冠寓運營管理手冊正式版

運營管理手冊V1.0版冠寓運營管理手冊1運營管理手冊V1.0版目錄前言7一、門店組織架構8（一）店長崗位職責8（二）管家崗位職責8（三）保潔崗位職責9（四）工程崗位職責9（五）安保崗位職責10（六）項目招商營運崗位職責（現(xiàn)行職責并入到店長崗位）11二、運營開發(fā)篇13（一）開發(fā)項目參考131、物業(yè)立項132、確認立項-投資條件143、合同簽約準備144、項目運營成本測算17（二）開發(fā)項目參考表171、立項資料準備172、項目立項審批流程18（三）冠寓配置標準18三、運營籌備篇19（一）開業(yè)啟動會準備191、團隊任務分工19（二）項目信息導入191、項目信息導入指引192、項目信息導入流程20（三）團隊籌備201、店長任命和到崗202、權限開通203、店長工作內(nèi)容204、人員招聘215、員工培訓22（四）財務管理221、備用金管理222、門店資產(chǎn)管理22（五）銷售231、店名命名規(guī)則232、房號編排規(guī)則233、門店宣傳資料244、門店地圖定位制作245、門店微信號24（六）IT及監(jiān)控相關251、公寓管理系統(tǒng)252、寬帶管理252運營管理手冊V1.0版3、監(jiān)控管理 25（七）行政管理 261、門店執(zhí)照節(jié)點 262、執(zhí)照存檔要求 26（八）工程質(zhì)檢及交接 261、工程質(zhì)檢流程 262、樣板間交接 273、公區(qū)交接流程及時間節(jié)點 284、項目整體交接流程及時間節(jié)點 295、門店門鎖、水電、消防系統(tǒng)培訓 306、開荒交付 307、除甲醛交付 30（九）采購 301、集團造采 302、地區(qū)采購 303、門店采購 31（十）開業(yè) 311、開業(yè)檢查 312、開業(yè)規(guī)則 313、開業(yè)準備 314、開業(yè)活動 32（十一）附件 32四、運營銷售篇 33（一）開業(yè)前銷售準備工作 331、門店來電接聽流程 332、未開業(yè)門店來電接聽話術 343、已開業(yè)門店來電接聽話術 354、銷售目標及分解 355、銷售渠道維護 366、線下地推 367、中介渠道操作 368、中介合作協(xié)議及提報流程 379、銷售樣板間展示標準 3710、銷售物料準備 38（二）銷售價格管理 381、銷售價格制定 382、銷售價格批準的流程 393、銷控表報備流程 40（三）銷售接待 411、線上預約看房流程 412、線下預約 423、來訪接待及客戶回訪流程 43（四）簽約 451、預定辦理流程 452、預定入住辦理流程 473、直接簽約辦理流程 493運營管理手冊V1.0版（五）附件 50五、店面運營篇 51（一）基礎流程 511、入住辦理 512、轉租收付款管理 523、同店換房流程 534、同城換房流程 545、全國換房流程 556、違約退房流程 567、清退流程 578、客戶續(xù)約流程 589、到期退房流程 5910、店內(nèi)活動策劃流程 6011、物品賠償處理流程 6112、退款管理流程 6213、合同信息修改流程 6314、預定操作流程及預訂單打印 6415、收費操作流程及收費憑證打印 6516、發(fā)票管理流程 66（二）基礎規(guī)范 671、公寓管家每日工作事項 672、公寓店長主要工作內(nèi)容 683、禮儀培訓 71六、物業(yè)管理篇 73（一）日常保潔服務流程 731、房間、公區(qū)清潔流程 732、進出門流程 74（二）日常報修流程 751、日常報修維修流程 752、日常能耗管控 753、維?；A操作規(guī)程 76（三）附件 77七、安全管理篇 78（一）安保服務管理 781、門店保安服務標準 782、每日保安巡查路線 793、日常監(jiān)控管理 80（二）安全管理 811、安全制度 811.1公寓重點部位安全管理制度 811.11配電房安全管理制度 811.12電梯機房安全管理制度 821.13弱電機房安全管理制度 824運營管理手冊V1.0版1.14消防泵房安全管理制度831.15倉庫安全管理制度831.16員工宿舍安全管理制度831.17廚房間安全管理制度841.18消防控制中心管理制度851.19停車場安全管理制度862、公寓專項安全管理制度872.1消防安全管理制度872.2特種設備安全管理制度872.3滅火器、應急燈、消火栓維護保養(yǎng)制度882.4防火門、消防通道管理制度882.5消防控制主機工作管理制度882.6監(jiān)控工作制度892.7電器設備管理制度892.8易燃、易爆危險品保管制度892.9公寓治安管理制度902.10工程員工防火制度912.11火災隱患整改制度913、設施設備巡檢制度923.1消防設施巡查923.2生活水泵房巡檢制度943.3電梯巡檢制度943.4弱電機房巡檢制度954、消防安全管理檔案954.1消防檔案主要內(nèi)容954.2文件夾的建立、存放、使用管理955、各類安全預案965.1公寓治安突發(fā)事件處理注意事項965.2突發(fā)停電應急預案985.3提前知道停電的應急預案995.4突發(fā)停水應急預案1005.5電梯故障應急預案1015.6租戶意外受傷應急預案1025.7失竊或租戶物品受損應急預案1035.8租戶突發(fā)疾病及傳染病應急預案1045.9突發(fā)性水管爆裂應急預案1055.10通緝、協(xié)查對象應急預案1065.11醉酒鬧事、斗毆、賭博、吸毒事件應急預案1075.12食物中毒事件應急預案1085.13租戶死亡應急預案1095.14防臺防汛和自然災害應急預案1105.15搶劫、搶殺、暗殺、兇殺等暴力事件的處理預案1115.16爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預案不要輕易動爆炸物1135.17火警應急預案1145運營管理手冊V1.0版（三）附件 115八、客服管理篇 1161、客戶咨詢處理流程V1.0 1162、微信端客戶報事處理流程v1.0 1183、客戶投訴處理流程v1.0 1224、知識庫管理規(guī)范V1.0 1265、附件 127九、商業(yè)管理篇 128（一）預算管理 1281、預算依據(jù) 1282、預算內(nèi)容 1283、預算申報流程 1284、招商階段流程 1305、營銷推廣階段流程 1326、進場裝修階段流程 1337、租戶到期續(xù)約/退租流程 1348、商戶逃場流程 135（二）附件 1366運營管理手冊V1.0版前 言1、編制目的隨著龍湖集團的長租公寓業(yè)務在全國的布局和發(fā)展，運營系統(tǒng)作為日常運營的把控者，面臨著運營節(jié)奏加快，客戶對服務品質(zhì)要求提升。