售后服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議書【復(fù)合附件版】

協(xié)議編號(hào)：_______甲方（授權(quán)方）：【甲方全稱】地質(zhì)：【甲方地質(zhì)】乙方（被授權(quán)方）：【乙方全稱】地質(zhì)：【乙方地質(zhì)】鑒于：1.甲方是一家【甲方業(yè)務(wù)范圍】，擁有一定的市場(chǎng)份額和客戶基礎(chǔ)；2.乙方是一家【乙方業(yè)務(wù)范圍】，具備提供相關(guān)售后服務(wù)的能力和經(jīng)驗(yàn)；3.甲方希望將其產(chǎn)品的售后服務(wù)工作委托給乙方進(jìn)行，乙方愿意接受甲方的委托并提供相關(guān)服務(wù)；雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、授權(quán)范圍（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)；（3）產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（4）客戶咨詢與技術(shù)支持。1.2乙方應(yīng)按照甲方提供的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，確?？蛻魸M意度。二、服務(wù)費(fèi)用2.1甲方應(yīng)按照雙方約定的價(jià)格體系，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。2.2乙方應(yīng)向甲方提供正規(guī)發(fā)票，甲方按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。三、權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方應(yīng)保證其產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問題；（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保乙方具備提供售后服務(wù)的能力；（3）甲方應(yīng)積極配合乙方完成售后服務(wù)工作，確?？蛻魸M意度。3.2乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方要求，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)；（2）乙方應(yīng)保證其服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；（3）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的資料和工具，不得泄露甲方商業(yè)秘密；（4）乙方應(yīng)按照甲方要求，定期向甲方匯報(bào)售后服務(wù)情況。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2如乙方未能按照約定向甲方客戶提供售后服務(wù)，導(dǎo)致客戶投訴或索賠，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、協(xié)議的變更與終止7.1本協(xié)議的變更、解除和終止，須經(jīng)雙方書面同意。一方未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得單方面變更、解除或終止本協(xié)議。7.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)立即終止本協(xié)議。八、其他約定8.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。8.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽字）：______________乙方代表（簽字）：______________簽訂日期：____________________注：本協(xié)議僅供參考，具體內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。在簽訂正式協(xié)議前，請(qǐng)務(wù)必咨詢專業(yè)律師意見。一、五種特殊的應(yīng)用場(chǎng)合及注意事項(xiàng)1.家電售后服務(wù)場(chǎng)景：甲方為家電品牌，乙方為售后服務(wù)商。注意條款：明確服務(wù)范圍，如家電安裝、維修、保養(yǎng)等?？紤]到家電產(chǎn)品可能涉及安全問題，應(yīng)在合同中強(qiáng)調(diào)乙方必須具備相應(yīng)資質(zhì)。2.軟件售后服務(wù)場(chǎng)景：甲方為軟件公司，乙方為技術(shù)支持提供商。注意條款：明確服務(wù)內(nèi)容，如軟件升級(jí)、故障排查、使用培訓(xùn)等。由于軟件產(chǎn)品具有特殊性，應(yīng)強(qiáng)調(diào)乙方需保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。3.汽車售后服務(wù)場(chǎng)景：甲方為汽車制造商，乙方為維修保養(yǎng)服務(wù)商。注意條款：明確服務(wù)項(xiàng)目，如保養(yǎng)、維修、零部件更換等?？紤]到汽車行駛安全，應(yīng)強(qiáng)調(diào)乙方必須使用正品零部件。4.建筑工程售后服務(wù)場(chǎng)景：甲方為建筑公司，乙方為維修保養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。注意條款：明確服務(wù)內(nèi)容，如工程維修、設(shè)備保養(yǎng)等。由于建筑行業(yè)具有一定風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)乙方必須購買相應(yīng)保險(xiǎn)。5.電子產(chǎn)品售后服務(wù)場(chǎng)景：甲方為電子產(chǎn)品制造商，乙方為售后服務(wù)商。注意條款：明確服務(wù)項(xiàng)目，如產(chǎn)品維修、零部件更換等。電子產(chǎn)品更新?lián)Q代較快，應(yīng)強(qiáng)調(diào)乙方需及時(shí)跟進(jìn)甲方產(chǎn)品更新。二、實(shí)際操作過程中的相關(guān)問題及解決辦法1.問題：乙方服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，影響甲方品牌形象。解決辦法：在合同中約定乙方服務(wù)人員必須具備一定資質(zhì)，并定期對(duì)乙方人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。2.問題：乙方在售后服務(wù)過程中，使用非正品零部件或以次充好。解決辦法：在合同中明確乙方必須使用甲方提供或指定的正品零部件，并約定甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行抽查。3.問題：乙方拖延服務(wù)時(shí)間，導(dǎo)致客戶投訴。解決辦法：在合同中約定乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，并設(shè)立相應(yīng)的違約金條款。4.問題：乙方泄露甲方商業(yè)秘密。解決辦法：在合同中設(shè)立保密條款，明確乙方保密義務(wù)，并約定相應(yīng)的違約責(zé)任。5.問題：雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議。解決辦法：在合同中約定爭議解決方式，如友好協(xié)商、訴訟等，并盡量保持雙方良好溝通，避免爭議發(fā)生。三、原始合同所需附件（口語化、人性化）1.甲方產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：為了讓乙方更好地為客戶提供服務(wù)，甲方需要提供一份詳細(xì)的產(chǎn)品技術(shù)手冊(cè)，包括產(chǎn)品規(guī)格、維修方法等。2.乙方服務(wù)人員資質(zhì)證明：乙方需要提供服務(wù)人員的相關(guān)資質(zhì)證書，如維修工程師證書、培訓(xùn)師證書等，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全。3.服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單：雙方需要共同制定一份詳細(xì)的服務(wù)費(fèi)用報(bào)價(jià)單，明確各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免后期因費(fèi)用問題產(chǎn)生糾紛。4.保密協(xié)議：為了保護(hù)雙方商業(yè)秘密，需要簽訂一份保密協(xié)議，明確雙方在合作過程中的保密義務(wù)和違約責(zé)任。5.培訓(xùn)資料：甲方需要提供培訓(xùn)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、操作視頻等，以便乙方更好地為客戶提供使用培訓(xùn)?？偨Y(jié)：簽訂售后服務(wù)授權(quán)合作協(xié)議時(shí)，要根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同條款，確保雙方權(quán)益。在履行合同過程中，保持良好溝通，積極解決問題，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，注意保護(hù)商業(yè)秘密，確保合作順利進(jìn)行。甲乙雙方簽個(gè)約，售后服務(wù)不用愁。甲方授權(quán)乙方干，維修保養(yǎng)全包攬。乙方得有資質(zhì)證，技術(shù)過硬才放心。服務(wù)費(fèi)用要明確，甲方按時(shí)來支付。商業(yè)秘密要保密，泄露出去可不行。甲方乙方要誠信，違約責(zé)任要承擔(dān)。遇到爭議別急躁，協(xié)商解決是首要。合同條款要記牢，合作共贏笑哈哈。家電維修別擔(dān)心，乙方服務(wù)有保障。軟件升級(jí)不用怕，乙方技術(shù)頂呱呱。汽車保養(yǎng)找乙方，正品零件有保證。建筑工程有問題，乙方維修速度快。電子產(chǎn)品出