快遞綜合實務(wù) 課件 項目二 運單

《快遞綜合實務(wù)》

項目二運單PART01運單概述小王在畢業(yè)前夕來到國內(nèi)某快遞公司實習(xí)，主要負(fù)責(zé)該快遞公司在某學(xué)校設(shè)立的收寄點的快遞收寄工作，這份工作的工作職責(zé)之一就是要指導(dǎo)客戶完成快遞的寄送，那么什么是運單，有哪些種類的運單，運單又有什么功能呢？案例導(dǎo)入運單是指快遞企業(yè)與寄件人之間關(guān)于快遞運輸事宜的“一次性”書面契約。是快遞運輸期間的合同憑證，是快遞企業(yè)接受快遞并在運輸期間負(fù)責(zé)保管和據(jù)以交付的憑據(jù)，也是寄件人接受并遵守快遞運輸條款的憑證，快遞企業(yè)和寄件人雙方均受法律保護(hù)。運單概述

寄遞信息是寄件人在寄送快件時填寫的詳細(xì)信息，主要包括運單號、快件的名稱、包裝、各項費用和金額、起運和到達(dá)目的地、發(fā)件人信息與收件人信息、承運和達(dá)到日期及其他有快遞運輸?shù)氖马?。為了實現(xiàn)信息化管理，每一個運單都有一個條形碼，通過掃描條形碼方便快件在運輸途中查詢和操作。契約條款明確了寄件人與快遞企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)，主要包括理培規(guī)則、保價服務(wù)條款、客戶違約的賠償責(zé)任、費用的約定等。契約條款由快遞企業(yè)和寄件人共同遵守，具有法律效力。運單由寄遞信息和契約條款兩部分組成。運單概述手寫運單是按傳統(tǒng)的方式由寄件人或代理人手動填寫運單信息，電子運單是隨著信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種由寄件人或者代理人通過網(wǎng)絡(luò)填寫運單信息，由承運方打印的運單。按運單填寫方式可以分為手寫運單和電子運單。手寫運單電子運單通常情況下，傳統(tǒng)手寫運單有一式多聯(lián)，包括寄件人存根聯(lián)、快遞企業(yè)收件存根聯(lián)、快遞企業(yè)派件存根聯(lián)和收件人存根聯(lián)。市場上普遍使用的有一式三聯(lián)、一式四聯(lián)、一式五聯(lián)和一式六聯(lián)等。運單概述不同類型的快件所經(jīng)過的運送環(huán)節(jié)也不一致，所以運單聯(lián)數(shù)也不一致。運單概述運單聯(lián)功能寄件人存根聯(lián)收件員將寄件人存根聯(lián)交給寄件人，是寄件人維護(hù)自身權(quán)益的憑證，也可以根據(jù)運單聯(lián)上的單號查詢快件狀態(tài)?？爝f企業(yè)收件存根聯(lián)為寄件分揀部存根，快遞員成功收取快件后，將該聯(lián)運單取下交給收寄處理點的工作人員，工作人員需根據(jù)該聯(lián)運單內(nèi)容將運單信息錄入系統(tǒng)，方便客戶后續(xù)查詢快遞的實時狀態(tài)。它是快遞公司收寄快件的記賬憑證，是營業(yè)收入的原始數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)員收件數(shù)量統(tǒng)計的依據(jù)?？爝f企業(yè)派件存根聯(lián)為派件分揀部存根，該聯(lián)運單隨快件一起寄出，當(dāng)快件到達(dá)目的地派送成功后，業(yè)務(wù)員將該聯(lián)取下交給收寄處理點的工作人員，該聯(lián)是收件人核收快件的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)員統(tǒng)計派送件數(shù)和派送營業(yè)收入的依據(jù)。收件人存根聯(lián)快遞成功送達(dá)后，快遞員將收件人存根聯(lián)交給收件人保存，是收件人簽收快件的證明，是快件出現(xiàn)問題時收件人投訴和理賠的依據(jù)，當(dāng)快件是到付件時，是快遞公司收取到付費用及記賬款的依據(jù)。其他運單聯(lián)各快遞公司根據(jù)不同快遞類型的實際需求設(shè)計的用作其他用途的運單聯(lián)。PART02運單的填寫與粘貼案例導(dǎo)入小王在實習(xí)期間指導(dǎo)客戶完成快遞的寄送，其中一個主要的內(nèi)容是運單的填寫，那么如何規(guī)范地填寫運單呢？運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫不規(guī)范帶來的問題寄件人信息1.無法錄入完整的運單信息和客戶信息。2.影響客服正常的查詢。收件人信息1.影響快件的正常派送。2.影響客服正常的查詢。3.影響手持終端與掃描槍的正常操作。4.影響自動化、半自動化分揀基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。計費重量1.導(dǎo)致錯誤計算運費。2.