但另一方面，公司快速發(fā)展、人才需求不斷提升，在開發(fā)節(jié)奏緊張的條件下，如何幫助冠寓員工短時間內(nèi)快速熟悉和掌握龍湖工運營管理的相關標準，這成為擺在我們面前的一個亟待解決的問題。為統(tǒng)一冠寓基礎運營標準，對各店運營提供規(guī)范支持，不斷沉淀優(yōu)化冠寓統(tǒng)一的運營行為規(guī)范，集團運營部啟動了《冠寓運營管理手冊》（以下簡稱“手冊”）的編制工作。“手冊”按照項目運營時間軸劃分，以運營管理為視角，包含開發(fā)篇、開業(yè)籌備篇、項目銷售篇、店面運營篇、物業(yè)管理篇、安全管理篇、客服管理篇、商業(yè)管理篇。每篇主要闡述了管理流程與標準、管理表單等內(nèi)容。我們希望“手冊”的這種“穿針引線”的作用，能夠幫助冠寓的同事們快速查閱和學習最基本的規(guī)范，提升自身的服務能力并最終轉化為生產(chǎn)力?！笆謨浴卑l(fā)布后，集團運營部會根據(jù)相關標準的調(diào)整及后續(xù)意見調(diào)研情況，定期組織一線店長和管家進行修訂和調(diào)整，力爭把《冠寓運營管理手冊》打造成為系統(tǒng)性強、覆蓋面廣、美觀實用的學習工具。最后，感謝參與手冊編制及提議的各地區(qū)公司同事們，感謝你們對于《冠寓運營管理手冊》編制工作的大力支持。2、適用范圍本手冊適用于冠寓品牌公寓門店運營管理。3、保密要求本手冊所包含之所有內(nèi)容，均屬于龍湖冠寓公司所有。未經(jīng)龍湖冠寓許可，任何企業(yè)、個人均不得私自復制、引用、借用或盜用，否則龍湖冠寓將有權追究其法律責任。此手冊內(nèi)容受中國知識產(chǎn)權法的保護。7運營管理手冊V1.0版一、門店組織架構店長管家保潔工程安保（一）店長崗位職責直屬上級：運營經(jīng)理直屬下級：公寓管家崗位職責：協(xié)助運營經(jīng)理對客戶服務、質(zhì)量控制、培訓考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施服務和管理。工作內(nèi)容：（1）運營指標管理：全面負責公寓門店的運營管理工作，根據(jù)公司要求開展工作。（2）公寓門店的銷售鋪排、社群建設、成本管理等相關工作。（3）消防安全管理：負責公寓門店消防安全相關工作。（4）成本管理：按照門店費用標準，控制門店運營費用。（5）團隊管理：負責門店內(nèi)下屬人員工作的培訓和管理。（6）外圍關系維護：建立、維護良好的公共關系（客戶關系、鄰里關系、社會關系），及時處理突發(fā)事件。（二）管家崗位職責直屬上級：店長崗位職責：為客戶提供接待、預訂、問詢、入住等服務。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的服務，竭誠服務，禮貌待客，嚴格執(zhí)行公寓各項服務標準，努力樹立公寓良好的品牌形象。工作內(nèi)容：（1）完成“訂入轉退續(xù)“等門店基礎工作。隨時熟知每天預訂、來訪狀況，負責客戶（電話、上門、網(wǎng)絡等）的預訂/入住服務。（2）執(zhí)行、反饋、檢查銷售目標的達成情況。8運營管理手冊V1.0版（3）負責公寓門店社群活動的策劃和組織工作。（4）負責公寓內(nèi)的安全管理、衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。（5）妥善處理客戶的各類建議及投訴，并及時處理和反饋。（三）保潔崗位職責直屬上級：店長崗位職責：負責公寓內(nèi)基礎衛(wèi)生清潔、空房清潔、基礎設施保養(yǎng)等工作。工作內(nèi)容：（1）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成指定公共區(qū)域和房間的清潔、物品擺放和硬件巡查故障報修工作。（2）做好定期的各項清潔工作和公共區(qū)域的計劃衛(wèi)生。（3）按照標準實施門店綠植的清潔，并準確擺放。（4）正確使用、保管和保養(yǎng)工作工具和設備。（5）遇見租客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。（6）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。（7）如實填寫工作表單，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給管家，并在特殊事宜記錄中注明。（8）協(xié)助檢查退房，按規(guī)范處理租客的遺留物品，及時報告管家。（9）及時執(zhí)行管家的服務指令，滿足租客要求，并及時反饋結果。（10）工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告上級。（11）耐心接受租客意見、建議和投訴，并及時向上級報告。（12）協(xié)助維護公寓安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。（13）協(xié)助工作區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，能夠發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患（查用火用電，禁違章操作；查通道出口，禁堵塞封閉）；對初級火災進行報告和撲救；熟悉疏散通道和安全出口，掌握疏散程序和逃生技能，參與組織疏散逃生；掌握消防安全常識，參與消防宣傳教育和培訓。