DBJ51-T 219.11-2023 四川省物業(yè)服務(wù)標準 第11分冊：旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)標準

ｗｗｗ兔學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ｗｗｗ兔學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下本標準根據(jù)四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳《關(guān)于下達工程建設(shè)地》（2021162

能投潤嘉置業(yè)有限公司和成都環(huán)融物業(yè)服務(wù)有限公司會同有關(guān)單位共同編制完成。標準編制組經(jīng)廣泛調(diào)查研究，認真總結(jié)實踐經(jīng)驗，參考有關(guān)本標準共分

章，主要內(nèi)容包括：總則；術(shù)語；基本規(guī)定；服務(wù)要求；專項服務(wù)；評價與改進。本標準由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責管理，由四川能投潤嘉置業(yè)有限公司負責具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。執(zhí)行過程中如有意見或建議，請反饋給四川能投潤嘉置業(yè)有限公司（地址：成

468

；郵610000；電028-62679532459316637@），考。

四川能投潤嘉置業(yè)有限公司成都環(huán)融物業(yè)服務(wù)有限公司

四川東晨物業(yè)發(fā)展有限公司

謝瑞康 黃若永 丁婷婷7學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下主要審查人：

梁秋蓉 何長升學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下路虎林 郭進華8ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ·······························································

·······························································

····························································

3.1

·····················································

3.2

···············

3.3

············································

3.4

·····················································

3.5

·····················································

3.6

·····················································

3.7

····································

3.8 ·································

3.9

··············································10 ···························································124.1

····················································124.2 ··························134.3

····················································184.4

··············································219學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.5

····················································22學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ···························································24

························································286.1

···········································286.2

···········································28

······················································31

·························································33

·························································3510ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下Contentsｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 General

provisions

·················································

Terms

································································

Basic

requirements·················································

3.1 Service

contract

·············································

3.2 Undertaking

inspection

and

handover

acceptanceof

existing

property

projects·······························

3.3 Service

organization

and

place

····························

3.4 Service

personnel············································

3.5 Rules

and

regulations·······································

3.6 Archives

management

······································

3.7 Public

information

guidance

system

management

······

3.8 Safety-emergency

management····························

3.9 Environmental

resources

protection

·····················10 Service

requirements

·············································124.1 Customer

service

···········································124.2 Maintenance

and

management

of

buildings

andauxiliary

facilities

and

equipments

······················134.3 Order

maintenance

·········································184.4 Environmental

sanitation

maintenance

··················2111學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.5 Greening

maintenance

·····································22學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 Special

service·····················································24 Evaluation

and

improvement

····································286.1 Evaluation

form

and

basis·································286.2 Service

evaluation

and

improvement

···················28Explanation

of

wording

in

this

standard

··························31List

of

quoted

standards

··············································33Addition:

Explanation

of

provisions································3512學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下1.

0.

為積極貫徹執(zhí)行國家政策，促進旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范管理和良性發(fā)展，結(jié)合四川省實際情況，編制本標準。1.

0.

本標準適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)從事旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)，也1.

0.

在旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)實踐中，物業(yè)服務(wù)人、旅游景區(qū)管1.

0.

四川省旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)除執(zhí)行本標準外，尚應(yīng)符合國家和四川省現(xiàn)行有關(guān)標準的規(guī)定。1ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下2.

0.

旅游景區(qū) scenic

spot滿足旅游者參觀游覽、休閑度假、審美體驗、康樂健身等功，具2.

0.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù) scenic

spot

property

service物業(yè)服務(wù)人依照合同約定，對旅游景區(qū)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管護和秩序維護，以及為旅游景區(qū)客戶生產(chǎn)、經(jīng)營、生活提供其他相關(guān)配套服務(wù)的活動。2.

0.

基礎(chǔ)服務(wù) basic

service物業(yè)服務(wù)人按照物業(yè)服務(wù)合同約定和相關(guān)規(guī)定，提供旅游景區(qū)建筑及配套設(shè)施設(shè)備維護、公共秩序維護、清潔保潔、綠化養(yǎng)護、客服接待等基本的公共性管理和服務(wù)，以保證旅游景區(qū)正常的運營秩序。2.

0.

專項服務(wù) special

service物業(yè)服務(wù)人受客戶委托，按照服務(wù)合同約定，為旅游景區(qū)提供會務(wù)、接待、咨詢、導游講解、票務(wù)、營銷、食宿、購物、交通、群眾性活動組織管理等專項服務(wù)。2.

0.

客戶 customer可能或?qū)嶋H接受物業(yè)服務(wù)人服務(wù)的個人或組織，包括旅游景區(qū)管理方、商戶、游客和其他相關(guān)方。2.

0.

旅游景區(qū)管理方 management

of

scenic

spots2學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下對旅游景區(qū)發(fā)展建設(shè)進行綜合管理，落實旅游景區(qū)各項政府學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下行政管理事務(wù)和提供有關(guān)政務(wù)服務(wù)的政府派出機構(gòu)，或政府招商引資，投資旅游景區(qū)發(fā)展建設(shè)并實施運營管理的建設(shè)單位、運營單位。2.

0.

