智慧旅游大數(shù)據(jù)智慧全域旅游建設(shè)方案

旅游大數(shù)據(jù)&智慧全域旅游

建設(shè)方案

1

旅游行業(yè)需求分析

2旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)方案3智慧全域旅游介紹2目錄3

行業(yè)背景-

旅游信息化發(fā)展階段旅游信息化建設(shè)呈現(xiàn)智能化、應(yīng)用多樣化發(fā)展趨勢，多種技術(shù)和應(yīng)用交叉滲透至旅游行業(yè)的各個方面，全面的智慧旅游時代已經(jīng)到來。智慧旅游電子化分布式互聯(lián)網(wǎng)、IPV4寬帶網(wǎng)多應(yīng)用單向控制智能化云計算4G、IPV6物聯(lián)網(wǎng)全應(yīng)用互動式數(shù)字旅游發(fā)展成熟電子旅游紙質(zhì)物聯(lián)網(wǎng)和云計算時代的旅游服務(wù)市場.更高的自由度.更強的個性化.智能的協(xié)同化.動態(tài)的信息共享紙質(zhì)計算機局域網(wǎng)

單應(yīng)用智慧旅游

開始建設(shè)傳統(tǒng)旅游數(shù)字旅游人工4

行業(yè)背景-國家對旅游業(yè)的推動工作國家對旅游業(yè)的推動工作：從

智慧旅游

到

全域旅游

到

優(yōu)質(zhì)旅游智慧旅游

全域旅游

優(yōu)質(zhì)旅游2018年1月全國旅游工作會議國家旅游局局長：李金早

我國旅游業(yè)將從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”2011年1月全國旅游工作會議國家旅游局局長：邵琪偉

開展“智慧旅游城市”試點2016年1月全國旅游工作會議是我國經(jīng)濟社會發(fā)展到一定

階段的必然產(chǎn)物何謂

"全域旅游"全域旅游

是指在一定區(qū)域內(nèi)，

以

旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)

經(jīng)濟社會資源尤其是旅游資源、相

關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體

制機制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進

行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實

現(xiàn)區(qū)域資源有機整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)

展、社會共建共享，

以旅游業(yè)帶動

和促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新

的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。何謂

"優(yōu)質(zhì)旅游".優(yōu)質(zhì)旅游是能夠很好滿足人民日

益增長的旅游美好生活需要的旅

游。.

優(yōu)質(zhì)旅游是充分體現(xiàn)新發(fā)展理念

的旅游。.

優(yōu)質(zhì)旅游是能夠推動旅游業(yè)發(fā)展

方式轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化、增長

動力轉(zhuǎn)換的旅游。何謂"智慧旅游"智慧旅游是以云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大

數(shù)據(jù)、3S等技術(shù)在旅游管理、旅游

體驗、產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面的應(yīng)用，使

旅游物理資源和信息資源得到高度

系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活的全新智慧旅游

將服務(wù)于公眾、政府和企業(yè)，其核心是以游客為本的高效

旅游信息化服務(wù)，體現(xiàn)在旅游管理、

旅游服務(wù)和旅游營銷三個方面。行業(yè)背景-智慧旅游

、

全域旅游、優(yōu)質(zhì)旅游更加安全的旅游、更加文明的旅游、更加便利的旅游、更加快樂的旅游。5的旅游形態(tài)

。6

行業(yè)需求-

政府需求旅游服務(wù)業(yè)升級換代，是當?shù)卣畬崿F(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型一次契機，更對政府監(jiān)管、服務(wù)能力提出了更高要求。精確的游客群體分析及人員統(tǒng)計

構(gòu)建完善旅游服務(wù)考核體系l

如何在所轄行政區(qū)域內(nèi)精準識別游客身份，精確完成游客統(tǒng)計及相關(guān)投訴率,完善服務(wù)考核體系人流密度監(jiān)控從景區(qū)擴展到

所有開放區(qū)域服務(wù)監(jiān)管從旅游企業(yè)擴展到

所有服務(wù)行業(yè)旅游生活與本地生活不再有天然邊界，傳統(tǒng)方式難以保障游客的旅游體驗需要及時監(jiān)管、取證、處理，避免事態(tài)惡化輿情監(jiān)控，及時獲取游客評論，輿論引導(dǎo)避免事態(tài)進一步惡化旅游宣傳需要更加

精準和多元化通過權(quán)威媒體的傳統(tǒng)宣傳方式投資大、收效

低需要基于游客歸屬地來源、旅游方式、消費偏好等開展新媒體、多渠道的針對化宣傳不僅僅是專門為游客準備的封閉場所，上海外灘、南鑼鼓巷、步行街等任一開放區(qū)域都可能會聚集大量游客，如何對熱門區(qū)域人流統(tǒng)計？滯留時長？l7

