（業(yè)務管理）家裝業(yè)務員培訓

(業(yè)務管理)家裝業(yè)務員培訓家裝業(yè)務員培訓(1)----家裝營銷裝和，是從美化的角度來考慮的，如古代的文人或卉盆景，以使室內(nèi)的空間更美觀，富有詩情畫括對室內(nèi)空間的改造、功能、風水、風格、軟裝設計，今天我們說的家裝就是廣義的家庭裝修，是室內(nèi)裝修和室內(nèi)配飾的綜合性服務。我國，家裝能夠上溯到遙遠的古代，自從人類有了房子開始，人們就開始通過各種方式，房屋的結(jié)構(gòu)于建筑時，就由主人自改動就比較小，能夠這么說，古人房子是量身訂制的，所以壹般只進行室內(nèi)的裝飾，如糊上窗紙窗紗，墻上帖上幾幅字畫，構(gòu)的不同和經(jīng)濟條件的不同，古代的家裝是貴族、是有錢人的專利，普通百姓連房子均成了問題，就更談不上裝飾了。的部分人出于對新房子的喜愛，加之個人經(jīng)濟條件較好，開始考慮對房屋進行壹下裝修裝飾。房間的各個角落打上各種柜子，以儲藏更多的家庭用品。到了上世紀90年代，商品房開始興起，國家逐步取消了福利分房，人們開始靠自己掙四五十平、七八十平，發(fā)展到壹百多平方，有的房子型結(jié)構(gòu)?？墒牵捎陂_發(fā)商建筑的房屋，于結(jié)構(gòu)上和，很多人于新房領到手后，均對房屋結(jié)構(gòu)進行第二次室內(nèi)裝修開始興起。家裝也從少數(shù)人的專利，轉(zhuǎn)變成為大多數(shù)家庭的必需過程。裝飾設計專業(yè)人才”，他們或者是美術專業(yè)畢專業(yè)設計水平，為業(yè)主提供比較完善的室內(nèi)裝九十年代末，很多大專院校甚至中專均開始設的室內(nèi)設計學校如雨后春筍般設立起來，學習室內(nèi)設計基本上不需要什么美術功底和文化功底，只要你有錢愿意報名就能夠。圳、廣州等地成立，家庭裝修開始進入產(chǎn)業(yè)化時代。人，自從有了專業(yè)的家裝公司以后，業(yè)裝修工人，而是由裝修公司聯(lián)系幾個固定修公司和工人之間是雇用關系。隨著家裝工人儲備的裝修隊，以承包形式將公司聯(lián)分利潤，裝修公司發(fā)展成為壹個中介性質(zhì)2000年前后，壹些家裝公司開始考慮進品，改為于工廠里生產(chǎn)制作，只于客戶家里進行簡單地組裝或安裝，中國的家裝開始進入工廠化裝修時代。以實用為主，裝修的項目也以制作木門、制，隨著室內(nèi)設計的興起，人們開始對房屋的裝修進行關聯(lián)風格、現(xiàn)代風格為主，人們喜歡做很寬的門套、很高的墻期，隨著復古主義的復蘇，人們又開始喜歡中式較為傳統(tǒng)的裝修風格；由于城市的現(xiàn)代化節(jié)奉加快，城市空氣環(huán)境的破壞，生活和工作壓力的增加，很多人又開始喜歡追求田園主義、自然主義的風格。進入21世紀，現(xiàn)代簡約風格開始流行起來，家庭裝修的項目開始減少，裝修的項目開始增多，且形成“輕裝修重裝飾”的裝修理念。于室內(nèi)的色彩應用上，也開始大膽起來，紅色、分大膽的設計師，將藍色甚至深藍色均引進了室內(nèi)。裝飾的內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。首先是過去較為普遍的墻裙從家裝中消失了，門套線也越來越窄，軟包也很少使用了。有衣物柜、電視柜、書柜、鞋柜、酒柜均到家具城去買現(xiàn)成的家具，過去有些家庭仍打木床，當下基本上均是買床?；蛘吒鼡Q鋁合金、工藝暖氣片。廚房；過去很多家庭均鋪裝實木地板，當下則發(fā)展成為以強化復合地板為主，或地板所需要打的木龍骨被取消了，即使仍有家庭選擇實木地板或竹木地板，也取消了木龍骨，改為工藝鎖扣地板。