相關(guān)方 the

related

party

of

scenic

spots可影響決策或活動，或被決策或活動所影響，或他自己感覺組織、供方等。3兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基本規(guī)定兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.1 服務(wù)合同3.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)與旅游景區(qū)管理方簽訂旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責任等內(nèi)容。3.

1.

物業(yè)服務(wù)人與旅游景區(qū)管理方簽訂專項委托服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用標準、合同期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責任等內(nèi)容。3.

1.

對有資質(zhì)、資格、許可要求的服務(wù)項目，物業(yè)服務(wù)人或外委專業(yè)服務(wù)機構(gòu)及人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)、資格、許可證書。3.2 承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法規(guī)、規(guī)范和物業(yè)服務(wù)合同約定對旅游景區(qū)物業(yè)開展承接查驗或者交接驗收。3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)成立承接查驗或者交接驗收小組，制定承接查驗或者交接驗收工作計劃、方案，與建設(shè)單位或者旅游景區(qū)管理方共同對建筑及其配套設(shè)施設(shè)備、相關(guān)建設(shè)工程檔案資料進行查驗。3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、設(shè)計文件實施承接查驗或者交接驗收。對承接查驗或者交接驗收中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄并督促旅游景區(qū)管理方整改完善。4ｗｗ．ｂｚｆ兔學兔ｗｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)妥善保管承接查驗或者交接驗收檔案資ｗｗ．ｂｚｆ兔學兔ｗｘｗ．ｃｏｍ標準下料，包括：竣工驗收資料、設(shè)備清單清冊、相關(guān)測試檢驗報告記錄、產(chǎn)品合格證、使用說明，以及承接查驗或者交接驗收相關(guān)記錄等。3.3 服務(wù)機構(gòu)和場所3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，設(shè)立旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，搭建完善組織架構(gòu)，明確部門及人員工作職責。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配置滿足物業(yè)服務(wù)項目所需的設(shè)施設(shè)備，例如：計算機、打印機、復(fù)印機、對講機、工具、辦公家具等。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)在服務(wù)場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、主要）、服務(wù)標準、收費項目、收費標準、報修電話、投訴電話和需要公示的其他事項。3.

3.

物業(yè)服務(wù)人宜運用科技化手段，建立智慧化服務(wù)平臺，實現(xiàn)服務(wù)智慧化，提升旅游景區(qū)物業(yè)的管理和服務(wù)效率，為客戶提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.4 服務(wù)人員3.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依據(jù)物業(yè)合同約定和旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)需求，配置相應(yīng)的服務(wù)人員。3.

4.

服務(wù)人員應(yīng)具備從事物業(yè)服務(wù)工作相關(guān)的專業(yè)知識和技場內(nèi)專用機動車輛駕駛、客運索道管理和作業(yè)、大型游樂設(shè)施管5ｗｗｗ．ｂｚｆ兔學兔ｘｗ．ｃｏｍ標準下理和作業(yè)、食品加工等專業(yè)崗位人員應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定，取得相ｗｗｗ．ｂｚｆ兔學兔ｘｗ．ｃｏｍ標準下應(yīng)的資格證書。3.

4.

、佩、儀、文使用普通話，并宜提供中英文雙語及以上語言服務(wù)。3.

4.

、安生產(chǎn)教育以及節(jié)能、服務(wù)知識和技能培訓，建立服務(wù)人員獎懲制度。3.5 規(guī)章制度3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全人事、行政管理制度，以及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、安全生產(chǎn)、綠化養(yǎng)護、環(huán)境維護、秩序維護、消防及森林防火、游客管理等規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全財務(wù)管理制度，依照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件進行財務(wù)管理，物業(yè)服務(wù)費及其他費用的收支規(guī)范、賬目清晰。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期對各項規(guī)章制度、操作規(guī)程施行情況進行檢查、考核、評估。3.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)規(guī)章制度、操作規(guī)程施行落實情況評估結(jié)果，持續(xù)改進各項規(guī)章制度、操作規(guī)程。3.6 檔案管理3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)檔案管理制度，包括：檔案的分類、收集、歸檔、應(yīng)用、查驗、保管、銷毀等管理規(guī)定。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)置檔案儲存場所，明確專人負責檔案的6兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下收集、整理、保管和查詢使用。兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案載體不同，建立紙質(zhì)檔案、電子檔案，整理規(guī)范，分類成冊、查閱方便，分類保管、分級管理。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類型，依法建立實施保密制度，保護客戶及旅游景區(qū)管理方的隱私。3.

6.

物業(yè)服務(wù)人實行數(shù)據(jù)化管理的，應(yīng)定期對數(shù)據(jù)信息進行備份。3.

6.

法規(guī)規(guī)定和合同約定，與旅游景區(qū)管理方辦理承接查驗檔案資料及物業(yè)服務(wù)相關(guān)檔案資料的移交。3.7 公共信息導向系統(tǒng)管理3.

