4S店崗位職能職責

職位名稱總經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門總經(jīng)辦直接下屬企業(yè)經(jīng)理級人員直屬上級董事長職位概要:在企業(yè)董事長領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)經(jīng)營負責、對股東負責，分解和實施企業(yè)股東共同制訂經(jīng)營目標，監(jiān)督和指導(dǎo)企業(yè)銷售、售后服務(wù)、行政、財務(wù)等年度經(jīng)營計劃；建立和健全企業(yè)管理體系和組織結(jié)構(gòu)；實現(xiàn)企業(yè)相關(guān)經(jīng)營管理目標和發(fā)展目標。關(guān)鍵崗位職責:1、依據(jù)董事會確定戰(zhàn)略目標，制訂企業(yè)戰(zhàn)略，提出企業(yè)業(yè)務(wù)計劃、經(jīng)營方針和經(jīng)營形式，經(jīng)企業(yè)董事長確定后組織實施。2、建立企業(yè)步驟，規(guī)范內(nèi)部管理（企業(yè)基礎(chǔ)管理步驟，銷售、服務(wù)升級步驟，CVP、SUP考評推進步驟、渠道管理步驟）；3、擬訂企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和基礎(chǔ)管理制度；4、審定企業(yè)具體規(guī)章、獎罰條例，審定企業(yè)工資獎金分配方案，審定經(jīng)濟責任掛鉤措施并組織實施；5、大力推進銷售升級、服務(wù)升級、CVP管理及渠道管理工作開展并對以上工作運行結(jié)果負責。6、召集、主持季度、年度銷售服務(wù)會議，對企業(yè)銷售服務(wù)工作及網(wǎng)點管理工作進行總結(jié)布署；主持召開企業(yè)例會、專題會等會議，協(xié)調(diào)各部門工作進展；7、利用營運報表管控企業(yè)整體運行（銷售、服務(wù)、用戶滿意度、步驟指標等），并推進企業(yè)整體考評工作；8、處理企業(yè)重大突發(fā)事件；9、推進企業(yè)企業(yè)文化、團體建設(shè)及激勵工作；10、負責和總企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)接洽及代表企業(yè)參與出席相關(guān)公關(guān)活動；職位名稱銷售部經(jīng)理職位代碼所屬部門銷售部直接下屬銷售顧問、信息員直屬上級總經(jīng)理職位概要:管理企業(yè)所屬品牌銷售運作，率領(lǐng)銷售隊伍完成企業(yè)銷售計劃和銷售目標，對所屬品牌銷售步驟及廠家考評負責關(guān)鍵崗位職責:1、依據(jù)區(qū)域市場發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略計劃，幫助總經(jīng)理制訂本部總體銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；2、制訂整年銷售費用預(yù)算，完成企業(yè)下達銷售任務(wù)；3、制訂銷售額、市場覆蓋率、市場擁有率等各項評價指標；4、分解銷售任務(wù)指標，制訂責任、費用評價措施；5、利用好銷售管理工具，對銷售步驟負責6、制訂、調(diào)整銷售政策；7、組織、領(lǐng)導(dǎo)銷售隊伍完成銷售目標，協(xié)調(diào)處理各類市場問題；8、匯總、協(xié)調(diào)貨源需求計劃和制訂貨源調(diào)配計劃；9、負責管轄品牌業(yè)服共戰(zhàn)工作推進及管理職位名稱展廳經(jīng)理職位代碼所屬部門銷售部直接下屬無直屬上級銷售經(jīng)理職位概要:幫助銷售部經(jīng)理進行展廳管理，完成銷售經(jīng)理制訂展廳銷售目標并配合廠家進行展廳部署、店頭活動和集團組織各類車展部署等。關(guān)鍵崗位職責:1、負責銷售顧問業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；2、嚴格實施廠家標準化銷售步驟，開展銷售管理工作；3、負責銷售顧問績效管理和售前用戶滿意度提升工作；4、負責展廳展車、型錄架、廣告物料等合理部署，營造展廳良好購物環(huán)境；5、負責展廳日常管理工作，包含召開晨會、夕會、銷售顧問日常行為規(guī)范、接待禮儀、展廳和展車清潔衛(wèi)生等；6、負責整理、搜集展廳定單訂單，查對庫存情況，安排銷售顧問交車；7、負責接待來訪用戶及幫助銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)日常事務(wù)；8、負責幫助銷售顧問處理臨時突發(fā)事件；9、負責和企業(yè)各部門溝通、協(xié)調(diào)工作；10、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事件。職位名稱銷售顧問職位代碼所屬部門銷售部直接下屬無直屬上級銷售經(jīng)理職位概要:幫助銷售部經(jīng)理進行完成銷售經(jīng)理制訂銷售目標。