工作規(guī)范、應急處理、邊緣問題的處置等?！馡SO9001：2000質量體系——基本學問、程序應用、具體操作方式等?！穹蓪W問——物業(yè)管理條例、物權法、合同法、湖南城市住宅物業(yè)管理條例、公司規(guī)章制度等?！衿桨蚕缹W問——校區(qū)治安、交通、消防的基本學問，防范不良因素的方法，平安意識等?！裥^(qū)狀況——“大同市南郊區(qū)西韓嶺學校”的基本狀況?！窠浑H常識及溝通技能等?！耥椖课飿I(yè)信息——本項目物業(yè)管理服務硬件概況。●項目物業(yè)管理信息——本項目物業(yè)管理服務方法及質量目標，物業(yè)管理服務內容、標準，公眾制度等?！裎飿I(yè)管理風險規(guī)避?！裎飿I(yè)管理企業(yè)信息等。4、培訓方式●時間支配為脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、雙休日全職培訓；●具體方法實行程序式教學、示范講座、情景教學及專人指導相結合的形式，培訓結束后，進行嚴格考核，合格者進入短期實習階段，不合格者即時淘汰。5、培訓目標塑造一支具有持續(xù)學習實力和工作適應實力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命和充溢激情的員工隊伍。在員工中樹立正確的人生觀、價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明、提倡愛國主義和集體主義精神，培育員工愛崗敬業(yè)的道德風尚，使員工都明確組織和個人的工作目標，在管好現(xiàn)有大同市南郊區(qū)西韓嶺學校物業(yè)的同時，為后續(xù)的物業(yè)管理服務工作做好人力資源儲備。⑴、確保新員工培訓率100%，培訓合格率98%。⑵、管理人員持證上崗率100%。⑶、員工年度培訓率100%，培訓合格率98%。（二）、培訓支配1、崗前培訓新員工入職一個月內必需參與公司人力資源部組織的職前培訓，培訓結束后進行考核，考核成果合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不錄用。2、崗位培訓新員工入職三個月內必需參與由服務中心或部門組織的崗位培訓，駕馭所從事崗位的必備學問及基本物業(yè)管理法規(guī)。3、激勵培訓⑴、轉正培訓員工經(jīng)過二個月崗位試用后，需參與公司統(tǒng)一組織的轉正培訓，它可以對員工二個月試用期內所駕馭的崗位學問進行鞏固，使員工順當通過轉正考核。⑵、晉級培訓對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓，這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。4、專題培訓⑴、專業(yè)培訓以物業(yè)管理學問、相關法律法規(guī)、質量體系文化或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通溝通、提高相識的目的。⑵、特殊培訓為了體現(xiàn)本公司的特色服務，我們將依據(jù)大同市南郊區(qū)西韓嶺學校物業(yè)的運用功能不同對員工開展具有針對性的專業(yè)培訓及相關服務禮儀培訓，使員工充分了解特殊崗位的特殊服務要求及必備學問。四、主要員工崗位職責 ●服務中心主任崗位職責1、組織、領導全體員工完成大同市南郊區(qū)西韓嶺學校物業(yè)服務中心擔當?shù)母黜椆ぷ魅蝿眨?