水務(wù)集團(tuán)信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)方案-U6.1

水務(wù)集團(tuán)信息系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)方案1集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容3機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)中心、支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)5客服系統(tǒng)、移動(dòng)終端、網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)6未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)2未來(lái)展望，頂層設(shè)計(jì)1、集團(tuán)信息化現(xiàn)狀集團(tuán)各單位信息化系統(tǒng)存在多個(gè)版本，獨(dú)立部署在各個(gè)下級(jí)單位數(shù)據(jù)呈信息孤島形態(tài)無(wú)法共享（熱線與營(yíng)收系統(tǒng)隔離，坐席人員看不到設(shè)備檔案及繳費(fèi)記錄等），當(dāng)辦公地點(diǎn)與居住地不在一個(gè)行政區(qū)時(shí)，用辦公電話申報(bào)業(yè)務(wù)，自動(dòng)識(shí)別轉(zhuǎn)接人工，坐席人員無(wú)法確認(rèn)居住地點(diǎn)，無(wú)法初步判斷問(wèn)題。缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，數(shù)據(jù)編碼不統(tǒng)一，IC卡表，寫卡器不兼容等集團(tuán)與各下屬單位之間網(wǎng)絡(luò)連接需要重新規(guī)劃，增加安全設(shè)備，關(guān)閉不安全通道1、建設(shè)內(nèi)容（解決存在的問(wèn)題）B網(wǎng)絡(luò)及安全建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備采購(gòu)，及互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域、業(yè)務(wù)專網(wǎng)區(qū)域、工控網(wǎng)區(qū)域建設(shè)跨網(wǎng)安全傳輸A機(jī)房建設(shè)一期200平，未來(lái)500平機(jī)房，裝修、強(qiáng)電、弱點(diǎn)、消防、安防等建設(shè)C數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備采購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)、工控網(wǎng)云運(yùn)行環(huán)境建設(shè)應(yīng)用支撐平臺(tái)+系統(tǒng)集成工作+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制數(shù)據(jù)中心：采集、存儲(chǔ)、服務(wù)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)采集、清洗、入庫(kù)D客戶服務(wù)移動(dòng)終端門戶網(wǎng)站網(wǎng)格化管理平臺(tái)客服門戶網(wǎng)站+用戶APP+網(wǎng)格員APP+微信小程序客服中心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及實(shí)施，與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接網(wǎng)格化管理平臺(tái)（基于GIS劃分網(wǎng)格、設(shè)備歸屬到網(wǎng)格中，可基于網(wǎng)格建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用：維修、巡檢、抄表、收費(fèi)等）1集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容3機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)中心、支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)5客服系統(tǒng)、移動(dòng)終端、網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)6未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)2未來(lái)展望，頂層設(shè)計(jì)2.1未來(lái)展望：應(yīng)用場(chǎng)景一：設(shè)備檔案核查清洗1、全市網(wǎng)格化管理，將水表、管網(wǎng)等設(shè)備放置在網(wǎng)格內(nèi)：

（1）位置：行政區(qū)劃、街道、小區(qū)、樓棟、門洞、房間號(hào)等

（2）水表信息，類型、水表編碼、安裝時(shí)間等等（3）用戶信息，姓名、產(chǎn)權(quán)證等信息、聯(lián)系方式等（4）為每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)維修、巡檢、抄表、收費(fèi)等2、新裝水表批量導(dǎo)入檔案信息3、歷史數(shù)據(jù)通過(guò)人工核查，每棟樓的每一個(gè)房間不能有缺失4、隨著房屋買賣，通過(guò)過(guò)戶變更保持用戶信息與水表信息的綁定關(guān)系，過(guò)戶不影響水表基礎(chǔ)信息2.2未來(lái)展望：應(yīng)用場(chǎng)景二：抄表及收費(fèi)（對(duì)照網(wǎng)格房間數(shù)）利用大數(shù)據(jù)分析0水費(fèi)真假，加強(qiáng)管理2.3未來(lái)展望：應(yīng)用場(chǎng)景三：客服（信息參考足夠、工單為核心）1、工單為維修處理的唯一憑證，客服可以產(chǎn)生，巡檢、抄表過(guò)程也可以產(chǎn)生；2、可以人工調(diào)度分配，也可以基于網(wǎng)格自動(dòng)分配3、客服可以查