7.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立公共信息導向系統(tǒng)管理制度，對旅游景區(qū)內(nèi)位置標志、導向標志、平面示意圖、導覽圖、信息板、安全標志和勸阻標志等導向要素進行管理維護。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立旅游景區(qū)公共信息導向要素設(shè)置定位編碼表，并依照設(shè)置定位編碼表對導向要素進行巡視檢查，及時維護維修。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人根據(jù)實際需要，發(fā)現(xiàn)導向要素缺漏或不足，應(yīng)及時報告旅游景區(qū)管理方增設(shè)補充。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人宜配合旅游景區(qū)管理方向客戶、游客推介旅游景區(qū)公眾信息資料，推廣旅游景區(qū)聲名，推動旅游景區(qū)品牌建設(shè)。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人因管理服務(wù)需要，需設(shè)置導向要素時，應(yīng)與7兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下旅游景區(qū)的定位、環(huán)境條件、風格等相協(xié)調(diào)，并符合相關(guān)法規(guī)、兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下標準規(guī)定要求。3.8 安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導機構(gòu)，成立安全生產(chǎn)管理委員會，建立健全從管理機構(gòu)到基層班組的安全生產(chǎn)、消防安全管理網(wǎng)絡(luò)。3.

8.

、消明確各級、各崗位安全職責，并定期對安全生產(chǎn)、消防安全責任制落實情況進行考核。3.

8.

、消。安消防安全管理工作包括： 建立健全安全生產(chǎn)、消防管理規(guī)章制度。 力度，改善安全生產(chǎn)條件，提升應(yīng)急處置能力。 開展安全生產(chǎn)標準化、信息化建設(shè)。 構(gòu)建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機制。 作業(yè)、違反操作規(guī)程的行為。 業(yè)、破土作業(yè)、臨時用電作業(yè)、斷路作業(yè)等危險作業(yè)實行作業(yè)票審批管理和現(xiàn)場監(jiān)護管理制度等。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)特點，定期開展危險源辨識8ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下和風險評估、應(yīng)急資源調(diào)查，并根據(jù)風險評估和應(yīng)急資源調(diào)查結(jié)ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下果，完善應(yīng)急物資配備。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，并應(yīng)與旅游景區(qū)管理方、當?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案相銜接。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人編制生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案應(yīng)符合現(xiàn)行國家準《GB/T

29639的有關(guān)規(guī)定，并定期對預(yù)案進行評估或評審，以確保預(yù)案的全面性、科學性、針對性、可行性、銜接性。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期組織生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練，演練內(nèi)容包括：綜合演練、單項演練；演練形式包括：實戰(zhàn)演練、桌面推演。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立大型群眾性活動應(yīng)急方案，并與舉辦大型群眾性活動承辦方簽訂安全生產(chǎn)管理協(xié)議，明確雙方安全生，并3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)制定游客量調(diào)控預(yù)案，配合旅游景區(qū)管理方開展游客量動態(tài)檢測。當旅游景區(qū)管理方發(fā)布游客超量預(yù)報、預(yù)警信息后，配合采取限制游客人數(shù)、限制活動方式、縮小活動范圍等措施。3.

8.

10 分級管控。重點加強危險區(qū)域、地段管控。3.

8.

、外明確安全生產(chǎn)管理、消防責任義務(wù)。3.

8.

12 ，宜保險。9兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.9 環(huán)境資源保護兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)積極配合旅游景區(qū)管理方按照資源保護等級劃分做好資源保護工作，包括：自然景觀資源保護、人文景觀資源保護。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當強化環(huán)境保護意識，認真執(zhí)行旅游景區(qū)自然景觀資源保護區(qū)域保護措施，應(yīng)包括下列內(nèi)容： 保護地質(zhì)地貌景觀要素與自然狀態(tài)，防止人為破壞。 保護水體景觀自然狀態(tài)，防止水污染。 保護氣象景觀，防止大氣污染。 保護生物景觀，防止外來物種入侵。 保護古樹名木，加強養(yǎng)護復(fù)壯。 保護林木撫育等。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合旅游景區(qū)管理方做好人文景觀資源的巡視、巡查等工作，包括： 等保護措施的巡查。 制訂針對性應(yīng)急預(yù)案，并加強訓練，提升應(yīng)急處置能力。 配合相關(guān)單位做好人文景觀資源的管理、修繕、保養(yǎng)等。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人在配合旅游景區(qū)管理方開展資源保護服務(wù)中，宜積極推動利用移動互聯(lián)網(wǎng)、信息智能終端等新一代信息技術(shù)，提供智能化服務(wù)。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強旅游景區(qū)環(huán)境保護，根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和旅游景區(qū)環(huán)境要求，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)空氣、噪聲、地表水、污水進行監(jiān)督管理，符合現(xiàn)行國家標準《環(huán)境空氣質(zhì)量標10學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下GB

3095、《GB

3096、《學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下GB

3838、《GB

8978

3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)加強旅游景區(qū)固體廢物監(jiān)督管理，對違反法律法規(guī)和旅游景區(qū)關(guān)于固體廢物管理相關(guān)規(guī)定的行為，應(yīng)及時勸阻、制止、報告，防止固體廢物對環(huán)境造成污染。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立健全節(jié)能環(huán)保管理制度，落實能耗監(jiān)測、統(tǒng)計、分析及設(shè)施設(shè)備節(jié)能管控、改造等工作。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展設(shè)施設(shè)備管理、檢修、維護保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備運行效率，降低能耗。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人在滿足旅游景區(qū)物業(yè)正常運行前提下，宜對高耗能設(shè)施設(shè)備、公共照明等采取調(diào)整運行管理方案，可采用使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，使用再生水、太陽能等再生能源等科學節(jié)能管理措施。3.

