快遞、空運(yùn)、物流快運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

快遞、空運(yùn)、物流快運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目快遞、空運(yùn)、物流快運(yùn)服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案目錄1、服務(wù)實(shí)施方案 2 2 2 2 5 71.2.1、物流網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系 71.2.2、項(xiàng)目成員及聯(lián)絡(luò)方式 71.2.3、運(yùn)作流程及相關(guān)要求 1.2.4、崗位操作要求及事項(xiàng) 1.2.5、標(biāo)準(zhǔn)派件流程及操作規(guī)范 1.2.6、派送異常情況處理流程及操作規(guī)范 1.2.7、標(biāo)準(zhǔn)收件流程及操作規(guī)范 1.3、與快遞公司溝通接洽工作 271.4、違約賠付方案 27 27 27 271.4.5、索賠程序 282、質(zhì)量控制方案 292.1、項(xiàng)目管理 292.1.2、項(xiàng)目組織職責(zé) 2.2、監(jiān)督機(jī)制 312.2.1、目標(biāo)機(jī)制 2.2.2、激勵(lì)機(jī)制 2.2.3、監(jiān)督機(jī)制 2.2.4、自我約束機(jī)制 2.2.5、回訪機(jī)制 2.2.6、應(yīng)急機(jī)制 2.2.7、保障機(jī)制 322.2.8、創(chuàng)新機(jī)制 2.2.9、信息反饋及處理機(jī)制 2.2.10、激勵(lì)機(jī)制 2.3、管理制度 2.3.1、服務(wù)質(zhì)量保證措施 2.3.2、臨時(shí)工流動(dòng)率控制制度 12.3.3、隊(duì)伍建設(shè)保障制度 2.3.4、監(jiān)管制度 2.3.5、檔案管理制度 2.3.6、勞動(dòng)合同管理辦法 2.3.7、員工不安全行為管理制度 2.3.9、員工績效考核制度 2.3.10、員工招聘錄用管理辦法 2.3.11、員工薪酬管理辦法 2.4、質(zhì)量控制方案 3、服務(wù)承諾和應(yīng)急預(yù)案 893.1、人員服務(wù)承諾 3.2、安全保障制度和措施 903.3、售后管理制度 933.3.1、投訴處理時(shí)效 3.4、售后承諾 3.5、最快響應(yīng)機(jī)制 3.6、安全應(yīng)急處置預(yù)案 3.6.1、編制目的 3.6.2、編制依據(jù) 3.6.3、組織機(jī)構(gòu) 3.6.4、風(fēng)險(xiǎn)分析 3.6.5、應(yīng)急機(jī)構(gòu)及職責(zé) 99 3.6.8、處置方案 3.6.9、車輛設(shè)備失火處置預(yù)案 3.6.10、卸貨時(shí)貨物缺損處置預(yù)案 2202X年11月1日至202X年10月31日123江蘇4安徽567江西89山東北京3山西陜西天津重慶貴州遼寧四川內(nèi)蒙古廣東廣西海南云南黑龍江寧夏(銀川)吉林西藏項(xiàng)目說明41全國城市2全國城市，按需就近專車中轉(zhuǎn)，附加費(fèi)用為每公里5元*公里數(shù)(按往返計(jì)序號(hào)地目的地1金山、XX、奉賢、南匯、崇明島….2江蘇南京、無錫、蘇州、江陰、鎮(zhèn)江、丹陽、常熟、昆山、南通、常州…3杭州、湖州、嘉興、寧波、慈溪、紹興、上虞、諸暨、溫州、金華…4安徽合肥、蚌埠、蕪湖、寧國、宣城、滁州、阜陽、馬鞍山…5山東濟(jì)南、青島、淄博、煙臺(tái)、萊蕪、臨沂、菏澤、濰坊、泰安、滕州、威海…6天津?qū)氎?、大興、昌平、懷柔、門頭溝...7江西九江、南昌、贛州、新余、上饒、吉安、鷹潭、撫州、景德鎮(zhèn)…8武漢、宜昌、襄陽、荊州、仙桃、鄂州、孝感…9長沙、瀏陽、邵陽、益陽、岳陽、株洲、懷化、常德…鄭州、洛陽、商丘、安陽、南陽、許昌、新鄉(xiāng)、5開封、焦作、三門峽…島…福州、廈門、漳州、晉江、泉州、寧德、石獅、南安、武夷山…山西太原、長治、大同、晉城、晉中、臨汾、呂梁、朔州…云南昆明、大理、玉溪、保山、曲靖、麗江、瑞麗…陜西西安、咸陽、渭南、榆林、延安、寶雞、漢中…四川堰、達(dá)州…廣西南寧、柳州、桂林、梧州、欽州、河池、防城港…廣東廣州、深圳、東莞、潮州、佛山、梅州、珠海、韶關(guān)、中山、汕頭…遼寧沈陽、大連、鞍山、丹東、錦州、營口、盤錦、葫蘆島…吉林長春、吉林、四平、延吉、通化、遼源、白山、松源、舒蘭、公主嶺..黑龍江哈爾濱、大慶、佳木斯、綏化、伊春、七臺(tái)河、牡丹江、齊齊哈爾…貴州貴陽、安順、畢節(jié)、興義、銅仁…蘭州、銀川…內(nèi)蒙古呼和浩特、包頭、赤峰、通遼、鄂爾多斯、烏蘭浩特…西藏寧夏銀川、西寧…烏魯木齊、阿克蘇、伊犁、石河子、庫爾勒…64、我公司承諾提供1名專職員工駐場操作，工作日每天8小時(shí)，協(xié)助客戶完2、正常工作日快遞發(fā)貨高峰時(shí)段(14:00-16:00),會(huì)根據(jù)實(shí)際請(qǐng)況加派1-2名操作員協(xié)助完成工作。確保當(dāng)日貨物當(dāng)日發(fā)3、快遞代發(fā)項(xiàng)目，我司與順豐快遞有著長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，根據(jù)客戶招標(biāo)要求，在客戶處所收取的快遞，包裝好后代發(fā)順豐快遞，保質(zhì)保量的服務(wù)好每一份快件，所有當(dāng)天發(fā)出快遞都可以第一時(shí)間在順豐官網(wǎng)查詢，確保按著順豐快遞要求快速中轉(zhuǎn)，專業(yè)人員查詢跟蹤好每一份快件，異常問題4、專人轉(zhuǎn)送、空運(yùn)項(xiàng)目，針對(duì)客戶提出的急件要求，全年無休，第一時(shí)間相應(yīng)客戶急件訂單，承諾在急件貨物包裝好后安排最近航班運(yùn)送貨物，貨物7服務(wù)方式管理方式統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)。蹤、回單返回；及財(cái)務(wù)結(jié)算都以軟件系統(tǒng)完成。公司率先手持終端掃描設(shè)備，使各環(huán)節(jié)貨物信息更加精準(zhǔn)。公司所有車輛都安裝GPS全球序號(hào)姓名度持證情況單位時(shí)間域工作經(jīng)歷在項(xiàng)目組中的角色8下單受理發(fā)運(yùn)收貨9回，要求按日期整理交接，交接明細(xì)需要有以下對(duì)應(yīng)單據(jù)：回單原件、回單清單及交接明細(xì)簽收單對(duì)帳結(jié)算收接回單后，審核是否正確，與信息跟蹤報(bào)表、對(duì)帳單進(jìn)行核對(duì)，通知開監(jiān)裝、到達(dá)交貨異常反異常反在途跟貨物工作流程說明流程說明責(zé)任崗位提貨預(yù)約貨量統(tǒng)計(jì)，發(fā)送提貨委托書倉庫提貨委托書安排提貨收到提貨預(yù)報(bào)后，在四小時(shí)內(nèi)安排車輛到達(dá)提貨現(xiàn)場提貨提貨委托書現(xiàn)場提貨帶提貨委托書入倉，通知倉庫發(fā)貨負(fù)責(zé)人，并按要求操作無異常判斷檢查貨物外包裝是否完好，單號(hào)是否正確，工廠代碼是否正確，封箱是否完好，數(shù)無拒收退回若以上判斷有異常，現(xiàn)場與發(fā)貨負(fù)責(zé)人溝通，等待指令是否拒收退回?zé)o正常提貨若以上判斷無異常，物流公司開具托運(yùn)單交發(fā)貨負(fù)責(zé)人，裝車，提回物流倉庫待發(fā)或是待轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)跟蹤做好在途跟蹤，途中異常及時(shí)反饋、處理并反饋，貨物到達(dá)目的地前一天預(yù)約倉庫收貨收貨收貨方接物流公司預(yù)約信息后，根據(jù)倉庫條件，安排物流公司送貨時(shí)間和批次，如需暫存，需通知物流公司配無異常判斷收貨方拒收退回收貨負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)異常，拒收收貨方正常收貨貨物，簽收托運(yùn)單交物流公司返回，分公司留一聯(lián)托運(yùn)單后續(xù)核查，系統(tǒng)正常收貨收貨方回單處理物流公司接收回單后，引導(dǎo)收貨方倉庫返回正確聯(lián)，同時(shí)按合同約定時(shí)間返回，要回單、回單清單、交接清單接收接物流公司賬單，審核是否正確，與物流公司信息跟蹤報(bào)表、對(duì)帳單進(jìn)行核款財(cái)務(wù)對(duì)帳單、回單、信息跟蹤報(bào)表客服專員每天下午16:30前把次日出貨單以郵件或在云系統(tǒng)下達(dá)運(yùn)輸計(jì)劃，客服信息云系統(tǒng)中下達(dá)訂單30分鐘內(nèi)要檢查物云系統(tǒng)內(nèi)調(diào)度是否派車，根據(jù)系統(tǒng)錄入的車號(hào)，將相關(guān)的提貨信息Email給對(duì)口的操作，并把提貨信息通知給到定點(diǎn)現(xiàn)方客戶名稱、檢查箱體外包裝完好度等，在核對(duì)無誤進(jìn)行裝貨(如有異常第一時(shí)間反映給公司客服人員，聽從指令操作),裝貨完畢后與客戶倉儲(chǔ)部人員進(jìn)行交單證員調(diào)度回單上要有收貨人的簽收姓名(要全名)、收貨日期，客戶特殊要求要加蓋需及時(shí)與客戶確認(rèn)是否真實(shí)存在短少情況，如的確有少貨，則需盡快理賠，之后再將回單退回，由客戶完整簽單；如果與客戶確認(rèn)后，發(fā)現(xiàn)不存在短少的情況，而是客戶誤寫，則需把該類字樣劃去，再將回單退回，讓客戶在涂改處重新簽信息跟蹤表的“DN單號(hào)”進(jìn)行排序，在回單的右下角貼上標(biāo)簽并寫下序號(hào)，待全部整理完畢后，再整理存放。如有未返回的，按公司有關(guān)回單的管理規(guī)定對(duì)承運(yùn)商或司機(jī)作處罰，并通知業(yè)務(wù)員派送快件時(shí)的操作流程及規(guī)范要求1.2流程適用范圍本流程適用于派送件操作1.3業(yè)務(wù)流程圖(另附)1.4流程描述1.4.1任務(wù)名稱：工作準(zhǔn)備派件所需：工作證(上崗證)、收據(jù)或發(fā)票、零錢、身份1)確認(rèn)交通工具的工作狀況良好2)確保交通工具的清潔，防止污染快件員個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備穿著整潔干凈的工作服，佩戴工牌緒閱讀網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部宣傳欄，掌握公司新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知清楚與自己相關(guān)的工作安排(由指定相關(guān)人員安1.4.2任務(wù)名稱：快件交接1、倉管員將快件唱數(shù)給業(yè)務(wù)員(點(diǎn)數(shù)交接),數(shù)量確實(shí)多的，可以當(dāng)業(yè)務(wù)員的面，逐票掃描2、業(yè)務(wù)員清點(diǎn)快件數(shù)量并核對(duì)是否有外包裝破損，分錯(cuò)件、地址錯(cuò)誤、超范圍、件數(shù)明顯有誤、到付價(jià)格明顯有問題等異?？