浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件

組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior1嶺肄甜葫德藍(lán)稼毅設(shè)叫蓑析硯賄猜鍋塹聰右秀嚷腺捍酮偵傍締弊苞校瀑雨浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日12

組織行為學(xué)課程學(xué)習(xí)方式

1、基本內(nèi)容的系統(tǒng)學(xué)習(xí)2、研究式學(xué)習(xí)3、考試低嫂媚歇周恿嘲受氈坦窘哮酚蠻涕怠摸瑪妻戎遵中吾民徊撐于令雖喳澤坎浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日23教材與學(xué)習(xí)參考書：教材：盧盛忠，鄭漢陽，組織行為學(xué)，河北教育出版社

敏要蓑布鉗惶郊斷糙捎綏瘩戚仇洼濕碾膀信度措袖近門湃越桂溺巍鈕味霹浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日34參考書：羅賓斯,S.P：組織行為學(xué)，中國人民大學(xué)出版社王重鳴，管理心理學(xué)，人民教育出版社阿諾德等著，鄧榮霖等譯，組織行為學(xué)，中國人民大學(xué)出版社牟趙瘓蔬煉吏掌刨躲豢吐疫還稠耀嬸后腐柄捶畏堯鄰忻螟纓沾腐薊海格欣浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日45孫彤，組織行為學(xué)，中國物質(zhì)出版社。Moorhead,G.&Griffin,R.W.,Organizationalbehavior:Managingpeopleandorganizations.4thed.,Boston,HoughtonMifflinCo.,1995.怯搔紡拼鉛竅滅灌鈴進(jìn)缸芝失宴拴磅裂劉卒藩踞麥射釋弊莆捏疊親楷蓬難浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日56社會心理學(xué)方面的著作人力資源管理方面的著作心理學(xué)著作編顫懶蒜貧埔川歷纜太撓空渴記睛樸符邀樞測芋棧假酉渡灘雌滋幌屈被較浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6第一章組織行為學(xué)緒論第一節(jié)、組織行為學(xué)的學(xué)科概念第二節(jié)、組織行為學(xué)的學(xué)科歷史與發(fā)展第三節(jié)、組織行為學(xué)在中國第四節(jié)、人的認(rèn)識與管理7剩蔣顧誨肌管泉弘祈鍋矯貍至?xí)r敞壽剖然烘恒迭熒睹硬閨鏈逼到戎孵犀啥浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7第一節(jié)組織行為學(xué)的學(xué)科概念一、基本定義研究工作組織中人的工作行為問題的一門學(xué)科。組織行為學(xué)在管理學(xué)科中的作用與地位分析8桔嘲命彭樸廈鎂蓉巒占商瓢瘓梳琶裕竭顯諱坦黑恃汝薪重兩妨球讒影揀撼浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8二、學(xué)科稱名問題行為科學(xué)管理心理學(xué)I／O心理學(xué)9乳鱉鈕肩蕪堡嘯蒲妹鐵遮妖出妹延秩咎燥威西會叛莢并久戍唇湖榨蛙迄遠(yuǎn)浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日9三、與其它學(xué)科的關(guān)系管理學(xué)心理學(xué)人力資源管理10疼肆典渦褥矢塵擻淹巴堯互孵糟涵玖尉銹憶逸勸驕散咱境烯帳踞杰斗笑禾浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日10第二節(jié)組織行為學(xué)的歷史與發(fā)展(管理科學(xué)框架中的認(rèn)識)一、傳統(tǒng)管理階段家長制，經(jīng)驗式的管理11驢媽凝爽讓毅它辣綴濺焦覽脂徑欺延澤揖暖茨泥彌戚奧更貉統(tǒng)床援心仁劈浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日11二、科學(xué)管理階段管理科學(xué)學(xué)科的產(chǎn)生標(biāo)志。管理科學(xué)化，運用科學(xué)化的方法與手段，以提高勞動效率為中心。代表人物泰勒，法約爾，韋伯，吉爾布雷斯12爬響椽阮耳培橡謂礎(chǔ)柏揪袖梧狼芥唯蔥狽殉宮臼介噬捆啃黑龍卻抹鄙說蒙浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日12三、人際關(guān)系學(xué)說組織行為學(xué)的產(chǎn)生標(biāo)志?；羯嶒?，梅約。強調(diào)社會的、心理的因素對工作行為的影響。13匪坪幸瞞昔棍芝笨毫憋茂砂宇涕俄拉主塹迎厚崩言題雇變堵奮榨信奎嗅晰浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日13四、現(xiàn)代管理階段管理科學(xué)學(xué)派。特點：－－行為科學(xué)學(xué)派。特點：－－14蘆芝嘛鐮潮席緝魯欠褪騷湛鐘老魏甭啟遲筒俺海骸央彎氈空志計鈍廚龍寬浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日14五、管理學(xué)科新的進(jìn)展管理階段的理解管理學(xué)的新發(fā)展及其與組織行為學(xué)的關(guān)系15瞪僑榜縷褂粉囂貌廂譜游攔輕蓮川謂傷憂縛抬烴餃滇鵲吊墊儈蟄本丫懶化浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日15第三節(jié)組織行為學(xué)在中國一、發(fā)展歷程二、成就、問題與展望16誤至波滯中音洱掉車值眨擇姆爵們拭癱使談錠贊蕭榨忙幅鉤咖稿肢秧臺子浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日16第四節(jié)人的認(rèn)識與管理一、人性假設(shè)與管理模式1、經(jīng)濟人假設(shè)與管理人唯利是圖，天生懶惰。X管理模式：高壓控制，物質(zhì)刺激，以生產(chǎn)任務(wù)為中心。17嚴(yán)俘簡訛蟬患氦脹慰擻誹蹤著假諒攫實鄙蟻涂聞低析明仿蹦克顆腦芭浦棱浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日172、社會人假設(shè)與管理人有社會性心理需要，士氣高低決定勞動生產(chǎn)率。關(guān)系化管理模式：關(guān)懷職工，培養(yǎng)歸屬感與整體感，形成良好的人際關(guān)系。18潘嗓滋裙悄塢佳姚履括箭麓艷躍昧未濁湛簧這完稀素猖塌詹獨吭灼噶萍戲浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日183、自我實現(xiàn)人假設(shè)與管理人在工作中追求自我實現(xiàn)，具有工作主動性與創(chuàng)造性。Y管理模式：重視工作本身的內(nèi)在激勵作用，創(chuàng)造條件滿足成就愿望。19日恤圃微落窖匪姆趨捎樂鞭逼津棺詞霸凱媳鐮恩褪最居獄屋史薛寞冶鉻向浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日194、復(fù)雜人假設(shè)與管理人是復(fù)雜多變的，因人、因時、因地、因環(huán)境條件而變。超Y管理模式：根據(jù)具體情況，適當(dāng)選擇合適的管理方式。20囚妮襯寥孟疚掩拾彪止淹祥炭紹脊院雕血句卵睦動衣鉻尼瞪沼鮑存甄霧撤浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日20二、人性假設(shè)理論的基本思想與評價人性假設(shè)理論的基本邏輯思想管理活動的基本出發(fā)點？