9.

10 、污、垃傳活動，引導客戶參與節(jié)能環(huán)?；顒?。11兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 服務(wù)要求兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.1 客戶服務(wù)4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)客戶服務(wù)中心，接待客戶來訪、咨詢、報事、求助、投訴等，并及時將相關(guān)信息整理匯總，安排處理客戶需求及回復(fù)。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)將物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，在顯著位置予以公示、公告，或通過手機應(yīng)用程序、微信公眾號、門戶網(wǎng)站等多個渠道方式予以發(fā)布。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人對旅游景區(qū)內(nèi)有違反治安、安全、消防、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)履行告知、勸阻義務(wù)，并及時將相關(guān)情況報告旅游景區(qū)管理方及政府相關(guān)部門。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)定期針對物業(yè)服務(wù)工作情況開展客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果，改進服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。4.

1.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展幫助特定人群、協(xié)助醫(yī)療救助、失物招領(lǐng)、郵政等便民服務(wù)，并符合下列要求： ，宜區(qū)、哺乳室、綠色通道等，并配置相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。 員使用。 信紙、賀卡、紀念郵票、紀念冊等的售賣及簡單郵政代辦服務(wù)。12兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.2 建筑及附屬設(shè)施設(shè)備維護管理兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.

2.

物業(yè)服務(wù)人開展建筑及附屬設(shè)施維護管理應(yīng)符合下列要求： 時維修維護或報告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 面、鋪裝、標線、防護金屬欄桿、仿木欄桿、混凝土欄桿等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 ，發(fā) 施、烘手器、洗手液盒等的完好情況，發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護或報告旅游景區(qū)管理方組織維修處理。 每年委托專業(yè)機構(gòu)對建筑防雷系統(tǒng)進行檢測并出具檢測報告。 ，嚴工和裝修裝飾報批審核規(guī)定，并簽訂安全管理協(xié)議、服務(wù)協(xié)議等文件。工程施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置圍擋，并設(shè)置警示標志及告示，施工結(jié)束后應(yīng)盡快恢復(fù)原貌。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人開展設(shè)施設(shè)備站房管理應(yīng)符合下列要求：13兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ，無，物，各兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下設(shè)備銘牌、設(shè)備管理卡等齊全。 合設(shè)備運行要求；防鼠、防蟲、防水、防潮等防護措施完善；消防設(shè)施完好。 齊全、規(guī)范。 外來人員進入站房須獲得允許，并做好外來人員進出登記。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實施特種設(shè)備維護管理應(yīng)符合下列要求： 標志應(yīng)置于或附著于特種設(shè)備顯著位置。 建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，專人管理，實時更新。 ，使TSG

08

，明電梯使用管理和維護保養(yǎng)應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標準《電梯維護保養(yǎng)規(guī)TSG

T5002

GB/T

24728

關(guān)規(guī)定。 GB

8408

14兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下每日投入使用前，應(yīng)進行試運行和例行安全檢查，并對安全裝置兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下進行檢查確認等。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實施供水系統(tǒng)的設(shè)備管理維護應(yīng)符合下列要求： 設(shè)施完好，設(shè)備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，設(shè)備構(gòu)件故障。 ，確GB

5749

定。供水設(shè)施設(shè)備管理維護應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《二次供水設(shè)施GB

17051

得相關(guān)健康證明。 管口、通氣口應(yīng)安裝防護罩、防護網(wǎng)。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實施排水系統(tǒng)的管理維護應(yīng)符合下列要求： 設(shè)施完好、設(shè)備運行正常、管道通暢。污水排放應(yīng)符合現(xiàn)行國家GB

8978

），保證排水暢通無堵塞。 查頻次，發(fā)現(xiàn)險情，及時采取處置措施。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人實施供配電及照明系統(tǒng)管理維護應(yīng)符合下列要求：15兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下GB

13869

GB

29480

準《DL/T

596

發(fā)電機累計運行達到保養(yǎng)時限，應(yīng)對柴油發(fā)電機進行更換機油、三濾、冷卻液等維護保養(yǎng)。

EPS

UPS

檢查接線端子緊固情況、風扇及濾網(wǎng)完好情況，并按照產(chǎn)品技術(shù)文件要求定期進行充放電測試、電源切換測試等。 ，發(fā)及時維修處置。 ，并變化情況調(diào)整開、關(guān)燈時間，做到環(huán)保節(jié)約。 定期對照明系統(tǒng)進行巡檢和維護，發(fā)現(xiàn)異常，及時處置，確保系統(tǒng)完好運行。 、雷、大、高4.

2.