、制訂各項規(guī)章制度、各崗位職責、工作標準；3、依據(jù)公司的管理目標編制大同市南郊區(qū)西韓嶺學校物業(yè)管理方案；4、負責實施員工管理目標責任制；5、檢查指導各崗位的工作，督促員工切實履行各崗位職責，遵守各項規(guī)章制度和平安操作規(guī)程；6、努力學習及物業(yè)管理有關的業(yè)務學問和技能，熟識物業(yè)結構和師生基本狀況；7、負責及外部的協(xié)調工作，加強合作及溝通；8、定期檢查和總結工作，努力提高管理水平和工作效率；9、負責員工的政治思想工作，教化員工遵守國家法律、法規(guī)及社會公德；10、樹立“服務第一、師生至上”的思想，做好精神文明建設工作；11、年終細致總結全年工作，接受公司及師生年度任期考核；12、處理投訴，完成上級領導交辦的其它工作?！裰刃蚓S護班長崗位職責1、秩序維護班長是服務中心主任在秩序維護工作中的參謀和助手，具體負責校區(qū)轄區(qū)內的平安管理、消防管理、交通管理工作的支配、落實；2、主持平安管理工作例會，精確傳達服務中心的指令；3、制定部署秩序維護的工作支配，剛好向主任匯報工作狀況，負責對秩序維護員的考核，并對不稱職者提出處理看法；4、負責擬定平安管理培訓支配，并具體組織實施；5、對區(qū)內發(fā)生事故親自組織調查處理，受理有關平安管理工作的投訴；6、不斷巡查，督促各崗哨，剛好訂正違章違紀狀況，對秩序維護進行日常業(yè)務培訓和考勤、考核；7、按時、按質、按量完成主任布置的各項工作，以及臨時交辦的其它任務。●秩序維護門衛(wèi)（秩序維護員）崗位職責1、負責對“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！钡某鋈胫刃蜻M行管理；2、文明禮貌待人，能堅決處理事情；3、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，姿態(tài)端正，工作時間不允許吸煙或吃零食；4、對進入校區(qū)的來訪人員，按規(guī)定程序辦理來訪手續(xù)，指導來訪人員按規(guī)定路途行進；5、堅守崗位，聽從統(tǒng)一調度，不隨意換崗，玩忽職守；6、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，發(fā)覺問題馬上處理，并通知上級領導；7、主動參與學習，精通本崗位的業(yè)務，每半年進行一次全面考核；8、完成上級領導交辦的其它任務?！裱策壷刃蚓S護員崗位職責1、熟識和駕馭大同市南郊區(qū)西韓嶺學校基本狀況；2、嫻熟駕馭大同市南郊區(qū)西韓嶺學校內各種設備的性能，學會運用相關器材；3、遵守交接班制度，不得遲到、早退、擅離職守，做好各種記錄；4、駕馭一般救援學問和緊急應變實力；5、負責重要接待任務的平安工作；6、負責“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！眱认涝O施、設備、器材的檢查管理工作；7、管好車輛的進出、停放，維護大同市南郊區(qū)西韓嶺學校的平安秩序；8、疏導進出車輛，保證道路暢通；9、常常巡查車輛停放狀況，檢查車輛裝備和配件有無損壞，發(fā)覺可疑狀況剛好實行有效措施進行處理；10、發(fā)生緊急事故，快速趕到現(xiàn)場，馬上處理，剛好匯報；11、嚴格要求自己，遵紀遵守法律，按服務中心各項規(guī)章制度辦事，講究文明，舉止端莊，禮貌待人；12、完成上級領導交辦的其它工作?！癖嵵鞴芄ぷ髀氊?、負責小區(qū)各個棟位保潔工作的全面管理；2、制定學校月度保潔工作支配、消殺支配；3、對各個保潔員的工作每日進行檢查、指導，并做好相應的記錄；4、剛好向匯報保潔工作，完成主任交辦的其他工作?！