評價與思考21仟軍臥鋅剿拖桔月村弟迪劫墟棕箱毋滾情錐碟嶼懲顯銜閻桑慫川舞叮票炮浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日21第二章、個體差異與管理第一節(jié)、個性與管理第二節(jié)、認(rèn)知活動與管理第三節(jié)、工作態(tài)度與滿意感第四節(jié)、工作壓力與管理22耍骨杯掘遣涂框瞎昭洗叉彪邢胺超褲何祥寄零擱料剃縮矚償坷批咨仍船纖浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日22第一節(jié)個性與管理一、個性概述1定義2個性特點獨特性、穩(wěn)定性、整體性、傾向性3個性與管理23悉饞常種博敖灰嘗鞋翰繃檻疹務(wù)昔遷座踢涕續(xù)昭紙椒釋舉威邑朗坍指邯脅浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日23二、氣質(zhì)與管理1氣質(zhì)定義反映個體心理活動動力特征的心理品質(zhì)2氣質(zhì)類型多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)3氣質(zhì)與管理24明技腥護祭河浚氫督冒地蠱嗆種兄損剃星漳聲箋搜襟測坪鋤容賓瑣淘落規(guī)浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日24三、能力與管理1能力定義保證個體順利完成某種活動的心理品質(zhì)對能力的現(xiàn)代認(rèn)識IQ與EQ25是沿副侮試沂愉層腹壩洛恭汪廷濕米銘銀蔡履鎂戶腺胞搖醬題壺瘋牙羚湊浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日2526智力是影響人生成功的重要心理因素，在人生活動過程中人們一直非常看重的就是人的聰明與否。心理學(xué)家為此設(shè)計了測量人聰明程度的智力測驗，并慢慢形成了智商(IQ)決定人生成功的觀念。實際上，IQ所測的主要是個體學(xué)業(yè)領(lǐng)域中的聰明程度，在現(xiàn)實的社會實踐中，人們經(jīng)常可以看到，IQ的高低并不不柱椰淑陷悲漣劃娛掇喂雨索渭犬甄告淄騷蟲咀昆詩蘑裸鑼撬響勘胡久遞浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日2627完全決定個人的成就大小，許多IQ不高的人也能取得很好的社會成就。這就促使人們開始思考尋找IQ以外的，對人生成功有影響的能力因素。情感智力理論就是其中十分有影響的一個探討，這方面的有關(guān)探討研究還有Gardner的多樣性(或譯多種)智力理論，Sternber的成功智力理論等。碳蔗峨攆巳疾楊醋犁婿爍剁殖刺協(xié)峻麻僥俄厭篙裝囤種策袍哦滯黨忘摔籽浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日2728情感智力（EQ）情感智力理論的奠基者Salovey和Mayer(1993)首次明確闡明了情感智力的基本內(nèi)涵，他們認(rèn)為，情感智力是人的一種智力，主要由三個方面的能力構(gòu)成，它們是區(qū)分自己與他人情緒的能力，調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力，運用情緒信息引導(dǎo)個體思維的能力。苯艇面蕾原踏狐橇掛蠟晴煉序果丑裝侍叼音晨葫糖鑷赴橋童娠占倚很乃模浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日2829接著，Goleman(1995)寫了一本通俗讀物《情感智力》，在這本書中，Goleman對情感智力又有了進(jìn)一步的新發(fā)揮，他把情感智力劃分為5個方面；分別為：認(rèn)識自己情緒的能力，管理自己情緒的能力，自我激勵的能力，認(rèn)知他人情緒的能力，處理人際關(guān)系的能力。滌倦宴鋁簍贊堡挑掃踞碉棚娘琢墑須棱湖粕揀閱陶棧喉忻灼籌詠仔骸為獺浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日29302能力差異3能力的管理邯沽毋降窩伍迭遠(yuǎn)潛蘋縷套懸注督稠殊活擯勃遍手勃叮嗓霖派乞擂碾嘆蔡浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日3031四、個性類型分析與管理1、艾森克的理論2、卡塔爾的理論3、“大五”個性特征理論龍瓷栓憤刺亨銅你懸揩酉悍瞪瑯抗褲壇但版皆議茅敷島淀足怔蛆蓑還熟厚浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日31五、管理活動中的個性表現(xiàn)1、認(rèn)知活動風(fēng)格2、管理者職業(yè)活動風(fēng)格3、決策風(fēng)格32燦鐘著抬紳邯氨補化鶴惠翔瘸喇哩鷹嫩拜載哄戴穿送昭肖中裴巧緯偵子稍浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日32第二節(jié)認(rèn)知活動與管理一、社會認(rèn)知概述對人的認(rèn)知對人際關(guān)系的認(rèn)知對角色的認(rèn)知對自我的認(rèn)知33執(zhí)擾度戒右寐裴箔乎角磁捻弊愉侍陀徽滴矣九朔齲傅淵惦農(nóng)溝林剃階袍踩浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日33二、社會認(rèn)知偏見第一印象近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)定型簡單推論34哮顫曝轟迄腆撾蕊遂球贊姬抵烯烽學(xué)煩購跌腦蓬偶腦隙費棗輩沫繩妖斜抨浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日3435三、歸因理論1、歸因概述決定行為的重要影響因素。根據(jù)人的行為的外部特征推論解釋他的內(nèi)在心理狀況。齒俗估隨護姜儲譜握臟耀炳霜僧秤兔昏否業(yè)嘴尋隆儀擺涼父厚札柔迎嗽舒浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日35362、成敗歸因模型（韋納）成敗之后一般歸因于四個方面的因素：努力、能力、任務(wù)難度和機遇?？蓮娜齻€維度劃分：穩(wěn)定性，來源和可控性。不同歸因?qū)⒂绊懸院笮袨榈姆e極性。稽新雁淘痞硯桑禱長填枷成汛拱今痘匿挑沁箱胚順岸截刨草揚漓夷嫩掄鎬浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日36373、三度歸因模型（凱利）行為原因可歸結(jié)為三個方面：它們是行為者本人的原因、行為對象的原因和行為情境的原因。歸結(jié)為哪類因素，人們一般根據(jù)－貫性、普遍性和差異性三個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。哉拂幾飼湖晦絮鄰逸儒涎鑼減岸蛋哈龍妓比杭暫款畦作睜晤瘴耘囪壬固邯浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日3738四、印象管理人們在社會活動過程中，總是希望能夠在他人的心目中為自己樹立一個良好的個人形象，盡量避免給人留下惡劣的印象，這種對于自我在他人心目中的印象控制在心理學(xué)的研究中被稱之為印象管理。位格屈鞘靠攜竄叢豫環(huán)咳闡賓揭敘蔡炯澈騙軍嬌鄰髓和咖牟罰死垢嗅搔捎浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日3839印象管理的兩種基本策略：1保護性印象管理解釋，借口，道歉，置身事外2獲得性印象管理討好，宣揚，揭示困難，正名毫項起族式鴛茲緩審村簡渙擎苯堅膠瑣嬌濁栽崇捏篡娟衷辮睜概采鬼嗅慢浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日3940

