勞務(wù)派遣 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

勞務(wù)派遣投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案1第一章勞務(wù)派遣服務(wù)方案 81.1.對項目背景情況的認(rèn)識和理解 81.1.1.項目概況 81.1.2.公司介紹 81.1.3.對勞務(wù)派遣的認(rèn)識和理解 1.2.項目實施重難點分析及應(yīng)對措施 1.2.1.對服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定 1.2.2.與人力資源服務(wù)機構(gòu)和派遣工保持必要溝 1.2.3.第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險防控 1.3.派遣前的人員招聘及審查 1.3.1.派遣人員基本條件 1.3.2.招聘及審查流程 1.4.工作質(zhì)量保障措施 1.4.1.專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢 1.4.2.公司服務(wù)的核心優(yōu)勢 第二章公司組織結(jié)構(gòu)及管理機制 2.1.公司組織架構(gòu)圖 2.1.1.組織構(gòu)架圖 2.1.2.部門及崗位職責(zé) 22.2.公司管理機制 2.2.1.內(nèi)部管理架構(gòu) 2.2.2.項目組織架構(gòu)及運作流程 2.2.3.管理運作機制 2.2.4.激勵機制 2.2.5.自我約束機制 2.2.6.信息反饋與處理機制 第三章具體項目實施方案 3.1.服務(wù)流程 383.1.1.服務(wù)內(nèi)容 3.1.2.派遣人員基本條件 3.1.3.招聘渠道 3.1.4.勞務(wù)派遣職責(zé) 3.2.保潔方案 3.2.1.服務(wù)理念 3.2.2.保潔服務(wù)管理目標(biāo)及定位 3.2.3.管理工作標(biāo)準(zhǔn) 3.2.4.管理服務(wù)模式 3.2.5.日常管理方案及措施 3.2.6.垃圾分類收集、轉(zhuǎn)運、清運管理方案 3.2.7.保潔管理體系——管理運作流程 3.2.8.保潔質(zhì)量控制方案 3.2.9.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、措施 3.2.10通用工具使用方法及保潔消耗品的情況11833.2.11擬投入設(shè)備、物資情況 3.2.12.其他管理制度 3.3.環(huán)衛(wèi)方案 3.3.1.管理機構(gòu)設(shè)立、運作流程 3.3.2.對項目重難點的理解與分析 3.3.3.服務(wù)管理方案 3.3.4.道路保潔管理 3.3.5.清掃保潔作業(yè)服務(wù)方案 3.4.保安方案 3.4.1.項目接管準(zhǔn)備 3.4.2.項目接管 3.4.3.管理措施 3.4.4.崗位職責(zé)與工作要求 3.4.5.保安勤務(wù)有關(guān)規(guī)定 3.4.6.人員培訓(xùn) 3.4.7.服務(wù)監(jiān)管 3.4.8.應(yīng)急預(yù)案 3.4.9.服務(wù)承諾 第四章人員服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)制度及監(jiān)督考核方案 3284.1.保潔人員管理辦法 4.1.2.禮貌對待客戶 4.1.3.維護(hù)公司形象 4.2.員工培訓(xùn)計劃 44.2.1.培訓(xùn)思路 4.2.2.主要的培訓(xùn)內(nèi)容計劃 3314.2.3.培訓(xùn)要求 4.2.4.培訓(xùn)工作流程 4.2.5.培訓(xùn)種類 4.2.6.培訓(xùn)形式 4.2.7.培訓(xùn)方法 4.2.8.效果評估 4.2.9.培訓(xùn)考核 4.3.培訓(xùn)方案 4.3.1.培訓(xùn)思路 4.3.3.培訓(xùn)要求 4.3.4.培訓(xùn)種類 4.3.5.培訓(xùn)形式 4.3.6.培訓(xùn)方法 4.3.7.效果評估 4.3.8.培訓(xùn)考核 4.3.9.培訓(xùn)管理機制 4.4.風(fēng)險防范總則 3594.4.1.組織保障 4.4.2.制度和技術(shù)保障 54.4.3.客戶關(guān)系維護(hù) 第五章員工管理與服務(wù)方案 5.1.工傷處理方案 5.1.1.員工工傷處理辦法 5.1.2.派遣員工意外工傷事故等次劃分 5.1.3.意外工傷事故處置安排 3665.1.4.工傷申報需要的材料 5.1.5.工傷類型 5.1.6.工傷申報、處理程序 5.1.7.工傷有關(guān)費用辦理手續(xù)和審批權(quán)限 5.1.8.工傷就診范圍 5.1.9.傷亡事故的結(jié)案處理和預(yù)防事故措施 3705.1.10工傷致殘的鑒定 5.1.11工傷工資計發(fā)標(biāo)準(zhǔn) 5.1.12工傷護(hù)理 5.1.13合同解除 5.2.勞動爭議處理方案 5.2.1.勞務(wù)爭議處理流程 5.2.2.勞動爭議預(yù)防 5.2.3.勞動爭議調(diào)解 5.3.管理制度及考核制度 5.3.1.保密工作制度 5.3.2.安全管理制度 5.3.3.工資管理制度 65.3.4.社會保險管理制度 5.3.5.工作時間和休息休假制度 5.3.6.日常管理和勞動紀(jì)律制度 5.3.7.考核制度 5.4.勞務(wù)人員關(guān)系管理 5.4.1.勞務(wù)派遣的概念及特點 5.4.2.現(xiàn)行勞務(wù)派遣關(guān)系中員工關(guān)系所存在問題3895.4.3.勞務(wù)派遣員工管理機制的幾點思考 5.4.4.建立派遣職工檔案 5.4.5.建立溝通機制，實施人性化管理 5.4.6.引入派遣職工積分制度 第六章其它 6.1.檔案管理制度 6.1.2.檔案的收集、鑒別、歸檔 6.1.3.人員調(diào)動 6.1.4.安全和保密 6.1.5.檔案的處置 6.2.應(yīng)急服務(wù)方案(突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案) 399 6.2.2.適用范圍 6.2.3.工作原則 6.2.4.突發(fā)事件預(yù)案流程圖 6.2.5.消防(火警、火災(zāi))處置預(yù)案 40276.2.6.停電事故處置預(yù)案 6.2.7.緊急停水事故處置預(yù)案 6.2.8.水浸事故處置預(yù)案 6.2.9.電梯困人事故處置預(yù)案 6.2.10自然災(zāi)害天氣處理預(yù)案 6.2.11防恐防暴應(yīng)急預(yù)案 6.2.12群體性上訪事件應(yīng)急處置預(yù)案 8第一章勞務(wù)派遣服務(wù)方案派遣人員滿意度達(dá)95%!用工單位滿意度達(dá)95%!投訴回復(fù)率達(dá)100%!公司設(shè)總經(jīng)理1人。下設(shè)綜合業(yè)務(wù)部、招聘培訓(xùn)部、客9人員配置：部門經(jīng)理1名、薪酬社保管理崗1名、員工管理崗1名、會計崗(兼職)1名、出納崗(兼綜合文員)1名，合計4名工作人員。2、招聘培訓(xùn)部人員配置：經(jīng)理1名、人才招聘崗2名、培訓(xùn)崗2名(兼職),合計5名工作人員。3、客戶服務(wù)部人員配置：經(jīng)理1名(兼職客服專員)、法律顧問(兼職)1名、客服專員4名，合計6名工作人員。我公司共有員工15人，為該項目共配置各類工作人員總?cè)藬?shù)3人?？偨?jīng)理綜合業(yè)務(wù)部招聘培訓(xùn)部客戶服務(wù)部總經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)部招聘培訓(xùn)部客戶服務(wù)部合同管理協(xié)謂用工單位員工管理員工培訓(xùn)員工招聘市場開發(fā)繳納社保工資發(fā)放日常事務(wù)1、專業(yè)團(tuán)隊——公司團(tuán)隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷三年以上超過80%。2、專業(yè)分工、專業(yè)操作——分綜合業(yè)務(wù)、招聘培訓(xùn)、3、流程化作業(yè)——從客戶接觸到方案形成、從合同簽4、后期管理專人服務(wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員工數(shù)5、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系——日報制度；管理報表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；危機處6、多方位的服務(wù)平臺——從專場招聘會、人才網(wǎng)站、供應(yīng)商(地稅局、中介、政府機構(gòu)等),完善的服務(wù)體系和1.1.3.對勞務(wù)派遣的認(rèn)識和理解1.1.3.1.勞務(wù)派遣對企業(yè)的意義1、解決企業(yè)季節(jié)性用工需求。企業(yè)因為通過勞務(wù)派遣，可以解決季節(jié)性用工需求，在制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、政府項目等在節(jié)假日因為有了勞務(wù)派遣工，可以解決在節(jié)假日方面的用工量增加的問企業(yè)自己去招聘的話，會產(chǎn)生一些招聘費用，比如支付給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺的招聘費用、支付給現(xiàn)場招聘平臺的招聘費用、支付招聘活動所產(chǎn)生的資料費用、支付給招聘崗位所產(chǎn)生的工資費用等。如果企業(yè)與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)合作，至少支付給網(wǎng)絡(luò)招聘平臺或現(xiàn)場招聘平臺的招聘費用可以節(jié)省，招聘活動所產(chǎn)生的資料費用也可以節(jié)省，對于企業(yè)來說是降低了招招成本。3、不用儲備人員。為了應(yīng)對可能存在的用工荒和崗位空缺的情況，企業(yè)都會進(jìn)行人員儲備。但如果企業(yè)與勞務(wù)派遣公司合同，則不需要進(jìn)行人員儲備，第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)就能滿足企業(yè)的用工需求。4、減少管理成本。企業(yè)雇傭員工，自然會產(chǎn)生管理成本，包括招聘、因為勞動者與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)存在勞動務(wù)和責(zé)任，同時還對雙方可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定。