關(guān)于外呼客服的總結(jié)范文

關(guān)于外呼客服的總結(jié)范文（通用19篇）外呼客服的總結(jié)篇1

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬20xx年立即就要落下帷幕了?；厥准尤離x這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，須要做到很細(xì)心和很好的耐性。我為能成為公司這一重要崗位中的`一員而感到榮幸。此刻我將對一年來各項工作的完成情景進(jìn)行總結(jié)：

一、20xx年工作總結(jié)

1、訂單處理

訂單評審合格率為xx%?？蛻粲唵瓮ǔＳ衳x（口頭）、xx以及xx三種方式。接到客戶訂單后，進(jìn)行訂單評審（如是口頭訂單，與客戶一再確認(rèn)并做好記錄）。確認(rèn)產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到此刻能嫻熟的處理，并且能獨擋一面，我覺得很快樂，很有成就感。

2、產(chǎn)品跟蹤情景

產(chǎn)品交付準(zhǔn)時率為101%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻留意生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品入庫后剛好通知物流公司走貨，并隨時進(jìn)行跟蹤，確保交期。

3、與客戶進(jìn)行溝通

每一天至少給三個客戶打電話溝通聯(lián)系（除了當(dāng)天下單的客戶），時刻了解xx客戶情景。

4、客戶資料整理

許多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完整。是我的疏忽，沒剛好建立完整的客戶檔案，我確定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。

二、20xx年工作規(guī)劃

新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，必需努力工作，打開一個新局面，期望我20xx年有著更加輝煌、絢麗的的工作成果。

1、力爭客戶服務(wù)滿足率為101%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，剛好向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反饋的信息；

2、剛好、精確的評審客戶訂單，精確率到達(dá)101%；

3、全面提升自已的工作本領(lǐng)、溝通技巧；

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，做事仔細(xì)、細(xì)致，各項報表精確率為101%。

外呼客服的總結(jié)篇2

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去一年，在這過去的一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)切幫助下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毴粘９ぷ?，現(xiàn)對上一年日常工作做一個總結(jié)。

一、日常接待日常工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，剛好反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達(dá)上千項。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中干脆形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、日常工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度，定期檢查檔案狀況，改動或缺少剛好完善。

三、樣板間方面

樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)行盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。

四、各項費用的收繳日常工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保日常工作持續(xù)正常進(jìn)行，必需做好各項費用的收繳日常工作，并保證按時足額收繳。

五、入戶服務(wù)看法調(diào)查日常工作

我部門日常工作人員在完成日常日常工作的同時，主動走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20xx年xx月xx日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪xx戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)看法表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待日常工作的滿足率達(dá)xx%，接待電話報修的滿足率達(dá)xx%，回訪日常工作的滿足率達(dá)xx%。

六、閱歷與收獲

一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想相識上還是日常工作實力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心日常工作閱歷，能夠比較從容地處理日常日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理實力、綜合分析實力、協(xié)調(diào)辦事實力和文字言語表達(dá)實力等方面，經(jīng)過一年的'熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項日常工作的正常運行，能夠以正確的看法對待各項日常工作任務(wù)，酷愛本職日常工作，仔細(xì)努力貫徹到實際日常工作中去。主動提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取日常工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高日常工作效率和日常工作質(zhì)量。

七、下一年日常工作安排

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新日常工作方法，提高日常工作效益。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理日常工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。

3、結(jié)合實際狀況，多從細(xì)微環(huán)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

外呼客服的總結(jié)篇3

7月至9月，我在挪移公司10186任職客服話務(wù)員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的熟識作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：

客服人員所需的基本技能須要有良好的服務(wù)精神具有良好的溝通實力一般話流利工作仔細(xì)細(xì)致須要有良好的團(tuán)隊精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，須要肯定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，須要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^世界觀價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必需要注意自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心竭力去做到。在挪移公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)必需做出處理，這是一種信譽的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員須要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的責(zé)任和失誤。呈現(xiàn)問題的.時候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當(dāng)去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都須要通過客服人員化解，須要勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。