關(guān)鍵崗位職責:1、負責完成銷售經(jīng)理下達月度銷售目標；2、負責用戶接待和搜集用戶信息資料及整車銷售；3、負責尋求潛在用戶并邀約用戶進行試乘試駕活動；4、嚴格根據(jù)廠家標準銷售步驟進行用戶銷售推介，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)、周到購車、咨詢、跟蹤服務(wù)，努力提升用戶滿意度，樹立良好品牌形象和口碑；5、了解競爭產(chǎn)品相關(guān)信息，并依據(jù)銷售步驟和用戶需求，具體介紹車型性能、配置、價格等優(yōu)劣勢分析及產(chǎn)品賣點，向用戶具體介紹付款支付方法、上牌、保險等購車事宜；6、負責向用戶推銷汽車精品，完成銷售經(jīng)理下達精品銷售計劃；7、對出現(xiàn)用戶投訴等問題應(yīng)立即反饋給銷售經(jīng)理或展廳主管，不能推諉用戶；8、對已購車用戶應(yīng)保持常常性聯(lián)絡(luò)和關(guān)心，如用戶生日賀卡、購車日禮品、保養(yǎng)提醒等，爭取用戶轉(zhuǎn)介紹其它用戶購置產(chǎn)品；9、負責展車清潔，并確保全部展車部署符合廠家及集團要求。10、參與培訓(xùn)周會、銷售晨會、銷售夕會；11、不得直接收取用戶現(xiàn)金。12、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項。職位名稱售后服務(wù)經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬配件部經(jīng)理、維修技師、服務(wù)專員直屬上級總經(jīng)理職位概要:在企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)服務(wù)及配件經(jīng)營負責，分解和實施企業(yè)維修服務(wù)、配件市場目標，監(jiān)督和指導(dǎo)下屬實施部門計劃；建立和健全企業(yè)服務(wù)步驟及配件供給步驟，確保用戶滿意度，實現(xiàn)整體服務(wù)目標。關(guān)鍵崗位職責:1、幫助總經(jīng)理建立全方面服務(wù)戰(zhàn)略，負責經(jīng)營目標完成2、負責服務(wù)部門組織機構(gòu)建立及各崗位人員分配及考評3、管理維修服務(wù)部，負責服務(wù)部門組織機構(gòu)建立；幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍4、對配件服務(wù)運行進行管理（配件計劃、采購；維修質(zhì)量；服務(wù)滿意度；績效提升；業(yè)務(wù)拓展）5、負責對服務(wù)步驟進行管理（JMCCARES,服務(wù)升級步驟）6、維修站5S現(xiàn)場管理7、有效地管理企業(yè)各地維修服務(wù)站點。8、負責企業(yè)重大用戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果9、對集團ERP系統(tǒng)管理負責，并進行用戶滿意度調(diào)查10、制訂并組織實施完整服務(wù)方案，以書面形式定時向總經(jīng)理匯報工作。職位名稱售后前臺主管職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬售后接待直屬上級售后經(jīng)理職位概要:配合售后經(jīng)理完成用戶接待、回訪、維修任務(wù)單下派等工作。關(guān)鍵崗位職責:1、指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)顧問日常工作；2、參與用戶日常維修接待工作；3、協(xié)調(diào)服務(wù)接待和車間工作銜接；4、負責和備件部門協(xié)調(diào)，確保車輛維修所需備件；5、幫助處理用戶埋怨和投訴；6、負責服務(wù)接待前臺5S管理工作；7、負責服務(wù)顧問月度和年度績效考評；8、為了能提供給用戶最好服務(wù)和提升用戶滿意率而提出合理化提議；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項。職位名稱售后接待職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬無直屬上級售后前臺主管職位概要:負責進店車輛接待、登記、出單、回訪等工作。關(guān)鍵崗位職責:1、立即熱情地接待用戶，用心聽取并統(tǒng)計用戶要求，并為用戶做出合理維修方案和時間安排；2、對車輛進行預(yù)診療并確定用戶需求，并做出正確估價；3、立即處理用戶投訴，盡力提升用戶滿意度，如有不能處理投訴，立即通知上級主管領(lǐng)導(dǎo)；4、掌握維修車間工作量和配件庫存情況，督促車間維修進度，確保按時交車，并立即和用戶交流在修車輛異常信息；5、負責車輛完工后結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同；6、努力向用戶介紹推廣多種售后服務(wù)項目；7、做好電話報修、外出搶修、上門服務(wù)統(tǒng)計，并將救援需求即時遞交車間調(diào)度；8、為了能提供給用戶最好服務(wù)和提升用戶滿意率而提出合理化提議；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項。