行業(yè)需求-景區(qū)需求旅游景區(qū)從

4A

向

5A升級（4A約

2000家），

5A升級改造（5A約

200家），信息化建設(shè)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用是硬性要求，是機遇，也是挑戰(zhàn)。人流密度監(jiān)控及人員疏導(dǎo)及搜救l

如何精確識別游客在景區(qū)內(nèi)的分布、滯留時長及行蹤軌跡，為游客疏導(dǎo)、游客意外搜救提供科學(xué)依據(jù)旅游宣傳需要更加

精準和多樣化的定向宣傳l

如何基于游客歸屬地來源、旅游方式、消費偏好等特征開展

新媒體、多渠道

的針對l

如何對宣傳效果做后期評價l

輿情監(jiān)督及引導(dǎo)，游客評論及時感知，正確引導(dǎo)，全面提升游客出游體驗游客精準導(dǎo)覽、智慧服務(wù)提升游客感知l

如何精準識別游客位置、精準為游客提供基于游客位置的精準、實時的旅游服務(wù)，周圍的主要景點在哪？客流情況如何？周邊公共設(shè)施在哪？預(yù)訂分享線上需求投訴咨詢吃娛游客

需求購游行業(yè)需求-游客需求線下線上需求相結(jié)合線下需求86+N要素六要素線下

需求查詢購住住游娛行行吃9

行業(yè)服務(wù)對象旅游行政管理機構(gòu)(旅游局)管

應(yīng)

服

精理

急

務(wù)

準決

預(yù)

提

宣策

警

升

傳旅游大數(shù)據(jù)平臺信

統(tǒng)

一

精息

計

站

準共

分

式

營享

析

服

銷精

微

信準

信

息服

小

溝務(wù)

程

通客流分析客流監(jiān)控精準營銷旅游運輸購物娛樂項目序

共旅

游

者景區(qū)景點賓館酒店輿情監(jiān)控精準營銷享務(wù)1旅游行業(yè)需求分析2

旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)方案

3智慧全域旅游介紹10目錄11

對外大數(shù)據(jù)產(chǎn)品建設(shè)思路.大數(shù)據(jù)對外服務(wù)采用

“

1+N”布

局，

?1

”為

基

礎(chǔ)

平

臺

，

建

設(shè)

各

省

端

運

營

商

的數(shù)據(jù)產(chǎn)品對外的服務(wù)變現(xiàn)平臺，

對外開放平臺形成統(tǒng)一對外服務(wù)能力。

實現(xiàn)通信運營商向數(shù)據(jù)運營商轉(zhuǎn)變。.“

N”是

指

各

類

的

行

業(yè)

應(yīng)

用

，

持

續(xù)

發(fā)

展府及行業(yè)應(yīng)用，包括建立旅游、金融、交通、商圈、公共安全等方面的合作，依托

運營商行業(yè)數(shù)據(jù)優(yōu)勢和能力開放平臺優(yōu)勢，構(gòu)建面向多行業(yè)的運營商大數(shù)據(jù)價值生態(tài)

鏈。大數(shù)據(jù)開放平臺以基礎(chǔ)能

力為支撐，

以產(chǎn)品能力為方

向，

以行業(yè)應(yīng)用為目的，快

速實現(xiàn)運營商數(shù)據(jù)的對外應(yīng)用，實現(xiàn)產(chǎn)品

能力涵蓋多種

行業(yè)，行業(yè)需

要多類產(chǎn)品的

局面，實現(xiàn)百

花齊放。服務(wù)形式API

接口模式分析報告模式數(shù)據(jù)產(chǎn)品模式合作服務(wù)模式產(chǎn)品能力人口分析城市人口分析場景人口分析

重要活動分析精準選址12

大數(shù)據(jù)產(chǎn)品建設(shè)架構(gòu)數(shù)據(jù)源

運營商數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)數(shù)據(jù)...運營商

政府

金融

交通

旅游精準營銷新媒體營銷短信渠道營銷

其他渠道營銷APP分析精準短信標準精準短信外來關(guān)懷預(yù)警短信客流系統(tǒng)信用評估信用分評估信息驗真合作模型信用分基礎(chǔ)能力行業(yè)用戶畫像能力數(shù)據(jù)可視化能力…

…

.大數(shù)據(jù)

開放平臺人數(shù)統(tǒng)計來源統(tǒng)計

新增人數(shù)駐留時長去向統(tǒng)計……位置應(yīng)用能力渠道觸達能力運維

管理安全

管控能力

管理行業(yè)應(yīng)用………….實時客流量監(jiān)測通過移動龐大的基站信令數(shù)據(jù)對景區(qū)內(nèi)的游客進行數(shù)據(jù)分析，精準實時統(tǒng)計當前景區(qū)的游客數(shù)量；客源地及交通方式統(tǒng)計通過游客手機歸屬地對游客的來源地進行劃分，并分析游客的交通方式選擇：航空、鐵路、客運及自駕等