3、作為客服，須要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達(dá)實力。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷。豐富的行業(yè)學(xué)問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都須要具備扎實的專業(yè)學(xué)問和閱歷。不僅能跟客戶溝通賠禮致歉，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問和閱歷。

(3)要學(xué)會換位斟酌，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶留住客戶且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位斟酌可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

外呼客服的總結(jié)篇4

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的始終幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進(jìn)步和成長，在此我要對20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20xx年，是我進(jìn)入“xx公司”的其次個年頭，隨著xx的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，xx客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作須要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一狀況，我深刻的相識到，作為一名一般的交行客服代表，應(yīng)當(dāng)時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻(xiàn)，促華蜜之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻(xiàn)的'幻想作為支撐，靠著自己純熟的接續(xù)閱歷，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿足率高達(dá)101.0%以上。當(dāng)做這些閱歷共享時，我經(jīng)常告知大家“兩多兩少”，其實就是平常在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐性，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿足度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認(rèn)可，入黨申請書客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當(dāng)時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在xx急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當(dāng)時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐性的安撫，溝通分析后發(fā)覺，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導(dǎo)致無法進(jìn)行安裝。了解狀況后，經(jīng)過耐性反復(fù)的講解，客戶急躁的心安靜了下來，并最終勝利的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭最終放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚幻想之帆遠(yuǎn)航

20xx年，我主動主動的加入xx組織的“青年匯”活動中，為公司團(tuán)委活動增加了不少色調(diào)，也感謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化溝通。

20xx年，我會接著朝著我的幻想邁進(jìn)。業(yè)余時間，我通過xxxx高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機(jī)專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能靠著自己的專業(yè)學(xué)問向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。

外呼客服的總結(jié)篇5

光陰荏苒，歲月如梭，輾轉(zhuǎn)間時間的年輪即將在20xx年的末端刻下最終的齒痕?；仡欉^去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、工作中的收獲

1.制作客戶檔案表格，對客戶進(jìn)行檔案管理

任職客服期間，因為客戶信息的運用頻繁，因此對客戶進(jìn)行歸檔尤其重要。期間，按客戶所做終端醫(yī)院的所在地區(qū)對南區(qū)客戶信息制作了“納百特南區(qū)客戶聯(lián)系表”（按客戶本人的姓名、電話，內(nèi)勤電話，開票單位，收貨人、收貨人地址、收貨人電話，發(fā)票收件人、發(fā)票收件人地址、發(fā)票收件人電話，客戶所做產(chǎn)品以及客戶所做終端醫(yī)院對南區(qū)126位客戶進(jìn)行歸檔管理），并針對客戶本人相應(yīng)制作“南區(qū)客戶具體地址”表格（按客戶姓名、電話、地址對126位客戶進(jìn)行具體地址留檔）。

2.嫻熟駕馭客服部工作流程

任職客服期間，由最初接觸客服工作時的手足無措，通過自身努力學(xué)習(xí)和實踐以及經(jīng)過時間的`推移，對工作流程的駕馭漸漸變得游刃有余。期間，不僅自身嫻熟駕馭了客服的工作流程，而且對在工作期間發(fā)覺的問題剛好與客服主管進(jìn)行探討并解決，解決不了的問題剛好呈報了上級部門。

3.熟識客戶基本信息

任職客服期間，在對客戶服務(wù)的過程當(dāng)中，通過與客戶的溝通溝通，對客戶的信息有了初步的了解，且明確知道部分客戶的產(chǎn)品月需求量。期間，通過與客戶的溝通，發(fā)覺客戶信息的變更并捕獲到肯定的客戶需求，且剛好對這些信息向銷售部進(jìn)行了信息反饋。

4.自身綜合素養(yǎng)得以提高

任職客服期間，通過解答客戶疑問，對客戶所需信息進(jìn)行反饋，解決客戶需求，以此服務(wù)客戶。期間，對自身工作效率以及作為客服人員的心態(tài)多次進(jìn)行否定和反思。