職位名稱配件經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬倉管員直屬上級售后經(jīng)理職位概要:負責配件經(jīng)營指標完成；關(guān)鍵崗位職責:1、負責制訂備件營銷方案并組織實施；2、負責查對和廠家備件往來帳，協(xié)調(diào)落實備件訂貨資金到位；3、負責完成備件服務(wù)質(zhì)量指標，制訂改善計劃，保障指標完成；4、每個月初審核上月備件經(jīng)營報表，對報表正確性負責，并將報表上報服務(wù)部部長和總經(jīng)理；5、每個月初審核上月備件銷售目標完成情況，對目標差額進行分析并提出整改方法上報總經(jīng)理；6、負責審核備件訂單，對訂單中訂貨物種、數(shù)量正確性負責；7、定時（每七天或每個月）對備件倉庫進行滾動盤點，將盤點匯報上報網(wǎng)點服務(wù)部部長和總經(jīng)理；8、每十二個月和財務(wù)部門合作組織總盤點，并立即調(diào)整庫存差異，確保帳、物相符，對于不合理庫存差異，調(diào)查相關(guān)責任人，杜絕錯誤隱患；9、配合財務(wù)部門完成備件盤點匯報，分析盤點差異原因，制訂整改方法；10、負責建立合理備件庫存，定時向服務(wù)部長和總經(jīng)理提出對滯銷件處理方案；11、負責備件部職員考評、培訓(xùn)，制訂培訓(xùn)需求計劃；12、負責部門人員業(yè)務(wù)能力指導(dǎo)和提升工作；13、負責制訂部門人員激勵方案并實施；14、負責和企業(yè)各部門溝通、協(xié)調(diào)工作；15、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項。職位名稱倉管員職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬無直屬上級配件經(jīng)理職位概要:配合部門經(jīng)理做好配件出入登記及盤存工作關(guān)鍵崗位職責:1、負責庫存臺帳建立和日常維護；2、負責備件業(yè)務(wù)管理和備件新技術(shù)資料學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)訓(xùn)；3、負責擬訂備件訂單；4、負責跟蹤備件往來帳目；5、負責制作當月經(jīng)營報表；6、負責備件索賠工作；7、負責廠家備件部相關(guān)信息接收和落實；8、立即掌握庫房備件缺件庫存情況，立即訂貨，確保備件整車供給，協(xié)調(diào)處理用戶急需備件；9、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項；職位名稱車間主管職務(wù)代碼所屬部門售后服務(wù)部直接下屬鈑金工、油漆工、機修工直屬上級售后經(jīng)理職位概要:負責維修車間生產(chǎn)調(diào)度、維修工作進度管理；關(guān)鍵崗位職責:1、負責車間人員調(diào)度及考評管理；2、車間和其它部門（如備件、銷售、保修等）協(xié)調(diào)；3、負責外出救援工作組織；4、負責車間現(xiàn)場5S管理；5、協(xié)同技術(shù)主管做好車間職員培訓(xùn)工作，不停提升職員思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定時對工人進行考評；6、認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報多種報表；7、為了能提供給用戶最好服務(wù)和提升用戶滿意率而提出合理化提議；8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項。

職位名稱市場部經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門市場部直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級總經(jīng)理職位概要:在企業(yè)營銷副總領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)廣告促銷及市場分析負責，全力推進企業(yè)品牌建設(shè)，提升市場擁有率及份額，維系好和媒體關(guān)系，促進企業(yè)銷售目標，確保企業(yè)市場目標實現(xiàn)。關(guān)鍵崗位職責:1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責市場部部門建設(shè)和業(yè)務(wù)管理。2、關(guān)鍵負責企業(yè)市場營銷策略研究、策劃、組織和實施管理3、不停追蹤行業(yè)內(nèi)優(yōu)異營銷理念和營銷技巧、搜集和剖析案例并和企業(yè)比較，對企業(yè)市場戰(zhàn)略和策略進行調(diào)整，提出有價值提議。4、編制、提交企業(yè)年度市場營銷整體策劃方案。5、負責研究制訂企業(yè)品牌計劃方案，并依據(jù)企業(yè)決議組織資源投入及品牌管理。6、負責制訂本部門工作計劃，并對各項業(yè)務(wù)進行工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)報批。7、負責本部門人員工作協(xié)調(diào)和業(yè)績考評。8、品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動，對公關(guān)危機進行處理；9、完成總經(jīng)理交辦其它任務(wù)。職位名稱財務(wù)部經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門財務(wù)部直接下屬出納、收銀員直接上級總經(jīng)理職位概要:在企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)財務(wù)及內(nèi)部管理負責，全力推進企業(yè)組織步驟建設(shè)，促進企業(yè)財務(wù)目標、管理目標實現(xiàn)。