信息化項目運維服務內容參照表

信息化項目運維服務內容

參照表TheponywasrevisedinJanuary2021附件：信息化項目運維服務內容參照表（試行）名稱序號相關內容維護要求備注說明一、服務器和相關主要設備服務器設備（含操作系統(tǒng)）1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護用戶數擴容、版本升級，補丁更新，故障修復3操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等5操作系統(tǒng)重部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測

及排除的項目考慮6設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號說明7設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期存儲設備（含存儲介質）1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查存儲狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等4備份及存儲系統(tǒng)重部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次

或型號說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期二、桌面設備1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查設備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關軟件終端重部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號說明個人電腦

6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期打印機、復印機、掃描儀、傳真機等1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設備等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補丁升級、日志檢查、定期檢查設備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4系統(tǒng)或相關軟件終端重部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期

三、網絡和信息安全設備網絡設備1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補丁升級、日志檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4網絡系統(tǒng)重部署及調試部署或調試具體需求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7主機固件軟件版本升固件版本要求

級更新1設備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補丁升級、日志檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4網絡安全系統(tǒng)重部署及調試按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號說明6設備主機維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7主機固件軟件版本升信息安全設備

級更新8安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務保障需求提出四、網絡通信網絡租賃1網絡外/內部鏈路租賃性能要求，保障要求綜合布線1日常維護與更新按次或按信息點統(tǒng)計主機托管1設備主機委托管理型號及性能要求2機架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3存儲空間租賃空間大小、性能要求指網站空間或系統(tǒng)介質容量租賃五、機房環(huán)境

布線、不間斷電源、空調、消防、防雷、監(jiān)控等1設備及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）機房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2機房日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設備狀態(tài)3設備故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4設備部署及調試按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號說明6設備主件維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7安全策略制定和更新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務保障需求提出

六、音視頻設備監(jiān)控系統(tǒng)、數字會議系統(tǒng)、多媒體平臺、呼叫中心、大屏幕等1設備硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設備狀態(tài)3設備故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障4設備部署及調試按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5設備主機租賃租賃周期、設備性能檔次或型號說明6設備主件維修及備件提供維修部件及備件性能要求，維修和備件支持周期7安全策略制定和更定期執(zhí)行（周期：周、按照單位的業(yè)務保障需求

新 旬、月、季、年） 提出七、應用系統(tǒng)業(yè)務系統(tǒng)、辦公自動化系公竺統(tǒng)等1系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期補丁升級、日志檢查分析、錯誤分析及統(tǒng)計2系統(tǒng)故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等3系統(tǒng)運行狀態(tài)監(jiān)控及預警監(jiān)控具體指標內容可作為日常管理項目考慮4系統(tǒng)重部署及調試內容及時間要求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5二次開發(fā)開發(fā)相關需求，實施周期包括原系統(tǒng)基礎上對功能或接口等開發(fā)，按開發(fā)量評估6應用軟件業(yè)務定制根據具體的需求，針對應用系統(tǒng)相關適應性開展定根據具體工作量評估

服務制調整服務，如OA中的流程整理等。7系統(tǒng)性能優(yōu)化數據分離、數據優(yōu)化、代碼適應性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化根據具體工作量評估門戶網站1網站日常維護定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）網站各欄目的信息內容進行收集、整理、上傳的日常管理維護2故障檢測及排除響應時間及排除故障時間按照單位的業(yè)務保障需求提出，可分為駐場保障和突發(fā)保障等3網站運行狀態(tài)監(jiān)控及預警監(jiān)控具體指標內容可作為日常管理項目考慮4網站重部署及調試內容及時間要求按照單位的業(yè)務保障需求，可納入系統(tǒng)故障檢測及排除的項目考慮5網站升級改造開發(fā)相關需求，實施周期網站風格及內容改版，集成統(tǒng)一門戶等

6存儲空間租賃空間大小、性能要求指網站空間容量租賃八、信息資源維護錄入信息的數據量、格式明確數據所處業(yè)務環(huán)節(jié)，（文字、圖表、圖像對于涉密數據應按相關涉1數據錄入、更新等）、工作方式、時間以密要求執(zhí)行。根據具體錄數據及錄入質量等要求入工作量評估預算數據整合、分離、統(tǒng)計、明確數據所處業(yè)務環(huán)節(jié)，錄備份等數據處理方式，處對于涉密數據應按相關涉入、2數據處理、備份理依據和處理后預期目標密要求執(zhí)行。根據具體錄處等要求。入工作量評估預算理、遷明確數據所處業(yè)務環(huán)節(jié)，移、數據遷移原因，遷移內容對于涉密數據應按相關涉更新3數據遷移以及遷移后預期目標等要密要求執(zhí)行。根據具體錄等求入工作量評估預算主要指數據信息化處理，明確數據所處業(yè)務環(huán)節(jié)，4其他數據處理如：紙質檔案掃描、OCR處對于涉密數據應按相關涉理等密要求執(zhí)行。根據具體錄

入工作量評估預算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護操作系統(tǒng)、中間件、數據庫、安全管理軟件等1操作系統(tǒng)維護用戶數擴容、版本升級，補丁更新，故障修復2中間件等工具軟件維護用戶數（或CPU數）擴容、版本升級，補丁更新、故障修復用戶數（或CPU數）擴容、版本升級，補丁更新按使用數量估算；故障修復按工作量估算3數據庫系統(tǒng)維護補丁升級、版本升級、用戶數（或CPU數）擴容、日常維護（定期巡檢周期：周、旬、月、季、年）、故障修復用戶數（或CPU數）擴容、版本升級，補丁更新按使用數量估算；故障修復按工作量估算。日常維護：定期巡檢、日常補丁升級、日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等4安全管理軟件維護用戶數擴容、版本升級，補丁更新等用戶數擴容、版本升級，補丁更新按使用數量估算

5產品軟件維護用戶數擴容、版本升級，補丁更新等用戶數擴容、版本升級，補丁更新按使用數量估算6其他未納入本表描述的其他軟件維護內容十、其他內容與