；信息發(fā)送利用運營商的精準短信觸達能力，為游客發(fā)送過境短信、歡迎短信、預(yù)警短信、熱門推薦短

信等，提升游客的游覽感知；游客畫像分析對當前在景區(qū)內(nèi)的游客進行年齡、性別、消費水平等畫像分析，助力景區(qū)進行精確營銷居民；客流預(yù)警、預(yù)測分析通過分析龐大的歷史數(shù)據(jù)，結(jié)合天氣、節(jié)假日、重點活動等因素，設(shè)定游客報警門限及報警級別，并可通過歷史數(shù)據(jù)進行預(yù)警門限變更；景區(qū)旅游路線分析根據(jù)游客游玩人數(shù)分布規(guī)

律

，

挖

掘

熱

門景點、熱門旅游路線；123456▉旅游大數(shù)據(jù)

基于移動運營商累計的用戶資源和大數(shù)據(jù)分析處理能力，結(jié)合旅游行業(yè)應(yīng)用，打造一個運營商、旅游局、景區(qū)、游客、商家共贏的產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)旅游行業(yè)信息的“智能化”；13

旅游大數(shù)據(jù)平臺整體功能架構(gòu)變現(xiàn)形式：

SaaS模式建設(shè)方案-首頁登錄14場景應(yīng)用u實時監(jiān)控、查詢

游客數(shù)量，

同時，游客數(shù)量為預(yù)警分析

、預(yù)警管理做參考依據(jù)；u通過查詢歷史數(shù)據(jù)，可以精

準掌握景區(qū)

人數(shù)變化趨勢

、

景區(qū)游客

逗留時間變化趨勢

,

從景區(qū)逗留時間的維度統(tǒng)

計每個景區(qū)的游客逗留時間

,

對其逗留時間較短的景區(qū)

實地考察，為提出建設(shè)方案

提供

數(shù)據(jù)支撐；u可以按照日、周、月

等形式

給上級匯報景區(qū)人數(shù)變化、游客峰值、逗留時間等；建設(shè)方案-實時客流監(jiān)控15

16

建設(shè)方案-游客分析人流量及來源分析場景應(yīng)用

:u

精準宣傳：

準確掌握本地客源

和外地客源來源地，對于來源

地較多的市區(qū)、區(qū)縣、省份進

行重點宣傳，增加和保持游客

數(shù)量；對于來源地較少的市區(qū)

、區(qū)縣、省份，進行針對性宣

傳，擴大知名度；u

強強合作：

對于本地客源最愿

去的地區(qū)，進行強強合作，互

相提供優(yōu)惠措施，吸引和提高

雙方客源的往來頻次，共同提

高雙方的游客數(shù)量。功能介紹：統(tǒng)計選定時間段內(nèi)的每天到達本地、離開本地的游客乘坐汽車、火車、飛機去重

后的本地外及外地的游客流量；統(tǒng)計選定時間

段內(nèi)通過不同交通工具（公交車、出租車、共

享單車、步行等）到達景區(qū)的游客流量。場景應(yīng)用

:u

通過歷史數(shù)據(jù)查詢，了解某時間段內(nèi)游客來景區(qū)的交通工具分布情況，

為旅游管理提供依據(jù)和預(yù)

測，提前做好應(yīng)對措施；

比如，黃金周期間，通

過過往數(shù)據(jù)，了解黃金周來本景區(qū)的交通工具什

么為主，可以為高峰期的交通場景（車站、飛機

場）的游客提供增加公交線路等，為景區(qū)管理解

決擁堵情況提前做出科學(xué)決策依據(jù)；建設(shè)方案-游客分析交通方式分析17u

對于游客過夜次數(shù)較多、游客旅游頻次較高的游客，按照地區(qū)、時間、特征進行針對性的宣傳和優(yōu)惠措施

,

通過游客進行擴大性宣傳；u

依據(jù)景區(qū)與過夜地的關(guān)聯(lián)分析，針對關(guān)聯(lián)度較高的線路可以規(guī)劃景區(qū)接送服務(wù)，并在過夜地集中區(qū)域加大

宣傳力度，提升游客的游覽感知以及景區(qū)知名度。>

通過熱力圖的形式直觀展現(xiàn)選定區(qū)域內(nèi)游客過夜人數(shù)，并將統(tǒng)計數(shù)據(jù)直觀展現(xiàn)在頁面。>

選定某個景區(qū)，顯示當天游覽過該景區(qū)的游客當晚在本市過夜比例以及過夜地分布情況。>以餅圖和柱狀圖的形式展示選定時間段內(nèi)游客旅游的頻次，并以數(shù)據(jù)列表的形式展示各區(qū)域游客旅游頻次。18過夜、旅游頻次分析建設(shè)方案-游客分析場景應(yīng)用