物業(yè)服務(wù)人對消防設(shè)施設(shè)備管理維護應(yīng)符合下列規(guī)定： 由具備從業(yè)條件的消防技術(shù)服務(wù)機構(gòu)對自動消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《建筑消防設(shè)施的維GB

25201

依據(jù)滅火器配置定位編碼表，定期對滅火器進行維護檢查，壓力異?；蜻_到維修年限的滅火器應(yīng)及時維修，達到使用年限的滅火器應(yīng)及時回收報廢處理。16ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

，應(yīng)ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下XF

503

4.

2.

物業(yè)服務(wù)人對停車場管理系統(tǒng)管理維護應(yīng)符合下列規(guī)定： 定期對停車場道閘設(shè)備、線路等各類設(shè)施設(shè)備進行巡檢，并實施潤滑、緊固、除塵、更換等維護保養(yǎng)，確保各設(shè)施設(shè)備運行正常。 定期巡檢和維護停車場管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行整理、備份。系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置適當，做好密碼管理及主機病毒防范。 停車場設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修期間做好車輛出入疏導和管理。4.

2.

物業(yè)服務(wù)人對安全防范系統(tǒng)管理維護應(yīng)符合下列規(guī)定： 統(tǒng)、電子巡查系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)各組成設(shè)施設(shè)備、部件和線路進行巡檢，開展物理檢查，運行環(huán)境檢查，設(shè)備清潔、調(diào)試、調(diào)確保設(shè)備運行正常。 試數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量，升級防火墻，確保網(wǎng)絡(luò)安全和功能正常，并定期進行系統(tǒng)校時、數(shù)據(jù)備份。 UPS

SPD

4.

2.

10 物業(yè)服務(wù)人對空調(diào)系統(tǒng)管理維護應(yīng)符合下列規(guī)定： 條件，經(jīng)技術(shù)經(jīng)濟比較，按節(jié)能環(huán)保的原則合理制訂運行方案。 17ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下種作業(yè)或?qū)I(yè)維護，應(yīng)由專業(yè)人員操作或聘請專業(yè)機構(gòu)進行維護ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下保養(yǎng)作業(yè)。 定期對開放式冷卻塔、過濾網(wǎng)、過濾器、凈化器、風口、空氣處理機組、表冷器、加熱（濕）器、冷凝水盤等設(shè)備或部件進行清洗、消毒或更換，應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標準《公共場所集中空WS

394

4.3 秩序維護4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展公共秩序維護服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，制序維護服務(wù)方案，并嚴格落實執(zhí)行。 識、技能培訓、訓練，不斷提高應(yīng)急處置能力。 配合旅游景區(qū)管理方定期組織安全檢查，對景區(qū)內(nèi)各單位、商戶等進行消防安全、公共秩序安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時告知相關(guān)單位、商戶，并督促其整改完善。 、安級劃分管理要求，采取相應(yīng)措施對重點區(qū)域、重點部位、重點目標進行有效監(jiān)控。 對景區(qū)內(nèi)游客、商戶等的不文明行為進行勸導。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)管理方要求和景區(qū)實際情況，采取固定崗值守、流動崗值守、巡邏崗巡查等多種方式對旅游景區(qū)實施公共秩序維護，并符合下列規(guī)定： 18兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下等安全管控目標風險等級、防護等級要求，適當調(diào)配人員，防止兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下旅游景區(qū)內(nèi)及周邊區(qū)域出現(xiàn)擁堵、堵塞、秩序混亂等情況。 主要出入口固定值守崗值守人員應(yīng)嚴格控制管控區(qū)域人員、物品、車輛等的出入，以及嚴格執(zhí)行防疫、防恐怖襲擊的管理要求。危險、特殊地段、區(qū)域固定值守崗值守人員應(yīng)提示過往游客保持安全距離、注意安全，維護正常的通行秩序。 流動崗值守人員及固定崗值守人員根據(jù)重點時段臨時管控要求，對控制區(qū)域人員、物品、車輛等的出入、防疫、防恐怖襲擊實施有效管控。 巡查方式開展巡查服務(wù)。 ，發(fā)，應(yīng)、制整改，并將相關(guān)情況及時上報。遇見客戶、游客有困難，應(yīng)主動予以協(xié)助、幫助。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展安全監(jiān)控管理服務(wù)應(yīng)符合下列規(guī)定： ，并部位、目標的風險性、防護等級，設(shè)定、調(diào)整監(jiān)控重點。 嚴格管控安全監(jiān)控室，非經(jīng)允許，非工作人員嚴禁進入。采取有效措施保護公共信息安全。

30

90

、調(diào)理制度。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照法律法規(guī)和旅游景區(qū)管理方消防管理19兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下相關(guān)要求，制定相應(yīng)的消防管理工作方案，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下GB/T

40248

合下列要求： 序、滅火器材使用、防護用品使用、應(yīng)變處置等的訓練，不斷提升物業(yè)從業(yè)人員消防應(yīng)急處置能力。 查、施工現(xiàn)場巡查，嚴格管控用火、動火、用電防火及易燃、易爆化學物品等。 開展商戶、游客等客戶消防安全宣傳，并督促監(jiān)督商戶、游客遵守旅游景區(qū)消防安全管理規(guī)定。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展森林防火安全管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 針對性預(yù)防工作方案、應(yīng)急預(yù)案，并認真落實執(zhí)行。 燒紙焚香、燃放煙花爆竹、吸煙、玩火等行為。 次，密切關(guān)注重點部位火險情況。 建立與當?shù)厣窒拦芾頇C構(gòu)溝通聯(lián)系機制。4.