除了公司名稱，還有就是公司地址、營業(yè)執(zhí)照注冊號、為了避免被認(rèn)定為存在勞動關(guān)系，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明確第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)與派遣員工簽訂勞動合同的義務(wù)，并明確派遣公司有審查勞動合同的權(quán)利，要求第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)提供與派遣工簽勞動合同的確第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)依法為派遣員工按時發(fā)放工資服務(wù)機構(gòu)是否依法為派遣員工按時發(fā)放工資和繳納社保的資源服務(wù)機構(gòu)未按協(xié)議內(nèi)容為派遣工購買工傷保險所造成6)、明確派遣工退回和關(guān)系終止的內(nèi)容。派遣工雖然不是與用工單位不存在勞動關(guān)系，但理應(yīng)遵守用工單位的規(guī)章制度和操作流程，因此，在《勞務(wù)派遣協(xié)議》的內(nèi)容上要明確派遣工退回和關(guān)系終止的內(nèi)容，比如派遣工被證明不符合用工單位的錄用條件、派遣工存在嚴(yán)重失職、瀆職，給用工單位造成重大經(jīng)濟損失等，用工單位有權(quán)利退回第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)，因派遣工嚴(yán)重失職、瀆職給用工單位造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失由第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。1.2.2.與人力資源服務(wù)機構(gòu)和派遣工保持必要溝通用工單位在采用勞務(wù)派遣用工的情況下，就需要與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)和派遣工保持必要的溝通，這是必要的。在與第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)工作溝通過程中，可以向其對接人介紹用工單位的企業(yè)文化、崗位要求、崗位職責(zé)等情況，并向其通報派遣工工作表現(xiàn)和主管評價。雖然派遣工沒有與用工單位存在勞動關(guān)系，但用工單位應(yīng)將其視為企業(yè)的一份子，在工作培訓(xùn)、工作指導(dǎo)、后勤保障、員工活動等方面適當(dāng)給予派遣工必要的關(guān)懷和幫助，多傾聽派遣工的心聲，以最大程度上降低派遣工的流失率。1.2.3.第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險防控派遣工的后續(xù)跟進(jìn)和風(fēng)險防控至關(guān)重要，需要做的工作用工單位需要站在對所有服務(wù)商進(jìn)行風(fēng)險有效防控的戰(zhàn)略高度，審視第三方人力資源服務(wù)機構(gòu)的工作績效、勞務(wù)派遣用工雖然給用工單位省去了不必要的工(1)具有良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，信念堅定、為民服(2)遵紀(jì)守法，具有良好的思想品德，作風(fēng)正派，無(3)身體健康，無傳染??；具有正常履行職責(zé)的身體(4)接受用人單位的工作安排和培訓(xùn)安排。(5)符合用人單位要求及日常管理工作規(guī)范。(6)擬派遣崗位和法律、法規(guī)規(guī)定的其他資格條件。(7)用人單位可根據(jù)實際情況或需求，對派遣人員資(2)由我公司招聘并交由用人單位確定。員必須對提交審核報名信息的真實性負(fù)責(zé)，在證件審核時，凡弄虛作假的或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上填報的信息與實際情況不一致的，資格初審：我公司對報考人員資格承諾在24小時內(nèi)完于5:1。相關(guān)網(wǎng)站自行下載打印筆試準(zhǔn)考證或由我公司制作筆試準(zhǔn)3.筆試平、分析和解決實際問題能力、文字表達(dá)能力等綜合素質(zhì)。面試前，用人單位或我公司對面試人選進(jìn)行資格復(fù)審。歷學(xué)位證書以及用人單位要求條件的其他證明材料的原件。5.面試公告及專業(yè)測試面試：面試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公司擬定，檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,體檢地點由用人單位指定或委托我公擬派遣崗位的適應(yīng)程度進(jìn)行全面考察。突出考察政治思想、8.確定人選、公示事”,公司團(tuán)隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,從業(yè)經(jīng)歷五年以上人員超過90%?！窈笃诠芾韺Ｈ朔?wù)——根據(jù)客戶需求及派遣員表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿意度調(diào)查；第二章公司組織結(jié)構(gòu)及管理機制后后勤管行政部行政管資金管財務(wù)部財務(wù)管法務(wù)部法務(wù)咨總經(jīng)理人員走膏服部合同管人員培人員招人力輸業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)洽副經(jīng)理副經(jīng)理部(1)業(yè)務(wù)部①負(fù)責(zé)聯(lián)系用工單位并就用工單位所需人員情況進(jìn)行(2)招聘培訓(xùn)部①負(fù)責(zé)根據(jù)用工單位需求，綜合考慮各方面因素，編③加強與現(xiàn)有用工單位聯(lián)系，根據(jù)用人單位實際情況，實施人才的儲備管理，以便及時向用工單位提供所需人才；(3)客服部(4)法務(wù)部營決策等，維護(hù)公司的合法權(quán)益并保證公司決策的合法性；④按照國家有關(guān)法律法規(guī)對公司擬定的各類合同進(jìn)行(5)財務(wù)部③負(fù)責(zé)財務(wù)檔案的管理，監(jiān)督檔案的借閱、保密和保存④負(fù)責(zé)公司各類日記賬、分類賬、總賬的填制；⑤負(fù)責(zé)公司的會計資料會計報表的匯總、綜合分析工作，針對總體財務(wù)收支提出有效的資金管理建議；⑥負(fù)責(zé)編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證、登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬。(6)行政部①負(fù)責(zé)制定公司辦公、行政、總務(wù)等行政管理相關(guān)制度規(guī)范與計劃以及行政管理年度、季度、月度計劃；②組織籌備和安排公司會議，對會議安排的執(zhí)行情況進(jìn)③負(fù)責(zé)安排領(lǐng)導(dǎo)或員工的出差、商務(wù)旅行事宜，督促相關(guān)人員做好機票、火車票、酒店的預(yù)定工作；④負(fù)責(zé)協(xié)助上級組織、實施重要客戶接待和重大事件的公關(guān)事務(wù)以及處理公司日常公關(guān)事務(wù)和日?？蛻艚哟?；⑤負(fù)責(zé)采購和配置公司公共設(shè)施和設(shè)備，并指導(dǎo)維修人員對公司公共設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)；⑥負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部各類文件的核對、下發(fā)與傳達(dá)，各類文件資料的整理、編號和歸檔及文件的打印、復(fù)印與裝訂。項目負(fù)責(zé)人管理人員項目操作人員董事長保上次發(fā)放舊常事務(wù)昭聘培訓(xùn)部員工塘洲昭聘培訓(xùn)部員工招聘市場開發(fā)合管理協(xié)調(diào)用工單位員工管理操操作層公司總經(jīng)理質(zhì)檢部tH(1)結(jié)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效、一專多能，項目實(2)項目內(nèi)部實行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，提高效率管理方法分區(qū)域3.進(jìn)行管理實行公司領(lǐng)導(dǎo)下的部門責(zé)任(3)現(xiàn)場使用分崗、分工、直接在駐場責(zé)任人統(tǒng)一管(4)通過專業(yè)技術(shù)競賽，榮譽晉升等激勵機制進(jìn)行管2.2.3.管理運作機制(1)前期準(zhǔn)備程序系統(tǒng)(2)內(nèi)部運作流程圖中心操作層管理(3)內(nèi)部運作流程圖說明：在內(nèi)部運作流程說明中，堅持全過程管理，保證指揮、監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)缺漏和盲點，有效保證管理及時到位。操作層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。(1)在執(zhí)勤中及時發(fā)現(xiàn)和正確處置重要情況，確保服務(wù)區(qū)范圍內(nèi)人員和物資的安全，避免了重大損失，酌情給當(dāng)事人獎勵100元以上現(xiàn)金。(2)全年沒有發(fā)生綜合服務(wù)管理責(zé)任事故，給每人獎勵200元以上現(xiàn)金。(3)平時工作表現(xiàn)出色，重大節(jié)日酌情獎勵現(xiàn)金或?qū)嵨铩?4)因綜合服務(wù)管理原因使城區(qū)政府獲得南寧市以上黨政機關(guān)的獎勵，酌情給每名工作人員獎勵一定數(shù)額的現(xiàn)金。>激勵機制激勵系統(tǒng)示意圖：利提升制>激勵示意圖說明：(1)激勵是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€體權(quán)利，(3)獎勵機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅(4)培養(yǎng)提拔機制在實際工作中極具價值。我們將培(5)工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資(6)文化活動系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動的開展，增強凝聚力和向心力，增強員工的自信和認(rèn)同感。自我約自我約外部監(jiān)自我約束教育項目操作層信息采集真實、科學(xué)。