:旅游頻次分析游客過夜分析具有旅游景點的游客人數(shù)排名，且具有旅游景點相關(guān)線路的旅

游人數(shù)、旅游線路排

名，并分析深度旅游

最熱線路，為旅游管

理部門進行旅游線路

優(yōu)化、旅游線路建設(shè)

提供科學(xué)依據(jù)。>

統(tǒng)計一個時間點內(nèi)

去過兩個景區(qū)（景區(qū)數(shù)量可設(shè)定、景區(qū)可選擇）

或

去過某個景區(qū)而沒去另外一個景區(qū)

的人數(shù)。首先選擇月指標或假期，選擇對應(yīng)的月份或節(jié)假日，選擇需要分析的多個景區(qū)（選擇地市，再選擇景區(qū)），點擊計算，即可獲取所查詢的人數(shù)。>

展現(xiàn)選定時間段內(nèi)，同時去過兩個景區(qū)的人數(shù)中，TOPX熱門線路。建設(shè)方案-

旅游路線分析旅游線路分析19

u

目前已經(jīng)實現(xiàn)了基于用戶的性別、年齡、話費、流量、游客偏好、行業(yè)信息、客源地、逗留過夜

等多個維度的用戶畫像，客戶可以根據(jù)需要選擇關(guān)心的維度范圍，可以呈現(xiàn)其他不同維度下用戶

情況分布，為客戶做

精準營銷、精準宣傳、群體圈定

提供可靠、準確的依據(jù)；

20

建設(shè)方案-用戶畫像

客戶畫像收斂用戶的基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)以及行

為數(shù)據(jù)，不斷完善用戶的畫像。基于用戶畫像的年齡、偏好、區(qū)域、行為等多維度的分析。場景應(yīng)用當景區(qū)人流量超出預(yù)警閥值時，系統(tǒng)將自動

向景區(qū)周邊地區(qū)發(fā)送人流量預(yù)警短信來提醒游客。景區(qū)人流量預(yù)警閥值客流熱度圖：在全市景區(qū)地圖上，景區(qū)范圍

將通過不同的顏色的顯示當前景區(qū)的人流擁

擠度。21

建設(shè)方案-客流預(yù)警客流預(yù)警勢量趨人流

景區(qū)不擁擠，寬松的旅游環(huán)境需要加強秩序維護輕度擁擠擁擠預(yù)警客流預(yù)警管理功能介紹：發(fā)布預(yù)警任務(wù)時，可在地圖上圈定指定區(qū)域與范圍，發(fā)布任務(wù)成功后會在閾值內(nèi)發(fā)布預(yù)警。

22

建設(shè)方案-客流預(yù)警

功能呈現(xiàn)

23

建設(shè)方案-微信小程序

微信小程序設(shè)計基于位置的旅游微信小程序，采用“功能+服務(wù)”

的方式為景點提供服務(wù)，實現(xiàn)與游客的交互能力，將從用戶側(cè)，為游客提供旅游中全程服務(wù)，讓游客更加精

準、更加全面的了解景區(qū)特

點，游遍而不錯過重要景點

,

提高游客感知，后續(xù)將繼

續(xù)增加

視頻在線游覽、游客

互動、游客打賞

等多種活動,

提供用戶游客感知，增加景區(qū)游客，達到

景區(qū)知名度

提升、創(chuàng)收

的目的。實時查詢基于當前位置的公共設(shè)施等信息。在線查詢景區(qū)所有景點的完整展現(xiàn)

，顯示

主要景點、主要

出入口等信息?；趯崟r位置，在線語音進行實時導(dǎo)覽、導(dǎo)游。其打造為景區(qū)的“智能機器人”。景區(qū)全景語音導(dǎo)覽

24

建設(shè)方案-手機APP

手機APP游客APP：

以“旅游圖、隨身導(dǎo)、服務(wù)查詢、實時客流”為應(yīng)用，包含官方資訊、景點全覽、智能服務(wù)、

景點門票、景區(qū)購物、酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、交通、客流分析、旅游攻略、旅游游記和天氣預(yù)報等12項綜合

服務(wù)功能，打造游客旅游全過程服務(wù)平臺，拓展旅游服務(wù)新渠道游客APP一方面為游客提供“游、住、行、玩、購”

的一站式服務(wù)，同時游客

行為數(shù)據(jù)

回流到大數(shù)據(jù)

平臺25

建設(shè)方案-新媒體營銷新媒體營銷新媒體營銷

利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。新媒體營銷就是結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)平臺，基于游客歸屬地來源、旅游方式、消費偏好、興趣愛好等特征開展新媒體、多渠道的針對化宣傳

。針對不同的景區(qū)，運營大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，細分不同客戶群體客戶需求,

結(jié)合新媒體營銷渠道，實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道無法達到的“病毒式”

網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)，全方位覆蓋各類網(wǎng)絡(luò)用戶。26