3.

物業(yè)服務(wù)人開展交通疏導管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 施，引導車輛到劃定區(qū)域有序停放。 行安全、人員安全、物品安全等。 20兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下巡查。電動自行車宜分組停放，并保持安全距離。兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下4.4 環(huán)境衛(wèi)生維護4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立完善環(huán)境衛(wèi)生維護管理制度，物品配置、儲存、公共用品用具、衛(wèi)生清掃工具、工作車、病媒生物防治等的管理應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范》GB37487

4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)開展衛(wèi)生作業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)教育，保持個人良好衛(wèi)生，消殺、登高等危險作業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行個人防護和作業(yè)審批管理制度。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)嚴格管控使用清洗藥劑、消殺藥劑，避免化學藥品傷害，同時做好清潔劑保管和出入庫管理。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照政府有關(guān)規(guī)定，開展垃圾分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置，及時清理垃圾。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人實施公共廁所衛(wèi)生管理、保潔應(yīng)符合現(xiàn)行國GB/T

17217

宜根據(jù)旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)和旅游景區(qū)管理方要求，符合現(xiàn)行國家GB/T

18973

標準。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人開展旅游景區(qū)景觀水域管理維護應(yīng)符合下列規(guī)定： 及時清撈水域各類漂浮物、雜物。 ，再

GB/T

18921

21兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下。采，水準《兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下GB3838

開展景觀水域駁岸、沿岸環(huán)境衛(wèi)生管理，及時清理垃圾、枯葉、枯枝等。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)配合相關(guān)管理部門開展傳染性疾病預(yù)防工作。4.

4.

物業(yè)服務(wù)人宜盡量采用先進的環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)機具、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)技術(shù)，不斷提高環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)水平。4.5 綠化維護4.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立旅游景區(qū)園林綠化維護區(qū)域綠化檔案，包括：綠化分布圖、植物臺賬、盆栽植物臺賬等檔案資料。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)對綠化養(yǎng)護作業(yè)人員定期開展職業(yè)素質(zhì)教育，消殺、登高等危險作業(yè)應(yīng)嚴格執(zhí)行個人防護和作業(yè)審批管理制度。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人實施園林綠化維護區(qū)域植物養(yǎng)護、綠地管理等綠化養(yǎng)護工作應(yīng)符合現(xiàn)行行業(yè)標準《園林綠化養(yǎng)護標準》CJJ/T287

，通、除、施同時應(yīng)滿足觀賞性要求。 示標識、預(yù)見性修剪、清理等方式綜合管控。 ，嚴22學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下用劑量，避免化學藥品傷害。學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 及其他垃圾。 旱、防凍措施等。4.

5.

物業(yè)服務(wù)人對古樹名木的養(yǎng)護應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《城GB/T

51168

并應(yīng)符合下列規(guī)定： 除對古樹名木生長有利的植物外，及時清除其他各類植物。 在相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員指導下，做好病蟲害防治。 及時加固、支撐傾斜、劈裂的樹干、樹枝。 保護古樹名木周邊環(huán)境，避免污染物侵蝕污染土壤。23兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 專項服務(wù)兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.

0.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照旅游景區(qū)規(guī)劃、運營方案、配套商業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)、網(wǎng)點布局要求，開展旅游景區(qū)配套經(jīng)營管理服務(wù)，并應(yīng)符合下列要求： ，使套服務(wù)項目設(shè)施、場地。 ，應(yīng)、資將旅游景區(qū)管理相關(guān)規(guī)定、注意事項、物業(yè)服務(wù)相關(guān)情況向商戶說明，并簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議、管理協(xié)議等文件。 督促入場商戶經(jīng)營設(shè)施裝修裝飾遵守旅游景區(qū)相關(guān)管理規(guī)定。設(shè)施、物品陳列等應(yīng)與旅游景區(qū)定位、功能、整體環(huán)境等相協(xié)調(diào)。 遵守旅游景區(qū)公共秩序、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等的管理規(guī)定。 給商戶辦理出場手續(xù)時，應(yīng)查看驗收商戶使用的相關(guān)場地、設(shè)施設(shè)備復(fù)原情況，并依照相關(guān)協(xié)議約定結(jié)清費用、交接物品、完結(jié)手續(xù)。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供票務(wù)專項服務(wù)應(yīng)符合下列要求： (AFC)，物務(wù)人應(yīng)了解票務(wù)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理、基礎(chǔ)設(shè)置、員工管理、銷售信息、記錄管理、財務(wù)管理、報表中心和旅行社管理等系統(tǒng)功能及24兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下相關(guān)管理要求，并熟練掌握電子門票、讀寫器、現(xiàn)場控制器、集兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下中控制器和數(shù)據(jù)交換等的操作和使用。 ，物用售檢票設(shè)施設(shè)備，高效、快捷地進行票務(wù)服務(wù)。 ，做票款相符、票人相符、賬目清楚、便捷高效。 檢票秩序井然、方便快捷。 速通過。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供導游講解專項服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，具通表達能力、語音能力、協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等，并應(yīng)依照法律法規(guī)要求取得相應(yīng)的資格證書。 和旅游景區(qū)旅游及文化資源、風土人情等情況。講解時，應(yīng)有嫻熟的講解技巧和優(yōu)秀的講解素質(zhì)。 游客提供更細致、更方便的講解服務(wù)。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供交通專項服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，制性交通服務(wù)方案，并遵照落實執(zhí)行。 務(wù)意識、技能培訓教育及車輛駕駛中駕駛?cè)藛T身體狀態(tài)要求、觀25兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下典型路況與環(huán)境駕駛要求、交通事故處置等安全文明操作應(yīng)符合兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下