保證信息反饋道暢通，信息反饋中，第三章具體項目實施方案用工單位與我公司簽訂《勞務(wù)派遣合同》,提出派遣人員的需求(派遣人員可以由用工單位于在用人員中選定，或用人單位確定),確定用人名單，然后由我公司辦理用工手(1)具有良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，信念堅定、為民服(2)遵紀(jì)守法，具有良好的思想品德，作風(fēng)正派，無(3)身體健康，無傳染病；具有正常履行職責(zé)的身體(4)接受用人單位的工作安排和培訓(xùn)安排。(5)符合用人單位要求及日常管理工作規(guī)范。(6)擬派遣崗位和法律、法規(guī)規(guī)定的其他資格條件。(7)用人單位可根據(jù)實際情況或需求，對派遣人員資(2)由我公司招聘并交由用人單位確定。員必須對提交審核報名信息的真實性負(fù)責(zé)，在證件審核時，凡弄虛作假的或發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上填報的信息與實際情況不一致的，資格初審：我公司對報考人員資格承諾在24小時內(nèi)完于5:1。3.筆試自行安排，或由我公司根據(jù)用人單位要求，擬定筆試內(nèi)容，面試前，用人單位或我公司對面試人選進(jìn)行資格復(fù)審。歷學(xué)位證書以及用人單位要求條件的其他證明材料的原件。面試：面試內(nèi)容可由用人單位確定或委托我公司擬定，檢通用標(biāo)準(zhǔn)(試行)》,體檢地點由用人單位指定或委托我公考察：由用人單位確定考察標(biāo)準(zhǔn)，由用人單位或我公司對考察對象的德、能、勤、績、廉情況及其政治業(yè)務(wù)素質(zhì)與擬派遣崗位的適應(yīng)程度進(jìn)行全面考察。突出考察政治思想、道德品行、工作表現(xiàn)、作風(fēng)及廉政情況。8.確定人選、公示考察結(jié)束后，由用人單位研究擇優(yōu)確定擬聘用派遣人員，在用人單位指定地點進(jìn)行公示，公示期滿，對沒有問題或反映問題不影響派遣工作的，我公司按有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。對反映有嚴(yán)重問題并查有實據(jù)的，取消資格，并由我公司做好解釋工作。我公司將根據(jù)派遣工作性質(zhì)及要求，組織派遣人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)可由用人單位根據(jù)實際需求組織，或由我公司擬定《培訓(xùn)方案》,報用人單位審核同意后確定，由我公司邀請行業(yè)內(nèi)專家、權(quán)威人士為擬派遣員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，達(dá)到用人單位任職要求。派遣服務(wù)流程圖用工單位執(zhí)行工作人力資源模型分析管理員工進(jìn)入-退出公司軌跡勞動合同入職培訓(xùn)享受公司支持正常工作執(zhí)行公司制磨接受崗位調(diào)整解除勞動合同終止勞動合同調(diào)薪轉(zhuǎn)崗降職晉升待崗評估考核請假考勤辭退辭職獎懲培訓(xùn)非正常退出福利薪酬用人部門有無編制N延期復(fù)試不接要 校園簡歷簡歷資格驗證N審批N薪酬復(fù)試確定錄用錄用通知特殊崗位人員復(fù)試談判接錄用受員工考核項目自定員工考核項目自評考核評審確認(rèn)發(fā)布/歸檔發(fā)布/歸檔考核啟動公司考核項目申請公司考核項目申請員工考核項目指定員工考核員工考核項目指定員工考核項目確定公司考核項目評分評審當(dāng)月考核填寫結(jié)束當(dāng)月考核評審啟動SR/DSM考核表SR/DSM公司當(dāng)月考核考核人審批關(guān)聯(lián)流程績效考勤薪酬同通同通不同自評個人報告書評價績效是否符合崗位要求N保持培養(yǎng)晉升獎勵N處罰待崗不續(xù)簽辭退確認(rèn)評價結(jié)論評價結(jié)論改進(jìn)計劃評備案評備案績效評估表N受理調(diào)查N維持原結(jié)論績效考核勞動合同人才儲備崗位調(diào)整崗位調(diào)整勞動合同檔案外部信息人力資說明書崗位級別表地區(qū)差異系數(shù)表崗位津貼薪金調(diào)整績效評信 獎懲表崗位評價薪酬調(diào)查制定年度薪金調(diào)整統(tǒng)計局統(tǒng)計數(shù)據(jù)國家NY浮動工資 實施年度崗位津貼通知銷售人員薪金案制作通知 制表月薪金表月工資明細(xì)參保人員人力資源部人力資源總監(jiān)主管總裁關(guān)聯(lián)規(guī)程集體戶申請調(diào)整方案集體戶申請年度社?；鶖?shù)調(diào)整方案執(zhí)行和備案個人自行簽署意見個人自行辦理社保增員/減員/匯繳手續(xù)社保繳納月報表社保發(fā)票原件提供社保發(fā)票原件提供力資源部福利國家政策審批審批審批財務(wù)部轉(zhuǎn)賬薪酬參保人員人力資源部人力資源總監(jiān)主管總裁關(guān)聯(lián)規(guī)程個人自行集體戶 申請社保發(fā)票原件提供力資源部調(diào)整方案年度社保基數(shù)調(diào)整方案執(zhí)行和備案簽署意見審批審批審批福利國家政策檔案辦理社保增員/減員/匯繳手續(xù)社保繳納月報表社保個人扣繳/財務(wù)部轉(zhuǎn)賬薪酬黑工部門/地區(qū)人力遺源部固定時間的崗位調(diào)整部門經(jīng)理會討論綜合評價全體員工考核(評價結(jié)果)告知相關(guān)人員簽字確認(rèn)存檔薪酬勞動合同芳動合同芳動合同勞動合同非固定時間的崗位調(diào)整審批N因個特長等崗位調(diào)書面整的申請不勝任崗位工作，提出崗位調(diào)整的書面報告書面意見獲知獲知規(guī)劃需要，提出崗位調(diào)整議案處理意見討論決定取消崗位調(diào)整 降職 轉(zhuǎn)崗 待崗員工/主管人力資源部表工表現(xiàn)作現(xiàn)報名審批N報名討論繼效評估提名審批N終止并通知工作考察報告4培訓(xùn)計劃工作內(nèi)容拓展計劃計劃確認(rèn)考察報告N審Y批崗位調(diào)整考察報告暫未加盟公司的求職者儲備人才庫總經(jīng)理培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)求培需加試參考員工部門績效評估培訓(xùn)需求目的分析培訓(xùn)需求目的分析職位說明書在職培訓(xùn)滿足必備知識技能滿足發(fā)展知識技能選擇培訓(xùn)方式選擇培訓(xùn)課程制定培訓(xùn)場地確定預(yù)算總結(jié)批轉(zhuǎn)培訓(xùn)評估表制定培訓(xùn)計劃實施培訓(xùn)計劃培訓(xùn)測試培訓(xùn)效果評估近期記錄培訓(xùn)檔案審批績效評估檔案定署同別確簽合類制作合同管理人員人力資源總監(jiān) 后勤銷售兼職定署同別確簽合類制作合同管理人員人力資源總監(jiān) 后勤銷售兼職 確定合同編號勞動合同兼職勞務(wù)保密協(xié)鑫箸 式兩份留存勞動合同 勞動合同 續(xù)訂勞動合同勞動合同續(xù)訂書勞動合同強工人力資源部人力資源總監(jiān)總辦箭注人員人員人員書議親筆簽名存檔蓋章檔案崗位調(diào)整績效評估離職崗位調(diào)整新雖工用人部門人力資源部新雖工用人部門人力資源部提前一個工作日發(fā)布入職通知入職準(zhǔn)備工作確認(rèn)照片一寸身份證學(xué)歷證學(xué)位證職稱證人力資源總監(jiān)相關(guān)職能部門關(guān)聯(lián)流程設(shè)施提供信息部開箱，設(shè)施勞動熟悉工作環(huán)境MIS錄入信息部開通新員工入職工資卡新員工須知員工手冊行入職培訓(xùn)/考核進(jìn)入期簽訂勞動合同公司郵箱財務(wù)部辦理試用設(shè)置部工總員新新員工用人部門人力資源部提前一個工作日發(fā)布入入職準(zhǔn)備工作確認(rèn)照片一寸人力激源總監(jiān)相關(guān)服能部門美聯(lián)流程簽訂勞動合同入職培訓(xùn)/考核進(jìn)入期檔等合部工總員收料行蜀員工總部考勤記錄說明劃表有無異常N考核薪離職不計考勤員工并提出處理意見審N批員工面接領(lǐng)導(dǎo)人力資源部審批N取消申請(總部)或者N審批請假主題的EMAIL(外阜)簽署意見存檔反饋員工給個人員工休假表考勤統(tǒng)計獎懲獎懲強工必要放入檔定期核算存檔費用費用結(jié)算建立公司內(nèi)部員工檔案身份證明商調(diào)函公司指定人才機構(gòu)存檔審批學(xué)歷學(xué)位證明各類證書勞動合同及附件勞動合同績效評估報告必要放入檔公司內(nèi)部員工檔案門辛退員工豐門辛退員工豐*經(jīng)培計或間位調(diào)整后傷見或非工療期薄不能勝公作8課上 公作8課上不能適應(yīng)工 作要求的符合錄用名 制度的被依法追刑事責(zé)任的論 論會總臨流程想辦宜面知員工辭職辦宜面知員工辭職知有 員工辭職中請表工作曰品工離職品工離職人事 人事 檔案調(diào)出β箱取消 30日簽署意見簽署意見離職審批手續(xù)(1)嚴(yán)格遵守執(zhí)行勞動工資和社會保障管理有關(guān)法律(2)按要求為用工單位提供專業(yè)的勞務(wù)人員，應(yīng)保證(3)派遣人員必須經(jīng)過“安全三級教育”和業(yè)務(wù)培訓(xùn)(4)及時為勞務(wù)派遣人員繳納社會保險等，處理有關(guān)動合同》,按合同所約定的條款依法繳納社會保險費，并保(5)派遣的勞務(wù)人員要求具備招標(biāo)條件；用工年齡控(6)在勞務(wù)派遣人員因工傷、亡時，由公司負(fù)責(zé)向相關(guān)部門進(jìn)行工傷或工亡申報，因此產(chǎn)生的所有費用(包括治(7)向全體勞務(wù)派遣人員按時發(fā)放勞動報酬。2、用工單位職責(zé)(1)依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)制訂勞務(wù)人員管理的各(2)按公司內(nèi)部管理制度對派遣服務(wù)人員工作情況進(jìn)(3)向我公司派出的勞務(wù)人員提供其所從事勞務(wù)項目(4)協(xié)助本公司完成其他事項。(1)本公司派往公司勞務(wù)人員(2)派遣的人員要根據(jù)具體工作崗位具備相應(yīng)的上崗(3)派遣的人員要服從公司的工作領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。(4)做好各崗位規(guī)范流程的工作，確保工作質(zhì)量和工(5)愛護(hù)和規(guī)范使用公司的各類設(shè)施設(shè)備，節(jié)約水電(8)服從作業(yè)的工作要求及時間安排。(9)主動參與作業(yè)和我公司的業(yè)務(wù)、安全規(guī)范操作培(1)負(fù)責(zé)溝通作業(yè)與我公司勞務(wù)派遣相關(guān)工作。(2)負(fù)責(zé)掌握勞務(wù)派遣人員工作、生活、學(xué)習(xí)情況，(3)協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)、考核等工作。(4)負(fù)責(zé)審核員工日?？记?、薪資發(fā)放，社會保險辦(5)處理派遣勞動糾紛、勞動仲裁、工傷鑒定等工作(6)維護(hù)和執(zhí)行公司人事各項規(guī)章制度。