建設(shè)方案-應(yīng)用拓展運用運營商位置優(yōu)勢、客流統(tǒng)計優(yōu)勢、信息發(fā)送渠道優(yōu)勢，結(jié)合旅游行業(yè)的視頻系統(tǒng)等等，形成具備運營商優(yōu)勢的應(yīng)用拓展，包括視頻聯(lián)動、短信聯(lián)動、

電子導(dǎo)覽聯(lián)動、

視頻聯(lián)動

短信聯(lián)動視頻聯(lián)動將實時視頻監(jiān)控和大數(shù)據(jù)分析短信聯(lián)動實現(xiàn)和大數(shù)據(jù)分析平平臺的客流監(jiān)控聯(lián)動，當大數(shù)據(jù)分析平臺基臺的客流監(jiān)控聯(lián)動，當大數(shù)據(jù)分析于運行商數(shù)據(jù)分析出的客流聚集熱力圖產(chǎn)生平臺基于運行商數(shù)據(jù)分析出人員非預(yù)警時，可切換到客流聚集的攝像頭，實時法駐留山體，可向管理人員發(fā)送短監(jiān)控現(xiàn)場情況信通知電子導(dǎo)覽系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)平臺的客流監(jiān)控、特征分析聯(lián)動，當導(dǎo)覽到某個區(qū)域時，同時顯示該區(qū)域的客流量、特征分析，也

可以點擊查看其它區(qū)域的客流量、熱力渲

染等統(tǒng)、

電子導(dǎo)覽系統(tǒng)、應(yīng)急預(yù)警系大屏聯(lián)合等等；電子導(dǎo)覽聯(lián)動1旅游行業(yè)需求分析2旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)方案3

智慧全域旅游介紹27目錄一個中心：

智慧全域旅游云服務(wù)中心。三個面向：

面向游客、面向政府、面向企業(yè)。三個體系：

智慧服務(wù)、智慧管理、智慧營銷。四個平臺：

智慧全域旅游服務(wù)平臺、智慧全域旅游管理平臺、智慧

全

域

旅

游

大

數(shù)

據(jù)

平

臺

、

智

慧

全

域

旅

游

營銷平臺?？v向能貫穿：國家旅游局、省旅游局、區(qū)（縣）旅游局、涉旅企業(yè)。橫向能融合：

交通、環(huán)保、氣象、公安、環(huán)保、城管、測繪進行數(shù)據(jù)交換和共享。外圍可擴展：以移動運營商數(shù)據(jù)為主、整合在線OTA

和搜索引擎等數(shù)據(jù)。整體可對接：

實現(xiàn)吃、住、行、游、購、娛一體化服務(wù)，對接到層次更高的智慧城市體系。28智慧全域旅游“旅游+......”“智慧全域旅游”建設(shè)思路28導(dǎo)

觸

協(xié)門

移

游

摸

大

同戶

導(dǎo)

查

屏站

P

系

系

統(tǒng)統(tǒng)

統(tǒng)停車場管理…系統(tǒng)視

輿頻

情…

辦公系統(tǒng)客

交

流

流客通

量

監(jiān)分控

控

系統(tǒng)

統(tǒng)旅游旅游電子OTA政府機關(guān)監(jiān)

…

來…

源預(yù)

分警

析…工具…分析路

…線

…

傳宣系

統(tǒng)標準化接口API

行業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)共享數(shù)據(jù)融合數(shù)據(jù)統(tǒng)計呼叫中心域外旅游

機構(gòu)29智慧全域旅游平臺按照

一個中心、三個面向、四個平臺

進行建設(shè)。有限網(wǎng)絡(luò)（局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)/政務(wù)專網(wǎng)）

無線網(wǎng)絡(luò)（WIFI/4G/移動通信）感知設(shè)備采集設(shè)備

通道閘機移動終端自助終端

顯示設(shè)備智能終端視頻監(jiān)控終端…

…公共服

務(wù)資源

管理庫旅游景

區(qū)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫旅游商

品基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫旅游企

業(yè)基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)庫會員信息數(shù)據(jù)庫電子商務(wù)數(shù)據(jù)庫地理信

息數(shù)據(jù)庫視頻信息數(shù)據(jù)庫交通基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫分析決

策結(jié)果

數(shù)據(jù)庫……電信運營商

移動、電信、聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)運營商百度、阿里、

騰訊在線旅游

服務(wù)攜程、去哪、途牛數(shù)據(jù)采集網(wǎng)絡(luò)通信互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備智慧全域旅游服務(wù)平臺智慧全域旅游管理平臺智慧全域旅游大數(shù)據(jù)平臺智慧全域旅游旅游企業(yè)營銷平臺PC管理智慧全域旅游云服務(wù)中心面向政府/智慧管理數(shù)據(jù)接入政府職能部門

