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文檔簡介

出院病人隨訪記錄本科室:-———————年份:—

使用說明本手冊內(nèi)容作為出院病人隨訪和預(yù)約診療的考核依據(jù),必須按時如實(shí)填寫;記錄本由科室指定專人填寫,注意保管,人員變更時及時移交.三、記錄本按年度編制,每年一冊,已填寫的記錄本由科室妥善保存?zhèn)洳椋4嫫?年。四、按照出院病人隨訪制度的規(guī)定進(jìn)行隨訪病人,對有關(guān)情況進(jìn)行自查整改,年終進(jìn)行總結(jié)。1、出院病人隨訪制度2、特定病人重點(diǎn)隨訪記錄3、1、出院病人隨訪制度2、特定病人重點(diǎn)隨訪記錄3、科室隨訪年度總結(jié)4、出院病人隨訪登記表出院病人隨訪制度對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時電話回訪,科主任、護(hù)士長監(jiān)督、檢查。病人出院時,應(yīng)逐項(xiàng)填寫《出院病人回訪記錄表》,醫(yī)師把每一位患者的出院記錄打印2份,1份隨病歷,1份保存在出院病人隨訪記錄本一般出院病人,出院7—15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪,特殊病人必要時上門回訪.回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況,服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo),定期復(fù)查提醒等.回訪時對病人的提問應(yīng)耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的,不得隨意敷衍,對當(dāng)時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹(jǐn)慎,不能簡單判斷和隨意指導(dǎo),應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。回訪人要做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí).因致電人代表醫(yī)院,電話用語必須得體靈活,回訪電話接通前,先了解病人的基本信息,包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時,要先介紹自己,再確認(rèn)接電話者的身份,并說明致電的目的.通話結(jié)束時,對病人及家屬的配合表示感謝,等對方掛機(jī)后再掛電話.對電話回訪的情況要記錄在案,不能回訪的要注明原因,遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。出院隨訪用語:您好,請問你是XXX(或XXX的家屬)嗎?我是內(nèi)黃縣人民醫(yī)院耳鼻咽喉科的護(hù)士(或醫(yī)生)我姓XX這次來電是想詢問你出院后的康復(fù)情況,請問你現(xiàn)在方便接電話嗎?A、方便:好的耽擱你一下(或幾分鐘)B、不方便:好的,請問什么時候最適合打給你呢?(記錄時間下次再打)不好意思打擾你了,祝你生活愉快!根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的康復(fù)情況,給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo),在回答病人的問題時如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況,建議病人就診,需要定期復(fù)診的病人給予提醒。當(dāng)患者提出批評時,“感謝你給我們提出的寶貴意見或建議,我已做好記錄,會及時把你的(意見或建議)反映給相關(guān)部門,并及時改進(jìn).當(dāng)患者表揚(yáng)與感謝時,“謝謝,我們會更加努力做好的,或不客氣這是我們的職責(zé),(或這是我們應(yīng)該做的)感謝你對我們工作的支持?!睙o法解決問題或患者對解決不太滿意但不再追究時:“謝謝你的理解與支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù)的讓你滿意?!爆F(xiàn)在有需要我為你解決有問題嗎?你有什么相關(guān)問題需要咨詢的可以拔打這個電話號碼:3332107特定病人重點(diǎn)隨訪記錄時間: 年___月___日 時

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