客服人員的工作極其繁瑣且無序，某件事情進(jìn)行到一半再回頭接著的時候早已忘了要做什么是時常會發(fā)生的事情，為了避開類似的狀況發(fā)生，進(jìn)行工作備忘以便客服工作變得有序就變得非常必要。這樣的工作習(xí)慣有助于自身工作效率的提升。服務(wù)客戶期間，客服人員須要常常性地滿意客戶的需求，然而因為某些客觀條件的限制，有些時候難以讓客戶的全部需求都得到滿意。這就要求我們不輕易承諾，承諾了的事情就必需剛好有效地解決。注意解決事情的時效性，很大程度上提升了自身的責(zé)任感。

客服人員的工作因為涉及到公司多個部門，或多或少都會因為人為因素造成某些過錯或失誤。勇于承認(rèn)錯誤并剛好有效地更正錯誤，最大程度的止損，讓錯誤止于己而不是同事之間相互埋怨是非常必要的。勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，不大幅度地計較個人心理得失，對自身心理素養(yǎng)的提高有極大的幫助。

二、工作中的不足

1.溝通技巧不足

任職客服期間，在與客戶溝通溝通時，有時不能精確傳達(dá)客戶所需信息，不能有效安撫客戶心情。

2.專業(yè)學(xué)問不足

任職客服期間，發(fā)覺自身醫(yī)藥營銷學(xué)問駕馭很少，客戶稍專業(yè)的醫(yī)藥產(chǎn)品信息詢問就會難以解答。

3.缺乏主動性

任職客服期間，客服部作為與客戶近距離接觸的一個平臺，作為客服人員本可以大范圍地獲悉客戶醫(yī)院詳情以及客戶所需產(chǎn)品詳情，但自己因為缺乏主動性，只是少量的對客戶做了一些初步的了解，并未深化。

三、對來年工作的展望

1.提高溝通技巧，平常多視察多思索，多向有閱歷的人學(xué)習(xí)。

2.加強(qiáng)對專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品學(xué)問，學(xué)習(xí)醫(yī)藥營銷理念。

3.提高主動性，全面了解南區(qū)客戶信息并肯定程度上駕馭北區(qū)客戶信息，更好地服務(wù)于客戶，服務(wù)于公司。

外呼客服的總結(jié)篇6

已經(jīng)過去的20xx年是充溢勞碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望將來，不禁思緒萬千。在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)

在客服主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高?？头孔鳛榫频甑拈T面，每個員工都要干脆面對客人，所以我們員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而客服又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我仔細(xì)負(fù)責(zé)的做好每一項工作，主動主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

二、開源節(jié)流，限制成本

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們主動響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員運用，當(dāng)xx房入住，當(dāng)xx要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的運用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出客服應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的`一點微薄之力。

三、加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價，如何向有預(yù)定的客人舉薦更好的房型等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售學(xué)問傳授給我們。在增長我自身學(xué)問的同時，我也主動地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，以此爭取更高的入住率。

四、留意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。客服作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長足的發(fā)展。

新的一年即將起先，我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認(rèn)仔細(xì)真做事。主動主動協(xié)作領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的客服接待。爭取在集團(tuán)這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的旺盛昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。

外呼客服的總結(jié)篇7

時間荏苒，轉(zhuǎn)瞬之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)與幫助、同事的協(xié)作及理解下我對自己的工作有了很好的相識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結(jié)、相識與感想?yún)R報如下：

一、工作總結(jié)

1、銷售

a、四日內(nèi)電話回訪：從滿足度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息，通過電話與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個回訪結(jié)果，將客戶反饋的看法或建議向銷售部門剛好反映，與銷售顧問溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理看法，對不能當(dāng)場解決的投訴，剛好跟進(jìn)，盡快給客戶答復(fù)，保證客戶滿足度。

b、客戶檔案整理：依據(jù)滿足度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息精確性及回訪時客戶的看法建議將客戶整理排序以便對客戶有清晰的認(rèn)知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔便利銷售部門剛好了解客戶狀況，集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

c、向銷售顧問供應(yīng)三天、七天、十五天須要關(guān)切客戶名單提示銷售顧問交車后關(guān)切客戶。

d、對DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成詳細(xì)客戶埋怨投訴處理單，以及月埋怨總結(jié)，以便公司及廠家查詢。

