網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書及網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)計劃書隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及,網(wǎng)上購物也逐漸成為流行行為之一。網(wǎng)上購物就是改變傳統(tǒng)的購物方式，利用網(wǎng)絡(luò)直接購買自己需要的商品或是享受某種服務(wù)。從專業(yè)上講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易流程都通過Internet、Web和購物界面完成的一種新型購物方式(屬于B2C模式)，是電子商務(wù)的一個重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)最大的優(yōu)點(diǎn)就是互動性強(qiáng),在購物的同時,也可以上網(wǎng)開店出售物品。網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)擁有眾多優(yōu)勢:啟動資金低,投入少,交易快捷方便。無論開什么網(wǎng)店，最終的目的都是贏利。所以在確定要開始經(jīng)營網(wǎng)店后，首先必須要了解當(dāng)前商品的市場行情，并確定開一家什么樣的網(wǎng)絡(luò)商店最佳。而在決定了賣什么商品的時候，要根據(jù)自己的興趣和能力，并綜合自身財力、商品屬性及物流運(yùn)輸?shù)谋憬菪裕瑢︿N售商品加以定位。同時，要確定目標(biāo)顧客，從他們的需求出發(fā)選擇商品。目前主流網(wǎng)民有兩大特征，一是年輕化，以玩游戲?yàn)橹饕暇W(wǎng)目的，學(xué)生群體在網(wǎng)民中占有相當(dāng)?shù)谋戎兀欢巧习嘧?，他們代表了主流網(wǎng)民的另一大基本特征，即(準(zhǔn))白領(lǐng)化。在了解主流網(wǎng)民的基本特征后，就可以根據(jù)自己的資源、條件甚至愛好來確定是跟隨主流撒大網(wǎng)，還是獨(dú)樹一幟、劍走偏鋒。通過對網(wǎng)上出售產(chǎn)品的細(xì)分發(fā)現(xiàn)，適合網(wǎng)上開店銷售的商品一般都具備以下特點(diǎn)。⑴商品體積較?。褐饕怯欣谂渌?，降低運(yùn)輸?shù)某杀?。⑵商品附加值較高：價值低過運(yùn)費(fèi)的單件商品是不適合在網(wǎng)上銷售的。⑶商品具備獨(dú)特性或時尚性：獨(dú)具特色或者十分時尚的商品才容易在網(wǎng)上取得不錯的銷售業(yè)績。⑷商品價格較合理：如果同樣的商品在實(shí)體店也可以購買到，就沒有必要多花郵費(fèi)在網(wǎng)上購買了。⑸文字介紹全面或新穎：產(chǎn)品本身的賣點(diǎn)和特色必須是能夠通過文字和圖片就能介紹清楚的，讓消費(fèi)者通過網(wǎng)站介紹就可以被激起購買欲。如果這件商品必須要親自見到才可以為購買者所信任，那么就不適合在網(wǎng)上銷售。⑹商品獨(dú)一無二：獨(dú)一無二的商品往往容易受顧客青睞，如網(wǎng)下實(shí)體店沒有，只有在網(wǎng)上商店才能買到，比如外貿(mào)訂單產(chǎn)品或者直接從國外帶回來的產(chǎn)品。當(dāng)然網(wǎng)上開店也要注意遵守國家法律法規(guī)，不要銷售法律法規(guī)禁止或限制銷售的商品，如管制刀具、文物、毒品及淫穢品等。另外，盜版軟件、光碟、音像制品；仿制已經(jīng)注冊成為專利的品牌及其產(chǎn)品；偷盜品以及走私貨等都不能進(jìn)行交易。有句話說的好，顧客就是上帝，那么身為店主，就要想方設(shè)法為服務(wù)好顧客，服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠?yàn)榫W(wǎng)店經(jīng)營帶來可觀的銷售額。在評論服務(wù)質(zhì)量時，消費(fèi)者總是從物質(zhì)需求和精神需求兩個部分進(jìn)行衡量，由此可見，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還要為自己的網(wǎng)店引入五星級的服務(wù)理念，爭取為買家提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們精神上的需求。