（14）做好崗位間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。（四）工程崗位職責直屬上級：店長崗位職責：負責公寓內(nèi)日常報事維修、設施設備維保、消防設施管理、樓梯外圍巡查等工作。工作內(nèi)容：（1）每天對設施設備報修項目進行維修，并做好記錄，對暫時無法解決的項目要做好記錄,寫明原因并及時上報管家。（2）熟悉了解門店各系統(tǒng)及設施設備的性能及注意事項，按時巡回檢查各系統(tǒng)設備的運行情況，并做好有關的記錄，及時向管家提供系統(tǒng)運行狀態(tài)方面的準確信息。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設備有異常情況，及時處理，并向運營人員第一時間反映。（3）每天在物業(yè)工作交接本上記錄暫未修復的項目、在崗時發(fā)生的情況及特殊事項，做好交接班記錄。（4）做好工程各系統(tǒng)機房鑰匙保管工作。（5）定期對冷/熱水箱對行清洗消毒，并做好各類高空照明的清潔工作。（6）如遇到電梯、中央空調(diào)、鍋爐（如有）、消防報警系統(tǒng)、變配電、水泵、閉路監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障應9運營管理手冊V1.0版及時聯(lián)系維保單位維修，并及時匯報地區(qū)創(chuàng)新建設組。（7）負責各系統(tǒng)機房的清潔衛(wèi)生工作，保證各機房衛(wèi)生、溫度、照明等符合標準。（8）負責工程材料、配件的采購，做到“勤進少儲”的原則，防止物料用品積壓浪費，并做好材料消耗統(tǒng)計報表。（9）熟悉并了解停水、停電、電梯困人等事件的處理預案，發(fā)生情況立即按方案執(zhí)行。（10）每天對門店公共區(qū)域?qū)π醒惨暀z查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設施設備的完好。（11）平均每天計劃性的維修保養(yǎng)房間1-2間，并填好房間維修保養(yǎng)檢查表。（12）負責門店電力系統(tǒng)、制冷設備、電梯、空調(diào)系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、冷熱水系統(tǒng)的運行管理工作。（13）負責協(xié)助店長做好節(jié)能管理，并做好能源的合理化使用記錄。（14）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。（15）遇見租客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。（16）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成指定區(qū)域的清潔、物品擺放和硬件巡查故障報修工作。（17）工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告上級。（18）正確使用、保管和保養(yǎng)工作工具和設備。（19）如實填寫工作記錄（包括但不限于水、電、煤氣表），發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給管家，并在特殊事宜記錄中注明。（20）協(xié)助檢查退房，按規(guī)范處理租客的遺留物品，及時報告管家。（21）及時執(zhí)行管家的服務指令，滿足租客要求，并及時反饋結果。（22）耐心接受租客意見、建議和投訴，并及時向上級報告。（23）協(xié)助工作區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，包括但不限于：發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患（查用火用電，禁違章操作；查通道出口，禁堵塞封閉）；對初級火災進行報告和撲救；熟悉疏散通道和安全出口，掌握疏散程序和逃生技能，參與組織疏散逃生；掌握消防安全常識，參與消防宣傳教育和培訓。（24）做好崗位間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。（五）安保崗位職責直屬上級：店長崗位職責：負責公寓內(nèi)出入管理、區(qū)域巡邏、應急處理、安保演練、員工培訓等工作。工作內(nèi)容：（1）負責工作區(qū)域內(nèi)的消防安全工作，包括但不限于：發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患（查用火用電，禁違章操作，查通道出口，禁堵塞封閉）；對初級火災進行報告和撲救；熟悉疏散通道和安全出口，掌握疏散程序和逃生技能，參與組織疏散逃生；掌握消防安全常識，參與消防宣傳教育和培訓。（2）做好門店的日常保衛(wèi)工作，確保門店和租客的生命和財產(chǎn)安全，保障門店良好的安全經(jīng)營環(huán)境。（3）對門店各重要部位、樓層、公共場所進行巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決安全問題，對可以情況及時報告和跟蹤解決。（4）認真檢查消防報警系統(tǒng)，密切監(jiān)視安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)異常情況按照應急預案妥善處理，并做好詳細記錄。（5）定期檢查和維護保養(yǎng)安全消防設施、設備和器材，保證所有的安全消防設備和器材始終處于正常有效狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。10運營管理手冊V1.0版（6）做好每天的安全巡視記錄，并做好交接班工作，對異常情況必須立即匯報上級或店長。（7）配合店長/管家建立和健全消防檔案和材料的收集與積累。（8）積極配合門店接待政府相關部門的檢查工作，并及時按照要求解決門店存在有關消防安全方面的問題。（9）規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。