地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)模版（三篇）

第頁共頁地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)模版一、工作目標(biāo)：1.維護(hù)地鐵站的正常秩序，確保乘客的出行安全；2.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答乘客的疑問和處理投訴；3.及時發(fā)現(xiàn)并處理地鐵站內(nèi)的異常情況，維護(hù)站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運行；4.協(xié)助實施站內(nèi)的安全檢查和應(yīng)急處理措施；5.積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身的工作能力和服務(wù)水平。二、具體工作職責(zé)：1.按時到崗，認(rèn)真履行工作職責(zé)，保證地鐵站正常運行；2.負(fù)責(zé)協(xié)助乘客購票、檢票、上下車等操作，確保乘客安全快捷地進(jìn)出地鐵站；3.對乘客的問題和疑問進(jìn)行解答，提供準(zhǔn)確的信息和幫助；4.及時發(fā)現(xiàn)并處理地鐵站內(nèi)的異常情況，如乘客擁擠、打架斗毆、漏水等情況，確保站內(nèi)的秩序和安全；5.維護(hù)站內(nèi)設(shè)施設(shè)備的正常運行，如電梯、自動扶梯、廣播系統(tǒng)等，及時報修或安排維修人員進(jìn)行維修；6.定期檢查站內(nèi)的消防設(shè)施和安全出口，確保安全疏散通道暢通無阻；7.積極參與實施地鐵站的安全檢查和應(yīng)急處理措施，掌握緊急情況的應(yīng)對方法和逃生途徑；8.接受上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，完成崗位職責(zé)以及臨時交辦的其他任務(wù)。三、工作要求：1.具備良好的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守機密；2.具有較強的服務(wù)意識和團(tuán)隊精神，能夠溝通協(xié)調(diào)處理各種矛盾和糾紛；3.具備較強的應(yīng)變能力和緊急處理能力，能夠妥善處理突發(fā)事件；4.具備一定的身體素質(zhì)和應(yīng)對壓力的能力，能夠適應(yīng)輪班工作；5.具備較好的溝通能力和語言表達(dá)能力，能熟練使用辦公軟件和相關(guān)設(shè)備；6.具備相關(guān)的工作經(jīng)驗和技能者優(yōu)先考慮；7.具有相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。四、崗位福利：1.提供具有競爭力的薪資待遇，根據(jù)工作表現(xiàn)進(jìn)行年度績效考評；2.提供完善的社會保險制度和福利待遇；3.提供職業(yè)發(fā)展和晉升機會，定期組織培訓(xùn)提升工作能力。以上崗位職責(zé)模板僅供參考，具體的工作職責(zé)可根據(jù)實際工作環(huán)境和需求進(jìn)行調(diào)整和完善。地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)模版（二）一、崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)查驗乘客進(jìn)出站的身份證件，確保乘客的合法出行。2.協(xié)助乘客購買并使用地鐵票務(wù)系統(tǒng)，解答乘客對票價、購票方式等問題。3.維護(hù)車站設(shè)備的正常運行，包括票障、自動扶梯、電梯等設(shè)備的維護(hù)與檢修。4.引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，保證乘客的安全與秩序。5.協(xié)助乘客解答關(guān)于線路、換乘的問題，指導(dǎo)乘客選擇最佳出行方案。6.負(fù)責(zé)處理乘客的投訴與糾紛，維護(hù)車站的秩序與安全。7.參與應(yīng)急救援工作，處理突發(fā)事件和緊急情況，確保乘客的安全。8.定期參與專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。9.履行車站辦公室日常文書工作，包括文件的歸檔、資料整理等。10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、職責(zé)細(xì)節(jié)1.查驗乘客身份證件作為地鐵站務(wù)員，首要任務(wù)就是查驗進(jìn)出站的乘客的身份證件，確保乘客的合法身份。在查驗過程中，應(yīng)認(rèn)真比對身份證件信息，確保身份證件與乘客本人相符，嚴(yán)禁冒名頂替等違法行為。同時，還需注意查驗探測器、X光機等安全設(shè)備的正常運行，確保安全可靠。2.協(xié)助乘客購票地鐵站務(wù)員需要協(xié)助乘客購買地鐵票，解答乘客對票價、購票方式等問題。在協(xié)助購票過程中，務(wù)員需要耐心細(xì)致地解答乘客的問題，幫助乘客正確選擇票價和購票方式。同時，還需及時更新票價信息，并向乘客介紹使用手機應(yīng)用程序購票、刷碼乘車等新方式，提高乘客的購票便利性。3.