(7)協(xié)助公司企業(yè)文化建設(shè)，策劃、組織、主持公司(8)完成公司交給的其它工作。(1)服從作業(yè)對具體服務(wù)崗位的安排。(2)加強學(xué)習(xí)，熟悉并貫徹執(zhí)行各項稅收工作方針、(3)按照公司的工作流程和制度，出色完成各項工作(4)遵守作業(yè)各項廉潔規(guī)章，奉公守法。(5)主動搞好工作環(huán)境衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔清理。(6)儀表端莊，熱心服務(wù)，讓納稅人對工作人員所提(7)積極主動完成上級上級交辦的其他事項。(1)自覺遵守道路交通安全法律法規(guī)和操作規(guī)程，抵制違章行為，維護(hù)交通秩序，確保安全行車。(2)積極參加安全例會、各項安全學(xué)習(xí)及培訓(xùn)活動，(3)嚴(yán)格遵守、執(zhí)行地稅局各項安全管理規(guī)章制度或(5)遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛”三清例保"工作，保持車輛、輪胎、附屬裝備、隨車工具的整潔(6)熟悉車輛性能，熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，(7)服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級布置(8)牢固樹立“安全第一”和“安全才能回家”的思想意識，嚴(yán)格遵守交通法律、法規(guī)和地稅局安全行車規(guī)定。(9)積極主動完成上級上級交辦的其他事項。(1)在作業(yè)管理員的安排下，負(fù)責(zé)食堂所有烹調(diào)制作、食堂清潔衛(wèi)生、機關(guān)工作人員加班送餐等工作。(2)計劃用料，精工細(xì)作，提高烹調(diào)技術(shù)，改善制作(3)協(xié)助管理員做好食堂工作，參與菜譜的制定。(4)虛心聽取就餐人員對伙食的意見，研究改善伙食(5)保證能按時開飯。(6)對采購用料進(jìn)行驗收、核對數(shù)量及品質(zhì)。(7)負(fù)責(zé)搞好食堂衛(wèi)生，注意飲食安全。實行每餐飯(8)負(fù)責(zé)餐具消毒，每天消毒一次。(9)儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。(10)節(jié)約用電，做好防火工作，不得隨便外出。(11)熟悉食堂烹飪設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程，確保無安全事(12)不得隨便離崗，有事要與地稅局協(xié)商。(13)完成地稅局食堂管理員臨時交辦的其他任務(wù)。依靠保潔人員的力量來保證，重要的無論職務(wù)的高低、部門或工種的不同3、實施“色彩識別系統(tǒng)”嚴(yán)格貫徹實施、執(zhí)行國際先進(jìn)的保潔標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，保潔服務(wù)色彩識別系統(tǒng)分類：4、運用“化學(xué)品管理系統(tǒng)”我們引進(jìn)并運用先進(jìn)的“化學(xué)品管理系統(tǒng)”,能有效的把控(1)轄區(qū)保潔、衛(wèi)生服務(wù)業(yè)主滿意率≥98%;(2)保潔服務(wù)有效投訴率≤1%,投訴處理率100%;(3)動態(tài)服務(wù)保潔率≥98%;(4)道路保潔率100%(5)垃圾日產(chǎn)是清率100%(6)重大事件服務(wù)指揮配合率100%3.2.3.管理工作標(biāo)準(zhǔn)對于客戶，我們懷著真誠的心為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們注重長期合作，為客戶提供保潔服務(wù)的同時著眼于長遠(yuǎn)前景和綜合效益。有計劃有安排的為甲方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。充分展示我司“誠信、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、超越”的企業(yè)精神，發(fā)揮公司科學(xué)的運營體系、保障體系及監(jiān)督體系的力量，體現(xiàn)出專業(yè)化的保潔水準(zhǔn)，保證突出高水準(zhǔn)的服務(wù)效果。3.2.4.管理服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化管理：我們會用專業(yè)知識并結(jié)合甲方的實際情況對其進(jìn)行標(biāo)這是對于管理公司的一項必不可少的重要素質(zhì)即組織、(二)保潔管理措施1.1保潔人員在日常操作過程中，不僅要清掃垃圾，擦2提高員工的素質(zhì)2.4保潔工作考核(管理員每天抽查一次，每月總體評定科學(xué)工作的方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)，然后依據(jù)“方法、流程、(三)各項預(yù)案及保證措施1.1應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)圖1.2本項目應(yīng)急組織架構(gòu)應(yīng)急敦援疏散組事后清潔處理組機電設(shè)備保障組經(jīng)理1.3應(yīng)急預(yù)案處理流程(一)保潔作業(yè)指導(dǎo)書>換上工服、戴上工牌。>準(zhǔn)備工具：水桶、玻璃刮、牽塵器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百潔布、>先清理大廳桌面上的雜物并傾到垃圾筒內(nèi)垃>用消毒毛巾，擦拭電話上灰塵、手印。>用潮布擦拭踢腳線。>用干凈抹布擦拭不銹鋼窗框、門框，大門外>大門玻璃，用上水器將水涂到上面，用玻璃刮將水刮下，(順序從上至下、從左至右)用毛巾擦>服務(wù)臺面：用潮濕消毒抹布擦干凈。>消火拴箱、滅火器箱。用潮布從里到外擦拭。>作業(yè)時，在衛(wèi)生間門口放立“正在清潔”的>恭桶內(nèi)放入潔廁劑，用刷子刷洗恭桶內(nèi)壁，>用濕毛巾(消毒水浸過)擦洗恭桶坐墊，再>小便池內(nèi)污垢，用潔廁劑清除，放清水沖洗>壁鏡用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下>洗手盆、臺面，用濕毛巾由里往外，擦拭干2、外圍環(huán)境設(shè)施清潔作業(yè)指導(dǎo)書(3)作業(yè)程序：1)路面清掃及垃圾清理>準(zhǔn)備必用工具、清潔用品(笤帚、簸箕、水>按照先主路面，后輔路面的順序，由一端開>清掃時注意不要把笤帚撩起過高，以免塵土>注意避讓來往車輛及行人。>有臺階處要由上至下一層一層倒退清掃，并>路邊垃圾箱傾倒，將桶蓋掀起放在一旁，提2)路椅清潔>先清理路椅上面及周邊垃圾，用竹夾夾入垃>用潮毛巾擦去路椅上浮塵，順序由上至下，靠背、扶手、路椅腿等，都要擦拭，注意勤投毛巾。3)人造景觀、燈桿等清潔。>用潮毛巾擦拭大理石面灰塵，擦拭時不得遺>如有不銹鋼扶手等，用潮毛巾擦去浮塵，用>低矮路燈、燈桿、燈罩、定期擦塵，先擦燈4)綠地地面清潔>從綠地一端起，注意查看綠地上有無垃圾雜>若有枯枝等雜物，要清出綠地，有白色污染5)各類標(biāo)識牌清潔>外圍環(huán)境設(shè)施進(jìn)行一遍清理后，全天保潔。3、公共區(qū)域(通道/步行梯)清潔作業(yè)指導(dǎo)書(1)作業(yè)項目：公共區(qū)域(通道/步行梯)清潔(3)作業(yè)程序：1)作業(yè)前準(zhǔn)備>換工服、佩戴工牌上崗。>備好笤帚、簸箕、牽塵器、墩布、軋水車、2)實際操作>樓層硬地面牽塵，雙手緊握地拖桿，讓地拖壓實地面，不隨便改變方向(防止遺漏)。>每拖要重疊上一拖的10公分往前推，依次順>地拖沾滿塵土?xí)r，把地拖頭放在垃圾桶上清>牽塵時，地拖桿夾子的平頭朝下，以免損壞>牽塵時，要避開客人聚集處，等客人離散時>遇地面有水跡或有污漬時，要用干抹布、刀3)步行梯清潔>上至步行梯最高一層，清掃由上往下逐層清>樓梯扶手用蘸有清潔劑水的毛巾擦去扶手上>用潮毛巾把步行梯邊角灰塵擦拭干凈。>走廊內(nèi)的消防栓箱、滅火器箱上灰塵，用潮4)水泥地面通道清潔>先清掃地面垃圾污物。>將增面踢腳板上灰塵用潮毛巾擦拭干凈，擦>用蘸有清潔劑的墩布擦洗通道，勤投洗墩布。>用干墩布擦干水泥地面或晾干。>全天巡視保潔，有臟物隨時清掃，下班前再4、衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書(2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生間干凈無味，壁鏡無水跡，洗手烘手器-墻壁-隔板-恭桶便池-清理垃圾-地面。1)物料準(zhǔn)備>領(lǐng)取水桶、恭桶刷、拖布、毛巾、夾子、告>領(lǐng)取清潔劑、去污粉、潔廁劑等。2)清潔>面盆用清潔劑清除污漬、油漬，用清水沖凈>臺面用濕毛巾由里往外擦拭，用干毛巾擦凈>金屬龍頭、水箱扳手、門把手用濕毛巾擦去>男衛(wèi)生間尿斗，用潔廁劑將污垢清除，用清>將衛(wèi)生間烘手器、隔板、墻壁擦拭干凈。>地面用濕拖布拖擦，再用干拖布擦凈。>將衛(wèi)生間門擦凈，把手擦亮。>帶走垃圾(或?qū)⒗胖糜谝?guī)定處),撤去“工3)定期噴灑空氣清新劑1)作業(yè)前準(zhǔn)備>換好工服、佩戴工牌。>領(lǐng)取垃圾袋、垃圾背斗、竹夾等。2)作業(yè)實施>揀拾草坪中垃圾雜物：從草坪一端進(jìn)入，搜>定期清除雜草：從草坪一端開始，人員一字>草坪需澆水時，打開噴灌設(shè)施、澆灌草地。(2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：玻璃光亮透明、無水跡、無污漬、無(3)作業(yè)程序：1)清洗前準(zhǔn)備工作>領(lǐng)取玻璃專用清潔劑、稀料、水桶、玻璃刮>用水桶接好水，按1:40比例兌好玻璃清潔2)清洗實施：>用上水器將稀釋的清潔劑均勻地涂在玻璃表>用玻璃刮子從上至下、從左至右依次將水刮>用毛巾將留在玻璃四周及地面上的水跡擦干。>玻璃表面有膠印或漆點，應(yīng)用少許稀料涂在>清潔較高位置的玻璃時，將所用工具安裝在伸縮桿上進(jìn)行操作。注意身后有無人靠近，以免在3)清洗室內(nèi)窗玻璃>清洗前要在地面上鋪好防護(hù)墊布，防止污水>清洗完畢后，將物品放回原處，撤掉墊布。4)清洗玻璃門>清洗方法同清洗室內(nèi)玻璃。>應(yīng)在門口處設(shè)立圍欄或“工作進(jìn)行中”的告5)收尾工作>倒掉水桶中污水。(2)材質(zhì)分析：>硬質(zhì)地面花崗巖、大理石、水磨石(底蠟和面蠟各兩遍效果更佳)、?；u、釉面磚(打蠟效果不>軟質(zhì)地面橡膠地板系列、PVC材質(zhì)地板系列。>木地板系列實木地板、復(fù)合地板。(3)工具：多功能洗地機、吸水機、高速拋光機、風(fēng)(5)步驟：>清理地面雜物，并擺放工作告示牌。>用中性清潔劑將地面清洗干凈。>在潔凈干燥的地面落底蠟兩遍，風(fēng)干。