2024年導(dǎo)游考證：游客問題和事件處理、服務(wù)等相關(guān)知識考試題庫（附含答案）

知識考試題庫(附含答案)1.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時，應(yīng)以文物古跡的C、地質(zhì)成因3.對于游客中的專家學(xué)者，導(dǎo)游員的講解要注意語言明導(dǎo)游員在講解時要針對不同的而變化。4.導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所C、少而趣D、奇而特5.導(dǎo)游員在講解時要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所A、廣而雜B、深而精D、奇而特6.導(dǎo)游員在講解陜西華山時以地勢極其險峻的千尺幢C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容7.導(dǎo)游員在講解湖南岳麓書院時以古代主要的教學(xué)場所講堂作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容8.導(dǎo)游員在講解浙江杭州西湖時以發(fā)生了許仙遇白蛇C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容9.導(dǎo)游員衣著的總要求是，不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評。13.導(dǎo)游員在講解陜西乾縣的乾陵以武則天的無字碑C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容17.制造懸念法是導(dǎo)游講解方法中法的一種延伸。B、突出重點(diǎn)18.導(dǎo)游員在講解南岳大廟時，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中A、同類相似比較B、同類相異比較19.導(dǎo)游員在講解丹霞山時，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國科羅拉多大峽谷相比較，采用的是比較分析法中的。20.導(dǎo)游員在講解上海南京路時，將同為繁華商業(yè)中心的南京路與巴黎香榭麗舍大街相比較，采用的是比較分析法A、同類相似比較21.導(dǎo)游員在講解少林寺時，將同為佛教寺院但分屬漢傳佛教的少林寺和藏傳佛教塔爾寺相比較，采用的是比較分22.導(dǎo)游員在講解馬王堆漢墓女尸時，將同為保存完好但分屬于“干尸”的古埃及木乃伊和“濕尸”的馬王堆漢墓女尸相比較，采用的是比較分析法中的。23.導(dǎo)游員在接待日本游客時，將同屬于茶文化但風(fēng)格不同的中國功夫茶與日本茶道相比較，采用的是比較分析法A、同類相似比較24.導(dǎo)游員在講解岳麓書院時，將岳麓書院的創(chuàng)建時間與英國的牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)的創(chuàng)建時間相比較，采用的是25.導(dǎo)游員在講解鳳凰南方長城時，將北方長城的修建時間與南方長城的修建時間相比較，采用的是比較分析法中26.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場合，導(dǎo)游員都是以A、合作B、交流27.導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運(yùn)用各種技能B、交際C、協(xié)作29.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以生理快感為主要特征的是一種的審美體驗。A、悅耳悅目B、悅心悅意C、悅志悅神30.乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價的付費(fèi)。31.未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機(jī)旅行，按成人票價的付費(fèi)。33.旅客在航班規(guī)定離站時間24小時以內(nèi)，兩小時以C、悅志悅神A、悅耳悅目B、親人B、強(qiáng)化可信賴度C、注重日常細(xì)節(jié)D、及時彌補(bǔ)受損形象40.美國人的自由風(fēng)格、英國人的紳士派頭、法國人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從因素的角度來了解游客的心理。41.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是屬于年齡階段的游客心理。46.在大多數(shù)場合中，導(dǎo)游語言都是以來傳遞信息的。A、書面形式47.“一偽滅千真”,說明導(dǎo)游員在講解中必須符合的這句俗話說明導(dǎo)游員在講解中必須符合的基本要求。50.導(dǎo)游員在講解山水自然風(fēng)光時，要將山水風(fēng)光的形狀、色澤、面積、高度和狀態(tài)等旅游景觀的作為講解的主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語言刻畫山水風(fēng)光的外在美，讓游客充分領(lǐng)略到大自然的無限魅力。C、地質(zhì)成因51.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞以雄壯為美的景觀時，應(yīng)采C、平角A、直角B、仰角D、俯角B、仰角C、平角D、俯角55.導(dǎo)游員在講解旅游景觀時，一般處在景觀正面的位置，這樣可以防止游客的視線被自己的身體擋住而看不到56.在宣布旅游活動安排、提醒游覽注意事項的時候，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代的事情，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用位57.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時，導(dǎo)游員的正確做法C.婉言拒絕A、合作B、交流A、合作B、交流60.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與旅游團(tuán)的游客之間距離61.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館參觀文物時，應(yīng)采用的角A、直角62.在張家界旅行游覽時，導(dǎo)游員既講奇山異水形成的原因，又穿插向王天子等民間故事。這種導(dǎo)游講解方法是。A、平鋪直敘法B、觸景生情法64.導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序，不符合要求的是A.提前10分鐘到達(dá)機(jī)場B、短途交通服務(wù)66.在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是。B、短途交通服務(wù)C、長途交通服務(wù)67.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是。D、計調(diào)人員就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于地位。69.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指。