在提供五星級的服務(wù)前，首先需要研究消費(fèi)者行為。消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處理消費(fèi)物品所采用的各種行動以及事先決定這些行動的決策過程。研究消費(fèi)者行為的作用主要有以下兩個方面。1.影響營銷決策 并成為制定營銷策略的基礎(chǔ)研究消費(fèi)者行為與進(jìn)行企業(yè)市場的營銷活動是密不可分的，它對于提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的有效性方面有著極其重要的意義，是影響營銷決策并成為制定營銷策略的基礎(chǔ)，通過研究消費(fèi)者行為可以為以下七個方面提供信息支持。產(chǎn)品定位產(chǎn)品定價開發(fā)新產(chǎn)品品牌形象及品牌管理選擇分銷渠道制定廣告促銷策略促進(jìn)對外貿(mào)易服務(wù)2.為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)“誠信為本”是消費(fèi)者對賣家最基本的要求，但隨著現(xiàn)代商業(yè)競爭的日益激烈，某些賣家為了追求更多的利潤，不惜以各種手段欺詐消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正成為全社會關(guān)注的話題。任何一位消費(fèi)者都擁有自主選擇產(chǎn)品、獲得安全產(chǎn)品、獲取正確產(chǎn)品信息的權(quán)利，針對賣家的欺詐行為，政府有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。只有在充分保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，才會有正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)競爭和市場秩序。政府應(yīng)當(dāng)制定什么樣的法律，采取何種手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)政策和保護(hù)措施在實(shí)施過程中是否達(dá)到了預(yù)期的目的，這些情況很大程度上都要借助于消費(fèi)者行為研究所提供的信息來了解。身為店主，如何與顧客有效溝通是必須要掌握的（一）與顧客主要溝通哪些問題與顧客進(jìn)行溝通不僅僅是在產(chǎn)生問題之后的事。簡單地用公式表示：顧客的滿意度=顧客實(shí)際感受/顧客的期望值顧客的期望值問題顧客的期望在顧客對賣家的產(chǎn)品和服務(wù)的判斷中起著關(guān)鍵性作用，顧客將他們所要的或期望的東西與他們正在購買或享受的東西進(jìn)行對比，以此評價購買的價值。一般情況下，當(dāng)顧客的期望值越大時，購買產(chǎn)品的欲望相對就越大，但是當(dāng)顧客的期望值過高時，就會使得顧客的滿意度變??；顧客的期望值越低時，顧客的滿意度相對就越大。因此，賣家應(yīng)該針對顧客的期望值，掌握正確的溝通技巧。不適當(dāng)?shù)毓芾眍櫩推谕抵饕w現(xiàn)在兩個方面：夸下?？诤碗[匿信息。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的問題產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的問題主要表現(xiàn)在：產(chǎn)品本身存在問題，質(zhì)量沒有達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)；在快遞過程中由于各種原因?qū)е庐a(chǎn)品的包裝或產(chǎn)品出現(xiàn)損壞；顧客沒有按照說明進(jìn)行操作導(dǎo)致出現(xiàn)的故障等。員工的服務(wù)態(tài)度和方式問題員工再給顧客提供服務(wù)時，由于缺乏正確的推銷方式和溝通技巧都將導(dǎo)致顧客的不滿，產(chǎn)生抱怨。針對這三方面提到的問題，賣家在于顧客進(jìn)行溝通時，首先要對自己的產(chǎn)品有足夠的了解，其次要掌握一些溝通技巧，做到言語德當(dāng)，最后要實(shí)事求是，不要試圖掩蓋商品的缺點(diǎn)，欺瞞顧客。