2021年秋季自考工商管理本科經(jīng)管類電子商務(wù)概論試題含解析

2021年秋季自考工商管理本科經(jīng)管類電子商務(wù)概論試題一、單項(xiàng)選擇題1、電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃稱為（A）電子商務(wù)戰(zhàn)略（B）電子商務(wù)營(yíng)銷（C）電子商務(wù)生產(chǎn)（D）電子商務(wù)市場(chǎng)2、在SWOT矩陣中，企業(yè)利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略是（A）SO戰(zhàn)略（B）WO戰(zhàn)略（C）ST戰(zhàn)略（D）WT戰(zhàn)略3、4Cs營(yíng)銷理論是指（A）產(chǎn)品、顧客、成本、促銷（B）顧客、成本、方便、報(bào)酬（C）顧客、成本、方便、溝通（D）產(chǎn)品、方便、溝通、關(guān)系4、企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問題，這體現(xiàn)的電子商務(wù)戰(zhàn)略特征是（A）創(chuàng)新性（B）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（C）風(fēng)險(xiǎn)性（D）競(jìng)爭(zhēng)性5、客戶在某網(wǎng)站購(gòu)買了相機(jī)后，系統(tǒng)向其推薦了價(jià)格更昂貴的鏡頭，這種在線個(gè)性化推薦形式屬于（A）再銷售（B）向上銷售（C）向下銷售（D）口碑銷售6、下列消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物心理特點(diǎn)，屬于理性意識(shí)加強(qiáng)的是（A）忽視自我表現(xiàn)（B）追求快捷方便（C）追求個(gè)性化消費(fèi)（D）關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格7、對(duì)企業(yè)已有流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)的活動(dòng)是（A）業(yè)務(wù)流程重組（B）企業(yè)資源規(guī)劃（C）客戶關(guān)系管理（D）企業(yè)電子商務(wù)8、為促進(jìn)產(chǎn)品銷售而提供的良好消費(fèi)者體驗(yàn)，所屬的產(chǎn)品層次是（A）核心產(chǎn)品（B）外圍產(chǎn)品（C）外延產(chǎn)品（D）促銷產(chǎn)品9、由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機(jī)構(gòu)開發(fā)和運(yùn)作、為交易雙方提供交易平臺(tái)的電子采購(gòu)系統(tǒng)類型是（A）供應(yīng)方系統(tǒng)（B）采購(gòu)方系統(tǒng)（C）銷售方系統(tǒng)（D）采購(gòu)中介系統(tǒng)10、某電子商務(wù)企業(yè)早期經(jīng)營(yíng)圖書，后來借助其網(wǎng)絡(luò)渠道、物流配送等資源，將經(jīng)營(yíng)范圍擴(kuò)大至服裝、家居、食品、化妝品等多個(gè)領(lǐng)域，其戰(zhàn)略類型為（A）一體化戰(zhàn)略（B）多元化戰(zhàn)略（C）加強(qiáng)型戰(zhàn)略（D）防御型戰(zhàn)略11、企業(yè)繞過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的勢(shì)力范圍，以避免與其進(jìn)行直接較量，向較易進(jìn)入的市場(chǎng)發(fā)動(dòng)攻擊，開拓自己市場(chǎng)范圍的進(jìn)攻型戰(zhàn)略是（A）迂回進(jìn)攻（B）側(cè)面進(jìn)攻（C）包圍進(jìn)攻（D）正面進(jìn)攻12、下列關(guān)于電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈?zhǔn)艿降挠绊?，說法正確的是（A）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨緩（B）顧客退換貨比例降低（C）物流模式發(fā)生改變（D）顧客購(gòu)物滿意度不再重要13、市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的方法不包括（A）緊密跟進(jìn)（B）選擇跟進(jìn)（C）距離跟進(jìn)（D）徘徊跟進(jìn)14、多個(gè)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過協(xié)議或合同方式結(jié)成風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的網(wǎng)絡(luò)組織屬于（A）物流聯(lián)盟（B）第三方物流（C）第四方物流（D）企業(yè)自營(yíng)物流15、企業(yè)運(yùn)用進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的不包括（A）擴(kuò)大市場(chǎng)占有率（B）支持和擴(kuò)張現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域（C）拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域（D）服務(wù)被大企業(yè)忽視的小客戶16、門戶網(wǎng)站中綜合性程度高的是（A）垂直門戶（B）水平門戶（C）附屬門戶（D）行業(yè)門戶17、對(duì)用戶訪問Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶的訪問興趣，這種Web數(shù)據(jù)挖掘的類型是（A）Web內(nèi)容挖掘（B）Web結(jié)構(gòu)挖掘（C）Web