物業(yè)安保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)服務(wù)方案（投標(biāo)方案）

21.安保服務(wù)實(shí)施方案 61.1.服務(wù)范圍與依據(jù) 71.1.1.服務(wù)范圍 71.1.2.服務(wù)依據(jù) 71.2.服務(wù)目標(biāo) 71.2.1.質(zhì)量目標(biāo) 71.2.2.安全目標(biāo) 81.3.工作內(nèi)容與要求 81.3.1.服務(wù)內(nèi)容 81.3.2.安保服務(wù)時(shí)間 1.6.人員條件 1.7.管理能力 1.7.2.管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作 1.8.1.安保部職責(zé) 1.8.3.安全主管 1.8.4.消防主管 1.8.5.保安隊(duì)長 1.8.6.消防隊(duì)長 1.8.8.安保員 3 1.8.12.停車場 1.8.13.消防隊(duì)員 1.9.安全保衛(wèi)作業(yè)規(guī)程 1.10.安保部具體作業(yè)流程 1.10.1.出入管理工作流程 1.10.2.車輛進(jìn)出管理工作流程 1.10.3.治安管理工作流程 1.10.4.突發(fā)事件處置工作流程 突發(fā)事件處置工作流程 1.11.管理規(guī)章制度 1.11.1.項(xiàng)目經(jīng)理、管理員崗位職責(zé) 1.11.2.物業(yè)部助理崗位職責(zé) 1.11.3.財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé) 1.11.4.保安隊(duì)長崗位職責(zé) 1.11.5.保安員崗位職責(zé) 1.11.6.考勤管理制度 1.12.1.需執(zhí)行的依據(jù) 591.12.2.保安部工作準(zhǔn)則 1.12.3.保安部請假制度 1.12.4.保安部獎(jiǎng)懲制度 1.12.5.保安部裝備器材使用制度 1.12.7.消防制度 1.12.8.消防設(shè)備管理制度 41.12.9.監(jiān)控中心管理制度 1.12.10.停車場安全管理程序 651.12.11.安全工作條例 651.12.12.考核制度 66 681.13.1.定期總結(jié)和報(bào)告 1.13.2.值班服務(wù)記錄歸檔 1.14.質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施 1.14.1.質(zhì)量管理目標(biāo) 721.14.2.質(zhì)量保證措施 1.15.1.積極主動(dòng)的應(yīng)對投訴 1.15.2.保安管理 1.16.安全和應(yīng)急管理方案 1.16.1.突發(fā)治安事件應(yīng)急措施 1.16.2.遇地震的緊急預(yù)案 1.16.3.爆炸事故應(yīng)急處理 1.16.4.觸電事故的應(yīng)急處理 1.16.5.停電的應(yīng)急預(yù)案 1.16.6.停水應(yīng)急預(yù)案 1.16.8.火災(zāi)和義務(wù)消防組織應(yīng)急措施 1.16.9.電梯故障處理緊急預(yù)案 1.16.10.人員疏散應(yīng)急預(yù)案 1.16.11.重大活動(dòng)預(yù)案 1.17.安全管理和保證安全的措施 1.17.1.安全管理 1.17.2.安全管理目標(biāo) 1.17.3.安全措施 5 1.20.安保服務(wù)保障措施 1.21.安保管理措施 1.22.工作進(jìn)度保證措施 1.22.1.人員保障 1.22.2.財(cái)力保障 1.22.3.設(shè)備保障 1.22.4.機(jī)制保障 1.23.環(huán)境保護(hù)管理方案 1.24.應(yīng)急措施 1.24.1.組織領(lǐng)導(dǎo) 1.24.2.工作任務(wù) 1.24.3.工作措施 1.24.4.處置突發(fā)事件程序 1.24.5.處置突發(fā)事件的處置 1.24.6.節(jié)假日安保工作預(yù)案 1.24.7.針對突發(fā)事件的采取措施 1.24.8.工作要求 1.25.消防管理措施 1.26.大型活動(dòng)安保管理措施 1.27.辦公設(shè)備 1.28.1.服務(wù)承諾及保證措施一覽表 1.28.2.服務(wù)保證措施 1.28.3.服務(wù)承諾 1.28.4.物業(yè)管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 1.29.對員工的定期培訓(xùn)計(jì)劃 62、模式運(yùn)行機(jī)制要求開展工作，定期向和后勤主管職能部門報(bào)告工作，檢討物業(yè)服務(wù)管理運(yùn)作3、人性化服務(wù)7定的區(qū)域(禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū))及要求，為企業(yè)提供門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、技部位的治安守護(hù)、巡邏(包括白天和夜間)、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；上下庫庫區(qū)(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;(2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;:8(6)服務(wù)所在部門負(fù)責(zé)人滿意度95%以(7)服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。(2)不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破(3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員責(zé)任的火災(zāi)事故，以及因現(xiàn)場消防管(5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響企業(yè)正常運(yùn)(6)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員習(xí)慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；(7)不發(fā)生現(xiàn)場安保、消防管理服務(wù)人員負(fù)同等及以上責(zé)任的輕微及以上(8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務(wù)人員有關(guān)的突發(fā)事件、安全事故和各類報(bào)(12)不發(fā)生應(yīng)急突發(fā)處置不當(dāng)事件(1)安全保衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容91)現(xiàn)場基地(業(yè)主營地)及南昌基地門衛(wèi)值守，外來人員出入登記，物資出入登記，現(xiàn)場基地周邊巡邏(包括白天和夜間),負(fù)責(zé)指揮外來車輛停在停車2)生產(chǎn)區(qū)域(生產(chǎn)樓、上下庫大壩、開關(guān)站、下庫進(jìn)出水口、進(jìn)場交通洞3)上下庫水域巡視，負(fù)責(zé)阻止外來人員在大壩周邊從事炸魚、取土等危害7)其他臨時(shí)性指派工作。(2)消防管理服務(wù)內(nèi)容⑧檢查易燃易爆危險(xiǎn)物品防火防爆措施的落實(shí)情況以及其它重要物資的防2)對生產(chǎn)區(qū)域以外的滅火器、消防栓、簡易呼吸器等消防設(shè)備設(shè)施檢查檢③空氣呼吸器：每季度進(jìn)行一次檢查，及時(shí)維護(hù)。檢查要求：部件(氣瓶、⑤每月對應(yīng)急裝備(油電啟動(dòng)設(shè)備類型)進(jìn)行檢查。檢查要求：設(shè)備是否正3)消防隊(duì)管理4)消防車使用管理項(xiàng)(突發(fā)事件或領(lǐng)導(dǎo)交辦的除外)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)任何人不得擅自動(dòng)用；4)施工現(xiàn)場消防監(jiān)護(hù)結(jié)合電站工程項(xiàng)目(檢修、技術(shù)改造、基建工程等)施工作業(yè)情況，對動(dòng)火 (1)保安人員要求1)從業(yè)人員年齡為18-50周歲。2)從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)單位(部門)的教育3)從業(yè)人員需持有有效的安保員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動(dòng)教養(yǎng)、強(qiáng)制隔離或有吸毒行為、違(2)消防隊(duì)人員配置要求派駐的消防人員要求身高1.7m以上，年齡在45周歲以下，身體健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)(至少有3名為消防復(fù)原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證)。(2)服務(wù)要求治安保衛(wèi)(1)負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；(2)保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩(3)落實(shí)執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處置，緊急情況下應(yīng)立即采取措施予以排除；(4)對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和招標(biāo)人，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序；(5)將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)；(6)每日留有一定數(shù)量的保安員應(yīng)對突發(fā)事件。門崗守衛(wèi)(1)查驗(yàn)、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；(2)禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入執(zhí)勤區(qū)域車輛疏導(dǎo)與停放(1)規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域；(2)熟練掌握交通手勢，維護(hù)交通秩序，車輛通行、停放有序。突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，立即組織人員疏散，采取必要的滅火措施，待消防人員趕到后協(xié)助開展消防工作協(xié)助招標(biāo)人做好自然災(zāi)害等應(yīng)急處置工作。(4)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入招標(biāo)單位。2)確保廠(壩)生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)環(huán)境秩序良好，道路暢通，車輛4)門衛(wèi)服務(wù)要求1)保安員通過對招標(biāo)單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)公司安2)查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止招標(biāo)單位財(cái)5)協(xié)助招標(biāo)單位做好來訪人員接待等工作。6)根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確8)對攜物進(jìn)出的人員、車輛，重點(diǎn)檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品，對11)保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向招標(biāo)單位、(5)重點(diǎn)、要害部位守護(hù)服務(wù)要求1)保安員通過對招標(biāo)單位特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，維護(hù)守衛(wèi)區(qū)域的正3)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目標(biāo)的情況等5)固定崗位嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員及車輛，維護(hù)秩序，保衛(wèi)目標(biāo)的6)移動(dòng)崗位24小時(shí)巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全事件，能迅速有效處8)發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅(jiān)決制止，并將不法行為人送交公(6)其他要求1)落實(shí)內(nèi)部治安、消防規(guī)章制度，確定各類情況的處置方法，制定緊急情2)貫徹公安部門工作精神，完成各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)、3)開展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核，提高保安人員業(yè)務(wù)技能和自身4)負(fù)責(zé)廠(壩)區(qū)范圍公共秩序維護(hù)、道路交通安全、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)。