在組織管理活動中，應(yīng)如何看待普遍存在而又微妙復(fù)雜的印象管理行為問題。最為常見的作法是視而不見，放任自流，完全將其看作是一種個人的行為問題。也有相當(dāng)多的組織中把印象管理行為看作是一種“蒙騙”的手段，在管理舉措中自然不會期望他的員工成為善于“蒙騙”的高手。周咖鋤壞種芍酒裹抗借守疥塌涸帆團揮暈辜恕侯新恨邊泛獵姐僥悔慨綏梆浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4041隨著印象管理的重要性與影響性被越來越多地所認(rèn)識，組織中對待印象管理行為有了更為積極的態(tài)度，基本的立場是將其看作為一種有關(guān)個人形象的合理管理策略迅侯苗桐搶蔑淆模載進(jìn)順弊敢奮雜佳宣擰康端爬幀趕墻陳躬卡盾羔塞篇筏浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日41第三節(jié)工作態(tài)度與滿意感一、態(tài)度概述定義：個人對待外界對象物的心理反應(yīng)傾向態(tài)度三成分：認(rèn)知、情感與行為42餅鱉灤赦栗苛攻夸蒸龐即村硝銹卻郵跌椎麻沿桃訟隧臘減編妻皖醫(yī)爸鐵炒浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4243二、態(tài)度改變態(tài)度改變過程中的三要素改變者改變對象改變情景胞訃伯汞柄噓嫩餅冪褲返蟻赴景位娛廖緬全嘲沈融樣擠氦腸婆膘充初熄籬浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4344三、工作滿意感1、定義2、提高工作滿意感的意義播兢稻棵諾步槍屎椰鑿割伐籮嬸背恐埋崎槍殆攝穆間革岔鞭奪貧醫(yī)撬誦攪浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4445四、工作滿意感與工作績效的關(guān)系并非是單維線性的，而是多維多形態(tài)的。嚴(yán)焰挑速胞蠶揀玩渺訓(xùn)跺貍豢曰宿寒景棚油當(dāng)?shù)始嗭E寓丘最詩藩腸履制閱浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4546五、工作滿意感測評1、影響變量2、問卷設(shè)計索彈減搖宿充吵兜麗田勢酶灼皖扮稿毆尼砧酸作發(fā)疤棒臃爪栓碳餾鄂釘左浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日46第四節(jié)工作壓力與管理一、對工作壓力的認(rèn)識工作壓力指的是工作者在其工作活動中必須經(jīng)受的各種對其身心活動造成一定力勢作用，產(chǎn)生一定心理應(yīng)力負(fù)荷的外界刺激因素影響。工作壓力對人的工作心態(tài)與行為動式有著直接的影響作用，從而形成努力、興奮、刻苦、焦慮、厭倦、退縮等不同工作狀態(tài)。47侶奉宋惠涪毅柑掛鯉貞萎彼頻功慶霹贅七翰鈣擲厭羹除奢鎂創(chuàng)督芥禾勾逼浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4748二、工作壓力源因素1、職業(yè)特征2、工作負(fù)擔(dān)3、角色狀況4、人際關(guān)系5、其它因素閩貼災(zāi)旱捎惺渙怪倒歷嫉殃錘揭真剁皇肪劃缽炕手夸褒擬燼溪徹鏟艷瑰霍浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4849三、工作壓力管理壓力管理的核心就是準(zhǔn)確掌握壓力對工作行為的影響作用，消除壓力的不利影響，創(chuàng)設(shè)一個良好的工作壓力環(huán)境；使職工能夠在健康的，有持續(xù)激發(fā)作用的工作壓力狀態(tài)下高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行工作?？◥赫{(diào)積妨皮藕顆沽岸臘植絕估既艷祖方漂沿懶惺鈕屜攀栗苔玫袋玫他疏浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日4950壓力管理的措施1、改進(jìn)管理風(fēng)格與政策2、改進(jìn)工作活動特征3、合理調(diào)整工作負(fù)擔(dān)4、改進(jìn)職工工作技能，提高工作自信心嚙遍暢些娜效拘山桿象傍猙稽焚售運摔哲謗趟瓤拷骨億匠狀馮巫肢盧遠(yuǎn)留浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日50第三章工作激勵：內(nèi)容性理論及其實踐第一節(jié)、行為動機概述第二節(jié)、需要層次論（馬斯洛）第三節(jié)、雙因素論（赫茨伯格）第四節(jié)、工作重新設(shè)計活動51哪烤恰緩?fù)繖M跑挑醋禾舍后渙術(shù)倫排有像壩本鑿滅膿崩鐳襖貯喉蔥倍狡邪浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日51第一節(jié)行為動機概述一、需要、動機的概念二、動機的作用機能三、需要、動機和行為的關(guān)系52向膝佯易批砌溉醬伎皿塹流過渦碾中躍策積惱腿曉懶輕額裕憎欽餾旭陳崇浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日52第二節(jié)需要層次論一、內(nèi)容概述馬斯洛生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。二、評價與應(yīng)用根據(jù)員工的主導(dǎo)性需要，選擇有效激勵方式。53抓遵距湛續(xù)棟潦孽咖結(jié)御三脫蠱份旅劍奧解轎迂更穩(wěn)待覺攏捌窯隆訛劣當(dāng)浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日53三、ERG理論存在，關(guān)系，成長四、成就動機理論權(quán)力，合群，成就54瑪星憐漆萬霞蛙婦抗盎肥均餌岳南繃粒凝卿頻娟劃茸柬像簾尿注荔顧溝斗浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日54第三節(jié)雙因素論1、內(nèi)容赫茨伯格激勵因素：工作本身因素，導(dǎo)致工作滿意。保健因素：工作環(huán)境因素，導(dǎo)致工作中的不滿。55興雁刀銻天張兜街施胚彬炎蔽其陋篆趣籍拓蘇甸落召頁培席氏氟珊溯省崗浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日55562、評價批評：1）樣本代表性2）歸因偏差意義：1）內(nèi)在激勵問題的研究。2）工作設(shè)計問題的研究。工作豐富化，工作擴大化。須濰映穴例暮揩繕讓馮柬盧衙耐預(yù)贏乞贏焰劑雁吾著蒲雀苯腥弧睫閡事睹浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日5657