>底蠟干燥后，在其表面落面蠟兩遍，風(fēng)干。>經(jīng)打蠟拋光的地面，光亮整潔，感觀效果清>蠟劑在室內(nèi)溫度5--40度之間使用效果最好。>免拋高光面蠟、高速磨光面蠟、修補蠟，必須等蠟面晾干后，再打下一遍蠟，底蠟和面蠟必須好。先將煙灰缸中的雜物倒掉，將適量白醋倒在煙灰缸里，原來的擺設(shè)放好。報紙、書籍可擺放整齊，但文件資料>記錄：認(rèn)真記錄每日工作情況，主要是指保潔員(1)目的(2)適用范圍(3)職責(zé)(4)內(nèi)容1)中性類清潔劑按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當(dāng)濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用→全能水：較洗潔精去污力強，使用方法與洗→玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片。使用時→綠水：是一種去污性能較強的洗滌劑，適用于洗滌頑固污漬或污垢環(huán)境，對蠟有溶解作用，使用2)堿性類清潔劑→燒堿：屬強力去污，去油洗滌劑。適用于洗→洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑?！词忠海菏且环N去污能力較強洗滌液，對皮→地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很范圍：清洗地毯污漬)3)酸性類清潔劑便池)慎。(使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢)→漂白水：是使用較廣泛的清潔劑，具有漂白毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面)→潔而亮：是一種去污能力特強的清潔劑，清用范圍：塑膠臺面、桌面、墻身除污特效)→天那水：是一種除油漆及玻璃表面污漬特強→去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身→起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的→不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的→不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼亞鋼進(jìn)行保4)注意事項：所有強腐蝕性清潔劑使用前應(yīng)首先在物(5)記錄(6)相關(guān)支持性文件(1)目的(2)適用范圍(3)職責(zé)→負(fù)責(zé)常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)的認(rèn)識→負(fù)責(zé)依照常用工具、清潔機械、物品材質(zhì)認(rèn)(4)操作→掃把(膠掃把、豬毛掃、竹掃把):室內(nèi)使用從里到外順序。(豬毛掃不能沾水)→垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應(yīng)一手拿→拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多容易滑倒行人，并將拖水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意→塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面。先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用?！镀?、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥→膠手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清→鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或→百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表→伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位(5)常用清潔機械的認(rèn)識和作用：→洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地→高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必須將→拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地→烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應(yīng)以上所有機械在使用前一定要檢查好電線是否完好無》清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應(yīng)將工具清潔、擦拭干凈。電動清潔工具還應(yīng)將電源放(6)清潔物品材質(zhì)的識別：→地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英(1)垃圾桶做到定期清洗消毒，無明顯積水，無蚊蠅(2)垃圾清運工具應(yīng)保持清潔無破損，清運過程中不(4)負(fù)責(zé)垃圾日產(chǎn)日清，清運到學(xué)校指定地點，校內(nèi)垃圾處置費，投標(biāo)報價中應(yīng)包含垃圾轉(zhuǎn)運費和垃圾處置費。生活垃圾實行“四分類”,即有害垃圾、易腐垃圾、可回收物、其他垃圾。有害垃圾主要包括廢電池(鎘鎳電池、氧化汞電池、鉛蓄電池等),廢熒光燈管(日光燈管、節(jié)能燈等),廢溫度計，廢血壓計，廢藥品及其包裝物，廢油漆、溶劑及其包裝物，廢殺蟲劑、消毒劑及其包裝物，廢膠片及廢相紙生活垃圾分類流程主要包括分類投放、分類收集、分類運輸和分類處理，具體如下：1.分類投放各公共機構(gòu)和相關(guān)企業(yè)為生活垃圾分類投放和收集實行管理責(zé)任人，按照生活垃圾分類類別，各單位將生活垃圾分類投放到相應(yīng)收集容器中。可回收物由回收企業(yè)預(yù)約上門回收或由產(chǎn)生者自行送到回收投放點。有害垃圾投放至街道、社區(qū)或物管定點設(shè)置的有害垃圾專用收集容器。易腐垃圾和其他垃圾投放至指定地點的專用收集容器。不能確定生活垃行的生活垃圾分類日常管理措施及生活垃圾分類管理臺賬，護(hù)部門組織實施；易腐垃圾運輸由城市管理部門組織實施；1、有害垃圾產(chǎn)生單位要根據(jù)不同品種和實際產(chǎn)生量，科學(xué)設(shè)置專門儲存場所(容器)和醒目標(biāo)志，按照有關(guān)規(guī)定2、易腐垃圾產(chǎn)生單位要主動與由區(qū)城管局明確的具有3、可回收物產(chǎn)生單位根據(jù)產(chǎn)生數(shù)量、種類分類設(shè)置臨◆轉(zhuǎn)運站、壓縮站等，適應(yīng)和滿足生活垃圾分類要求回收物收運情況建立記錄臺賬。(有害垃圾收集運輸由區(qū)環(huán)回收統(tǒng)一標(biāo)識的專用車上門收運或由產(chǎn)生主體自行封閉運2、易腐垃圾：于每季度結(jié)束10日前向?qū)俚亟值?管委會)申報產(chǎn)生量并取得回執(zhí)，與有收運資質(zhì)的單位簽訂收運3、可回收物：與有回收資質(zhì)的單位對接，自行運至可(1)公共區(qū)域分別設(shè)置可回收物、其他垃圾兩類垃圾(3)公共場所的出入口附近和人口密集區(qū)應(yīng)設(shè)置120L(4)垃圾收集設(shè)施在每層樓樓梯間設(shè)置可回收物、易(1)標(biāo)識顏色④其他垃圾：采用灰色，色值為C:0M:0Y:0K:60。⑤當(dāng)標(biāo)識粘貼位置底色顯著時，標(biāo)識底色采用白色，色(2)標(biāo)識字體標(biāo)識的中文字體為大黑簡體，英文字題為Arial粗體，字號比中文名稱字號小一號。(3)標(biāo)識詳情其中容器正前方一面還應(yīng)標(biāo)識每類生活垃圾下設(shè)的典型組分圖例及文字說明，圖例為實物圖片，做到直觀、易懂。(4)標(biāo)識設(shè)置位置標(biāo)識設(shè)置時，正前方的標(biāo)識中心應(yīng)位于收集設(shè)施高度的2/3且中心處；標(biāo)識上邊緣距收集設(shè)施上端的距離為5-8cm;左右距收集設(shè)施壁的距離為3-5cm,蓋頂?shù)臉?biāo)識中心應(yīng)位于中心位置；標(biāo)識面積應(yīng)占容器蓋面積的1/2至2/3之間；側(cè)方、背面可參照正前方的標(biāo)識設(shè)置。(5)標(biāo)識設(shè)置示例可回收物易腐垃圾(2)員工上班時間早上6:30,以確保垃圾及時清理。(3)規(guī)范垃圾堆放點。科學(xué)合理設(shè)置垃圾堆放點，讓(4)加大對目前垃圾清運工具管理，以保證垃圾清運(5)根據(jù)人力狀況調(diào)整作業(yè)流程設(shè)置專門員工清運垃(6)外圍保潔及垃圾清運時間應(yīng)按季節(jié)、區(qū)域有區(qū)別對待。(在學(xué)校樹木落葉高峰期，適當(dāng)根據(jù)實際情況推延清(7)積極宣導(dǎo)及時清運垃圾的重要性，并加強對員工(8)梯間清潔人員在清潔梯間時，少量的生活垃圾可(9)公區(qū)路面清潔人員在清潔路面時，應(yīng)將收集的少(10)垃圾箱、筒內(nèi)垃圾清理①保潔負(fù)責(zé)人應(yīng)安排固定人員專門回收運送垃圾筒箱②固定垃圾清運人員應(yīng)巡回的收取垃圾筒箱內(nèi)的垃圾，④鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折3.2.8.保潔質(zhì)量控制方案為確保我們所提供的清潔服務(wù)能完全符合業(yè)主單位的總體要求，達(dá)到業(yè)主單位的滿意度，并能在服務(wù)工作中得以持續(xù)的改進(jìn)，提升服務(wù)質(zhì)量，我們同時還采取質(zhì)量督導(dǎo)“六檢”制度進(jìn)行有效的監(jiān)督管理控制。(1)檢查方式自檢：清潔人員每日不斷對各自的責(zé)任區(qū)域進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，做到眼勤、手勤、腳勤；保證衛(wèi)生質(zhì)量時刻讓業(yè)主和公司放心。巡檢：現(xiàn)場班長每日隨時在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，做到疏而不漏、速查速決。并對業(yè)務(wù)尚未成熟的員工進(jìn)行傳、幫、帶等指導(dǎo)工作。抽檢：保潔班長每日對清潔員工作、儀容儀表、精神面貌及安全等方面進(jìn)行抽查；確保每天不低于兩次。對檢查發(fā)責(zé)人，對現(xiàn)場衛(wèi)生質(zhì)量、作業(yè)規(guī)范、安全問題、勞動紀(jì)律、檢查與測定，考核相結(jié)合。