工廠保安服務(wù)服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措施

1工廠保安服務(wù)服務(wù)承諾及質(zhì)量保證措第一節(jié)服務(wù)承諾 3第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證 6一、服務(wù)保證 7二、管理保證 7三、人員供應(yīng)保證 8第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 8一、保證順利接管的措施 8二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施 三、服務(wù)安全保證措施 四、人員保障措施 五、設(shè)備物資保障措施 七、應(yīng)急保障措施 八、服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 第四節(jié)保安服務(wù)工作保障制度 二、緊急情況處理程序 三、過程和服務(wù)的監(jiān)督 五、不合格服務(wù)控制程序 六、服務(wù)改進控制程序 2七、自查標(biāo)準(zhǔn)方案……………313第一節(jié)服務(wù)承諾我公司在為您提供服務(wù)的過程中，特對質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：一、嚴(yán)格依照法律法規(guī)及規(guī)章制度從事工廠保安活動，對工廠和社會公眾負責(zé)，保證工廠安全，接受工廠監(jiān)督，承二、保證所供服務(wù)是由我方提供的，并完全符合強制性的國家技術(shù)質(zhì)量規(guī)范和采購合同規(guī)定的質(zhì)量、性能和技術(shù)規(guī)四、采購方有權(quán)對供方的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在不符合合同標(biāo)準(zhǔn)的情形的，可以要求供方改正服務(wù)方式、替換服務(wù)人員等補救方式，我方應(yīng)按需方要求改正，并賠償需方實際損失。五、認真做好工廠保安服務(wù)，因我方原因?qū)е碌囊磺胸?zé)任事故，均由我方相關(guān)負責(zé)人負責(zé)。六、我公司現(xiàn)場人員納入甲方的管理體系中，由甲方統(tǒng)一管理；服從甲方管理，接受甲方的檢查、監(jiān)督及考核，及時落實甲方所提出的改進要求和建議。七、我公司所有保安人員具備初中以上文化。八、我公司所有派駐的保安人員為男同志，年齡不超過55周歲(新派駐保安人員原則上年齡不超過50周歲),合同4期間保安人員年齡達到55周歲，我公司對超齡保安人員進八、我公司所有保安人員進駐前須持行業(yè)資格證書(保九、我公司為所有保安人員購買人身意外傷害險，對其保安人員安全承擔(dān)全面責(zé)任。十、我公司所有保安人員無犯罪記錄史，若在公安部門有過犯罪備案記錄，不得派駐使用。十一、我公司對派駐保安人員進行培訓(xùn)，提高派駐保安人員的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，并對派駐保安人員的違規(guī)行為進行十二、我公司為派駐保安人員配備服裝裝備、器械用具十三、我公司建立健全保安服務(wù)管理制度、崗位職責(zé)制度和保安管理制度、加強對保安員的管理、教育培訓(xùn)，提高保安員的職業(yè)道德水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任意識。十四、我公司保安人員按保安員崗位職責(zé)和保安員紀(jì)律十五、我公司保安人員嚴(yán)格按照我公司安保管理有關(guān)規(guī)十六、我公司滿足甲方工廠安保、巡視值守需求，辦公及職工生活區(qū)24小時有保安值守。十七、我公司保安人員在工作服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全因素，必須書面及時向甲方提交糾正和預(yù)防措施報告，未按要5求及時通報甲方，由此造成的后果由我公司承擔(dān)。十八、我公司組織保安人員參加甲方要求的消防、安保十九、確保甲方守衛(wèi)目標(biāo)安全或受侵害程度減至最低。在護衛(wèi)的區(qū)域內(nèi)給甲方造成財產(chǎn)損失，經(jīng)有關(guān)部門認定后，因我公司派駐保安失職造成的由我公司負責(zé)賠償。二十、我公司保安人員持正規(guī)的體檢報告(體檢內(nèi)容包二十一、嚴(yán)格物品出入及檢查放行手續(xù)。若因門崗、監(jiān)控崗把關(guān)不嚴(yán)造成物品流失或閑雜人員混入工廠，由大門崗、監(jiān)控崗保安員及部門相關(guān)負責(zé)人承擔(dān)責(zé)任。二十二、工廠發(fā)生盜情或火情，保安員接警后而沒有及時趕到現(xiàn)場，導(dǎo)致事故事態(tài)擴大，由此造成的后果由我公司承擔(dān)。二十三、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導(dǎo)致的工業(yè)安全如火災(zāi)等事故，我部承擔(dān)全部責(zé)任和損二十五、保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。二十六、選配件、專用耗材、售后服務(wù)優(yōu)惠承諾選配件、專用耗材、售后服務(wù)優(yōu)惠表6序號單價比投標(biāo)報價優(yōu)惠率%第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量保證秉持以“科學(xué)管理、嚴(yán)格要求、誠信守法、服務(wù)社會”宗旨。