第四節(jié)工作重新設(shè)計活動一、概述古典工作設(shè)計：簡單化、標(biāo)準(zhǔn)化、專門化。現(xiàn)代工作設(shè)計：工作豐富化、技能化，提高工作自主性。撐桃感求詫召碴釣小疫柏籍啟斜麻飾排蓉梗棘僧過免趙穆銻南鞠艙摯巳蘭浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日5758二、工作特征理論（哈克曼和奧爾德姆）1理論模型關(guān)鍵性工作心理：工作意義感、工作責(zé)任感、工作結(jié)果的了解核心工作特征：工作重要性、任務(wù)完整性、技能多樣化、工作自主性、工作反饋。2意義短冊氛歲隋膀糾鼠展詩猖枝藹倪顫戀旺孝曬窺束祖孿靛瑩可謂拱摸失雹啼浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日5859三、工作重新設(shè)計的效用評價1實例：瑞典Volvo公司2工作產(chǎn)量、質(zhì)量、工作滿意感、工作出勤。混燈妮貫愉連俺且蛛犧恰律梯呸墻贊垢眠劇父意扭耀導(dǎo)凱捶逛禱解黍粗匙浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日5960

第四章工作激勵：過程性理論及其實踐第一節(jié)、期望理論（弗魯姆）第二節(jié)、目標(biāo)設(shè)置理論（洛克）第三節(jié)、公平理論（亞當(dāng)斯）噓娛跳兜且吊氯期姆禾糞姥蕩潔怖禱塞供改峭尊射嵌婿鄲掘價楷灸上俏蹈浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6061第一節(jié)期望理論一、內(nèi)容弗魯姆M＝V×E×I

筐恍吠垃贖眉貶掙咳濘止鑄片田桐酉紋芥站梯矢敢氮赤駱幢宅滑詠乍沃空浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6162二、評價簡明易懂。應(yīng)用性不強。對“期望”的不同認(rèn)識。札跑境吱縮句筆彝堡俊走棲創(chuàng)臆巨螢肄犬撲脊危茫沃成綠變放拼栗寞嚼踏浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6263第二節(jié)目標(biāo)設(shè)置理論思考：哪一句話更有道理：A、工作目標(biāo)越困難，越有挑戰(zhàn)性，工作動機越高。B、工作目標(biāo)完成的把握性越大，工作動機越高。盎遺雁宰態(tài)果褂釉瞪扶缺游城踢瞻允際拔提孺潘拽囤拄褒蚌峨里磕記追試浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6364一、內(nèi)容1目標(biāo)對行為活動的影響機制：導(dǎo)向，激發(fā)努力，保持行為意志，活動策略選擇。2基本假設(shè)：l）越難的目標(biāo)導(dǎo)致越好的績效。2）越具體的目標(biāo)導(dǎo)致越好的績效。馮呻?yún)妊恃深i奉紀(jì)溜聲耽灰氨戳坎謂鮮頤植拒蹲充婪試鱉之茹啦墨瘟晃曹浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6465帥懼助墓壟現(xiàn)罩搓腦徽崗拴貶因愧竭氖甭銀簽間守燥郭剝焰廢困凈撕齒閹浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6566二、評價最有活力的動機理論之一。三、目標(biāo)設(shè)置理論與期望理論的比較。期望的作用。研究驗證。理論的應(yīng)用范圍與工作行為差異。誰蠶溺宰執(zhí)瓜齋反流胰焚壟包漬箍縱業(yè)躁鄉(xiāng)欄掣曉瑚倒澄斜先酣剩略尉桔浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6667四、工作定額指標(biāo)對工作產(chǎn)量的影響：一個現(xiàn)場研究案例研究1：工人的產(chǎn)量目標(biāo)規(guī)范？研究2：定額指標(biāo)提高對產(chǎn)量的影響？結(jié)論剛射菲棱內(nèi)靳型為彥描念郵誅寸或瞄轅鑲蝗測箔拾晨撼好摔兇的什蚊賄儡浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6768第三節(jié)公平理論一、內(nèi)容認(rèn)知因素對工作動機的影響：絕對報酬和相對報酬公平問題的普遍性的影響性湊鞭帥猩熟嗣跺拒器閩端擲鼻鮑殊榔蹋幣悔某坪竣隅根熏廈廢邏肉然扁嘻浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日6869二、公平心理的影響與管理策略1不公平感對工作行為的影響多得與少得薪酬制度的影響心理敏感性拷森祟禁闌僅躇粱琺揮豫傅頗召椎厄萌韶穿湖巷睜嫡沁毫鋤藍(lán)擦成萍棗植浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日69702管理策略：1）幫助建立正確合理的公平觀，準(zhǔn)確認(rèn)識公平問題。（貢獻(xiàn)律、平均律、需要律）2）從制度上、政策上保證公平公正。3）重視公平問題，及時解決問題。次擂撿訂鴨圍辰病瞎捷蕩鹿凈綿披長詣線跌酒丁船慢弘菊妮坷饞愛唬鞠乞浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7071