癖崋T崗位職責1、負責清潔范圍內的清潔工作，確保達到清潔質量標準；2、維護責任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為；3、完成上級交辦的其他任務。●綠化工崗位職責1、熟識物業(yè)區(qū)域內的綠化面積和布局、花草樹木的品種和數(shù)量；2、熟識土壤性質，駕馭季節(jié)性綠化植被的栽培技術；3、對花草樹木定期培土施肥，除雜草和病蟲害防治，修枝剪葉、澆水，保持植被的良好長勢；4、正確運用剪草機等配套設備，做好日常修理保養(yǎng)工作；5、檢查、記錄、報告綠化和樹木狀況，剛好處理違章，剛好制止任何有意破壞綠化的行為；6、完成上級交辦的其他任務。五、員工儀容儀表、著裝及標記1、服務規(guī)范⑴、禮貌服務中心員工在任何時間、地點，均應運用禮貌用語，做到“請”字當頭，“謝”不離口。⑵、細致想師生之所想，做師生之所做，從一點一滴做起，直至師生滿足。⑶、熱忱真誠對待師生，熱忱服務大眾，竭力為師生供應便利。⑷、耐性細致、耐性傾聽師生的要求及心聲，不厭其煩，盡全力為師生解決問題。⑸、進取主動進取，完善自我，追求卓越，領行業(yè)之先。⑹、創(chuàng)新不落俗套，不斷創(chuàng)新，爭創(chuàng)名牌，最優(yōu)服務。2、儀容規(guī)范⑴、保持飽滿的精神狀態(tài)，以旺盛的精力投入工作；⑵、員工上班時應儀容整齊、儀表端莊；⑶、員工工作牌一律端正地佩戴在左胸前；⑷、上班時間員工應著裝統(tǒng)一，男性管理人員一律穿黑色皮鞋及深色襪子，并保持其干凈，除工作須要外，辦公場所一律不得穿拖鞋。男員工不得佩帶飾物，女員工佩帶的飾物應端莊高雅，員工一律不準紋身；⑸、男員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳，不得剃光頭、留長指甲；女員工頭發(fā)應梳理整齊，不得做怪異發(fā)型；⑹、女員工不得濃妝艷抹，避開運用味濃的化妝品；⑺、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。3、舉止規(guī)范⑴、說話得體，表達精確，語言文明；⑵、舉止大方，及人交談時應耐性傾聽，雙眼平視，不要瞻前顧后；⑶、遇師生和上級領導應主動打招呼，下級對上級應稱呼職務，同級之間稱職務或姓名；⑷、有客來訪時，應主動相迎問好，先請客人入座后，自己方可坐下，來客告辭時，應起身移步相送；⑸、站立時雙腳及肩同寬，雙手自然下垂，肩平、頭正，雙眼平視前方，挺胸、收腹；⑹、留意走路姿態(tài)，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑；⑺、進入上級領導或其它部門辦公室，應先敲門或報告，征得同意后方可入內，若進去時門是關住的，出來時應順手把門輕輕帶上；⑻、進出辦公室，應主動上前一步先拉開門，請同行的師生、領導或客人先行；⑼、對師生或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、看法，要耐性傾聽，有問必答并要回答精確（對自己無把握回答的要宛轉表示歉意，聯(lián)系相關人員賜予解答，或留下文字記錄，限時予以答復）；⑽、全部來電，務必在第三響前接聽，拿起聽筒先說：“您好，大同市南郊區(qū)西韓嶺學校服務中心”，語氣平和；必要時做好記錄，將要點向對方復述一遍，通話完畢應說：“好的，再見！”輕輕放下聽筒；⑾、嚴禁運用電話閑聊，未經(jīng)批準一般不準打私人電話；4、語言規(guī)范●日常用語⑴、您好?、啤g迎您?、?、您請進?、取⒛堊、?、請稍候?、?、讓您久等了。⑺、請您慢走?、?、感謝！⑼、再見！●詢問用語：⑴、請問您有什么事嗎？請問您有什么指示？