根據(jù)特點貫徹以“共同發(fā)展、和諧廠區(qū)、五個一”服7“五個一”:以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、以形8廠(各省市)建立了長期的合作關(guān)系。竭盡客戶所求“量身第三節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施(一)接管驗收的準(zhǔn)備工作(1)與項目方面接口人聯(lián)系好交接事項、日期、進度、(2)派出先頭人員了解現(xiàn)場；(3)與工廠接口人協(xié)商，并組織人員進行上崗，熟悉9(1)與工廠協(xié)商并擬定的接管計劃進度及做好物品的(2)接管時采取房間逐一清點，驗收完一層清場一層的做法，清點完后即接管，包括崗位、鑰匙等，確保接管驗(3)綠化等部門接管進駐時，依據(jù)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)，同時做好物品的清點以及物品的觀感識別檢查，并走好相關(guān)記(4)接管后立相關(guān)問題進行嚴(yán)格檢查，就驗收中需要整改的問題以書面形式列出并及時上報；(5)做好各種鑰匙的清點移交、整理編號及分類管理(6)更新標(biāo)識及電話通訊，建立服務(wù)熱線；(7)制定接管時間安排計劃；(8)配置現(xiàn)場管理人員根據(jù)現(xiàn)場和招標(biāo)文件要求配備保安人員、監(jiān)管人員及其他工作人員，具體按以下要求進行。(9)物資配備做好保安管理物資工具的配備，并補充備品備件。(10)前期培訓(xùn)進行人員的理論與實操結(jié)合培訓(xùn)，使員工了解并掌握各(11)后勤服務(wù)(二)接管驗收階段(三)資料接管行保安管理文件同工廠管理檔案建立的實行文本原始資料(四)崗位接管(1)工作中備品備件、剩余的材料備品等。(2)管理處辦公桌椅、資產(chǎn)文檔、文件柜、保密柜等。(1)按招標(biāo)文件要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查中發(fā)現(xiàn)問題直接(2)跟進遺留問題整改，定期向工廠監(jiān)管匯報工作進(1)在接管前，我司與前保安公司及工廠監(jiān)管協(xié)商接(2)接管過程中要認真清點服務(wù)內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備、(3)對交接查驗中發(fā)現(xiàn)問題，屬需要整改的，應(yīng)形成(五)進入運行階段6.建立健全各類文檔，認真做好各種記錄報告；二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量保證措施1.以情動人，以理服人，營造家的氛圍通過與員工的互以理服人，并開展一些小活動來營造家庭氛圍，使員工增強主人翁意識，使員工在情感上得到歸屬感，進一步認同公司、認同管理，增強管理處的執(zhí)行力。實行上述一系列的考評、考核辦法，除每月評出量化分數(shù)作為項目及其每一員工當(dāng)月績效工資的發(fā)放依據(jù)外，每月量化分數(shù)累計到年底還作為項目及員工年終獎和評先進的重要依據(jù)。鼓勵先進，鞭策落后，提高員工隊體整體素質(zhì)。保安管理的管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，因此，強化員工的服務(wù)意識，樹立“招標(biāo)人第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，“關(guān)心人、理解人、尊重人”的觀念，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要前提。以精簡高效的人員架構(gòu)和專業(yè)實際的崗位職責(zé)為基礎(chǔ)，搭建保安服務(wù)運作框架。建立完整的評估考核體系和監(jiān)督管理，對保安服務(wù)運作的每一位員工的表現(xiàn)進行考核評估。安服務(wù)調(diào)查問卷等形式都將使保安公司的服務(wù)水準(zhǔn)時刻處置必要的消防器材，盡量減少安全隱患。4.進駐前對安保工作人員進行安全教育和安全知識的考核，服務(wù)過程中定期根據(jù)實際情況補充安全知識。5.本項目配備的管理人員都是公司的骨干，實際操作經(jīng)驗豐富，事業(yè)心強，完全有能力在短時間內(nèi)走上規(guī)范的管理。6.公司質(zhì)檢部門負責(zé)該項目的監(jiān)督考核，公司各管理處、各專業(yè)公司提供全方位的支持。本項目任何時候需要技術(shù)支持、人員支持、工具設(shè)備支持，公司各職能部門、管理處都會及時到位及時保證資源支持。7.充分發(fā)揮現(xiàn)有管理服務(wù)人員的作用，特別是各崗位骨干分子的作用，做好銜接工作，保證各個環(huán)節(jié)不出漏洞。8.提前做好人員儲備，經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)后上崗。目前公司招聘了一批安全管理員正進行培訓(xùn)，準(zhǔn)備補充到各項目，如果該項目中標(biāo)，可以直接配備到該項目。四、人員保障措施(一)確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定人員配置要求進行招聘、調(diào)整人員，保同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團隊。(二)確保人員素質(zhì)達標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣調(diào)部分素質(zhì)過硬，業(yè)務(wù)能力強的人員作為服務(wù)的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項目安保工作的實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。