使用模式挖掘（D）Web時(shí)態(tài)挖掘18、以減少風(fēng)險(xiǎn)損失、緩解因不滿意而造成心理失衡的消費(fèi)者決策原則屬于（A）遺憾最小原則（B）相對(duì)滿意原則（C）預(yù)期滿意原則（D）最大滿意原則19、在電子商務(wù)交易過程中各主體之間實(shí)時(shí)雙向溝通稱為（A）普遍性（B）虛擬性（C）交互性（D）集成性20、下列屬于網(wǎng)絡(luò)信息污染現(xiàn)象的是（A）篡改數(shù)據(jù)（B）泄露數(shù)據(jù)（C）在線散布謠言（D）盜竊信用卡號(hào)二、多項(xiàng)選擇題21、下列關(guān)于電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律影響的說法中，正確的有（A）所有傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失（B）沒有影響傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)律（C）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律消失（D）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新規(guī)律（E）某些傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律變形22、下列關(guān)于電子商務(wù)特點(diǎn)說法正確的有（A）Internet及相關(guān)技術(shù)決定其具有數(shù)字化特點(diǎn)（B）電子商務(wù)的交易過程決定其具有交互性特點(diǎn)（C）電子商務(wù)的交易過程決定其具有虛擬性特點(diǎn)（D）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其具有集成性特點(diǎn)（E）電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定其消費(fèi)者的顧客價(jià)值低23、中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)結(jié)構(gòu)屬于典型的寡頭壟斷，關(guān)于這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)說法正確的有（A）企業(yè)數(shù)量很少（B）企業(yè)規(guī)模都很?。–）每個(gè)企業(yè)都不能影響價(jià)格（D）一個(gè)企業(yè)的行為影響其他企業(yè)（E）市場(chǎng)定價(jià)完全由供給和需求決定24、下列關(guān)于市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略說法正確的有（A）戰(zhàn)略跟進(jìn)者前方有戰(zhàn)略先行者（B）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的主要手段是價(jià)格戰(zhàn)（C）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略（D）市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的目標(biāo)是向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊（E）實(shí)施市場(chǎng)跟進(jìn)戰(zhàn)略的同時(shí)可以實(shí)施其他戰(zhàn)略25、電子商務(wù)服務(wù)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的核心層包括（A）賣家（B）買家（C）政府部門（D）物流公司（E）電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述電子商務(wù)信用關(guān)系的類型。27、簡(jiǎn)述跨境電子商務(wù)的主要模式。28、簡(jiǎn)述CRM系統(tǒng)的主要功能。29、簡(jiǎn)述傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程方面的常見問題。30、簡(jiǎn)述在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上的供應(yīng)鏈增值策略。四、分析題31、BD公司在與銀行簽約的基礎(chǔ)上推出了支付業(yè)務(wù)“BD錢包”?！癇D錢包”提供了一系列應(yīng)用程序接口連接多家銀行，為商家與消費(fèi)者提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)，支付時(shí)還能給予消費(fèi)者隨機(jī)折扣?！癇D錢包”既借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題，也讓用戶享受到移動(dòng)時(shí)代支付的方便與優(yōu)惠，逐步形成了良好的口碑。BD公司很多現(xiàn)有的用戶主動(dòng)通過自己的微信、微博分享“BD錢包”信息，吸引到了越來越多的新用戶。請(qǐng)回答：1.結(jié)合“BD錢包”，分析第三方支付方式的特點(diǎn)。2.結(jié)合“BD錢包”，分析有效的口碑營(yíng)銷的基本要素。息。五、材料題32、YJ公司材料YJ是一家大型網(wǎng)上酒類零售公司，除自建官方網(wǎng)上商城外，還在天貓、京東等綜合電商平臺(tái)開設(shè)了旗艦店，致力于打造從廠家到消費(fèi)者之間層級(jí)最少、服務(wù)最快捷、成本最低、推廣最精準(zhǔn)的專業(yè)銷售平臺(tái)。2016年起，YJ開始拓展新的電子商務(wù)模式，著力探索線上渠道和線下渠道的有機(jī)結(jié)合，開發(fā)了手機(jī)端APP，推出了立即送、預(yù)約自提、精品嚴(yán)選、定制酒、預(yù)約侍酒師等一系列特色功能。