催收工作認(rèn)識(shí)

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篇一：商賬催收年終總結(jié)報(bào)告

2022年催收員年終總結(jié)報(bào)告

白駒過隙，來到公司也半年了，從菜鳥催收員成長為老鳥催收員，經(jīng)手了幾百個(gè)案子，了解了幾百種案情，分析了幾百個(gè)債務(wù)人，發(fā)覺做催收也是一門學(xué)問，一門考驗(yàn)我如何辨別真實(shí)與謊言、如何選擇順勢或逆勢、如何處理事實(shí)和狡辯、如何戰(zhàn)勝自己和敵人的高校問。做的好與不足，都已成為過去，重要的是如何在即將到來的一年中發(fā)揚(yáng)自己的特長改善自己的不足，以迎接將來更大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)將過去工作中的事情向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，盼望領(lǐng)導(dǎo)批判指正。一，業(yè)績總結(jié)。

2022年7月份至2022年12月份，總回收金額466254.5元，為公司制造傭金62059.5元，為部門制造業(yè)績62059.5*0.7=43441.65元。對(duì)于這份成果單，自己都很不滿足，有愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和栽培。

二，工作總結(jié)。

在工作中，常常會(huì)遇到債務(wù)人說立刻付款，這些人中的絕大部分是不能在三天之內(nèi)付款的，緣由有兩類，一類是：忘了付款、財(cái)務(wù)忘了付款、老板沒有簽字等等；另一類是打馬虎眼、找托詞。應(yīng)付這類還算友善的債務(wù)人，先不焦急發(fā)飆，接下來要做的是問清沒有準(zhǔn)時(shí)付款的緣由以及了解公司大體狀況，付款人是誰？公司賬上有沒有錢？工資能否正常發(fā)放？領(lǐng)導(dǎo)知不知道欠款的狀況？負(fù)責(zé)付款的最高領(lǐng)導(dǎo)是誰？這些狀況了解之后再要領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話，最好是手機(jī)和郵箱。順便核實(shí)一下地址、工商登記資料。

接下來的是直接找付款的最高領(lǐng)導(dǎo)，找其他人都是鋪張時(shí)間。俗話說“閻王好見，小鬼難纏”，在催收過程中許多時(shí)候遇到的都是小鬼，銷售部（選購部）推付款要找財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部又說流程還沒走到她們這里，要銷售部去走完流程再找她們。還有一個(gè)有必要提到的，那就是前臺(tái)，前臺(tái)這個(gè)不行或缺的角色是萬萬不能得罪的，她在公司的體系中是沒有一點(diǎn)話事權(quán)的，但卻是公司信息最靈通的，哪個(gè)部門負(fù)責(zé)、該找哪位領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)最清晰，包括他們的電話。前臺(tái)這類人，我們稱之為“綿羊”，一般狀況下是很好應(yīng)付的，直接說事找誰負(fù)責(zé)就可以。遇到個(gè)別厲害的，能用各種理由借口攔住我們，我們也無法核實(shí)真實(shí)狀況，這時(shí)候就需要曉之利害、道之以德理、威之以利益，這類人我們稱為“狐貍”。銷售部和財(cái)務(wù)部兩個(gè)并列的部門，或多或少都有互掐的苗頭，至少不會(huì)有闔家歡快一家親那么深層次的友好關(guān)系，應(yīng)付他們一個(gè)反間計(jì)就差不多了，打銷售部一巴掌，給財(cái)務(wù)部一顆糖，立刻就能找到最終的boss。和領(lǐng)導(dǎo)通話要保持最起碼的敬重態(tài)度，再怎么說也是領(lǐng)導(dǎo)，確定有過人之處。遇到行事堅(jiān)決、視野遠(yuǎn)大這類領(lǐng)導(dǎo)，一般都能順當(dāng)解決付款問題，這類人我們稱之為“鷹”。遇到那種又好面子又不解決問題的領(lǐng)導(dǎo)，要是他軟硬不吃，我們可以通過其他途徑來達(dá)到目的，比如讓他的客戶來通知他欠款的事情，這類人我們稱之為“驢”。擁有“驢”這類領(lǐng)導(dǎo)的公司也多半規(guī)模不大，經(jīng)營狀況不是很好，還款力量大打折扣。在2022這個(gè)嶄新的一年，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)、樂觀進(jìn)取，不斷提高業(yè)務(wù)力量，不斷擴(kuò)充行業(yè)學(xué)問，以到達(dá)催收高峰。一方面是提高電話催收力量，通過案例分析、反復(fù)推敲債務(wù)人心理、聽催收錄音、模擬對(duì)話等方式來提高自己的水平。另一方面是提高信函催收力量，通過學(xué)習(xí)催收大師信函催收教程，工作中的寫函培訓(xùn)根據(jù)多寫、多看、多參照進(jìn)行，寫出自己的風(fēng)格。為公司制造利益，才能為自己制造利益。也祝公司事業(yè)順當(dāng)，在2022年掙個(gè)缽滿盆盈！