旒T1.4.3任務(wù)名稱：快件運(yùn)輸1、業(yè)務(wù)員根據(jù)所接收快件的派送地址，結(jié)合自己所管轄的服務(wù)區(qū)員1.4.4任務(wù)名稱：至客戶處1、業(yè)務(wù)員在上門派件前須電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)客戶地址并預(yù)約派送時(shí)妥善放置交通工具，確保交通工具的安全，且不得阻礙他人，不違章停放員5、如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)的，應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶的相關(guān)證明，如來訪證、臨時(shí)通行證等1.4.5任務(wù)名稱：現(xiàn)場操作客戶簽收快件收件客戶簽收，核實(shí)收件客戶身份名或者蓋章，確保簽名或蓋章清晰可辨員1.4.6任務(wù)名稱：交單交款1、業(yè)務(wù)員整理好回單及未妥投的件，將其與《派件表》進(jìn)行核對(duì)，并在《派件表》上對(duì)未妥投件注明未妥投的原因無誤后在《派件表》上簽字確認(rèn)，由倉管員對(duì)未妥投件進(jìn)行未妥投員標(biāo)準(zhǔn)要求備注工作準(zhǔn)備確保通訊工具工作正常工作正常進(jìn)行備短缺而無法正常開展工作確認(rèn)個(gè)人儀容儀表符合規(guī)范象必須準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)的業(yè)務(wù)知識(shí)快件出倉交接快件出倉必須當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)量，對(duì)于票掃描交接清晰明確責(zé)任損、分錯(cuò)件、地址錯(cuò)誤、超范圍確保所接收快件與《派件表》上一致交接雙方必須在《派件表》上簽名確認(rèn)快件運(yùn)輸必須詳細(xì)了解負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的道路名稱、門牌號(hào)碼分布、交通狀況和限快速到達(dá)客戶處，確保服務(wù)承諾，體現(xiàn)公司競爭優(yōu)勢對(duì)任一派送地點(diǎn)至少掌握兩條可以到達(dá)的線路預(yù)防因意外情況使道路堵塞不避免遺失或被人順手牽羊汽車派送的，業(yè)務(wù)員離開汽車，必須確保車門緊鎖快件裝車或捆扎時(shí)必須遵循大步壓小，重不壓輕的原則防止快件運(yùn)輸途中破損、遺失送時(shí)效內(nèi)優(yōu)勢必須確保人身和快件安全雨雪天氣必須使用雨具受損至客戶處必須主動(dòng)出示工牌，表明身份及來意系不上時(shí)，必須馬上將相關(guān)情況上方便客戶與公司聯(lián)系及查詢現(xiàn)場操作必須確認(rèn)簽收人為運(yùn)單上注明的收件人或其指定的代收人，有特定時(shí)間要求的快件，必須提醒客戶，簽公司與客戶的利益不受侵害裝與客戶交接清晰，便于明確責(zé)收件人必須在”收件人簽收”欄中簽名或蓋章收件人的簽名或蓋章必須清晰可辨如到付現(xiàn)結(jié)快件，在收件人結(jié)清款項(xiàng)前，不可將快件交付客戶避免運(yùn)費(fèi)無法收回交單交款確保回單、未妥投件的數(shù)量和與確保無快件遺失無回單遺失未妥投件必須在《派件表》備注欄內(nèi)填寫未妥投原因方便與倉管員核對(duì)快件派送情必須當(dāng)面與倉管員交接清楚，并由明確責(zé)任必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)上繳公款派送時(shí)效末端操作耗時(shí)必須在四小時(shí)內(nèi)完成，即從分發(fā)掃描的時(shí)間開始算到快件到達(dá)客戶手上的時(shí)間止1.1流程概述1.2流程適用范圍1.3流程描述1.3.1任務(wù)名稱：破損快件處理辦法操作內(nèi)容1)外包裝破損但沒有影響托寄物的實(shí)際使用，客戶愿意簽收并不2)客戶要追究責(zé)任，向客戶道歉并征求客戶解決問題的意見寄物情況、填充物、是否有易碎品貼紙、快件損壞程度、數(shù)量、價(jià)值，并把客戶處理意見反饋給客服部，由客服跟損件進(jìn)行拍照登記1)報(bào)公司倉管員做相應(yīng)登記嚴(yán)重的，交業(yè)務(wù)員出倉派送。件滯留2)由倉管員登記并上報(bào)客服部員1.3.2地址錯(cuò)誤的處理辦法操作內(nèi)容1)更正錯(cuò)誤的地址并注明客服查詢員工號(hào)2)如確認(rèn)后的地址在該業(yè)務(wù)員服務(wù)區(qū)域內(nèi)，須按正常派送流程派3)如確認(rèn)后的地址不在該業(yè)務(wù)員的服務(wù)區(qū)域，須將快件交倉管員1.3.3任務(wù)名稱：派錯(cuò)件的處理辦法操作內(nèi)容1)取回快件：盡快將快件派送給正確的客戶1.3.7任務(wù)名稱：改派處理辦法操作內(nèi)容1、快件派送途中，寄件客戶通過客服人員要求改派地址1)同：1.3.4地址錯(cuò)誤的處理辦法1)在運(yùn)單上標(biāo)注更改地址，并要求客戶本人在運(yùn)單上注明"要求改派新地址”并簽字確認(rèn)2)更改后還在同一區(qū)域內(nèi)，按正常派送流程完成派送，當(dāng)天無法按時(shí)派送的將快件帶回公司交倉管員跟進(jìn)3)更改后不在同一區(qū)域內(nèi)，將快件帶回公司交倉管員跟進(jìn)1.3.4任務(wù)名稱：至客戶處，發(fā)現(xiàn)客戶不在的處理辦法操作內(nèi)容1、業(yè)務(wù)員根據(jù)運(yùn)單信息與收件客戶取得聯(lián)系1)客戶指定代收人，由代收人簽收快件2)與客戶約定再派時(shí)間并在備注欄內(nèi)注明B、約定時(shí)間在次日的，將快件帶回公司交2、業(yè)務(wù)員未能聯(lián)系到收件客戶，必須立即1.3.5任務(wù)名稱：客戶催派快件的處理辦法1、若快件未出倉或尚未到目的地公司，客服部通知相應(yīng)的倉管員，安排2、快件已出倉，正在派送途中，客服部通3、業(yè)務(wù)員接客服部通知后1)對(duì)所催快件進(jìn)行優(yōu)先派送2)告知客服部預(yù)計(jì)派送時(shí)間員1.3.6任務(wù)名稱：快件派送途中遺失的處理辦法1、對(duì)照《派件表》查找所遺失快件的單號(hào)，并立即上報(bào)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及客服部2、在不影響其他快件安全和派送時(shí)效的情快件的地方尋找快件3、無法找回須及時(shí)告知客戶快件狀態(tài)，并做好解釋工作1.3.7任務(wù)名稱：派件途中遭遇不可抗因素(如交通管制、部分路段禁止通行、進(jìn)1、立即致電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人和客服部，報(bào)告相關(guān)情況1.5操作標(biāo)準(zhǔn)備注范及時(shí)傳遞快件信息服部在快件上注明未妥投的原因便于查詢和后續(xù)操作未妥投的件必須按未妥投件操作流破損件的處理辦法必須在一個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)快件破損的真實(shí)情況，并進(jìn)行拍照登記及時(shí)上報(bào)，方便客服部拍照必須包括：外包裝照片、填充物照片、損壞物品照片提供詳細(xì)圖片信息，便于跟進(jìn)及鑒定責(zé)任客戶簽收，業(yè)務(wù)員離開后，客戶部不再受理無法鑒定在哪個(gè)環(huán)節(jié)破損改派處理辦法客戶部通知改派的必須在運(yùn)單上注明改派后地址和客服查詢員工號(hào)方便查詢派”并簽字確認(rèn)客戶搶件處理辦法執(zhí)不與客戶爭執(zhí)、沖突、依合法途徑解決問題必須第一時(shí)間上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人必須確保自身人身安全辦法出倉前必須核對(duì)地址防止錯(cuò)分錯(cuò)拿快件若錯(cuò)拿快件，必須第一時(shí)間上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一調(diào)度，確保服務(wù)時(shí)效和質(zhì)量致電客戶，預(yù)約派送時(shí)間注明與客戶約定的再派時(shí)間，并告知倉管員留在客戶處防止快件丟失大件或多件的處派件前電話通知收件客戶，讓客戶做地(貨款)必須當(dāng)客戶面清點(diǎn)貨物數(shù)量，確保件數(shù)無誤交接清楚，避免糾紛及響應(yīng)客戶需求，打造高品質(zhì)服務(wù)告知客戶大致送達(dá)時(shí)間方便客戶查詢必須第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人相關(guān)負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間跟進(jìn)府部門查件或扣必須核實(shí)確認(rèn)對(duì)方身份防止假冒必須配合政府工作人員檢查，不得爭執(zhí)，沖突記錄被查快件的單號(hào)便于跟進(jìn)查詢索要有效的快件查扣證明日后取件有依據(jù)便于相關(guān)負(fù)責(zé)人能及時(shí)務(wù)因素的處理辦法便于及時(shí)統(tǒng)一調(diào)度，確情況允許，擇路繞行1.1流程概述1.2流程適用范圍1.3業(yè)務(wù)流程圖(附圖)1.4.1操作環(huán)節(jié)：業(yè)務(wù)員收件操作1)檢查手機(jī)，確保其暢通狀態(tài)2)操作所需工具：彈簧秤、卷尺、手機(jī)備用電池、大頭筆、圓珠筆、美工刀、雨具、收派網(wǎng)兜、綁帶1)運(yùn)單：普通面單、特運(yùn)面單、到付面單等2)貼紙：易碎貼紙、貴重物品貼紙等3)包裝材料：文件袋、包裝袋(特大、大、中、小號(hào))、紙箱、少量填充物、膠帶等3、單證準(zhǔn)備：1)收件所需：收據(jù)或發(fā)票、宣傳單或價(jià)格表、零錢2)個(gè)人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證4、交通工具準(zhǔn)備：1)確保交通工具的工作狀況良好2)確保交通公司的清潔，防止污染快件5、個(gè)人儀容儀表準(zhǔn)備：1)穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌2)整理好儀容儀表，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒6、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：1)閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)及相關(guān)操作通知1.4.2任務(wù)名稱：接收訂單信息1、接收到訂單信息后，認(rèn)真閱讀訂單信息內(nèi)容，獲取客戶的訂單信息部4、如果訂單正確，則根據(jù)訂單信息安排行車5、每半個(gè)小時(shí)致電客服部，確認(rèn)是否有信息沒有收到，或每半個(gè)小時(shí)查看一下手機(jī)通話記錄，確認(rèn)是否有未取客戶1.4.3任務(wù)名稱：至客戶處1、根據(jù)訂單信息，合理安排取件的路線和順序2、途中應(yīng)注意交通安全，避免發(fā)生意外章停放4、妥善放置已經(jīng)收取的快件，嚴(yán)禁將快件單方6、主動(dòng)表明身份，并出示工牌，說明來訪目的7、如客戶公司需要求辦理相關(guān)進(jìn)出入登記手續(xù)，應(yīng)主動(dòng)配合并及時(shí)歸還客戶公司的相關(guān)證件8、清理現(xiàn)場：查看是否有遺留物，并與客戶道別1.4.4任務(wù)名稱：快件運(yùn)輸1、根據(jù)當(dāng)班次倉管員截止收件時(shí)間和自己所處的位置，確定返回公司的時(shí)間，確?？