A、與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門B、旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門C、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客D、旅行社的各個部門和導(dǎo)游員70.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游隊伍的A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高71.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時期，導(dǎo)游隊伍的特點(diǎn)A、講解員D、服務(wù)員73.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表，接待或陪同游客旅行、75.導(dǎo)游員既要執(zhí)行國家的方針政策和旅行社的旅游導(dǎo)游人員的下列做法不正確的是()。C、法顯西游81.重陽節(jié)登高是由古代旅游活動演變而來的特色民82.在我國古代各種旅游活動類型中成果最豐富的是。83.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與旅游85.標(biāo)志著中國近代旅游業(yè)興起的是。A、中國旅行社的成立B、中國國際旅行社的成立C、上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部誕生C、廈門華僑服務(wù)社的成立86.中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于年。87.中國第一批職業(yè)化導(dǎo)游員出現(xiàn)在之后。A、1923年中國第一家旅行代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦B、1949年新中國成立C、1954年中國國際旅行社總社的成立D、1989年第一次全國導(dǎo)游人員資格考試88.新中國的第一家旅行社是。A、廈門華僑服務(wù)社C、中國國際旅行社總社D、中國青年旅行社89.中國國際旅行社總社成立于年。90.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處于核心地位的91.在我國現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時期，導(dǎo)游工作的B、外事接待C、依附于外事政治工作D、為國家創(chuàng)外匯92.為滿足游客的需求，導(dǎo)游員應(yīng)將有機(jī)地結(jié)合起來。A、規(guī)范化服務(wù)和個性化服務(wù)B、合理化服務(wù)和特殊服務(wù)C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和合理化服務(wù)D、個性化服務(wù)和特殊服務(wù)93.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循()為第一位的原則。A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益B、核對日程96.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊是指由多名導(dǎo)游員構(gòu)成的服務(wù)群體共同實施的群體。B、具體旅游計劃C、參觀游覽任務(wù)97.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的工作目標(biāo)是。A、發(fā)展中國旅游業(yè)B、發(fā)展地方旅游業(yè)C、提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益D、執(zhí)行該旅游團(tuán)隊的旅游計劃98.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊的工作對象是。D、不同團(tuán)隊的游客99.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊中的地陪和全陪的共同利益是。C、宣傳旅游形象D、增加經(jīng)濟(jì)收入100.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的工作準(zhǔn)繩是。B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)101.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊共同的處事依據(jù)是。B、中國有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)102.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接受地接社下達(dá)的旅游團(tuán)隊接待任務(wù)開始，到旅游團(tuán)并做完所有后續(xù)工作為止的工103.不可抗力會造成旅游計劃的被迫改變。導(dǎo)游員下列做法中，不正確的是()。A.實事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力104.在導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊中，工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，程B、導(dǎo)游證107.地陪迎接從外地來的旅游團(tuán)要提前分鐘到達(dá)機(jī)場B、手指頭點(diǎn)110.下列情況中游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂和老鼠B.客房朝北光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.客人要求住高檔客房又拒付差價111.導(dǎo)游員在講解云南西雙版納傣族民俗風(fēng)情時以人們喜聞樂見的潑水節(jié)作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容D、選取符合“之最”或“最之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容112.導(dǎo)游員在講解湖南省博物館馬王堆漢墓出土文物時以轟動世界的西漢女尸作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容113.導(dǎo)游員在講解安徽黃山時以造型獨(dú)特的黃山松作C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容114.乘坐火車旅行的旅客，免費(fèi)攜帶物品的重量為千117.旅游團(tuán)中的客人邀請導(dǎo)游員一起參加飯店內(nèi)舞會，D、可以參加118.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基119.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時要請其他游客在場并保留相關(guān)證明材料。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度B、自尊、自愛，不失人格、國格120.旅行社是指取得“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”,以營利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供等旅游B、10人以下122.