xxx

2022-01-13篇二：外訪催收人員工作總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

敬重的領(lǐng)導(dǎo)您好：

我是xxx，自xx月xx日來到xxxx催收與反欺詐部這個(gè)大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作的相關(guān)學(xué)問，及崗前各位同事的指導(dǎo)和總部的催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個(gè)月。在這

一個(gè)月里我秉著一邊向優(yōu)秀的同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)的工作原則。說說我的熟悉。

首先、催收力量有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，假如我們的水平還停留在提示式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個(gè)優(yōu)勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收假如不能有過人的技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們?cè)诖呤罩锌倳?huì)用到交通銀行北京辦事處司法組這個(gè)稱謂，首先我們的法律學(xué)問要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事懲罰后果。假如這些基本學(xué)問都不能把握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能把握客戶的現(xiàn)在資料。對(duì)于許多我不是不還就是沒錢這種客戶我們?cè)趺茨芏酱偎敕椒ò彦X還上等問題。在以后的工作中還要不斷的學(xué)習(xí)。

xxxxxxx年xx月xx日篇三：資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

年度資產(chǎn)保全部工作總結(jié)

依據(jù)河南億信投資擔(dān)保有限公司工作的指導(dǎo)思想，我們緊緊圍圍著“穩(wěn)步快速進(jìn)展”的這一中心。公司快速占據(jù)市場，業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，隨著借款客戶增加、額度增大、風(fēng)險(xiǎn)提高，為愛護(hù)公司資產(chǎn)平安特成立保全部，負(fù)責(zé)借后的監(jiān)管和催收還款工作?？v觀半年的業(yè)務(wù)工作，我們看到經(jīng)過努力所取得的成果，特殊是我部由于成立不久，能在各項(xiàng)資料不全，人員少，時(shí)間緊的狀況下，團(tuán)結(jié)全都，克服困難，在較短的時(shí)間內(nèi)使催收還款、資產(chǎn)保全等工作有了不小的進(jìn)展；另一方面我們也看到了借后監(jiān)管和催收的艱難性和長期性。

我部自成立以來，快速進(jìn)入工作狀態(tài)，摸清家底，完善不良借款管理機(jī)制。隨著公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大，為保證催收監(jiān)管工作有方案順當(dāng)進(jìn)行，我部門先后建立融資臺(tái)賬，還款臺(tái)賬和借款檔案管理機(jī)制，為監(jiān)管、催收工作打下了良好基礎(chǔ)。在借款合同履行期間，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟進(jìn)跟蹤考察，仔細(xì)分析項(xiàng)目運(yùn)營狀況，嚴(yán)控項(xiàng)目經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；到期樂觀催收，提前通知借款單位或個(gè)人做好還款預(yù)備；逾期還款即時(shí)書面通知債務(wù)單位或個(gè)人，加大催收還款力度；對(duì)有還款難度的單位或個(gè)人加以疏導(dǎo)，使其盡快償還借款。截止目前，多數(shù)借款已按時(shí)如數(shù)償還，遺留逾期借款也得到了良好的掌握。