6)投標(biāo)人保證派駐項(xiàng)目管理人員的工作能力，對招標(biāo)人提出的工作要求和按當(dāng)期服務(wù)合同Xx年安保服務(wù)費(fèi)用的10%提取，考核費(fèi)用考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀，不扣考核費(fèi)用；考核總分<90,且≥80的為良好，扣除考核費(fèi)用的10%;考核總分<80,且≥60的為合格，扣除考核費(fèi)用的20-40%;考核總分<60的為不合格，扣除考核費(fèi)用的50-100%?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值)?？己隧?xiàng)目(一)儀容按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必要裝備等。不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作場所內(nèi)吸煙等。要敬禮，敬禮姿勢較準(zhǔn)確。插入口袋，不可勾肩搭背。(二)服務(wù)同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服熱情待客。服務(wù)意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負(fù)有責(zé)任的發(fā)生打架、罵人事件的(三)工作紀(jì)律10分鐘以內(nèi)的每人次10分鐘以上的每人次誠實(shí)公正謙潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、聽象。嚴(yán)禁酗酒后上崗。工作期間飲酒、賭博及進(jìn)行其他娛樂的(四)工作當(dāng)班時(shí)不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入卡不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能之便，故意刁難車主的。定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。件。嚴(yán)格執(zhí)行人員、車輛、物品出入登記檢查制度外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)入入嚴(yán)格執(zhí)行大門出入相關(guān)管理制度的未經(jīng)允許嚴(yán)禁在值班室等處開火做飯的男性年齡在18歲至50歲(其中45歲至50歲的人員不能超過總數(shù)的20%),以退伍軍人為佳，且身高不低于1.68m。女性年齡在18歲至45歲，身高不低于應(yīng)急巡邏分隊(duì)崗安保人員形象氣質(zhì)佳，年齡在20歲至40歲之間，男性身高不低于1.72m,女性身高不低于1.64m。(2)基本原則1)專業(yè)化的保安隊(duì)伍2)建立健全的保安管理制度4)注重消防管理5)維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。如我公司接管項(xiàng)目，將專門成立管理中心，保安部是物業(yè)管理中心服務(wù)工作的主要職能部門。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的門崗、巡邏及車輛出入等管理等職能。(一)人員配備計(jì)劃3、擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；4、服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。(二)人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)xxx物業(yè)項(xiàng)目的具體情況，并結(jié)合我們以往管理經(jīng)驗(yàn)，人員具體安排如1、人員招聘隨著管理方式、管理手段的現(xiàn)代化，物業(yè)管理隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)也發(fā)生革命性變化。物業(yè)管理人員的配備已從勞動(dòng)密集型向知識和技術(shù)型轉(zhuǎn)化，管理層和操作層人員比例縮小，管理人員應(yīng)是高學(xué)歷、高水平的復(fù)合型人才。為此，本物業(yè)管理公司在人員配備上堅(jiān)持以“精干、高效、敬業(yè)”的用人原則為基礎(chǔ)，確定“重學(xué)歷更重能力、重水平更重品德”的用人標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。管理層基本素質(zhì)要求通過英語、計(jì)算機(jī)和智能化考核，學(xué)歷上要求達(dá)到大專以上水平，工程技術(shù)崗位更是所在崗位上的優(yōu)秀人員。因此，無論是從社會上引進(jìn)特殊人才，不是公司培訓(xùn)出來的員工，都要通過嚴(yán)格的管理才能充分體現(xiàn)人才的價(jià)值，發(fā)揮他們的潛力。人員的管理，應(yīng)在自我培養(yǎng)與開發(fā)的同時(shí)，積極外部招聘引進(jìn)，為企業(yè)培養(yǎng)人盡其才。我們的人員管理體系，由以下幾部分組成：管理中心為保障物業(yè)管理服務(wù)過程的質(zhì)量，對人員選用標(biāo)準(zhǔn)上確定了以下幾根據(jù)本公司《人力資源控制程序》關(guān)于員工培訓(xùn)的要求，不斷地對各級員工進(jìn)行不同階段的在職培訓(xùn)，確保本物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)不斷提高，為順利完成公司管理目標(biāo)奠定良好的人力基礎(chǔ)，具有長期管理實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員，成為本物業(yè)管理的中間力量。此外，公司還對全體員工進(jìn)行了保密培訓(xùn)，對于重要崗位更是加強(qiáng)了保密培訓(xùn)的力度。為了進(jìn)一步增強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍，強(qiáng)化管理人員的素質(zhì)，以適應(yīng)服務(wù)管理的需要，我們還將組織人員赴物業(yè)管理行業(yè)的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)，借鑒他人的物業(yè)管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)管理人員的感性認(rèn)識，并制定高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理制度，制定職能部門的工作范圍和職能、崗位職責(zé)和各類服務(wù)管理人員的工作標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，規(guī)范服務(wù)管理人員的行為，我們還將組織學(xué)習(xí)建設(shè)部有關(guān)物業(yè)管理的文件和市政府關(guān)于物業(yè)管理方面的法規(guī)，包括物業(yè)管理公司的職責(zé)、客戶的權(quán)利義務(wù)，各方面的法律知識等，提高物業(yè)管理人員的管理水平、業(yè)務(wù)水平、政策水平。使物業(yè)項(xiàng)目管理中心全體員工掌握并不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，明確本人、本崗的職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、規(guī)范言行舉止、儀容儀表，樹立良好的形象，為用戶提供盡善盡美的物業(yè)管理服務(wù)。企業(yè)的競爭是人才的競爭。而人才的關(guān)鍵在于企業(yè)是否能最大限度地開發(fā)人力資源。要實(shí)現(xiàn)人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈。我們制定了針對的學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)培訓(xùn)方案，確立了全員培訓(xùn)計(jì)劃。公司將采用計(jì)算機(jī)、攝像機(jī)、智能網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的培訓(xùn)手段，全方位、多層次地進(jìn)行培訓(xùn)。重點(diǎn)開展專業(yè)知識培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)和物業(yè)管理知識培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我們確定了“全員培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，使培訓(xùn)真正落實(shí)到實(shí)處。培訓(xùn)的目標(biāo)針對管理者而言，目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到國家一級物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求，實(shí)現(xiàn)公司對客戶的服務(wù)承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服培訓(xùn)的目標(biāo)針對管理者而言，目的是在服務(wù)態(tài)度、管理與專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力三個(gè)方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，所有員工培訓(xùn)目標(biāo)就是使各級管理人員的思想素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)及管理水平達(dá)到物業(yè)管理公司資質(zhì)的要求，實(shí)現(xiàn)公司對客戶的服務(wù)承諾，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠、周全、高效的服務(wù)。完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表：職務(wù)(崗位)部門經(jīng)理以上項(xiàng)目主管作業(yè)服務(wù)員工每年培訓(xùn)時(shí)間我們堅(jiān)持以“在職培訓(xùn)為主、脫產(chǎn)培訓(xùn)為輔”,并對非關(guān)鍵培訓(xùn)采取“以考代訓(xùn)”素質(zhì)培訓(xùn)管理層人員，不但要懂業(yè)務(wù)，也要懂法律法規(guī)，懂管理科學(xué)。管理人員能力的高低，素質(zhì)優(yōu)劣將直接影響決策層指令的貫徹與落實(shí)，影響管理中心的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。對管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)國家和政府的有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)理論知識外，還要求掌握專業(yè)知識，如樓宇的保養(yǎng)和維護(hù)管理、設(shè)備設(shè)施的維修對于操作層人員的培訓(xùn)，也處于同樣重要的地位，他們直接與用戶打交道，職業(yè)道德等方面基本素質(zhì)的培訓(xùn)。除此之外，對他們從事的各種工作，我們根據(jù)需要，采取送出動(dòng)、請進(jìn)來的方法進(jìn)行培訓(xùn)。物業(yè)人員培訓(xùn)考核計(jì)劃將通過定期和不定期的考核確保培訓(xùn)質(zhì)量。