導(dǎo)致系統(tǒng)中的運費錯誤。3.影響財務(wù)部門收繳營業(yè)散單的款項以及月結(jié)款。4.增加其他崗位人員的核對工作量。5.影響公司形象。寄遞費用1.影響財務(wù)部門收繳營業(yè)散單的款項以及月結(jié)款。2.增加其他崗位人員的核對工作量。3.影響公司形象。4.造成增加了交叉驗證報表的內(nèi)容。付款方式1.影響費用結(jié)算。2.影響財務(wù)結(jié)算。攬投員信息1.影響快件跟蹤。2.影響快件查詢。寄件人簽署1.影響公司的聲譽。2.影響客服正常的查詢。3.影響理賠事宜。收件人簽署1.影響公司的聲譽。2.影響客服正常的查詢。3.影響理賠事宜。4.影響信息的準(zhǔn)確錄入。運單的填寫直接決定了快遞的寄送效率和快遞公司的業(yè)務(wù)結(jié)算，運單中寄件人信息、收件人信息、郵件詳細(xì)說明、附加服務(wù)、寄遞費用、付款方式、攬投員信息、寄件人簽署、收件人簽收等內(nèi)容都容易出現(xiàn)填寫不規(guī)范的情況，如果運單信息填寫不規(guī)范會帶來一系列的問題。運單的填寫與粘貼

運單填寫的總體要求案例導(dǎo)入1.運單的每一聯(lián)填寫的信息要保持一致，內(nèi)容要填寫規(guī)范、完整。2.使用藍(lán)黑色筆書寫，禁止使用鉛筆或紅色筆書寫。3.運單信息的填寫要字跡工整、剛勁有力，保證最后一聯(lián)的字跡能清晰辨認(rèn)，不得使用潦草字體、漢語拼音、同音字或不規(guī)范的簡化字代替。4.不得出現(xiàn)“機(jī)密”、“絕密”以及部隊番號、代號和暗語等。我們以EMS國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞為例，來說明運單填寫的具體要求，EMS國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞運單中包括寄件人信息、收件人信息、郵件詳細(xì)說明、附加服務(wù)、寄遞費用、付款方式、攬投員信息、寄件人簽署、收件人簽收和備注等內(nèi)容。運單的填寫與粘貼運單的填寫與粘貼寄件人信息欄包括寄件人、電話（手機(jī)）、公司名稱、客戶代碼、地址、客戶單號和郵編等內(nèi)容。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范寄件人填寫寄件人全名，字跡工整、不得簡寫電話（手機(jī)）填寫寄件人的固定電話或手機(jī)號碼，必須保證可以聯(lián)絡(luò)到寄件人公司名稱填寫寄件人所屬公司，填寫公司全稱，如為個人寄件則該欄可留空客戶代碼填寫寄件方客戶的唯一標(biāo)識，月結(jié)客戶的客戶代碼填寫月結(jié)賬號；如是個人寄件無法確認(rèn)寄件人的客戶代碼可留空地址填寫寄件人單位或居所的詳細(xì)地址，引導(dǎo)客戶填寫到詳細(xì)的區(qū)、街道、門牌、小區(qū)、樓棟等郵編填寫寄件人所在城市郵政編碼運單的填寫與粘貼收件人信息欄主要包括收件人、電話（手機(jī)）、公司名稱、客戶代碼、地址、寄達(dá)城市和郵編等內(nèi)容。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范收件人填寫收件人全名，字跡工整、不得簡寫電話（手機(jī)）填寫收件人的固定電話或手機(jī)號碼，必須保證派送快件時可以聯(lián)絡(luò)到收件人公司名稱填寫收件人所屬公司，填寫公司全稱，如為個人收件則該欄可留空客戶代碼填寫收件方客戶的唯一標(biāo)識，如無法確認(rèn)收件人的客戶代碼可留空地址填寫收件人單位或居所的詳細(xì)地址，引導(dǎo)客戶填寫到詳細(xì)的區(qū)、街道、門牌、小區(qū)、樓棟等寄達(dá)城市填空收件人所在的城市，如北京、上海、重慶郵編填寫收件人所在城市的郵政編碼，如400060運單的填寫與粘貼郵件詳細(xì)說明欄主要包括總件數(shù)、實際重量、計費重量、總體積、內(nèi)件品名、保價、聲明價值等內(nèi)容，此欄由收寄人員填寫。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范總件數(shù)填寫快遞的總件數(shù)實際重量填寫快遞的實際重量計費重量填寫跨地的計費重量，計費重量=實際重量-首重重量，首重重量收費標(biāo)準(zhǔn)是快遞公司根據(jù)不同目的地設(shè)立的，一般首重重量是1KG總體積填寫快遞的總體積內(nèi)件品名填寫快遞的內(nèi)件品名稱，不得寄送違寄物品保價如果客戶選擇保價，則勾選“是”選項，否則勾選“否”選項聲明價值如果勾選“是”選項，填寫聲明價值，否則此欄不填寫運單的填寫與粘貼附加服務(wù)欄主要包括妥投短信、實物返單、電子返單、代收貨款和其它等內(nèi)容，當(dāng)客戶需要選擇上述服務(wù)時在對應(yīng)的方框劃勾。