運(yùn)營應(yīng)急信息管理規(guī)定

運(yùn)營應(yīng)急信息管理規(guī)定附件1運(yùn)營應(yīng)急信息分類信息類型子類別范圍報告時限報告主體報告方式信息接收對象Ⅰ類社會安全事件1.運(yùn)營場所范圍內(nèi)發(fā)生毒氣、爆炸、恐怖襲擊及其它嚴(yán)重影響生產(chǎn)安全、社會治安秩序的事件。2.車站周邊發(fā)生恐怖襲擊，危及運(yùn)營安全。3.接到毒氣、爆炸、恐怖襲擊等社會公共安全事件的恐嚇信息。4.發(fā)生突發(fā)事件，被媒體采訪、報道或有市民拍視頻、拍照的，可能對xx軌道交通造成較大負(fù)面影響的。接報后5分鐘內(nèi)網(wǎng)分、事發(fā)分公司（社會安全事件1、2及運(yùn)營生產(chǎn)事件、自然災(zāi)害事件、公共衛(wèi)生事件）電話運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）負(fù)責(zé)人事發(fā)分公司（社會安全事件3、4）公共衛(wèi)生事件運(yùn)營場所范圍內(nèi)出現(xiàn)傳染病疫情，群體性不明原因疾病，以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的公共衛(wèi)生事件。自然災(zāi)害事件1.發(fā)生地震、臺風(fēng)、特大汛情等自然災(zāi)害事件，造成部分線路中斷行車或車站關(guān)閉、關(guān)口。2.因氣候、地質(zhì)等不可抗力引起的水淹、倒塌、坍塌等。運(yùn)營生產(chǎn)事件造成人員死亡、重傷、3人（含）以上輕傷，或直接經(jīng)濟(jì)損失100萬元以上的事件。正線連續(xù)中斷行車1小時（含）以上的事件。正線、場段發(fā)生列車脫軌、沖突、撞擊、擠岔的。列車、車站公共區(qū)、區(qū)間、主要設(shè)備房、控制中心、主變電所、場段等發(fā)生火災(zāi)。乘客踩踏。車站、軌行區(qū)淹水倒灌。橋隧結(jié)構(gòu)嚴(yán)重變形、坍塌，路基塌陷。單個及以上車站、變電所、控制中心或場段范圍全部停電。接觸網(wǎng)斷裂或塌網(wǎng)。行車調(diào)度指揮通訊、車地?zé)o線通訊、通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸系統(tǒng)等中斷30分鐘（含）以上。信號系統(tǒng)重大故障是指中央和本地自動監(jiān)控系統(tǒng)（ATS）均無法監(jiān)控列車運(yùn)行或聯(lián)鎖故障錯誤持續(xù)60分鐘（含）以上。載客電梯運(yùn)行中發(fā)生沖頂、墜落，或電梯轎廂滯留人員90分鐘（含）以上，自動扶梯發(fā)生逆行、溜梯。夾人夾物動車造成乘客傷亡因系統(tǒng)漏洞、計算機(jī)病毒、網(wǎng)絡(luò)攻擊、網(wǎng)絡(luò)侵入等對運(yùn)營安全造成嚴(yán)重影響的事件。OCC短信通事故事件信息組，事件涉及的專業(yè)故障組(事發(fā)分公司，涉及共管換乘站或共用主所等共管、共用區(qū)域的，應(yīng)通知兩家運(yùn)營分公司)Ⅱ類社會安全事件1.運(yùn)營場所范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑物品事件。2.攜帶槍支、管制刀具等違禁品強(qiáng)行進(jìn)站的。接報后5分鐘內(nèi)網(wǎng)分、事發(fā)分公司電話運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）分管副總運(yùn)營生產(chǎn)事件1.造成直接經(jīng)濟(jì)損失20萬元以上100萬以下的。2.區(qū)間乘客疏散或公交接駁的。3.造成最大行車間隔15分鐘以上或高峰期造成最大行車間隔10分鐘以上的。4.發(fā)生行車設(shè)備故障，需進(jìn)行列車救援、小交路運(yùn)行等行車調(diào)整的。5.主變電所發(fā)生跳閘或失壓的（影響范圍涉及換乘站或跨運(yùn)營單位管轄范圍的）。6.正線供電分區(qū)發(fā)生跳閘重合閘不成功的（影響范圍涉及換乘站或跨運(yùn)營單位管轄范圍的）。7.其他對運(yùn)營安全和服務(wù)造成較大影響的情況。OCC短信通運(yùn)營線網(wǎng)信息組、事件涉及的專業(yè)故障組（不分線別）Ⅲ類社會安全事件1.運(yùn)營場所范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事、打架斗毆、乘客暈倒等事件。2.地鐵設(shè)備設(shè)施被人為蓄意破壞。