YJ目前已經(jīng)在全國(guó)600個(gè)城市開設(shè)超過1000家實(shí)體門店，實(shí)現(xiàn)了線上線下渠道的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，降低了推廣成本，線上平臺(tái)為實(shí)體店提供了便捷的促銷途徑，消費(fèi)者能方便地在線上進(jìn)行搜索和購(gòu)買；而實(shí)體店則豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為用戶提供了品酒、與侍酒師面對(duì)面交流等服務(wù)，大大提升了用戶滿意度，促進(jìn)了產(chǎn)品的更快銷售，YJ的營(yíng)業(yè)額迅速提升。為進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)、降低產(chǎn)品價(jià)格、給予消費(fèi)者更多實(shí)惠，YJ實(shí)施了一體化戰(zhàn)略，與一些酒廠進(jìn)行合作，在原料供應(yīng)、折扣價(jià)格政策等方面有了一定的控制權(quán)；收購(gòu)了另一家酒類在線銷售平臺(tái)，取得了其所有權(quán)；還與物流商簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，參與物流配送環(huán)節(jié)的管理，以提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了“40分鐘送達(dá)服務(wù)”。這些措施都幫助YJ進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)，提升了影響力。根據(jù)上述材料，請(qǐng)回答下列問題：1.按照交易主體分類，YJ屬于哪一種電子商務(wù)類型?2.YJ采用了線上渠道和線下渠道有機(jī)結(jié)合的做法，指出這種電子商務(wù)模式類型的名稱，并分析其優(yōu)點(diǎn)。3.分析YJ采取了哪些類型的一體化戰(zhàn)略。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A【試題解析】電子商務(wù)戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境狀況和內(nèi)部資源與能力狀況，為建立長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)成途徑和手段的總體規(guī)劃，包括預(yù)謀性戰(zhàn)略和應(yīng)變性戰(zhàn)略。2、A【試題解析】在SWOT矩陣中，優(yōu)勢(shì)機(jī)會(huì)(SO)戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握外部機(jī)會(huì)。3、C4、B【試題解析】企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)注的是企業(yè)未來相對(duì)較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)的總體發(fā)展問題，追求短期效益和長(zhǎng)期發(fā)展的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，著眼于長(zhǎng)期發(fā)展。這體現(xiàn)了電子商務(wù)戰(zhàn)略的長(zhǎng)遠(yuǎn)性特征。5、B6、D【試題解析】消費(fèi)者理性意識(shí)加強(qiáng)表現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注上。很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格十分關(guān)注。7、A【試題解析】業(yè)務(wù)流程重組是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。8、C【試題解析】在產(chǎn)品定義階段，第一層核心產(chǎn)品是指一般意上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn)，即通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛程度，這些看似和電子商務(wù)產(chǎn)品沒有直接的關(guān)系，卻直接影響消費(fèi)者的選擇。9、D10、B11、A12、C13、D14、A15、D【試題解析】進(jìn)攻型戰(zhàn)略的主要目的有：(1)支持和擴(kuò)張現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(2)拓展新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。(3)擴(kuò)大和加深企業(yè)的技術(shù)核心能力。(4)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率并增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(5)獲取超額利潤(rùn)和潛在利潤(rùn)。16、B17、C【試題解析】Web使用模式挖掘又稱為日志挖掘，是對(duì)用戶訪問Web服務(wù)器時(shí)留下的訪問記錄進(jìn)行挖掘，從中得到用戶訪問興趣的過程，主要用來了解用戶的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)所具有的意義。18、A【試題解析】遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險(xiǎn)損失，緩解消費(fèi)者因不滿意而造成的心理失衡。19、C【試題解析】交互性是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。