2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)切及緣由分析，服務(wù)顧問定保首定保安排，每月首?？蛻暨M(jìn)店整理。

3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝愿客戶。

二、相識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學(xué)會忍耐與寬容，耐性聽取客戶訴求，對不滿客戶進(jìn)行緣由分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。

三、下步工作重點：

對提出看法或建議的客戶所反饋的'信息，協(xié)作銷售部門剛好賜予客戶答復(fù)，達(dá)到客戶的滿足。做好客戶維系活動，提升進(jìn)廠數(shù)量，促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

四、需改進(jìn)的方面:

在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順當(dāng)?shù)耐瓿闪藊x年的各項工作的同時還存在許多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)學(xué)問，多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售修理保養(yǎng)學(xué)問，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等緣由對其他同事造成的不便深感愧疚。在新的一年里我會主動調(diào)整方式方法，希望20xx年工作開心。

外呼客服的總結(jié)篇8

從九月起先外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個月我所學(xué)習(xí)到的東西。

一、營銷意識和營銷技巧漸漸提高

第一個月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的緣由基本是時間不合適，因為石家莊的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報課外培訓(xùn)班級。最起先的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)覺這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以須要我們再強(qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為中學(xué)三年還是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子支配課外的培訓(xùn)以至于提高成果，以此來略微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學(xué)員商議一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學(xué)員。

二、溝通技巧有所提高

其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔軟但是必需是不卑不亢的語氣跟家長說明，假如我們有點強(qiáng)勢，家長會很反感，假如很沒有氣概，有些家長就會強(qiáng)勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要駕馭好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成果怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更簡單抓住客戶，并漸漸溝通挖掘需求。

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特殊大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：

1、第一個月外呼時，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有舉薦的'可能了，舉薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學(xué)員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。

2、外呼春季老學(xué)員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營銷的可能很小，一是因為高校生了根本不考慮報課外培訓(xùn)班級，二是，高校生很在乎錢，都反映不準(zhǔn)備報課外班級費用太高，只能舉薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。

3，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來變更。

4、總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有實惠也沒有公開課活動來吸引家長。

5、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。

總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。

對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議：

1、建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導(dǎo)致一天的工作很死板。比如，四六級的老學(xué)員外呼。

2、一些四六級的老學(xué)員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行篩選外呼，因為我們對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么實惠。只是單純進(jìn)行營銷，這部分學(xué)員基本沒有意向并且他們很在乎費用。

3、中學(xué)部的老學(xué)員基本意向還是比較劇烈的，建議跟市場部溝通一下各學(xué)校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避開家長選擇課程受時間不知道學(xué)校如何支配的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。

4、建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。

外呼客服的總結(jié)篇9

轉(zhuǎn)瞬間,我進(jìn)入重慶志向科技有限公司從事外呼工作已經(jīng)一年了，在進(jìn)入公司之前，我對電話營銷工作沒有多少閱歷，缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問，僅靠著對營銷工作的熱忱加入了這個行列。一切從零起先，剛起先進(jìn)入這個生疏的職業(yè)時，有很多的不適應(yīng)，比如在與客戶的溝通中，不能很快的回復(fù)客戶的詢問，不過我立馬向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，通過他們的幫助，我對工作內(nèi)容和性質(zhì)有了進(jìn)一步的理解，能夠更清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，從而與客戶進(jìn)行良好的溝通，漸漸取得了客戶的信任，勝利推銷出公司的銷售業(yè)務(wù)。在不斷的`學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和積累工作閱歷后，自己的銷售閱歷比以前有了明顯大幅度的提高。我在錯誤中不斷的剛好反省，查找不足之處加以改正，不斷的培育自己在各方面的學(xué)問和技能，盡快的提升了工作業(yè)績。