（10）遇見租客微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。（11）每天按規(guī)范流程和質(zhì)量標準完成指定區(qū)域的清潔、物品擺放和硬件巡查故障報修工作。（12）工作中遇到困難或不能解決的問題，及時報告上級。（13）正確使用、保管和保養(yǎng)工作工具和設備。（14）如實填寫工作表單，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給管家，并在特殊事宜記錄中注明。（15）協(xié)助檢查退房，按規(guī)范處理租客的遺留物品，及時報告管家。（16）及時執(zhí)行管家的服務指令，滿足租客要求，并及時反饋結果。（17）耐心接受租客意見、建議和投訴，并及時向上級報告。（18）做好崗位間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。（六）項目招商營運崗位職責（現(xiàn)行職責并入到店長崗位）直屬上級：冠寓招商負責人崗位職責：負責底商引入與管理工作內(nèi)容：1、品牌招商合作及關系維護：（1）制定年度招商租金預算，完成各項任務指標；（2）通過開業(yè)目標，將招商指標分解到周，并保證招商進度及租金標準達成；（3）通過制定招商策略，甄選及確定目標品牌，進行談判、簽約、進場等相關工作；（4）到期商戶續(xù)約、到期商戶解約、提前撤場商戶等相關審批簽署、催繳款項等工作；（5）結合商戶經(jīng)營狀況，及時調(diào)整表現(xiàn)欠佳、即將到期商戶；（6）維護現(xiàn)有商戶關系并與目標品牌建立良好關系。2、應交款項催繳以及文案工作（1）負責項目整體運營，負責商戶合同的補充、變更、OA的審批及簽署后續(xù)相關工作；（2）負責商戶開業(yè)前應繳款項的催繳工作；（3）品牌資源數(shù)據(jù)庫及時維護和更新，并定期提交總部招商；（4）合同的管理、建檔、存檔及查詢工作。3、招商匯報工作（1）按時提交總部招商相關文案工作以及匯報；（2）積極參與并配合完成總部招商組織的各項招商活動。4、各職能溝通工作（1）負責與產(chǎn)品設計溝通，確定商鋪的設計方案及后續(xù)跟進實施工作；（2）負責與工程溝通，梳理并完成各鋪位工程條件；（3）負責協(xié)調(diào)商戶與工程的對接工作；11運營管理手冊V1.0版（4）負責督促工程實施到位；（5）負責商戶進場后監(jiān)督其進度工作；（6）負責與推廣溝通，監(jiān)督并實施推廣內(nèi)容、物料的到位工作。12運營管理手冊V1.0版二、運營開發(fā)篇（一）開發(fā)項目參考1、物業(yè)立項一、如何找尋物業(yè)1、物業(yè)的模樣城市和區(qū)域目前公司開放了一線和二線城市所處的位置不面街位置，以避免噪音獨門獨棟或合用獨門獨棟優(yōu)先，如合用選取樓上并連接樓頂?shù)臉菍咏ㄖ娣e和房間數(shù)根據(jù)公司開發(fā)策略寬度或進深層高可改造，優(yōu)先考慮雙排，便于出房和得房率大廳所在位置和面積優(yōu)先考慮一樓面街處內(nèi)景房數(shù)量和處理內(nèi)景房比例建議，內(nèi)景房的采光處理外墻優(yōu)先考慮可以接受外墻設計方案的項目或具備較新且現(xiàn)代感強的外觀項目基礎配套垃圾處理、化糞池、隔油池、停車等2、物業(yè)的周邊環(huán)境城市規(guī)劃規(guī)劃成熟期，注意修路/橋/地鐵、拆遷的信息等周邊環(huán)境商業(yè)中心/交通樞紐/大學城/開發(fā)區(qū)/大型中高檔住宅區(qū)/創(chuàng)業(yè)新區(qū)商業(yè)繁華程度和人口密集度周邊配套齊全，人流量在所在城市屬于較大交通便利情況地鐵、公交集中地同城兄弟社區(qū)分布勇于開店，聯(lián)動共贏周邊租金情況競品：無則領導，加快占領，同步參考散租市場；有則領舞3、物業(yè)的必備條件產(chǎn)權性質(zhì)和證件法務認可的房屋性質(zhì)，能夠合規(guī)辦證房屋權屬保障無查封、抵押、債權債務等情況，或有此情況需要得到法務認可消防水池、水箱容量合規(guī)消防泵房設計或設置合規(guī)消防合規(guī)消防控制室設計或設置合規(guī)，便于運營日常管理和使用消防通道設計或設置保障24小時暢通，能直通室外。如無法滿足，須新建外掛合規(guī)的消防樓梯房屋安全合規(guī)能取得房屋安全鑒定，所在轄區(qū)職能部門窗口申報水、電、排污、城建等配套滿足使用需求，且價格合理，需要在租賃合同里明確13運營管理手冊V1.0版其他二、定價1、市場價格比較（參考）>散租民房15-20%；<商住公寓15-20%2、目標房價的組成房租+物業(yè)費（公攤水電和公用設施+無線網(wǎng)絡覆蓋）+服務費（如有）三、立項的溝通（參考）拓展確定項目→拓展/客研/設計/工程/運營聯(lián)合考察→拓展提供投模+投委會PPT資料→交圈2、確認立項-投資條件確定立項需要通過市場、法務、工程、運營等維度進行考察，詳見附件1：《項目投資條件表（GY-YYKF-001）》。3、合同簽約準備房屋狀況合同條款建議乙方承租租賃房屋用于經(jīng)營人才公寓業(yè)務，經(jīng)營范圍包括但不限于：長租公寓、人才公寓、酒店-式公寓等相關公寓類經(jīng)營用途。租賃期限雙方在甲方擁有合法出租權/轉租權的前提下可協(xié)商租賃期限續(xù)展。在同等條件下，乙-及范圍方對租賃房屋享有優(yōu)先承租權。A甲方必須上個月的15日前將符合稅務規(guī)定的增值稅發(fā)票送至乙方，乙方在當月15日付-付款時間款。B.甲方在當月5日之前將符合稅務局規(guī)定的增值稅專用發(fā)票送至乙方，乙方在本月25日-之前付款。大于100萬的意向金能否設置抵押權，或開意向金-立共管賬戶（大金額的意向金視目的,可調(diào)為定金,增加對方的違約成本）押金在本合同期滿并且乙方明確表示不再續(xù)1.建議押金為1個月押金，且押金在最后一押金的約約時或本合同終止之日起5個工作日內(nèi)，且期抵扣：本合同終止或解除起10日內(nèi)，該押金除用以定乙方結清正常經(jīng)營發(fā)生的水、電等公用設施扺沖合同約定由承租人承擔的費用外，剩余費用后，由甲方無息全部返還乙方。