2.強化保安人員教育管理，樹立良好形象把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確保所服務(wù)單位安全的前提。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。(三)整體確保人員服務(wù)技能(一)設(shè)備物資配置到位指揮中心24小時有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時保障能(二)確保設(shè)備狀態(tài)良好六、機制保障措施(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系公司將全面按照ISO質(zhì)量管理體系的要求進行管理，包括質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學(xué)、適用。(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對所服務(wù)單位負責(zé)，公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。使項目管理情況及時反饋到公司決策層，同時使公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。(三)嚴(yán)格考核制度為了激勵全體隊員的積極性，充分調(diào)動服務(wù)的主觀能動性，公司將按照考核制度實施，并將考核結(jié)果應(yīng)用到工資中去，把全體隊員的切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進而使隊員(四)建立義務(wù)監(jiān)督機制為了確保服務(wù)的質(zhì)量和效果，公司將派督察人員通過明查暗訪等形式對所有服務(wù)內(nèi)容進行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果作出應(yīng)對措施和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。(五)保安隊績效考核制度根據(jù)公司保安隊伍進駐后的構(gòu)想，為客觀公正地評價隊員的績效和貢獻，更好地激發(fā)鼓勵保安隊員愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，強化隊員的競爭與責(zé)任意識，提高工作效能，展現(xiàn)保安隊伍的良好精神面貌，依照公司管理制度出臺績效考核細則，最大限度地激勵隊員站好崗，執(zhí)好勤。為充分體現(xiàn)獎優(yōu)(1)建立科學(xué)、有效的績效管理機制，客觀、公正地評價隊員的績效與貢獻，實現(xiàn)公司服務(wù)客戶整體績效的放大(2)為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。(3)作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施。直接目的：考核結(jié)果將作為工資分配、任務(wù)獎金和崗位(1)保安考核內(nèi)容安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證工廠財產(chǎn)安全、人員人身安全，當(dāng)班時間內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，當(dāng)班時間內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)若發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作守則；不遲到、早退，按時、積極參加訓(xùn)練等集體活動、服從命令、聽從指揮；品行端正、誠實守信。工作業(yè)績：工作積極主動，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，起模范表率作用；對工作中出現(xiàn)的問題，能提出有效建議和意見；盡心盡責(zé)維護公司及工廠利益和安全，在有需要的時候挺身而出，見義勇為，確保公司及工廠財產(chǎn)和員工人身安全。儀容儀表：按規(guī)定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個注重禮節(jié)禮貌，熱情接待來訪人員和公司領(lǐng)導(dǎo)、員工。團隊精神：與同事團結(jié)協(xié)作、互助友愛，積極溝通，能配合工作安排；遇緊急情況主動處理，對其他崗哨積極支援。(2)保安隊長考核內(nèi)容安保工作：安保工作嚴(yán)密，保證工廠財產(chǎn)安全、人員人身安全，管轄范圍內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，管轄范圍內(nèi)無偷竊、火災(zāi)等事故發(fā)生。在考核周期內(nèi)發(fā)生安全事故或偷竊、火災(zāi)責(zé)任等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。工作態(tài)度：工作認真負責(zé)，做事嚴(yán)謹，積極向上，為人表率；以公司利益為重；嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。工作分配與督導(dǎo)：科學(xué)合理分配工作，正確督導(dǎo)下屬工作，公平公正，使工作任務(wù)得以順利完成并不出現(xiàn)失誤?？刂婆c溝通：控制局面恰當(dāng)，溝通暢通，有效協(xié)調(diào)。團隊成員團結(jié)協(xié)作，有凝聚力，執(zhí)行力強。