2022年家用電器銷售及安裝維修服務企業(yè)組織架構及部門職責

家用電器銷售及安裝維修服務企業(yè)組織架構及部門職責2022年3月

目 錄一、組織架構 3二、主要部門職責 41、 市場部 42、 業(yè)務部 43、 直營部 44、 財務部 55、 商務部 56、 人事行政部 57、 倉儲物流部 68、 電商部 69、 售后服務部 6附件：銷售流程 71、渠道銷售 72、終端銷售 73、直營銷售 84、網絡銷售 9

家用電器銷售及安裝維修服務企業(yè)組織架構及部門職責一、組織架構

二、主要部門職責市場部制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標，提供準確的行業(yè)定位，制定市場推廣計劃；通過市場調研分析，制定年度、季度、月度市場推廣計劃的制定及活動方案的執(zhí)行；維護企業(yè)與品牌形象，一切市場推廣活動以企業(yè)及品牌形象為核心；通過市場調研，進行市場分析，在營銷目標的指引下，進行行銷策劃與品牌推廣的策劃與實施，包括廣告、促銷等活動的策劃與實施。業(yè)務部對所屬區(qū)域市場全面調研，了解目前市場整體渠道架構及發(fā)展狀況，現階段各區(qū)域網點布局，運作狀況，了解渠道商對產品的操作思路及態(tài)度，尋找市場最佳切入點，充分挖掘市場發(fā)展?jié)撛诳臻g。規(guī)劃整體市場網絡布局及網點開發(fā)定位，設定階段性市場目標，分網點發(fā)展目標和銷售回款目標以及市場基礎搭建目標。下轄傳統渠道部、建廚渠道部、終端部及莆田業(yè)務部。直營部負責向直營銷售模式下的顧客銷售公司產品及營銷推廣，做好承上啟下及各項工作的推進執(zhí)行。分解銷售任務，制定銷售方案，商品管理及價格規(guī)范管理，促銷活動管理，市調管理，銷售情況分析。在公司將來設立直營門店后，負責組織定制對店面所有員工的培訓計劃、監(jiān)督指導各品類督導對基層員工的培訓；負責店面員工日常工作的監(jiān)督、考核和獎懲，提出錄用、調整、薪酬和辭退建議；負責店面人員的服務規(guī)范管理、解決顧客投訴；監(jiān)督、檢查門店安全和衛(wèi)生環(huán)境，保證店內及門前的清潔、安全便捷和舒適。財務部負責執(zhí)行國家財經法律法規(guī)，制定與組織實施公司會計政策、成本核算、內部控制、崗位職責等相關財務制度體系；負責編制公司年度財務預決算（草案）；負責公司成本與費用控制；負責公司資金計劃、對外融資；負責編制公司財務報告和會計報表。商務部負責相關文件擬寫-審簽-傳達/頒布；信息發(fā)布共享（告知、通知、通報等）；代寫業(yè)務臨時申請單；二批訂單跟進；每周一提交領導簽字的業(yè)務代寫申請單匯總給財務；按要求統計好每日庫存并共享到相應群；統計產品日、周、月度總銷量，跟進產品政策的執(zhí)行和匯報；根據需要匯總制作同比等各種數據；每月5號前發(fā)上月的渠道銷售情況同比及環(huán)比數據至相關領導；每月15日前準確及時地完成上月美的工廠發(fā)送的對賬單。人事行政部負責招聘、培訓、員工考核及用工的備案和勞動保險的辦理。負責處理公司對外日常事務；負責協調、溝通公司內外關系，來信來訪；負責公司內外文件的收發(fā)、簽閱、辦理和歸檔；負責完成公司領導交辦的文件的起草、制文和發(fā)文；負責內外文件的打印和復?。回撠煿緢?zhí)照、印章的管理；負責公司通訊設施的管理和通訊費用的結算；負責公司辦公用品的購買、登記和發(fā)放；負責公司辦公車輛的管理，做好車輛調度、維修和安全工作；負責公司安全、衛(wèi)生的監(jiān)督、管理工作；負責領導和員工的后勤保障工作。倉儲物流部負責制定完善的進貨、出貨、退貨、調撥、預留、竄貨、報廢的流程，監(jiān)控流程執(zhí)行。全部單據的打單，預約、排車與司機的交接；包括手工退單，做到統籌安排，送貨及時，不重復不漏單，線路安排合理，開源節(jié)流。負責與各業(yè)務員、導購、客戶的溝通（包括查單回復、溝通延遲送貨等）。電商部根據平臺及網店的發(fā)展態(tài)勢，數據分析，制定年度營銷策略與市場銷售目標任務；通過策略組合、資源配置積極達成公司下達的經營目標、管理目標任務；組織年度目標任務分解，落實到人、落實到時間進度；負責執(zhí)行公司各項規(guī)章制度、管理辦法、工作指引；負責與平臺相關人員、供貨商等溝通交流；負責運營過程中的成本把控，利潤核算。售后服務部負責公司所代理的所有產品安裝、維修、清洗等售后服務工作；負責公司所代理的所有產品售前機維修、打折、返廠等工作；負責所有品牌、各品類產品的售后承接工作，補充現有業(yè)務的不足；負責所有分中心的培訓、結算，配件、物料的統采及管理，配件申請發(fā)放及日常營運管理；負責美的及其業(yè)務總部的對接工作，完成各項考核數據；負責美的產品在轄區(qū)內的品質、售后信息收集與反饋。附件：銷售流程1、渠道銷售渠道銷售主要指的是批發(fā)產品給下游電器經銷商，包括傳統的電器經銷商以及建材經銷商、家裝公司等新興渠道。業(yè)務部下屬的傳統渠道分部和建廚渠道分部均采用這樣的方式。業(yè)務員向經銷商推廣產品，在收到訂單后向業(yè)務部經理匯報，經批準以后要求財務部開單。財務部內部審核人員審核訂單（審核客戶、數量和價格）后，由倉儲物流部發(fā)貨。在合同約定的對賬付款期限內，由財務部與客戶對賬，向客戶收款。2、終端銷售終端銷售是公司在蘇寧、國美、輕工等專業(yè)家電賣場里設立美的專柜，派駐導購人員進行銷售。業(yè)務部下屬的終端分部采用這樣的方式。客戶在電器賣場專柜購買電器，由電器賣場開單、收款，導購員把已經付款的訂單發(fā)給財務部，由開單員開單，倉儲物流部接到訂單后安排人員派送。在框架合同約定的時間，由財務部與賣場對賬，收款。3、直營銷售直營銷售的流程為：客戶向直營部門業(yè)務人員確認需求后，直營業(yè)務人員向財務部門報單，財務部開單審核通過及客戶向公司支付貨款后，財務部將出庫單發(fā)送倉儲物流部門，倉儲物流部門