旅行團(tuán)質(zhì)量保證協(xié)議書

PAGEPAGE1旅行團(tuán)質(zhì)量保證協(xié)議書本協(xié)議書由以下雙方于____年____月____日簽訂：甲方（旅行團(tuán)組織者）：____________________地址：____________________________________乙方（旅行團(tuán)成員）：____________________地址：____________________________________鑒于甲方為旅行團(tuán)的組織者，負(fù)責(zé)組織和安排旅行團(tuán)的行程及相關(guān)服務(wù)，乙方為旅行團(tuán)成員，享有甲方提供的旅行服務(wù)，甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅行團(tuán)成員的權(quán)益，特訂立本協(xié)議書。第一條：旅行團(tuán)行程及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議書的約定，為乙方提供以下服務(wù)：（1）行程安排：根據(jù)旅行團(tuán)的行程安排，甲方應(yīng)提供詳細(xì)的行程安排表，包括景點(diǎn)游覽、住宿、餐飲、交通等方面的安排；（2）住宿安排：甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供合適的住宿服務(wù)，確保住宿環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適；（3）餐飲安排：甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供合適的餐飲服務(wù)，確保餐飲質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；（4）交通安排：甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供合適的交通服務(wù)，確保交通安全、準(zhǔn)時(shí)；（5）導(dǎo)游服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括景點(diǎn)講解、行程引導(dǎo)等。第二條：旅行團(tuán)質(zhì)量保證2.1甲方承諾，旅行團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方在旅行過程中的安全和舒適；2.2甲方應(yīng)建立健全的旅行團(tuán)質(zhì)量保證體系，對旅行團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時(shí)處理乙方對服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議；2.3甲方應(yīng)制定旅行團(tuán)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方明示，乙方有權(quán)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督；2.4甲方應(yīng)保證旅行團(tuán)成員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，為乙方辦理旅行期間的意外傷害保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。第三條：乙方的權(quán)利和義務(wù)3.1乙方享有甲方提供的旅行服務(wù)，并應(yīng)遵守旅行團(tuán)的行程安排，不得擅自改變行程；3.2乙方應(yīng)按時(shí)參加旅行團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，并遵守甲方制定的相關(guān)規(guī)定和制度；3.3乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，并提出投訴和建議；3.4乙方應(yīng)尊重導(dǎo)游和其他旅行團(tuán)成員，遵守社會(huì)公德，不得損害甲方和其他旅行團(tuán)成員的合法權(quán)益。第四條：違約責(zé)任4.1如甲方違反本協(xié)議書的約定，未能按照約定提供旅行服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、賠償損失等；4.2如乙方違反本協(xié)議書的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除協(xié)議等。第五條：爭議解決5.1本協(xié)議書項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。第六條：其他約定6.1本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，至旅行團(tuán)結(jié)束之日止；6.2本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；6.3本協(xié)議書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細(xì)版-旅行團(tuán)質(zhì)量保證協(xié)議書目錄一、前言二、定義和術(shù)語三、旅行團(tuán)行程及服務(wù)內(nèi)容四、旅行團(tuán)質(zhì)量保證五、乙方的權(quán)利和義務(wù)六、違約責(zé)任七、爭議解決八、其他約定九、附件前言鑒于甲方為旅行團(tuán)的組織者，負(fù)責(zé)組織和安排旅行團(tuán)的行程及相關(guān)服務(wù)，乙方為旅行團(tuán)成員，享有甲方提供的旅行服務(wù)，甲乙雙方為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，保障旅行團(tuán)成員的權(quán)益，特訂立本協(xié)議書。定義和術(shù)語在本協(xié)議書中，除非上下文另有規(guī)定，下列術(shù)語具有以下含義：1."旅行團(tuán)"指由甲方組織的，包括乙方在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)。2."甲方"指旅行團(tuán)的組織者，負(fù)責(zé)組織和安排旅行團(tuán)的行程及相關(guān)服務(wù)。3."乙方"指參加旅行團(tuán)的成員，享有甲方提供的旅行服務(wù)。4."行程安排"指根據(jù)旅行團(tuán)的行程安排，甲方提供詳細(xì)的活動(dòng)安排，包括景點(diǎn)游覽、住宿、餐飲、交通等方面的安排。5."住宿安排"指根據(jù)行程安排，甲方為乙方提供合適的住宿服務(wù)，確保住宿環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適。6."餐飲安排"指根據(jù)行程安排，甲方為乙方提供合適的餐飲服務(wù)，確保餐飲質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。7."交通安排"指根據(jù)行程安排，甲方為乙方提供合適的交通服務(wù)，確保交通安全、準(zhǔn)時(shí)。8."導(dǎo)游服務(wù)"指甲方為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括景點(diǎn)講解、行程引導(dǎo)等。