2022年家用電器銷售及安裝維修服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)

家用電器銷售及安裝維修服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)2022年3月

目 錄一、組織架構(gòu) 3二、主要部門職責(zé) 41、 市場部 42、 業(yè)務(wù)部 43、 直營部 44、 財(cái)務(wù)部 55、 商務(wù)部 56、 人事行政部 57、 倉儲物流部 68、 電商部 69、 售后服務(wù)部 6附件：銷售流程 71、渠道銷售 72、終端銷售 73、直營銷售 84、網(wǎng)絡(luò)銷售 9

家用電器銷售及安裝維修服務(wù)企業(yè)組織架構(gòu)及部門職責(zé)一、組織架構(gòu)

二、主要部門職責(zé)市場部制定公司總體發(fā)展計(jì)劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)，提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，制定市場推廣計(jì)劃；通過市場調(diào)研分析，制定年度、季度、月度市場推廣計(jì)劃的制定及活動方案的執(zhí)行；維護(hù)企業(yè)與品牌形象，一切市場推廣活動以企業(yè)及品牌形象為核心；通過市場調(diào)研，進(jìn)行市場分析，在營銷目標(biāo)的指引下，進(jìn)行行銷策劃與品牌推廣的策劃與實(shí)施，包括廣告、促銷等活動的策劃與實(shí)施。業(yè)務(wù)部對所屬區(qū)域市場全面調(diào)研，了解目前市場整體渠道架構(gòu)及發(fā)展?fàn)顩r，現(xiàn)階段各區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)布局，運(yùn)作狀況，了解渠道商對產(chǎn)品的操作思路及態(tài)度，尋找市場最佳切入點(diǎn)，充分挖掘市場發(fā)展?jié)撛诳臻g。規(guī)劃整體市場網(wǎng)絡(luò)布局及網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)定位，設(shè)定階段性市場目標(biāo)，分網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)和銷售回款目標(biāo)以及市場基礎(chǔ)搭建目標(biāo)。下轄傳統(tǒng)渠道部、建廚渠道部、終端部及莆田業(yè)務(wù)部。直營部負(fù)責(zé)向直營銷售模式下的顧客銷售公司產(chǎn)品及營銷推廣，做好承上啟下及各項(xiàng)工作的推進(jìn)執(zhí)行。分解銷售任務(wù)，制定銷售方案，商品管理及價格規(guī)范管理，促銷活動管理，市調(diào)管理，銷售情況分析。在公司將來設(shè)立直營門店后，負(fù)責(zé)組織定制對店面所有員工的培訓(xùn)計(jì)劃、監(jiān)督指導(dǎo)各品類督導(dǎo)對基層員工的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)店面員工日常工作的監(jiān)督、考核和獎懲，提出錄用、調(diào)整、薪酬和辭退建議；負(fù)責(zé)店面人員的服務(wù)規(guī)范管理、解決顧客投訴；監(jiān)督、檢查門店安全和衛(wèi)生環(huán)境，保證店內(nèi)及門前的清潔、安全便捷和舒適。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，制定與組織實(shí)施公司會計(jì)政策、成本核算、內(nèi)部控制、崗位職責(zé)等相關(guān)財(cái)務(wù)制度體系；負(fù)責(zé)編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)決算（草案）；負(fù)責(zé)公司成本與費(fèi)用控制；負(fù)責(zé)公司資金計(jì)劃、對外融資；負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)報(bào)告和會計(jì)報(bào)表。商務(wù)部負(fù)責(zé)相關(guān)文件擬寫-審簽-傳達(dá)/頒布；信息發(fā)布共享（告知、通知、通報(bào)等）；代寫業(yè)務(wù)臨時申請單；二批訂單跟進(jìn)；每周一提交領(lǐng)導(dǎo)簽字的業(yè)務(wù)代寫申請單匯總給財(cái)務(wù)；按要求統(tǒng)計(jì)好每日庫存并共享到相應(yīng)群；統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品日、周、月度總銷量，跟進(jìn)產(chǎn)品政策的執(zhí)行和匯報(bào)；根據(jù)需要匯總制作同比等各種數(shù)據(jù)；每月5號前發(fā)上月的渠道銷售情況同比及環(huán)比數(shù)據(jù)至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；每月15日前準(zhǔn)確及時地完成上月美的工廠發(fā)送的對賬單。