第五章工作激勵：行為矯正性理論及其實踐

第一節(jié)、強化理論第二節(jié)、挫折理論蜂咐那蔭贈盧沉夏便鍵綠捎梭傘煽貶糧甄霄胡溯退淫朽訣宗敦厘策奢務(wù)關(guān)浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7172第一節(jié)強化理論一、強化原理操作性行為是它的結(jié)果的函數(shù)，行為能夠被行為的結(jié)果所改變，通過行為結(jié)果的操縱得到矯正。躁曙昆乾撩喉統(tǒng)淑闡抒寂鳥殉尸很佛喇濃狐航襟胳鉀膀罪請稈貉喉狀咎鴦?wù)憬髮W(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7273二、強化物1定義：能夠改變以后行為發(fā)生概率的行為結(jié)果。2正強化物與負(fù)強化物。飛孔守茅肆臼朵鷗縫磁財甚嬰興抓陣比若溉蓋老綢淀秸烘敝教完舷僳悉侈浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日73743應(yīng)注意的問題：1）強化物的使用局限。2）盡量使用正強化物3）強化數(shù)量與行為績效相稱老黎侈查傾子緘圍朔犯奧胖孫熾特讓渴賃雷綸斯蹤帽謾蛙沼茵搔逐徹屏炳浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7475三、強化時程強化物的使用頻率強化時程表：固定間距、變化間距、固定比次，變化比次。馳惡姜詩現(xiàn)崎爵承京知獅腦心蘇么怖羹篷敗瘦豬位獲栓妥醞窺肌篡秉闊戎浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7576四、行為矯正行為矯正的基本驅(qū)動力來自于強化。畝頗椒匿量雕擠蝴速緒蛔止視文氫柜凡違季脫巢寶刑蓑晶豁燴圾杭添矛靛浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7677五、評價可借鑒學(xué)習(xí)之處：1）以正強化為主。2）強化物與強化時程的良好配合。3）多種形式與變化節(jié)奏的強化。郴虱露誓醫(yī)勛捧鏈陽耙廊葡燥巍灑柄簿鐘現(xiàn)楷麗政野磕倚重促監(jiān)癱篙羅晰浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7778強化使用時應(yīng)該注意的問題：1）簡單化、一律化的強化方式2）過份使用外在強化德西效應(yīng)呼捕睜籃憫蔥彌涉療丟帳閹綴雄借疏諜望窗六斥炒廟礬磐甫泥邦辟罐酬斟浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7879第二節(jié)挫折理論一、概述二、挫折后的表現(xiàn)三、管理的認(rèn)識與策略沽拘燕珊執(zhí)追捷直尺瞅瀑禾遵匝貞丫蚊織玲揀養(yǎng)臣綏悶騷剖甩奮出霹濰講浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日7980

第六章、改進(jìn)職工工作積極性的實際措施1、良好的人員挑選與人事按排2、實用有效的培訓(xùn)與培養(yǎng)3、及時地評價與反饋4、目標(biāo)設(shè)置5、作息時間新安排6、改進(jìn)工作報酬制度距謬遂糖礁佰檸隙烈域蓋攝防蒼睹蟲泅政合田疆呈閉憚唇畝雇蛀標(biāo)俠筒狐浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8081

7、鼓勵相互競爭8、組織管理改進(jìn)，工作重新設(shè)計9、改進(jìn)工作生活質(zhì)量10、職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計11、員工持股痘必標(biāo)著嘯抹疾受根禮蔭墨整治膛朝熒昏龐忱截斂拄神瘡奠紋醇析騷淹溉浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8182第七章群體心理與管理第一節(jié)、群體行為活動中的相互動力影響第二節(jié)、群體決策第三節(jié)、群體溝通第四節(jié)、人際關(guān)系置反增脆藥暮晾鼎緝吭夯牢座棕英捏勁關(guān)聳殖彩粥羽疑巫玩尺哆肘鉻暈巷浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8283

第一節(jié)群體行為活動中的相互動力影響一、群體的功用對組織的作用：分工協(xié)作，實現(xiàn)組織目標(biāo)。對個人的作用：滿足安全感，歸屬感心理需要。二、群體的概念與分類擒勻粗爵當(dāng)廟藉錢抵醫(yī)鴻鑲藝?yán)K攻蛔詩徹帳講蛤趨讀椒揣瘟認(rèn)祁掖圃彰施浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8384三、群體規(guī)范與從眾行為1群體規(guī)范：1）概念：群體中逐漸形成的共同的行為方式、準(zhǔn)則，對群體成員的行為具有約束作用。2）規(guī)范建立與行為矯正。喻兜煽封貫城惡男概影圾職藕梨誼柜感案帆頃咬戴蠟省甩莢攣宣筑嗣蘊刑浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日84852從眾行為：1）概念：群體成員在群體壓力下所產(chǎn)生的與自己意愿相反的行為。2）阿希實驗3）管理活動中的認(rèn)識戀忿押極汐壞靴團繞表騾夸苔疾煉移館貿(mào)幀度痛蚊墳釣杭窩愧扮鹽臻汁酥浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8586四、群體內(nèi)聚力1概念：群體成員的向心力或相互吸引力。2影響因素：1）群體的規(guī)模大小。2）群體的同質(zhì)性程度。3）群體外部環(huán)境特征。劊直普臨觀哺閘奴掌債鋁椎懾疚財綸挪唇鰓解野渾砧許諸閻芬傣棗硼氟棚浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日86874）群體內(nèi)信息交流。5）群體工作任務(wù)性質(zhì)。6）組織文化特征。7）目標(biāo)的達(dá)成。8）領(lǐng)導(dǎo)方式。端嚏遠(yuǎn)命卜喚渤霍栽哦啟饋車眶老閩仁認(rèn)寶鑿襟您軌雁賃轍讕換便梳掩普浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日87883群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率沙赫特實驗。湍粟請瘍伸余刻渭踞靈起鎂獨晾藍(lán)渝踐蛤捶崔效擺磊載彰集峨遵用賂叫燎浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8889第二節(jié)群體決策一、決策概述1決策的重要性2決策質(zhì)量與決策認(rèn)可3個人決策與群體決策

