衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解制度

XXXX衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛調(diào)解制度根據(jù)上級(jí)文件精神，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解制度，受理本院范圍內(nèi)的醫(yī)患糾紛，負(fù)責(zé)醫(yī)惠糾紛的調(diào)解工作。通知主要內(nèi)容包括醫(yī)患糾紛人民調(diào)解組織的主要任務(wù)、基本原則、調(diào)解工作程序和調(diào)解工作機(jī)制等。一、主要任務(wù):一是調(diào)解醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者或患者家屬之間的醫(yī)療糾紛，防止矛盾激化，維護(hù)正常的診療秩序，促進(jìn)社會(huì)和諧;二是通過調(diào)解工作宣傳相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和醫(yī)療知識(shí)，尊重社會(huì)公德，預(yù)防糾紛發(fā)生;三是向創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告醫(yī)患糾紛和調(diào)解工作情況，提出意見和建議。二、基本原則:一是依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進(jìn)行調(diào)解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有規(guī)定的，依據(jù)醫(yī)學(xué)知識(shí)和社會(huì)主義道德規(guī)范進(jìn)行調(diào)解;二是在雙方當(dāng)事人自愿平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解;三是尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴;四是接受人民法院、司法行政機(jī)關(guān)及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)。三、調(diào)解工作程序:一是受理：依醫(yī)患糾紛當(dāng)事人(患者或家屬和醫(yī)療機(jī)構(gòu))申請(qǐng)受理調(diào)解，當(dāng)事人沒有申請(qǐng)的，也可以主動(dòng)調(diào)解，但當(dāng)事人表示異議的除外。當(dāng)事人申請(qǐng)調(diào)解糾紛，可以書面申請(qǐng)，也可以口頭申請(qǐng)。受理調(diào)解判粉，應(yīng)當(dāng)?shù)怯?。二、是指定調(diào)解主持人：醫(yī)用糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解醫(yī)電糾紛，當(dāng)相定1名專職人民調(diào)解員為調(diào)解持人，井可由患者成家屬從專家?guī)熘羞x擇兼職調(diào)解員，調(diào)重大復(fù)雜糾紛成根據(jù)需要可以指定著干專兼職人民調(diào)解員參與調(diào)解，必要時(shí)可請(qǐng)當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)和患者常佳地人民調(diào)解員參與。三、是調(diào)解準(zhǔn)備：調(diào)解主持人分別向雙方當(dāng)事人詢同糾紛事實(shí)和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，必要時(shí)向有關(guān)單位征集資料，核實(shí)情況，向?qū)＜易稍儯龊谜{(diào)解前的準(zhǔn)備工作。四、是依法調(diào)解：調(diào)解一般在調(diào)解機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行，根據(jù)需要也可以在便利當(dāng)事人的場(chǎng)所進(jìn)行，調(diào)解前應(yīng)告知當(dāng)事人關(guān)于人民調(diào)解的性質(zhì)，原則和效力及當(dāng)事人在調(diào)解活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)。調(diào)解主持人應(yīng)當(dāng)在查明事實(shí)、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的特點(diǎn)和糾紛性質(zhì)，難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多變的方式方法，開展耐心，細(xì)致的說服疏導(dǎo)工作，促使糾紛當(dāng)事人互諒互讓，尊重科學(xué)，引導(dǎo)，幫助當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解不成的，要防止糾紛激化，引導(dǎo)通過法律途徑解決糾紛。五是制作調(diào)解協(xié)議：經(jīng)調(diào)解成功的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議，協(xié)議書使用司法部統(tǒng)一的文書格式。調(diào)解協(xié)議應(yīng)載明雙方當(dāng)事人的基本情況，糾紛簡(jiǎn)要事實(shí)、爭(zhēng)議事項(xiàng)、雙方責(zé)任、雙方達(dá)成的共識(shí)及履行方式和期限等，調(diào)解協(xié)議應(yīng)由雙方當(dāng)事人和調(diào)解主持人簽名，加蓋醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)印章，調(diào)解協(xié)議一式三份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解機(jī)構(gòu)留存一份。醫(yī)療機(jī)構(gòu)調(diào)解室所出示的調(diào)解協(xié)議一式肆份，需報(bào)醫(yī)患糾紛調(diào)解委員會(huì)加蓋印章，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解室和醫(yī)惠患糾紛調(diào)解委員會(huì)各留存一份。四、調(diào)解工作機(jī)制:一是聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)機(jī)制：各地醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)人民調(diào)解委員會(huì)之間建立聯(lián)動(dòng)聯(lián)調(diào)工作機(jī)制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調(diào)解工作效率。對(duì)復(fù)雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)與司法行政機(jī)關(guān)要及時(shí)溝通、互相配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，努力化解矛盾。必要時(shí)可向上級(jí)機(jī)