通常情況下，航班起飛前分鐘機(jī)場停止辦理登機(jī)123.在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價的旅客免費(fèi)交124.導(dǎo)游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對游客和旅游過程中發(fā)生的意外，使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說明導(dǎo)游員必須具備良好的。B、心理素質(zhì)125.導(dǎo)游員最重要的基本功是。126.導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。A、堅持“內(nèi)外有別”原則B、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度C、自尊、自愛，不失人格、國格127.導(dǎo)游員在講解新疆坎兒井時，將坎兒井的挖掘時間與阿拉伯地下井的挖掘時間相比較，采用的是比較分析法B、同類相異比較128.導(dǎo)游員在接待日本游客時，將“三個丑皮匠，頂一個諸葛亮”與“三人湊在一起，可頂上文殊菩薩的智慧”相比較，采用的是比較分析法中的。129.導(dǎo)游員在與游客進(jìn)行深層次交流(如科學(xué)探討、130.導(dǎo)游員在與游客進(jìn)行淺層次交流(如導(dǎo)游講解、131.導(dǎo)游員在與單個游客之間的每次目光交流常常在A、10-30秒鐘B、30-60秒鐘C、60-90秒鐘D、90-120秒鐘132.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是。B、中級導(dǎo)游員C、高級導(dǎo)游員133.主要使用手語等為殘疾人服務(wù)的導(dǎo)游員是。B、特級導(dǎo)游員C、專職導(dǎo)游員134.國內(nèi)航空承運(yùn)人對每名旅客的賠償責(zé)任限額是萬135.乘坐火車旅行的游客，超過厘米的兒童應(yīng)買全價136.團(tuán)體旅客乘坐火車旅行，必須在開車小時以前辦1.旅游團(tuán)隊通常有等類型。B、內(nèi)賓團(tuán)2.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般由組成。3.外賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊一般由組成。B、全陪4.在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務(wù)A、重申當(dāng)日活動安排B、組織沿途活動C、沿途導(dǎo)游講解D、介紹游覽景點(diǎn)5.帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)旅游景點(diǎn)停車場后，地陪提醒游客要注意的事項主要包括。A、停車地點(diǎn)、車牌號碼標(biāo)志B、集合時間和地點(diǎn)C、帶好隨身物品和關(guān)窗下車C、廁所和紀(jì)念品商場位置6.在完成當(dāng)天的旅游活動后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi)容有。A、介紹奇聞異事D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動安排7.旅游團(tuán)在旅游地的用餐主要有。8.下列各項屬于地陪提供團(tuán)隊餐服務(wù)的工作內(nèi)容是。A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預(yù)定時間用餐B、在游客用餐時適當(dāng)巡視，詢問客人意見C、引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座，督促餐廳做好相關(guān)服務(wù)工作D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預(yù)防工作9.小李擔(dān)任一美國旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊商談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊手中計劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊的計劃表上多了3個景點(diǎn)，且堅持要按D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目時A、發(fā)放機(jī)(車、船)票12.帶團(tuán)結(jié)束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應(yīng)寫A、開支項目B、開支時間13.地陪在善后工作中可能要處理的主要遺留問題有。B、游客委托購買和轉(zhuǎn)交C、傷病游客滯留14.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有。B、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)15.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好。B、個人用品D、帶團(tuán)工具16.需要寫出書面總結(jié)的導(dǎo)游員。A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員B、接待VIP旅游團(tuán)的導(dǎo)游員C、初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員D、帶團(tuán)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重事故的導(dǎo)游員17.在外賓團(tuán)的末站服務(wù)中，全陪的主要工作有。A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李C、征求游客對各站服務(wù)的意見D、落實機(jī)票和離境事宜18.外賓團(tuán)的全陪要做的善后工作主要有。A、處理好旅游團(tuán)的遺留問題B、與計調(diào)人員進(jìn)行工作交接C、開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系D、財務(wù)結(jié)算工作19.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有。A、接受帶團(tuán)任務(wù)B、組織召開行前說明會C、掌握旅游團(tuán)情況D、聯(lián)系各站轉(zhuǎn)移20.召開行前說明會的意義與目的是。A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進(jìn)了解B、有助于深入了解旅游團(tuán)的情況，及時修正接待方案A、宣布日程安排及注意事項，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時間和集合地點(diǎn)B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作A、抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)的轉(zhuǎn)移服務(wù)28.