（二）處理顧客投訴的方法顧客投訴是指顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)上的不滿意，而提出的異議、抗議、索賠和要求解決問題的行為。顧客投訴是每一個企業(yè)都會遇到的問題，它是顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意的表達(dá)方式，也是企業(yè)有價值的信息來源。處理好顧客投訴，是促進(jìn)再次購買的有效途徑，妥善處理顧客的投訴，能夠有效地防止顧客流失。處理顧客投訴的技巧：重視顧客的投訴分析顧客投訴的原因正確及時地解決問題（三）怎樣處理顧客換貨和退貨我們首先要弄清楚顧客要求換貨或退貨的原因。只要在了解顧客正真的意圖，賣家才能針對不同情況作出不同的處理方法。在得知顧客換貨或退貨的真實(shí)原因后，無論這個理由是否合理，我們都不能過于輕易地答應(yīng)或拒絕顧客的要求，而是要盡量說服顧客，避免換貨或退貨產(chǎn)生的損失。如果顧客要求比較有理并且賣家無法說服顧客收回其退貨或換貨的要求，那么賣家就需要在遵循網(wǎng)店政策的基礎(chǔ)上，具體事情具體分析，該給退貨就退貨，該給換貨就換貨。值得注意的是，無論最終的處理結(jié)果如何，賣家都需要保持熱情的態(tài)度，不能因?yàn)轭櫩偷耐素浕驌Q貨要求損害了自己的利益而在態(tài)度上對顧客惡劣。賣家應(yīng)該明確，一次退貨或換貨，自己損失的是一次利益，如果你的態(tài)度惡劣，可能損失的是更長、更多的利益。而且賣家也應(yīng)該從這次事件中分析出原因，避免再次犯同樣的錯誤。（四）如何防止顧客流失隨著更多人加入到網(wǎng)上開店這個行列中，顧客流失已成為很多賣家所面臨的嚴(yán)峻考驗(yàn)。顧客的需求不能得到切實(shí)有效的滿足往往是導(dǎo)致其流失的關(guān)鍵因素。一般來講，賣家應(yīng)從以下幾個方面入手來防止顧客的流失。實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量營銷加強(qiáng)客服人員的服務(wù)質(zhì)量防止客服人員跳槽帶走顧客網(wǎng)絡(luò)營銷策劃一、前言互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務(wù)的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)變到如何將這些電子業(yè)務(wù)變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務(wù)，從流程定制上來說，即要實(shí)現(xiàn)“你在WEB上工作”到“WEB為你工作”這一重大轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)資源的利用程度已經(jīng)可以很大地決定一個企業(yè)的生存與發(fā)展，雷山縣綠葉香茶葉公司雖已有自己的門戶網(wǎng)站，但企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷才剛剛起步，尚未形成一套完整的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略和方案，因而需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場的特點(diǎn)和企業(yè)資源，策劃出一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)行銷計劃，以期能使傳統(tǒng)銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售有機(jī)地集合。二、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析營銷環(huán)境，是指對企業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部條件。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷管理過程中不可控制的因素，企業(yè)經(jīng)營的優(yōu)劣成敗，在于營銷管理者能否順應(yīng)不斷變化的營銷環(huán)境。