詢?cè)O(shè)備檔案、通知公告、事故故障、知識(shí)庫(kù)等4、支持與下級(jí)單位系統(tǒng)對(duì)接5、基于工單庫(kù)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析、績(jī)效考核6、通話期間可調(diào)閱客戶檔案、抄表及繳費(fèi)情況、管網(wǎng)故障情況、小區(qū)停水檢修通知等（即使該用戶不在客服所轄區(qū)居住/辦公）過(guò)渡期間下級(jí)單位可通過(guò)接口對(duì)接工單庫(kù)網(wǎng)格作為支撐2.4未來(lái)展望：未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景四：生產(chǎn)調(diào)度，指令及執(zhí)行反饋調(diào)度指令執(zhí)行情況反饋設(shè)備運(yùn)行情況設(shè)備狀態(tài)其他數(shù)據(jù)發(fā)布調(diào)度指令發(fā)布調(diào)度指令發(fā)布調(diào)度指令集團(tuán)二級(jí)管理節(jié)點(diǎn)（轄區(qū)內(nèi)）三級(jí)管理節(jié)點(diǎn)（轄區(qū)內(nèi)）查看調(diào)度指令查看執(zhí)行情況查看設(shè)備運(yùn)行情況等操作人員接收調(diào)度指令執(zhí)行指令實(shí)施操作反饋執(zhí)行結(jié)果集團(tuán)二級(jí)、三級(jí)管理節(jié)點(diǎn)（自己轄區(qū)范圍內(nèi)）2.5未來(lái)展望：未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景五：數(shù)據(jù)采集、服務(wù)、行為審計(jì)數(shù)據(jù)共享集團(tuán)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)采集熱線服務(wù)營(yíng)業(yè)收費(fèi)GIS生產(chǎn)調(diào)度通知公告事故故障數(shù)據(jù)服務(wù)熱線服務(wù)營(yíng)業(yè)收費(fèi)生產(chǎn)調(diào)度水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備GIS移動(dòng)應(yīng)用…申請(qǐng)審批服務(wù)請(qǐng)求身份認(rèn)證數(shù)據(jù)服務(wù)行為審計(jì)緩存管理授權(quán)…1、數(shù)據(jù)從春秋戰(zhàn)國(guó)晉級(jí)為統(tǒng)一六國(guó)；2、數(shù)據(jù)在集團(tuán)存儲(chǔ)，共享需要申請(qǐng)及審批，有權(quán)限控制，可審計(jì)訪問(wèn)行為；3、可對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)維管理，通過(guò)定期保養(yǎng)維護(hù)，減少設(shè)備故障率，提高設(shè)備壽命；4、對(duì)調(diào)度指令進(jìn)行集中管理，各級(jí)可查，執(zhí)行結(jié)果可見(jiàn)，提升管理效率；5、在數(shù)據(jù)中心進(jìn)行集中備份，一旦發(fā)生災(zāi)難，可恢復(fù)6、同步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，將分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化處理，存儲(chǔ)為標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)服務(wù)7、可以基于全集團(tuán)的數(shù)據(jù)進(jìn)行各種分析、決策支持，提升集團(tuán)及下屬企業(yè)盈利能力2.6未來(lái)展望：未來(lái)應(yīng)用場(chǎng)景六：集中環(huán)境下各單位個(gè)性化流程體現(xiàn)威立雅表單設(shè)計(jì)器數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)器流程設(shè)計(jì)器工作流引擎自來(lái)水集團(tuán)同意張三

2018-01-1909:34:00同意李四

2018-01-1909:04:00同意王五

2018-01-1908:44:00同意張無(wú)忌

2018-01-1910:54:01同意張三

2018-01-1909:34:02同意李四

2018-01-1909:04:20同意王五

2018-01-1908:44:002.6.頂層設(shè)計(jì)：總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)2.6.1頂層設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃三網(wǎng)物理隔離保安全2.6.2應(yīng)用支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)組件開(kāi)發(fā)工具運(yùn)維管理2.6.3標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制2.6.4應(yīng)用系統(tǒng)集成：客服與信息中心集成示意圖1、數(shù)據(jù)中心為應(yīng)用系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境2、數(shù)據(jù)中心為應(yīng)用系統(tǒng)提供應(yīng)用支撐平臺(tái)，提供單點(diǎn)登錄、組織用戶同步、行為審計(jì)、組件共享等支撐服務(wù)3、數(shù)據(jù)中心（應(yīng)用支撐平臺(tái)）為應(yīng)用系統(tǒng)提供模塊注冊(cè)，子系統(tǒng)管理等組裝服務(wù)4、數(shù)據(jù)中心為應(yīng)用系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域、業(yè)務(wù)專網(wǎng)區(qū)域提供跨業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享服務(wù)即：跨部門數(shù)據(jù)共享通過(guò)數