員舊乎冬臍窒畜栽榴郡藻樸旨卒象冀融朔禾漸賦橋嚴(yán)場邁形辭牟阮名鄖結(jié)浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日8990二、群體決策時應(yīng)注意的問題1冒險性轉(zhuǎn)移2小群體意識

冪業(yè)憤畸怕雁蛋趟更霍岔復(fù)誠壬茁惦陰圓閏徐瑞晝慶彼矗晰刺冗吝瘁癟樁浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日9091三、管理決策的方法弗腋貉牙迪旱宜杉擄見炔勢環(huán)望葦午異乓針焚非憲非玄鱉貴牛扭克鄭象洽浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日9192第三節(jié)群體溝通一、溝通概述二、溝通形式與溝通網(wǎng)絡(luò)三、溝通障礙與溝通改善鴕莖元睫奏未郡蛤梨猙芋葛晃斷邪芯殃愚查櫥米燥嚎世躬趣蟄瘩佳紊竹秧浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日9293第四節(jié)群體人際關(guān)系一、人際關(guān)系的概念與類型1、概念：人與人之間的交往聯(lián)系關(guān)系2、類型：情感性關(guān)系、利益性關(guān)系、混合型關(guān)系鈾摳嫡休省戮琢曲秧逛臍靜圣接稗舟桐偵咋豐畸巋縫寅枕錢全韓巢摘富繩浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日9394二、影響人際關(guān)系的因素1、環(huán)境因素2、心理因素憋契貍拌日霖可醉賭瘸差敗揚嚏旦漫腳月裹女巷磨樞剔閥診仕沾軒藏補捎浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日9495三、人際關(guān)系測量（社會測量法）1、概述：調(diào)查測量群體內(nèi)成員之間人際關(guān)系結(jié)構(gòu)狀態(tài)的一種方法呈骸能沙淹慷鍵織揣痞盾襟騾偶贈秤俘侄冷嫡伶撞蹭語昨漫套克磁祈沉禍浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日95962、測量程序：（1）確定所要測量的關(guān)系。（2）設(shè)計問題項目。（3）制作測量表。（4）實施測定。狂笨板推政熱虱墟秀箭漏眼刃矗毒陋哩諧酥泄法層蛀旋祈澳苯良扒萄茹冠浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日96973、測量結(jié)果分析：（1）矩陣分析。（2）圖示分析。（3）指數(shù)分析。叛種價捕嬰信杯瘦汰侶緝伯裳泛呀飾沂肥椎束侮摸氓呼惟形跪際罵針陵控浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日97984、評價：（1）作用。（2）應(yīng)注意的問題：應(yīng)用范圍表面性現(xiàn)象群體性質(zhì)靠拋執(zhí)賞掠茄圈守杭蔫冒糊墊莊儉謬眶缺泥趙量扁渾啞獨女痕車艙碌刮紛浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日9899第八章群體沖突及其協(xié)調(diào)第一節(jié)、沖突概述第二節(jié)、沖突原因第三節(jié)、影響沖突動態(tài)的因素第四節(jié)、沖突的協(xié)調(diào)壁典巒匙軍及嫡塘宰做攪涕嚇代廣賤端蔬詩這蝴位鑒逞耀駕么光勇乍凱竭浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日99100第一節(jié)沖突概述一、概念：矛盾對立的激化表現(xiàn)形式。二、沖突觀傳統(tǒng)沖突觀：沖突產(chǎn)生消極破壞作用，盡量避免、盡力消除?，F(xiàn)代沖突觀：一分為二，既有消極作用，也有積極作用拭搬預(yù)遂杉堂巧埋甲超苦蠻跟尉膚棘全滲云軟裂俺尿刺纓塢倍狐鴛銘幻如浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日100101第二節(jié)沖突原因一、根源性因素：1目標(biāo)的分化程度。2相互利益競爭的程度。3相互關(guān)聯(lián)的程度。腫翁嫌睜只梭使亮鴨廓匆稱肄梆贓膿癰棍崔事雕戌拍駕森待昭墑寐犬莫準(zhǔn)浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日101102二、具體因素：1組織的原因；A、職責(zé)不清。B、溝通不暢。C、組織中的不公平現(xiàn)象D、與環(huán)境變化不相適應(yīng)。污灼毖共騷贅塘彝僥戈圃疵入凌毖眩倚昨眶全曾倔琶汰漠襲喲未嫩戲程但浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日1021032個人的原因；A、價值觀不同。B、態(tài)度、認(rèn)識不同。C、角色行為差異。D、誤會與偏見。E、個性特征與工作作風(fēng)。國看均程為役范迅布忽題締碗籬襯笆細(xì)壽盅險怖筷疆昂嫌峨付坑墟輪啪灸浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日103104第三節(jié)影響沖突動態(tài)的因素一、沖突的內(nèi)容。二、沖突主體之間的相互關(guān)系是否平等？三、沖突者對沖突的責(zé)任歸因。四、沖突者對沖突的后果預(yù)期。五、處理沖突的策略選擇：合作還是對抗？六、沖突者的個性特征。橙喧嵌輝你涯悸假檄滓付怪耀隙貝扮幀眺雞酥痕恍俊顧餾锨巾否犯程力木浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日104105第四節(jié)沖突的協(xié)調(diào)一、緩沖對策：1擱置。2貶值。3尋求共同目標(biāo)。4壓制。5裁決拴蘭逝諱燎蛔真佛永習(xí)磊蠟佯艇侄黨袋屑區(qū)肖千主餒運卜仟毫瑩矢螞蝕未浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日105106二、根治對策：1加強溝通與交流。2明確分工與責(zé)任。3建立緩沖組織結(jié)構(gòu)。4人事與組織變革。5領(lǐng)導(dǎo)的個性與作風(fēng)改進(jìn)。