旅行團(tuán)行程及服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議書的約定，為乙方提供以下服務(wù)：1.行程安排：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的行程安排表，包括景點(diǎn)游覽、住宿、餐飲、交通等方面的安排。2.住宿安排：甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供合適的住宿服務(wù)，確保住宿環(huán)境安全、衛(wèi)生、舒適。3.餐飲安排：甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供合適的餐飲服務(wù)，確保餐飲質(zhì)量符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4.交通安排：甲方應(yīng)根據(jù)行程安排，為乙方提供合適的交通服務(wù)，確保交通安全、準(zhǔn)時(shí)。5.導(dǎo)游服務(wù)：甲方應(yīng)為乙方提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括景點(diǎn)講解、行程引導(dǎo)等。旅行團(tuán)質(zhì)量保證甲方承諾，旅行團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方在旅行過程中的安全和舒適。具體措施如下：1.甲方應(yīng)建立健全的旅行團(tuán)質(zhì)量保證體系，對旅行團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，及時(shí)處理乙方對服務(wù)質(zhì)量的投訴和建議。2.甲方應(yīng)制定旅行團(tuán)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方明示，乙方有權(quán)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督。3.甲方應(yīng)保證旅行團(tuán)成員的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，為乙方辦理旅行期間的意外傷害保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方享有甲方提供的旅行服務(wù)，并應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.乙方應(yīng)按時(shí)參加旅行團(tuán)的各項(xiàng)活動(dòng)，并遵守甲方制定的相關(guān)規(guī)定和制度。2.乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)和監(jiān)督，并提出投訴和建議。3.乙方應(yīng)尊重導(dǎo)游和其他旅行團(tuán)成員，遵守社會(huì)公德，不得損害甲方和其他旅行團(tuán)成員的合法權(quán)益。違約責(zé)任如甲方違反本協(xié)議書的約定，未能按照約定提供旅行服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已支付的費(fèi)用、賠償損失等。如乙方違反本協(xié)議書的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、解除協(xié)議等。爭議解決本協(xié)議書項(xiàng)下發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)首先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。其他約定1.本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效，至旅行團(tuán)結(jié)束之日止。2.本協(xié)議書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。附件1.旅行團(tuán)行程安排表2.旅行團(tuán)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.意外傷害保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款甲方（蓋章）：____________________乙方（簽字）：____________________簽訂日期：____________________附件列表：1.旅行團(tuán)行程安排表2.旅行團(tuán)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.意外傷害保險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)條款法律名詞及解釋：1.違約責(zé)任：指當(dāng)一方未能履行合同約定的義務(wù)時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括退還已支付的費(fèi)用、賠償損失等。2.爭議解決：指當(dāng)雙方因合同履行產(chǎn)生爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭端的過程。3.旅行團(tuán)質(zhì)量保證：指甲方承諾提供符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的旅行服務(wù)，確保乙方的安全和舒適。4.旅行團(tuán)成員：指參加甲方組織的旅行團(tuán)的個(gè)人或團(tuán)體，享有甲方提供的旅行服務(wù)。實(shí)際執(zhí)行過程中可能遇到的相關(guān)問題及注意事項(xiàng)：1.行程變更：在旅行過程中，可能會(huì)遇到不可抗力因素導(dǎo)致的行程變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商解決。2.服務(wù)質(zhì)量不符：乙方在旅行過程中發(fā)現(xiàn)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)向甲方提出投訴，甲方應(yīng)積極處理并給予答復(fù)。3.保險(xiǎn)理賠：在旅行過程中，如發(fā)生意外傷害或財(cái)產(chǎn)損失，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)條款向保險(xiǎn)公司申請理賠，甲方應(yīng)提供必要的協(xié)助。4.合同解除：如雙方在旅行過程中發(fā)生嚴(yán)重糾紛，無法繼續(xù)履行合同，雙方均有權(quán)提出解除合同，并按照合同約定處理相關(guān)事宜。解決辦法：1.對于行程變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并與乙方協(xié)商解決，盡量減少對乙方的影響。2.對于服務(wù)質(zhì)量不符的問題，甲方應(yīng)積極處理乙方的投訴，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，并向乙方道歉或給予相應(yīng)的賠償。3.對于保險(xiǎn)理賠，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)條款向