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)5、數(shù)據(jù)中心為應(yīng)用系統(tǒng)提供組件服務(wù)，如工作流引擎、報(bào)表組件、GIS及網(wǎng)格數(shù)據(jù)等1集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容3機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)中心、支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)5客服系統(tǒng)、移動(dòng)終端、網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)6未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)2未來(lái)展望，頂層設(shè)計(jì)3.網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房建設(shè)內(nèi)容B網(wǎng)絡(luò)及安全建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備采購(gòu)，及互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域、業(yè)務(wù)專網(wǎng)區(qū)域、工控網(wǎng)區(qū)域建設(shè)跨網(wǎng)安全傳輸A機(jī)房建設(shè)一期200平，未來(lái)500平機(jī)房，裝修、強(qiáng)電、弱點(diǎn)、消防、安防等建設(shè)C數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備采購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)、工控網(wǎng)云運(yùn)行環(huán)境建設(shè)應(yīng)用支撐平臺(tái)+系統(tǒng)集成工作+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制數(shù)據(jù)中心：采集、存儲(chǔ)、服務(wù)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)采集、清洗、入庫(kù)D客戶服務(wù)移動(dòng)終端門戶網(wǎng)站網(wǎng)格化管理平臺(tái)客服門戶網(wǎng)站+用戶APP+網(wǎng)格員APP+微信小程序客服中心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及實(shí)施，與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接網(wǎng)格化管理平臺(tái)（基于GIS劃分網(wǎng)格、設(shè)備歸屬到網(wǎng)格中，可基于網(wǎng)格建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用：維修、巡檢、抄表、收費(fèi)等）3.網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房設(shè)計(jì)：機(jī)房規(guī)劃（一期200平米，未來(lái)500）1、GB/T2887-2000《電子計(jì)算機(jī)場(chǎng)地通用規(guī)范》2、GB9361-1988《計(jì)算機(jī)場(chǎng)地安全要求》3、GB50052-1995《供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》4、GB50174-2008《電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范》5、GB50019《采暖通風(fēng)與空氣調(diào)節(jié)設(shè)計(jì)規(guī)范》6、GBJ79-85《通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》7、GBJ79-85《工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計(jì)規(guī)范》8、GB7450-87《電子設(shè)備雷擊保護(hù)守則》9、GBJ54-83《低壓配電裝置及線路設(shè)計(jì)規(guī)范》10、GB232-82《電氣裝置安裝項(xiàng)目及驗(yàn)收規(guī)范》機(jī)房改造需遵循的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)11、JGJ/T16-92《民用建筑電器設(shè)計(jì)規(guī)范》12、GB/T9361-1998《計(jì)算機(jī)場(chǎng)地安全要求》13、GB50016《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》14、GB50116-98《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》15、GB/T50311-2000《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)范》16、GB/T50312-2000《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收規(guī)范》17、GBJ300-88《建筑安裝項(xiàng)目質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》18、GB50462-2008《電子信息系統(tǒng)機(jī)房施工及驗(yàn)收規(guī)范》19、GB50263-97《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》20、GA75-94《公共安全防范項(xiàng)目程序和要求》3.網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房設(shè)計(jì)：網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及數(shù)據(jù)安全交換3.