接報后5分鐘內(nèi)網(wǎng)分、事發(fā)分公司電話運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）運(yùn)輸管理部負(fù)責(zé)人運(yùn)營生產(chǎn)事件1.發(fā)生列車2分鐘及以上晚點(diǎn)的。2.設(shè)備設(shè)施冒煙、打火花、燒焦味、報火警或環(huán)控系統(tǒng)執(zhí)行火災(zāi)模式（按計劃檢修的情況除外）等。3.地鐵保護(hù)區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)未進(jìn)行備案的施工且無法制止的，或現(xiàn)場施工危及運(yùn)營安全的。4.AFC設(shè)備故障影響三個及以上車站，對運(yùn)營服務(wù)造成一定影響的。4.主變電所發(fā)生跳閘或失壓的（影響范圍不涉及換乘站或跨運(yùn)營單位管轄范圍的）。5.正線供電分區(qū)發(fā)生跳閘重合閘不成功的（影響范圍不涉及換乘站或跨運(yùn)營單位管轄范圍的）。6.其他對運(yùn)營安全和服務(wù)造成一定影響的情況。OCC短信通1-4號線故障信息組或5-8號線故障信息組（根據(jù)事發(fā)線別，發(fā)送相應(yīng)的故障信息組）；事件涉及的專業(yè)故障組(事發(fā)分公司，涉及共管換乘站或共用主所等共管、共用區(qū)域的，應(yīng)通知兩家運(yùn)營分公司)附件2xx軌道交通運(yùn)營突發(fā)事件報送表填報單位（蓋章）：事件發(fā)生時間年月日時分事件發(fā)生地點(diǎn)突發(fā)事件類別□運(yùn)營生產(chǎn)類□自然災(zāi)害類□公共衛(wèi)生類□社會安全類□其他事件概況損失程度影響程度初步原因分析已采取措施下一步擬采取措施和需協(xié)調(diào)事項附件3PIS應(yīng)急信息發(fā)布內(nèi)容模板1上人員各位尊敬的乘客我們非常抱歉地通知您因XX故障，開往XX方向的列車服務(wù)現(xiàn)已終止請前往X方向的乘客配合工作人員的安排，從X號口有序出站，改乘開往XX方向的接駁公交車有急事的乘客請改乘其它交通工具。所持車票7日之內(nèi)可到任一車站辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)給您的出行帶來不便敬請諒解！2車站值上人員站各位乘客請注意：本次開往XX（慈城）方向的列車將在XX（東錢湖）方向的站臺停靠，請前往XX（慈城）方向的乘客到XX（東錢湖）方向的站臺候車，前往XX（東錢湖）方向的乘客在原地候車，按照車站工作人員指引上車，感謝您的配合，有急事的乘客請改乘其它交通工具所持車票7日之內(nèi)站辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)給您的出行帶來不便敬請諒解附件4突發(fā)應(yīng)急廣播（車站廣播）1各位出站的乘客，因車站出站閘機(jī)故障，請按照工作人員的指引，從站廳臨時通道出站,單程票將由工作人員回收，甬城通等將在下次乘車時扣除本次車費(fèi)，銀聯(lián)卡（含手機(jī)PAY）、二維碼請前往客服中心咨詢，感謝您的諒解與配合。（1-4號線）出站的乘客請注意:因車站全部出站閘機(jī)故障，請按照工作人員的指引出站,單程票將由工作人員回收，使用一卡通、ODA的乘客請在下次乘車時前往客服中心處理，使用二維碼的乘客請通過APP進(jìn)行線上申訴，感謝您的配合?。?號線）況況2各位進(jìn)站的乘客因車站進(jìn)站閘機(jī)故障請按照工作人員的指引從站廳臨時通道進(jìn)站感謝您的諒解與配合況況3全部自動售票機(jī)故障各位乘客請注意：因車站自動售票機(jī)故障，請到客服中心處購買單程票或改用其他支付方式進(jìn)站，感謝您的配合！況況4障各位乘客，目前XX移動支付方式（此內(nèi)容車站可根據(jù)實(shí)際情況明確具體的支付方式如支付寶微信等無法正常使用請改用其他支付方式進(jìn)站感謝您的諒解與配合況況5（正常運(yùn)營各位乘客，很抱歉因車站照明故障給您帶來不便，請您不必驚慌，列車仍正常運(yùn)行。如需協(xié)助，請與工作人員聯(lián)系，感謝您的諒解與配合。（1-4號線）各位乘客請注意：因車站照明故障，請勿驚慌，列車仍正常運(yùn)行。如需幫助，請與工作人員聯(lián)系，感謝您的配合！（5號線）站廳站臺況6（關(guān)站各位乘客，因車站照明故障，為了您的安全，請按照工作人員的指引，盡快離開車站，所持車票7日之內(nèi)可到任一車站辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)，給您出行帶來不便，我們深表歉意。