環(huán)保、交通、

公安、測繪總體架構(gòu)29數(shù)據(jù)服務(wù)旅工委互聯(lián)網(wǎng)公司系

統(tǒng)面向游客/智慧服務(wù)面向企業(yè)/智慧營銷網(wǎng)

P

覽

詢

系商系統(tǒng)游客大屏顯示移動終端務(wù)1.旅游大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺（一）軟件開發(fā)與實施

2.旅游大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用平臺3.智慧旅游服務(wù)體系30智慧全域旅游3.1智慧服務(wù)

3.2智慧管理

3.3智慧營銷

3.4大數(shù)據(jù)服務(wù)6.全域旅游營銷服務(wù)（含PPP模式的電商運營服務(wù)）5.公共信息服務(wù)（資訊網(wǎng)+

自媒體運營）（二）運營服務(wù)總體定義4.大數(shù)據(jù)運營分析7.優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)30信息服務(wù)集成化.

建立旅游服務(wù)平臺，面向游客提供旅游公共信息查詢、導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游投訴與處理等功能為一體的在線服務(wù)，實現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)的在線化、一體化、集成化。市場營銷精準化.

鼓勵旅游目的地、旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、第三方平臺等多渠道采集客源市場數(shù)據(jù)，開展有針對性的市場營銷，實現(xiàn)市場營銷精準化和產(chǎn)品與服務(wù)個性化推薦，提高市場營銷的效能。產(chǎn)業(yè)運行數(shù)據(jù)化.

全面推進旅游企業(yè)的信息化建設(shè)，重點引導(dǎo)企業(yè)加強對業(yè)務(wù)流程的全數(shù)據(jù)化管理，強化政府與企業(yè)、

企業(yè)與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)對接，加強數(shù)據(jù)資源的分析與利用，提升旅游信息化應(yīng)用水平。行業(yè)管理智能化.

充分利用綠色、智能、泛在為特征的信息技術(shù)加強旅游行業(yè)管理，提高旅游管理的科學(xué)化和智能化水平。加強旅游電子政務(wù)體系建設(shè)，積極推動政府相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源開放和共享，建立旅游政務(wù)信

息資源共享目錄，實現(xiàn)政務(wù)資源的共享和協(xié)同，全面提高行業(yè)管理效能。31智慧旅游建設(shè)目標31智慧全域旅游云服務(wù)中心通過資源整合、系統(tǒng)集成將旅游大數(shù)據(jù)實現(xiàn)可視化展示，龐大的數(shù)據(jù)分析為全域旅游產(chǎn)品原型監(jiān)控、旅游安全應(yīng)急指揮、旅游運營人員、車輛調(diào)度提供可行性決策依據(jù)。智慧全域旅游云服務(wù)中心的價值32智慧全域旅游云服務(wù)中心易于管理數(shù)據(jù)安全易于備份節(jié)能減排靈活訪問穩(wěn)定可靠中心簡介

32

任何地方任何鏈接

任何終端集中部署集中配置

集中監(jiān)控集中設(shè)置策略自動執(zhí)行備份信息集中監(jiān)管本地無數(shù)據(jù)資源負荷分擔自動切換按需產(chǎn)生能耗智慧全域旅游服務(wù)平臺建設(shè)目標主要是通過門戶網(wǎng)站，APP客戶端，微信平臺實時為游客提供優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)體驗。設(shè)計從客戶旅行全過程服務(wù)考慮

,

確定各個環(huán)節(jié)客戶需要提供

服務(wù)，包括

旅行前準備服務(wù)、

旅行過程中服務(wù)以及旅行結(jié)束

后的跟蹤服務(wù)

。智慧全域旅游服務(wù)平臺33智慧全域旅游服務(wù)平臺7*24小時在線客服景區(qū)電子

導(dǎo)游服務(wù)景區(qū)360

度全景旅游資訊旅游微視頻景區(qū)電子

地圖查詢景區(qū)交通

信息獲取景區(qū)天氣

情況查詢旅行線路

在線預(yù)定平臺簡介

33

周邊服務(wù)

智能WIFI全域旅游不同于以往的景點旅游，是整合市縣內(nèi)“全景、全時、全業(yè)、全民”

資源，建設(shè)整體化的旅游服務(wù)體系，

以滿足互聯(lián)網(wǎng)時代的眾多個性化需求，在此背景下，建設(shè)包含各類服務(wù)的旅游服務(wù)入口，

已經(jīng)成為全域旅游的標配

。全域旅游門戶建設(shè)內(nèi)容：景區(qū)、出行、餐飲、住宿、娛樂、特產(chǎn)購物、優(yōu)惠活動、鄉(xiāng)村游等本市所

有旅游資源的展示、咨詢等；城市及各景區(qū)的天氣、空氣質(zhì)量、實時視頻、風光視頻展示等；城市及景區(qū)、涉旅企業(yè)交通信息，航班、鐵路、公共交通、