⑵、請問您找哪一位？⑶、我能為您做點什么？⑷、您有什么要求嗎？⑸、您請講?、省⒄埬僬f一遍好嗎？●答復用語：⑴、很興奮為您服務?、?、這是我們應當做的。⑶、我們會盡力的。⑷、我們這么做，可不行以？⑸、感謝您的幫助?、?、我們還能為您做點什么？●聯(lián)系用語：⑴、您好，大同市南郊區(qū)西韓嶺學校服務中心!⑵、您有什么要求請盡管叮囑?、恰⑽覀冸S時聽候您的叮囑?、取⒄埬嗵嵴滟F看法?、伞⒍嘀x您的指導?、?、您請放心！第三章衛(wèi)生保潔管理一、管理思路（一）、創(chuàng)建環(huán)境運用公共標識、宣揚欄等多種形式做好衛(wèi)生宣揚工作，大力宣揚良好的衛(wèi)生習慣、疼惜各種衛(wèi)生設施及保持公共場所清潔衛(wèi)生的行為，對隨地倒垃圾、潑污水、吐痰、亂扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為剛好勸止。（二）、維護環(huán)境依據(jù)校區(qū)工作生活特點，把握不同區(qū)域、不同時段的環(huán)境維護特性，從時間和空間上劃分工作重點，合理支配維護工作時間和頻次，適時、高效地開展環(huán)境維護工作。（三）、改善環(huán)境針對湖南氣候的特點和各種常見有害微生物的習性，實行視察診斷、作業(yè)效果跟蹤確認等步驟進行調查分析，制定對策，定期對老鼠、蚊、蠅及白蟻等有害生物進行消殺，以防治有害生物的滋生和各種不同類型災難發(fā)生，通過“清潔、改造、消殺、隔離”等步驟使內、外環(huán)境得到改善。二、作業(yè)規(guī)范（一）、垃圾桶垃圾桶由專人負責，垃圾量超過一半時應剛好清倒，放置垃圾袋時應檢查有無缺口，更換垃圾袋后應清潔垃圾桶內外壁，保持衛(wèi)生、干凈、干燥。（二）、洗手間洗手間的地面、大小便器，每天必需徹底沖刷，除掉一切污漬，進行有效滅菌處理，剛好保潔。保持洗手間空氣無異味，清潔洗手間工具材料應專用，清潔完畢，清潔工具應清洗干凈。（三）、辦公室應避開在工作、休息和用餐時進行清潔作業(yè)，如有需進入領導辦公室作業(yè)，應先敲門，如辦公室內有人，需征得同意后才能入內工作；如確認辦公室內無人，才能用鑰匙開門。作業(yè)時應避開發(fā)出大的響聲，同時作業(yè)應當心，不得碰撞桌、椅等物件，嚴禁翻閱臺面的資料、記錄，擺布擺放物品，作業(yè)完畢出門時，應順手帶關門，并通知保潔綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。（四）、“四輕服務”和“五個不”1、在作業(yè)的全過程應嚴格遵守的基本操作規(guī)范，既走路輕、講話輕、操作輕、敲門輕。2、嚴格遵守的職業(yè)規(guī)范，既不該進入的地方不進入，不該動的地方不動，不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。三、工作標準序號項目工作周期工作標準1花崗石、大理石地面每天拖地二次，每季度晶面處理一次，垃圾隨臟隨掃。保持干凈，無污漬、無塵跡、無痰漬，地面明凈如鏡、光亮如新2一般地面每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。無雜物、無積水、無污跡、無痰跡，保持干凈、現(xiàn)本色。3墻面天花板每天擦拭（2米內），每月全面刮洗一次無積灰，無污漬、污點，蛛網(wǎng)，地角線干凈，無“牛皮癬”。4瓷磚內墻面每天（2米內）抹塵一次，每月全面刮洗一次光亮、無塵、無污漬5窗戶、門門頁門洞、窗框、窗槽每天抹塵一次，玻璃內側面每周刮洗一次，玻璃外側面每月清洗一次玻璃光明，門頁門洞、窗框、窗槽無灰塵、無雜物，窗簾整齊、無污漬。