員工經(jīng)過培訓(xùn)后，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行跟蹤檢查，既在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓(xùn)的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對不按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。2、培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場考核及評核工作?，F(xiàn)場考核分為實(shí)操和書面考核兩種方式。評核工作是在員工工作一段時(shí)期后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并做好記錄，以便員工直接上司、部門經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想狀況，并作為評核培訓(xùn)成績的依據(jù)。物業(yè)人員考核細(xì)則根據(jù)本公司員工考核管理制度，人員考核分為自評和考評，以一個(gè)月為一個(gè)考核周期，首先由被考核人根據(jù)自己本月工作情況填寫《員工考核評分表》,對照表內(nèi)相應(yīng)項(xiàng)目給予自己一個(gè)考評分，然后由其直接領(lǐng)導(dǎo)給予一個(gè)考評分。最終的考核結(jié)果參照這兩個(gè)評分確定。序號扣分原因1方物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。2每月財(cái)務(wù)開支預(yù)算準(zhǔn)確率在99%以上；每誤差一個(gè)百43確保無重大刑事案件和嚴(yán)重火災(zāi)發(fā)生；每發(fā)生一起扣84用戶投訴處理率為100%,投訴處理滿意率在98%以586作日記中注明(出差和處理緊急事件除外),每周召開一次部門會議，每月召開一次員工溝通會議，每項(xiàng)少一次扣1分，扣完10分為止。7公平考核下屬的工作，故意歪曲事實(shí)、打擊報(bào)復(fù)、偏8祖護(hù)短等行為的，每有一次扣2分，扣完8分為止。8積極參加公司培訓(xùn)，缺席一次扣3分；負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)和主管的工作指導(dǎo)，因指導(dǎo)不到位而導(dǎo)致下屬員工工作出現(xiàn)重大失誤的，每發(fā)生一次扣2分，扣9維修工程安排及時(shí)率為100%及工程質(zhì)量合格率為100%,每項(xiàng)下降一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完10分為扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完6分為止。6臨時(shí)工作及時(shí)完成，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題并傳6下屬員工每被顧客投訴到公司一次的扣1—2分，本人被投訴到公司的則每次扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。5因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—300總經(jīng)理意見：扣分原因1司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完22分為止。2每月財(cái)務(wù)預(yù)算控制準(zhǔn)確率在98%;每超出一個(gè)百分點(diǎn)3接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)100%,每月五日前匯總上報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不4反腐侶廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完21分為止。5扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完21分為止。6當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)5—10分。07因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3080扣分原因12接待顧客熱情，有禮貌，有耐心，有效投訴處理率和及時(shí)率達(dá)98%,每月五日前匯總上報(bào)公司，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，上報(bào)不及時(shí)每拖一天扣1分，不3反腐倡廉，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和相關(guān)法律法規(guī)，禁止收取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完6分為止。64與回收，辦理不及時(shí)或給公司造成損失的，每次扣0.55嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，做到帳證相符，帳帳相協(xié)助管理中心經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)算控制，準(zhǔn)確率達(dá)不到99%的，每超出一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，扣完8分為止。86758文書資料撰寫出錯(cuò)率每月不超過5次，每超過一次扣0.5分；資料歸檔全面率和及時(shí)率為100%,每延期一天和缺少一項(xiàng)扣0.5分，扣完8分為止。9管理電腦等辦公設(shè)備，維護(hù)辦公設(shè)備的正常使用，因管理不到位導(dǎo)致辦公設(shè)備損壞的，視情況嚴(yán)重程度扣5嚴(yán)格管理鑰匙、IC卡、用戶遺失物品等，566扣2分，工作環(huán)境不整潔的扣1分，扣完4分為4因工作不負(fù)責(zé)或態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分，被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分，00考評人意見；總經(jīng)理意見；序號扣分原因1公司服務(wù)質(zhì)量企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》制定并執(zhí)行，每漏一項(xiàng)或每有一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)扣1分，扣完10分為止。2和及時(shí)率達(dá)100%,每月一日前匯總報(bào)給辦公室，每項(xiàng)降低一個(gè)百分點(diǎn)扣1分，通報(bào)不及時(shí)每拖延一天扣1分，不上報(bào)的扣5分，扣完8分為止。83掌握小區(qū)各類房屋、公共設(shè)施設(shè)備(含標(biāo)識系統(tǒng))、每有一次因情況不熟悉導(dǎo)致出現(xiàn)故障或損失擴(kuò)大的4每月組織本部門兩次以上專業(yè)技能培訓(xùn)，參加公司扣1分，扣完8分為止。85取、索取小費(fèi)和回扣，每違反一次扣2分，扣完666公用設(shè)施的完好率為99%以上，每次檢查輕微損壞處不得超過5處，每超一處扣1分，扣完15分為止。7公共設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)率為100%,每有一個(gè)小時(shí)的停止運(yùn)轉(zhuǎn)扣0.5分，扣完15分為止。8每月走訪三十名以上顧客，并記錄在工作日記里，59及時(shí)安排人員進(jìn)行維修服務(wù)，小修在2小時(shí)內(nèi)完緊急維修在12小時(shí)內(nèi)完成，每有一次達(dá)不到要求的扣1分，扣完15分為止每天核查報(bào)修單，并抽查三張報(bào)修單上的維修工作質(zhì)量，每少檢查一張扣1分，扣完4分為止。4反扣2分，工作環(huán)境不整潔扣1分，扣完4分為止。4因工作不負(fù)責(zé)、態(tài)度不端正，每被顧客投訴一次的扣5—10分；被內(nèi)部員工投訴的每次扣1—3分。00總經(jīng)理意見：簽名年月日考核項(xiàng)目分復(fù)核1工作紀(jì)律無遲到早退、缺勤、請假情況；3上班時(shí)間穿工裝、佩戴工牌，儀表整潔；3上班期間不會客、閑談、不做與本職工作無關(guān)的2上班時(shí)間不干私活、不擅自離崗；3不收受商戶、施工方錢財(cái)、賄賂。42人際溝通尊重他人，與同事和諧相處；3343工作態(tài)度上班期間嚴(yán)格遵守保安紀(jì)律；精神飽滿不散漫；站姿、坐姿端正；3值班文明禮貌又嚴(yán)格把關(guān)：3工具、器具(如對講機(jī))保護(hù)妥當(dāng)，配備完整；2惡劣天氣堅(jiān)守崗位；234保安把關(guān)商場工作人員憑工作證、施工證入場，無證人員一律不得入內(nèi)；444紀(jì)行為和不合格現(xiàn)象：445安全防范保證商場無失竊現(xiàn)象；6監(jiān)控室檢查到位，無缺崗漏查現(xiàn)象；4夜間商場無跑冒滴漏等緊急情況；5生。56治安調(diào)解7及時(shí)處理解決員工、商戶顧、客糾紛；3妥當(dāng)處理。47特殊獎(jiǎng)懲上崗期間績效比前任有明顯改進(jìn)；3盡心盡責(zé)阻止公司利益受損；4態(tài)度良好，無商戶、員工投訴現(xiàn)象；3救。58備注：考核評分說明1、上級按照本表的考核細(xì)則對員工作進(jìn)行考核，每月總評一次，總評結(jié)果作為薪酬2、根據(jù)總評結(jié)果，連續(xù)3次績效考核在60分以下的，做辭退處3、單次績效考核分?jǐn)?shù)60分以下者，在當(dāng)月工資中扣發(fā)50元。4、根據(jù)獎(jiǎng)罰分明的原則，如有員工工作特別出色的，可由部門主實(shí)后可考慮加分以進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀(90分及以上)良好(80分及以上及格(60分及以上)不合格(60分以下)主考人意見：復(fù)核人意見主考人簽字：復(fù)核人簽字：一、物業(yè)管理中心管理業(yè)務(wù)流程物業(yè)管理中心管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)始自我公司中標(biāo)，并簽訂物業(yè)管理委托合同后，組建物業(yè)管理中心其后管理中心依照項(xiàng)目管理本身的規(guī)律、特點(diǎn)，依次開展項(xiàng)目的管理業(yè)務(wù)，且每項(xiàng)業(yè)務(wù)工作均嚴(yán)格依照公司制定的規(guī)章制度體系進(jìn)行運(yùn)行。物業(yè)項(xiàng)目部為一方保安公司的直屬單位，實(shí)行獨(dú)立核算；與業(yè)主管理中心形成行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督關(guān)系；物業(yè)管理中心以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和行政領(lǐng)導(dǎo)方式影響項(xiàng)目管理工作的開展。根據(jù)xxxx對項(xiàng)目的需求以及公司的管理經(jīng)驗(yàn)，由公司下設(shè)的xxxxx物業(yè)服務(wù)處主任負(fù)責(zé)制的管理模式。物業(yè)服務(wù)處下設(shè)保安服務(wù)。(一)人員配備計(jì)劃3、擇優(yōu)聘用、專業(yè)考核、定崗定責(zé)；4、服務(wù)熱情、耐心周到、專業(yè)管理。(二)人員配備方案及標(biāo)準(zhǔn)作性。質(zhì)量保證體系已成為我們提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理服務(wù)的基石。在(二)實(shí)施“質(zhì)量、成本雙否決”的運(yùn)作機(jī)制作為企業(yè)物業(yè)管理公司是必須有盈利能力的，沒有收務(wù)無論對企業(yè)還是用戶來說都肯定不是好事情。從物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)來看，節(jié)約和控制成本對企業(yè)來說是必然的，低廉的服務(wù)價(jià)格對用戶來說也是有利的；但是，我們清楚的看到，控制成本與保證質(zhì)量不應(yīng)該是矛盾的，以犧牲質(zhì)量為基礎(chǔ)的成本控制不是解決問題的根本辦法，惟有在保證質(zhì)量的前提下談成本控制才有意義。