部分出租人應無息歸還承租人。14運營管理手冊V1.0版根據(jù)經(jīng)辦告知，租賃房屋尚無房地產(chǎn)權證且出租人應當按照本合同附件5《交付條件》房屋所有權人預期不會辦理，特提醒注意。并請經(jīng)辦進一步核實除房地產(chǎn)權證以外的其于交付日（以下簡稱“交付日”）將租賃房屋交付給承租人。租賃房屋產(chǎn)權證不作為交他建設工程規(guī)劃許可證、施工許可證等相關付的條件。證件（特殊物業(yè)需提供符合當?shù)匾?guī)范的相關證明）3.2出租人提供免租期供加入稅率：（水費稅率3%-13%，電費17%，承租人進行裝修、設備安裝調(diào)試和其他營業(yè)基礎通信11%，增值通訊6%，暖氣13%，有準備工作。承租人無需支付免租期期間的租線電視6%）免租期的水電費誰來承擔，如無金及物業(yè)費，但是實耗水、電費用由承租人過戶怎么處理需考慮承擔。交付日及在交付日前，雙方應當共同對租賃房屋進行驗收，承租人有權對租賃房屋進行檢查，出-免租期租人應當予以全力配合。如果經(jīng)承租人檢查后認為租賃房屋符合本合同約定的交付條件，則雙方應當簽署《房屋房屋交接書交接書》，并且一式兩（2）份，由出租人和承租人各自保存一（1）份。如果承租人認為租賃房屋不符合本合同約定的交付條件，則出租人應當按照約定安排修復或者改正。出租人如期完成修復或改正的，如承租人在裝修后發(fā)現(xiàn)出租方未表明的房屋則視為交付完成；如出租人未能如期修復或問題，造成的損失按違約責任確定。改正的，則視為出租人逾期交付，出租人應按照本合同的約定承擔逾期交付房屋的違約責任。A由甲方協(xié)調(diào)業(yè)主方共同配合乙方在相關公共事業(yè)單位開立乙方名下的賬戶，費用直接-由乙方向相關費用收取的公共事業(yè)單位支付，由相應公共事業(yè)單位開具發(fā)票。B若未能整體過戶，需要合同總約定水電費的價格和稅率，由甲方出具相關憑證后由乙-方將上述費用交給甲方，甲方轉售需要約定水電能源水電價格以及相應稅費承租人承擔因使用租賃房屋所發(fā)生的水、電、費氣、有線電視、通訊、供暖、排污等與經(jīng)營相關的費用（承租人按國家相關部門規(guī)定各C交付前需要水電過戶，時間由甲方出具相自資費標準和實際使用量支付上述費用）。其中，如下費用由承租人按約定的含稅資費關憑證后由乙方將上述費用交給甲方。標準向出租人支付，出租人應向承租人提供相應的增值稅專用發(fā)票（水費稅率3%-13%，電費17%，基礎通信11%，增值通訊6%，暖氣13%，有線電視6%）考慮除了租金是否有其他，如物業(yè)費、車位，租金：房屋租賃含稅，稅率5%或11%租金及物投摸需要考慮不同稅率業(yè)費物業(yè)費遞增的基數(shù)與租金一致。物業(yè)費：6%（不建議3%），物業(yè)費理論上不遞增15運營管理手冊V1.0版-車位租賃（如有）5%或11%，如果是5的話建議開服務費發(fā)票爭取到6%在本合同簽訂后的三十（30）日內(nèi)，甲方應負責辦理并完成本合同的租賃登記備案手續(xù)并甲、乙雙方按照國家規(guī)定承擔各自稅費。如果甲方未按上述規(guī)定履行租賃登記備案手續(xù)，則甲方應以書面形式全權委托乙方辦理，1.乙方在免租期內(nèi)，不能暫停支付，此條無并應提供辦理登記甲方所需出具的相應文法約束，我方時間怎么把控件，及配合登記部門的要求親自前往履行登2.租賃登記備案未及時辦理是否影響我方開記手續(xù)。如甲方拒絕或不予配合，則乙方可業(yè)，是否還有增加約定甲方的權暫停支付租金直至租賃登記備案手續(xù)完成。因甲方未辦理租賃登記備案而造成第三人對利義務租賃房屋主張任何權利的，則甲方應賠償乙方因此遭受的全部損失。（增加遞延時間）甲方提供租賃房屋加蓋公章的產(chǎn)權證書（或具有出租權的有效證明）、身份證明（營業(yè)執(zhí)照）等復印件，并根據(jù)乙方要求及時提供與本合同履行有關的資料和法律文件。租賃增加產(chǎn)權調(diào)查證明期滿，甲方須切實保障乙方同等條件下優(yōu)先續(xù)租的權利，否則乙方有權要求甲方補償由此遭受的全部損失租賃期內(nèi)，若因政府行為需要搬遷，需滿足搬遷屆時的補償政策，并按照“誰投入、補償誰”的原則分配搬遷補償。即，本合同自收到搬遷通知之日起終止，甲方扣除實際使用天數(shù)的租金后（即年租金/365天*剩余未用實際天數(shù)=退還乙方部分），全額退還給乙-方；政府部門就拆遷租賃房屋所給予的裝修甲乙雙方補償費及賠償費、員工遣散費、搬遷費等屬乙方投入的應歸乙方所有；政府部門就拆遷議定的其租賃房屋所給予的經(jīng)營停業(yè)損失費在經(jīng)營期他事項間內(nèi)屬乙方的歸乙方所有，如甲方拒不支付的，甲方應按如下標準賠償乙方的損失：裝修賠償：裝修成本金額/租賃期限*（租賃期限-已經(jīng)營年限）停業(yè)損失賠償：按照拆遷時點的政府相關政策標準執(zhí)行其他賠償：遣散費用、搬遷費用含乙方租戶向乙方主張的損失等據(jù)實結算。合同終止合同的終止甲方的違約金額是否能夠覆蓋我方的裝修投和違約條入+其他中介費款各家不一致，見合甲方的違約責任同會簽16運營管理手冊V1.0版乙方如逾期支付租金,每逾期一日,則乙方須按欠繳租金的銀行同期貸款利率向甲方支付建議能否改為存款利率違約金。乙方在本合同簽訂后將設立子公司或變更為乙方關聯(lián)公司具體經(jīng)營本協(xié)議約定項目，或逾期責任將本合同項下的權利義務轉讓給乙方關聯(lián)方。因此甲方同意，如果乙方設立子公司或變更為乙方關聯(lián)公司后，甲方、乙方和乙方-子公司/變更后關聯(lián)公司將簽署三方補充協(xié)議，將本合同項下權利義務轉移至乙方子公司或變更后關聯(lián)公司，并且乙方對履行本合同承擔連帶擔保責任。對此甲乙雙方均不持任何異議，且不因此產(chǎn)生額外費用。保證金支付時間：4.3里有“乙方應與本協(xié)議簽署后X日內(nèi)與第一期的服務費同時向甲方交納保證金”，4.1.2里有“第一期的服-務費應當與XX年XX月XX日前付清”，考慮到協(xié)議簽署日期這2個日期有矛盾，是否應個人OR公該統(tǒng)一，或者直接寫“與第一期服務費同時交納”。