6玻璃門、窗玻璃臺、玻璃桌隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次保持通透亮亮、干凈,無水跡、無手印、無污點,門上貼物保持整齊。7各類鏡面隨時保潔、清抹，每周用清潔劑清洗一次干凈、光亮，無任何污跡、塵跡8樓梯每天拖樓梯踏步一次，抹扶手一次臺階無雜物、污漬、水漬，樓道護手無塵，剛好清除亂堆放物品。9天花板、墻燈、燈具每周清抹一次，每月用清潔劑抹一次無灰塵、無蛛網(wǎng)、無“牛皮癬?！?0各層電梯前室地面、墻壁地面每天清拖二次，每月清洗一次，墻面每天擦拭（2米內），每月全面刮洗一次無灰塵、無污漬，樓梯口雜物箱整齊。11衛(wèi)生間內玻璃鏡面每天用玻璃清潔劑清刮一次,隨時清抹保潔無水漬、無污跡、無手印12大、小便器及洗手盆每天清洗、消毒三次，發(fā)覺水銹剛好用除銹劑清除無異味，無垢、無水銹、無紙屑、無雜物，保持瓷器的明凈光亮、洗手臺面無積水、無污漬13衛(wèi)生間門、隔斷板、地面每天抹塵一次，每周清除污漬一次，地面每周沖洗一次，垃圾隨時清除干凈無塵、無污漬，地面保持干爽，無污漬、無垃圾、室內無異味14果皮箱、垃圾箱每天清倒垃圾一次，清抹表面一次，每周洗刷一次桶體干凈光亮，無污漬、無垃圾附著物，桶內垃圾不得超桶口，無蟲、蟻等,無過分異味。15其他器材設施隨時保潔，每天擦抹一次以干凈手指摸去無明顯塵跡，無清潔用劑的殘留痕跡16樓頂、天溝衛(wèi)生每周清掃一次，每月對設施抹塵一次（遇暴雨、冰雪等狀況對樓頂、天溝及其它下水溝渠、管道通暢狀況進行巡察，剛好解除積水、積雪）屋面無雜物、無積水，設施無塵、無污漬、地漏及水溝無污物積聚、無堵塞17路面、墻角垃圾隨臟隨掃六凈”既路面凈、路沿凈、人行道凈、樹坑凈，墻根凈、雨水口凈；剛好清除道路垃圾、積水、積雪。18各類指示牌每天抹塵一次,用帶金屬保養(yǎng)劑的抹布擦拭無塵、無指印無污漬、無亂張貼物19花盆隨時清除雜物、枯葉，每天抹塵一次表面無塵漬，盆內無雜物、無枯葉20開水器每天抹塵一次，每季清洗一次表面光亮、無塵、無污漬21防火門、消火栓隨時保潔，每天抹塵一次無塵、無污漬四、服務工作程序（一）、一般程序1、工作時間必需穿工作服，服裝整齊并佩帶工作牌。2、嚴格執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度，做好四個“不”,即不該進入的地方不進入,不該動的地方不動,不該看的不看,不該問的不問。3、清潔工具應嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應分開運用，標記明確，抹布、拖布運用后應洗凈再消毒，懸掛晾干。4、清潔工具應嚴格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應分開運用，標記明確，抹布、拖布運用后應洗凈再消毒，懸掛晾干。5、室內公共通道每天定時通風，保持空氣簇新。6、強化自我愛護意識，防止工作摔傷，在高處作業(yè)肯定要有兩人以上。7、垃圾裝塑料袋內封閉運輸。建筑垃圾及生活垃圾應分開。（二）、除四害程序1、滅鼠：用敵鼠鈉鹽、大隆、鼠必殺滅鼠。此藥可以放置于草地，大樓四周及垃圾池，污水井，衛(wèi)生間，停車場，地下室，屬慢性藥物，對人畜無害。2、殲滅蚊、蠅：①用家蟲清等藥噴灑蚊、蠅。主要噴灑在角落，污水井，停車場，衛(wèi)生間，垃圾池，地下室等。②用滅害靈對管道井進行蚊、蠅消殺。3、殲滅蟑螂：①10%愛克寧，奮斗吶粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到噴灑下水道，沙井，污水井蟑螂藏身的洞窟、縫隙，角落、墻角等處。