與團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)相比，非團(tuán)隊導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是。B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語言表達(dá)能力D、高規(guī)格的講解服務(wù)30.為非團(tuán)隊游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，服務(wù)準(zhǔn)備工B、認(rèn)真閱讀接待計劃C、做好出發(fā)前準(zhǔn)備32.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有。35.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)C、溝通內(nèi)外36.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)A、旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志B、旅行社形象的標(biāo)志C、國家或地區(qū)知名度的標(biāo)志D、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志37.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括。A、導(dǎo)游講解講解質(zhì)量C.為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量D、各項旅游活動安排落實質(zhì)量38.下列旅游活動屬于公務(wù)行游的有。A、徐霞客南方考察C、張騫出使西域39.出境游客丟失護(hù)照和簽證后，導(dǎo)游正確的處理措施A.協(xié)助失者去當(dāng)?shù)亟哟玳_具遺失證明B.協(xié)助失者到就近警察機(jī)構(gòu)報案，取得警察機(jī)構(gòu)開具的報案證明C.協(xié)助失者到所在國移民局補(bǔ)辦護(hù)照和簽證D.向中國駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館通報E.回國后攜帶有關(guān)證件申請補(bǔ)辦新護(hù)照40.下列旅游活動屬于宗教旅游的有。A、秦始皇封禪泰山B、法顯西游41.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來的特色民俗活B、在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的B、導(dǎo)購旅游商品D、促銷其他旅游線路44.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有。A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品B、正確選擇購物場所，合理安排購物時機(jī)，C、靈活調(diào)整導(dǎo)購計劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)D、維護(hù)游客權(quán)益，及時幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜45.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有。A、樹立并維護(hù)良好的個人形象B、了解游客的心理C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系D、盡力提供個性化服務(wù)46.導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個人形象，必須做到。A、樹立良好的第一印象B、強(qiáng)化可信賴度C、注重日常細(xì)節(jié)48.導(dǎo)游在帶團(tuán)中遭遇泥石流，應(yīng)采取的緊急措施有C.躲進(jìn)旁邊建筑物49.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的C、南方水鄉(xiāng)50.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國的A、北方平原C、南方水鄉(xiāng)51.從游客個性的角度來看，游客的個性大體上有類型。B、急躁型游客C、穩(wěn)重型游客52.不同的旅游階段，游客的心理會呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動前期，游客主導(dǎo)心理是。C、利己D、求新B、求全C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的D、損害旅行社和本國(地)旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源55.導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括。A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系B、多提供“超常服務(wù)”C、與游客建立起良好的私人關(guān)系D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往56.當(dāng)游客提出口頭意見時，導(dǎo)游員正確的處理方法是。A、耐心傾聽，保持情緒冷靜B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分C、核實情況，區(qū)別對待D、必要時請求協(xié)助57.導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊協(xié)作時，主要的工作方法有。A、尊重領(lǐng)隊權(quán)限，努力支持其工作B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合C、多給領(lǐng)隊榮譽(yù)，調(diào)動其積極性D、堅持原則立場，拒絕其過分要求58.面對不合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游員的處理方法是。A、采取適當(dāng)措施，爭取主動，避免被動B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式C、堅持以理服人，不卑不亢，不與其當(dāng)眾沖突D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊，爭取其以后的合作59.地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作中的熟悉接待計劃，包括下列內(nèi)A.旅游團(tuán)的基本信息B.旅游團(tuán)成員情況C.旅游團(tuán)抵離本地情況D.旅游團(tuán)上下站地接社信息E.旅游團(tuán)特殊要求60.旅游團(tuán)中的游客對導(dǎo)游員講解內(nèi)容持有異議，導(dǎo)游A、感謝游客提醒B、耐心聽取游客意見C、與其辯正誤D、將客人觀點(diǎn)作為一種“新觀點(diǎn)”,暫予承認(rèn)，過后確認(rèn)61.講解岳陽樓的導(dǎo)游人員在講到《岳陽樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測；到二樓時再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說。