司日租金的算法：在合同里沒有明確，會產(chǎn)生-歧義。是月租金/31天？還是月租金*12/365天？，須在合同里明確算法。非完整自然月的租賃期與租金的算法關系，-應該完全體現(xiàn)在合同里，不應存在口頭解讀的空間4、項目運營成本測算項目運營成本測算主要包含項目信息的梳理，運營人員、開辦及日常消耗，保潔、工程、安保服務費用，客戶關系維護費，能源費，設備運營維護費，物業(yè)費用，其他費用等。詳見附件2：《冠寓運營成本測算表V2.0》（GY-YYKF-002）。（二）開發(fā)項目參考表1、立項資料準備職能分工備注項目牽頭統(tǒng)籌各職能填全景計劃/整合各職能PPT17運營管理手冊V1.0版人事店長招聘到位門店開業(yè)前60天拓展項目基礎資料/投模測算投模與各職能交圈客研商圈/產(chǎn)業(yè)/客源/產(chǎn)品/定位/房價分房價匹配投模析設計大廳/公共區(qū)域/室內(nèi)/外立面設計及方案工程設計方案對接/施工管控計劃成本項目造采成本成本控制/招標運營運營成本測算按實際發(fā)生銷售營銷計劃鋪排財務投模復核/門店籌備支持說明：具體PPT模板以公司發(fā)布的模板為準2、項目立項審批流程1、投拓項2、準備投3、召開內(nèi)目獲取委會資料部投委會6、匯總投5、全景計4、各職能委會PPT劃制定實勘7、內(nèi)部會8、提前一9、集團投委會周提交資審審批料（三）冠寓配置標準配置標準包含總排房及設計指引、房間配置標準、標準層公區(qū)配置標準、公共活動區(qū)配置標準、建筑及配置標準、暖通燃氣給排水標準、機電配置標準、機電配置標準、VI配置標準；詳見附件3：《冠寓產(chǎn)品配置及裝修標準》（GY-YYKF-003）。18運營管理手冊V1.0版三、運營籌備篇（一）開業(yè)啟動會準備1、團隊任務分工內(nèi)容具體內(nèi)容地區(qū)責任人集團對接人備注特別說明開業(yè)啟動會與啟動會、投委會指標差異冠寓財務對集團冠寓財務（大的，需要前置說明。接人經(jīng)理全景計劃鋪工程、銷售、運營三大板塊的開業(yè)前60冠寓運營負集團冠寓運營二）排天的鋪排。責人經(jīng)理團隊組建店長、管家、銷售到崗及工作內(nèi)容鋪排。冠寓運營負集團冠寓運營項責人經(jīng)理目市場及客戶對啟動會內(nèi)容進行回顧，有差異需進行冠寓客研對集團冠寓客研說明。接人經(jīng)理信1、對啟動會內(nèi)容進行回顧，有差異進冠寓精裝對集團產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品行說明。接人2、對樣板間點評及交付鋪排；息1、開業(yè)前銷售工作、人員、費用、定冠寓銷售負集團冠寓銷售意見價、活動方案進行鋪排；責人負責人導統(tǒng)一2、對全年營銷費用與啟動會、投委會營銷后上對比；入會3、對全年營收、出租率、定價與啟動會、投委會對比；1、1、開業(yè)前物資采買、證照、培訓、承冠寓運營負集團冠寓運營運營接查驗、財務對接等鋪排；責人經(jīng)理2、對全年運營費用鋪排與啟動會、投項目委會對比；信息1、對開業(yè)前60天的工程進度鋪排，與冠寓精裝工冠寓集團工程工程啟動會作對比；程經(jīng)理經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)2、暴露現(xiàn)場工程問題，反饋工程意見；理導入對項目開業(yè)時間、房屋質(zhì)量、消防證照冠寓運營負集團冠寓運營風險提示辦理等特大的風險，需特別提示說明，責人經(jīng)理指引并協(xié)調(diào)跟進整改進度。1.1整體說明：投委會結論審批通過后，方可提交，項目信息提交表格參照附件1：《項目信息導入表》（表單編號：GY-YYCB001）；1.2導入時間：投委會通過后5個工作日；1.3提交人：地區(qū)冠寓運營負責人。19運營管理手冊V1.0版2、項目信息導入流程地區(qū)冠寓負責人集團冠寓營銷負責人集團冠寓集團冠寓集團IT地區(qū)銷售負地區(qū)財務負責人集團冠寓運營負責人總經(jīng)理CEO責人地區(qū)總經(jīng)理集團冠寓財務負責人OA發(fā)起審批審批通過審批通過審批通過審批通過開始執(zhí)行不通過 不通過 不通過 不通過（三）團隊籌備1、店長任命和到崗根據(jù)公司新店項目的進度，店長在開業(yè)前60天到崗，由集團人力資源終面后，以OA公告形式發(fā)布新店長到崗通知。2、權限開通2.1集團人力(地區(qū)人力)發(fā)出店長任命書后，地區(qū)冠寓綜合管理崗向IT提出開通店長所有系統(tǒng)賬戶及權限的需求，并告知人力資源部。2.2店長開通的賬戶包括：PMS系統(tǒng)賬戶、OA系統(tǒng)賬戶、店長郵箱。2.3開通時間：店長報到當天。3、店長工作內(nèi)容3.1了解新店項目開業(yè)進度和《項目租賃合同》；3.2了解門店人事編制，開展人員招聘工作；3.3審核新店布局圖紙，根據(jù)房屋布置圖，及時提出合理建議；3.4了解編制后，負責員工招聘工作的進展；店長負責公寓管家的初試，地區(qū)運營負責人、地區(qū)冠寓負責人和人力資源負責終面，確定錄用；3.5負責員工上崗培訓以及日常管理；3.6完成銷售負責人制定的銷售方案；20運營管理手冊V1.0版3.7負責門店開業(yè)自購物品的采購；3.8負責開業(yè)前定期檢查和反饋工程質(zhì)量情況；3.9負責門店營運交接；3.10公寓周邊關系的協(xié)調(diào)；3.11完成公司安排的其他工作。4、人員招聘4.1招聘時間（開業(yè)時間以工程項目預期竣工時間為準）崗位招聘啟動時間到崗時間注：除店長和管家店長開業(yè)前90天開業(yè)前60天外，其他人員均采管家開業(yè)前90天開業(yè)前45天用外包的形式進保潔開業(yè)前90天開業(yè)前10天行，由運保安開業(yè)前90天開業(yè)前5天營經(jīng)理聯(lián)系統(tǒng)一的維修開業(yè)前90天開業(yè)前10天供應商，銷售實習生開業(yè)前60天開業(yè)前30天簽訂合同。