核查不單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定考核等(凡不符合預(yù)期要求的，可采取再培訓(xùn)后上崗的方式，對實在無工作能力的可直接辭退)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，針對問題找出原因，提出改進(jìn)措施，多年來，本公司專業(yè)從事物業(yè)、維護(hù)維修、保潔服務(wù)，結(jié)累了一定的服務(wù)管理經(jīng)驗。這些服務(wù)管理經(jīng)驗對于從事本項目的作業(yè)管理是非常有益的。如果我們得到本項目的委托，有信心一定進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，做好本項目的1、服務(wù)流程和職責(zé)①現(xiàn)場設(shè)置組長、領(lǐng)班、主管；②公司實行片區(qū)管理，派出區(qū)域分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)督管理；③各區(qū)域由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配與指揮，實行分級負(fù)責(zé)制。②駐場培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)；③崗后再培訓(xùn)，派出1-2名培訓(xùn)經(jīng)理到各項目管理處循環(huán)培訓(xùn)。3、監(jiān)督培訓(xùn)①品質(zhì)部經(jīng)理每月進(jìn)行2-3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。④建立了完善的質(zhì)量檢查體系。4、服務(wù)質(zhì)量反饋①客戶服務(wù)部對客戶定期走訪，聽取意見；②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表，及時反3.1項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對項目管理處維修、清潔服務(wù)進(jìn)行自3.3品質(zhì)部經(jīng)理對服務(wù)項目項目管理處進(jìn)行不定期檢查。理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。采用上述管理機制，我相信我公司在本項目中能做到令甲方滿意的服務(wù)，并在以上服務(wù)質(zhì)量保證措施上嚴(yán)格執(zhí)行我公司制度，保證本項目服務(wù)質(zhì)量得到甲方(3)物業(yè)清潔服務(wù)承諾目標(biāo)和指標(biāo)我司將從物業(yè)清潔服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面而深入的以科學(xué)化、系統(tǒng)化模式進(jìn)行服務(wù)，通過緊密配合和支持，落實我司達(dá)到既定的服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。1、服務(wù)目標(biāo)(1)服務(wù)第一，客戶至上通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，強化員工對管理服務(wù)的認(rèn)識和服務(wù)技能，做到以客戶至上，服務(wù)第一為宗旨。(2)專業(yè)管理，國際認(rèn)證根據(jù)國家及行業(yè)的需求，按照IS09001:2000國際質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務(wù)。(3)樹立形象，打造品牌以服務(wù)質(zhì)量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲序號指標(biāo)名稱標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度客戶對我們的管理團(tuán)隊、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率員工對公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率安全心系公司，防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時率違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、5客戶投訴處理及時率按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時處理6格率持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率清潔區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清，22小時衛(wèi)生保潔制8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)及時處理9檔案資料建立完好率建立資料庫，檔案齊全，管理完善常用清潔工具有水桶、抹布、掃帚、垃圾鏟、白潔布、(1)水桶(2)抹布>干擦：去除細(xì)微的灰塵，干擦用力不能太重；>半干擦；當(dāng)灰塵較多時使用；>利用清潔劑擦拭：在去除不溶于水，含尚未>注意事項：嚴(yán)禁不同顏色毛巾混合使用；毛(3)白布>使用方法：與毛巾一樣折疊成16層，順著物>特點：不易藏匿塵土顆粒，因此不易造成物>注意事項：因白布易臟且不易清洗干凈，因(4)百潔布(5)雞毛撣用于掃去物體灰塵，可配伸縮桿一起使用。注意事項：(1)掃帚配灰斗>防風(fēng)簸箕的使用方法：左手提簸箕，握簸箕>特點：將垃圾污物隱藏在簸箕內(nèi)，保證其美觀；不會因起風(fēng)而造成再次污染，有防風(fēng)吹的作用。>注意事項：在使用當(dāng)中掃帚不能往前推，以(2)大掃帚>特點：能快速的清掃完垃圾，但環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)(3)地拖(拖把)按其形狀分為圓拖、扁拖(蠟拖),用于地面拖洗。>使用方法：拖把的水分要扭干，防止水分過2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并注意前后行人，>蠟拖的特點：由地拖頭、地拖夾、地拖桿組>注意事項：勤洗，經(jīng)常晾曬，保持干燥；(4)塵推>操作方法：塵推使用時應(yīng)提前8小時將靜電>使用時將塵推平放在地面上，直線方向推塵，到墻邊時，作U形轉(zhuǎn)彎，確保塵推不離地面，兩行之(1)鋼絲球及鋼絲刷③注意事項：嚴(yán)禁用于陶瓷等拋光地面及不銹鋼制品，(2)地刷(3)手刷(4)面盆刷(5)廁刷(6)杯刷(7)鏟刀意：在使用中，鏟刀與地面的角度不能超過45度，刀片用(8)伸縮桿可掃去灰塵。注意：使用完伸縮桿后要擦干并及時存放好。(9)玻璃刮、涂水器(1)鞋套(2)膠手套(3)梯具0.87米—2.5米均有：用于協(xié)助保潔員做較高位的環(huán)境成50°—60°角，可開始清潔工作。c、用梯子作業(yè)2米以上必須至少有1人固定梯具，比(4)榨水桶用。用完后立即清洗干凈，如剛打完蠟，則用起蠟水浸泡，(5)噴霧器(6)推水器(7)雜物車序號機械設(shè)備名稱品牌、規(guī)格型號數(shù)量目前狀況備注1洗地車Z-X2免維護(hù)電瓶款批全新2吸塵器批全新3拋光機得力、DL6372批全新4自動空氣噴香器春風(fēng)、自動噴香機11批全新5手推車平板車搬運寶比全新6三速吹風(fēng)機吹干機批全新7高壓清洗機杰諾H6批全新8折疊鋁梯奧鵬批全新9垃圾清運車德威萊克環(huán)衛(wèi)垃圾清運車批全新塵推布美麗雅扎全新塵推美麗雅批全新玻璃刮刀得力批全新玻璃擦頭朝雨批全新灰塵掃頭妙潔批全新拖把桶美麗雅批全新拖把美麗雅批全新平板拖美麗雅一全新把批1毛巾美麗雅批全新簸箕美麗雅批全新簸箕帶拖把美麗雅批全新海綿拖把美麗雅批全新芒草掃帚貝靜潔一批全新清潔刷茶花批全新雞毛撣子國產(chǎn)批全新百潔布美麗雅批全新彩色垃圾袋美麗雅比全新潔廁液威猛先生批全新地板、大理石清潔劑威猛先生批全新靜電吸塵劑貝靜潔批全新不銹鋼保養(yǎng)劑(上光超寶批全新起蠟水超寶批全新防潮劑綠之源批全新芳香球綠之源批全新服裝(夏季、秋季、冬定制批全新■充電時間一般為8小時。不充足，按照1升機油：25升汽油比例配對。■啟動發(fā)動機，如遇到冷機器時(全天第一次啟用或低溫天氣)需先打開風(fēng)門協(xié)助發(fā)動，啟動后立■使用中上、下行與行之間刷盤應(yīng)重疊1/3,以(1)垃圾清收內(nèi)膽每天擦拭，每周清洗1次。(2)垃圾清運(3)垃圾桶在指定地點清洗，不能污染環(huán)境；(4)垃圾桶放置點、垃圾中轉(zhuǎn)站定期消殺。(5)垃圾必須袋裝，輪式環(huán)衛(wèi)桶或垃圾車搬運垃圾時(6)進(jìn)行裝修垃圾清收清運時，須佩戴手套，做好防(7)新更換的垃圾袋應(yīng)反扎3-5厘米并扎緊，整齊美■扦塵劑(靜電塵推油):把扦塵劑裝噴壺，均一般涂2-3層。使用底蠟時，應(yīng)先預(yù)試蠟面的耐磨性■化泡劑：將1:1000的化泡劑加入吸水機的3.3.1.管理機構(gòu)設(shè)立、運作流程公司組織機構(gòu)設(shè)置框圖新城區(qū)城市市容管理服務(wù)項目部新城區(qū)城市市容管理服務(wù)項目部生產(chǎn)作業(yè)管理組環(huán)衛(wèi)作業(yè)組質(zhì)監(jiān)安全組門面垃圾收集轉(zhuǎn)運、果屑箱清洗、械化清掃作業(yè)組2.本機構(gòu)設(shè)置依據(jù)招標(biāo)文件中要求在充分考慮項目運作的情況下進(jìn)行編制的。為了加強和便于管理，細(xì)劃機構(gòu)、●應(yīng)急調(diào)度職能，隨時協(xié)調(diào)處理緊急任務(wù)和突●實施督導(dǎo)機制，全面視察和計劃目標(biāo)管理●實施量化的考核方法，嚴(yán)格的督查和淘汰制●重視細(xì)節(jié)，重視工作質(zhì)量，重視隱蔽部位的●必須職能完善，但機構(gòu)精干，決不能人浮于目部主管(或領(lǐng)班)直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時受公司業(yè)務(wù)部上述運作機制具有職能基本完善，指揮系統(tǒng)高效精干，本項目入本項目的項目經(jīng)理一人，項目副經(jīng)理配一人。為我們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以監(jiān)督、保證和提高我們的作業(yè)水平。公司總經(jīng)理對管理部門和項目管理部實行的直接指揮。