網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房設(shè)計(jì)：互聯(lián)網(wǎng)3.網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房設(shè)計(jì)：業(yè)務(wù)專網(wǎng)3.網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房設(shè)計(jì)：工控網(wǎng)3.網(wǎng)絡(luò)及機(jī)房設(shè)計(jì)：跨網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的數(shù)據(jù)安全交換體系網(wǎng)閘1集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容3機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)中心、支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)5客服系統(tǒng)、移動(dòng)終端、網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)6未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)2未來(lái)展望，頂層設(shè)計(jì)4.數(shù)據(jù)中心、支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)B網(wǎng)絡(luò)及安全建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備采購(gòu)，及互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域、業(yè)務(wù)專網(wǎng)區(qū)域、工控網(wǎng)區(qū)域建設(shè)跨網(wǎng)安全傳輸A機(jī)房建設(shè)一期200平，未來(lái)500平機(jī)房，裝修、強(qiáng)電、弱點(diǎn)、消防、安防等建設(shè)C數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備采購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)、工控網(wǎng)云運(yùn)行環(huán)境建設(shè)應(yīng)用支撐平臺(tái)+系統(tǒng)集成工作+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制數(shù)據(jù)中心：采集、存儲(chǔ)、服務(wù)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)采集、清洗、入庫(kù)D客戶服務(wù)移動(dòng)終端門戶網(wǎng)站網(wǎng)格化管理平臺(tái)客服門戶網(wǎng)站+用戶APP+網(wǎng)格員APP+微信小程序客服中心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及實(shí)施，與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接網(wǎng)格化管理平臺(tái)（基于GIS劃分網(wǎng)格、設(shè)備歸屬到網(wǎng)格中，可基于網(wǎng)格建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用：維修、巡檢、抄表、收費(fèi)等）4.重點(diǎn)難點(diǎn)分析1、運(yùn)行環(huán)境安全可靠，避免單點(diǎn)故障，避免因服務(wù)器硬件故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用；2、互聯(lián)網(wǎng)用戶，用戶數(shù)不可控，訪問(wèn)時(shí)間不可控，根據(jù)以往用戶行為分析，多半集中在賬單剛剛發(fā)布及繳費(fèi)截止期左右形成訪問(wèn)高峰，要針對(duì)性配置運(yùn)行資源，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)上要針對(duì)高并發(fā)訪問(wèn)采取措施。3、數(shù)據(jù)一致性問(wèn)題，目前各應(yīng)用系統(tǒng)呈現(xiàn)信息孤島，多個(gè)營(yíng)業(yè)廳各自收費(fèi)，會(huì)形成互聯(lián)網(wǎng)自助繳費(fèi)（網(wǎng)站、手機(jī)APP、第三方）與營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)不一致問(wèn)題，要在設(shè)計(jì)中充分考慮4、異構(gòu)數(shù)據(jù)整合問(wèn)題，不同開(kāi)發(fā)商建設(shè)的各應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)不一致，數(shù)據(jù)字典不一致，整合后，以集團(tuán)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)（同期建設(shè)技術(shù)規(guī)范），各應(yīng)用系統(tǒng)執(zhí)行做轉(zhuǎn)換，與本地應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接5、技術(shù)規(guī)范要具備可操作性，要能夠指導(dǎo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、接口調(diào)用、數(shù)據(jù)同步、權(quán)限控制等方面6、系統(tǒng)集成、實(shí)施及支撐后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)方面，由于水務(wù)集團(tuán)目前沒(méi)有應(yīng)用支撐平臺(tái)，因此，在建設(shè)數(shù)據(jù)中心時(shí)，建議單獨(dú)設(shè)計(jì)一個(gè)應(yīng)用支撐平臺(tái)，避免后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)形成新的信息孤島，所有的支撐類組件全部設(shè)計(jì)為共享機(jī)制，例如GIS組件（含空間數(shù)據(jù)），為所有的應(yīng)用系統(tǒng)提供支撐，即其他應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)用GIS組件不再購(gòu)買lic和數(shù)據(jù)。