20、C二、多項(xiàng)選擇題21、C,D,E22、A,B,C,D23、A,D【試題解析】寡頭壟斷的賣者的數(shù)量很少。在這種市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，一個(gè)企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)。寡頭壟斷企業(yè)銷售的產(chǎn)品可以是同質(zhì)的，也可以是有差異的。如果產(chǎn)品是同質(zhì)的，這種市場(chǎng)就是寡頭壟斷。如果產(chǎn)品是有差異的，就成為有差異的寡頭壟斷。關(guān)于進(jìn)入條件，一種寡頭壟斷市場(chǎng)結(jié)構(gòu)要想長(zhǎng)期保持，就必須有某種因素能夠阻止新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)。24、A,C,E【試題解析】跟進(jìn)戰(zhàn)略的特點(diǎn)有：(1)跟進(jìn)戰(zhàn)略是一種市場(chǎng)導(dǎo)向型戰(zhàn)略，是以營(yíng)利為目的，以市場(chǎng)為依托，按市場(chǎng)運(yùn)行的趨勢(shì)而自行調(diào)整的戰(zhàn)略。(2)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者的前方必有戰(zhàn)略先行者。(3)實(shí)施跟進(jìn)戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)者可以是不同類型的經(jīng)營(yíng)主體，可以全方位地追隨，也可能只是少量跟進(jìn)。(4)跟進(jìn)者在實(shí)施跟進(jìn)市場(chǎng)戰(zhàn)略的同時(shí)，可以實(shí)施其他戰(zhàn)略，如差異化戰(zhàn)略等，從而形成跟進(jìn)中有差異或跟進(jìn)中有創(chuàng)新的情形。25、A,B,E三、簡(jiǎn)答題26、(1)直接信用關(guān)系。在電子商務(wù)市場(chǎng)中買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)直接交易，授權(quán)方通過受信方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)進(jìn)行買賣。(2)間接信用關(guān)系。授權(quán)方、受信方的消費(fèi)者都通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成交易行為，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)僅提供交易場(chǎng)所，不提供信用保障。(3)第三方信用關(guān)系。由第三方機(jī)構(gòu)為交易雙方提供商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移過程的服務(wù)，提供信用保障。27、(1)自營(yíng)式模式。(2)平臺(tái)式模式。(3)綜合服務(wù)商模式。(4)企業(yè)應(yīng)用式模式。28、(1)客戶信息管理。進(jìn)行客戶信息及檔案的管理。(2)銷售過程管理。自動(dòng)記錄客戶瀏覽、查詢及購(gòu)買等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化管理。(3)營(yíng)銷自動(dòng)化。管理廣告、電子郵件和其他營(yíng)銷活動(dòng)。(4)客戶服務(wù)與支持管理。通過系統(tǒng)查詢客戶訪問記錄、回復(fù)客戶咨詢。(5)客戶分析。利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)進(jìn)行客戶分析。29、(1)部門職責(zé)不清。(2)業(yè)務(wù)銜接不暢。(3)資源難以共享。30、(1)整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。(2)整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。(3)整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。(4)通過開放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺(tái)和物流服務(wù)。四、分析題31、1.①第三方支付平臺(tái)是技術(shù)中間件，提供一系列的應(yīng)用接口程序?！癇D錢包”連接多家銀行，向商家和消費(fèi)者提供統(tǒng)一的支付接口。②操作更加簡(jiǎn)單且易于接受。“BD錢包”提供簡(jiǎn)單易操作的轉(zhuǎn)賬、付款、繳費(fèi)、充值等支付服務(wù)。③解決了信用問題?！癇D錢包”借助其與銀行的信譽(yù)保障解決了電子商務(wù)網(wǎng)上支付中的信用問題。2.①提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)?！癇D錢包”為用戶提供了方便與優(yōu)惠的支付方式。②提供無須努力的向他人傳遞信息的方式。通過微信、微博方便的傳遞信息。③信息傳遞范圍很容易從小規(guī)模向大規(guī)模擴(kuò)散。用戶通過社交媒體分享信息，越來越多的用戶開始使用“BD錢包”。④利用公眾的積極性和行為。用戶支付時(shí)享受一定的折扣，愿意主動(dòng)分享信息。⑤利用現(xiàn)有的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)?！癇D錢包”利用現(xiàn)有的用戶進(jìn)行傳播。⑥利用別人的資源?！癇D錢包”借助了微信、微博等平臺(tái)分享信五、材料題32、1.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)