關(guān)部門及相關(guān)社區(qū)又可以對我們的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督批評面是設(shè)，而是我們?nèi)舅趪L試的一種管理運作機制。這是一種對于我們這樣的公司非常容易執(zhí)行和操作的查認(rèn)為指令執(zhí)行比較認(rèn)真快速效果比較好，指令執(zhí)行完畢。項目主管須及時向公司總經(jīng)理和質(zhì)量管理部門匯報運管理運作機制圖(3)信息反饋渠道如管理運作機制圖所示，信息反饋是工作指令在執(zhí)行過程中的必須發(fā)生的管理行為和程序。作為程序，它就有每個環(huán)節(jié)均不可缺失性特征。這樣，我們將保證在這一作業(yè)的實際執(zhí)行過程中，所有作業(yè)中的重要信息能及時反饋到項目管理層和公司有關(guān)部門，以便我們可以不斷改進(jìn)我們的工作，使工作的質(zhì)量得到保證。這個環(huán)節(jié)包括“硬件”和“軟件”①“硬件方面”主要是制訂質(zhì)量保證體系，對進(jìn)行的過程進(jìn)行控制，比如在對業(yè)主方面我們有《與顧客溝通的程序》文件，另外公司品質(zhì)管理每年要對業(yè)主進(jìn)行意見調(diào)查和走訪。在對內(nèi)部的管理中，有定期和不定期的各種會議，比如每周一次的管理工作例會，根據(jù)工作需要召集的員工會議，等等。會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。也就是說，以制度和標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范執(zhí)行人的行為。這是“硬”杠子。②“軟件方面”①科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制，②嚴(yán)格的考核、獎罰、晉升、辭退，制訂多樣化的激③及時、細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿④融洽的與業(yè)主方的雙邊關(guān)系，暢順的溝通渠道。這⑤本公司非常重視對服務(wù)質(zhì)量的控制，比如我們將會根據(jù)需要制定《不合格服務(wù)的識別及處理程序》,并填寫不度，不定期地對顧客進(jìn)行回訪，以對照檢查管理服務(wù)工作。管理體系。整個管理將是組織嚴(yán)密、責(zé)任明確，管理到位。本公司目前已在其他項目中建立了基本的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)是保潔人員進(jìn)行保潔作業(yè)的依據(jù)和管理部門檢查執(zhí)行。并在本項目業(yè)主一新城區(qū)政府有關(guān)部門的指導(dǎo)下修具體將按業(yè)主的要求在正式接受委托后制訂實施細(xì)則。適當(dāng)頻度的作業(yè)質(zhì)量評比，獎優(yōu)罰劣。不斷提高作業(yè)水平。區(qū)域的保潔要求和作業(yè)頻度也差次不一，各區(qū)域人口密度、人員衛(wèi)生習(xí)慣、污損規(guī)律也各處有異。如果我們平均用力，工作分為常規(guī)保潔、定期保潔(或叫周期保潔)和不定期保潔(或叫突擊保潔)三類進(jìn)行管理，制訂日保潔、周保潔和域內(nèi)進(jìn)行每日的滾動保潔作業(yè)，管理人員進(jìn)行相應(yīng)的考查。對于人們的不文明亂丟廢棄物和污損環(huán)境的“三亂”清除人員在作業(yè)時間滾動巡查作業(yè)●作業(yè)人員根據(jù)規(guī)定巡查排污系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)堵塞一天兩次巡查綠化帶和邊緣地帶，保持這些按規(guī)定更換垃圾筒和果殼箱內(nèi)的垃圾袋，擦●根據(jù)情況決定對有重污染的地面進(jìn)行沖洗地面(遇雨天或雨后除外);對災(zāi)害性天氣形成的積泥●檢查作業(yè)區(qū)的立面污損，并進(jìn)行清洗；●對公廁的立面、頂棚、墻角和墻腳、座(蹲)便器周邊等容易遺漏的部位進(jìn)行保潔；③月保潔作業(yè)內(nèi)容月保潔工作由項目主管或公司質(zhì)管部門統(tǒng)一組織和調(diào)度，主要任務(wù)是在平時正常保潔的基礎(chǔ)之上，根據(jù)需要，尤其是節(jié)假日來臨之前，對保潔區(qū)域進(jìn)行全面保潔，主要是對平時的日常保潔不容易注意到的部位進(jìn)行全面保潔，達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)的要求；三、運作流程工作機制管理分工示意圖(質(zhì)量、安全人反饋渠道1、人工清掃保潔作業(yè)流程圖：普掃中收集垃普掃中收集垃A完段全保潔中收集的垃圾先裝入運檢突哭左機定保潔人員作業(yè)結(jié)束回工具房敦理巴關(guān)機各組組長調(diào)配轉(zhuǎn)入上班保2、人行道方塊磚、路沿石、小廣場清、綠道等清洗流穿工作服然后準(zhǔn)備工具作業(yè)完畢后將工具放回指定地點進(jìn)行刷洗對轄區(qū)內(nèi)所有路段不定3、人工清掃+道路沖灑作業(yè)流程機掃車出工前準(zhǔn)機掃車出工前準(zhǔn)計左橘檢1左水車以20Km/h的速度對街面邊前往就近加水點作業(yè)完后開回基地，對車輛進(jìn)行員，進(jìn)行掃水，A計造收和配合掃4、人機配合清掃保潔作業(yè)流程對車輛例檢(車30-6:00對轄區(qū)相百普人行道進(jìn)行打板普清掃保潔人員出工準(zhǔn)備帶上清掃保潔人員出工準(zhǔn)備帶上將保潔垃圾倒5、垃圾收集作業(yè)流程圖車前對車輛例作業(yè)完畢后完畢后，應(yīng)對撒漏垃圾進(jìn)行按規(guī)定騎行，逐次收集各點轉(zhuǎn)運垃圾時，嚴(yán)禁野蠻操化6、垃圾收集點作業(yè)流程垃圾收集人員騎車駛?cè)肭鍜呃髮Φ孛鏋⒙┻M(jìn)入垃圾收沖洗完后將7、果屑箱清掏管護(hù)作業(yè)流程圖出工前準(zhǔn)備：出工前準(zhǔn)備：穿工作服然后清掏后將內(nèi)膽進(jìn)上段±14先對后箱8、清除“牛皮癬”作業(yè)流程圖突擊清除作業(yè)完突擊清除作業(yè)完落的垃圾進(jìn)行收用鋼絲球或鏟刀而周法法則體田用盛水噴壺+刷子遇粘貼類“牛皮癬”時，噴壺+鏟清理后，用噴壺+作業(yè)人員需在規(guī)定時間內(nèi)一次完作業(yè)后將產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行收集并全體人員在上午9:00前對全9、公用設(shè)施及環(huán)衛(wèi)設(shè)施管理作業(yè)流程作業(yè)前對三輪水車和作業(yè)工水車加滿水后，按要求進(jìn)行清回基地，清洗車3.3.2.對項目重難點的理解與分析(一)各級對環(huán)衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識不夠到位，標(biāo)準(zhǔn)要認(rèn)為環(huán)衛(wèi)工作投入大、任務(wù)重、麻煩多，畏難發(fā)愁，觀望應(yīng)付。有的鎮(zhèn)街區(qū)滿足于打造一條觀摩檢查路線，有的全市配臟亂差現(xiàn)象沒有解決，特別是一些城中村衛(wèi)生死角和農(nóng)村"三大堆"問題比較突出。(二)部分群眾對政府環(huán)衛(wèi)工作的期望較高，但自身公造成二次污染。(三)環(huán)衛(wèi)規(guī)劃存在短板，制約工作有序開展。一是環(huán)衛(wèi)規(guī)劃不完善。我市環(huán)衛(wèi)專項規(guī)劃已經(jīng)修編，但工作銜接不緊密，大型中轉(zhuǎn)站等環(huán)衛(wèi)設(shè)施選址難、用地難；潔面積約為核定面積的1.9倍。綠化帶未納入統(tǒng)一保潔管新城區(qū)城市環(huán)衛(wèi)一體化既是一項惠民利民的民心工程、抓環(huán)衛(wèi)就是抓民生"的全局意識，自覺把環(huán)衛(wèi)一體化作為開設(shè)暨"三八六"環(huán)保行動推進(jìn)會議精神，不遺余力抓好落實。根本改觀，是一場持久深入的"攻堅戰(zhàn)",必須緊緊依靠全社辟專欄，對城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)跟蹤報道，大力推廣經(jīng)驗、宣傳典型，既當(dāng)好環(huán)衛(wèi)工作的參與者，又當(dāng)好監(jiān)督者，推動環(huán)衛(wèi)共清、三要全面落實群眾自律制度。在城區(qū)，以強力落實"門頭行動，堅持不懈打造樣板，推動面上工作開展。在村居，一要搞好經(jīng)費測算。近期，全面實施城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化，市委、市政府責(zé)成如期全額征收。針對當(dāng)前征收渠道過多、工作的新情況新問題，最大限度發(fā)揮項目的龍頭帶動作用，配全影像證據(jù)設(shè)備，做到跟蹤督察、持續(xù)督察，形成檢查、(四)建立責(zé)任落實的壓力傳導(dǎo)機制，凝聚環(huán)衛(wèi)一體化衛(wèi)設(shè)施建設(shè)難、安置難等問題。三要嚴(yán)格實施考核。市委、市政府已經(jīng)確定把環(huán)衛(wèi)一體化作為對鎮(zhèn)街區(qū)綜合考核的重第一部分管理方式保潔服務(wù)的管理方式其實就一種管理職能的具體運作本項目管理職能關(guān)系示意圖：配協(xié)調(diào)合本項目業(yè)主(1)我司對本項目實行專業(yè)化、規(guī)范化的垂直專業(yè)保潔服務(wù)管理。(2)業(yè)主單位新城區(qū)及其有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門和我公司構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。(3)新城區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)主管部門與我公司的本項目保潔服務(wù)部構(gòu)成監(jiān)督協(xié)調(diào)關(guān)系。(二)運行機制為保障保潔項目管理機構(gòu)高效運作，必須建立一個有效的管理運行機制。(1)質(zhì)量監(jiān)管機制全面推行質(zhì)量管理，把質(zhì)量目標(biāo)落實到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個人，并通過質(zhì)量管理監(jiān)督檢查，使工作質(zhì)量不斷提高，達(dá)到(管理方)滿意的效果。按我公司制定的各項管理指標(biāo)和工作方案，公司質(zhì)量管理部門和各項目部職能管理人員將按照質(zhì)量要求，明確責(zé)任，授予權(quán)利，抓好實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實施的各項進(jìn)展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。