人事行政部負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、員工考核及用工的備案和勞動保險的辦理。負(fù)責(zé)處理公司對外日常事務(wù)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、溝通公司內(nèi)外關(guān)系，來信來訪；負(fù)責(zé)公司內(nèi)外文件的收發(fā)、簽閱、辦理和歸檔；負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的文件的起草、制文和發(fā)文；負(fù)責(zé)內(nèi)外文件的打印和復(fù)??；負(fù)責(zé)公司執(zhí)照、印章的管理；負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)施的管理和通訊費(fèi)用的結(jié)算；負(fù)責(zé)公司辦公用品的購買、登記和發(fā)放；負(fù)責(zé)公司辦公車輛的管理，做好車輛調(diào)度、維修和安全工作；負(fù)責(zé)公司安全、衛(wèi)生的監(jiān)督、管理工作；負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和員工的后勤保障工作。倉儲物流部負(fù)責(zé)制定完善的進(jìn)貨、出貨、退貨、調(diào)撥、預(yù)留、竄貨、報(bào)廢的流程，監(jiān)控流程執(zhí)行。全部單據(jù)的打單，預(yù)約、排車與司機(jī)的交接；包括手工退單，做到統(tǒng)籌安排，送貨及時，不重復(fù)不漏單，線路安排合理，開源節(jié)流。負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購、客戶的溝通（包括查單回復(fù)、溝通延遲送貨等）。電商部根據(jù)平臺及網(wǎng)店的發(fā)展態(tài)勢，數(shù)據(jù)分析，制定年度營銷策略與市場銷售目標(biāo)任務(wù)；通過策略組合、資源配置積極達(dá)成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)、管理目標(biāo)任務(wù)；組織年度目標(biāo)任務(wù)分解，落實(shí)到人、落實(shí)到時間進(jìn)度；負(fù)責(zé)執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理辦法、工作指引；負(fù)責(zé)與平臺相關(guān)人員、供貨商等溝通交流；負(fù)責(zé)運(yùn)營過程中的成本把控，利潤核算。售后服務(wù)部負(fù)責(zé)公司所代理的所有產(chǎn)品安裝、維修、清洗等售后服務(wù)工作；負(fù)責(zé)公司所代理的所有產(chǎn)品售前機(jī)維修、打折、返廠等工作；負(fù)責(zé)所有品牌、各品類產(chǎn)品的售后承接工作，補(bǔ)充現(xiàn)有業(yè)務(wù)的不足；負(fù)責(zé)所有分中心的培訓(xùn)、結(jié)算，配件、物料的統(tǒng)采及管理，配件申請發(fā)放及日常營運(yùn)管理；負(fù)責(zé)美的及其業(yè)務(wù)總部的對接工作，完成各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)美的產(chǎn)品在轄區(qū)內(nèi)的品質(zhì)、售后信息收集與反饋。附件：銷售流程1、渠道銷售渠道銷售主要指的是批發(fā)產(chǎn)品給下游電器經(jīng)銷商，包括傳統(tǒng)的電器經(jīng)銷商以及建材經(jīng)銷商、家裝公司等新興渠道。業(yè)務(wù)部下屬的傳統(tǒng)渠道分部和建廚渠道分部均采用這樣的方式。業(yè)務(wù)員向經(jīng)銷商推廣產(chǎn)品，在收到訂單后向業(yè)務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)以后要求財(cái)務(wù)部開單。財(cái)務(wù)部內(nèi)部審核人員審核訂單（審核客戶、數(shù)量和價格）后，由倉儲物流部發(fā)貨。在合同約定的對賬付款期限內(nèi)，由財(cái)務(wù)部與客戶對賬，向客戶收款。2、終端銷售終端銷售是公司在蘇寧、國美、輕工等專業(yè)家電賣場里設(shè)立美的專柜，派駐導(dǎo)購人員進(jìn)行銷售。業(yè)務(wù)部下屬的終端分部采用這樣的方式?？蛻粼陔娖髻u場專柜購買電器，由電器賣場開單、收款，導(dǎo)購員把已經(jīng)付款的訂單發(fā)給財(cái)務(wù)部，由開單員開單，倉儲物流部接到訂單后安排人員派送。在框架合同約定的時間，由財(cái)務(wù)部與賣場對賬，收款。3、直營銷售直營銷售的流程為：客戶向直營部門業(yè)務(wù)人員確認(rèn)需求后，直營業(yè)務(wù)人員向財(cái)務(wù)部門報(bào)單，財(cái)務(wù)部開單審核通過及客戶向公司支付貨款后，財(cái)務(wù)部將出庫單發(fā)送倉儲物流部門，倉儲物流部門