在工作期間由于閱歷不足，給借后監(jiān)管和催收工作造成了肯定的難度。公司上半年業(yè)務(wù)進(jìn)展快速，項(xiàng)目監(jiān)管措施未能準(zhǔn)時(shí)跟上，給后期的催收工作也造成了不良影響。我公司經(jīng)營投入的一些項(xiàng)目大多是銀行不情愿接受的項(xiàng)目，因此風(fēng)險(xiǎn)加大，為掌握風(fēng)險(xiǎn)，必需使用比銀行更加嚴(yán)格的監(jiān)管措施，對(duì)涉及額度較大的，應(yīng)派專人對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，保證資金的?？顚Ｓ?，削減風(fēng)險(xiǎn)。在保證借款項(xiàng)目平安時(shí)，采納的抵押、質(zhì)押、轉(zhuǎn)讓等措施肯定要有可控性，在項(xiàng)目執(zhí)行期間能夠準(zhǔn)時(shí)了解狀況，做出反應(yīng)對(duì)策；為增加掌握風(fēng)險(xiǎn)力量，盡量要求借款客戶供應(yīng)易變現(xiàn)的抵押物。為保證企業(yè)或個(gè)人還款力量，在借款時(shí)應(yīng)要求其供應(yīng)具有還款力量的反擔(dān)保人，逾期責(zé)令反擔(dān)保人供應(yīng)連帶責(zé)任。雖然我公司到目前為止，還未有依靠法律催收的經(jīng)受，但加大訴訟執(zhí)行力度，充分發(fā)揮依法催收的樂觀作用，對(duì)多次催討未果，又有財(cái)產(chǎn)可執(zhí)行的賴賬戶堅(jiān)決予以催收，對(duì)保證公司利益有巨大的作用。

為保證公司利益，提高保全部催收效率，特依據(jù)實(shí)際狀況提出以下工作進(jìn)展建議：

1、結(jié)合《民法通則》、各種案例和銀行催收工作閱歷，以求對(duì)公司的催收不良借款、落實(shí)債權(quán)債務(wù)、保全企業(yè)資產(chǎn)工作有所關(guān)心。提出如下建議：（1）不良借款催收肯定要用書面形式，不能只通過借款人歸還本金或利息來中斷訴訟時(shí)效；（2）逾期借款催收通知書除要求借款人、反擔(dān)保人簽名蓋章外，還應(yīng)要求其蓋上手印、寫上簽收日期；

（3）應(yīng)樂觀主見對(duì)擔(dān)保人的追索權(quán)；（4）對(duì)已生效的法律文書不要遺忘對(duì)全部被告（含借款方、反擔(dān)保方）的申請(qǐng)執(zhí)行等。

2、多管齊下，加大力度催收不良借款，要求相關(guān)各部門在艱難的催收工作中，連續(xù)實(shí)行超常

規(guī)的手段與方法，抓住機(jī)遇，努力查找盤活不良資產(chǎn)的突破口。上下親密協(xié)作，在催收攻堅(jiān)留下的“硬骨頭”中再逐筆分析，連續(xù)實(shí)行“一戶一策”等有效手段，依據(jù)各戶沉淀緣由分別制定出催收盤活化險(xiǎn)方案，并制定了2022年催收不良借款考核嘉獎(jiǎng)方法，按年兌現(xiàn)專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)等有關(guān)考核規(guī)定，加大呆賬借款核銷力度，化解不良資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

3、實(shí)行大額不良借款專人負(fù)責(zé)跟蹤管理制度，千方百計(jì)、不遺余力地幫助保全部進(jìn)行催收，并共同對(duì)有關(guān)借款、反擔(dān)保單位進(jìn)行催收及協(xié)商還款事宜。

4、親密留意企業(yè)的動(dòng)態(tài)，多方面了解有關(guān)社會(huì)信息和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)進(jìn)展趨勢，多方面了解該狀況對(duì)我們的有利性及該債務(wù)的可收回性，以盡力挽回出借資金損失。

5、為盡快使抵債資產(chǎn)得以處置與變現(xiàn)，應(yīng)深化調(diào)查待處置抵債資產(chǎn)的實(shí)際狀況，樂觀幫助聯(lián)系拍賣公司對(duì)待處置抵債資產(chǎn)進(jìn)行拍賣處置。

在總結(jié)上年工作的同時(shí)，我們將連續(xù)增加開拓創(chuàng)新意識(shí)，樂觀探究下年資產(chǎn)保全工作的新思路