GA/T

1773.1

求，定期檢驗檢測車輛，取得檢驗合格證。 ，對，包：輪喇叭、刮水器、后視鏡、燈光、制動、安全防護等裝置檢查。 保持車輛內(nèi)外干凈衛(wèi)生，定時消毒殺菌。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供購物專項服務(wù)應(yīng)符合下列要求： ，向色的旅游商品。 服務(wù)管理等質(zhì)量管理要求，以及商品采購、運輸、貯存等管理要準《GB/T

16868的相關(guān)規(guī)定。 保證銷售食品安全衛(wèi)生。5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供餐飲服務(wù)應(yīng)符合下列要求： 方案，包括：特色餐飲、自助式餐飲、外賣餐飲等餐飲服務(wù)。 品加工與制作、食品檢驗等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《食品

GB/T

27306

GB

37487

GB

37488

26學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下5.

0.

物業(yè)服務(wù)人提供住宿服務(wù)應(yīng)符合下列要求：學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)配套住宿設(shè)施配置情況和旅游景區(qū)管理方、客戶需求，制訂相應(yīng)的住宿服務(wù)方案，并遵照執(zhí)行。 關(guān)法律法規(guī)要求，服務(wù)人員應(yīng)符合相關(guān)崗位從業(yè)條件。 準《

GB

37489.1

清洗、病媒生物防治、環(huán)境清掃保潔等管理要求應(yīng)符合現(xiàn)行國家GB

37487

27．ｂ兔學兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 評價與改進．ｂ兔學兔ｗｗｗｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下6.1 評價形式與依據(jù)6.

1.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)評價包括以下形式： 自我評價。 旅游景區(qū)管理方評價。 第三方評價。6.

1.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)評價依據(jù)包括以下內(nèi)容： 相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標準。 合同約定。 相關(guān)工作制度。 估、安全管理評估以及培訓教育效果的評估與考核等。6.2 服務(wù)評價與改進6.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立質(zhì)量評價與改進機制，依據(jù)評價結(jié)果制定相應(yīng)的改進措施并落實。6.

2.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)建立檢查機制，每月開展服務(wù)質(zhì)量檢查，并對檢查情況進行統(tǒng)計、分析和改進。6.

2.

、分6.

2.

物業(yè)服務(wù)人宜自行開展或委托第三方組織進行滿意度調(diào)28學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下查。對滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析，形成調(diào)查報告。滿意度調(diào)查結(jié)學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下果可作為服務(wù)與管理持續(xù)改進依據(jù)，制訂和實施改進方案。29學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下本標準用詞說明學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 為便于在執(zhí)行本標準條文時區(qū)別對待，對于要求嚴格程度不同的用詞說明如下：“”，“”?！啊保啊薄啊??！啊?，“”。用“”。 ：“……”“……”。31學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下引用標準名錄ｗ兔學兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 GB

3095 GB

3096 GB

3838 GB

8978 GB

8408 GB

5749 GB

17051 GB

13869 GB

2948010 GB

25201 GB

3748712 GB

3748813

GB

37489.114 GB5044415 《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導則》GB/T2963916 客

運

索

道

安

全

服

務(wù)

質(zhì)

量GB/T

2472817 GB/T

4024818 GB/T

1721719 GB/T

1897320

GB/T

1892133學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下21 GB/T

51168學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下22 GB/T

1686823

GB/T

2730624

GB/T

1901425 TSG

0826 TSG

T500227 DL/T

59628 XF

50329 WS

39430 CJJ/T

28731

機動車駕駛?cè)税踩拿鞑僮饕?guī)范

GA/T

1773.134學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下四川省工程建設(shè)地方標準學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下四川省物業(yè)服務(wù)標準Standard

of

property

service

in

Sichuan

Province

11:

Standard

of

scenic

spot

property

serviceDBJ51/T219.112023

學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下制定說明學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下為便于業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人等單位有關(guān)人員在使用本標準時能正確理解和執(zhí)行條文規(guī)定，編制組按章、節(jié)、條順序編制了本標準的條文說明，對條文規(guī)定的目的、依據(jù)以及執(zhí)行中需要注意的有關(guān)事項進行了說明。但是，本條文說明不具備與標準正文同等的法律效力，僅供使用者作為理解和把握標準規(guī)定的參考。37學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 ································································413.2 ··················413.3 ················································413.7 ·······································423.8 ····································423.9 ···················································44 ································································454.1 ·························································454.2 ······························454.3 ·························································49 ································································50 ·····························································516.2 ················································5139學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準兔ｗｗｗ下兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下 基本規(guī)定兔學兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.2 承接查驗與既有物業(yè)服務(wù)項目交接驗收3.