雜的造型棚，多的吊頂盡豪華；隨著家裝的發(fā)展，吊頂棚變?yōu)槎壟铮械闹皇呛唵蔚刈咭既κ嗑€，或用石膏板疊級；有壹些家庭開始不吊頂，只用顏色涂料飾面。項目正于逐漸減，將只是簡單于現(xiàn)場吊壹些棚，處理處理墻面等，更多的家具性質(zhì)的裝修項目均被成品取代。人們開始更注重購買室內(nèi)的裝飾品、工藝品和花卉盆景。是從事室內(nèi)裝修、裝飾等服務的公司。代家裝最早的公司，他們壹般是由工程裝修由個人出資成立的。到了九十年代后期，于上海等地，有立家裝公司。由于家裝行業(yè)相對的門檻較低，當時投資成于倆三萬元；于上海，很多裝修工人幾個人合伙湊錢開家增。裝行業(yè)是壹個賺錢的機會，因此裝修的運營者當中，以裝修隊、裝修工人、家裝設計師、業(yè)務員、施工管理人員開辦的裝修公司數(shù)量最大。多數(shù)運營者進入家裝的初始動機，些人通過家裝賺了錢，但隨著家裝公司數(shù)量的飛速增加，競爭也越來越激烈。采取的措施就是降價，最終使家裝成為價格戰(zhàn)最為激烈的行業(yè)之壹。，他們于家裝運營中，開始引入較為先進的管理理念、營銷策略、人才戰(zhàn)略和服務理念，公司發(fā)展為地區(qū)較大的公司，或于全國均較為有品牌知名度的公司。其中于全國范圍內(nèi)較為有影響力的公司有北京東易日盛、規(guī)模以后，開始考慮擴張戰(zhàn)略，以直營公司、加盟連鎖等性質(zhì)，于全國各地開始搶占市場份額。大，即使有部分公司營公司或加盟公司均運營成功，目前于全國范圍內(nèi)均運營成功的家裝公司仍不多見。1、房屋結(jié)構(gòu)改造由于目前城市中銷售的商品房，均是由開發(fā)商自行設計的，具體室內(nèi)戶型，有些房屋甚至存于明顯的空間缺陷。因此，部分造，比如拆除部分墻壁，另開壹個通路，或者于墻如果需要改動，應該針求物業(yè)部門同意。，客戶需要根據(jù)自己的生活要求，將它補充完善。見，北方較冷的地方，有些客戶需要增加壹層窗戶；有些客戶于室內(nèi)做空間隔斷，需要安裝推拉門、折疊門等。陽臺；無防水要求的地方，可根據(jù)自己的需要，鋪地磚或地板均能夠，各有優(yōu)劣。，墻面粘帖瓷磚，衛(wèi)生間的地面和墻面仍要求做否鏟除原墻面的大白，然后將墻面用膩子粉刮南北陽臺，有些客戶要求帖保溫磚，目的是降低室外環(huán)境對室內(nèi)溫度的影響。，壹般客廳、餐型棚頂，臥室壹般不吊頂了，走壹圈石膏線也就能夠。廚房、衛(wèi)生間壹般是要吊頂?shù)?，將室?nèi)的壹些管路給包起來，以增加空間的美感。地方，由于氣候條件的不壹樣，裝修就不需要考慮是否包暖氣的問題，北方就不壹樣了，除地熱采暖方式外，其余的就要考慮是否移動暖氣位置，是否增加暖氣片數(shù)，，北方家庭可能就要考慮是否增加壹層窗戶，是否于南北陽臺帖保溫磚等。水房，裝修時就要對廚房和衛(wèi)生間進行大量的水電路改造、地面墻面的防水處理、衛(wèi)生間、些房屋對上述問題于建筑時就做了處理，有的衛(wèi)生間、廚房墻需要再施工了，除少數(shù)經(jīng)濟較好的家庭考慮更換更高檔的瓷磚以外，基本上就無需改動。從裝修公司承包的范圍來見，分為全包和半包倆種：全包又分為廣義全包和狹義全包。1)廣義全包就是將客戶家裝所有的項目壹包于內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進新居就行。2)狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，壹般不包括家具、家電等項目。主材包括地鎖具、燈具、開關等。