在工作之余，我仔細(xì)的翻閱一些聞名銷售書籍，想從中學(xué)習(xí)對工作有利的學(xué)問，以充溢自己的職業(yè)生活。在一本名叫《多一次心眼,多一次機(jī)會》的書中，看到了拿破侖·希爾曾經(jīng)說過的這樣一句話：“人與人之間沒有太多區(qū)分，只有主動的心態(tài)與消極的心態(tài)這一微小的區(qū)分，但正是這一點點區(qū)分確定了二十年后兩個人生活的巨大差異?！币驗槟銢]有網(wǎng)絡(luò)，所以你要比別人更勤奮，才可能趕超別人。常常有人會這樣說——“假如當(dāng)時我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我確定會……”，人們經(jīng)常只停留在這樣的說法上，而不真正付諸行動，怎么會有好結(jié)果？我仔細(xì)的思索了這句話，同時進(jìn)行了自我反省。要堅持終身學(xué)習(xí)的觀念，不能因某天學(xué)到了一些膚淺的學(xué)問而傲慢，思想起先松懈而疏于學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)隨時提示自己，對待工作就應(yīng)當(dāng)用欲壑難填的心態(tài)去面對，對人與人為善，對己虛心謹(jǐn)慎，對事鍥而不舍。

通過培訓(xùn)，我的工作技能又得到了大幅度的提升，我感謝公司組織的此次培訓(xùn)，給了我們一個提升自我的機(jī)會與平臺，我將努力把此次培訓(xùn)的精髓轉(zhuǎn)化成工作成果來回報公司的厚愛。

外呼客服的總結(jié)篇10

不知不覺中一個多月又過去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將上個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：首先我認(rèn)為作為一名一般的話務(wù)員，除了要懂得一些簡潔的技術(shù)和專業(yè)學(xué)問外，更重要的是須要與客戶進(jìn)行溝通、溝通，解答客戶的詢問和疑問。因此，我們更須要具備的是駕馭全面的業(yè)務(wù)學(xué)問和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平常的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新學(xué)問、新活動，我都仔細(xì)學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且牢記;對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)問，要做到溫故而知新，熟能生巧。假如說業(yè)務(wù)學(xué)問是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝超群的'廚師，只有具備超群的廚藝，才做讓原料呈現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。假如沒有良好的語言表達(dá)實力和溝通實力，知道的再多，駕馭的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。所以我們要組織各種服務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說：沒有規(guī)則不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀(jì)律、工作的主動心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了許多，我信任我們還會做得更好。

二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成果很不錯，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深化人心。三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面心情，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的限制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的限制，我們現(xiàn)在外呼勝利率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到我們所外呼的目的。五、團(tuán)結(jié)就是力氣。團(tuán)結(jié)就是力氣，這句話至今是很多企業(yè)里的座右銘。團(tuán)結(jié)就是力氣，這力氣是鐵，這力氣是鋼，比鐵還硬，比鋼還強(qiáng)團(tuán)結(jié)，一切困難都可以迎刃而解;團(tuán)結(jié)，任何敵人都可以戰(zhàn)勝;一個集體假如不團(tuán)結(jié)就是一盤散沙。我們所取得的一切成果要歸功于同事們的共同努力。

外呼客服的總結(jié)篇11

過去的20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作實力方面有了長足的進(jìn)步，公司質(zhì)檢員年終工作總結(jié)。我還參與了公司組織的業(yè)務(wù)實力大比武，并取得二等獎的好成果。下面是我一年來的工作總結(jié)