2.

旅游景區(qū)各類設(shè)施設(shè)備分類繁多、數(shù)量龐雜，承接查驗工作尤為關(guān)鍵。物業(yè)服務(wù)人應(yīng)依照國家相關(guān)法規(guī)、規(guī)范、標準，與旅游景區(qū)管理方、建設(shè)單位共同做好承接查驗工作，包括：簽訂承接查驗協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)；組織相關(guān)技術(shù)人員認真仔細查驗各類設(shè)施設(shè)備；督促相關(guān)施工建設(shè)單位落實完善遺留問題整改；在承接查驗的基礎(chǔ)上，建立完善旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備檔案、設(shè)施設(shè)備臺賬，并制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作計劃，按計劃開展設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)。3.3 服務(wù)機構(gòu)和場所3.

3.

旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)所需的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，如： 辦公設(shè)備類：計算機、打印機、復(fù)印機、辦公家具等。 噴藥機等。 工程維護類：電鉆、電錘、焊接設(shè)備、搖表等。41ｗｗｗ兔學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.7 公共信息導向系統(tǒng)管理ｗｗｗ兔學兔．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.

7.

旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)是通過圖形符號、顏色和文字向游客傳遞景區(qū)內(nèi)旅游景點、餐飲、購物、公共衛(wèi)生間、安全警示、文明游覽等信息的重要載體，對其做好管理維護應(yīng)是旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)的工作重點之一。3.

7.

旅游景區(qū)公共信息導向系統(tǒng)主要由導入系統(tǒng)、游覽導向系統(tǒng)、導出系統(tǒng)等三個子系統(tǒng)構(gòu)成。系統(tǒng)主要包括位置標志、導）、安全標志（禁止標志、警告標志、消防安全標志、疏散路線標志等）和勸阻標志等導向要素。3.

7.

物業(yè)服務(wù)人在旅游景區(qū)物業(yè)服務(wù)中，應(yīng)主動從導向要素）、導）、設(shè)現(xiàn)導向要素是否有缺漏、不足、不合理情況，并及時報告旅游景區(qū)管理方增設(shè)補充，以方便游客自如參觀、游覽，提升旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。3.

7.

：研、科綜合畫冊、影像制品、導游圖和導游材料等。3.8 安全生產(chǎn)管理與應(yīng)急處置3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定和企業(yè)實際，設(shè)立安全生產(chǎn)管理機構(gòu)或配備專（兼）職安全生產(chǎn)管理人員。同時，42ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下應(yīng)明確本場所消防安全責任人。消防安全責任人可根據(jù)實際需要ｗ學兔兔ｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下租賃范圍消防安全責任人。3.

8.

風險評估、事故情景預(yù)先設(shè)定等工作，并結(jié)合應(yīng)急資源現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，進行應(yīng)急物資、裝備匹配性分析，配置完善應(yīng)急物資，提升應(yīng)急處置能力，實現(xiàn)風險自辨自控、隱患自查自治。3.

8.

安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案體系應(yīng)包括：綜合應(yīng)急預(yù)案、專項應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場處置方案。預(yù)案應(yīng)以應(yīng)急處置為核心，做到職旅游景區(qū)應(yīng)急預(yù)案主要包括處置泥石流、地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害，應(yīng)以應(yīng)急處置為核心，做到職責明確、程序規(guī)范、措施科學，盡可能簡明化、圖表化、流程化。3.

8.

生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案演練按目的與作用分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練。各種類型的演練應(yīng)講究實效，相互配合，互為補充。3.

8.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)針對各種臨時性活動，如大型公眾聚集活動或高風險的施工或維修等活動中可能出現(xiàn)的緊急情況，預(yù)先對相關(guān)應(yīng)急部門、人員的職責、任務(wù)和預(yù)防性措施作出安排。3.

8.

10 、地：坡峭（）、地）、植43學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下進行風險評估，采取分類分級的管控措施，防止各類事故發(fā)生。學兔兔ｗｗｗ．ｂｚｆｘｗ．ｃｏｍ標準下3.9 環(huán)境資源保護3.

9.

物業(yè)服務(wù)人應(yīng)按照旅游景區(qū)管理方根據(jù)景區(qū)規(guī)劃和各類資源的屬性、類型、價值等因素劃定的保護等級，對景區(qū)各類資源實施相應(yīng)的基礎(chǔ)性保護措施。3.

9.

物業(yè)服務(wù)人在配合旅游景區(qū)管理方開展自然景觀資源保護服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)旅游景區(qū)環(huán)境要求，對景區(qū)內(nèi)空氣、噪聲、地GB

3095、《GB

3096、《GB

3838、《GB

8978

3.

9.

旅游景區(qū)人文景觀資源主要包括：文物古跡景觀、傳統(tǒng)村落景觀、建筑景觀等物質(zhì)文