關(guān)鍵崗位職責:1、利用財務(wù)核實和會計管理原理為企業(yè)經(jīng)營決議提供依據(jù)，幫助總經(jīng)理制訂企業(yè)戰(zhàn)略，并主持企業(yè)財務(wù)、綜合管理計劃制訂；2、建立和完善財務(wù)、管理部門工作，建立科學(xué)、系統(tǒng)符合企業(yè)實際情況財務(wù)核實體系和財務(wù)監(jiān)控體系；3、建立企業(yè)考評及激勵步驟，大力開展企業(yè)財務(wù)建設(shè)工作；4、制訂企業(yè)資金運行計劃，監(jiān)督資金管理匯報和預(yù)、決算；5、對企業(yè)投資活動所需要資金籌措方法進行成本計算，并提供最為經(jīng)濟酬資方法；6、籌集企業(yè)運行所需資金，確保企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展資金需求，審批企業(yè)重大資金流向；7、主持對重大投資項目和經(jīng)營活動風(fēng)險評定、指導(dǎo)、跟蹤和財務(wù)風(fēng)險控制；8、協(xié)調(diào)企業(yè)同銀行、工商、稅務(wù)等政府部門關(guān)系，維護企業(yè)利益；9、參與企業(yè)關(guān)鍵事項分析和決議，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)發(fā)展及對外投資等事項提供財務(wù)方面分析和決議依據(jù)；10、審核財務(wù)報表，提交財務(wù)管理工作匯報；11、完成總經(jīng)理臨時交辦其它任務(wù)。職位名稱出納職務(wù)代碼所屬部門財務(wù)部直接下屬直接上級財務(wù)經(jīng)理職位概要:在企業(yè)財務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)賬務(wù)及現(xiàn)金管理負責，全力配合部門經(jīng)理，合理有效、規(guī)范完整完成本職員作。關(guān)鍵崗位職責:1、熟練掌握會計法律法規(guī)、會計準則、會計制度，了解相關(guān)經(jīng)濟法律制度及企業(yè)內(nèi)部管理制度；熟悉并落實實施國家、集團企業(yè)及汽車企業(yè)各項財經(jīng)制度和會計法規(guī)；2、負責辦理銀行授信、貸款工作，并負責建立好相關(guān)臺賬工作；3、負責登記現(xiàn)金、銀行日志賬，確保賬實相符；4、負責辦理企業(yè)銀行、現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)；5、負責企業(yè)發(fā)票購置、發(fā)放、統(tǒng)計工作；6、負責保管企業(yè)支票、收據(jù)等，做好收據(jù)發(fā)放、回收等工作；7、負責企業(yè)工資核實及造冊，并每個月和人力資源部查對人員情況及工資總額；8、負責隨時掌握企業(yè)各賬戶存款余額，按時、正確填報企業(yè)資金周報、月報；9、負責企業(yè)貸款卡年檢，各部門年檢等需要財務(wù)配合相關(guān)工作支持；10、負責辦理企業(yè)納稅申報及相關(guān)工作；11、遵守保密標準；12、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事件。職位名稱收銀員職務(wù)代碼所屬部門財務(wù)部直接下屬直接上級財務(wù)經(jīng)理職位概要:在企業(yè)財務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)各類單據(jù)、現(xiàn)金收支按集團要求進行并負責。嚴格遵守職業(yè)操守、果斷杜絕徇私舞弊等行為。關(guān)鍵崗位職責:1、熟練會計法律法規(guī)、會計準則、會計制度，了解相關(guān)經(jīng)濟法律制度及企業(yè)內(nèi)部管理制度；2、負責登記收款臺賬，每個月報財務(wù)經(jīng)理；3、負責妥善保管機動車銷售發(fā)票及收據(jù)，月末做好統(tǒng)計工作；4、負責開具企業(yè)各類發(fā)票，嚴格實施企業(yè)發(fā)票開具管理等相關(guān)要求；5、負責開票時審核結(jié)算金額，銷售權(quán)限及協(xié)議金額，嚴格實施當月商務(wù)政策；6、負責每日立即到財務(wù)室交款，并將收款統(tǒng)計交會計；7、負責管理企業(yè)按揭刷卡POS機，嚴格實施中國人民銀行刷卡機相關(guān)管理要求；；8、遵守保密標準；9、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事件。職位名稱客服經(jīng)理職務(wù)代碼所屬部門客服部直接下屬廣告促銷、市場分析直屬上級總經(jīng)理職位概要:在企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，對企業(yè)客服部門整體工作負責。全力做好客服工作并達成集團及企業(yè)制訂相關(guān)任務(wù)指標。關(guān)鍵崗位職責:1、負責應(yīng)對用戶咨詢、受理投訴；2、搜集、整理和分析用戶投訴，并按企業(yè)要求分別歸類，存檔；3、按企業(yè)要求立即聯(lián)絡(luò)、通知用戶個案處理情況；4、立即有