首先，工作時必需做到四個字:仔細(xì)細(xì)心。因為我們所做的保質(zhì)保量，關(guān)系到全公司生產(chǎn)工作的正常運轉(zhuǎn)。假如所做的質(zhì)量在某個地方出了差錯，公司利益會受到影響，那么必將造成不小的危害。生產(chǎn)車間也會因為質(zhì)量問題而停止生產(chǎn);又或者我們的微小疏忽，車間根據(jù)安排訂單生產(chǎn)了短暫不出貨的產(chǎn)品，而等著出貨的產(chǎn)品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時出貨，必將引起客戶埋怨，降低公司信譽，給公司造成不行估量的損失。所以我每天工作時都盡量保持醒悟地頭腦，確保每一份安排都能精確無誤，把生產(chǎn)效率提高到最高點。

其次，做為質(zhì)檢，必需要有堅決不移、不厭其煩的精神。有人說:看看差不多就行了，其實不然，要想成為一個好的質(zhì)檢員，必需要有耐性、堅持的看法。，但要常常到各個崗位查看這些生產(chǎn)物品是否合格。倘如已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，而其他操作人員沒有發(fā)覺或剛好處理的狀況下，就肯定要督促他們仔細(xì)負(fù)責(zé)，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)安排能順當(dāng)進(jìn)行，在這個過程中關(guān)鍵一點就是不要讓安排與生產(chǎn)脫節(jié)，變成你安排你的，我生產(chǎn)我的，從而造成生產(chǎn)秩序的混亂。所以質(zhì)檢是特別重要的。

最終，做為質(zhì)檢，必需要與各部門這間處理好人際關(guān)系。一個人的.力氣是有限的，但一個團(tuán)隊的力氣卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態(tài)來對待這些問題，并找出問題關(guān)鍵之所在，解除誤會，化解沖突，從而營造一個和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個團(tuán)隊，最重要的就是同心同德，只有做到這一點，公司的發(fā)展才能越來越好。

回顧過去，雖然有了一些可喜的成果，但同時也發(fā)覺自身存在的不少問題。在工作中，有的時候開拓、創(chuàng)新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展須要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠堅決。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時，有時卻未能即時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。針對自身存在的這些問題，我將仔細(xì)的回答。

外呼客服的總結(jié)篇12

從九月起先外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。下面我說一下這兩個月我所學(xué)習(xí)到的東西。

一.營銷意識和營銷技巧漸漸提高

第一個月外呼的對象主要是暑假的老學(xué)員，尤其是中學(xué)部的，這部分學(xué)員無意向的緣由基本是時間不合適，因為石家莊的學(xué)校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導(dǎo)致無法報課外培訓(xùn)班級。最起先的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)覺這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以須要我們再強(qiáng)化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為中學(xué)三年還是很重要也是學(xué)員學(xué)校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子支配課外的培訓(xùn)以至于提高成果，以此來略微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學(xué)員商議一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學(xué)員。

二.溝通技巧有所提高

其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔軟但是必需是不卑不亢的語氣跟家長說明，假如我們有點強(qiáng)勢，家長會很反感，假如很沒有氣概，有些家長就會強(qiáng)勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要駕馭好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學(xué)員成果怎么樣，就不如問學(xué)員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更簡單抓住客戶，并漸漸溝通挖掘需求。

但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導(dǎo)致壓力特殊大，有點力不從心。并且工作沒有動力。主要是以下幾個方面：

一、第一個月外呼時，感覺對于學(xué)校月休的學(xué)員，我們的大班已經(jīng)沒有舉薦的可能了，舉薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學(xué)員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。

二、外呼春季老學(xué)員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學(xué)員，對于這部分學(xué)員，營銷的可能很小，一是因為高校生了根本不考慮報課外培訓(xùn)班級，二是，高校生很在乎錢，都反映不準(zhǔn)備報課外班級費用太高，只能舉薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學(xué)員意向也不是很大，并且這部分學(xué)員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分?jǐn)?shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。

三，每天外呼的.數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導(dǎo)致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來變更。

四、總感覺現(xiàn)在外呼，既達(dá)不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有實惠也沒有公開課活動來吸引家長。