旒梢约皶r(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)包，大件捆綁牢固，易碎品妥善放置，確保1)披好雨具，確保本人和快件不被淋濕2)注意道路情況，確保行車安全4、如有二次接駁，須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接駁點(diǎn)1.4.5任務(wù)名稱：交件交單1、快件運(yùn)回后，須認(rèn)真對(duì)每一票快件進(jìn)行復(fù)查4、將所有款項(xiàng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上繳公司2.由于不可抗力的原因造成損失的(保價(jià)貨物除外)延誤的賠償應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)由于延誤導(dǎo)致內(nèi)2.1.貨物發(fā)生丟失時(shí)，免除本次服務(wù)費(fèi)用(不含保價(jià)等附加費(fèi)用)2.2.購買保價(jià)(保險(xiǎn))的貨物，按照被保價(jià)(保險(xiǎn))金額進(jìn)行賠償，但最高不超過10000元/票；對(duì)于沒有購買保價(jià)(保險(xiǎn))的貨物，按照郵政法、郵政法實(shí)無保價(jià)信件類貨物丟失，按照本次服務(wù)費(fèi)用(不含其它附加費(fèi)用)的2倍進(jìn)行賠償；無保價(jià)包裹類貨物丟失，按照實(shí)際損失的價(jià)值進(jìn)行賠償，但最高不超過本次服務(wù)費(fèi)用(不含其他附加費(fèi)用)的5倍。3.貨物損毀3.1.完全損毀，指貨物價(jià)值完全喪失。3.2.部分損毀，指貨物價(jià)值部分喪失。4.貨物內(nèi)容不符4.1.貨物內(nèi)容與寄件人填寫品名不相同，歸類為完全損毀賠償；4.2.貨物內(nèi)容品名相同，數(shù)量和重量不相同，歸類為部分損毀賠償。寄件人在寄遞貨物延誤、并且不超出貨物受理索賠期限內(nèi)，可以依據(jù)索賠因2.索賠受理在收到寄件人的索賠申告單24小時(shí)內(nèi)答復(fù)寄件人，并告知寄件人索賠處理時(shí)3.索賠處理時(shí)限除了與寄件人有特殊約定外，同城和國內(nèi)異地貨物索賠處理時(shí)限應(yīng)不超過304.賠金支付與寄件人就賠償數(shù)額達(dá)成一致后，應(yīng)在7個(gè)日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定寄件人與物流服務(wù)組織就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應(yīng)在收寄時(shí)約定仲裁地點(diǎn)和仲裁機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目組別1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組→負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)雙方關(guān)系提供項(xiàng)目所需資源及其安排，保證項(xiàng)目進(jìn)度2項(xiàng)目管理組→制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，指導(dǎo)和監(jiān)督項(xiàng)目的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目、對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)有直接責(zé)任組織協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目所有的管理活動(dòng)和工程活動(dòng)→規(guī)劃并協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展，匯報(bào)項(xiàng)目狀態(tài)3質(zhì)量監(jiān)督控制組→對(duì)所承擔(dān)項(xiàng)目的質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任對(duì)所承擔(dān)的項(xiàng)目實(shí)施過程進(jìn)行全面質(zhì)量控制監(jiān)督、檢查各部門對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量完成情況→確保項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)4項(xiàng)目組別5安全管理組建立并落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行國家和上級(jí)主管部門有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、政策和制度，對(duì)項(xiàng)目組人員進(jìn)行安全教育。6商務(wù)組→負(fù)責(zé)或參與項(xiàng)目投標(biāo)及簽約→做好商務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)工作項(xiàng)目過程經(jīng)營管理，確?？蛻襞c公司之間商務(wù)往來順暢7項(xiàng)目實(shí)施組→負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的運(yùn)輸工作8項(xiàng)目文檔組→負(fù)責(zé)收集和整理工程實(shí)施過程中產(chǎn)生的所有文檔資料及時(shí)向負(fù)責(zé)對(duì)客戶單位交付技術(shù)文檔9負(fù)責(zé)售后期間和最終驗(yàn)收后的技術(shù)服務(wù)工作制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證計(jì)劃的順利實(shí)施→處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查工作我公司將對(duì)本項(xiàng)目采取目標(biāo)量化管理機(jī)制，將服務(wù)需求量化，責(zé)任分解到嚴(yán)格的考評(píng)機(jī)制，監(jiān)控管理目標(biāo)完成度，發(fā)現(xiàn)偏差鼓勵(lì)等多種方式，找典型，樹榜樣，強(qiáng)化員工的責(zé)查、督查，并在記錄中明示，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，我公司將制定嚴(yán)格廉潔自律基本要求及服務(wù)規(guī)范壓線”,要求全體員工人員自覺遵守公司及采購方的各項(xiàng)制度。通過培訓(xùn)不斷提現(xiàn)的差錯(cuò)，及時(shí)調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)工作缺位，預(yù)防出現(xiàn)重大差錯(cuò)。建立每日匯在內(nèi)的所有員工收入與考核結(jié)果，作業(yè)質(zhì)量掛鉤，根據(jù)月巡檢查情況決定所有員工的收入分配數(shù)。月綜合平定分?jǐn)?shù)達(dá)到95(含95分)發(fā)給基本工資(固定工資);達(dá)95分以上98分(包括98分)以下則每分發(fā)給獎(jiǎng)金總額的33%;98分以上則每分嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額的50%。以此充分調(diào)動(dòng)所有員工的工作積極性和作業(yè)責(zé)任心，以工作業(yè)績最大化獲取收入的最大化，連續(xù)月綜合得分在98分以上三次則發(fā)給季度嘉獎(jiǎng)300元一500元；月綜合得分低于95分則扣罰基本工資，每低1分扣工資總額5%;月綜合得分低于95分則扣罰基本工資總額20%(每低12)基層進(jìn)行監(jiān)督、檢查隊(duì)員各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)并做好記錄，向客戶及時(shí)反4)定組織、督促隊(duì)員扎實(shí)苦練軍事、交通、消防技能和搶險(xiǎn)救災(zāi)的演練，增7)完善隊(duì)員的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)工作熱情，隊(duì)員集體娛樂活動(dòng)的策劃、組織。理方式和方法，根據(jù)《員工服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》,規(guī)范對(duì)員工員的管2、制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”,按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行“等級(jí)制”,實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競爭機(jī)“崗前必訓(xùn)、任前必訓(xùn)、每月必訓(xùn)”制度，每次必須不少于5天的教育培訓(xùn)，培的任前教育培訓(xùn)，培訓(xùn)考試合格的方可任職；二是建立推進(jìn)員工系統(tǒng)培訓(xùn)工作，配套完善的員工培訓(xùn)機(jī)制，分批、分類、分層次地對(duì)員中隊(duì)，每季度評(píng)選優(yōu)秀員工員。同時(shí)，廣泛宣傳員工隊(duì)伍中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，不斷改善和提升員工的社會(huì)形象，不斷贏取社會(huì)認(rèn)同和尊重。二是競爭上崗工作實(shí)施方案》,按照公開、平等、競爭、擇優(yōu)原則，組織開展員工各事一獎(jiǎng)",并適當(dāng)提高獎(jiǎng)勵(lì)金額，拉開收入檔次，體現(xiàn)干好干壞不一樣，切實(shí)增管人"到“以制度管人”的根本性轉(zhuǎn)變。同時(shí)，還要探索建立了員工臨時(shí)黨團(tuán)組進(jìn)行廉潔從政教育，由各分管部門負(fù)責(zé)人按照黨風(fēng)廉政責(zé)任(1)一級(jí)檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各員工(2)二級(jí)檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時(shí)對(duì)公司所屬員工隊(duì)進(jìn)行檢查，所有(3)三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由隊(duì)長帶領(lǐng)對(duì)員工各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查，并定期(4)四級(jí)班組檢查由班長對(duì)本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定期向隊(duì)長報(bào)加強(qiáng)文件檔案管理，規(guī)范公司文件檔案的收集、歸4)負(fù)責(zé)公司檔案的利用和銷毀管理，監(jiān)控檔案利用和銷毀的全3)負(fù)責(zé)本部門文件資料或合同復(fù)印件的日常收集、標(biāo)識(shí)、貯存、保管、利用、歸1)各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)對(duì)本部門日常工作中形成的合同及文件資料進(jìn)行收集，并2)各部門文件、合同等資料原件需要保存的，各部門分別進(jìn)行整理，并編制《移交目錄》每季度向行政人事部移交。