公司的市場營銷環(huán)境是指在營銷活動之外，能夠影響營銷部門發(fā)展并保持與目標(biāo)顧客良好關(guān)系的能力的各種因素和力量。營銷環(huán)境既能提供機(jī)遇，也可能造成威脅。成功的公司必須持續(xù)不斷地觀察與適應(yīng)變化著的環(huán)境。市場環(huán)境分析有資料顯示，世界茶葉有80%產(chǎn)在亞洲。而中國的茶葉發(fā)展為最快的，產(chǎn)量從2000年發(fā)展到2006年增長了38.1%。從2000年的67.6萬到2006年的93.4萬。茶葉產(chǎn)值從2000年的90億元，增長到2005年的155億元，增長了72.2%。由此可見茶葉每年的增加給國家?guī)砭薮蟮慕?jīng)濟(jì)收益。2015年，由于貴州省各地加強(qiáng)茶園管理，投產(chǎn)面積的增加，新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，全年茶葉產(chǎn)業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)仍然達(dá)到歷史最高點(diǎn)，保持連續(xù)5年領(lǐng)先全國的記錄。據(jù)農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年我國茶園面積達(dá)到4112萬畝，同比增長5.1%，其中采摘面積3162萬畝，同比增長8.36%。產(chǎn)量209.2萬噸，同比增長10.36%。2015年，貴州省茶園面積達(dá)到689.2萬畝，占全國茶園面積16.8%；茶葉產(chǎn)量預(yù)計實(shí)現(xiàn)22.4萬噸，占全國總產(chǎn)量10.7%，產(chǎn)值214.8億元。隨著新建茶園的陸續(xù)投產(chǎn)，全省投產(chǎn)茶園面積已達(dá)423.2萬畝，各地茶青采摘量較去年同期有明顯增加。隨著“都勻毛尖”“湄潭翠芽”“綠寶石”“遵義紅”等品牌茶葉標(biāo)準(zhǔn)和加工技術(shù)規(guī)程宣傳貫徹工作順利推進(jìn)，各地采摘的茶青中，單芽的比例逐漸下降，一芽一葉、一芽二葉的比例逐漸增加。據(jù)不完全統(tǒng)計，貴州省茶葉消費(fèi)主要構(gòu)成比例是，省內(nèi)銷售茶葉8萬噸左右，年消費(fèi)90億元；省外市場銷售茶葉14萬噸左右，年消費(fèi)130億元。其中，品牌茶葉銷售的比例在不斷上升，已從去年的15%上升到25%左右。企業(yè)形象分析1.公司簡介貴州省雷山縣綠葉香茶業(yè)有限責(zé)任公司成立于2006年3月，注冊資金380萬元，是一家專業(yè)從事茶葉科研、種植、生產(chǎn)加工、銷售為一體的民營科技企業(yè)，資產(chǎn)總額1860萬元。公司茶園分布在雷公山自然保護(hù)區(qū)腹地，自然環(huán)境條件得天獨(dú)厚，植被完好，森林覆蓋率高，土壤肥沃，有機(jī)質(zhì)含量高，酸堿適中，氣候溫和，常有云霧繚繞，雨量充沛，空氣清新，無任何工業(yè)污染，是生產(chǎn)無公害和有機(jī)茶葉的理想之地。2.公司理念

公司既重視繼承和發(fā)揚(yáng)雷山茶葉的特色優(yōu)勢，站在市場需求的高度，潛心研究提升“銀球茶”產(chǎn)品品質(zhì)，提高加工工藝，擴(kuò)大與延伸“銀球”品牌，帶動雷山茶葉向品牌化發(fā)展。3.公司團(tuán)隊(duì)公司現(xiàn)有員工72人，其中管理和營銷人員15人，專業(yè)技術(shù)和研發(fā)人員9人，茶葉中高級技師、質(zhì)檢員、評茶員共10人。公司主要管理人員和專業(yè)技術(shù)人員均為原國營雷山縣銀球茶葉公司改制重組的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員和職工。4.公司前景由于公司誠實(shí)守信、不斷開拓創(chuàng)新，產(chǎn)品做優(yōu)、做特、銷售前景一派良好。2015多彩中華——中國民族服飾歌舞（美國行）展演團(tuán)帶雷山綠葉香茶走進(jìn)美國家庭開展了茶文化體驗(yàn)活動。利用優(yōu)越的雷公山獨(dú)特的自然資源優(yōu)勢，造就其純天然、無公害的先天品質(zhì)——“綠燁香”牌產(chǎn)品系列。真誠地把健康奉獻(xiàn)給每一位消費(fèi)者。產(chǎn)品分析