自駕線路等；治安、食品安全、本地特產(chǎn)、旅游服務(wù)熱線、旅游投訴等服務(wù)功能。34智慧全域旅游服務(wù)平臺門戶網(wǎng)站34節(jié)約宣傳成本、拓展移動營銷渠道實現(xiàn)行業(yè)監(jiān)管、實時監(jiān)察、提高工作效率攻略、導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽導(dǎo)購、互動分享、投訴建議35智慧全域旅游服務(wù)平臺宣傳咨詢

APP商城

便利交通周邊服務(wù)

全景導(dǎo)覽

旅業(yè)服務(wù)

訂單查詢

投訴建議Android

小程序面向

管理層面向游客IOS移動APP八大

功能35通過微信公眾號、小程序或手機APP的方式，手繪

2.5D電子地圖，通過GPS定

位自動為游客提供所到景點

的語音講解，使游客在邊看

邊聽中，汲取知識，了解內(nèi)

涵，享受文化。同時可以實

現(xiàn)定位、路線規(guī)劃、公共廁

所等基礎(chǔ)設(shè)施查詢等功能，

提升游客的游覽感知。36智慧全域旅游服務(wù)平臺導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)36該系統(tǒng)根據(jù)景區(qū)具體情況考慮觸摸查詢機的布置位置。觸摸查詢采用有線接入方式，把分布在不同地點的觸摸查詢一體機接入到數(shù)據(jù)中心，向景區(qū)的游客提供資訊信息和各種查詢服務(wù)。通過文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，向游

客提供吃、住、行、游、購、娛等多方面信息的即時查詢服務(wù)，同時具備投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功能。37智慧全域旅游服務(wù)平臺觸摸查詢系統(tǒng)37實時位置查詢3D全景瀏覽投訴申告景區(qū)介紹智慧旅游平臺熱門景點視頻監(jiān)控地圖客流監(jiān)控系統(tǒng)展示重要交通點視頻監(jiān)控指揮中心38智慧全域旅游服務(wù)平臺輿情平臺支持定制開發(fā)

適配大屏展示

的前端友好頁面，可與客戶自有大屏對接聯(lián)動，提供多功能API數(shù)據(jù)接口服務(wù)。旅游大數(shù)據(jù)可視化大屏展示大屏系統(tǒng)38利用運營商的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，提供面向不同區(qū)域游客不同場景的短信信息推送能力，包括歡迎信息、惡劣天氣示警、景區(qū)關(guān)閉預(yù)警、人流疏散信息等。后臺提供對短信發(fā)送條數(shù)統(tǒng)計分析和異常情況監(jiān)測。歡迎短信二歡迎短信三歡迎短信一39智慧全域旅游服務(wù)平臺XX景區(qū)緊急通告：接到氣

象部門通知，下午四點將有

大暴雨，為了您的人身安全，

請盡快撤離危險地段。信息服務(wù)39景區(qū)安全短信景區(qū)管理系統(tǒng)統(tǒng)一決策管理系統(tǒng)景區(qū)協(xié)同辦公系統(tǒng)旅游行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)景區(qū)票務(wù)管理系統(tǒng)旅游業(yè)輿情監(jiān)控系統(tǒng)景區(qū)停車場管理系統(tǒng)城市旅游應(yīng)急指揮中心景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)城市旅游應(yīng)急指揮系統(tǒng)景區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)景區(qū)3D可視化綜合管控平臺整合各種旅游基礎(chǔ)設(shè)施物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、終端采集數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對景區(qū)、旅游行業(yè)等的管理與監(jiān)督，

由被動管理、事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槿婀芾怼崟r管理，提升政府監(jiān)管能力、景區(qū)服務(wù)能力。40智慧全域旅游管理平臺平臺簡介40管理中心子系統(tǒng)門票種類管理、

景點管理、庫存統(tǒng)計、

門票入庫、

門票領(lǐng)取、余票回庫

、工卡管理、交班

記錄、終端設(shè)備等。數(shù)據(jù)統(tǒng)計子系統(tǒng)可多角度的了解

到景區(qū)運營情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了

有力的依據(jù)。主要

由售檢報表統(tǒng)計和

游客數(shù)量走勢分析

兩大部分組成。流程：

網(wǎng)上發(fā)布電子票

→

網(wǎng)上購買

→系統(tǒng)自動發(fā)票

→驗票入場緩解購票壓力，實時客流信息，實現(xiàn)預(yù)警調(diào)度，方便匯總統(tǒng)計票務(wù)代理商管理、利潤返點和結(jié)

算等問題，并支持

導(dǎo)游憑證直接領(lǐng)票

、出票明細查詢、銷售報告統(tǒng)計等功41智慧全域旅游管理平臺主要由檢票閘機

、無線手持檢票設(shè)