歸檔范圍及移交時(shí)間：每季度結(jié)束后次月10(2)文件、合同資料要登記詳細(xì)信息，并編制《文件(合同)管理記錄目錄》1)檔案資料的歸檔范圍(7)公司的各種工作計(jì)劃、計(jì)劃考核/總結(jié)、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及簡報(bào)；(5)各種實(shí)物檔案(獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)杯、錦旗、獎(jiǎng)?wù)?、證書、牌匾、饋贈(zèng)品等)必須原件下列文件(含電子、聲像資料等)應(yīng)在傳閱、辦理結(jié)束或取得后即時(shí)歸檔：公司部門每年3月底前歸檔上年度文件與資料，并移交公司行政人事部；(3)電子聲像部門檔案管理人員(兼)工作變動(dòng)或離職的，要填寫《檔案移交清單》,由部門檔案完整、齊全且符合公司要求，移交雙方在移交清單上(一式兩份)簽字，雙7、檔案保管原則，并且要有一定范疇，不能籠統(tǒng)含糊。檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)參照《檔案分類編號(hào)表》,將所有分類各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào)，用一定順序依次排列，以便查閱。檔案分類編號(hào)內(nèi)應(yīng)預(yù)留若實(shí)施修訂。任何部門和個(gè)人不得隨意修改。建立《檔案目錄》存于案卷盒內(nèi)，便8、附則：本辦法由公司行政人事部制定并負(fù)責(zé)解釋。1、《文件(合同)管理記錄目錄》第一條(目的意義)第二條(適用范圍)第三條(管理職責(zé))第四條(合同文本)第五條(知情權(quán))在締約過程中，員工可以了解公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)條件、勞第六條(合同條款)第七條(合同期限)第八條(試用期)第九條(服務(wù)期)第十條(保守秘密)第十一條(違約金)第十二條(生效履行)第十三條(合同變更)第十四條(合同中止)第十五條(合同解除)2、公司解除。公司可因員工的非過失原因(停工醫(yī)療期滿、無法勝任工作)第十六條(合同終止)第十七條(合同順延)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，在應(yīng)當(dāng)對(duì)員工采取特殊保護(hù)期間(停工醫(yī)療期內(nèi)、女工“三期”內(nèi)),公司將不終止勞動(dòng)合同，直至這些情形結(jié)束。第十八條(經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償)5、因公司客觀情況發(fā)生重大變化(轉(zhuǎn)產(chǎn)、搬遷、技術(shù)改造、兼并、分立等),致原合同無法履行又不能協(xié)商一致變更，或者公司確需依法裁員的。第十九條(補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn))第二十條(法律責(zé)任)第二十一條(勞動(dòng)爭議)第二十二條(制度管理)第二十三條(操作實(shí)務(wù))2、解除。公司與員工解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)下達(dá)《解除勞動(dòng)合同通知書》,明第二十四條(管理臺(tái)帳)1、勞動(dòng)合同基本情況臺(tái)帳(總帳);2、勞動(dòng)合同簽訂、變更、解除、終止臺(tái)帳(個(gè)人明細(xì)帳);3、員工培訓(xùn)記錄臺(tái)帳(入職培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、出資培訓(xùn));4、員工出勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳(工時(shí)、休假、加班等情況);5、員工醫(yī)療期管理臺(tái)帳(醫(yī)療項(xiàng)目，停工醫(yī)療時(shí)間);6、其他專項(xiàng)協(xié)議臺(tái)帳(如約定服務(wù)期、保守商業(yè)秘密的專項(xiàng)或補(bǔ)充協(xié)議)。第二十五條(其他)本辦法適用于公司各層級(jí)在職員工、新招收、調(diào)入及統(tǒng)一分配的員工(以下負(fù)責(zé)本單位的所有人員(董事、總經(jīng)理除外)的勞動(dòng)合同簽訂、存檔及管理源部門負(fù)責(zé)與之簽訂正式《勞動(dòng)合同書》,合同一式二份(高管人員一式三份),員工一份，人力資源部門一份。并在簽訂后1周內(nèi)蓋章后返還員工。對(duì)于1.5所有社會(huì)招聘入職的員工，須于勞動(dòng)合同簽訂之日起2個(gè)工作日內(nèi)提供原公司離職證明材料，特殊情況者，可將提供日期延長2.在職員工勞動(dòng)合同續(xù)簽2.1勞動(dòng)合同屆滿前30個(gè)工作日前，擬與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同者，應(yīng)填寫《勞2.2勞動(dòng)合同期限屆滿前，各公司人力資源部應(yīng)提前三十日將《續(xù)訂勞動(dòng)合同合同續(xù)訂書》,續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約定試用期。2.3員工在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)或者女職工在孕期3.2試用期規(guī)定類別總經(jīng)理助理(含)級(jí)以上員工經(jīng)理級(jí)(含)以上管理員工主任級(jí)(含)以下管理員工6個(gè)月3個(gè)月3個(gè)月應(yīng)屆畢業(yè)生3個(gè)月其中：試用期工資為正式工資的80%,轉(zhuǎn)正后，20%部分的工資不予補(bǔ)發(fā)。3.3保險(xiǎn)福利待遇規(guī)定3.3.1甲方為乙方提供的福利待遇包括：社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、住房或宿3.3.2如員工的入職日期為每月20日之前的，自員工入職之日起，為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，并在當(dāng)月的工資中體現(xiàn)；根據(jù)社保中心每月20日前辦理正常的社保增加，入職日期為每月20日之后的，下月為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)，并在當(dāng)月的工資3.3.3公司按規(guī)定辦理員工養(yǎng)老保險(xiǎn)和其他保險(xiǎn)等，并實(shí)行養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊，作3.3.4如員工不愿辦理社保及住房公積金應(yīng)遞交書面證明申請(qǐng)，各單位人力資3.4培訓(xùn)補(bǔ)償3.5合同附件所有高層管理員工、掌握公司機(jī)密信息的員工均需簽定《競業(yè)協(xié)議書》,其第六條勞動(dòng)合同終止1.員工自愿提出與公司解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前30天提出離職申請(qǐng)，且在完成工作交接的情況下，企業(yè)可以與員工達(dá)成勞動(dòng)合同的解除。對(duì)于未滿30天提出范圍況與公司建立勞動(dòng)關(guān)系的員工，都必須簽訂書面勞動(dòng)合同，并報(bào)勞動(dòng)部門鑒證人力資源部將鑒證后的勞動(dòng)合同交給部門，相關(guān)部門自行建立本部門員工的勞動(dòng)合同信息并將勞動(dòng)合同返還員工本人，人力資源部保留一份勞動(dòng)合同中應(yīng)包含相應(yīng)的試用期協(xié)議試用期的確定應(yīng)根據(jù)合同期的長短及崗位級(jí)別確定，但不應(yīng)超過3個(gè)月。試用期滿，部門經(jīng)理認(rèn)為有必要進(jìn)行延長試用考察的，可根據(jù)規(guī)定進(jìn)入延長試用期階段，但是試用期與延長試用期的總和不應(yīng)超過6個(gè)月，延長試用期的次數(shù)不得超過兩次-勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月(含6個(gè)月)以下的，試用期不超過15日-勞動(dòng)合同期限在6個(gè)月以上1年(含1年)以下的，試用期不超過1個(gè)月-勞動(dòng)合同期限在1年以上2年(含2年)以下的，試用期不超過2個(gè)月一勞動(dòng)合同簽訂期限應(yīng)根據(jù)崗位的任職標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)和新進(jìn)人員的自身資質(zhì)、合同續(xù)簽人員從事本工作崗位期間的績效表現(xiàn)分別判定-勞動(dòng)合同簽訂和續(xù)簽期限可分為：半年、1年、2年、3年、5年和無固定期限的勞動(dòng)合同，續(xù)簽無固定期限勞動(dòng)合同必須從嚴(yán)控制-公司高級(jí)管理層基于部門人員需求情況的分析，對(duì)各類續(xù)簽合同期限的比例作出決定，根據(jù)員工個(gè)人績效得分按比例簽訂建議勞動(dòng)合同期滿與企業(yè)勞動(dòng)合同續(xù)訂率每年控制在85%-95%之間，根據(jù)公司在不同時(shí)期經(jīng)營管理的需要，由公司高級(jí)管理層進(jìn)行決策個(gè)人績效考核連續(xù)半年不合格者，由部門提出申請(qǐng)，自動(dòng)進(jìn)入員工解聘程序?qū)τ谝驆徫蛔儎?dòng)而發(fā)生的勞動(dòng)合同變更，應(yīng)及時(shí)更新或添加勞動(dòng)合同的附件，在附件中說明合同變更的情況涉及部門步驟說明涉及部門步驟說明管理員人力資源部勞動(dòng)用工管理員部門經(jīng)理根據(jù)員工試用期期間的績效表現(xiàn)和崗位職責(zé)及能力模型中的要求，對(duì)試用期滿員工進(jìn)行如果試用期考核不合格，根據(jù)員工表現(xiàn)與期望的差距，決定是否延長試用期用期結(jié)束后再次進(jìn)入試用期考核程序員工解聘流程人力資源部勞動(dòng)用工管理員如果試用期滿考核合格，則勞動(dòng)用工管理員匯總并整理各部門試用期滿考核合格人員考核表人力資源部勞動(dòng)用工管理員辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，通知薪資管理員調(diào)整工資7人力資源部、員工履行勞動(dòng