我公司結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)的服務(wù)特性，全面推行“質(zhì)量、成本雙否決”機(jī)制。公司通過與關(guān)鍵崗位負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，把服務(wù)質(zhì)量和成本控制作量、成本雙否決”的運(yùn)作，我們獲得了用戶滿意率持續(xù)穩(wěn)步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我們將進(jìn)一步結(jié)合的管理特點(diǎn)和難點(diǎn)，把這一套運(yùn)行機(jī)制用地只制造一種“準(zhǔn)則”,而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層(五)建立“物業(yè)管理信息島”在管理服務(wù)中占領(lǐng)先機(jī)，配合公司的局域網(wǎng)及的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，我們擬逐步建立局域網(wǎng)站，將各類管理服務(wù)信息定期輸入并及時(shí)更新，并擬以寬帶網(wǎng)絡(luò)島”,從而滿足社會各界、廣大用戶以及物業(yè)管理公司之間對管理資源及信息共2)協(xié)助公安機(jī)關(guān)查破(處)各類刑事、治安案件，調(diào)解內(nèi)部矛盾；3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)同用工單位一起，對校內(nèi)臨時(shí)工、施工人員、暫住人口進(jìn)4)負(fù)責(zé)學(xué)校消防安全工作，督促各單位加強(qiáng)易燃、易爆、劇毒、防幅射性5)負(fù)責(zé)學(xué)校安全隱患排查和督查工作，定期或不定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)7)負(fù)責(zé)學(xué)校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、購置、更新、(1)工作職權(quán)2)有權(quán)調(diào)動(dòng)保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑事犯罪、火3)對電站治安保衛(wèi)、消防等不夠嚴(yán)密和完善的方面，有權(quán)向總經(jīng)理建議逐(2)工作職責(zé)2)對電站治安、安全保衛(wèi)工作負(fù)有重要責(zé)3)負(fù)責(zé)對下屬考核、培訓(xùn)。4)負(fù)責(zé)電站保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實(shí)。(3)業(yè)務(wù)要求1)熟悉和掌握電站內(nèi)部治安情況，了解和掌握社會治安情況及其對電站的2)善于組織策劃電站的安全保衛(wèi)工作，在危急情況下能夠沉著冷靜，善于(4)工作內(nèi)容4)組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作，屆時(shí)要在電站內(nèi)值5)積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查和偵破電站內(nèi)發(fā)生的各類案件。6)了解和掌握電站內(nèi)部員工的情況，配合人力資源部一起做好違紀(jì)人員的7)注意防止因自然災(zāi)害而造成電站賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損8)建立和完善電站治安工作檔案。(2)安排下屬各崗位的工作，不斷巡視電站各區(qū)域、督導(dǎo)當(dāng)值各崗位的工(3)認(rèn)真完成工作日記，并詳細(xì)記載當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件(包括時(shí)間、地點(diǎn)、人物、原因、結(jié)果以及遺留問題),非常事件要及時(shí)上報(bào)。(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些案件調(diào)查，寫出(5)下屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，使保安員的專業(yè)知識和綜合素質(zhì)保持在一個(gè)(8)完成交給的其它任務(wù)。如：施工現(xiàn)場及人員的安全督導(dǎo)、施工辦證工(9)對自己主管的工作負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級匯報(bào)工作(2)掌握電站的火災(zāi)特點(diǎn)，努力做到“六熟悉”,即：熟悉電站的平面布(4)對保安員及電站員工進(jìn)行防火宣傳教育，提高遵守法規(guī)和切實(shí)做好消(6)協(xié)助主管部門對工程維修員、服務(wù)員、保安員等進(jìn)行消防知識培訓(xùn)和(7)組織專職(義務(wù))消防隊(duì)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，制定滅火作戰(zhàn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組(8)制止各種違反消防法規(guī)、制度、規(guī)定的行為，根據(jù)情節(jié)提出處理意見(1)職權(quán)1)對下屬工作不服從管理者，保安隊(duì)長有簽黃單的建議權(quán)。即：保安隊(duì)長2)保安隊(duì)長必須對本班員工進(jìn)行嚴(yán)格考核，掌握他們的工作情況，為其升(2)職責(zé)1)負(fù)責(zé)檢查各崗位運(yùn)轉(zhuǎn)情況，處理一般的突發(fā)事件，并將事件書面報(bào)告部2)除有重要情況需向上級報(bào)告、填寫值班記錄外，不得在辦公室逗留。3)當(dāng)值時(shí)，必須保證不缺崗。如各崗保安需去衛(wèi)生間、喝水時(shí)，該崗均由5)每天當(dāng)值的遺留問題，除在值班記錄本上記錄外，必須向保安部經(jīng)理匯(1)崗位職責(zé)2)堅(jiān)持當(dāng)班前后的講評工作，對本班員工進(jìn)行督促、檢查，做好每天工作3)定期對全體隊(duì)員進(jìn)行消防、監(jiān)控知識培訓(xùn)，不斷提高全體隊(duì)員的業(yè)務(wù)知4)帶領(lǐng)、督促本班員工落實(shí)各部位的防火措施，5)定期組織本班人員進(jìn)行工作總結(jié)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，明確工作要求程序，嚴(yán)格7)協(xié)助經(jīng)理做好宣傳、培訓(xùn)員工消防、監(jiān)控知識的工作，保管、愛護(hù)消防(2)工作安排1)每日抽檢電站內(nèi)消防安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部2)每周一向保安經(jīng)理匯報(bào)義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作進(jìn)展情況。3)每月5日前做好消防器材，設(shè)備管理，對電站內(nèi)消防栓、滅火器進(jìn)行一4)每季度協(xié)助保安經(jīng)理對管理處全體員工進(jìn)行不少于兩次的消防培訓(xùn)，增5)每年度協(xié)助消防經(jīng)理對管理處全體員工進(jìn)行一次消防大演習(xí)。(3)權(quán)限1)有權(quán)檢查崗位消防監(jiān)控員執(zhí)勤情況，對疏忽職守，違紀(jì)違章人員建議領(lǐng)2)有權(quán)對不稱職的消防人員建議領(lǐng)導(dǎo)辭退。2)負(fù)責(zé)管理區(qū)域的安全保安、監(jiān)控、消防等安全管理工作，確保區(qū)域內(nèi)公6)重要情況必須及時(shí)報(bào)告上級，做好記錄，確保政令暢7)負(fù)責(zé)對出入學(xué)校的大件物品進(jìn)行查驗(yàn)，嚴(yán)禁易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入管13)每小時(shí)巡邏一次，巡邏時(shí)必須以高度之警惕性實(shí)行多看、多聽、多聞、(1)認(rèn)真學(xué)習(xí)消防、安全專業(yè)知識，掌握消防、安全之監(jiān)控技術(shù)，及時(shí)發(fā)(2)熟練掌握各類監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的性能及操(3)控屏幕情況要隨時(shí)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)異常立即定點(diǎn)錄相，并做好記錄及時(shí)上(4)愛護(hù)各種設(shè)備、器材，注意了解設(shè)備設(shè)施的運(yùn)作情況，有問題要及時(shí)(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看實(shí)情并做好(7)當(dāng)值期間要做到“四不準(zhǔn)”:不準(zhǔn)吸煙、瞌睡、吃零食，不準(zhǔn)閱看與(8)接聽電話或使用對講機(jī)時(shí)，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不準(zhǔn)講與工作(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時(shí)報(bào)保安部及各相應(yīng)崗位，并配合(6)遇火警時(shí)沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機(jī)，并組織現(xiàn)場有關(guān)人(9)遇偷盜情況須及時(shí)報(bào)保安部當(dāng)值主管，把盜賊捉拿，經(jīng)詢問后，即送(2)在門廳內(nèi)發(fā)現(xiàn)無法自行處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部主管及前臺當(dāng)(6)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。1)迅速報(bào)告有關(guān)部門、消防大隊(duì)，火警電話：119;1)目的1)目的2)適用范圍3)職責(zé)4)作業(yè)規(guī)程5)協(xié)助有關(guān)部門查原因、查損失并做好善后工作。6)完成安保主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。訓(xùn)實(shí)業(yè)流程程*新入職隊(duì)員的培訓(xùn)新入司隊(duì)員的培訓(xùn)，由保安部統(tǒng)一組織并實(shí)施。新隊(duì)員入司后需進(jìn)行7天的強(qiáng)化培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能上崗。第一天：進(jìn)行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報(bào)數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行公司、保安部及受委托管理的各類樓宇的概況介紹和保安員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。第二天：進(jìn)行卷水帶等項(xiàng)目的消防實(shí)際操作訓(xùn)練；晚上進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。第三天：進(jìn)行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練；晚上進(jìn)行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實(shí)操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護(hù)等內(nèi)容的培訓(xùn)。第四天：進(jìn)行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項(xiàng)目的車輛指揮動(dòng)作的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行安保知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第五天：上午進(jìn)行步伐變換和行進(jìn)間敬禮等項(xiàng)目的軍事訓(xùn)練：下午進(jìn)行水帶連接、滅火器的使用操作等項(xiàng)目的訓(xùn)練；晚上進(jìn)行車輛和車庫的管理制度、校區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。