②室內用蟑敗靈殺蟑螂，放置于柜內、臺內、桌邊等。4、消殺白蟻：①利用其生活習性和活動規(guī)律找巢，用15%柏松餌劑放置在白蟻常常出沒的地方，白蟻接觸后死亡。②利用藥物借助于白蟻習性在群體內進行擴散，最終使全巢白蟻死亡，具體做法：用毒死蜱、滅蟻靈進行誘殺、毒殺一次。5、消殺留意事項：①消殺用藥水、藥物應由專人保管，以免無關人員接觸發(fā)生事故②消殺用藥水、藥物應存放于干燥處，以免受潮，影響藥水、藥物運用效果。③每次消殺前要以通知的形式告知，說明消殺范圍、內容、留意事項等，以免意外發(fā)生。（三）、清潔服務工作程序1、不銹鋼用品清潔程序①先用沾有中性清潔劑的毛巾抹擦不銹鋼表面。②用金屬除污劑除污。③用干毛巾抹凈不銹鋼表面。④置少許不銹鋼清潔劑原液于無毛絨布上，對不銹鋼表面進行勻稱、全面的拭抹。⑤清潔電梯廳門內外不銹鋼表面時應防止轎箱門開關造成的意外，上不銹鋼清潔劑時應適量。2、地磚清潔程序①日常清潔、保潔每日數(shù)次。②對污染較重部位可以用稀釋的鹽酸清洗，清洗后應馬上將該處用清水洗干凈，并擦干凈沾有鹽酸的工具、鞋等，防止鹽酸腐蝕金屬設施及其他易腐蝕的物件、地面。③每半月全面清洗一次地面，清洗時間在辦公室下班后。3、燈飾清潔程序①首先應關閉需清潔燈飾的電源。②用浴帽或塑料布將燈頭罩好，并用橡皮圈纏緊。③在所清潔的燈飾下鋪好布塊。④將噴壺注入清潔劑并加壓，直噴燈飾，假如燈飾較臟可重復幾次，待其清潔干凈后，用裝有清水的噴壺進行噴洗。⑤用毛巾將燈頭罩抹干，待完全干后方可拆除浴帽或塑料布，打開電源。4、玻璃清潔程序①用玻璃鏟刀鏟除玻璃上的污跡，但應留意操作，防止劃傷玻璃。②將粉頭（補水器）套在伸縮桿上，浸入已稀釋的玻璃水，沿玻璃面上下抹洗。③清洗完畢后，用玻璃刮勻稱刮除玻璃上的水分（玻璃刮應及玻璃保持450角），同時用毛巾抹凈玻璃刮上的水分，一洗一刮連貫進行，在接地處，粉頭（補水器）和玻璃刮均應橫向作業(yè)。④用干毛巾抹去殘留水跡，并將濺于地面的水抹干凈。6)清潔工作作業(yè)規(guī)程7)清潔設備操作規(guī)程依據(jù)湖南天環(huán)物業(yè)管理有限責任公司質量管理體系文件（TH-WS-07-08）實施。五、檢查及考核保潔人員劃分責任區(qū)，明確責、工作內容，每月評論一次，每月總結一次，主管每日巡查，不定期檢測，發(fā)覺問題剛好整改，公司領導每月不少于一次不定期抽查。1、公司質量品質部：負責日常指導督促，每月對環(huán)境服務質量進行一次全面檢查。2、服務中心主任：負責日常檢查指導并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。3、保潔主管：每天隨時巡察、檢查各崗位工作質量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應急事項剛好到達現(xiàn)場、實行措施和向領導匯報。第四章秩序維護管理一、管理思路保障師生生活秩序正常，為切實做好的“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！敝刃蚓S護工作，確立了“人防為主，技防為輔、全面防范”的治秩序維護理思路，制定切實可行的平安消防防范措施，確保管理無盲點，治安無事務。（一）、日常平安管理1、建立一支高素養(yǎng)的秩序維護組秩序維護組建設按“高標準、嚴要求”的指導思想，嚴抓聘請、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。及專業(yè)學校、部隊建立人員輸送關系，秩序維護員全部聘請專業(yè)學校畢業(yè)生和退伍軍人。