輔材常指木方、細木工板、飾面板、膠粘劑、油漆涂料、膩子粉、施工五金(鐵釘、鏍絲、汽釘、射釘)、水泥砂子、紅磚、保溫材料、吊頂材料等。窗簾、鎖具、燈具開關等主材均由客戶自己提供。買，裝修公司或施工隊只承包施工項目。工外，大多數(shù)公司均采用半包形式。有些家裝公司于半包之外，又增設了壹些配套服務的項目，主要是指對主材、家具、家電、外仍要簽壹個配套服務合同。為降低公司風險，家裝公司壹般均不會將配套和施工混于壹起簽訂。司壹些對材家具、家電、窗簾等。由于是無償性質(zhì)，公司不負任何材料責任。知道自然就會有壹些客戶主動上門或撥打電話咨詢。因此家裝公司的業(yè)務操作流程應該是這樣：期(客戶交納訂金后，由專門的設計師提供壹對壹服務，直到雙方簽訂合同)——工程施工期——工程驗收期(驗收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了)夠分為這樣幾個時期。首先是了解期。如果沒有家裝方不知道承包方式的具體內(nèi)容也不清楚。至于家裝的材料，他更是壹。所以，從自我保護的角度來說，每個客戶均要經(jīng)歷通過報刊或朋友介紹進行家裝知識的積累，有些客戶西，有些客戶則是領到新房鑰匙后，才開始關心家裝方面的訊息，因此這樣的客戶壹般不可能裝修得很早，他需要把學習了解的過程給補上來。施工隊、家裝公司進行壹翻考察，或者到材料市場也去進行壹翻考察，做到心中多少有點數(shù)之后，才敢說去進行選擇。。如果他做出了決定用裝其實于他內(nèi)心深處，也是經(jīng)過壹翻對比，將壹些知名度不高的公司直接淘汰。訂設計協(xié)議，而不是指最業(yè)主仍會進行壹翻考察，仍可能會上別的公司去咨詢，為的就是怕正式簽訂施工合同時上當受騙。自身仍得去選購壹些產(chǎn)品，于這時他是非常希望得到設計師或者家裝公司其它專業(yè)人員的指導，甚至陪同采購。后訂完，因此客戶仍要經(jīng)歷壹個家裝調(diào)整期，最這時難免就會發(fā)當下施工時沒有發(fā)現(xiàn)的施工毛戶的投訴處理不是很到位，主要問題是錢已經(jīng)到手了，所以對待客戶就不象前期那么熱心了，這是家裝公司的通病和服務癥結(jié)。，盡管這只是業(yè)主的得仍沒進入保修期。所以，客戶其實于內(nèi)心深處有壹個施工延續(xù)期的潛意識。從單個客戶的角度來說，業(yè)務服務客戶壹般經(jīng)歷這樣的流程：點也不了解，或者僅限于媒體宣傳的表面，直到和業(yè)務員接觸以后，業(yè)主才真正開始了解這家公司。因此能夠這么說，員于初次接觸客戶時，壹定要給客戶留下壹個良好的印象，且以此于客戶心中對公司也產(chǎn)生良好的印象。度不夠，因此，業(yè)務員則主要給客戶。壹般來說，業(yè)務員要向客戶介紹公司的規(guī)模實力、服務流程和服務品質(zhì)，讓客戶對公司產(chǎn)生信任和好感。戶介紹到公司，介紹給專業(yè)的設計人員，由他們?nèi)榭蛻籼峁└鼘I(yè)更具體的服務。，且要此為契機，贏得客戶更多的好感，且通過客戶帶來更多的新客戶。和其它業(yè)務相比，家裝業(yè)務有自己的特點：，且不是每個人均會是我們的客戶。只們的潛于客戶。因此，我們?nèi)ふ铱蛻魰r，目標壹定要明確，要把有限的時間用于最有效的客戶身上。戶于裝修完新居以后，三五年之內(nèi)壹般，決定了家裝客戶失壹個就不會再有第二次機會。住于原來的舊房當中，客戶什么時候到新小區(qū)來，是業(yè)務人員很難能夠控制和把握的，我們每遇見壹個客戶，均是偶然間的相會，客戶錯過；我們守于壹處，而準客戶從另外壹條道路戶的溝通。正因為遇見準客戶是很偶然的因素，因此