這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技B、制造懸念法C、觸景生情法62.旅行社的基本特征是。A、以營利為目的的企業(yè)性質(zhì)B、游客旅行計劃的實施者和組織C、提供與旅行有關(guān)的服務(wù)D、國家和地區(qū)旅游形象的宣傳者63.在旅行社的實際運(yùn)作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主A、整體或綜合的旅游服務(wù)B、零散或單項的旅游服務(wù)C、任意組合的旅游服務(wù)C、游客需要的服務(wù)64.下列旅客不需要購買機(jī)場建設(shè)費(fèi)。A、持半票的12周歲以下的兒童B、乘坐國內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客C、乘坐國際航班出境和港澳航班持外交護(hù)照的旅客D、在國內(nèi)機(jī)場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客65.導(dǎo)游員塑造良好的儀容儀表應(yīng)注意。A、注意語音、語調(diào)的把握B、化淺妝淡妝為宜，強(qiáng)調(diào)自然美C、保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味D、著裝整潔，大方，得體66.通常情況下，問候的基本順序是。A、年輕者先向年長者問候B、身份高者先向身份低者問候C、身份低者先向身份高者問候D、男性先向女性問候67.為他人介紹時的先后順序一般是。A、將客人介紹給主人B、將主人介紹給客人C、將男士介紹給女士D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長應(yīng)為。69.導(dǎo)游員在現(xiàn)場急救游客時要遵守的基本原則是。A、立即組織搶救B、應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請醫(yī)生救治C、有領(lǐng)隊或其他游客在場D、自備藥物不隨便給游客服用70.旅游過程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員緊急處理的方A、立即送往醫(yī)院搶救B、讓游客就地平躺，頭略高C、由患者親屬或領(lǐng)隊尋找備用藥并服用D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院71.當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)。A、設(shè)法將毒刺拔出B、用肥皂水洗傷口C、用吸管吸出毒汁72.旅游者突患重病，導(dǎo)游處理得正確的是()。E.病人安頓后地陪可帶領(lǐng)其他客人繼續(xù)旅行73.旅游團(tuán)中部分游客不愿看計劃安排內(nèi)的文娛節(jié)目，C.征求這部分游客意見是否可另外安排時間去看另一演出1.乘坐火車時，每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1米的兒童一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。2.團(tuán)體旅客乘坐火車要求退票必須在開車24小時以前3.乘坐客輪時，身高1米以下的兒童可免票。4.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克。5.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達(dá)情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。正確答案：×6.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來源于導(dǎo)游員的儀容儀表。7.導(dǎo)游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”,即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和8.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來安排穿著打扮和佩戴飾物。以正常說話聲音使對方能聽清楚為宜。10.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。者介紹給身份高者和長者，將男士介紹給女士，將客人介紹12.導(dǎo)游員在遞名片時應(yīng)用雙手(至少右手),目視對方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即13.見面行握手禮時，為避免尷尬，主人、身份高者、年長者和女士一般應(yīng)先伸手。14.在接待禮儀中，握手時一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。15.在談話現(xiàn)場超過3人以上時，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場。齡、婚姻、工資收入等屬于個人隱私的問題。政，不批評、議論國外任何人，不隨便議論宗教問題。18.導(dǎo)游員在撥打電話時要遵循時間適宜和內(nèi)容合理19.在會晤重要客人或參加重要會議時，如果不便深談，導(dǎo)游員要說明原因表示歉意，屆時主動打電話過去。20.導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住所時，只有在取得游客21.導(dǎo)游員的現(xiàn)場處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。22.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。23.如果游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)在第一時間將其送往醫(yī)院，正確答案：×24.在旅游過程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時，導(dǎo)游員應(yīng)及時將自備藥給游客服用。25.導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容26.當(dāng)游客意見不統(tǒng)一時，無論是多數(shù)游客還是少數(shù)游客的意見，都必須符合“合理而可能”的原則，否則導(dǎo)游員27.在旅游活動過程中，導(dǎo)游員應(yīng)在認(rèn)識旅游景觀美類型的基礎(chǔ)上，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉硪龑?dǎo)游客開展審美活動。28.導(dǎo)游員在神秘過程中所起的第一項作用就是引導(dǎo)游客正確地認(rèn)識審美對象。29.旅游景觀并非單純某一種美的載體，而是多種美的融合，只是其中某一種或幾種美特別突出而已。30.自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對象之一。31.人的關(guān)系美包括人們在生產(chǎn)生活中一切關(guān)系的美，通過大量的社會現(xiàn)象表現(xiàn)出來。32.從美的種類上來區(qū)分，旅游審美的對象主要包括自然美、社會美、藝術(shù)美、科學(xué)美和技術(shù)美等類型。33.