同時，公司還會通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平，進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。(2)協(xié)調(diào)機制協(xié)調(diào)機制是指運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間矛盾和沖突。①行政手段，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性管理手段。②競爭手段，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù)。(3)激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進(jìn)行過程中互相聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。②實施獎金制和破格晉級制度，調(diào)動員工工作熱情?？筛鶕?jù)情況，對先進(jìn)給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，③依據(jù)管理、管教結(jié)合，融情于管。公司關(guān)心員工生監(jiān)督機制是實現(xiàn)保潔服務(wù)管理各項工作開展的必要外②業(yè)主單位的質(zhì)量管理部門對保潔現(xiàn)場及公共設(shè)施衛(wèi)③通過信息反饋監(jiān)督，以各種手段來實現(xiàn)監(jiān)督管理的度的衡量標(biāo)準(zhǔn)；月(年)度工作計劃、臨時任務(wù)及目標(biāo)是對第二部分管理計劃●試行計劃目標(biāo)管理、督導(dǎo)管理、全面質(zhì)量管●做好重大節(jié)慶期間的保潔管理；●重視對發(fā)生在重要建筑物和構(gòu)筑物和作業(yè)區(qū)域內(nèi)的小廣告和亂涂寫的清除工作。根據(jù)本項目作業(yè)的實際，全面分析作業(yè)范圍和不同時期可能的作業(yè)量，根據(jù)需要布置兵力附合從實際出發(fā)的管理要我們將全面分析業(yè)主委托的本項目的任務(wù)，根據(jù)作業(yè)范圍進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查分析，確定不同地區(qū)、不同時間段的可能的由項目主管進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，保證各作業(yè)所必須的保潔力量。項目主管將根據(jù)需要對人員配備進(jìn)行必要的調(diào)度。根據(jù)實際執(zhí)行情況，上述配備將有可能調(diào)整和變化。(二)建立合理的作業(yè)時間和作業(yè)力量的合理調(diào)配合理的安排作業(yè)時間和適當(dāng)?shù)恼{(diào)度作業(yè)力量對于做好本項作業(yè)是很重要的。根據(jù)實際情況，我們將可能安排本項目接管后的十五日之內(nèi)對項目范圍內(nèi)的所有作業(yè)區(qū)域進(jìn)行集中全面保潔，并在作業(yè)期限內(nèi)巡查規(guī)定路段，使本項任務(wù)有一個良好的開端。俗話說，良好的開端是成功的一半，我們將一定非常重視“開端”。雖然，此前我們一直在從事本項目的保潔作業(yè)，應(yīng)該說是駕輕就熟。但，形式在發(fā)展，城市在發(fā)展，對我們的作業(yè)要求也在發(fā)展。所以，我們必須視每一項目的承包為“零”起點，扎扎實實在“零”起點處打基礎(chǔ)，為以后轉(zhuǎn)入正常的日常保潔工作打好盡可能扎實的基礎(chǔ)。確保今后的良好的作業(yè)質(zhì)量。為此，我們將合理安排作(1)集中清理在第一階段的集中清理期間，我們將集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。為了使得新一輪管理有一個良好的新開端，也有利于以后的日常管理考核，我們準(zhǔn)備在接委托初始階段視情況進(jìn)行集中動員清理數(shù)日。集中清理結(jié)束，公司將按業(yè)主的考評要求對各作業(yè)區(qū)進(jìn)行實地考評。①根據(jù)實際需要合理分布兵力，及時調(diào)整力量公司和項目部負(fù)責(zé)人每天對作業(yè)路段進(jìn)行巡查，及時分析作業(yè)進(jìn)度和需求，根據(jù)情況及時調(diào)整兵力。如果必要，將增加臨時用工人員，加強作業(yè)力量，確保十五日期限內(nèi)作業(yè)區(qū)內(nèi)的面貌達(dá)到要求。②加強該作業(yè)段的管理和領(lǐng)導(dǎo)在該作業(yè)時段適當(dāng)加強管理，以保證作業(yè)的質(zhì)量并隨時掌握進(jìn)度以便及時調(diào)配力量。公司總經(jīng)理將直接領(lǐng)導(dǎo)，并調(diào)配公司的相關(guān)管理部門人員直接參與管理，全面跟綜作業(yè)進(jìn)度情況，隨時處理和解決應(yīng)急需求和突發(fā)事件，保證作業(yè)順③加強質(zhì)量管理加強該作業(yè)時段的質(zhì)量管理，以便保質(zhì)保量完成作業(yè)，(2)常規(guī)作業(yè)的和分階段(時間段)的管理計劃目標(biāo)，由公司下達(dá)到項目部經(jīng)理必須向公司總經(jīng)理立下“軍令狀”,并以工資的20%常重要的，以便使得本項工作的管理和考核有“法”可依。行宣傳教育，培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德，責(zé)任意識，建立質(zhì)量管理操作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)，管理人員和專(兼)職質(zhì)量管理人員要認(rèn)真檢查作業(yè)質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時糾正，作業(yè)需要。根據(jù)環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)的特點，合理安排作業(yè)時間，時間與一般市民的正常上下班時間有較大差異，也就是說，我們的員工可能在別人上班之前需要完成一天當(dāng)中的第一①早上4:30至7:30為第一作業(yè)時間段，②上午8:30至11:30為第二作業(yè)時間段，③下午1:30至5:30為第三作業(yè)時間段。際管理中及時調(diào)整。我們在前面已經(jīng)談到，本項目雖是勞動密集型的“笨”工作，但要真正做好并得到市民的好評和滿意則是不容易的。所以，我們要對上崗人員做好崗前培訓(xùn)，讓保潔人員懂得本項作業(yè)的意義，并知道基本的環(huán)保知識和服務(wù)從事本項工作的勞動保護(hù)知識，知道本項工作和工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、驗收標(biāo)準(zhǔn)等等，使他們能具備做好本項工作的基礎(chǔ)知識和作業(yè)(四做好重要節(jié)慶期間的保潔管理我們必須重視重大節(jié)慶期間的保潔作業(yè)。對于常規(guī)的法定節(jié)慶日，公司將會在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安排中提前作好計劃，結(jié)合“月保潔”及時在節(jié)日前和節(jié)日中調(diào)度力量，做好保潔工作。對于鎮(zhèn)內(nèi)有可能出現(xiàn)的臨時性地方的重要活動，我們將會在接到通知后立即啟動應(yīng)急機制，迅速由公司調(diào)度力量，保證作業(yè)的順利進(jìn)行。規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)體系①企業(yè)管理首先要立好“法”;②嚴(yán)格管理并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行查驗和考核；③科學(xué)合理的運行機制；以完善的制度和管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)管理是現(xiàn)代企業(yè)所的，所以，我們還將在本輪承包中(如果我們能有幸在本次中標(biāo))繼續(xù)整理、完善和改進(jìn)我們的管理體系和管理制度。(-)管理企業(yè)首要立“法”③重要建筑和構(gòu)筑物的污損面的清洗要求和標(biāo)④特殊表面(如毛面云石、光面云石類表面和不銹鋼、銅及其他金屬表面)的清洗要求及標(biāo)準(zhǔn)；⑤對于已形成不可逆污損的重要表面的報告程●帶領(lǐng)本部門員工，貫徹落實總經(jīng)理指令，做熟悉本項目保潔工作技術(shù)規(guī)范、作業(yè)質(zhì)量和,按規(guī)定要求和范圍進(jìn)行作業(yè)檢查監(jiān)督，檢查●對作業(yè)力量進(jìn)行必要的分配調(diào)度；做好考勤●聽取業(yè)主和市民的意見，作必要記錄并組織●組織本部門員工提高作業(yè)技術(shù)和文明禮儀水配合公司質(zhì)理管理部門的質(zhì)量考查并對考查●完成總經(jīng)理和公司管理部門交辦的臨時性任②保潔人員崗位職責(zé)●熱愛本職工作，自覺遵守公司的各項規(guī)章制熟悉本作業(yè)區(qū)的情況，熟悉本作業(yè)區(qū)的作業(yè)●自覺工作，協(xié)助配合業(yè)主的管理部門和市環(huán)●保持本作業(yè)點的保潔作業(yè)的質(zhì)量水準(zhǔn)，工作●遇到分管區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施損壞，及時向直管●與業(yè)主和市民接觸相處應(yīng)端莊大方，文明有禮貌。積極向市民宣傳衛(wèi)生管理要求，及時勸阻不文●按時上班，有特殊情況需事先請假，并經(jīng)領(lǐng)上班時必須按規(guī)定著裝，衣著必須整潔、雅觀，不得敞懷、穿背心、短褲、拖鞋上班。上班前、物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)知識，學(xué)習(xí)新城區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面的法規(guī)，提高業(yè)務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)水平和拓展每二月一次不定期對各相關(guān)部門質(zhì)量管理體系運行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督指導(dǎo)，以使公司質(zhì)量管理體●檢查時務(wù)必嚴(yán)肅認(rèn)真，發(fā)現(xiàn)與質(zhì)量管理體系及時將檢查結(jié)果進(jìn)行匯總整理，