賣場理貨人員管理手冊(cè)wkc

賣場理貨人員管理手冊(cè)目錄首先賣場定級(jí)第二理貨人員及督導(dǎo)的工作流程其次理貨人員管理制度再后關(guān)于賣場活動(dòng)最后重點(diǎn)客戶的重點(diǎn)護(hù)理賣場定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估時(shí)間：每3個(gè)月一次---根據(jù)淡旺季不同做季度性評(píng)估評(píng)估元素：業(yè)績---占50%設(shè)定為5分店方配合度---占30%設(shè)定為3分地理位置---占20%設(shè)定為2分（附表一）評(píng)估方式：1）業(yè)績得分=3個(gè)月平均業(yè)績/（按區(qū)域不同各自核定銷售金額的標(biāo)準(zhǔn)例：上海以10萬元為單位—5分2）店方配合度得分=賣場活性化考核表（附表二）中的等級(jí)—好3分、中2分、差1.5分3）地理位置得分=根據(jù)位置、交通、客流量分為—佳2分、中1.5分、差1分評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)店10分（含）以上B級(jí)店8分（含）以上C級(jí)店8分以下附表（一）附表（二）理貨人員及督導(dǎo)工作流程目錄：賣場理貨及督導(dǎo)職責(zé)及工作流程連鎖便利理貨及督導(dǎo)職責(zé)及工作流程關(guān)于外區(qū)費(fèi)用流轉(zhuǎn)賣場理貨督導(dǎo)職責(zé)對(duì)賣場理貨人員進(jìn)行日常管理與稽核總結(jié)賣場理貨人員的問題及缺貨品項(xiàng)與對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的主管進(jìn)行溝通，追蹤解決問題賣場理貨人員薪資的核算，獎(jiǎng)勵(lì)考評(píng)協(xié)助賣場活動(dòng)與配合MIT制作反映競品動(dòng)向賣場理貨督導(dǎo)工作流程按路線進(jìn)行巡點(diǎn)（附表三）現(xiàn)場稽核（附表四）并指導(dǎo)理貨人員工作，同時(shí)收取周報(bào)表（附表六、七）總結(jié)周報(bào)表中問題項(xiàng)目并輕度項(xiàng)目予以處理（附表五）推廣組長審核KA主任審核對(duì)于所有賣場陳列之MIT、TG或特殊陳列予以稽核會(huì)同相關(guān)單位予以問題處理解決賣場理貨督導(dǎo)雙周制路線表單周周一周二周三周四周五周六周日雙周周一周二周三周四周五周六周日附表（三）賣場理貨人員工作流程（針對(duì)于駐點(diǎn)理貨）上午9：00進(jìn)賣場簽到9：05-10：00清理貨架、吸管向內(nèi)擺放、擦灰塵10：00-10：20到倉庫拉貨10：20-11：20加貨架11：20-12：00堆箱或TG補(bǔ)足貨，擺放整齊（或捆綁贈(zèng)品等）12：00-13：00吃中飯13：00-14：00拉排面，登記缺貨品種及需要數(shù)量14：00-14：20到倉庫拉貨14：20-15：20加貨（貨架）15：20-18：00整理TG或MIT理貨人員及督導(dǎo)工作流程——連鎖便利部分連鎖，便利理貨人員工作職責(zé)連鎖，便利理貨人員工作流程理貨督導(dǎo)職責(zé)理貨督導(dǎo)管理流程連鎖便利理貨人員職責(zé)與門店保持良好的客情，了解外環(huán)境及客戶基本資料。按規(guī)定路線，時(shí)間拜訪連鎖，便利客戶。清理貨架，爭取最佳陳列位置及空間，努力發(fā)展第二陳列。清點(diǎn)庫存，拿取訂單，做好不良品的退換工作完成每日工作報(bào)表，及時(shí)回饋竟品的市場信息SP活動(dòng)聯(lián)系和協(xié)助執(zhí)行。由理貨督導(dǎo)管理，服務(wù)于連鎖，便利客戶，維護(hù)統(tǒng)一公司良好形象。連鎖，便利理貨人員工作流程與客戶打招呼，介紹身份來意觀察產(chǎn)品整體排面，陳列位置核對(duì)進(jìn)場產(chǎn)品，查看缺貨狀況著手整理產(chǎn)品貨架、堆箱、端架或異型陳列物，用抹布擦拭產(chǎn)品貨架，核對(duì)標(biāo)價(jià)牌，協(xié)助店員上貨架并（依先進(jìn)先出、同色隔開、黃金貨架）陳列標(biāo)準(zhǔn)，做到產(chǎn)品系列集中陳列，并爭取第二陳列，了解竟品動(dòng)向（附表九）查看貨架及庫存，追蹤店員電腦訂貨，（如有未經(jīng)銷的進(jìn)場產(chǎn)品，提供該系統(tǒng)貨號(hào)）如是直送點(diǎn)記錄訂單內(nèi)容。退換店方由于廠方原由造成的品質(zhì)問題的產(chǎn)品，并與對(duì)方簽字確認(rèn)，告之于路線表下次巡回時(shí)歸還（附表十）作好日?qǐng)?bào)表由店員簽字并說再見回公司后開寫退貨單據(jù)，并依該系統(tǒng)進(jìn)貨單價(jià)核算退貨費(fèi)用，并予以補(bǔ)貨。