)合同人力資源部勞動(dòng)用工管理員勞動(dòng)合同期滿前30天通知相關(guān)部門各部門經(jīng)理、員工部門和員工是否都愿意續(xù)簽合同，如果有一方不同意，則進(jìn)入員工解聘流程或員工辭職流程如果部門和員工都愿意續(xù)簽合同，各部門對(duì)合同期滿人員進(jìn)行考核員工解聘流程涉及部門步驟說明人力資源部經(jīng)理簽批員工合同期滿考核表人力資源部勞動(dòng)用工管理員人員進(jìn)入員工解聘手續(xù)有特殊情況增加檢查頻率時(shí)具體調(diào)整；動(dòng)態(tài)檢查由安監(jiān)員實(shí)行24小時(shí)不定時(shí)的對(duì)8、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的重大不安全行為，涉及人身安全或者作業(yè)區(qū)域存在無法保9、各單位每周由單位第一責(zé)任人牽頭組織一次定期的針對(duì)現(xiàn)場不安全行為的3、觀察時(shí)要根據(jù)編制的觀察表進(jìn)行，確認(rèn)作業(yè)過程中存在的不安全行為并詳2、針對(duì)不安全行為痕跡的特點(diǎn)，對(duì)于無痕不安全行為的管理控制必須要加強(qiáng)3、對(duì)于有痕不安全行為的管理，各級(jí)管理人員現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)不安全的行為痕5、對(duì)于一般的不安全行為，按照不安全行為處罰條例給予責(zé)任人相應(yīng)的處罰2、通過每月召開的安全例會(huì)及每周安健環(huán)部針對(duì)不安全行為情況的動(dòng)態(tài)分析第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)公司考勤管理工作，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，根第三條考勤對(duì)象為公司全體正式員工，以及勞務(wù)派遣、臨時(shí)借用等編外用工第五條公司成立考勤考核工作組，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，紀(jì)委書記任常務(wù)第六條各部門設(shè)一名兼職考勤員，負(fù)責(zé)本部門的日?？记诠ぷ鳎莆毡静块T第七條考勤工作是公司加強(qiáng)管理工作的基礎(chǔ)，是嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律、改進(jìn)工作作夏季：上午：8:00時(shí)-12:00時(shí)下午：14:30時(shí)-18:10時(shí)冬季：上午：8:00時(shí)-12:00時(shí)下午：14:00時(shí)-17:40時(shí)夏季、冬季作息時(shí)間分別從每年5月1日、10月1日自行調(diào)整，不再另行通第九條員工于上班時(shí)間后出勤者即為遲到。員工于下班前，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自下鐘以內(nèi)的，為第一類；(二)遲到、早退時(shí)間在10-30分鐘以內(nèi)的，為第二類；(三)遲到、早退時(shí)間超過30分鐘的，為第三類。第一類遲到、早退1次者，進(jìn)行批評(píng)教育，第一類遲到、早退2次者，進(jìn)行警告；第一類遲到、早退3次者和第二類遲到、早退1次者，處罰100元；第三類遲到、早退1次者，處罰200第十一條公司員工除下列人員外，均應(yīng)按規(guī)定于上下班時(shí)間在本部門實(shí)行簽(一)因公出差填寫《出差申請(qǐng)單》,經(jīng)核準(zhǔn)者。妥善保管好各種休假憑證。每月25日前將匯總后的考勤結(jié)果以書面的形式上報(bào)綜第十四條考勤考核工作組每半年以不同方式組織對(duì)各部門考勤執(zhí)行情況進(jìn)行第十五條請(qǐng)假種類一般分為：事假、病假、工傷假、生育節(jié)育假、婚假、喪第十六條履行請(qǐng)假手續(xù)須事先填寫《公司員工請(qǐng)假審批表》,然后按相關(guān)領(lǐng)第十七條如遇特殊原因未能在休假前履行請(qǐng)假審批手續(xù)的，員工本人應(yīng)利用(一)公司一般員工請(qǐng)假2天及以內(nèi)的，由部門部長批準(zhǔn)；3天及以上的，(二)公司中層副職領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假1天的，經(jīng)本部門部長同意并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；公司中層副職領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假2天及以上、中層正職領(lǐng)導(dǎo)及副總師請(qǐng)假1天的，第十九條員工申請(qǐng)工傷假、生育節(jié)育假、婚假、喪假、探親假、年休假等法第二十條員工假滿，應(yīng)向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)銷假，同時(shí)告知本部門兼職考勤員，并在第二十一條各類假期標(biāo)準(zhǔn)及待遇，依據(jù)公司人事管理制度及國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)(一)一般員工：國內(nèi)各類公務(wù)出差一周及以內(nèi)的，需經(jīng)本部門部長批準(zhǔn)；超過一周的，需由本部門部長同意并報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(二)中層副職以上領(lǐng)導(dǎo)：國內(nèi)各類公務(wù)出差，需經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報(bào)公司總經(jīng)理及董事長批準(zhǔn)。同時(shí)報(bào)綜合部備查。第二十四條持公務(wù)護(hù)照出國的一般員工，需經(jīng)本部門部長同意，公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；中層副職及以上領(lǐng)導(dǎo)，需經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，并報(bào)公司總經(jīng)理及董事第二十五條持因私護(hù)照出國的，到綜合部填寫《公司出入境簽批單》,待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批后，由綜合部出具出入境有關(guān)證明材料和簽章公安部門出入境審批第二十六條公務(wù)出差人員履行請(qǐng)假手續(xù)后，需將最終請(qǐng)假情況(包括公出時(shí)間),告知本部門兼職考勤員做考勤備查記錄，并在公務(wù)出差結(jié)束后向準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)銷假，并告知本部門兼職考勤員。第五章值班紀(jì)律第二十七條公司領(lǐng)導(dǎo)值班由綜合部統(tǒng)一安排；各部門安排的值班按月報(bào)綜合第二十八條自覺遵守交接班時(shí)間，不得遲到、早退，按值班要求執(zhí)行。第二十九條值班期間，值班人員要遵守以下規(guī)定：(一)值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。(二)值班人員在值班期間應(yīng)按照及時(shí)、準(zhǔn)確、保密的原則，妥善處理接收的文件、報(bào)告、請(qǐng)示、批示、電話、傳真、信函、請(qǐng)柬等，并將辦理情況做好記(三)對(duì)突發(fā)、重大緊急情況的信息報(bào)告，值班人員要認(rèn)真分析研判，及時(shí)報(bào)告，跟蹤掌握信息，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指示，做好后續(xù)安排工作。(四)認(rèn)真做好值班交接工作。交班人員應(yīng)按要求認(rèn)真填寫《值班日志》。接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查現(xiàn)場值班室各項(xiàng)辦公設(shè)備是否齊全完整并運(yùn)行良好，若有問題應(yīng)由交班人員解釋清楚，并及時(shí)處理，不得影響工作使用。(五)需要接班人員繼續(xù)處理的事項(xiàng)必須交接清楚，了解每項(xiàng)工作的處理情況，并認(rèn)真查看待處理文件夾中的內(nèi)容，做到情況明、內(nèi)容清、心中有數(shù)。如果由于交班人員漏交或未交接清楚而出現(xiàn)問題，責(zé)任由交班人員承擔(dān)。(六)違反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200—600元處罰。第三十條值班考勤由綜合部統(tǒng)一負(fù)責(zé)?？记诮Y(jié)果，包括對(duì)考勤問題的處理意第六章會(huì)議(活動(dòng))考勤制度第三十一條公司員工在出席公司組織召開的重要會(huì)議(活動(dòng)),以及在重要(一)參加會(huì)議(活動(dòng))不得無故遲到、早退。(二)參加會(huì)議(活動(dòng))應(yīng)按公司會(huì)議要求著裝。(六)參加各種活動(dòng)，要自覺遵守各項(xiàng)活動(dòng)要求，服從指揮，不得我行我(七)違反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200—600元處罰。第三十二條因故不能參加會(huì)議(活動(dòng))時(shí)，要向會(huì)議(活動(dòng))組織部門及相(一)佩戴胸卡，戴好安全帽，穿著工裝，安全帽佩戴規(guī)范，胸卡一律佩掛(二)胸卡僅限員工本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人，如因此造成不良后果者，追(四)胸卡由個(gè)人妥善保管，持卡人要愛惜使用，不得隨意涂改和損壞。丟(五)進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域要統(tǒng)一著工裝，嚴(yán)格按照安全規(guī)范著裝，不符合者嚴(yán)禁(六)外委單位人員進(jìn)出生產(chǎn)區(qū)域的安全帽、胸卡的佩戴、工裝的穿著與本(一)認(rèn)真執(zhí)行公司保密規(guī)定，涉及公司機(jī)密的文件和電子數(shù)據(jù)不得隨意拷(二)對(duì)來訪人員要熱情接待，對(duì)提出的問題要認(rèn)真及時(shí)地給予解答和辦(五)保持辦公區(qū)域安靜，不得大聲喧嘩。接打電話聲音要適中，不能影響(六)保持辦公環(huán)境衛(wèi)生，保證工位整潔，不準(zhǔn)亂扔雜物、或亂堆亂放物(八)不得攜帶小孩到工作現(xiàn)場或工作時(shí)間帶至辦公室。(十二)實(shí)行倒班的員工，必須按規(guī)定的時(shí)間，認(rèn)真交接班，嚴(yán)禁擅自串班(崗)。如遇到下一班未按時(shí)接班，上一班應(yīng)堅(jiān)守崗位，并將情況報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)(十三)違反以上規(guī)定者，視造成不良后果程度進(jìn)行200—600元處罰。