第六天：上午進(jìn)行消防實(shí)際操作綜合考核：下午進(jìn)行車輛指揮綜合考核：晚上進(jìn)行法律知識的培訓(xùn)。第七天：上午進(jìn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)；下午進(jìn)行軍事訓(xùn)練綜合考核：晚上進(jìn)行理論知識考核?？己私Y(jié)束后，由保安隊(duì)長對7天的強(qiáng)化培訓(xùn)情況進(jìn)行講評，對新隊(duì)員提出工作上的要求和希望。*保安隊(duì)的日常軍事技能培訓(xùn)——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽程a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作；b)隊(duì)列訓(xùn)練按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)：c)聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；d)養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀；e)除特殊原因經(jīng)保安隊(duì)長批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不→軍事技能培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施?！娛录寄艿呐嘤?xùn)，每次不少于60分鐘?！乐R培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施。c)有關(guān)消防的各項(xiàng)規(guī)章制度學(xué)習(xí)：d)滅火器材的操作使用?！镆?guī)章制度和法律知識培訓(xùn)→規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》:員培訓(xùn)實(shí)業(yè)流程*服務(wù)技能的培訓(xùn)*服務(wù)技能的培訓(xùn)→服務(wù)技能的培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，或邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間每次不少于60分鐘?！嘤?xùn)內(nèi)容a)保安員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求；b)轄區(qū)安全的防范措施和要求：→安全培訓(xùn)由保安隊(duì)負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。→安全培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。*監(jiān)控中心的培訓(xùn)a)戶內(nèi)報(bào)警器的操作流程及原理：b)周界報(bào)警系統(tǒng)的操作流程及原理；c)錄像回放的操作流程及原理；d)可視對講的操作流程及原理；e)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理：g)事故的處理和故障排除的操作程序；→根據(jù)監(jiān)控中心的實(shí)際情況和需求確定培訓(xùn)時(shí)間?！O(jiān)控中心的培訓(xùn)由監(jiān)控中心班長具體負(fù)責(zé)。程d)寫讀后感、心得體會等形式?！０矄T全體會議和隊(duì)員座談會，由保安隊(duì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行→隊(duì)長與隊(duì)員的談心每兩個(gè)月進(jìn)行一次。→根據(jù)統(tǒng)一布置和實(shí)際情況，讓隊(duì)員寫讀后感、心得體會。*物業(yè)管理知識培訓(xùn)→由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進(jìn)行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)→業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由保安隊(duì)根據(jù)月度培訓(xùn)計(jì)劃組織并實(shí)施，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。a)《門崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》;f)其他相關(guān)規(guī)章制度等?！０碴?duì)每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記規(guī)范保安員各崗位交接班工作，確保工作交接清楚，責(zé)任明確。2)適用范圍適用于公司保安每天每次的交接工作。當(dāng)班班長負(fù)責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。4)作業(yè)規(guī)程各保安隊(duì)、監(jiān)控中心在經(jīng)保安部同意的情況下，可根據(jù)實(shí)際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。A、嚴(yán)格執(zhí)行《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定，不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。B、所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打鬧：b)保持站立姿勢，不可蹲坐。C、整理著裝，當(dāng)班班長按《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查保安員的著裝情況。D、當(dāng)班班長集合隊(duì)伍，點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。E、當(dāng)班班長下達(dá)工作指令，交待有關(guān)工作注意事項(xiàng)。F、集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。A、所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進(jìn)行崗位交接工作。B、交接班人員相互敬禮并問好。C、接班人員清點(diǎn)崗位上所有公物，如：對講機(jī)、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出，并要求上一班執(zhí)勤人員說明物D、認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。E、交班人員交班后，接班人員在上崗一小時(shí)內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。F、交接雙方在確認(rèn)無誤后在上一班值班記錄本上簽名，并開A、各崗位在交班前30分鐘需進(jìn)行崗位清潔工作：c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。B、認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。C、在接班人員到達(dá)崗位時(shí)，主動(dòng)向?qū)Ψ骄炊Y并問好。D、將本班的重點(diǎn)工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。E、互相簽名后，方可離崗。并及時(shí)趕往集合地點(diǎn)。F、接班隊(duì)員未到崗時(shí)，交班隊(duì)員不準(zhǔn)下崗。A、當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊(duì)伍、清點(diǎn)人數(shù)。B、各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進(jìn)行講評工作。C、當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn)，批評或指出不足，提出改正措施或意見。A、接班的值班員須提前10分鐘上崗接班，并在交接班情況記B、接班時(shí)，接班人員須對監(jiān)控中心的電話機(jī)、對講機(jī)、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報(bào)警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進(jìn)行檢查，經(jīng)確認(rèn)(使用)運(yùn)行無異常情況后才能簽名。C、接班時(shí)，接班人員須認(rèn)真查閱上一班的值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作應(yīng)記錄，以便跟進(jìn)。D、交班時(shí)，交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時(shí)，應(yīng)使用干布或毛刷進(jìn)行，嚴(yán)禁沾水擦拭。E、交班時(shí)，交班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)：向接班人員如實(shí)交待清楚尚未完成的工作，并在交接班F、接班人員未到崗時(shí)，交班人不準(zhǔn)下崗。G、接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任：接班人員簽字后發(fā)生的問題，由當(dāng)班人員承擔(dān)責(zé)任。H、當(dāng)班人員應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的要求。值班記錄本不得撕頁，記錄不得涂改，記錄本用完后即收回保安隊(duì)監(jiān)控中心統(tǒng)一保管，保存期1年以上?？刂崎e雜人員進(jìn)入校區(qū)；規(guī)范車輛及物品的出入管理，確保校區(qū)的正常生活和工作秩序。2)適用范圍適用于校區(qū)、車輛及物品的出入管理。保安隊(duì)長、班長負(fù)責(zé)檢查執(zhí)行情況。門崗人員負(fù)責(zé)實(shí)施對人員、車輛及物品的出入管理。4)作業(yè)規(guī)程哪一戶或哪一層哪一室?”b)當(dāng)來人說明是業(yè)主時(shí)，門崗保安員應(yīng)禮貌的請對方出示相關(guān)c)當(dāng)來人說明是來訪者時(shí)，門崗保安員應(yīng)禮貌地詢問其去哪一棟哪一戶探訪誰，或哪一層哪一室探訪誰：訪人員登記表》上登記后，允許來人進(jìn)入；——如來人不愿登記或說不出要訪的業(yè)主姓名及門牌號碼，并要強(qiáng)行闖入時(shí)，門崗保安員應(yīng)立即通知保安隊(duì)長、班長前來處理，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)警。A、門崗保安員應(yīng)禮貌拒絕來訪人員將易燃、易爆、劇毒等危B、業(yè)主有物品搬出轄區(qū)時(shí)，應(yīng)向管理處申報(bào)，由管理處及時(shí)A、當(dāng)業(yè)主的車輛出入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)敬禮致意，并放B、當(dāng)外來車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事C、當(dāng)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事D、對出入轄區(qū)的出租車須換證通行；22:00以后，謝絕出租治安作業(yè)1)目的2)適用范圍3)職責(zé)4)作業(yè)規(guī)程治安 1)目的2)適用范圍3)職責(zé)4)作業(yè)規(guī)程D、對講機(jī)電池充電時(shí)應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)(帶機(jī)充電時(shí));新電池第警用A、保安隊(duì)長負(fù)責(zé)建立巡更器材的臺賬。B、保安隊(duì)長和保安隊(duì)長負(fù)責(zé)設(shè)立巡邏路線及信息鈕的分布。C、巡更器的每次領(lǐng)用情況應(yīng)進(jìn)行記錄。