此金額累計(jì)按月轉(zhuǎn)回特販部連鎖超市路線表周一周二超市名稱店級(jí)拜訪頻次電話地址超市名稱店級(jí)拜訪頻次電話地址附表（八）連鎖、便利理貨表超市名稱合計(jì)附表（九）日期殘次品統(tǒng)計(jì)表日期超市名稱品種數(shù)量歸還日期簽收附表（十）連鎖及便利理貨督導(dǎo)職責(zé)理貨督導(dǎo)由推廣主任擔(dān)當(dāng)，受主任管理根據(jù)A，B，C級(jí)點(diǎn)合理安排理貨人員拜訪路線及頻次并隨時(shí)抽查理貨結(jié)果，追蹤提升理貨質(zhì)量編定理貨人員月業(yè)績及加強(qiáng)指標(biāo)對(duì)理貨人員進(jìn)行定期素質(zhì)培訓(xùn)負(fù)責(zé)理貨人員的日常管理，稽核及考評(píng)及時(shí)收集竟品信息，反饋市場動(dòng)向，提出對(duì)應(yīng)報(bào)高階協(xié)助理貨人員攻克難點(diǎn)，安排SP活動(dòng)聯(lián)系及執(zhí)行連鎖及便利理貨督導(dǎo)工作流程月初合理分配理貨人員業(yè)績，對(duì)調(diào)整后的路線合理性進(jìn)行審核（附表八）以下為日常督導(dǎo)工作流程：8：00--8：30每日工作早會(huì)，分發(fā)理貨人員當(dāng)日路線須歸還的殘次品及陳列布置物8：45--16：00日常對(duì)理貨人員工作進(jìn)行督導(dǎo)和查核跟訪的頻次不得少于每月一次/店（附表十一）16：00--17：00對(duì)當(dāng)日巡查進(jìn)行評(píng)估，了解理貨狀況解決問題，收集竟品信息，對(duì)訂單，退貨單進(jìn)行審核，追蹤SP活動(dòng)狀況?！碡浂綄?dǎo)周報(bào)（附表十二）督導(dǎo)跟訪表日期超市名稱斷貨品種陳列品質(zhì)問題點(diǎn)解決方式競品超市名稱附表（十一）連鎖督導(dǎo)周報(bào)一、下周路線周一周二周三周四周五周六周日二、競品信息動(dòng)向三、本周問題點(diǎn)四、建議及整改方式附表（十二）外區(qū)費(fèi)用回轉(zhuǎn)外區(qū)非直送門店的理貨人員費(fèi)用（請(qǐng)附工資清冊(cè)及明細(xì)）非直送門店的殘次品費(fèi)用理貨人員管理制度——獎(jiǎng)勵(lì)懲罰淘汰制及獎(jiǎng)金評(píng)定方案一、理貨人員獎(jiǎng)金組成：考績+績效（各占50%）附表十三、十四考績：依據(jù)陳列人員基本評(píng)分表見附表七計(jì)算二、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)考績?cè)u(píng)定：考績獎(jiǎng)金=店級(jí)獎(jiǎng)金*50%*平均考績分%（業(yè)務(wù)占70%，推廣占30%，評(píng)分表每月31日匯總到推廣組）績效評(píng)定：績效獎(jiǎng)金=店級(jí)獎(jiǎng)金*50%*門店業(yè)績達(dá)成率（負(fù)責(zé)多個(gè)門店拿平均獎(jiǎng)）店級(jí)評(píng)定：詳見賣場定級(jí)連鎖+便利平均定級(jí)說明：賣場店級(jí)獎(jiǎng)金設(shè)為：A級(jí)：連鎖，便利：n個(gè)*A級(jí)店+m個(gè)B級(jí)店+o個(gè)C級(jí)店/店數(shù)三、A.淘汰制：基本陳列評(píng)分平均分低于80分者，列入下月淘汰人員名單中，累計(jì)兩月平均分低于80分者淘汰。B.調(diào)整：業(yè)務(wù)、推廣將根據(jù)理貨員工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合能力評(píng)分為：優(yōu)、良、差三種視情況重新調(diào)整到A/B/C級(jí)門店或淘汰。綜合能力：包括訂貨能力、門店協(xié)調(diào)能力、陳列改善能力、問題點(diǎn)提報(bào)解決能力和重要信息反饋及公司活動(dòng)配合度。C.獎(jiǎng)勵(lì)：詳見理貨人員制流程賣場活動(dòng)-----關(guān)于業(yè)務(wù)部分業(yè)務(wù)部門于月前提供當(dāng)月賣場活動(dòng)規(guī)劃經(jīng)與賣場協(xié)商確認(rèn)之后發(fā)聯(lián)絡(luò)單至推廣部門并附P-T人員要求表（附表十五）推廣部門根據(jù)要求招募、培訓(xùn)P-T人員并在業(yè)務(wù)協(xié)助下辦理促銷人員卡推廣于活動(dòng)之前將布置物及贈(zèng)品配送至門店，業(yè)務(wù)人員做好備貨工作活動(dòng)中，業(yè)務(wù)人員必須關(guān)心活動(dòng)效果做好調(diào)整及補(bǔ)貨動(dòng)作活動(dòng)后，從三方面評(píng)估總結(jié)活動(dòng)效果（附表十六）進(jìn)場要求協(xié)調(diào)單制表人：制表時(shí)間：活動(dòng)賣場：活動(dòng)期間：促銷員要求年齡戶籍身高押金：管理費(fèi)：布置物：是否是否派發(fā)DM單頁：是否是否必須穿賣場提供衣服：是否賣場辦證時(shí)間：辦證時(shí)所需所有文件