科學(xué)美在旅游審美活動中所在比例很大，許多游客會專門為了研究科學(xué)原理而開展旅游活動。34.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉韺崿F(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，使游客從一般的以生理快感為主要特征的“悅心悅志”的審美體驗升華到以精神愉悅為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗。35.游客的審美體驗有不同的層次，以生理快感為主要正確答案：×36.游客的審美體驗有不同的層次，以精神愉悅為主要37..游客的審美體驗有不同的層次，以道德和理性啟正確答案：×38.靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動時最常見方法之一。正確答案：×39.靜態(tài)審美實質(zhì)上是一種選擇性的審美方法，即有選40.通常說來，春觀花、夏戲水、秋望月、冬賞雪是導(dǎo)游員在各個季節(jié)引導(dǎo)游客最主要的審美焦點(diǎn)所在。41.同一景物，從不同的方位、不同的角度來欣賞，就會呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動態(tài)審美的方法。42.在旅游審美活動中，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。43.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員要合理安排購物時機(jī)，不應(yīng)在旅游行程剛開始和將結(jié)束的時候開展導(dǎo)購，每次在購物場所逗留的時間盡量不超過2小時。44.在導(dǎo)購旅游商品時，導(dǎo)游員要注意控制導(dǎo)購次數(shù)，一般每天或兩天安排1次購物活動為宜。45.在接待非團(tuán)隊游客時，導(dǎo)游員可以適時地促銷本地的其他旅游線路，盡可能地推銷高價位的自助游線路。正確答案：×46.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會成為“信賴”47.與游客交往，實質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)48.開展交際活動，導(dǎo)游員首先應(yīng)該了解游客的心理行正確答案：×49.從人口統(tǒng)計因素來了解游客心理是導(dǎo)游員了解游客心理的重要途徑，其中國家(地區(qū))、性別、受教育程度、年齡階段和職業(yè)類型是最為重要因素。其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識，追隨集體意志等。51.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊與游客之間產(chǎn)生矛盾時，為尊重領(lǐng)隊的工作權(quán)限，接待旅行社導(dǎo)游員一般不要介入，但必要時可助其一臂之力。52.要想與外賓團(tuán)的領(lǐng)隊搞好關(guān)系，導(dǎo)游員首先要尊重53.是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是導(dǎo)游人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。54.在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時，導(dǎo)游員要掌握好技巧，必要時可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過后再向相關(guān)政府管理部門舉報或投訴。55.在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動中，導(dǎo)游員的表述是否準(zhǔn)確起著至關(guān)重要的作用。56.導(dǎo)游講解是一種書面語言，因此導(dǎo)游員應(yīng)通俗易懂，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化和個性化相結(jié)合。57.在大多數(shù)場合中，導(dǎo)游語言都是以書面表達(dá)來傳遞信息的語言，具有“快、急、難、雜”的特色。正確答案：×58.導(dǎo)游語言的生動性與表達(dá)方式、表達(dá)環(huán)境等都有密切的關(guān)系，但最重要的還是導(dǎo)游語言的形式。59.生動形象、妙趣橫生、發(fā)人深省的導(dǎo)游講解能起到引人入勝、情景交融的作用，是導(dǎo)游員高超服務(wù)技能的突出表現(xiàn)之一。60.在導(dǎo)游員講解的過程中，講解的內(nèi)容主要是各種旅游景觀的信息，導(dǎo)游員需要選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解語言。61.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時，應(yīng)以文物古跡的年代、價值、特色和意義等內(nèi)在含義為主，外在表現(xiàn)為輔。62.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情的內(nèi)容時，必須找到一條主線，一般以當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和歷史發(fā)展為主題來串聯(lián)民俗風(fēng)情在各個方面的表現(xiàn)。63.導(dǎo)游員在講解時要根據(jù)不同游客對象而變化。對于專家、學(xué)者和外籍游客中的“中國通”,導(dǎo)游員應(yīng)注意語言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，熱情洋溢，生動流暢。64.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜。正確答案：×65.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“廣”而“雜”為宜。正確答案：×66.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“少”而“精”為宜。正確答案：×67.如果車輛行駛時間超過30分鐘而不足2個小時，導(dǎo)游員的沿途講解占整個車程的10%。68.在旅游車和景區(qū)游船上，地陪應(yīng)坐在司機(jī)(駕駛艙)旁邊的位置，利用車載擴(kuò)音設(shè)備向游客作沿途導(dǎo)游講解，并且易于同司機(jī)協(xié)商、交流。69.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀賞寶塔、高樓等以雄壯為美的景觀時應(yīng)以仰角為主。70.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客在平原和草原游覽，引導(dǎo)欣賞以廣闊為美的景觀時應(yīng)以平角為主。71.中國國際旅行社總社成立于1949年。72.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊有著共同的利益——發(fā)展中國旅游業(yè)。正確答案：×73.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時間和會合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站或碼頭)。7