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文檔簡介
關于服務禮儀微笑服務微笑服務
微笑是人類最甜、最美、最動人,面部表情,它是人類特有的寶貴財富。動物有痛苦,有難受的表情,(宰牛時牛會哭)但它們不會微笑,這是蒼天對人類的恩賜。微笑不僅在于表達人類的喜愛,傳遞友善的信息,而且讓我們顯得可愛有魅力。第2頁,共9頁,2024年2月25日,星期天笑人間萬事宋代大文豪——蘇東坡第3頁,共9頁,2024年2月25日,星期天微笑服務微笑同友善、樂于助人一樣,是衡量公司服務質量高低的重要標準之一,俗語說:“沒有笑別開店”就是強調微笑的重要,許多公司開展微笑服務,評選“微笑大使”等活動,都說明微笑的重要。第4頁,共9頁,2024年2月25日,星期天微笑服務希爾頓集團治業(yè)三訓:“勤奮、微笑和自然”,把微笑放在重要的位置。麥當勞快餐聯(lián)合集團達到企業(yè)旺盛的決竅:“微笑、干凈、熱情”把微笑放在首位位置。第5頁,共9頁,2024年2月25日,星期天
微笑的作用
一個自然的微笑會使人倍感親切:彼此間的距離,一下子就會近了很多,所以人們常說:“相對—笑皆知己”。在服務行業(yè)微笑的神奇作用很多。第6頁,共9頁,2024年2月25日,星期天微笑的作用微笑是人際交往的魔力開關。微笑是管理者必備條件之一。微笑是溝通顧客心靈的金橋。微笑使人長壽。微笑是公關的秘決,也是最好的推銷。微笑是最美的化妝,可以美容,永葆青春。微笑使同事相處樂融融。微笑使疲乏孤寂的客人賓至如歸,使厭倦低落的客人,舒暢振作。第7頁,共9頁,2024年2月25日,星期天微笑的作用微笑使上司鼓舞。微笑予人有利,予己無害。微笑是解決煩惱的良藥。微笑給予后才能升值,微笑多多益善。微笑可以生財。微笑買不到,乞不到,借不到,偷不到,微笑在心里,在臉上,在你的一舉一動中。微笑是你的盾牌,使你少受傷害,一個微笑可以冰釋誤會,使怒氣消除。微笑是一種特殊的無聲語言,可以引導心情和情緒走向愉快。第8頁,共9頁,2024年2月2
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