（1-4號線）各位乘客請注意：因車站照明故障，為了您的安全，請按照工作人員的指引，有序離開車站，所持車票可在7日內(nèi)至任一車站客服中心處理，感謝您的配合?。?號線）站廳站臺況7各位乘客，往XX方向的部分站臺門故障，為了您的安全，請勿在此停留，以免發(fā)生危險，感謝您的諒解與配合。(1-4號線)各位乘客請注意，往XX方向的部分站臺門無法關(guān)閉，請在安全區(qū)域內(nèi)候車，以免發(fā)生危險，感謝您的配合。（5號線）8各位乘客，往XX方向的站臺門無法關(guān)閉，為了您的安全，列車進(jìn)站時請勿越出黃色安全線，以免發(fā)生危險，感謝您的諒解與配合。（1-4號線）各位乘客請注意：往XX方向的站臺門無法關(guān)閉，請在安全區(qū)域內(nèi)候車，以免發(fā)生危險，感謝您的配合?。?號線）9各位乘客，往XX方向的部分站臺門故障，請從其它車門上車，感謝您的諒解與配合。（1-4號線）各位乘客請注意：往XX方向的部分站臺門無法打開，請從其它車門上車，感謝您的配合！（5號線）10各位乘客，往XX方向的站臺門故障，請按照車站工作人員引導(dǎo)上車，感謝您的諒解與配合。（1-4號線）各位乘客請注意：往XX方向的站臺門無法打開，請按照車站工作人員引導(dǎo)上車，感謝您的配合?。?號線）11各位乘客請注意：本站開往XX方向的列車稍有延誤，請您耐心等待，感謝您的配合!根據(jù)OCC指令，超過本站圖定到站時刻列車未到達(dá)時，開始播放高峰期預(yù)計延誤5-10分鐘，其他峰期10-15分鐘，播放稍有延誤廣播。鐘其他峰期15分鐘以上播放較大延誤廣播受影響車站站廳、站臺高峰期每個行車間隔播放兩次，其他峰期3分鐘/次。各位乘客請注意：本站開往XX方向的列車將有較長時間延誤，可能影響您的出行，有需要的乘客請改乘其他交通工具。所持車票可在7日內(nèi)至任一車站客服中心處理，感謝您的配合！12各位乘客，因車門故障開往XX方向的列車將在本站稍作停留請您耐心等候接OCC指令，本站播放各位乘客開往XXX方向的列車部分車門故障請聽從工作人員指引從其他車門上下車感謝您的諒解與配合列車故障或救援/延誤時間較長各位乘客請注意：因設(shè)備故障，本次開往XX方向的列車將退出服務(wù)，請您耐心等候下一趟載客列車，因延誤時間較長，有需要的乘客請改乘其他交通工具。所持車票可在7日內(nèi)至任一車站客服中心處理，感謝您的配合！(5號線)根據(jù)OCC指令本站播放本站站臺延誤時間短行車未中斷各位乘客請注意：本次開往XX方向的列車將退出服務(wù)，請您耐心等待下一趟載客列車。感謝您的配合?。?號線）停計劃停站列車，臨時改跳停時：各位乘客，本次開往XXX方向的列車將不停站通過，請您耐心等候下一趟列車，感謝您的諒解與配合。（1-4號線）各位乘客請注意：本次開往XX方向的列車將不停站通過，請您耐心等候下一趟列車，感謝您的配合?。?號線）根據(jù)OCC跳停車站播放臺行各位乘客請注意：本次開往XX（慈城）方向的列車將在XX（東錢湖）方向的站臺?？?，請前往XX（慈城）方向的乘客到XX（東錢湖）方向的站臺候車，前往XX（東錢湖）方向的乘客在原地候車，按照車站工作人員指引上車，感謝您的配合！到站前各位乘客，由于XX故障/XX原因，開往XX方向的列車終點(diǎn)站調(diào)整為XX站，給您帶來不變，我們深表歉意。接到OCC通知XX方向終點(diǎn)站改變時人工未接駁時各位乘客我們抱歉地通知您，因XX故障，開往XX方向的列車服務(wù)現(xiàn)已終止，請前往XX方向的乘客改乘其他交通工具所持車票7日之內(nèi)可到任一車站客服中心辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)，給您出行帶來不便我們深表歉意公交接駁時各位乘客我們抱歉地通知您因XX故障，開往XX方向的列車服務(wù)現(xiàn)已終止請前往XX方向的乘客配合工作人員的安排指引，從X號口有序出站，改乘開往XX方向的接駁公交車，感謝您的諒解與配合延分鐘/其余時上各位乘客，我們抱歉地通知您，X號線XX方向的列車服務(wù)有較大延誤，有需要前往X號線XX方向的乘客請改乘其他交通工具給您出行帶來不便，我們深表歉意次其他峰期3分鐘/次20安排出行，或改乘其他交通工具所持車票7日之內(nèi)可到任一站辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)給您出行帶來不便我們深表歉意21路各位乘客，因特殊原因，XX線運(yùn)營范圍臨時調(diào)整為XX站至XX站，恢復(fù)時間待定請合理安排您的出行所持車票7日之內(nèi)可至到任一車站辦理相關(guān)票務(wù)手續(xù)給您出行帶來不便我們深表歉意附件5突發(fā)應(yīng)急廣播（列車廣播）1各位乘客，列車運(yùn)行方向左側(cè)（右側(cè)）部分站臺門/車門無法打開，請從其他打開的站臺門/車門下車。