4.2招聘流程：店長地區(qū)冠寓運地區(qū)冠地區(qū)冠寓運地區(qū)冠地區(qū)冠寓地區(qū)冠營負責人寓人事營負責人寓人事負責人寓人事管家素質(zhì)發(fā)起管家需求確認編制招聘發(fā)起管家初面終面辦理手續(xù)篩選r店長地區(qū)冠寓銷售地區(qū)冠寓地區(qū)冠寓銷售地區(qū)冠寓負責人人事負責人人事發(fā)起銷售實習確認編制招聘發(fā)起終面辦理手續(xù)生需求4.3薪資待遇：具體薪資及入職指引參考《冠寓店長及管家激勵方案》。21運營管理手冊V1.0版5、員工培訓5.1培訓內(nèi)容：培訓模塊培訓內(nèi)容培訓形式培訓師5.2培訓時間：所有的基礎知識：《公司介紹》、《門店周邊介紹》、《門店房型房價介紹》、《人事相關培訓工作應管理制度》《房屋租賃合同》安排在開業(yè)理論培訓服務流程類：《運營管理手冊》面授店長前35天啟銷售類：《銷售手冊》動，在開業(yè)安全類：《安全手冊》前5天內(nèi)完物業(yè)類：《物業(yè)手冊》成。老員工IT系統(tǒng)使用、《冠寓智能化配置標準V1.0》已參加過相水電系統(tǒng)使用、《冠寓智能化配置標準關培訓的，實操培訓V1.0》面授店長可不納入培門鎖系統(tǒng)使用、《冠寓智能化配置標準訓計劃。V1.0》5.3培訓實收支及票據(jù)管理《參照銷售手冊》施:所有門帶練在開業(yè)門店實習2周面授店長店員工的培訓，并填寫附件2：《培訓記錄表》（表單編號：GY-YYCB002）。5.4培訓有效性評估:以實操性為準，按照培訓內(nèi)容不定期抽查，作為員工檔案記錄。（四）財務管理1、備用金管理4.1.1門店備用金是店長到崗后，為保證公寓日常經(jīng)營而給予店長的周轉資金；4.1.2申請時間：店長到崗后7天內(nèi)；4.1.3備用金管理分為：備用金責任人、備用金保管人；其中：項目運營負責人為備用金責任人、備用金申領人為備用金保管人（通?？稍O為店長），備用金申請人（保管人）與備用金責任人不能為同一個人；4.1.4備用金指導金額：開業(yè)前原則上不超過10000元，開業(yè)后原則上不超過5000元；4.1.5備用金申請流程：依據(jù)各地區(qū)備用金規(guī)定的額度范圍內(nèi)，申領人通過成本系統(tǒng)【領借款申請-長期備用金】的形式一次性提出備用金借款申請；4.1.6備用金保管人應妥善保管發(fā)票，及時在成本費用系統(tǒng)中進行核銷；4.1.7員工調(diào)動或離職，項目出納簽署【調(diào)動或離職清單】前，需與項目行政部備用金保管人確認是否有行政備用金領用情況，確認無備用金借款后方可簽字。2、門店資產(chǎn)管理開業(yè)前7天和工程盤點做好門店資產(chǎn)交接。22運營管理手冊V1.0版在系統(tǒng)未上線資產(chǎn)管理模塊前，可參考模板進行盤點。詳見附件3：《資產(chǎn)盤點表模板》（表單編號：GY-YYCB-003）（五）銷售1、店名命名規(guī)則1.1門店命名規(guī)則a>品牌名稱+城市名稱+標志性地名或路名或地鐵名；其中標志性地名/路名可采用交通樞紐、地鐵站名、旅游景點、商業(yè)中心、標志道路、通用地名或著名院校名稱如：冠寓成都金楠天街店；b>公寓名稱的選擇標的不能距離項目超過3公里；c>公寓名稱不得出現(xiàn)醫(yī)院、地鐵站、輕軌站等字樣；d>在習慣叫法中簡稱不產(chǎn)生歧義的則使用簡稱定名；5.1.2門店命名流程(工作聯(lián)系單)啟動會后5天內(nèi)

同意后5天內(nèi)地區(qū)冠寓運營負責人提出申請

地區(qū)冠寓負責人審批

集團冠寓銷售負責人審批

集團冠寓運營負責人審批

集團冠寓運營負責人審批

IT更新系統(tǒng)及地圖信息2、房號編排規(guī)則2.1房號的制定規(guī)則:建議取消13、4和以4結尾的數(shù)字。a>單雙號排法：選取一個基準點，雙邊技術和偶數(shù)分開排列:奇數(shù)1 3 5 7 9 11 13 15 17電梯間246810121416偶數(shù)b>環(huán)形順序排法：選取一個基準點，環(huán)形順序排列:23運營管理手冊V1.0版起始點1234567892210電梯間21112019181716151413122.2房號編排負責人：地區(qū)冠寓運營負責人。3、門店宣傳資料6.1確認最新VI標準：對接集團品牌負責人，確認最新的VI應用標準；6.2公司統(tǒng)一宣傳物料:門店根據(jù)集團對應部門提供的當期宣傳品進行制作。門店店長應在開業(yè)前，根據(jù)集團及地區(qū)營銷的要求，進行宣傳物資的配置以及擺放。6.3門店宣傳品:地區(qū)營銷根據(jù)集團提供的宣品規(guī)范，對門店的宣傳單頁進行設計，在開業(yè)前40天前完成宣傳文件的制作，發(fā)送至門店使用。4、門店地圖定位制作7.1店長應在到崗后10日內(nèi)開始申請，開業(yè)前30天完成。打開，點擊頁面下方的“商戶免費標注”。注冊并提交營業(yè)執(zhí)照等資料，認證通過后即可顯示在百度地圖。5.7.2店長在注冊成功后，應在當日通知地區(qū)公司運營、營銷相關負責人。5、門店微信號8.1開業(yè)前55天申請門店手機及手機號碼，用此號碼注冊門店微信號；8.2微信號的日常管理請參照附件4：《門店微信管理辦法》（表單編號：GY-YYCB-004）。24運營管理手冊V1.0版（六）IT及監(jiān)控相關1、公寓管理系統(tǒng)1.1門店開業(yè)前30日辦公電腦需到貨，到貨后3日內(nèi)安裝好PMS系統(tǒng)；1.2門店PMS系統(tǒng)錄入管理可與集團IT溝通，尋求指導。2、寬帶管理2.1供應商選擇：根據(jù)當?shù)乜蛻粜枨螅诘禺a(chǎn)提供已有的寬帶供應商內(nèi)選擇，價格如有更優(yōu)，可重新招標采購。2.2指導寬帶定價原則：寬帶定價收費標準比供應商同帶寬上浮30%以上。2.3寬帶工程接入標準詳見《冠寓智能化配置標準V1.0》。3、監(jiān)控管理3.1獨立管控形式設備檢查店長報到后，在一周內(nèi)應對監(jiān)控點位進行巡查，結合弱電圖紙，確保無盲點。