“統(tǒng)籌兼顧謀新篇 提質(zhì)增效開門紅”“開門紅”培訓(xùn)班測(cè)試題附有答案

“統(tǒng)籌兼顧謀新篇提質(zhì)增效開門紅”2024年“開門紅”培訓(xùn)班測(cè)試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________支行/網(wǎng)點(diǎn)：________________________職務(wù):________________________一、選擇題（單選）：1、儀容儀表自檢9步曲指令描述正確的是：（）[單選題]*A、額頭—耳后—衣領(lǐng)—領(lǐng)口—前襟—后擺—工號(hào)牌—鞋襪—?dú)w位(正確答案)B、前面的頭發(fā)—后面的頭發(fā)—絲巾領(lǐng)帶—手指指甲—?dú)w位C、頭—眼—鼻—耳—手—腳D、以上全對(duì)2、男女士標(biāo)準(zhǔn)站姿在銀行從業(yè)禮儀當(dāng)中運(yùn)用最廣法的是：（）[單選題]*A、男8女V(正確答案)B、丁字步C、前手禮D、三平兩直3、柜面服務(wù)規(guī)范10步法來(lái)有迎聲走有送聲話術(shù)及動(dòng)作要求是什么？（）[單選題]*A、請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？舉手禮B、您好，請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)/再見，請(qǐng)慢走。舉手禮(正確答案)C、請(qǐng)問(wèn)您還辦理其他業(yè)務(wù)嗎？雙手接遞D、請(qǐng)帶齊您的隨身物品。站立4、等候區(qū)客戶等候多久需進(jìn)行情緒安撫？（）[單選題]*A、5分鐘B、1小時(shí)C、20分鐘(正確答案)D、不需關(guān)注5、大堂1號(hào)崗現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)注接待客戶應(yīng)做到：（）[單選題]*A、主動(dòng)迎送B、分流引導(dǎo)C、接一顧二招呼三D、以上都對(duì)(正確答案)6、智能區(qū)服務(wù)客戶時(shí)發(fā)現(xiàn)秩序混亂，應(yīng)怎樣提示保護(hù)客戶隱私？（）[單選題]*A、您好，歡迎觀臨B、請(qǐng)稍等，請(qǐng)?jiān)谝幻拙€外排隊(duì)(正確答案)C、請(qǐng)帶好您的隨身物品D、請(qǐng)輸入密碼7、廳堂服務(wù)規(guī)范7步法“14421”，其中2具體指什么？（）[單選題]*A、您好，歡迎觀臨B、請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？請(qǐng)問(wèn)您還同時(shí)辦理其他業(yè)務(wù)嗎？請(qǐng)稍等，請(qǐng)到這邊來(lái)C、請(qǐng)看屏幕、請(qǐng)輸入密碼、請(qǐng)核對(duì)信息、請(qǐng)取卡D、您別著急，我來(lái)幫您；這是我行最新活動(dòng)，請(qǐng)您了解(正確答案)8、柜面一句話營(yíng)銷3層含義具體包函？（）[單選題]*A、需一句話引起客戶興趣B、需一句話講解產(chǎn)品賣點(diǎn)C、需一句話促成交易/現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)介D、以上全對(duì)(正確答案)9、你的問(wèn)話決定了你的答話，以下不可取的詢問(wèn)方式為：（）[單選題]*A、二選一法：您是部分投資還是全部投資？B、從眾成交法：我們自己都買了C、期限成交法：禮品有限，時(shí)間有限，我先給您預(yù)留到本周五。D、直接提問(wèn)法：您感不感興趣？用不用請(qǐng)客戶經(jīng)理給您介紹一下呢？(正確答案)10、拓客“三量”描述正確的是（）[單選題]*A、流量客戶、存量客戶、增量客戶(正確答案)B、全量客戶C、資產(chǎn)量增值客戶D、以上全對(duì)二、選擇題（多選）1、廳堂微沙龍5步法描述正確的是：（）*A、自我介紹—開場(chǎng)(正確答案)B、溫馨提示—服務(wù)(正確答案)C、主題切入—營(yíng)銷(正確答案)D、互動(dòng)提問(wèn)—氛圍(正確答案)E、促成結(jié)束—尾聲(正確答案)2、廳堂服務(wù)4先原則：（）*A、先來(lái)后到(正確答案)B、先外后內(nèi)(正確答案)C、先急后緩(正確答案)D、先短后長(zhǎng)(正確答案)3、柜面服務(wù)規(guī)范服務(wù)3告知：（）*A、費(fèi)用告知(正確答案)B、時(shí)間告知(正確答案)C、內(nèi)部操作告知(正確答案)D、風(fēng)險(xiǎn)告知4、廳堂四位服務(wù)具體包含哪四個(gè)重要區(qū)域：（）*A、迎賓區(qū)(正確答案)B、智能銀行服務(wù)區(qū)(正確答案)C、等候區(qū)(正確答案)D、現(xiàn)金區(qū)E、貴賓區(qū)(正確答案)5、以下哪些屬于特殊客戶群體：（）*A、高齡客戶(正確答案)B、視力障礙(正確答案)C、肢體障礙(正確答案)D、孕婦(正確答案)E、外賓三、判斷題：1、儀容儀表最重要的服務(wù)要點(diǎn)為統(tǒng)一規(guī)范。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2、致意禮是非常重要的商務(wù)禮儀，具體包函起立致意、舉手致意、點(diǎn)頭致意、鞠躬致意、微笑致意，運(yùn)用時(shí)需根據(jù)場(chǎng)合結(jié)合使用。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)3、智能區(qū)指導(dǎo)客戶大堂經(jīng)理因維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4、客戶進(jìn)門時(shí)、咨詢時(shí)、等候時(shí)均可以進(jìn)行識(shí)別判斷。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)5、柜面營(yíng)銷短板為時(shí)間有限、客戶信任度高、溝通不便利，因此柜面不適宜做營(yíng)銷。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6、柜面服務(wù)話術(shù)“連女士，這筆業(yè)務(wù)需要收取手續(xù)費(fèi)”是履行了消費(fèi)者權(quán)益告知權(quán)的職責(zé)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7、儀容儀表發(fā)型三不過(guò)“前不過(guò)眉、側(cè)不過(guò)耳、后不過(guò)肩”，因此到肩膀的披肩發(fā)也是可以上崗的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8、女士工鞋著高跟鞋是很有氣質(zhì)的職業(yè)裝扮。男士著裝要求襪子可以隨意穿，只要不漏出即可。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)9、指示指引的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為五指峰，根據(jù)方