7、互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)、工控網(wǎng)三網(wǎng)物理隔離，應(yīng)用系統(tǒng)部署及數(shù)據(jù)交換、訪問(wèn)性能等問(wèn)題4.數(shù)據(jù)中心建設(shè)內(nèi)容應(yīng)用支撐平臺(tái)（組件）數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)共享客戶服務(wù)營(yíng)業(yè)收費(fèi)生產(chǎn)調(diào)度水質(zhì)監(jiān)測(cè)計(jì)量系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)業(yè)務(wù)專網(wǎng)云平臺(tái)工控網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境集團(tuán)數(shù)據(jù)中心熱線服務(wù)營(yíng)業(yè)收費(fèi)GIS生產(chǎn)調(diào)度通知公告事故故障數(shù)據(jù)采集水質(zhì)監(jiān)測(cè)…4.數(shù)據(jù)中心設(shè)計(jì)4.24.14.3互聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)業(yè)務(wù)專網(wǎng)云平臺(tái)工控網(wǎng)運(yùn)行環(huán)境4.64.54.1數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)采集與傳輸平臺(tái)示意圖4.1數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)采集與傳輸平臺(tái)（前置機(jī)與服務(wù)端）4.1數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)采集與傳輸平臺(tái)：采集4.1數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)采集與傳輸平臺(tái)：傳輸4.2數(shù)據(jù)中心：數(shù)據(jù)服務(wù)體系4.3數(shù)據(jù)中心：跨網(wǎng)同步傳輸4.4數(shù)據(jù)中心：功能（包括集成第三方功能）4.4數(shù)據(jù)中心功能：大數(shù)據(jù)分析內(nèi)容1、管網(wǎng)漏損分析（1）優(yōu)化管網(wǎng)各節(jié)點(diǎn)計(jì)量設(shè)備；（2）增加一個(gè)規(guī)范性編碼字段，為所有設(shè)備更新該字段的值，樹(shù)形化結(jié)構(gòu)組織，便于匯總分析（3）分析管網(wǎng)漏損情況及位置2、供水預(yù)測(cè)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，氣象預(yù)報(bào)等，預(yù)測(cè)未來(lái)供水需求，提前采取措施：調(diào)度、發(fā)布提醒信息減少不必要的用水等3、管網(wǎng)事故影響范圍分析當(dāng)管網(wǎng)發(fā)生事故時(shí)，根據(jù)管網(wǎng)及設(shè)備樹(shù)，可以分析出影響范圍，主動(dòng)推送消息給受影響客戶（客服累積的客戶電話、在線注冊(cè)用戶電話、小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)等）4、供銷差分析統(tǒng)計(jì)供應(yīng)量與使用量的差距，考慮到數(shù)據(jù)存在統(tǒng)計(jì)口徑不同，存在時(shí)間差等因素，可以采取移動(dòng)平均、季度、年度匯總等方法進(jìn)行估算。例如，根據(jù)適當(dāng)周期的歷史數(shù)據(jù)，推算出每戶當(dāng)月的平均用水量（季節(jié)不同）5、經(jīng)營(yíng)情況分析6、抄表零水量用戶分析：歷史數(shù)據(jù)、地表數(shù)據(jù)、鄰居用水量情況、人工現(xiàn)場(chǎng)核查情況等7、其他報(bào)表、分析等4.5應(yīng)用支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)組件開(kāi)發(fā)工具運(yùn)維管理4.6運(yùn)行環(huán)境合計(jì)1集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容3機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)中心、支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)5客服系統(tǒng)、移動(dòng)終端、網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)6未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)2未來(lái)展望，頂層設(shè)計(jì)5.