D、巡更器使用完后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和充電：若使用中出現(xiàn)故障，應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并報(bào)修。E、保安隊(duì)長每周檢查一次巡更器內(nèi)的情況記錄(特殊情況除A、保安隊(duì)長負(fù)責(zé)建立橡膠警棍的臺帳。B、保安員應(yīng)愛護(hù)使用橡膠警棍，不可用橡膠警棍嬉戲打鬧或C、所配的橡膠警棍，僅供保安員在緊急情況下使用，非執(zhí)勤D、保安員在處理一般問題時(shí)，不可手持或用橡膠警棍指著業(yè)主(外來人員)講話。E、保安隊(duì)各級人員不可將橡膠警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部同意，不可攜帶橡膠警棍外出。F、交接班時(shí)，對橡膠警棍進(jìn)行檢查并在《交接班情況記錄表》探照燈(電筒)的使用：A、保安隊(duì)長負(fù)責(zé)建立探照燈(電簡)的臺帳。B、保安員應(yīng)正確使用探照燈(電筒)。在雨天使用時(shí)，應(yīng)注意避免雨水滲入而造成探照燈(電簡)的損壞。C、探照燈(電筒)僅供中、夜班執(zhí)勤保安員及特殊情況下(如停電)使用，任何人不可擅自外借或占為己用。D、探照燈的充電應(yīng)嚴(yán)格按充電操作說明的程序進(jìn)行a)第一次使用前必須充電8—10小時(shí)：b)一般情況下應(yīng)充電5—8小時(shí)。E、如需強(qiáng)光照射時(shí)，應(yīng)先開弱光后再開強(qiáng)光，以免燈泡瞬間F、對人為原因造成探照燈(電筒)損壞的，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠出入管理工作流程安防輪值班長整隊(duì)集合，安排當(dāng)值工作和注意事項(xiàng)后，帶領(lǐng)各隊(duì)員到崗班長填寫交班接班記錄。接班班長掌握上一班的值班情況及未辦事項(xiàng)值班人員按規(guī)范.要求履行崗位職責(zé)來人來車時(shí)主動(dòng)敬禮問好后，確認(rèn)其身份非業(yè)主確認(rèn)來訪目的按規(guī)范做好登記訪客須向業(yè)主求證辦事需向單位核實(shí)業(yè)主認(rèn)同業(yè)主不認(rèn)同單位認(rèn)同單位認(rèn)同按規(guī)范要求交班車輛進(jìn)出管理工作流程崗位值班人員問好并提示車主刷卡進(jìn)入來訪或臨時(shí)停車發(fā)放臨時(shí)停車票公務(wù)車輛(救護(hù)醫(yī)療急救：120:行手動(dòng)報(bào)警與車管費(fèi)聯(lián)系指引停車輛駛?cè)胪＼噲鑫徊窜囁⒖ㄜ囕v*啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急臨停費(fèi)；出據(jù)通知客服確認(rèn)業(yè)主補(bǔ)辦續(xù)費(fèi)車輛報(bào)警臨停車丟票無卡車輛辦理月卡人人安防按規(guī)范實(shí)施24小時(shí)治安管理發(fā)現(xiàn)高空拋物、擾亂治安等情況有異常立即通援有人受傷請求處理若為物品受損等其他情況向管理責(zé)任人匯報(bào)報(bào)告監(jiān)控中心請求人員增援并保護(hù)現(xiàn)場組織各部門做好迅速查明肇事原因通知控制中心啟動(dòng)突發(fā)事件處置方案視情況報(bào)110處理發(fā)現(xiàn)可疑人員等治安異常情*突發(fā)事件處置工作流程突發(fā)事件處置工作流程相關(guān)處置記錄和資1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為&xx6、經(jīng)常巡視&xx管理及各職能部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)發(fā)現(xiàn)7、與社會各有關(guān)單位保持良好的關(guān)系，與內(nèi)各科室保持友好的服務(wù)與被賬票據(jù)，要在銀行下班前送存銀行，不得積壓，保好內(nèi)秩序。3、增強(qiáng)責(zé)任心，外來人員出入需先登記，經(jīng)允許方可進(jìn)入內(nèi)，無特殊情6、經(jīng)允許進(jìn)入大院的機(jī)動(dòng)車輛(如上級領(lǐng)導(dǎo)因公車輛),應(yīng)監(jiān)督其停放于為了加強(qiáng)企業(yè)管理，嚴(yán)肅物業(yè)公司勞動(dòng)紀(jì)律天，公司嚴(yán)格控制值班，值班超過六小時(shí)，2、職工請事假五天(含)以內(nèi)扣除當(dāng)日工資的10%,過五天扣除當(dāng)月全部三、產(chǎn)假1、女職工產(chǎn)假為90天，難產(chǎn)增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者四、婚假職工本人結(jié)婚，可請婚假(婚假不包括節(jié)日、公休日)婚假7天，晚婚獎(jiǎng)職工休探親假按國家規(guī)定執(zhí)行，探親報(bào)告應(yīng)交公職工配偶、直系親屬、同住岳父母(公婆)去逝，可請假5天，家在外地職工曠工半天扣除當(dāng)日工資和當(dāng)月效益工資的5%,曠工一天扣除兩天崗位職工遲到一次，扣除效益工資的10%,每月累計(jì)3次以上按半天曠工計(jì)算。職工早退一次視同曠工半天，兩次視同曠工1.5天處罰。(4)嚴(yán)格遵守交接班制度(下一班未接班時(shí)，當(dāng)值不準(zhǔn)離崗)。(9)當(dāng)值時(shí)只能與客人保持一種工作上的關(guān)系，不得在崗上與客人拉扯、(13)嚴(yán)禁當(dāng)值時(shí)隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(lǐng)班批準(zhǔn)并(14)熟悉本崗位各種報(bào)警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握其使用方(15)一旦發(fā)現(xiàn)火警，無論程序大小，都必須按規(guī)定的程序上報(bào)，并立即2)拾到客人錢財(cái)繳公者。4)向本部提出良好建議，該建議被采納者。5)對工作盡忠盡職，受客人或外部門來函表揚(yáng)者。2)不服從工作分配，不服從上級指揮者。4)無特殊情況(公務(wù)需要),擅自離開工作崗位者。5)當(dāng)值時(shí)睡覺者。8)該管的事不管，膽小怕事而造成工作失誤9)對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤3)索取、私藏小費(fèi)者。7)嚴(yán)重工作失誤，造成電站損失者。8)不愛護(hù)保安裝備、消防設(shè)施、辦公室設(shè)施，造(1)若有在xx范圍內(nèi)進(jìn)行施工的單位，在進(jìn)場時(shí)必須持有聘請施工部門(3)保安部向施工單位發(fā)放臨時(shí)施工卡，完工后應(yīng)馬上收回臨時(shí)施工卡。4)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；6)其他消防安全情況。8)易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施的落實(shí)9)消防(控制室)值班情況和設(shè)施運(yùn)行、記錄情況；(3)防火檢查應(yīng)當(dāng)填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(班組)負(fù)責(zé)人(4)滅火工作(2)工程部和保安部要認(rèn)真做好消防器材、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作。(7)任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預(yù)先填寫《查閱(調(diào)用)申(9)當(dāng)值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)(10)監(jiān)控中心僅限保安部當(dāng)值監(jiān)控員、當(dāng)值領(lǐng)班、主管級以上管理人員(6)指揮車輛泊位時(shí)要注意自身安全，尤其是有醉態(tài)的司機(jī)，防止撞傷、確的操作程序操作，熟練電站制定的各種緊急程序(火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)等)。(7)不過量飲酒、吸煙、不暴飲暴食，保證充足睡眠，養(yǎng)成良好的飲食、(9)如遇到意外攻擊，只有采取適當(dāng)?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安全為準(zhǔn)則。(1)考核期(2)考核辦法保安部遵守公司及上級單位頒發(fā)的獎(jiǎng)懲管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，制定考核實(shí)施細(xì)考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋?？己朔种导壊顬?分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格?？己嗽u分標(biāo)準(zhǔn)扣分不設(shè)上限(有注明扣完為止的，該項(xiàng)的扣分上限為該項(xiàng)的考核分值)。具體考考核項(xiàng)目考核(一)儀容不準(zhǔn)留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐痰，工作(二)服務(wù)態(tài)度或同事打招呼：工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客。違者每人次扣2分；(三)工作紀(jì)律10分鐘以內(nèi)的每人次10分鐘以上的每人次上班時(shí)不得擅自離崗、脫崗、串崗、睡崗，不聚眾閑誠實(shí)公正廉潔、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)、抗現(xiàn)象。(四)工作保持各值班崗附近衛(wèi)生整潔，值班室內(nèi)物品擺放規(guī)范執(zhí)勤中私自扣留業(yè)主的物品或證件不歸還或不上繳；定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上積極主動(dòng)地處理或協(xié)助業(yè)主處理各種突然事件、應(yīng)急外來辦事必須與相關(guān)人員或相關(guān)部門聯(lián)系登記后進(jìn)(五)重大(1)投標(biāo)人人員發(fā)生偷盜、搶劫、斗毆、聚眾賭博等事件的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分：(2)投標(biāo)人人員惡意泄露委托人商業(yè)秘密的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；(3)不可抗力緊急事件(地震、洪水、火災(zāi)等)投標(biāo)人不服從委托人統(tǒng)一調(diào)度和管理的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分：(4)重要對外接待活動(dòng)中，因投標(biāo)人責(zé)任造成委托人形象受損的，扣除當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)30分；(5)其他因投標(biāo)人責(zé)任影響公司正常運(yùn)作、毀壞名譽(yù)等事件的，扣除當(dāng)月考(3)獎(jiǎng)懲方案保安部對所有保安人員按照每月的考核結(jié)果采取獎(jiǎng)懲措施，優(yōu)秀者每月獎(jiǎng)勵(lì)200元(人民幣),良好者每月獎(jiǎng)勵(lì)100元(人民幣),合格者每月處罰100元(人民幣),不合格者作立即辭退處理。1.13.需建立的檔案種類、需定期向業(yè)主提交的資料種類及表式年月日簽名交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員交班人員時(shí)時(shí)保安隊(duì)長日期：(2)《治安巡邏記錄》表式及范文治安巡邏記錄12安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完好；3451有無用火、用電、用氣違章情況；2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照3451有無用火、用電、用氣違章情況：2安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志應(yīng)急照明是否完3消防設(shè)施、器材和消防標(biāo)志是否在位、完整4消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況：5備注“△”維修后正常；“O”需更換設(shè)備元“△”維修后正常：“O”需更換設(shè)備元建安防疏防火門水滅火系統(tǒng)防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機(jī)備注疏散指示標(biāo)志消防水池火災(zāi)事故照明消防水泵管網(wǎng)閥門水噴霧自動(dòng)噴 火系統(tǒng)備注消防給水系統(tǒng)消防水池各類噴頭報(bào)警控制閥減壓閥電磁閥安全閥消防水泵接合器安全閥減壓閥備注備注空調(diào)系統(tǒng)濕式自動(dòng)噴防火閥空調(diào)主機(jī)備注備忘備注等記錄臺賬進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、歸檔，交客戶職能部門備查。