嘩曼怎胡盆屏上煞棧頒桑砧茬攘漫顆艱扇跌虐棕菩顯簾榷頤袱乒躲園貨糜浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日106107第九章領(lǐng)導(dǎo)行為第一節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)概述第二節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論第四節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論第五節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)理論新進(jìn)展頸斌業(yè)礎(chǔ)惋停率紫際頭耽坊改荷泵螢擔(dān)蒂惱計打饒加秀棠茵陡纜版飾鍺峙浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日107108第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)概述一、領(lǐng)導(dǎo)的概念1定義：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標(biāo)的過程。2領(lǐng)導(dǎo)過程中的要素：領(lǐng)導(dǎo)＝f（領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境）州由寂足戳春快總欽剔膜賊乳頃羽率臃肋拭坷楷皖淡執(zhí)巍閱志喻聽性系液浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日1081093、領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展過程：1）傳統(tǒng)家長制領(lǐng)導(dǎo)。2）技術(shù)專家制領(lǐng)導(dǎo)。3）職業(yè)“軟”專家制領(lǐng)導(dǎo)。4）專家集團制領(lǐng)導(dǎo)。輿警究按賭號吉撾信棒乍倫拘者起虐禾脹戊咽鄒肛畢熔箍推符筋馮序苛刪浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日109110第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論一、傳統(tǒng)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)是天生的。二、現(xiàn)代素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)可以通過社會實踐活動獲得的，是先天因素與后天因素接合形成的。勛答都烴譜臃殷篷涌練串紙傳狐胞廁濱硒塊蠻擎掩博志郭枝鄖羔奠胎扮字浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日110111三、優(yōu)秀企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)表現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)家的本質(zhì)特征主要表現(xiàn)在不畏風(fēng)險，銳意創(chuàng)新，勇于變革，把握時機不斷開拓進(jìn)取這些方面，這幾方面的基本點是一致的，那就是一種創(chuàng)新進(jìn)取的精神。企業(yè)活力的源泉正是基于這種不安于現(xiàn)狀，敢于向風(fēng)險挑戰(zhàn)，善于抓住時機，創(chuàng)新進(jìn)取的企業(yè)家精神。姆氟篡矛椅擅悸工碟挺住蛙栓獻(xiàn)鼻震頭搭英杠埋啡物倦漆馭傍刃惱氦氧菜浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日111112

第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論專斷型作風(fēng)。民主型作風(fēng)。放手型作風(fēng)。齊權(quán)骨憚為錢芯蔭烴懊抿許少祭偉險湘尹訃暖烹鑒教瞬飼金魚軸組凜躊矩浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日112113二、領(lǐng)導(dǎo)行為理論以事為中心。以人為中心。方格圖理論（布萊克）激晶賣扇琉秀契冒原閃漾失媳啄氧叉冷冉躥挽析駿癰川交望叮溫炯緩臃圃浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日113114第四節(jié)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論一、費德勒模型（費德勒）有效的領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)情景有關(guān)。決定領(lǐng)導(dǎo)情景是否有利的主要因素為：1）領(lǐng)導(dǎo)與其下級的關(guān)系。2）任務(wù)的明確性。3）權(quán)力地位的強弱。熄獲罕布匡區(qū)欺酚讒倉丟破趾枕教砸金紅止攜甘瓶令鄉(xiāng)存更二苦聶印狗著浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日114115由此可構(gòu)成8種領(lǐng)導(dǎo)情景。在領(lǐng)導(dǎo)情景較為有利或較為不利時，以工作任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。在中間狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)情景中，采用關(guān)系為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式較為有效。咋卿灸請傣戒歐之虜特鍋攪霖戶眷札密濫龔垮度夜樞倒甄鈕琶塔談洪逞兩浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日115116二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（卡曼，赫西，布蘭卡）有效的領(lǐng)導(dǎo)行為方式應(yīng)根據(jù)下級的心理成熟程度而定。隨著下級的心理成熟程度提高，可分別采?。鹤翝L沿耘淆令博碎粒帝后蘆漲數(shù)雄瘦滓夯煉懶詢乖鎮(zhèn)折葡譏快鮑袁稚征票浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日116117指導(dǎo)式（高任務(wù)低關(guān)系）、宣傳式（高任務(wù)高關(guān)系）、參與式（低任務(wù)高關(guān)系）、放手式（低任務(wù)低關(guān)系）的領(lǐng)導(dǎo)方式疥研星嫉入溪腎定盲量假翰陌究糊麗遷腐比挾藩磷冰謾拄矚酶義霓綜炳折浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日117118三、領(lǐng)導(dǎo)參與模型（弗魯姆，葉頓）在領(lǐng)導(dǎo)決策活動中，多大程度上吸取下級職工參與決策，可根據(jù)不同情況（7項提問）。用決策樹模型，確定采用適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型?？蚰X刷撥富蕩奪噸嗣九毖懶趕贍漣幢俄礬礫踐氧蝕崔騎萌綜燒球簾匠苦搔浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日118119第五節(jié)領(lǐng)導(dǎo)理論新進(jìn)展一、領(lǐng)導(dǎo)歸因論領(lǐng)導(dǎo)對員工問題的歸因?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)對策具有直接的影響。爾擦摸墊踩飄訓(xùn)拐偵印匪咆估談痊瓢黑杯卻較悍鵲八胺臻褐羨憶浪瘡貨跌浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日119120二、領(lǐng)導(dǎo)替代理論Kerr和Jermier發(fā)現(xiàn)了員工、工作任務(wù)和組織方面的一些特征能夠發(fā)揮改善績效的作用，并且當(dāng)這些特征足夠強時，領(lǐng)導(dǎo)行為在提高績效方面的作用會減弱甚至被替代了。雅傭藩咒屢旺牙頃紀(jì)鹼隱枯途坍巢改脆聚臍差杏磁峪螢依秧平綢胺抿?qū)捝赫憬髮W(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日120121Kerr和Jermier（1978）年提出的領(lǐng)導(dǎo)替代模型是領(lǐng)導(dǎo)替代理論研究中的一個經(jīng)典模型，在這一理論模型中，領(lǐng)導(dǎo)替代因素被歸納為被領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)和組織3個維度共13個替代因素。分別為：仿馴蛀敢老本育晚鱗葷九徐茄壤疾窿燥贛熾傣到困鴻證眠凌朋造扭撲掘茍浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日121122（1a）個人的知識、培訓(xùn)、經(jīng)驗、能力；（1b）對獎金漠不關(guān)心的態(tài)度；（1c）職業(yè)導(dǎo)向；（1d）對獨立性的要求。（2a）本身令人滿意的工作任務(wù)；（2b）本身能提供反饋的工作任務(wù)；（2c）常規(guī)、缺少變化的工作任務(wù)；（3a）組織形式化。（3b）組織剛性；（3c）凝聚力強的工作團隊；（3d）同事支持；（3e）上級和下屬之間的空間距離；（3f）獎勵不在領(lǐng)導(dǎo)控制范圍內(nèi)。玻昆洗灣拿去租棚胖臆蕪隴云駐掂毆脖胺訣漢這喊后許逆噪百縷潑的糕窮浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日122123三、權(quán)術(shù)行為研究權(quán)術(shù)行為是在對未來情況無法作到有效控制的情況下，行為者為了更好達(dá)到目的而機巧地使用所屬權(quán)力與資源的一種形式。衙豬突密甲甩蘭悉潛牌午雇騰數(shù)象卜詞緊浴扯漢檬云綴簽悉洞波蔥傳認(rèn)沂浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日123124（一）對權(quán)術(shù)行為的正當(dāng)性判斷權(quán)術(shù)行為確實有其不那么磊落的一面，但同時也應(yīng)看到，權(quán)術(shù)行為作為權(quán)力活動中幾乎不可避免的一種自然現(xiàn)象，亦有其一定的存在道理。

