農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信訪處置預(yù)案

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信訪處置預(yù)案一、目的本預(yù)案旨在加強(qiáng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信訪工作，有效化解市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和消費(fèi)者信訪訴求，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境。二、適用范圍本預(yù)案適用于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶之間的所有信訪事項(xiàng)。三、處置原則依法依規(guī)：嚴(yán)格按照信訪條例和相關(guān)法律法規(guī)處理信訪事項(xiàng)。實(shí)事求是：調(diào)查核實(shí)信訪事項(xiàng)，客觀公正地處理。及時(shí)高效：快速受理、迅速調(diào)查、及時(shí)回復(fù)信訪人。協(xié)商調(diào)解：優(yōu)先通過協(xié)商調(diào)解的方式化解信訪矛盾。保護(hù)穩(wěn)定：維護(hù)市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定。四、處置程序1.受理信訪人可以通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、走訪等方式向農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理處提交信訪事項(xiàng)。管理處信訪工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理并登記信訪事項(xiàng)，明確信訪人的姓名、聯(lián)系方式、信訪事由等基本信息。受理信訪事項(xiàng)后，應(yīng)當(dāng)向信訪人出具受理回執(zhí)。2.調(diào)查管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織調(diào)查組對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組應(yīng)當(dāng)深入了解信訪事項(xiàng)的具體情況，收集相關(guān)證據(jù)材料，并形成調(diào)查報(bào)告。調(diào)查過程中，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人、相關(guān)當(dāng)事人、證人的意見。3.處理根據(jù)調(diào)查報(bào)告，管理處應(yīng)當(dāng)提出信訪事項(xiàng)的處理意見。管理處領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)當(dāng)集體討論決定信訪事項(xiàng)的處理方式。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)以書面形式及時(shí)回復(fù)信訪人。4.追蹤回訪信訪事項(xiàng)處理完成后，管理處應(yīng)當(dāng)定期回訪信訪人，了解處理結(jié)果滿意度，聽取進(jìn)一步的意見和建議。管理處應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與信訪人保持溝通，及時(shí)解決后續(xù)問題。五、信訪事項(xiàng)分類處理1.歸口管理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶之間發(fā)生的矛盾糾紛。消費(fèi)者投訴市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶的行為。市場(chǎng)管理人員工作作風(fēng)問題。2.協(xié)調(diào)處理市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶與政府部門之間的矛盾糾紛。消費(fèi)者投訴食品安全問題。市場(chǎng)建設(shè)和改造問題。3.上報(bào)處理對(duì)信訪事項(xiàng)涉及重大問題或復(fù)雜情況的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管部門。對(duì)信訪事項(xiàng)涉及刑事犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。六、信訪信息管理管理處應(yīng)當(dāng)建立信訪信息管理系統(tǒng)，及時(shí)記錄信訪事項(xiàng)的受理、調(diào)查、處理和回訪等相關(guān)信息。信訪信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)保密，防止信訪人隱私泄露。七、責(zé)任追究管理處工作人員在信訪處理過程中，如有失職瀆職行為的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。對(duì)惡意信訪，捏造事實(shí)，擾亂市場(chǎng)秩序的，應(yīng)當(dāng)依法處理。八、監(jiān)督考核上級(jí)主管部門應(yīng)當(dāng)定期檢查農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)信訪處置工作，并對(duì)市場(chǎng)管理處