售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】

售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】售后服務(wù)協(xié)議范本【帶特殊條款】售后服務(wù)協(xié)議范本合同編號：_______名稱：____________________地質(zhì)：____________________名稱：____________________地質(zhì)：____________________第一條產(chǎn)品范圍1.1本協(xié)議項下的產(chǎn)品是指客戶從服務(wù)提供商購買的產(chǎn)品，具體型號、規(guī)格、數(shù)量等詳見雙方簽訂的購銷合同。1.2服務(wù)提供商保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及雙方約定的技術(shù)要求。第二條售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修、更換及退貨服務(wù)；（3）產(chǎn)品保修期外的維修、更換及備件供應(yīng)服務(wù)；（4）產(chǎn)品升級、技術(shù)支持及咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)提供商應(yīng)確保售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗，以保證售后服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.3客戶應(yīng)配合服務(wù)提供商的售后服務(wù)工作，按照服務(wù)提供商的要求提供必要的信息、資料及設(shè)施。第三條保修期限3.1服務(wù)提供商提供的產(chǎn)品保修期限自產(chǎn)品交付之日起計算，具體期限詳見購銷合同。3.2在保修期限內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因的故障，服務(wù)提供商應(yīng)免費(fèi)提供維修、更換等服務(wù)。3.3保修期限屆滿后，服務(wù)提供商仍為客戶提供有償維修、更換及備件供應(yīng)服務(wù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，服務(wù)提供商提供的維修、更換等服務(wù)免收人工費(fèi)用，但客戶需承擔(dān)更換零部件的費(fèi)用。4.2保修期外或因客戶原因?qū)е碌木S修、更換等服務(wù)，客戶需按照服務(wù)提供商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。4.3服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用清單，并在服務(wù)前征得客戶同意。第五條違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。5.2如服務(wù)提供商未能按照約定提供售后服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商采取補(bǔ)救措施，并要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第六條爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至產(chǎn)品保修期限屆滿之日止。甲方（客戶）：____________________乙方（服務(wù)提供商）：____________________簽訂日期：____________________==本合同更廣泛的場景，特設(shè)場景及條款==一、五種特殊的應(yīng)用場合及條款說明和修正1.家用電器售后服務(wù)應(yīng)用場合：小明家新買了一臺電視機(jī)，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品安裝、調(diào)試及操作培訓(xùn)”改為“我們會派人上門安裝電視，教會你怎么使用遙控器”。注意事項：保修期內(nèi)的維修、更換等服務(wù)要明確說明，比如“如果電視在保修期內(nèi)出現(xiàn)問題，我們會免費(fèi)上門維修或更換”。2.汽車維修保養(yǎng)服務(wù)應(yīng)用場合：小王新買了一輛車，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品保修期內(nèi)的維修、更換及退貨服務(wù)”改為“如果你的車在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，我們會免費(fèi)維修或更換零件”。注意事項：保修期外或因客戶原因?qū)е碌木S修、更換等服務(wù)，要明確說明費(fèi)用問題，比如“保修期過了或者是因為你使用不當(dāng)造成的損壞，我們也會幫你修，但可能需要支付一些費(fèi)用”。3.兒童玩具售后服務(wù)應(yīng)用場合：小李給兒子買了一輛兒童自行車，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品升級、技術(shù)支持及咨詢服務(wù)”改為“如果將來有新的款式或者功能升級，我們會通知你，你也可以來咨詢我們關(guān)于玩具的任何問題”。注意事項：保修期限要明確說明，比如“玩具的保修期是一年，如果一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會免費(fèi)修理或更換”。4.辦公設(shè)備售后服務(wù)應(yīng)用場合：小張的公司新購了一批電腦，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品保修期外的維修、更換及備件供應(yīng)服務(wù)”改為“電腦保修期過了之后，如果需要維修或者更換零件，我們也會提供有償服務(wù)”。注意事項：服務(wù)費(fèi)用要提前告知，比如“我們會提前告訴你維修的費(fèi)用，確保你同意后再進(jìn)行維修”。5.方式售后服務(wù)應(yīng)用場合：小趙新買了一部方式，需要簽訂售后服務(wù)協(xié)議。條款修正：將“產(chǎn)品交付之日起計算保修期限”改為“從你拿到方式的那天開始算起，保修期是一年”。注意事項：違約責(zé)任要明確，比如“如果我們沒有按照約定時間提供服務(wù)，你可以要求我們賠償你的損失”。二、實際操作過程中遇到的相關(guān)問題及解決辦法1.問題：保修期內(nèi)的維修服務(wù)不及時。解決辦法：在合同中明確維修服務(wù)的響應(yīng)時間，比如“我們會在24小時內(nèi)派人上門維修”。2.問題：服務(wù)費(fèi)用不透明。解決辦法：在合同中明確服務(wù)費(fèi)用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)，比如“我們會提前告訴你維修的費(fèi)用，確保你同意后再進(jìn)行維修”。3.問題：更換零部件的質(zhì)量問題。解決辦法：在合同中明確更換零部件的質(zhì)量保證，比如“我們保證更換的零部件都是正品，并且提供一定期限的質(zhì)量保證”。4.問題：售后服務(wù)人員態(tài)度差。解決辦法：在合同中明確售后服務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，比如“我們的服務(wù)人員會禮貌待人，耐心解答你的問題”。三、原始合同所需的詳細(xì)附件1.產(chǎn)品清單：詳細(xì)列出購買的產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量等信息。2.服務(wù)費(fèi)用清單：詳細(xì)列出各項服務(wù)費(fèi)用的計算方式和標(biāo)準(zhǔn)。3.維修記錄：記錄每次維修的時間、地點(diǎn)、維修內(nèi)容等信息。4.更換零部件清單：記錄每次更換的零部件的名稱、型號、數(shù)量等信息。5.售后服務(wù)人員名單：列出負(fù)責(zé)售后服務(wù)的人員的姓名、聯(lián)系方式等信息。購買產(chǎn)品心放寬，售后服務(wù)有保障，安裝調(diào)試不用愁，操作培訓(xùn)送到手。保修期內(nèi)有故障，維修更換不用忙，出了保修也別怕，有償服務(wù)仍幫忙。服務(wù)費(fèi)用要知曉，明明白白消費(fèi)好，費(fèi)用清單提前看，同意后再動手腳。違約責(zé)任