護(hù)患溝通技巧

關(guān)于護(hù)患溝通技巧建立良好的護(hù)患關(guān)系是護(hù)理工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是護(hù)理人員獲得有效信息,進(jìn)行護(hù)理活動的基礎(chǔ)。護(hù)理人員在協(xié)調(diào)好護(hù)患關(guān)系中，除要具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)外，更需要護(hù)患溝通的技巧。因此，護(hù)理人員要學(xué)會和正確運(yùn)用溝通技巧，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。前

言第2頁,共41頁，2024年2月25日，星期天什么是溝通？溝通是“兩個或兩個以上的人之間的思想交流”溝通是“所有的人們之間相互影響的過程”溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個過程有一種動態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！钡?頁,共41頁，2024年2月25日，星期天溝通的形式語言溝通非語言溝通1.語言溝通3.其它2.非語言溝通口頭語言、書面語言

動作、表情、眼神

距離、身體姿勢

第4頁,共41頁，2024年2月25日，星期天語言溝通的定義定義：使用語言、文字或符號進(jìn)行的溝通。語言溝通的類型書面語言：是以文字及符號為傳遞信息的工具，即寫出的字，如報告、信件、文件、書本、報紙等。書面溝通不受時空限制，具有標(biāo)準(zhǔn)性及權(quán)威性，并便于保存，以便查閱或核對。口頭語言：以語言為傳遞信息的工具，即說出的話，包括交談、演講、匯報、電話、討論等。第5頁,共41頁，2024年2月25日，星期天從言語使用的情況看言語溝通非言語溝通從溝通雙方地位看單向溝通雙向溝通從溝通方式看口頭溝通書面溝通溝通的類型TypeofCommunication

第6頁,共41頁，2024年2月25日，星期天什么是護(hù)患溝通？護(hù)患有效溝通是指護(hù)患之間確切無誤的信息交流，是保證護(hù)理程序順利實(shí)施，對病人進(jìn)行系統(tǒng)的全方位護(hù)理的首要環(huán)節(jié)，對順利完成護(hù)理措施至關(guān)重要。第7頁,共41頁，2024年2月25日，星期天護(hù)患溝通的特征專業(yè)性和工作性的溝通特殊信息內(nèi)容的溝通多渠道、范圍廣的溝通需要運(yùn)用多學(xué)科知識所進(jìn)行的溝通具有一定道德和法律意義的溝通以病人為中心的溝通第8頁,共41頁，2024年2月25日，星期天良好的護(hù)患溝通縮短護(hù)患間的心理差距良好的護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基礎(chǔ)良好的護(hù)患溝通防范醫(yī)患糾紛護(hù)患溝通的重要性第9頁,共41頁，2024年2月25日，星期天影響護(hù)患溝通的因素第10頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

物理環(huán)境

語言環(huán)境

心理環(huán)境因素1溝通環(huán)境不良第11頁,共41頁，2024年2月25日，星期天角色行為沖突角色行為強(qiáng)化角色行為缺失角色行為異常角色行為消退因素2患者角色適應(yīng)不良第12頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素3

信息溝通不良第13頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素4

信息傳遞錯誤第14頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素5忽視患者知情權(quán)第15頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素6語言使用不當(dāng)?shù)?6頁,共41頁，2024年2月25日，星期天因素7地位的差別文化差異經(jīng)驗(yàn)的差異情緒的影響第17頁,共41頁，2024年2月25日，星期天促進(jìn)有效溝通技巧第18頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

1.真誠 2.尊重 3.同情理解他 4.給予溫暖第19頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

1.語言技巧 2.傾聽技巧

3.沉默技巧 4.觸摸技巧

5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上

6.溝通時注意觀察病人

7.機(jī)密性保障

8.提供有助于溝通的環(huán)境

9.治療性的會談技巧

10.與特殊病人的溝通技巧第20頁,共41頁，2024年2月25日，星期天語言溝通的技巧

1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語

2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z速

3.選擇合適的語調(diào)和聲調(diào)

4.適時使用幽默

5.保證語言的清晰和簡潔

6.時間的選擇和話題的相關(guān)性第21頁,共41頁，2024年2月25日，星期天傾聽技巧（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評價、證實(shí)，使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義。第22頁,共41頁，2024年2月25日，星期天（2）如何做一個有效的傾聽者足夠的時間、適當(dāng)距離身體的姿勢目光的接觸注意語言和非語言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變話題

勿過早下判斷聚精會神、勿分心避免假裝去聽仔細(xì)體會“弦外音”第23頁,共41頁，2024年2月25日，星期天參與：◆

定義：完全地注意對方◆

組成部分：A.目光的接觸B.身體的姿勢C.手勢

D.語言行為（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽技巧第24頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

核實(shí)：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實(shí)的內(nèi)容：

A.仔細(xì)聆聽

B.觀察非語言行為

C.嘗試去了解它的涵義

D.通過詢問病人以證實(shí)護(hù)士所理解的和病人想要表達(dá)的是否一致。第25頁,共41頁，2024年2月25日，星期天◆核實(shí)的方法：

A.

復(fù)述

B.

意譯（改譯）

C.

澄清

D.

總結(jié)第26頁,共41頁，2024年2月25日，星期天沉默技巧

1.使用沉默技巧的意義

2.沉默所傳遞的信息

3.使用沉默的要求

4.打破沉默的方法第27頁,共41頁，2024年2月25日，星期天沉默所傳遞的信息病人可能表示很舒服病人可能想表明他有能力應(yīng)對病人可能在探究自己的情感病人可能是擔(dān)心、害怕的第28頁,共41頁，2024年2月25日，星期天1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時間組織問題并記錄資料（4）給護(hù)士時間觀察病人的非語言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時允許其宣泄第29頁,共41頁，2024年2月25日，星期天2.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r候，護(hù)士需要打破沉默第30頁,共41頁，2024年2月25日，星期天3.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”第31頁,共41頁，2024年2月25日，星期天（3）“您是否可以告訴我這個問題對您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個人在話說到一半的時候，突然停下來，護(hù)士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。第32頁,共41頁，2024年2月25日，星期天在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上（1）真誠地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時刻讓他人感覺到他是最重要的第33頁,共41頁，2024年2月25日，星期天與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧：

傾聽、接受、理解、幫助（2）與哭泣病人的溝通技巧：

宣泄、獨(dú)處、陪伴、安撫、鼓勵（3）與抑郁病人的溝通技巧：

觀察、注意、關(guān)心、重視（4）與有缺陷病人的溝通技巧：關(guān)心、氣氛、方法第34頁,共41頁，2024年2月25日，星期天護(hù)患溝通中“五主動”“六一句”“十個一點(diǎn)”

第35頁,共41頁，2024年2月25日，星期天主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人五主動第36頁,共41頁，2024年2月25日，星期天入院時多介紹一句操作時多說明一句晨間護(hù)理時多問候一句手術(shù)前多解釋一句手術(shù)后多安慰一句出院時多關(guān)照一句六一句第37頁,共41頁，2024年2月25日，星期天微笑多一點(diǎn)儀表美一點(diǎn)語言甜一點(diǎn)觀察細(xì)一點(diǎn)操作穩(wěn)一點(diǎn)十個一點(diǎn)愛心多一點(diǎn)照顧全一點(diǎn)要求嚴(yán)一點(diǎn)效益高一點(diǎn)服務(wù)誠一點(diǎn)第38頁,共41頁，2024年2月25日，星期天

成功學(xué)大師戴爾·卡耐基說