維護(hù)車站設(shè)備地鐵站務(wù)員需要負(fù)責(zé)維護(hù)車站設(shè)備的正常運行。包括票障、自動扶梯、電梯等設(shè)備的維護(hù)與檢修。在維護(hù)過程中，務(wù)員需要定期檢查設(shè)備的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修復(fù)，確保設(shè)備的安全、可靠運行。同時，還需及時上報設(shè)備故障情況，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行維修和更換，確保車站設(shè)備的正常使用。4.引導(dǎo)乘客進(jìn)出站地鐵站務(wù)員需要負(fù)責(zé)引導(dǎo)乘客進(jìn)出站，保證乘客的安全與秩序。在高峰時段，務(wù)員需要根據(jù)站臺情況進(jìn)行及時疏導(dǎo)，防止乘客擁堵和摔倒等事故的發(fā)生。在應(yīng)對突發(fā)情況時，務(wù)員還需要及時引導(dǎo)乘客有序疏散，確保乘客的安全。5.協(xié)助乘客解答問題地鐵站務(wù)員需要協(xié)助乘客解答關(guān)于線路、換乘的問題，指導(dǎo)乘客選擇最佳出行方案。在解答問題過程中，務(wù)員需要熟知地鐵線路和換乘站點，熟悉各站點周邊交通狀況，幫助乘客選擇最優(yōu)出行方案。同時，務(wù)員還需了解各站點周邊的旅游景點、商業(yè)中心等信息，為乘客提供更多的便利。6.處理投訴與糾紛地鐵站務(wù)員需要處理乘客的投訴與糾紛，維護(hù)車站的秩序與安全。當(dāng)乘客出現(xiàn)糾紛或投訴時，務(wù)員需要冷靜、客觀地分析問題，協(xié)調(diào)處理糾紛，保證車站秩序的正常運行。對于惡意破壞車站秩序和安全的行為，務(wù)員還需及時報警并配合相關(guān)部門處理。7.應(yīng)急救援工作地鐵站務(wù)員要參與應(yīng)急救援工作，處理突發(fā)事件和緊急情況，確保乘客的安全。在突發(fā)事件和緊急情況下，務(wù)員需要果斷采取措施，保證乘客的生命安全和財產(chǎn)安全。同時，要與其他相關(guān)部門密切配合，及時報警、組織疏散和救援等。8.定期參與培訓(xùn)地鐵站務(wù)員需要定期參與專業(yè)培訓(xùn)，提高自身的職業(yè)素質(zhì)和技能水平。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以了解新的車站管理制度和工作規(guī)范，掌握新技術(shù)、新設(shè)備操作和維護(hù)技能，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。9.文書工作地鐵站務(wù)員需要履行車站辦公室的日常文書工作，包括文件的歸檔、資料整理等。通過認(rèn)真細(xì)致地完成文書工作，可以提高工作效率，確保車站工作的有序進(jìn)行。10.其他工作作為地鐵站務(wù)員，還需完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。這些工作可能是臨時性的，如協(xié)助組織大型活動、參與車站改造項目等。務(wù)員要根據(jù)工作需要，靈活調(diào)整工作力度和任務(wù)，積極配合完成工作?？偨Y(jié)：地鐵站務(wù)員是地鐵站內(nèi)重要的服務(wù)人員，憑借責(zé)任心、專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，為乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。地鐵站務(wù)員不僅需要具備好的溝通、協(xié)調(diào)能力，還需要具備高度的責(zé)任感和應(yīng)急處理能力，以應(yīng)對突發(fā)事件和緊急情況。通過履行崗位職責(zé)，地鐵站務(wù)員可以為廣大乘客提供安全、便利的出行環(huán)境，促進(jìn)城市發(fā)展和交通繁榮。地鐵站務(wù)員崗位職責(zé)模版（三）地鐵站務(wù)員的崗位職責(zé)主要包括以下幾個方面：1.安全維護(hù)：負(fù)責(zé)地鐵站內(nèi)的安全工作，保護(hù)乘客和工作人員的安全。例如，監(jiān)控站內(nèi)的監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況；確保站臺和乘車車廂的秩序，防止擁擠和踩踏事故發(fā)生；協(xié)助乘客處理緊急情況，如火警、地震等。2.服務(wù)引導(dǎo)：向乘客提供相關(guān)的地鐵乘車信息和服務(wù)指導(dǎo)，解答乘客的咨詢和疑問，提供準(zhǔn)確的信息和幫助，確保乘客的出行順利進(jìn)行。3.值班工作：負(fù)責(zé)巡視地鐵站各區(qū)域，確保設(shè)備設(shè)施正常運行，及時發(fā)現(xiàn)和解決設(shè)備故障或損壞問題，維護(hù)站內(nèi)秩序；定期檢查站內(nèi)的安全設(shè)施，如防火設(shè)施、應(yīng)急疏散通道等。4.突發(fā)應(yīng)對：處理突發(fā)事件，如車輛故障、乘客意外情況等，及時向相關(guān)部門和乘車乘客提供緊急處理和服務(wù)。5.票務(wù)管理：負(fù)責(zé)站內(nèi)售票窗口和自動售票機的管理和維護(hù)工作，確保售票系統(tǒng)正常運行；檢查乘客的車票，查驗有效性。6.服務(wù)態(tài)度：提