請勿觸動車上設(shè)備。前2提前告知清客：各位乘客，本次列車將在下一站退出服務(wù)，請全體乘客做好下車準(zhǔn)備，給您出行帶來不便，我們深表歉意。當(dāng)站清客：各位乘客，本次列車退出服務(wù)，請全體乘客下車，給您出行帶來不便，我們深表歉意指令持束3計劃停站列車臨時改跳停時各位乘客請注意由于運(yùn)營組織需要本次列車將不在XX站?？啃柙谠撜鞠萝嚨某丝驼堅谄渌鞠萝嚱o您出行帶來不便我們深表歉意指令提放4人工報方向本次列車開往XX方向人工報站XX站到了，請下車的乘客帶齊行李物品從左側(cè)車門下車報一遍方向5行各位乘客本次列車終點(diǎn)站調(diào)整為××站給您出行帶來不便我們深表歉意次6各位乘客現(xiàn)在是臨時停車請您稍候?yàn)榱四退说陌踩埼鹩|動車上的設(shè)備感謝您的諒解與合作7站內(nèi)疏散各位乘客請注意由于列車發(fā)生緊急情況，請全體乘客下車，聽從工作人員的指引迅速離開車站區(qū)間疏散（無疏散平臺時各位乘客請注意，由于列車發(fā)生緊急情況需要進(jìn)行緊急疏散，請您不要驚慌，聽從工作人員的指引，有序地從打開的車門離開車廂從軌道步行前往車站請大家注意安全區(qū)間疏散（有疏散平臺）：各位乘客請注意由于列車發(fā)生緊急情況需要進(jìn)行緊急疏散請您不要驚慌聽從工作人員的指引有序地從打開的車門離開車廂，進(jìn)入疏散平臺步行前往車站請大家注意安全時8延誤乘客請改乘其他交通工具指令在站播放9各位乘客，X號線XX站已臨時關(guān)閉，請行路站至XX站，恢復(fù)時間待定，請合理安排您的出行附件6短信通人員變更申請表姓名電話號碼單位部門/中心工號崗位變更原因及需求申請單位審核意見分管領(lǐng)導(dǎo)：年月日（蓋章）運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）審核意見分管領(lǐng)導(dǎo)：年月日（蓋章）附件7短信通平臺接收群組成員表群組名稱群組成員事故事件信息組1.運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）經(jīng)營層，計劃管理部、運(yùn)輸管理部、票務(wù)服務(wù)部、設(shè)備設(shè)施部的部長、副部長；2.運(yùn)營分公司經(jīng)營層，黨委工作部（工會工作部、團(tuán)委）、行政辦公室、客運(yùn)管理部、安全質(zhì)量監(jiān)察部（應(yīng)急辦）部長、副部長；3.智慧運(yùn)營分公司經(jīng)營層，黨委工作部（工會工作部、團(tuán)委）、行政辦公室、客運(yùn)管理部、安全質(zhì)量監(jiān)察部（應(yīng)急辦）部長、副部長；4.線網(wǎng)調(diào)度分公司經(jīng)營層，綜合管理部、安全應(yīng)急部、技術(shù)管理部、票務(wù)部部長、副部長。運(yùn)營線網(wǎng)信息組1.運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）經(jīng)營層，計劃管理部、運(yùn)輸管理部、票務(wù)服務(wù)部、設(shè)備設(shè)施部的部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、社情管理的員工；2.運(yùn)營分公司經(jīng)營層，黨委工作部（工會工作部、團(tuán)委）、行政辦公室、客運(yùn)管理部、技術(shù)管理部（試驗(yàn)測試中心）、安全質(zhì)量監(jiān)察部（應(yīng)急辦）部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、社情管理的員工；3.智慧運(yùn)營分公司經(jīng)營層，黨委工作部（工會工作部、團(tuán)委）、行政辦公室、客運(yùn)管理部、安全質(zhì)量監(jiān)察部（應(yīng)急辦）、維保工程部（節(jié)能辦）、系統(tǒng)工程部部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、社情管理的員工；4.線網(wǎng)調(diào)度分公司經(jīng)營層，綜合管理部、安全應(yīng)急部、技術(shù)管理部、票務(wù)部部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、熱線管理的員工。1-4號線故障信息組1.