如在巡查過程中發(fā)現(xiàn)監(jiān)控重點部位有遺漏，則：涉及監(jiān)控位置的調(diào)整，匯報給地區(qū)運營經(jīng)理確認后，以OA聯(lián)系單形式通知地區(qū)冠寓項目對接的項工程經(jīng)理進行點位的調(diào)整(抄送地區(qū)運營經(jīng)理、地區(qū)冠寓負責人)。監(jiān)控錄像店長須對監(jiān)控畫面進行檢查，核實監(jiān)控錄像的清晰程度和地址編排，如監(jiān)控錄像不清晰或地址編排不合理或損壞，協(xié)調(diào)地區(qū)冠寓項目對接的項工程經(jīng)理聯(lián)系供應商進行調(diào)整或修復。監(jiān)控權限門店店長進行監(jiān)控交接時，應確保獲取門店監(jiān)控系統(tǒng)的用戶名與密碼，并妥善保管。一旦遺失，應及時與供應商聯(lián)系，重新設置門店用戶名與密碼。監(jiān)控參數(shù)標準詳見《冠寓智能化配置標準V1.0》。3.2物業(yè)管控形式設備檢查；店長報到后，在一周內(nèi)核查物業(yè)監(jiān)控是否有盲點；如在巡查過程中發(fā)現(xiàn)監(jiān)控重點部位有遺漏，則：涉及監(jiān)控位置的調(diào)整，以OA聯(lián)系單形式通知地區(qū)冠寓項目對接項工程經(jīng)理進行點位的調(diào)整(抄送地區(qū)冠寓負責人)。2)監(jiān)控錄像店長每周至少抽查一次物業(yè)機房，如監(jiān)控錄像不清晰或地址編排不合理或損壞，協(xié)調(diào)地區(qū)冠寓項目對接的項目工程經(jīng)理聯(lián)系供應商進行調(diào)整或修復。3)監(jiān)控參數(shù)標準詳見《冠寓智能化配置標準V1.0》。25運營管理手冊V1.0版（七）行政管理1、門店執(zhí)照節(jié)點項目說明時間節(jié)點責任人推進人企業(yè)核名取得《工商核名通知啟動會后10個工作行政店長書》日營業(yè)執(zhí)照三證合根據(jù)集團要求開業(yè)啟動會后10個行政店長一工作日消防設計意見書/消防工程驗收/取得合格證為準竣工前20天工程經(jīng)理店長消防開業(yè)檢查常駐人口登記街道/派出所開業(yè)前15個工作日行政&店長店長2、執(zhí)照存檔要求2.1申請時間：開業(yè)前10天內(nèi)。2.2完成時限：7天。2.3對接部門崗位：地區(qū)對應行政部門。2.4管理方式：正本懸掛在運營大廳，副本在地區(qū)行政部門存檔。（八）工程質(zhì)檢及交接1、工程質(zhì)檢流程（1）承接查驗應在項目正式開業(yè)前20天啟動；未經(jīng)承接查驗的工程項目不得移交給運營部門。（2）承接查驗應具備條件：工程竣工，供水、排水、供電、供熱、消防、通信、公共及戶內(nèi)照明、家具、家電、網(wǎng)絡、消防、門禁、智能水電表、安防、電梯、園林市政道路等設施按設計要求完成并具備使用條件。地區(qū)公司驗收合格，項目方可發(fā)起申請。（3）承接查驗由地區(qū)公司冠寓負責人主導，地區(qū)冠寓發(fā)展部負責人為查驗組組長，運營部負責人為副組長組成查驗小組。（4）參與人員：地區(qū)冠寓發(fā)展部負責人；地區(qū)公司運營部人員；項目部人員；地區(qū)公司物業(yè)人員（體量大的項目可申請地區(qū)公司物業(yè)參與，具體費用另議）；此項目各施工單位的管理人員。（5）查驗程序A、查驗啟動會：由查驗小組組長介紹查驗程序，規(guī)則及相關流程標準；B、查驗：查驗組長可將參與人員分配成幾個小組分別查驗，每個小組有專人負責記錄查驗問題（問題性質(zhì)，部位），并拍下問題照片留存。26運營管理手冊V1.0版C、查驗結論會：查驗完畢，對問題進行匯總，針對不同問題，確定整改方案，明確責任單位、問題關閉時間以及復驗時間，復驗時間不得晚于開業(yè)前10天。（6）具體內(nèi)容詳見附件5：《冠寓項目承接查驗及移交流程規(guī)范》（表單編號：GY-YYCB-005）。2、樣板間交接物業(yè)承接查驗方地區(qū)冠寓負責人工程經(jīng)理工程經(jīng)理地區(qū)運營負責人精裝設計師精裝設計師精裝設計師地區(qū)財務精裝設計師地區(qū)銷售負責人地區(qū)運營負責人店長地區(qū)運營負責人開業(yè)前35天 開業(yè)前33天 開業(yè)前30天 查驗收7天內(nèi)提交交接申請組織驗收現(xiàn)場交接《樣資產(chǎn)盤點登記成果OA審批板房交接表》不通過備注：成果審批成員為參與項目交接的所有參與人員。27運營管理手冊V1.0版3、公區(qū)交接流程及時間節(jié)點物業(yè)承接查驗方地區(qū)冠寓負責人工程經(jīng)理工程經(jīng)理地區(qū)運營負責人精裝設計師精裝設計師精裝設計師地區(qū)財務精裝設計師地區(qū)銷售負責人地區(qū)運營負責人店長地區(qū)運營負責人開業(yè)前20天 開業(yè)前15天 開業(yè)前10天 查驗收7天內(nèi)提交交接申請組織驗收現(xiàn)場交接《樣資產(chǎn)盤點登記成果OA審批板房交接表》不通過備注：成果審批成員為參與項目交接的所有參與人員。28運營管理手冊V1.0版4、項目整體交接流程及時間節(jié)點物業(yè)承接查驗方地區(qū)冠寓負責人工程經(jīng)理工程經(jīng)理地區(qū)運營負責人工程經(jīng)理精裝設計師精裝設計師地區(qū)財務地區(qū)銷售負責人地區(qū)運營負責人店長地區(qū)運營負責人開業(yè)前15天 開業(yè)前12天 開業(yè)前10天 查驗收5天內(nèi)提交交接申請組織驗收現(xiàn)場交接簽收資產(chǎn)盤點登記成果OA審批不通過4.1交接內(nèi)容：a)竣工資料移交；b)設備設施移交；c)施工合同臺賬及保修清單；d)周邊關系；e)工程施工水電結算。4.2交接后事項：門店開業(yè)后，零星的施工隊房間水電費，單獨進行結算。4.3詳見附件5：《冠寓項目承接查驗及移交流程規(guī)范》（表單編號：G