第三十六條公司員工應(yīng)廉潔自律，認(rèn)真遵守廉政建設(shè)各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，不得有視造成不良后果程度進(jìn)行處罰，其處罰額度為普通員工的3—5倍。第三十九條未按時(shí)報(bào)送《公司勞動(dòng)紀(jì)律考核單》和《編外用工人員到崗情況第四十條考勤考核工作組每半年對(duì)各部門考勤管理工作進(jìn)行一次評(píng)定，對(duì)于第四十一條對(duì)外委單位人員，首次違反本辦法條款的，由用人部門給予提示第九章附則第四十二條各部門部長是保證所屬員工，以及本部門編外用工人員遵守本制意見，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)公司考勤考核工作組(含工會(huì)部門)研究處理。第四十四條公司員工對(duì)公司處罰有異議的，應(yīng)于處罰決定后7日內(nèi)向公司考績)、勤(工作態(tài)度)、能(能力)、德(品德)四個(gè)方面考核。對(duì)下屬公司公司實(shí)際，特別在"勤、績"方面的考核要考慮到分工不同，由各部門參與細(xì)自我學(xué)習(xí)情況，主要收獲(證書等);對(duì)本工作的意見和希望，認(rèn)為本人在哪企業(yè)年度工作規(guī)劃(這是最關(guān)鍵的第一步→分解到各個(gè)部門分解到各個(gè)崗位(最好崗位有崗位職責(zé)規(guī)定配套再加上年度月度計(jì)劃相輔)月度計(jì)劃考核→自我評(píng)分>部門月度考核→部門工作匯報(bào)→考評(píng)小組打分部門月考得分年度綜合考核→個(gè)人述職報(bào)告360度考評(píng)民主投票反饋年終考核得分經(jīng)過加權(quán)平均得出。權(quán)重可以是60%、20%、20%,根據(jù)具體調(diào)整確定。其(1)績考核表：即工作質(zhì)量，效率、創(chuàng)新成果等1、年度計(jì)劃完成情況和業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況完成情況良好基本完成沒有完成8分7分6分0極少需要重做工作質(zhì)量高于一工作質(zhì)量低，經(jīng)常犯錯(cuò)540工作效率很高工作速度一般超高效率基本達(dá)到要求效率低，辦事拖沓，浪費(fèi)時(shí)間0成果突出，具有很高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)按時(shí)按質(zhì)完成工基本上完成本職工作無任何工作成果06、對(duì)部屬進(jìn)行教育、指導(dǎo)情況(由下屬打分，針對(duì)干部考核積極對(duì)部屬進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，效果顯著經(jīng)常對(duì)部屬進(jìn)行教育指導(dǎo)，效果良好不很重視從沒有這方面的工作0嘉獎(jiǎng)表揚(yáng)警告(2)勤考核表：責(zé)任心、工作態(tài)度、出勤等1、積極性對(duì)工作具有熱主動(dòng)承擔(dān)本職外高，積極參加各種活動(dòng)滿足一般性的日常工作，做事需要監(jiān)督從不主動(dòng)從事工作02、責(zé)任心忠于職守且勇于承擔(dān)責(zé)任，具有使命感卸責(zé)任，勇于承認(rèn)并改正不太盡職，能承完成任務(wù)心，敷衍，推卸0遲到、早退、曠工(3)德：職業(yè)道德、個(gè)人品行等1、品行正直、誠實(shí)、謙虛、嚴(yán)以律己、行為舉止得體大方，能實(shí)事求是流，不夠踏實(shí)瞞下，見風(fēng)使舵0理解并遵守國家服從上級(jí)，忠于職守，從不擅離崗位能遵守國家公司調(diào)配基本能遵守國家公司的各項(xiàng)法規(guī)和制度經(jīng)常違法勞動(dòng)紀(jì)律，自律性差0比較主動(dòng)地協(xié)助一般不主動(dòng)協(xié)助只考慮自身利益，對(duì)個(gè)人利益急，始終能為公司大局著想。大公無私?jīng)r下，能顧大局大局十分計(jì)較6分5分0德考核總得分：1、知識(shí)技能能很好地發(fā)揮專能適當(dāng)運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，知識(shí)面較專業(yè)知識(shí)一般，知識(shí)面一般知識(shí)面狹窄02、理解、判斷、決斷能力能正確理解上級(jí)指示，充分把握別能力強(qiáng)，能當(dāng)頭腦靈活，理解力強(qiáng)，能明辨是非，具有客觀公正的見解，行事理解力一般，不能做出明確判工作較被動(dòng)理解力差，不能明辨是非，凡事03、規(guī)劃能力準(zhǔn)確把握問題癥結(jié)，制定切實(shí)有效計(jì)劃，有系統(tǒng)有一定的運(yùn)籌能力，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，并能有組織地加以利用完成工作不善于制定計(jì)言，能有組織地完成工作計(jì)劃性差，不切實(shí)際，不能完成工作任務(wù)04、表達(dá)、交涉、協(xié)調(diào)能力善于合作和幫助別人，能建立一境，在集體中有很高威信待人和睦，樂于有一定動(dòng)手能力缺乏動(dòng)手能力，實(shí)際超作能力差5分3分05、動(dòng)手能力有較好的動(dòng)手能力和實(shí)際操作水平有一定的動(dòng)手能力和實(shí)際操作水平缺乏動(dòng)手能力，實(shí)際操作能力差3分2分1分06、獨(dú)立工作能力能獨(dú)立承擔(dān)和完成本職工作，工能獨(dú)立完成本職工作范圍內(nèi)一般性工作有時(shí)需要向上級(jí)或同事求救才能完成獨(dú)立性差，經(jīng)常需要上級(jí)和同事明確指示3分2分1分0能考核總得分：況，指導(dǎo)能力，均衡管理能力(對(duì)下屬有無偏心不公正現(xiàn)象),有無欺上瞞下現(xiàn)2.2高層管理人員及特殊人才的招聘由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)(特殊情況可授權(quán)他人負(fù)責(zé)),綜合管理部負(fù)責(zé)協(xié)助。3.1.1缺員的補(bǔ)充：因員工異動(dòng)如員工辭職、崗位調(diào)動(dòng)、晉升等原因，按規(guī)定編3.1.2突發(fā)的人員需求：因不可預(yù)料的業(yè)務(wù)、工作變化急需引進(jìn)人員。3.1.3擴(kuò)大編制：因各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需擴(kuò)大現(xiàn)有人員規(guī)模及編制。3.1.4儲(chǔ)備人才：為促進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需儲(chǔ)備一定數(shù)量的各類專業(yè)人才。3.2綜合管理部根據(jù)總經(jīng)理審核通過的各部門人員編制標(biāo)準(zhǔn)、公司當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r，以及各部門崗位的缺編狀況，制定招聘計(jì)劃。制定招聘計(jì)劃時(shí)，屬新增設(shè)招聘職位時(shí)，各部門應(yīng)將崗位說明書、人員需求3.3招聘計(jì)劃應(yīng)上報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，綜合管理部即可組織實(shí)施招聘。招聘形式可分為內(nèi)部招聘和外部招聘兩種。根據(jù)人才需求分析和招聘成本等對(duì)于公司空缺職位，所有的正式員工都有資格向部門主管或綜合管理部提出申請(qǐng)，要求公司考慮自己是否能夠從事某一職位的工作。綜合管理部參考申請(qǐng)人目前的上級(jí)和空缺職位的上級(jí)意見，根據(jù)崗位說明書進(jìn)行初步篩選；對(duì)初步篩選合格者，綜合管理部組織相關(guān)人員進(jìn)行招聘評(píng)審，評(píng)審結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)或總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。4.1.2外部招聘(1)招聘會(huì)招聘。通過市人才招聘會(huì)和外省、市人才招聘會(huì)的形式招聘人(2)與相關(guān)院校聯(lián)系，直接到大專院校招聘。(3)通過中介機(jī)構(gòu)、網(wǎng)上、報(bào)刊等媒介發(fā)布信息招聘。(4)推薦招聘。通過員工推薦、外部人員推薦、自薦等。4.2綜合管理部經(jīng)理根據(jù)總經(jīng)理或公司辦公室審批的《招聘簡章》。可根據(jù)需求選擇不同的渠道發(fā)布招聘信息。5.1招聘信息反饋后，由綜合管理部負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初步篩選，獲取候選人名5.2初步篩選后，綜合管理部組織候選人員填寫《員工應(yīng)聘登記表》(見附件二),并收取相關(guān)證件(身份證、學(xué)歷及其他證書等)復(fù)印件。5.3.1由綜合管理部審查應(yīng)聘人員的各種證件及工作經(jīng)歷是否符合應(yīng)聘職位的要求，并進(jìn)行面試溝通，考察知識(shí)、能力和心理素質(zhì)狀況。5.3.2對(duì)通過初試的應(yīng)聘者，綜合管理部以《面試溝通情況反饋表》(見附件三)將評(píng)定結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理審查，由總經(jīng)理對(duì)專業(yè)人員或中層以上干部進(jìn)行復(fù)試，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)一般員工進(jìn)行復(fù)試。四),并通知本人到公司報(bào)到。6.2被錄用者應(yīng)在通知規(guī)定期限內(nèi)到公司履行報(bào)到手續(xù)，否則視為自動(dòng)放棄。特殊6.3報(bào)到時(shí)新聘人員應(yīng)認(rèn)真填寫《員工入職登記表》(見附件五),綜合管理部將《企業(yè)管理制度匯編》發(fā)給每位新員工，為新員工介紹公司概況、成長史及發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、企業(yè)文化和企業(yè)精神等，并組織參觀公司辦公區(qū)和工地現(xiàn)場。6.4公司綜合管理部對(duì)新員工進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，填寫“三級(jí)”安全教育卡片。6.5后勤部門負(fù)責(zé)對(duì)新員工發(fā)放工作服、工作牌，對(duì)需要住宿的人員安排宿舍。七、新員工的試用、正式錄用7.1新員工培訓(xùn)后進(jìn)行試用，試用期為6個(gè)月。用人部門根據(jù)試用期間個(gè)人考核情況可酌情縮短。新員工在試用期間只發(fā)放試用期工資。轉(zhuǎn)為正式職員后，才能按7.2對(duì)公司引進(jìn)的特殊人才或中層以上干部，經(jīng)總經(jīng)理特別批示，可以不按試用期限和試用工資辦理，具體按總經(jīng)理的指令執(zhí)行。7.3新員工試用期工作考核管理，由所在崗位部門主管負(fù)責(zé)。