公司目前以精制加工高中檔綠茶為主，向名優(yōu)茶方向發(fā)展。目前公司主要產(chǎn)品有：“綠燁香”牌“雷公山毛尖”、“雷公山雪芽”、“雷公山翠芽”、“雷公山清明茶”、“雷公山云霧綠茶”和許可生產(chǎn)的“雷公山銀球茶”系列產(chǎn)品。公司積極開拓創(chuàng)新，將傳統(tǒng)的茶葉加工工藝與現(xiàn)代名優(yōu)茶加工工藝有機(jī)地結(jié)合起來，加工工藝獨(dú)特，產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)異，深受廣大消費(fèi)者的青睞，產(chǎn)品銷售主要以中央機(jī)關(guān)專用茶和省委辦公廳專用茶為重點(diǎn)，銷售市場主要為北京、山東、黑龍江、內(nèi)蒙古、上海、廣東、福建、湖南、貴陽、凱里等地。競爭分析由于歷史、地理原因，我國茶葉種類眾多，大約有上千種茶葉，僅名茶就有兩百種左右，而每一種茶葉因采摘時節(jié)、產(chǎn)地不同又可分出眾多子類。與茶葉種類多相對應(yīng)的就是我國從事茶葉種植、加工的企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，據(jù)統(tǒng)計我國目前有大約8000萬茶農(nóng)、7萬家茶企。貴州省茶葉市場主要以消費(fèi)市場和批發(fā)市場為主體，以省城貴陽為例，主要集中在貴陽太升茶葉市場和貴州茶城，這兩大市場形成了貴州省茶葉消費(fèi)的主要市場。貴州省的茶葉產(chǎn)地市場主要集中在湄潭的中國茶城、黎平侗鄉(xiāng)茶城、都勻茶城以及分布在鳳岡、石阡、獨(dú)山、貴定等地的一些小型的茶葉交易市場，產(chǎn)地茶葉交易額預(yù)計達(dá)25億元。其中，湄潭中國茶城是繼浙江新昌中國茶市、福建安溪中國茶都之后的又一全國性大型茶葉專業(yè)交易市場。該市場無論規(guī)模、設(shè)施、信息化服務(wù)等方面在全國產(chǎn)地市場中都屬于大型市場。2015年中國茶城預(yù)計交易量達(dá)2.4萬噸，交易額達(dá)18億元，日交易量達(dá)100000公斤。特別是湄潭、鳳岡、石阡一帶生產(chǎn)的貴州針茶，僅在中國茶城就有7家在從事批發(fā)，每家每天有3000斤左右的銷量，每公斤價格在80～130元，年交易量在378萬斤，今年交易額達(dá)5億元左右。消費(fèi)者分析貴州省本身就是茶葉的集散地，普通消費(fèi)者更容易從貴州茶葉市場和貴州茶城兩大茶城買到自己喜歡的優(yōu)質(zhì)茶葉。根據(jù)對貴州茶葉市場、貴州茶城和貴陽大型超市等銷售茶葉的市場和專柜進(jìn)行了調(diào)查，特別對品牌茶價格、品牌茶包裝規(guī)格以及散裝茶價格進(jìn)行了比較調(diào)查，也在網(wǎng)上調(diào)查了眾多購買茶葉的消費(fèi)者，對經(jīng)銷商的經(jīng)營品種、渠道、銷售旺季、主流產(chǎn)品價位段、產(chǎn)品包裝等一系列問題有了直觀認(rèn)識，對消費(fèi)者的消費(fèi)心理、購買習(xí)慣、購買場合、影響購買的主要因素等進(jìn)行了調(diào)查了解，取得了第一手資料。消費(fèi)人群的職業(yè)調(diào)查顯示，私營企業(yè)人員占50%，黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位占28%，其他人群占22%。從數(shù)據(jù)可以看出，政商人士是茶葉中、高端消費(fèi)的主流人群，茶店和茶館成為商務(wù)人士商務(wù)交流和禮尚往來的主要場所。這說明，處在競爭日益激烈的商界人士，職場壓力越來越大，在茶店或茶館這樣悠閑、舒適的空間中，既能舒緩身心、緩解壓力，又能以茶會友、以茶言商。SWOT分析1.機(jī)會分析茶葉的國外需求空間巨大。茶葉早已成為世界上消費(fèi)者人數(shù)最多的飲料，茶葉作為一種天然健康飲料的許多優(yōu)點(diǎn)越來越受人們的重視。茶葉在世界飲料市場的競爭中日益處于優(yōu)越地位。2006年，茶葉出口創(chuàng)匯5.47億美元，創(chuàng)歷史新高。中國茶和中國茶文化日益為全球消費(fèi)者所熟悉和接受，中國茶“走出去”有廣闊的前景。茶葉的國內(nèi)需求空間巨大。我國是茶葉的故鄉(xiāng)，有綠茶，紅茶等六大類茶葉，20個產(chǎn)茶省，8000多萬茶農(nóng)，是名副其實(shí)的茶葉大國。