進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)一、推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。1.擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過(guò)電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)約等方式為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)現(xiàn)了100%的預(yù)約診療率和復(fù)診預(yù)約率。2.實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)現(xiàn)了100%的分時(shí)段預(yù)約率。二、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。1.合理調(diào)配資源。一是合理安排值班,根據(jù)就診患者的病種情況調(diào)整出診醫(yī)師數(shù)量,確保醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗(yàn)科專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)急診檢查項(xiàng)目的快速檢驗(yàn)小組,及時(shí)出具結(jié)果。2.將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復(fù)費(fèi)用納入醫(yī)保報(bào)銷(xiāo),大大降低了患者的負(fù)擔(dān)。三、落實(shí)醫(yī)療核心制度,持續(xù)改善醫(yī)療質(zhì)量。我院組織了一系列醫(yī)療核心制度專(zhuān)項(xiàng)檢查,包括病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量、醫(yī)療臨床應(yīng)用技術(shù)、醫(yī)院感染等,每項(xiàng)檢查10次。通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療核心制度考試、"三基"培訓(xùn)及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評(píng)等活動(dòng),提高了手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率、治療好轉(zhuǎn)率、出院病人臨床路徑比例、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、危重患者護(hù)理合格率、CT及MRI大型設(shè)備檢查準(zhǔn)確率。同時(shí),急診平均留觀時(shí)間、平均住院日、醫(yī)院感染現(xiàn)患率也穩(wěn)步降低。我院還開(kāi)展了檢驗(yàn)結(jié)果同級(jí)醫(yī)院互認(rèn)平臺(tái)。要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度,不斷加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),提高醫(yī)療質(zhì)量安全意識(shí),為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù),落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。五、加強(qiáng)抗菌藥物管理,強(qiáng)化藥事服務(wù)。我院現(xiàn)有專(zhuān)職藥師14人,每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作,對(duì)每名醫(yī)師進(jìn)行合理用藥指導(dǎo),嚴(yán)格控制住院患者抗菌藥物使用率和使用強(qiáng)度。同時(shí),醫(yī)院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓(xùn)考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評(píng)工作,使抗菌藥物管理工作穩(wěn)步走上新臺(tái)階。六、妥善化解醫(yī)療糾紛,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1.推進(jìn)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。我院制訂了相關(guān)管理制度,設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室,公開(kāi)醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話,以實(shí)事求是的態(tài)度通過(guò)調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作。2.規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門(mén)診大廳公示投訴管理辦公室聯(lián)系方式,在門(mén)診大廳和住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報(bào)箱,并開(kāi)放多種渠道收集患者意見(jiàn),確保投訴舉報(bào)途徑暢通。七、存在的問(wèn)題2、門(mén)診繳費(fèi)渠道單一，門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。3、與多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體，卻未實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診和信息共享功能。4、未開(kāi)展日間手術(shù)。八、下一步工作安排1、盡快完善醫(yī)院信息化建設(shè)，添置自助查詢(xún)、掛號(hào)、繳費(fèi)設(shè)備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、加強(qiáng)與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì)議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴(yán)格控制平均住院日。對(duì)照《2018年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作信息表》（醫(yī)療機(jī)構(gòu)），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方