五、通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。

總而言之，目前外呼遇到的問題導(dǎo)致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進(jìn)行各種外呼。

外呼客服的總結(jié)篇13

“主動推動二促的建設(shè)，探究電銷二促運營模式，搭建分公司二促隊伍，形成空地結(jié)合體系，提高生疏呼出勝利率”是羅總在年初工作報告中提出的重要要求，也是推動公司電銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、破解發(fā)展瓶頸的重要步驟。XXXX分公司根據(jù)總公司的二促發(fā)展要求，堅持“五個統(tǒng)一”的二促發(fā)展思路，以“思想、素養(yǎng)、培訓(xùn)、激勵、配套”五方面的建設(shè)為抓手，創(chuàng)新工作思路，明確工作目標(biāo)，在5個月時間內(nèi)，二促業(yè)務(wù)得到了較快發(fā)展。此次，利用二促現(xiàn)場會議的機(jī)會，向各兄弟分公司匯報XXXX二促工作狀況，不妥之處敬請指責(zé)指正。

一、發(fā)展的基本狀況

XXXX分公司于20xx年5月21日正式啟動電銷“二促”項目。目前全轄完成入職手續(xù)的“二促”坐席共30人，其中已上線坐席20人，正在培訓(xùn)的坐席10人。自6月25日起，分公司下轄各中支公司逐步起先啟動外呼，截止9月30日，XXXX二促實現(xiàn)總保費118萬元，且簽單保費呈逐月上升態(tài)勢，9月當(dāng)月簽單保費69萬，環(huán)比增加109%，月人均產(chǎn)能3.45萬元；10月1日至10月27日，當(dāng)月實現(xiàn)“二促”業(yè)務(wù)簽單保費xxx萬元，月底有望突破xxx萬元。

二、開展的主要工作

自動“二促”項目以來，XXXX分公司以“思想、素養(yǎng)、培訓(xùn)、激勵、配套”五方面為抓手，不斷摸索、主動思索，為“二促”工作的順當(dāng)開展打下了基礎(chǔ)，主要措施如下：

（一）抓思想建設(shè)，打造“好環(huán)境”

XXXX分公司總經(jīng)理室對二促工作高度重視，將其列為下半年重點工作內(nèi)容之一，要求將“二促”業(yè)務(wù)打造成渠道專屬化的示范，分公司“二促”直屬團(tuán)隊更應(yīng)成為各中支“二促”業(yè)務(wù)發(fā)展的模板，起到帶頭作用。為此，分管總多次親赴一線現(xiàn)場宣導(dǎo)“二促”工作的重要意義，傳達(dá)總分公司加快二促建設(shè)的精神，明確二促發(fā)展目標(biāo)，統(tǒng)一發(fā)展思想。

為打開各機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的發(fā)展思路，堅決機(jī)構(gòu)發(fā)展“二促”的決心，分公司一把手親自帶隊，組織各中支負(fù)責(zé)人到四川德陽現(xiàn)場觀摩，通過實地了解、溝通，有效拓寬了大家的發(fā)展思路，增加了大家做好二促的信念。

（二）抓素養(yǎng)建設(shè)，打造“好隊伍”

為保證二促隊伍的高素養(yǎng)，堅持嚴(yán)格選人標(biāo)準(zhǔn)、把好入口關(guān)?！岸佟惫ぷ鲗ψ拈啔v和實力要求較高，第一批“種子”坐席的素養(yǎng)對今后業(yè)務(wù)發(fā)展影響較大。因此在聘請第一批坐席時，XXXX分公司要求一半以上的人員必需有相關(guān)工作閱歷，并要求最低學(xué)歷不能低于大專。以合肥地區(qū)“二促”隊伍來看，有本科學(xué)歷的坐席超過了40%。這批坐席人員具有學(xué)習(xí)實力強(qiáng)、悟性高、自律性好、渴望獲得認(rèn)可等特點，在保證收入穩(wěn)定的狀況下，留存率很高。本科學(xué)歷坐席的存在，可以對學(xué)歷相對較低的坐席形成激勵氛圍，促進(jìn)坐席間良性工作競爭。