改革開放以來，茶產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展。尤其是茶館業(yè)、茶飲料工業(yè)以及綠茶、烏龍茶、普洱茶等品種發(fā)展勢頭迅猛。2006年，我國的茶葉產(chǎn)量達(dá)到102萬噸，居世界首位。中國人口眾多，茶葉市場無疑是一個巨大的市場。威脅分析名優(yōu)茶產(chǎn)量上升，在一定程度上抑制茶葉產(chǎn)量的快速上升。另外名優(yōu)茶產(chǎn)量不斷提高，對采工需求將會增加，從而增加了勞動力的成本，從而增加了名優(yōu)茶的生產(chǎn)成本。目前茶葉市場推廣更多的是政府行為，這種行為缺點(diǎn)在于沒有連續(xù)性，因此對帶動茶葉消費(fèi)十分有限。加上茶葉標(biāo)準(zhǔn)不健全，市場混亂，影響茶葉消費(fèi)信心。茶葉企業(yè)加工落后狀況得不到改善，也影響了茶葉市場健康穩(wěn)定發(fā)展。茶葉種類多，行業(yè)企業(yè)多。由于歷史、地理原因，我國茶葉種類眾多，大約有上千種茶葉，僅名茶就有兩百種左右，而每一種茶葉因采摘時節(jié)、產(chǎn)地不同又可分出眾多子類。與茶葉種類多相對應(yīng)的就是我國從事茶葉種植、加工的企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，據(jù)統(tǒng)計我國目前有大約8000萬茶農(nóng)、7萬家茶企。白茶的競爭環(huán)境十分激烈，容易處于不利地位。優(yōu)勢分析本公司古樹茶葉采于雷公山原始叢林，茶葉品質(zhì)優(yōu)異，葉肉肥碩柔軟，香味濃醇，爽口回甜，耐于沖泡。產(chǎn)品以一芽一葉及一芽二葉初展春茶鮮葉，經(jīng)獨(dú)特工藝精制加工而成。湯色黃綠明亮；滋味純正，含硒量高，該產(chǎn)品多年來一直被中央機(jī)關(guān)和貴州省委辦公廳作為辦公專用茶。被作為中國獨(dú)有名貴滋補(bǔ)保健藥材，經(jīng)手工古法精制而成，具有降糖、降壓、降脂、提高免疫力，經(jīng)常飲用可醒神健腦，滋補(bǔ)體質(zhì)，益智強(qiáng)力，延年益壽。而且，本公司的茶園常年云霧繚繞，漫射光多，雨量充沛，空氣濕度高，環(huán)境潔凈，無工業(yè)污染，土壤肥力高、優(yōu)異礦質(zhì)元素多等特點(diǎn),摘清明前后獨(dú)芽，經(jīng)獨(dú)特工藝精制品加工而成，具有獨(dú)特的外部形態(tài)，優(yōu)異的內(nèi)在品質(zhì)，即形美、色美、香郁、味甘,澤翠綠油潤、內(nèi)質(zhì)香氣高爽持久、湯色黃綠明亮、葉底嫩綠鮮明、均勻完整、外形獨(dú)特，是現(xiàn)代人贈禮之佳品。4.劣勢分析（1）我國現(xiàn)行茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于茶葉的感官品質(zhì)都采用定性語言描述，消費(fèi)者難以理解和應(yīng)用，致使標(biāo)準(zhǔn)在交易定價中很難發(fā)揮作用，形成實(shí)施上的標(biāo)準(zhǔn)缺失情況。普通消費(fèi)者在購買茶葉時往往難辨良莠，聽任一些不良茶商的信口胡言，以次充好，長此以往也會抑制消費(fèi)者需求。此外，行業(yè)內(nèi)還存在假冒偽劣、農(nóng)藥殘留超標(biāo)的情況，也嚴(yán)重影響了行業(yè)形象和消費(fèi)者的消費(fèi)需求。缺乏品牌意識，沒有加大對白茶作為一種健康飲品的形象宣傳；生產(chǎn)成本較高，茶葉的農(nóng)殘量較高，沒有發(fā)揮本地資源和環(huán)境資源開放有機(jī)茶；茶葉機(jī)械落后，包裝不夠新穎。（2）管理無序，標(biāo)準(zhǔn)缺失。產(chǎn)品種類和行業(yè)企業(yè)眾多本就容易形成混亂的市場局面，而行業(yè)管理不健全和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不易操作更導(dǎo)致了茶葉行業(yè)出現(xiàn)比較混亂的局面。近年來，各地大建茶葉城、茶葉批發(fā)市場，甚至一個城市建有多個批發(fā)市場，超出了市場的需要，結(jié)果導(dǎo)致市場內(nèi)商戶的銷量和利潤越來越薄。而且批發(fā)市場由個體商戶組成，自身所普遍存在的散、亂、雜和不易監(jiān)管等特點(diǎn)，很容易發(fā)生漫天要價的情況。