(1)服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;(2)服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率100%;:(7)服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。班隊(duì)長每天查崗一次，保安糾察隊(duì)每周現(xiàn)場檢查一次(夜查一次),公司主管領(lǐng)隊(duì)伍訓(xùn)練不少于10個(gè)小時(shí)，保持隊(duì)伍良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)斗力。三是堅(jiān)持每周(4)態(tài)度和藹，語言謙虛，不急不躁，耐心地做好解釋工作；不得冷淡、(8)注意對中心內(nèi)和大樓周邊的檢查，關(guān)注監(jiān)控(11)負(fù)責(zé)中心內(nèi)每2小時(shí)(12次/天)20個(gè)點(diǎn)的點(diǎn)更工作；18:00以后每(12)所有攜帶大件物品出入的人員、車輛，均需實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證出入制(5)上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食，不袖手、(8)遇到緊急事情能迅速啟動(dòng)緊急事故處理預(yù)案，有緊急事件救護(hù)組(12)維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)(13)夜間保持每小時(shí)巡邏一次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)(14)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受甲方工作人員的投訴和求助；回(15)主出入口24小時(shí)有人值班看守，按照要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、交通(16)提供24小時(shí)物業(yè)服務(wù)，負(fù)責(zé)外來人員登記，對不符合要求進(jìn)入的人(3)做好報(bào)刊、信件、文件的收發(fā)工作，每天登記造冊，確保萬無一失。(2)保護(hù)相關(guān)當(dāng)事人的人身安全，勸說和阻止過激行為，避免事態(tài)擴(kuò)大。(1)每天機(jī)關(guān)人員下班后，進(jìn)行清場，每層樓包括衛(wèi)生間都要認(rèn)真檢查，落實(shí)公安部門指示精神，保障生產(chǎn)和公共安全。公司特對保安，值班干部點(diǎn)位置無隱患(早發(fā)現(xiàn)早處理),保障人員人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全。巡邏人員交叉巡邏保安按規(guī)定路線巡邏一次并發(fā)現(xiàn)外來人員進(jìn)入內(nèi)，及時(shí)報(bào)告，夜間發(fā)現(xiàn)帶到辦公室仔細(xì)詢問(對于反抗拒其余時(shí)間通過監(jiān)控錄像觀察重點(diǎn)部位(大門內(nèi)外、停車場)及發(fā)現(xiàn)的可疑3)負(fù)責(zé)指揮車輛行駛和停放，維持Kx的交通、停車秩序6)不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。2)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。3)內(nèi)所有工作人員的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備4)當(dāng)有車輛駛?cè)霑r(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行5)車輛駛出時(shí)，仔細(xì)核對車和駕駛員(車主),有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面6)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安崗應(yīng)急時(shí)前往對可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)巡視2)臨時(shí)出入車輛離場時(shí)，須停車接受保安處檢查1)為服務(wù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共保安，轄①屬園區(qū)內(nèi)部人員的，值班人員確屬熟悉、值班人員應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)(1)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，引導(dǎo)車輛進(jìn)入停車場地之后，按序停泊車輛。5)保安人員應(yīng)遵紀(jì)守法、秉公辦事，不得侵犯群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)禁以權(quán)對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員1)使用規(guī)定①使用對講機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，2)對話要求②收接方回話后，呼方要簡明扼要地情況講清除，收接方收到情況或信號領(lǐng)用時(shí)要注意愛護(hù)、隱蔽，不得隨意擺動(dòng)轉(zhuǎn)借他物品交接明細(xì)序號123公共照明有無損壞45公共設(shè)施有無損壞6消防設(shè)備是否正常7是否有逗留人員8有無異常響聲、水聲9門窗有無忘關(guān)鎖現(xiàn)象說明1、沒有發(fā)現(xiàn)問題的在檢查內(nèi)容欄內(nèi)寫無，有問題的則記錄下2、發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故等緊急情況應(yīng)立即處理，并及導(dǎo)。保安在站崗或巡邏時(shí)，經(jīng)常會碰到一些可疑情①接到“三防指揮部”的預(yù)告信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知辦公樓人員撤離到安全②如地震正在進(jìn)行中，人在室內(nèi)時(shí)，應(yīng)避到空間較小(如廁所、四周混凝A.值班人員接到發(fā)生爆炸報(bào)告，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向管理處最高B.立即成立臨時(shí)指揮小組，由管理處最高負(fù)責(zé)人、工程部、保安隊(duì)人員組②在未關(guān)閉電源之前切不可接觸觸電人員，以免傷害自身，應(yīng)用絕緣材料1.16.5.停電的應(yīng)急預(yù)案3.分析斷水原因，并且根據(jù)查找確認(rèn)的原因采取針對性的方法進(jìn)行1.當(dāng)接到報(bào)修反映給排水存在漏水、阻塞現(xiàn)象后，物業(yè)服務(wù)處即通2.給水管漏水，工程人員將以最快速度查找出水點(diǎn)，關(guān)閉水閥，分析故障4.進(jìn)入室內(nèi)維修同時(shí)做好相應(yīng)保護(hù)措施，防止損壞室內(nèi)物品及地面，1.16.9.電梯故障處理緊急預(yù)案機(jī)械故障1、機(jī)房4)限速器故障：夾繩鉗口及繩槽處有雜物、軸承損1)轎廂門和自動(dòng)門機(jī)構(gòu)故障：開關(guān)門時(shí)有抖動(dòng)聲、不開門、不關(guān)4)導(dǎo)軌故障：運(yùn)行不平穩(wěn)、發(fā)抖：振動(dòng)等現(xiàn)象，調(diào)6)安全鉗故障：運(yùn)行時(shí)有磨鐵聲、嚴(yán)重時(shí)安全鉗還會動(dòng)作剎車、或單邊剎3、底坑1)補(bǔ)償鏈故障：運(yùn)行時(shí)有碰鏈聲，由于補(bǔ)償鏈增長或縮短等原因所致，調(diào)2)安全鉗鋼絲繩張緊輪故障：運(yùn)行時(shí)有磨鋼2)接觸器和斷路器故障：接觸器或繼電器不工作，由于接觸器或繼電器線(2)疏導(dǎo)人員用最快的速度通知現(xiàn)場無關(guān)人員按疏散的方向和通道進(jìn)行疏(4)當(dāng)有關(guān)部門(如公安消防隊(duì))到達(dá)事故現(xiàn)場后，事故單位領(lǐng)導(dǎo)和工作人(8)口頭引導(dǎo)疏散(9)廣播引導(dǎo)疏散在接到安全事故報(bào)警后，指揮人員要立即開啟應(yīng)急(2)不發(fā)生因現(xiàn)場安保管理服務(wù)人員巡查、處置不到位而引起的失竊、破分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；(14)投標(biāo)人在工作期間由于自身原因所發(fā)生的人身事故及其他不安全事(3)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實(shí)際情況，保安隊(duì)要經(jīng)常(4)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)抽水蓄能電站和保安工5、交通違章處理率為100%;武裝帶、警棍、電筒等),必須配備對講機(jī)并保證通訊暢通。速反應(yīng)能力，新進(jìn)人員培訓(xùn)時(shí)間不少于6小時(shí)，日常訓(xùn)練每半月不少于4小(1)主要負(fù)責(zé)出入校門人員、車輛的盤查、管理，其中白天7:00—19:00實(shí)行3人執(zhí)勤，夜間19:00—7:00實(shí)行2人執(zhí)勤，白天執(zhí)勤實(shí)行站立服務(wù)(收費(fèi)員除外),對進(jìn)出車輛應(yīng)用手勢指揮或敬禮迎送；(1)按每間隔30分鐘對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處(3)在責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時(shí)向119、保衛(wèi)處值班室報(bào)告，并積極參與(6)清理進(jìn)入學(xué)校的閑雜人員；在巡邏過程中，及時(shí)受理各類報(bào)警和求助，平息處置巡邏中的突發(fā)事件和意外事故，搶救危(1)受理師生報(bào)警求助，并及時(shí)向保衛(wèi)處值班室報(bào)告；(2)責(zé)任區(qū)發(fā)生治安糾紛或案件，應(yīng)及時(shí)趕往現(xiàn)場，控制事態(tài)擴(kuò)大，做好疏導(dǎo)勸解工作，保護(hù)好現(xiàn)場，并及時(shí)向保衛(wèi)處值班室報(bào)告；(3)在責(zé)任區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)及時(shí)向119、保衛(wèi)處報(bào)告，并積極參與火災(zāi)撲(4)按規(guī)定對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處置各類安全隱患；(5)加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域內(nèi)張貼物的管控，制止散發(fā)亂發(fā)傳單行為，發(fā)現(xiàn)反宣品及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)處；(6)加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的交通秩序管理，及時(shí)糾正各種違規(guī)行為；(7)發(fā)現(xiàn)可疑的人、事要及時(shí)向保衛(wèi)處和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并主動(dòng)配合保扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分發(fā)生責(zé)任案件和事故。1.