（三）抓培訓(xùn)建設(shè)，打造“好氛圍”

一是制定敏捷的培訓(xùn)流程，提高培訓(xùn)效率。為提高效率，XXXX分公司對新入職“二促”坐席實行了“二次培訓(xùn)”的培訓(xùn)模式。各分支機(jī)構(gòu)先在當(dāng)?shù)貙π聦W(xué)員進(jìn)行基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)，待結(jié)束后，再支配到分公司進(jìn)行系統(tǒng)操作和話術(shù)方面的集中培訓(xùn)。整個培訓(xùn)流程下來，坐席一般兩周左右即可上線。二是保持培訓(xùn)連續(xù)性，注意閱歷溝通。新學(xué)員上線后，一般會支配與電銷閱歷豐富的坐席組成學(xué)習(xí)小組，以保證坐席培訓(xùn)的常態(tài)化。組長每日下班后篩選新學(xué)員的錄音，在次日晨會后單獨進(jìn)行點評輔導(dǎo)，邊工作邊學(xué)習(xí)，不斷提升工作技能。機(jī)構(gòu)“二促”團(tuán)隊人員相對較少，培訓(xùn)力氣薄弱，團(tuán)隊氛圍難以持續(xù)。為解決這個問題，我們會定期支配機(jī)構(gòu)二促坐席到分公司直屬團(tuán)隊中感受氛圍，支配優(yōu)秀坐席進(jìn)行轄內(nèi)溝通，共享勝利閱歷。

（四）抓激勵建設(shè)，打造“好機(jī)制”

一是拿出專項費用，推動業(yè)務(wù)競賽。XXXX分公司依據(jù)總公司“百團(tuán)大戰(zhàn)”競賽內(nèi)容制定了激勵方案，以各項工作最終完成時點作為入圍條件，并拿出專項費用干脆嘉獎給中支一把手，提高了各機(jī)構(gòu)對二促工作的重視程度。二是以基本法激勵坐席，激勵良性競爭。深化宣導(dǎo)“二促”基本法，使每一名坐席都駕馭“基本法”的考核內(nèi)容，確?！皟?yōu)勝劣汰”的意識深化人心。設(shè)立“精英榜”，激勵坐席間良性競爭，每天更新坐席呼出量、接通率、成交量。要求坐席在關(guān)注到自身業(yè)績的改變的同時，也要留意其他坐席的狀況，最終形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作氛圍。

（五）抓配套建設(shè)，打造“好基礎(chǔ)”

經(jīng)過摸索，我們在以下幾個方面做了一些基礎(chǔ)性工作，保證了“二促”業(yè)務(wù)的.平穩(wěn)發(fā)展。一是建章立制，做到各項工作都有制度依托?！皼]有規(guī)則，不成方圓，沒有制度，寸步難行”，“二促”坐席人員數(shù)量多，人員素養(yǎng)參差不齊，為保證工作效率，須要有統(tǒng)一的制度來保障日常工作的開展。因此，我們在總公司相關(guān)制度的基礎(chǔ)上，制定了“二促”坐席基本法、禮品管理方法等管理制度和細(xì)則。二是主動市場調(diào)研，駕馭市場動態(tài)。XXXX分公司定期對優(yōu)秀同業(yè)進(jìn)行陌呼調(diào)研，將搜集到的同業(yè)相關(guān)承保政策、禮品政策、增值服務(wù)內(nèi)容集中整理并探討，駕馭第一手市場信息，為應(yīng)對市場競爭奠定了基礎(chǔ)。

三、工作中的亮點

（一）創(chuàng)新思路，拓寬客戶信息搜集渠道

一是車商續(xù)保業(yè)務(wù)專屬化，實施“車電聯(lián)呼”。公司明確車商續(xù)保業(yè)務(wù)全部交由“二促”團(tuán)隊維護(hù)。我們在坐席中選擇了一