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范妥投短信當(dāng)客戶需要妥投短信服務(wù)時勾選實物返單當(dāng)客戶需要實物返單服務(wù)時勾選電子返單當(dāng)客戶需要電子返單服務(wù)時勾選代收貨款當(dāng)客戶需要代收貨款服務(wù)時勾選其它當(dāng)客戶需要其它服務(wù)時勾選運單的填寫與粘貼寄遞費用信息欄主要包括郵費、保價費、封裝費、其他費用、費用合計和投遞應(yīng)收寄遞費等內(nèi)容，本欄由收寄人員填寫。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范郵費實際填寫快遞郵費保價費當(dāng)客戶選擇保價時填寫快遞的保價費封裝費當(dāng)快遞需要封裝費時填寫封裝費其他費用當(dāng)快遞需要其他費用時填寫其他費用費用合計填寫郵費、保價費、封裝費和其他費用的總數(shù)投遞應(yīng)收寄遞費當(dāng)快遞需要保管時，根據(jù)保管時長填寫寄遞費運單的填寫與粘貼付款方式欄主要包括寄件人付、收件人付、刷卡、月結(jié)、第三方付費、現(xiàn)金等內(nèi)容，由快遞公司業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶結(jié)算方式填寫。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范寄件人付當(dāng)客戶選擇寄件人付款時勾選收件人付當(dāng)客戶選擇收件人付款時勾選刷卡當(dāng)客戶選擇刷卡付款時勾選月結(jié)當(dāng)客戶為月結(jié)客戶時勾選第三方付費當(dāng)客戶選擇第三方付款時勾選現(xiàn)金當(dāng)客戶選擇現(xiàn)金付款時勾選運單的填寫與粘貼攬投員信息欄包括收寄人員和投遞人員。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范收寄人員由快遞公司業(yè)務(wù)員收寄時填寫，正楷簽名，不得用潦草字體投遞人員由快遞公司業(yè)務(wù)員派件時填寫，正楷簽名，不得用潦草字體運單的填寫與粘貼寄件人簽署欄主要包括對寄件人仔細(xì)閱讀運單背面契約條款的提示、簽名和年月日時等內(nèi)容。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范溫馨提醒此內(nèi)容提醒寄件人仔細(xì)閱讀運單背面的契約條款，明確快遞公司和寄件人的權(quán)利和業(yè)務(wù)，此欄不需要填寫簽名寄件人確認(rèn)寄遞信息無誤并接受契約條款時正楷簽署寄件人的姓名日期填寫寄件時的日期和時間運單的填寫與粘貼收件人簽收欄主要包括簽名、證件號碼和年月日時等內(nèi)容。運單的填寫與粘貼內(nèi)容填寫規(guī)范簽名由收件人收件時確認(rèn)成功收件時正楷簽上收件人的姓名證件號碼填寫收件人身份證號碼年月日時填寫簽收時的日期和時間運單的填寫與粘貼運單的粘貼粘貼快遞運單時，要遵循安全牢固、醒目平整、便于分揀的原則，運單粘貼的位置、粘貼的方法都有明確的操作要求。運單粘貼位置為了滿足快件表面美觀、大方的要求，運單應(yīng)粘貼在快件外包裝最大表面上醒目的位置，且運單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線。運單的填寫與粘貼運單粘貼務(wù)必要確保牢固，以免在快件運輸過程中運單掉落。目前使用較為普遍的粘貼方式有不干膠粘貼和透明運單袋粘貼兩種。運單粘貼注意事項運單的填寫與粘貼1.使用不干膠運單粘貼時，應(yīng)盡量避開騎縫線，以免騎縫線裂開導(dǎo)致運單破損或脫落。2.運單應(yīng)粘貼在快件的最大平整表面，保持運單平整，運單不能出現(xiàn)皺褶，折疊等現(xiàn)象。3.使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的非透明或半透明膠紙，以免覆蓋運單信息。4.運單不能出現(xiàn)錯貼情況，運單與內(nèi)件要一致，以免寄錯地址。不規(guī)則快件的運單粘貼如果圓柱底面足以平鋪粘貼運單，可將運單粘貼在圓柱體的頂面。如果圓柱底面不足以平鋪粘貼運單，可將運單環(huán)繞圓柱面粘貼，為了運單更加牢固，可在運單上加貼透明膠紙，確保運單不會順著圓柱滑落。1.圓柱型快件體積較大的錐形快件，可選擇在能完整平鋪粘貼運單的最大側(cè)面上粘貼。體積較小的錐形快件，如果單個側(cè)面無法平整粘貼運單，可將運單內(nèi)容部分粘貼在不同的兩個側(cè)面，但運單條碼必須保證在同一個側(cè)面。2.錐形快件體積特別小，不足以粘貼運單，為了保證小件的安全，建議將其裝在較大的紙箱或者防水袋中，將運單粘貼在外包裝表面上。3.小物品快件特殊包裝的運單粘貼要根據(jù)實際包裝情況來進(jìn)行，但是均要滿足以下要求：運單條碼不得被覆蓋，運單條碼不得有皺褶。4.特殊包裝快件課后練習(xí)一、選