客服系統(tǒng)、移動(dòng)終端、網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)B網(wǎng)絡(luò)及安全建設(shè)網(wǎng)絡(luò)、安全設(shè)備采購(gòu)，及互聯(lián)網(wǎng)區(qū)域、業(yè)務(wù)專網(wǎng)區(qū)域、工控網(wǎng)區(qū)域建設(shè)跨網(wǎng)安全傳輸A機(jī)房建設(shè)一期200平，未來(lái)500平機(jī)房，裝修、強(qiáng)電、弱點(diǎn)、消防、安防等建設(shè)C數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)集成標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備采購(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)、業(yè)務(wù)專網(wǎng)、工控網(wǎng)云運(yùn)行環(huán)境建設(shè)應(yīng)用支撐平臺(tái)+系統(tǒng)集成工作+標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范編制數(shù)據(jù)中心：采集、存儲(chǔ)、服務(wù)開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)采集、清洗、入庫(kù)D客戶服務(wù)移動(dòng)終端門戶網(wǎng)站網(wǎng)格化管理平臺(tái)客服門戶網(wǎng)站+用戶APP+網(wǎng)格員APP+微信小程序客服中心應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)及實(shí)施，與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接網(wǎng)格化管理平臺(tái)（基于GIS劃分網(wǎng)格、設(shè)備歸屬到網(wǎng)格中，可基于網(wǎng)格建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用：維修、巡檢、抄表、收費(fèi)等）提升用戶服務(wù)體驗(yàn)為核心目標(biāo)用戶體驗(yàn)BECDA與客服交流順暢報(bào)修、咨詢等客服了解用戶在線繳費(fèi)、在線查詢歷史繳費(fèi)記錄一門式服務(wù)一個(gè)門戶網(wǎng)站一個(gè)手機(jī)APP（客服+繳費(fèi)）一個(gè)電話號(hào)碼IC卡表自助充值寫卡終端遍布居民身邊社區(qū)、寫字樓、銀行、超市等多渠道及時(shí)推送信息計(jì)劃停水、事故故障等，減少打爆客服電話，例如短信5客服總體架構(gòu)設(shè)計(jì)5.1網(wǎng)格化管理平臺(tái)網(wǎng)格化綜合應(yīng)用APP網(wǎng)格化綜合管理系統(tǒng)1、基于GIS構(gòu)建網(wǎng)格，并根據(jù)設(shè)備分布情況調(diào)整網(wǎng)格大小2、維護(hù)設(shè)備基礎(chǔ)信息，與網(wǎng)格結(jié)合，精確到行政區(qū)劃、小區(qū)、樓棟、房間號(hào)等3、在網(wǎng)格上疊加巡檢人員、維修人員、抄表員、收費(fèi)員等網(wǎng)格員，落實(shí)責(zé)任到人4、客服不必知道哪個(gè)維修人員負(fù)責(zé)客戶所在小區(qū)（全市集中客服很難做到），只需要落實(shí)小區(qū)、樓棟號(hào)、房間號(hào)即可，信息可自動(dòng)匹配給網(wǎng)格員，并可跟蹤查詢處理情況。5、抄表、管網(wǎng)設(shè)施巡檢、戶內(nèi)維修、戶外維修、三水取水、社區(qū)征詢等業(yè)務(wù)管理。6、對(duì)網(wǎng)格員的定位、軌跡跟蹤管理，并能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，網(wǎng)格員差異化考核，用工用料成本分析?；贏ndroid操作系統(tǒng)的手機(jī)平臺(tái)，利用智能操作系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，結(jié)合GPS定位信息和照相、錄音等功能，為維修人員提供便利快捷的接收、處理工單平臺(tái)，通過(guò)APP網(wǎng)格員可以完成工單的接收、上報(bào)、結(jié)果回復(fù)。管理端應(yīng)用端5.1網(wǎng)格化管理平臺(tái)水表位置網(wǎng)格員位置網(wǎng)格員移動(dòng)軌跡回放網(wǎng)格劃分5.1網(wǎng)格化管理平臺(tái)：功能PC端移動(dòng)端5.2多種途徑辦理業(yè)務(wù)，工單存儲(chǔ)、執(zhí)行反饋業(yè)務(wù)類別1、IC表業(yè)務(wù)2、戶內(nèi)大修3、戶內(nèi)小修4、外網(wǎng)搶修5、水表擾動(dòng)6、水表問(wèn)題7、水費(fèi)問(wèn)題8、水質(zhì)排查9、水壓排查10、二次供水11、督辦12、投訴13、表?yè)P(yáng)14、建議下級(jí)單位可通過(guò)接口對(duì)接工單庫(kù)5.3移動(dòng)終端建設(shè)：掌上供水服務(wù)平臺(tái)掌上供水服務(wù)平臺(tái)展示信息用水查詢營(yíng)業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)5.3移動(dòng)終端建設(shè)：掌上供水服務(wù)平臺(tái)5.4客服場(chǎng)景及處理過(guò)程基于網(wǎng)格自動(dòng)分配網(wǎng)格員位置跟蹤自助服務(wù)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)電話熱線語(yǔ)音網(wǎng)格員自查工單接收工單結(jié)果反饋5.5客服話務(wù)流程5.6客服受理方式及工單分類1集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容3機(jī)房及網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)4數(shù)據(jù)中心、支撐平臺(tái)設(shè)計(jì)、運(yùn)行環(huán)境設(shè)計(jì)5客服系統(tǒng)、移動(dòng)終端、網(wǎng)格化管理設(shè)計(jì)6未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)2未來(lái)展望，頂層設(shè)計(jì)6.未來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)思路：總-分-總總體設(shè)計(jì)分階段建設(shè)總體實(shí)施及驗(yàn)收分階段建設(shè)（一期）1、機(jī)房建設(shè)2、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)3