定期組織秩序維護員進行政治思想教化及物業(yè)管理學問和業(yè)務技能的培訓，保證秩序維護員具有良好的思想品質和精湛的業(yè)務技能。建立業(yè)務、績效考核及工資、職位掛鉤的機制。2、秩序維護管理目標要求⑴、實施24小時全面防范，“三崗”結合，即巡邏崗、保衛(wèi)崗、機動崗三崗聯(lián)合防范，做好點、線、面的協(xié)作及互動，確保無治安死角。⑵、秩序維護巡邏統(tǒng)籌支配，依據(jù)“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！钡牡匦?、地貌、建筑及功能布局，合理制定“大同市南郊區(qū)西韓嶺學?！钡钠桨沧o衛(wèi)巡邏路途剛好段，并隨時對巡邏進行有效監(jiān)控。（3）、門崗建立外來人員來訪、車輛和物資出入登記制度，確保校區(qū)無廣告推銷、廣告張貼及拾荒等現(xiàn)象。3、全部在崗秩序維護員都須配備對講機，發(fā)覺異樣狀況剛好匯報、溝通，確保無重大刑事案件、火災或交通事故；其他重大責任事故發(fā)生率低于1‰，事故處理剛好率100%。（二）、秩序維護工作流程1、秩序維護工作規(guī)程工作支配固定崗24小時三班制：出入口、巡邏崗停車場、公共場所、空置位及重點部位：24小時三班制消防設施：2次/周裝修監(jiān)管：2次/天學習培訓法律法規(guī)：2次/月物業(yè)管理學問：1次/周軍事訓練：3次/周演練：1次/月重大演習：1次/年檢查項目及處理方法檢查項目檢查日常記錄表突擊檢查有無違章停車檢查有無漏電、漏水、漏氣現(xiàn)象檢查有無脫崗、睡崗現(xiàn)象檢查消防設施的記錄狀況對突發(fā)事務處理的方式、方法和結果考核標準依據(jù)ISO9001質量體系標準進行日檢、周檢和月檢，對不合格項發(fā)出整改通知書2、治秩序維護理工作流程圖交接班交接班查視管轄區(qū)域內設備、設施及重點防范部位常規(guī)限制物突發(fā)事務客戶信息違規(guī)行為設施平安物品限制奔赴事發(fā)覺場具體了解并記錄勸阻、阻擋、制止按規(guī)定處理緊急處理緣由分析訂正措施報告班長并逐級上報處理指責教化報上級處理報公安機關詳細記錄人員限制（三）、平安、消防管理服務的標準1、校區(qū)出入口24小時站崗值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有平安監(jiān)控設施的，實施24小時監(jiān)控。3、對進出校區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。4、對進出校區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。5、對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事務有應急預案，事發(fā)時剛好報告師生委員會和有關部門，并幫助實行相應措施。二、作業(yè)規(guī)范（一）、交接班工作規(guī)范秩序維護員交接班（1）接班人員必需提前10分鐘到達崗位接班，在相互轉換崗位時，須細致做好崗位工作記錄。（2）交接時要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作。（3）交班人員將公物轉交下一班，并在工作記錄欄上，由交接人雙方簽名確認。（4）發(fā)覺問題，交接雙方須當面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班問題的，應馬上報告領班或主管處理。（5）交接班須正點、守時，非特殊狀況，不得超時接班。