/100分)季度績效獎金=季度績效獎金總額x(季度績效考核得分300分)行政部進行抽查考核。保安隊長的專項考核，與保安主管、行政部對其所管轄的保安進行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的保安專項考核獎罰專項考核獎金來源：專設(shè)保安考核帳戶，對保安和保安隊長的處罰金將納入本考核帳戶，并用于發(fā)放獎勵金；若本帳戶的金額不足以支付獎勵金，由集團公司劃撥款項支付。保安有下列事跡之一者，予以嘉獎一次并給予獎勵XX(1)熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚，足以做其他隊員表率者。(2)工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財物被(3)維護公司利益，事跡較為突出者。(4)其他值得嘉獎表彰的事項。保安有下列事跡之一者，在全集團通報表彰并予以獎勵(1)遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，(2)為維護公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)或排險，使公司(3)為維護公司利益和員工人身安全，阻止或制止違(4)其他達到足以通報表彰條件、足以為其他保安做(1)不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。(2)不及時打掃門衛(wèi)室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影(3)出言不遜，對待客戶或員工態(tài)度生硬、粗暴無禮(4)不執(zhí)行或不認真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，履行保安工(5)對來訪人員不加檢查或未能嚴(yán)格檢查登記而私自(6)對違反安全管理規(guī)定的人員，不加制止，視而不(7)其他違規(guī)事項。(1)利用上班時間，做與工作無關(guān)的事情者。(2)利用上班時間，到辦公室打私人電話，或用對講(3)當(dāng)班時看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、(4)對公司員工或客戶語言輕浮、下流、粗暴無禮或(5)上班遲到、早退或不請假外出，而影響正常執(zhí)勤(6)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班或調(diào)崗者。(7)交接班時對應(yīng)交接事項而未交接，造成失誤者。(8)其他違規(guī)事項。(1)當(dāng)班值勤時間酗酒或睡覺者。(2)對來訪客人或公司員工言語或行為輕浮，下流或(3)對來訪人員索取好處費及貪小便宜或故意刁難，(4)不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職守，影響惡(5)欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌(6)未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損(7)因工作失職造成公司嚴(yán)重損失者。(8)明知故犯，造成公司利益受損者。(9)監(jiān)守自盜者。(10)其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情形或事項。(11)其他違規(guī)違紀(jì)行為。(一)檢查的內(nèi)容與方式(1)監(jiān)督檢查：(2)客戶評價：(二)服務(wù)質(zhì)量的改進與提高(三)不合格服務(wù)的糾正措施第四節(jié)保安服務(wù)工作保障制度規(guī)定》等。當(dāng)班保安員應(yīng)將本班值勤情況匯總填寫在《值勤情況登記本》上。6.建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對保安服務(wù)質(zhì)量考核進行量化、對服務(wù)質(zhì)量進行日?？荚u。7.培訓(xùn)部要根據(jù)《公司年度教育培訓(xùn)計劃》的規(guī)定，對保安服務(wù)人員實行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。二、緊急情況處理程序1.目的：采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控2.保安主管負責(zé)工廠區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。3.辦公室、管理部、督察部等部門負責(zé)項目出現(xiàn)的緊急情況的組織、協(xié)調(diào)、指揮及處理。4.各級處理緊急情況時必須堅持邊處理、邊逐級報告(特殊情況下也可越級上報)的原則。事后留下緊急情況處理過程及結(jié)果的記錄，必要時及時聽取工廠的意見，并向公司寫5.最高領(lǐng)導(dǎo)層對緊急情況的處理要實施正確決策、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。(1)火警、警情、盜警；(2)設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大(3)電梯困人；(4)交通事故；(5)其他情況。7.及時將在服務(wù)過程中有突出事跡的單位和個人填寫(1)一般不合格：個別或偶然的不合格服務(wù)，經(jīng)向工(2)嚴(yán)重不合格：在工廠中造成惡劣影響或重大損失10.最高管理層對嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)成有關(guān)部門或人員分析原因，追究當(dāng)事人或責(zé)任人的責(zé)任，消除