（3）企業(yè)實(shí)力弱，品牌意識弱。我國茶葉企業(yè)數(shù)量雖多，但多數(shù)都非常弱小，規(guī)模上億的企業(yè)屈指可數(shù)，而且沒有能夠主導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)。2008年，7萬家茶企共實(shí)現(xiàn)茶葉總產(chǎn)值300億元人民幣，而同年僅聯(lián)合利華立頓一家茶加工企業(yè)年產(chǎn)值即達(dá)到230億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)茶葉產(chǎn)值的2/3強(qiáng)。我國多數(shù)企業(yè)還處于小規(guī)模、分散經(jīng)營的階段，采用傳統(tǒng)粗放經(jīng)營模式，通過分布在各地的同鄉(xiāng)和批發(fā)商銷售。產(chǎn)品也主要依靠散裝形式銷售，茶企普遍缺乏品牌意識。目前我國有7萬家茶廠，注冊了自己品牌名稱的還不到1000家。四、網(wǎng)絡(luò)營銷方案（一）營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點(diǎn)根據(jù)以上的分析，我們可以看出企業(yè)雖然在省內(nèi)以及業(yè)內(nèi)是知名企業(yè)，可是在國內(nèi)很少人知道本公司，當(dāng)然對它的產(chǎn)品也就知之甚少。根據(jù)這一存在的主要問題我們實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷方案的最根本的目的就是要把企業(yè)宣傳出去。所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是在短期內(nèi)建立一個全新的網(wǎng)站并迅速投以使用，爭取用最短的時間將企業(yè)網(wǎng)上知名度提高到國內(nèi)同行業(yè)排名榜上。而我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)在于，以網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)輔以其他相關(guān)媒介進(jìn)行廣告宣傳、拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出企業(yè)形象和產(chǎn)品特色，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭策略。（二）品牌塑造策略面對日趨激烈的市場競爭和人們消費(fèi)觀念快節(jié)奏的變化，雷公山茶要在日趨激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須適應(yīng)時代的呼喚、服從市場競爭規(guī)則的要求和規(guī)律。加速實(shí)施名牌戰(zhàn)略，打造雷公山茶強(qiáng)勢品牌是振興黔茶的必由之路。1、品牌整合策略。品牌的載體是產(chǎn)品，而產(chǎn)品的核心競爭力在于質(zhì)量，質(zhì)量是品牌的立足之本。前些年，相關(guān)部門和廣大消費(fèi)者對農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量要求還不是十分嚴(yán)格，眾多的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家也是認(rèn)為只要產(chǎn)品能銷售出去就萬事無憂，但是雷公山茶企業(yè)要認(rèn)識到產(chǎn)品質(zhì)量是樹立品牌及企業(yè)發(fā)展的根基。貴州企業(yè)在對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)知不足導(dǎo)致市場上各種茶葉產(chǎn)品良莠不齊，每個企業(yè)都在各做各的產(chǎn)品，最后結(jié)果是貴州茶葉品牌眾多，雜亂無章，且又缺少有力的強(qiáng)硬的品牌去領(lǐng)導(dǎo)指引。所以在品牌整合上，黔茶企業(yè)應(yīng)該減少中小品牌的存在，以1個或幾個大品牌來指引領(lǐng)導(dǎo)。2、品牌文化的宣傳中國茶葉歷史悠久，在世界上的很多地方飲茶的習(xí)慣是從中國傳過去的。