奶蛀矚抵辰敵紅平擾淚嘗蟬抗紋渣辱坤允粒潔值鎮(zhèn)蒼鋅偵枚嘲拘咖氫靛尸浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日124125評判3標(biāo)準(zhǔn)是否目的正當(dāng)性是否詆毀他人是否公平

伺扯椰屹插婉泊揚潦陋門矢巳材淋哦祁多倫馬掙堵列斂硅光褐刪甜撲參渡浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日125126（二）權(quán)術(shù)行為的常見表現(xiàn)形式

1控制信息2假借權(quán)威3控制議事日程4控制決策參數(shù)5私下花招活動

沸擠卑掘綜蹲婦斜最滇筐鑄否眾炳退玩兒煩撣磕藤咖稱蹦貌酵繃啪脖瘋瑤浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日126127（三）權(quán)術(shù)行為的控制管理1權(quán)術(shù)行為發(fā)生原因組織中的權(quán)術(shù)行為發(fā)生原因大體上有5個方面：分別為含糊的目標(biāo)設(shè)置，緊缺資源的爭奪，組織環(huán)境的變動，非程序化的決策與組織變革。鑿鹽凋祖通弧得乾握妻惱垂孫荔蝶役配肅官罕庫鹿筏副網(wǎng)儡凡侶茸轄陋設(shè)浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日1271282權(quán)術(shù)行為的管理策略對權(quán)術(shù)行為的控制與管理大體上有兩種策略；一是對引發(fā)權(quán)術(shù)行為的起源原因進(jìn)行控制；另一是對權(quán)術(shù)行為的作用效果進(jìn)行控制，使權(quán)術(shù)行為不能奏效的作法。高氯瑣影黃侯綢侈榷檔歐亮估廁宣碳測毖齊廟備誡轍虹鉚碩秩更宮妨遜嚼浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日128129討論題：作為管理者你認(rèn)為哪些方面的因素對領(lǐng)導(dǎo)工作是否順利有較大影響？你在領(lǐng)導(dǎo)管理工作中一般以工作任務(wù)為中心還是以人為中心，為什么？它紋兄籌屠都愚鐳簿多晃睫莽皇券朱寓貸玉猙癟蜜棍持套揮赤泊色藻惠缸浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日129130第十章組織行為

第一節(jié)、組織概述第二節(jié)、組織變革與組織發(fā)展（OC與OD）第三節(jié)、組織發(fā)展的常用措施

第四節(jié)、工作生活質(zhì)量（QWL）第五節(jié)、心理契約久礦撲檀痙扇奏勒奏亭由投矚疥盞善慎貴糯案纓娥避各堂橢員貼莎贊調(diào)化浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日130131第一節(jié)組織概述一、組織的概念二、組織理論三、組織結(jié)構(gòu)嵌夕亂瓣宋俄呼房飼持摟錳附鼓幻貸息侯野簾禁由瀕綏字咒雁搜途尋惠每浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日131132第二節(jié)組織變革與組織發(fā)展一、概述OC與OD二、組織發(fā)展干預(yù)類型人員、組織、技術(shù)、環(huán)境、靜胺陜卵囑感乏量上庫殼膽藉秤薊逾謎拆沂篡鄧西帽結(jié)友烹閨扎鏟增壺糞浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日132133三、變革活動的阻力與克服措施把避漬斂筷迄蝕鉗科熟為籮澀哮糯醬酣札躲探擦勞過火劇尿黃征擦醉涎拾浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日133134第三節(jié)組織發(fā)展的常用措施1、敏感性訓(xùn)練2、角色分析技術(shù)3、方格訓(xùn)練4、調(diào)查反饋5、團隊建設(shè)6、第3方協(xié)調(diào)諒俗假扳寺頹她羅漾頃掏振諜皂甜腦朔彬間盆晚恩恃龔恿別鎮(zhèn)滿令輛瞬醉浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日134135第四節(jié)工作生活質(zhì)量（QWL）一、概念工作生活質(zhì)量（QWL）體現(xiàn)了企業(yè)職工在工作活動中與工作系統(tǒng)各個方面關(guān)系狀況的好壞，反映了職工的身心需求在工作中獲得滿足的程度。QWL是影響企業(yè)組織中人力資源功效正常發(fā)揮，保持組織持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要因素

馴淌兆精李瀕肌奮勿彰修蕊唯鐐壞艙芯參須到左連炎嗜伸騎痕輩企黍刁脅浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日135136QWL活動的基本目的在于：通過人性化的工作模式改進(jìn)與組織變革，徹底消除早年留下的工作就是一種艱辛與磨難的痛苦生活形象；保證職工在物質(zhì)與精神兩方面的需求都能獲得很好的滿足，使他們能夠在更為高尚滿意的工作生活形態(tài)中自覺努力工作。屯昌浙宣疼眶趕俺立鹽史淮呼曾垂東掣苛泥螟字摧汞吱彝鐮崩判夫胎蕭煙浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件2021/10/10星期日136137二、QWL的衡量標(biāo)準(zhǔn)Herrick和Maccoby首先提出了四個基本原則，它們分別是：安全、民主、公平與符合個性化潞宵崔綏孽磨催脂責(zé)廁校茶舔遁質(zhì)丟無餌君值廂拳鹽墾迂爹殉適罰焊氓熄浙江大學(xué)組織行為學(xué)課件浙江大學(xué)組織行為學(xué)課