運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）經(jīng)營層，計劃管理部、運(yùn)輸管理部、票務(wù)服務(wù)部、設(shè)備設(shè)施部的部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、社情管理的員工；2.運(yùn)營分公司經(jīng)營層，黨委工作部（工會工作部、團(tuán)委）、行政辦公室、客運(yùn)管理部、技術(shù)管理部（試驗(yàn)測試中心）、安全質(zhì)量監(jiān)察部（應(yīng)急辦）部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、社情管理的員工；3.線網(wǎng)調(diào)度分公司經(jīng)營層，綜合管理部、安全應(yīng)急部、技術(shù)管理部、票務(wù)部部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、熱線管理的員工。1-4號線車輛故障信息組1.運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、車輛維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。1-4號線機(jī)自故障信息組1.運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、機(jī)自維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。1-4號線供電故障信息組1.運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、供電維修中心、車輛維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。1-4號線工務(wù)故障信息組1.運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、工務(wù)維修中心、車輛維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。1-4號線通號故障信息組1.運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、通號維修中心、工務(wù)維修中心、車輛維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。1-4號線站臺門故障信息組1.運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、通號維修中心、機(jī)自維修中心、車輛維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。1-4號線AFC故障信息組1.運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、機(jī)自維修中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心、票務(wù)中心中層干部。5-8號線故障信息組1.運(yùn)營管理中心（運(yùn)營管理部）經(jīng)營層，計劃管理部、運(yùn)輸管理部、票務(wù)服務(wù)部、設(shè)備設(shè)施部的部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、社情管理的員工；2.智慧運(yùn)營分公司經(jīng)營層，黨委工作部（工會工作部、團(tuán)委）、行政辦公室、客運(yùn)管理部、安全質(zhì)量監(jiān)察部（應(yīng)急辦）、維保工程部（節(jié)能辦）、系統(tǒng)工程部部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、社情管理的員工；3.線網(wǎng)調(diào)度分公司經(jīng)營層，綜合管理部、安全應(yīng)急部、技術(shù)管理部、票務(wù)部部長、副部長，負(fù)責(zé)應(yīng)急管理、熱線管理的員工。5-8號線車輛故障信息組1.智慧運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、車輛維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。5-8號線機(jī)自故障信息組1.智慧運(yùn)營分公司站務(wù)一中心、站務(wù)二中心、機(jī)自維修中心、乘務(wù)中心中層干部；2.線網(wǎng)調(diào)度分公司調(diào)度中心中層干部。5-8號線供電故障信息組1.