備、無障礙檢票機

組成。代理子系統(tǒng)票務(wù)管理系統(tǒng)電子驗票子

系統(tǒng)41能。隨著互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的暴發(fā)性增長，網(wǎng)絡(luò)輿論已經(jīng)成為一股無法

被人忽視的力量，網(wǎng)絡(luò)媒體中輿論信息產(chǎn)生

和傳播的特性（自由/傳播快/傳播面廣等），

我們很難通過人工手段和網(wǎng)絡(luò)普通搜索手段

來及時、全面地進行掌握、跟蹤、分析和輔

助決策，必須借助先進的技術(shù)手段來開展網(wǎng)

絡(luò)輿情監(jiān)測與分析工作。基于智慧旅游輿情采集與分析的

輿情分析系統(tǒng)

，可以協(xié)助旅游局以及各景區(qū)、酒店實時、全面監(jiān)控旅游行

業(yè)的輿情動態(tài)，掌握游客民意，從而正確進

行輿情引導(dǎo)，從根本提升旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)

量。42智慧全域旅游管理平臺輿情分析互聯(lián)網(wǎng)用戶輿情互聯(lián)網(wǎng)輿情信

息提升智慧旅游服務(wù)質(zhì)量輿情分析42景區(qū)酒店通過立體高清車牌識別攝像頭，使用很少的設(shè)備完成停車場系統(tǒng)對固定用戶和臨時收費的

管理要求。利用停車場管理系統(tǒng)對進出景區(qū)的車輛進行統(tǒng)計，分析出游客的構(gòu)成情況，為景區(qū)大數(shù)據(jù)做

支撐。43智慧全域旅游管理平臺停車場管理系統(tǒng)43“視

頻

監(jiān)

控

系

統(tǒng)

實

現(xiàn)

了

視頻監(jiān)控

與

會議

的

整聯(lián)動，能夠靈活有效的對遠程設(shè)備進行管理。通過對遠程監(jiān)控對象的錄制、回放、聯(lián)動報警、監(jiān)

控

策

略

制

定

、

應(yīng)急指揮

等

應(yīng)

用

，

達

到

監(jiān)

控通訊的雙重功能。44智慧全域旅游管理平臺視頻監(jiān)控系統(tǒng)44l利用3D技術(shù)優(yōu)勢，可視化、具象化，形成新型智慧旅游管理平臺。l與票務(wù)、LED顯示屏、語音廣播、視頻監(jiān)控、

客流統(tǒng)計等應(yīng)用功能對接。l

對建筑、植被、設(shè)備、車輛、人員等，主動

感知，統(tǒng)一管控，綜合管理，實現(xiàn)物物互聯(lián)。45智慧全域旅游管理平臺3D可視化綜合管控平臺45旅業(yè)

管理人員對旅業(yè)填報信息進行審核、認證。信息審批旅游行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

旅業(yè)周期性進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報，包括接待上報

游客批次、人數(shù)、經(jīng)營收入、游客信息等。46智慧全域旅游管理平臺旅業(yè)主要包括:旅游景點、旅行社、酒店客棧、旅游、餐飲。旅游交通、導(dǎo)

游、農(nóng)家樂、旅游商品企業(yè)等。形成全域范圍

認證旅游企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)、趨勢分析，為制度規(guī)范提供數(shù)據(jù)支撐。對旅業(yè)基本信息、經(jīng)營狀況、投訴反饋等進行有效的監(jiān)管。旅業(yè)電子認證及電子認證的審核,

認證證書的查詢驗證，實現(xiàn)旅旅游信息電子認證旅業(yè)監(jiān)管旅業(yè)信息管理統(tǒng)計分析旅游行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)游企業(yè)誠信管理。46旅游應(yīng)急指揮中心平臺應(yīng)用現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)，構(gòu)建旅游

行業(yè)管理應(yīng)急體系。為強化旅游行

業(yè)節(jié)假日及重大活動監(jiān)管，提高各

類旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，保

障游客的生命財產(chǎn)安全起到了有力

保證；系統(tǒng)獨立，融合性、擴展性

強，使得系統(tǒng)可以共享互聯(lián)，做到

統(tǒng)一管理、統(tǒng)一登錄、數(shù)據(jù)互聯(lián)互

動，實現(xiàn)監(jiān)測、預(yù)警、應(yīng)急信息發(fā)布等全環(huán)節(jié)監(jiān)測。通過應(yīng)急指揮中心，了解節(jié)假日及突發(fā)事件時轄區(qū)內(nèi)各旅游景區(qū)景點的整體

運行情況，查看運行數(shù)據(jù)、處理突發(fā)事件、發(fā)布預(yù)警信息、召開視頻會議…

...47智慧全域旅游管理平臺城市旅游應(yīng)急指揮中心47監(jiān)控視頻1

監(jiān)控視頻2

監(jiān)控視頻3