（6）接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責。（二）、固定門崗規(guī)范崗位值班人員必需著統(tǒng)一制服、佩帶胸牌，做到整齊、清潔，儀容端莊精神飽滿。值班期間不允許做及工作無關的事情（吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等）。對進出管轄區(qū)域的人員、車輛、物品進行登記管理，限制好閑雜人員。值班期間必需保持高度警惕，嚴格限制好易燃易爆品進入學校。發(fā)生意外狀況時，值班人員應鎮(zhèn)靜冷靜，剛好有效處理問題，并及其他崗位親密協(xié)作，共同完成好各項工作。（三）、流淌巡查崗規(guī)范對各區(qū)域所規(guī)定的巡察路途按依次徒步檢查，并對指定位置所設的《秩序維護員巡邏簽到表》進行照實簽到。在巡查過程中做到耳聽、眼看、鼻聞、手動，針對可疑狀況作細致的分析檢查。在巡察的過程中發(fā)覺可疑人員要進行盤問、跟蹤，必要時報告領班。如發(fā)覺違規(guī)行為剛好制止；當發(fā)生突發(fā)事務(火災、打架斗毆)時應馬上報告領班、主管或服務中心領導后快速到達現(xiàn)場，并第一時間實行恰當處理措施。對校區(qū)內重要部位進行重點巡查。發(fā)覺有偷盜、破壞行為的要馬上上前制止和處理。三、工作標準1、樹立“平安第一”的思想，維護本物業(yè)范圍內的生活、辦公秩序，“三防”到位，確保學校治安、消防的平安防范工作剛好到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序維護服務用戶滿足率達95％以上；2、杜絕重大傷亡事故、入內盜竊事故和設備、設施損壞事故；3、貫徹“以防為主”的方針，做到所屬管理責任的刑事案件和火災事故發(fā)生率為零；4、制定各類突發(fā)事務及應急救援方案，危急處設有明顯標記和防范措施；5、杜絕在本物業(yè)范圍內的亂寫、亂張貼廣告、標語等影響外觀的行為出現(xiàn)；6、保障轄區(qū)內交通秩序良好，消防通道暢通，預防交通事故的發(fā)生；7、車輛進出必需登記、引導停放，車輛帶大型物品出校區(qū)時，需到服務中心辦理放行手續(xù)，憑放行手續(xù)出場；8、在轄區(qū)內禁止鳴笛、車速超過15公里/小時等影響校區(qū)平安和環(huán)境等行為。四、服務工作程序（一）、門衛(wèi)工作程序1、崗位實行24小時值班制；2、值班員的坐姿、站姿規(guī)范，留意儀容儀表、待人接物有禮貌，“請”字先行、服務熱忱周到；3、值班室內物品擺放整齊、室內整齊、地面無煙頭、紙屑；4、對外來人員進行細致盤查，做好來訪登記和接待工作，嚴格限制閑雜人員進入；5、做好崗位值班記錄，記錄要完整、詳盡，相關記錄有領班或主管簽閱看法；6、物品進出要檢查、登記，尤其是大件物品出門須出示服務中心簽字認可的出門條，方可放行。（二）、巡邏工作程序1、崗位實行24小時不定期巡邏制；2、值班員在巡查中，按規(guī)定對校區(qū)內公共區(qū)域、公共設施等進行巡查，巡查完畢后，作好記錄；3、各區(qū)域的巡查路途按事先規(guī)定徒步檢查，并依據(jù)要求進行簽到；4、值班員在巡邏過程中，要針對可疑狀況，做細致的分析檢查；5、在巡邏過程中，假如發(fā)覺存在平安隱患，應馬上實行措施消退，一時不能消退的立刻報告領班、主管或服務中心領導；6、若發(fā)覺違規(guī)、違法行為的，要馬上制止，必要時扭送公安學校處理，值班人員將巡查狀況填寫在《秩序維護交接班記錄表》。（三）、車輛管理工作程序1、對進出校區(qū)的車輛登記出