世界上其它地方的飲茶習(xí)慣、種植茶葉的習(xí)慣都是直接或間接地從中國傳過去的。而貴州茶葉又是中國古代記載發(fā)現(xiàn)茶葉最早的地方，擁有悠久的歷史文化氣息，所以本公司雷公山茶可以在文化方面著重入手，抓住中國濃郁氣息的黔茶文化，使其作為最主要的載體將雷公山茶有效的推入國內(nèi)市場，讓消費(fèi)者在接受品牌文化的同時順其自然的接納黔茶歷史悠久的文化氣息。市場渠道策略1、分銷模式雷公山茶企業(yè)可以選擇廠商直銷、區(qū)域代理、省級直銷與市縣代理相結(jié)合的模式來實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域分銷策略。黔企由以上渠道用來加強(qiáng)本身茶企對企業(yè)的經(jīng)營模式的管理、資金實(shí)力的評估、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、和品牌影響力進(jìn)行提升。實(shí)力強(qiáng)的黔茶企業(yè)可以適當(dāng)?shù)亩ㄟx用省級直銷與市縣代理、直銷分店等方式，而作為規(guī)模中等的雷公山茶企業(yè)可采用區(qū)域代理與市場批發(fā)結(jié)合、加盟店等，也可采取跨區(qū)域市場批發(fā)、買斷包銷等。這樣不僅可以更大資源的占用市場，也更好的讓黔茶企業(yè)認(rèn)知到自身企業(yè)的不足以及適合本企業(yè)的銷售模式。2、經(jīng)銷商管理本公司在進(jìn)行分銷經(jīng)銷模式的同時也要加強(qiáng)市場網(wǎng)絡(luò)、銷售終端的維護(hù)與開發(fā)，充分發(fā)揮市場通路的平臺作用，提高商品流通率、信息流的運(yùn)作效率。通過終端行動的管理系統(tǒng)、出貨發(fā)貨的效率控制、客戶銷售及貨款回收管理等形式，監(jiān)督管理經(jīng)銷商的市場企業(yè)動態(tài)，防止經(jīng)銷商渠道崩盤而造成貨款損失。3、網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)管理主要以國際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的溝通性來輔助營銷，在互聯(lián)網(wǎng)上建立川茶企業(yè)的聯(lián)系的營銷網(wǎng)站，利用電子信息技術(shù)，將企業(yè)、用戶、供應(yīng)商以及其他商業(yè)所需要的資料連接到共享的因特網(wǎng)系統(tǒng)上，實(shí)現(xiàn)商業(yè)活動的一致性和共享性。加強(qiáng)雷公山茶企業(yè)與中間商的溝通，建立銷售資料庫，促進(jìn)各個管理者之間的合作，樹立共同的茶葉價值觀，隨時注意渠道潛在的矛盾的發(fā)生，即使加以解決，讓渠道成員分享管理權(quán)利，提高渠道成員之間的滿意度。（四）產(chǎn)品開發(fā)策略因?yàn)椴枞~企業(yè)的經(jīng)營定位，決定了產(chǎn)品開的規(guī)劃設(shè)計與走向，所以在產(chǎn)品開發(fā)之前就得選擇好市場定位。目前，許多黔茶企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)較為單一，名優(yōu)茶、內(nèi)銷茶與外銷茶等經(jīng)營進(jìn)于細(xì)化，不僅黔茶企業(yè)出現(xiàn)這樣的問題，國內(nèi)許多茶葉企業(yè)也出現(xiàn)這樣的問題。茶葉市場高端產(chǎn)品的開發(fā)有利于品牌塑造，中低端茶產(chǎn)品則是提高市場份額和創(chuàng)造盈利的前鋒。雷公山茶企業(yè)需走出產(chǎn)品單一，品種混亂，走向國內(nèi)其他省市茶企的前面，才能更好的把握市場份額。對此，本企業(yè)可根據(jù)自身企業(yè)貨源供應(yīng)、經(jīng)營規(guī)模、市場需求等因素調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。商品茶經(jīng)營檔位不高，可以各有側(cè)重，經(jīng)營范圍也不宜過廣，避免經(jīng)營品類過多過濫，以及產(chǎn)品特色的不顯著。根據(jù)快消品的營銷特點(diǎn)，加強(qiáng)市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)的力度，保持