試用期間，對(duì)表現(xiàn)突出、特別優(yōu)秀的人員，綜合管理部根據(jù)部門主管和員工的意見，員工可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，經(jīng)總經(jīng)理批示后執(zhí)行，但試用期最短不得少于2個(gè)月。對(duì)新員工工作技能與素質(zhì)不能勝任其崗位工作的，以及試用期間犯有嚴(yán)重過錯(cuò)與違章違紀(jì)的，綜合管理部查證屬實(shí)后，報(bào)總經(jīng)理批示后，可延期轉(zhuǎn)正或辭退，延長期最長不超過2個(gè)月。六)。由本人填寫、部門主管評(píng)議、綜合管理部審核，確認(rèn)符合崗位要求的，公1)公司實(shí)行職級(jí)薪資制度，將按照職位價(jià)值分配的原則，根據(jù)個(gè)人實(shí)際能力2)公司薪酬水平與公司的發(fā)展階段及效益相適應(yīng)，與本地區(qū)同行業(yè)及國內(nèi)主1)在保障員工基本生活水準(zhǔn)的前提下獎(jiǎng)勤罰懶，按貢獻(xiàn)分配，兼顧企業(yè)發(fā)展4)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，參照勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位合理確定年度工資方案6)在本制度規(guī)定的職級(jí)、檔位和工資范圍內(nèi)，公司各級(jí)主管可依照各自權(quán)7)員工薪資調(diào)整程序?yàn)椋翰块T填寫調(diào)薪申請(qǐng)表→副總經(jīng)理核查→總經(jīng)理復(fù)核8)本辦法適用于公司全體員工。公司聘請(qǐng)的顧問、兼職人員、外借人員工資1.薪酬職級(jí)公司將根據(jù)各崗位對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)大小進(jìn)行崗位價(jià)值評(píng)估，對(duì)崗位進(jìn)行職級(jí)的排序，以此來確定本公司的薪酬職級(jí)。公司按不同崗位的職能劃分為個(gè)職級(jí)序列，分別為：普通員工、副主管、主管，職級(jí)的基本工資基數(shù)如下：職級(jí)普通員工副主管主管副總經(jīng)理基本工資2.工資結(jié)構(gòu)員工月工資總額=基本工資+補(bǔ)貼+崗位工資+工齡工資1)基本工資：公司將根據(jù)相關(guān)規(guī)定依據(jù)員工所具備國家承認(rèn)的學(xué)歷、技術(shù)職稱及工作年限等因素確定該員工的職級(jí)和薪資檔次，以確定其基本工資?；?)補(bǔ)貼：公司將按職級(jí)和崗位的不同給予相關(guān)補(bǔ)貼，包括電話補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、節(jié)假日補(bǔ)貼、加班補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼，補(bǔ)貼占工資總額的XX%,電話補(bǔ)貼最高為XX元，交通補(bǔ)貼最高為XX元，節(jié)假日補(bǔ)貼最高為XX元，加班補(bǔ)貼按加班小時(shí)3)崗位工資：公司按照員工所在的工作崗位，依據(jù)該崗位的崗位價(jià)值確定崗位等級(jí)，依據(jù)《薪酬職級(jí)表》確定崗位工資，崗位工資占工資總額的XX%。4)工齡工資：公司依據(jù)員工在本企業(yè)的服務(wù)年限經(jīng)年度考核合格后給予相應(yīng)工齡工資。員工連續(xù)在公司工作滿一年，開始享受工齡工資，標(biāo)準(zhǔn)為XX元/年，年度工作周期為每年1月1日-12月31日，并于滿一個(gè)年度工作周期后的次月開始同工資發(fā)放，工齡工資在員工連續(xù)工作滿5年后不再調(diào)整。5)工資結(jié)構(gòu)如下表如示：工資總額基本工資電話補(bǔ)貼交通補(bǔ)貼崗位工資工齡工資2)缺勤扣款：未向公司主管人員請(qǐng)假，無故曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工1天者，扣發(fā)2天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)10天基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎(jiǎng)金；每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和全年年終獎(jiǎng)金。3)福利假期工資計(jì)算：按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)4.工資發(fā)放2)考勤計(jì)薪周期：考勤周期為自然月(上月1日至月末止),工資發(fā)放周期為上月1日至31日。3)月計(jì)薪天數(shù)：計(jì)薪天數(shù)為22天。4)員工工資扣除項(xiàng)目包括：代扣代繳個(gè)人所得稅、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人繳納部分、春節(jié)放假前發(fā)放。工作未滿一年并在12月31日以前離職的，不享受年終獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)的計(jì)算周期為：每年1月1日至12月31日。年終獎(jiǎng)的計(jì)算公式為：月工資總額×工作月份數(shù)(不足一月的按實(shí)際天數(shù)計(jì)滿10年滿15年滿20年6.調(diào)薪1)試用定薪：員工的入職定薪依據(jù)面試考核結(jié)果，對(duì)照該崗位相應(yīng)的職級(jí)以2)轉(zhuǎn)正調(diào)薪：新進(jìn)人員試用期滿時(shí)，由部門主管根據(jù)《員工轉(zhuǎn)正考核表》對(duì)3)調(diào)薪轉(zhuǎn)崗調(diào)薪：由于工作需要或員工個(gè)人因素發(fā)生崗4)年度調(diào)薪：根據(jù)同行業(yè)平均薪酬水平的變化進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)個(gè)人崗位調(diào)整(晉升/降職)的具體情況進(jìn)行調(diào)整；根據(jù)崗位性質(zhì)的不同，部分崗位的薪酬設(shè)置封頂線，到達(dá)封頂線后，不再提根據(jù)20/70/10的人才策略進(jìn)行調(diào)整，20%的調(diào)升幅度最大，70%的次之，10%的不做任何調(diào)整或予以淘汰；20/70/10人才策略即選拔20%的優(yōu)秀員工，評(píng)估70%的一般員工，定時(shí)淘汰10%的落后員工。調(diào)薪時(shí)間原則上每年進(jìn)行兩次年度調(diào)薪，每年7月份公司按20/70/10的人才策略進(jìn)行薪酬調(diào)整；每年12月份按20/70/10的人才策略及個(gè)人崗位調(diào)整進(jìn)行評(píng)估及淘汰，對(duì)表現(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或薪酬調(diào)整。5)薪資調(diào)整相關(guān)規(guī)定：入職或晉升未滿一年的員工一般不予調(diào)薪(轉(zhuǎn)正或晉升調(diào)薪及表現(xiàn)優(yōu)秀者不在此限);一年之內(nèi)受兩次通報(bào)批評(píng)或一次記過以上處分的員工不參加年度調(diào)薪；薪資調(diào)整不滿一年的員工一般不予調(diào)薪(特別調(diào)整不在此限);年度內(nèi)請(qǐng)病、事假累積達(dá)XX天的員工不參加年度調(diào)薪；公司其它規(guī)章制度規(guī)定不予調(diào)薪的，不參加年度調(diào)薪；工資調(diào)整必須注明生效或執(zhí)行日期，經(jīng)權(quán)限內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后執(zhí)行；對(duì)考核為不合格或嚴(yán)重失職、損害公司利益的員工將予以降薪或辭退；在非薪資制度調(diào)整期內(nèi)，員工除上述所列的調(diào)薪情況外，任何員工提出的額外調(diào)薪要求均不予受理。1.公司的薪酬政策、制度以及管理辦法對(duì)全體員工公開，人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)制度進(jìn)行培訓(xùn)宣傳，使每個(gè)員工了解公司的價(jià)值導(dǎo)向、價(jià)值評(píng)價(jià)以及價(jià)值分配原2.薪酬保密是公司的政策，知情人員以及員工本人不得以任何方式告訴他人有關(guān)薪資情況。每位員工對(duì)薪酬保密是應(yīng)盡的義務(wù)，所有員工均應(yīng)遵守下列規(guī)1)不得以任何方式向他人泄露自己的工資待遇；2)不得以任何方式打聽他人的工資待遇；3)員工個(gè)人的工資條應(yīng)妥善保管，不得隨處扔、放；4)涉及公司薪酬制度和信息的相關(guān)崗位，例如財(cái)務(wù)部、人力資源部等工作人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司《保密制度》,應(yīng)具備良好的職業(yè)操守。3.處罰規(guī)定：違反上述保密規(guī)定任意一條者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，則給予降薪(按工資檔位降一級(jí))或處以1000-3000元的罰款，對(duì)造成嚴(yán)重影響者公司將視其為嚴(yán)第一條目的為了加強(qiáng)員工的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系管理，規(guī)范員工各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系的辦理程序，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)按時(shí)、足額繳納，根據(jù)《中華人民共和國社會(huì)保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況特制定本規(guī)定。第二條適用范圍本制度適用于秦皇島港龍金屬構(gòu)件安裝有限公司所有員工的社會(huì)保險(xiǎn)管理。第三條參保內(nèi)容與繳費(fèi)比例公司按照當(dāng)?shù)匦姓块T的有關(guān)管理規(guī)定，依法為員工繳納基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)五項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。各項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)用由公司和員工按國家或所屬地區(qū)社保部門規(guī)定的繳費(fèi)比例共同負(fù)擔(dān)，其中員工個(gè)人承擔(dān)部分，從其工資中扣除，代為繳納。