因工作失職、失誤發(fā)生案件、事故或的標(biāo)準(zhǔn)扣分(不足500元的按500元計(jì)算)。根據(jù)情況每件扣3—10分。崗，每發(fā)現(xiàn)一人次扣20分，錄扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分安保人員自覺遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度。違反學(xué)校規(guī)章制度視情況一次扣1-3分。錄3和貴重、大宗物資出入管理制度。人員、車輛盤查不力一人次扣1分，貴重、大宗物資出入管理執(zhí)行不力一次扣2分。錄2車輛違章停放一次扣1分。錄2嚴(yán)格執(zhí)行消防工作日、周、月檢查制度，及時(shí)排查和消現(xiàn)和上報(bào)一次扣1分，查資2消防設(shè)施、滅火器消防設(shè)施器材損壞、失效未及時(shí)發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。2消防控制室工作人員須持證上崗。錄5各類突發(fā)事件的工作預(yù)案健全，及時(shí)預(yù)案不全缺一項(xiàng)扣1分，突發(fā)事件處置不當(dāng)查資2嚴(yán)格執(zhí)行校園秩序管理要求。未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違規(guī)擺攤設(shè)點(diǎn)、張貼宜傳品、散發(fā)傳單、飼養(yǎng)寵物等違反校園秩序管錄2按要求報(bào)送安全穩(wěn)定信息，保證信息況一次扣2—5分。錄5扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分內(nèi)部管理制度健全。制度不全缺一項(xiàng)扣1分。查資料1日常工作有考勤各崗位值班記錄完善。記錄缺失一項(xiàng)扣1分。查資料2安保人員應(yīng)遵紀(jì)守1.安保人員內(nèi)部發(fā)生糾紛、打架斗毆或因生活作風(fēng)問題造成不良影響的，視情節(jié)一人次扣1-2分：2.安保人員私自挪用票款或者沒有按人次扣1-5分；職責(zé)的，視情況一人次扣1-5分；錄5安保人員值班期間1.值班期間看書、報(bào)、雜志、睡覺等干扣2分。錄2事件應(yīng)急演練和消培訓(xùn)、演練缺一次扣2分。錄2安保人員知道“四不合格一人次扣1分，1如有人為損壞或丟失，按照物資折款每500元計(jì)算)錄2扣分標(biāo)準(zhǔn)得分安保人員工作期間熱情服務(wù)，態(tài)度良言行舉止規(guī)范安保人員粗暴執(zhí)勤，造成不良影響的，視情況一人次扣1-3分；視情況一人次扣1-2分。3安保人員工作期間工作期間未按規(guī)定著裝，視情況一人次扣21-2分。發(fā)現(xiàn)師生有突發(fā)困沒有及時(shí)救助的，視情況一人次扣1-3分。錄3安保人員配備結(jié)構(gòu)安保人員年齡、身高等條件未按合同執(zhí)行，視情況一人次扣1-2分。錄2扣分標(biāo)準(zhǔn)分值得分的監(jiān)督和合理工作無理拒絕保衛(wèi)處安排的，視情況一次扣1-5事職責(zé)以外的工作，視情況一次扣1-4分。錄5議，并及時(shí)布置工作。不按時(shí)參會并認(rèn)真布置工作的一人次扣1分。錄1各類信息報(bào)送及時(shí)、準(zhǔn)確，渠道暢況一次扣2—4分。錄4情況屬實(shí)的視情況加分。◆建章立制，規(guī)范服務(wù)公司將持續(xù)致力于建立健全保安人員各項(xiàng)工作制度和服務(wù)規(guī)范，確保所派駐項(xiàng)目都能得到統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)。我公司將在充分尊重并服從采購方的各項(xiàng)規(guī)章制度基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司相關(guān)內(nèi)部規(guī)定，充分考慮本項(xiàng)目實(shí)際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、交通、巡查、交接崗、勤務(wù)記錄、查崗、安全檢查等內(nèi)容的各類《崗我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)“非辦公時(shí)段管理”,呈現(xiàn)出“內(nèi)緊外松”的管理特征，內(nèi)部采取部分設(shè)關(guān)卡加(1)辦公時(shí)段管理2)外來辦事人員的管理實(shí)施核查證件及登記制度，只能在規(guī)定的辦事區(qū)域4)充分利用“硬件”(技防、物防)與“軟件(人防)”使固定崗與巡邏崗2)非辦公時(shí)間對出行的物品進(jìn)行嚴(yán)格盤查，確認(rèn)無誤后方可放行，如有可3)若貴校內(nèi)部工作人員因工作需要加班時(shí)，在出示相關(guān)證件確定身份、填4)每天對以上物業(yè)在規(guī)定下班時(shí)間1小時(shí)后，對樓層人員情況進(jìn)行一次徹(3)根據(jù)現(xiàn)時(shí)貴校監(jiān)控設(shè)備尚未全面投入使用的情況，我方將以“人防”(1)全天24小時(shí)安全巡邏，每2小時(shí)對托管物業(yè)區(qū)域巡視檢查一次。(2)巡邏崗隊(duì)員要密切關(guān)注校園動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和影響治安秩序的異(3)制止未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意在校園內(nèi)張貼廣告和其它宣傳的行為，發(fā)現(xiàn)有煽(9)處理各種違章違紀(jì)時(shí)，應(yīng)有禮有節(jié)靈活機(jī)動(dòng)，及時(shí)有效、不失原則、公共設(shè)備制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)維修檔案等管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行配備所需專業(yè)技術(shù)人員，由專業(yè)人員管理(開啟、關(guān)閉、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔、無雜物、灰塵，無鼠蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求保持設(shè)備良好，運(yùn)行正常，合同期限內(nèi)無重大管理責(zé)任隱患。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或故障，應(yīng)停止使用以防止故障擴(kuò)大并立即派人檢修至實(shí)行24小時(shí)值守。人員配備的數(shù)量能滿足安全管理的需要；有特殊要求的崗位，人員的配備應(yīng)符合有關(guān)要求：要根據(jù)季節(jié)及學(xué)生活動(dòng)情況及時(shí)調(diào)整，增加服務(wù)人員，增加巡邏次數(shù)。4)在學(xué)校門口和學(xué)生比較集中的交通路口設(shè)置醒目的警示牌，提醒機(jī)動(dòng)車5)加大對教職工、學(xué)生專用車輛的監(jiān)督管理力度。督促車主對學(xué)生專用車6)嚴(yán)格實(shí)行交通安全目標(biāo)責(zé)任制和責(zé)任追究制，建立健全具有可操作性的7)學(xué)生發(fā)生交通安全事故的，應(yīng)立即送醫(yī)院及時(shí)搶救，并責(zé)任落實(shí)到人。1)提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)安全意識，積極開展安全教育，宣傳和普及安全事2)制定安全工作制度。建立健全責(zé)任制和責(zé)任追究制，組織貫徹國家有關(guān)3)積極開展安全宣傳教育。采取多種形式由上至下抓安全教育，使人人都4)加大學(xué)校安全工作的檢查落實(shí)，清除隱患。安全檢查是監(jiān)督、指導(dǎo)學(xué)校5)加強(qiáng)保衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè)，對安全保衛(wèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮安全保衛(wèi)1.22.工作進(jìn)度保證措施為了保證本項(xiàng)目保安服務(wù)高效、有序地展開(1)確保滿編滿員，隊(duì)伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公崗位備注111負(fù)責(zé)管理安保隊(duì)(消防隊(duì)),副隊(duì)21136624小時(shí)一名，兼保安員)2224小時(shí)下庫大壩門衛(wèi)4424小時(shí)4#渣場倉庫2224小時(shí)一名，兼保安員)8824小時(shí)副廠房門衛(wèi)2224小時(shí)安防監(jiān)控中心2224小時(shí)2224小時(shí)444424小時(shí)一名，兼保安員)4424小時(shí)2224小時(shí)4(應(yīng)急防范區(qū)巡邏、消防巡邏等應(yīng)急執(zhí)勤任務(wù)小時(shí)、反恐、治安的巡邏應(yīng)急執(zhí)勤任務(wù)。(消防隊(duì)含消防車司機(jī)2名),安防監(jiān)控室值班結(jié)合(3)整體確保人員服務(wù)技能(1)獨(dú)立建帳，?？顚Ｓ脼榱舜_保國網(wǎng)新源控股洪屏公司2018-2019年安(2)建立監(jiān)督機(jī)制(1)配備配置到位服務(wù)，確保與Xxxx安全保衛(wèi)服務(wù)項(xiàng)目目標(biāo)相適應(yīng)，我公司將根據(jù)xxxx安全保衛(wèi)警用設(shè)備(器材)配置、辦公用品和易耗品配置如下表：警用設(shè)備(器材)配置表序號1床上用品套2臺43臺14臺15座越野車5防爆頭盔個(gè)7防刺背心件7防割手套副8把9個(gè)把5雨衣件個(gè)防爆后牌個(gè)強(qiáng)光手電把臺辣椒噴劑瓶臺2管理人員辦公用品(望盒等易耗品滿足22個(gè)月服務(wù)要求)1空調(diào)臺22一體機(jī)(電話傳真、復(fù)打印)臺13文具用品套24套按需5公共衛(wèi)生清潔用品套按門崗(哨位)全套配備。6安保服裝套7套7駐勤制(應(yīng)急、消防)人員生活用品套8門衛(wèi)登記薄、值班日志、巡本按需(2)確保設(shè)備狀態(tài)良好(1)全面推行IS0管理體系(2)建立經(jīng)理聯(lián)系制度(3)嚴(yán)格考核制度(4)建立義務(wù)監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)學(xué)習(xí)環(huán)保知識、法律法規(guī)，開展環(huán)保知識宣檢測現(xiàn)場遺留的固體廢棄物，可能對檢測現(xiàn)場造成污染；現(xiàn)場檢測任務(wù)完懸浮物及其它廢棄物的環(huán)保措施：使用的粉為切實(shí)做好抽水蓄能電站的內(nèi)部安全防范工作，我公司根據(jù)電站的實(shí)際情我公司成立抽水蓄能電站保安隊(duì)伍處置公共全體保安人員在處置公共突發(fā)事件工作中，要始保安員是處置公共突發(fā)事件的主要力量，具體當(dāng)接到處置公共突發(fā)事件情況后，保安隊(duì)長立即向客戶單位匯報(bào)并組織全(1)當(dāng)遇到有群眾性沖擊事件時(shí)2)迅速關(guān)閉大門，嚴(yán)禁不明身份人混入，必要時(shí)關(guān)閉所有出入通道。3)如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅(jiān)持“三可三不可”4)密切注意群體性鬧事者的動(dòng)向，尤其時(shí)刻注意為2)若強(qiáng)行闖入，要立即通知單位的要害位與目標(biāo)，加強(qiáng)戒備，防止意外事2)對拒不交驗(yàn)出入證手續(xù)的，要講清道理，4)原則問題不能退讓，非原則問題不予計(jì)較，做到罵不還口，打不還手；2)若查無公物、藏物，應(yīng)禮貌的說聲“謝謝您的合作”,并給予放行；若3)若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌的請其稍候，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)4)無特殊情況不能對嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必(5)當(dāng)遇有瘋、傻、醉漢入大門時(shí)2)勸阻無效時(shí)可采取嚴(yán)格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進(jìn)，并及時(shí)通知其家3)遇有此類情況發(fā)生，