養(yǎng)老保險(xiǎn)：企業(yè)20%,個(gè)人8%醫(yī)療保險(xiǎn)：企業(yè)7%,個(gè)人2%生育保險(xiǎn)：企業(yè)0.8%工傷保險(xiǎn)：企業(yè)0.6%失業(yè)保險(xiǎn)：企業(yè)0.2%,個(gè)人0.1%第四條職責(zé)權(quán)限第二章保險(xiǎn)繳納第六條保險(xiǎn)繳納時(shí)間第七條保險(xiǎn)新增、轉(zhuǎn)入時(shí)間公司在員工簽訂完畢勞動(dòng)合同一個(gè)月內(nèi)，根據(jù)當(dāng)?shù)厣绫Ｒ?guī)定于25號(hào)前為其辦第八條參保條件第三章保險(xiǎn)停保、轉(zhuǎn)出第十條停保時(shí)間第九條轉(zhuǎn)出條件第十條公司按照當(dāng)?shù)厣绫Ｖ行谋灸甓群硕ǖ幕鶖?shù)作為本年度員工保險(xiǎn)繳費(fèi)基第十一條員工從原公司將社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入本公司的，若原繳費(fèi)基數(shù)與單位規(guī)定第十二條員工可依法享受各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇，公司按照國家和當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)規(guī)定第七章紀(jì)律要求第十四條由于公司辦理社保手續(xù)錯(cuò)誤，導(dǎo)致多繳社保費(fèi)用的，由公司承擔(dān)相第十五條員工請(qǐng)事假整月未出勤的，公司和個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的社保費(fèi)用由公司和第十六條如因員工未能及時(shí)提供材料造成參保延后的，由員工個(gè)人承擔(dān)相應(yīng)第十七條如因員工個(gè)人原因無法及時(shí)提供社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入手續(xù)，影響在公司參(一)未在本單位繳納保險(xiǎn)費(fèi)用，將公司應(yīng)承擔(dān)的保險(xiǎn)費(fèi)用以現(xiàn)金方式發(fā)放顧客至上誠信為本規(guī)范運(yùn)作安全優(yōu)質(zhì)2.1確定顧客的需求和期望，包括顧客規(guī)定的要求和顧客雖未明示，但規(guī)定的2.2將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為要求。要求涉及到對(duì)產(chǎn)品、過程和體系的固有特性的要求(技術(shù)要求)以及賦予特性的要求(交貨時(shí)間等)。只有當(dāng)要求完全3質(zhì)量方針3.3對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理4策劃4.1質(zhì)量目標(biāo)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。作業(yè)層次上的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)盡可能量化(即通過檢驗(yàn)、c)質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性，重要的質(zhì)量指標(biāo)或者改進(jìn)的b)確定為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需d)在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保5.1.1總經(jīng)理職責(zé)a)作為我公司的最高管理者，對(duì)我公司的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)代理服務(wù)質(zhì)a)按照9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保證質(zhì)量管理體系。b)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量管理體系改進(jìn)c)負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。d)根據(jù)總經(jīng)理的授權(quán)，行使管理者代表的職責(zé)和權(quán)限，確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績，包括改進(jìn)的需求。e)負(fù)責(zé)批準(zhǔn)程序文件，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的宣傳貫徹。5.1.3副總經(jīng)理a)以滿足顧客需求為目標(biāo)，抓好經(jīng)營工作各環(huán)節(jié)中的質(zhì)量管理工作；b)組織領(lǐng)導(dǎo)市場調(diào)查和預(yù)測，掌握代理服務(wù)的市場信息及需求變化，為制訂c)負(fù)責(zé)組織相關(guān)職能部門對(duì)顧客有關(guān)要求以及要求的變更進(jìn)行確定和評(píng)審；d)組織與顧客進(jìn)行溝通，掌握顧客滿意信息，將顧客意見及時(shí)反饋到相關(guān)部e)針對(duì)具體項(xiàng)目進(jìn)行策劃，組織制定項(xiàng)目總體計(jì)劃，并跟蹤計(jì)劃的實(shí)施情g)負(fù)責(zé)對(duì)具體項(xiàng)目策劃的相關(guān)文件的最終審定。j)負(fù)責(zé)對(duì)不合格的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施進(jìn)行有效性驗(yàn)證；k)組織對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。a)負(fù)責(zé)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)和作業(yè)文件；b)對(duì)本部門承擔(dān)的質(zhì)量管理體系活動(dòng)負(fù)主要管理責(zé)任；c)教育培養(yǎng)本部門員工的質(zhì)量意識(shí)和操作技能，保證勝任質(zhì)量工作；d)編制本部門的記錄格式，審核本部門的作業(yè)文件和記錄。5.1.5各部門的共同職責(zé)a)參與公司質(zhì)量管理體系的測量、分析和改進(jìn)；b)貫徹執(zhí)行質(zhì)量管理體系的其它要求，做好有關(guān)記錄。a)負(fù)責(zé)我公司日常行政業(yè)務(wù)及基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，保證質(zhì)量管理體系的正常g)總結(jié)、分析我公司各階段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況，對(duì)存在的問題5.3內(nèi)部溝通6管理評(píng)審6.1總則5.6.2.3過程業(yè)績和產(chǎn)品的符合性：包括過程監(jiān)視和測量及產(chǎn)品監(jiān)視和測量的結(jié)6.2.4糾正和預(yù)防措施狀況：如對(duì)顧客滿意程序6.2.6可能影響質(zhì)量管理體系的變化，指組織內(nèi)6.3評(píng)審輸出理體系的適宜性、充分性和有效性作出評(píng)價(jià)，辦致：XXXX煙草機(jī)械廠(招標(biāo)人全稱)我們XXXX國際物流有限公司(投標(biāo)人全稱)是按中華人民共和國法律正式成立的一家公司，主要營業(yè)地點(diǎn)設(shè)在XX市XX區(qū)新區(qū)金港路558號(hào)122室(投標(biāo)1、我公司提供1名專職員工駐場操作，工作日每天8小時(shí)，協(xié)助客戶完成快3.1倉庫安全3.2分站點(diǎn)安全3.3.3樹立“安全第一”理念，堅(jiān)持自檢自查(貫徹“車輛三檢”方針),保證在經(jīng)濟(jì)上或操作上不適合運(yùn)輸?shù)呢浳?、以及其他法律法?guī)禁止或限制交易的物品對(duì)于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速作出反應(yīng)訴，必須在5分鐘將信息內(nèi)容反饋給相關(guān)責(zé)任部門要求處理，對(duì)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)未排專人負(fù)責(zé)，并保證在20分鐘內(nèi)做出建議方案并回復(fù)投訴客戶，呼叫中心話務(wù)員初步判斷責(zé)任部門，20分鐘內(nèi)無法處理完畢的，話務(wù)員須于接到投訴后5分呼叫中心接到外部(客戶)服務(wù)態(tài)度投訴后，如實(shí)詳細(xì)地記錄客戶投訴的內(nèi)容，填寫《服務(wù)態(tài)度投訴管理表單》,通過郵件形式發(fā)送到相關(guān)部門負(fù)責(zé)人(一般為被投訴人的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo))處，并指定接到表單1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)事件經(jīng)過。呼叫中心根據(jù)部門調(diào)查結(jié)果及客戶投訴的內(nèi)容作出判斷，1個(gè)工作日內(nèi)作出處或經(jīng)理指定專人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并指定接到表單1個(gè)工作日內(nèi)做出判決結(jié)果和處理方案(如遇星期日、節(jié)假日，時(shí)間順延；特殊情況不能及時(shí)處理完畢的，必須提前電話聯(lián)系呼叫中心說明情況，并承諾回復(fù)時(shí)間)回復(fù)呼叫中心，呼叫中心對(duì)致：XXXX煙草機(jī)械廠(招標(biāo)人全稱)我們XXXX國際物流有限公司(投標(biāo)人全稱)是按中華人民共和國法律正式成立的一家公司，主要營業(yè)地點(diǎn)設(shè)在XX市XX區(qū)新區(qū)金港路558號(hào)122室(投標(biāo)致：XXXX煙草機(jī)械廠(招標(biāo)人全稱)我們XXXX國際物流有限公司(投標(biāo)人全稱)是按中華人民共和國法律正式成立的一家公司，主要營業(yè)地點(diǎn)設(shè)在XX市XX區(qū)(投標(biāo)人地址)。我公司在此承到8小時(shí)內(nèi)送達(dá)。為預(yù)防我車隊(duì)交通安全突發(fā)事故(以下簡稱：交通事故)及確保對(duì)交通事故進(jìn)行高效、有序的控制、處置，最大限度地減少、減輕事故災(zāi)害，減少人民生命與財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)市政府、各主管部門對(duì)事故應(yīng)急管理工作的要求及我車隊(duì)運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理規(guī)定，制定本應(yīng)急預(yù)案。例》及我司《生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》,編制本預(yù)案。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)應(yīng)急行動(dòng)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、整改督查督辦和材料匯總、上報(bào)等具體工作。辦公室設(shè)在車隊(duì)安全管理部門，職