第三方物流服務(wù)方案

PAGEPAGE1第三方物流服務(wù)方案第三方物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)在制造企業(yè)進(jìn)行物流外包還是自營(yíng)的決策時(shí)，它選擇第三方物流通常是因?yàn)榈谌教峁┑姆?wù)更專業(yè)化，服務(wù)水平更高。而第三方物流的服務(wù)水平和服務(wù)績(jī)效，在很大程度上又依賴于第三方服務(wù)商是否能夠提供一個(gè)有針對(duì)性的、行之有效的服務(wù)方案。所以，科學(xué)合理地進(jìn)行物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)是第三方物流的一項(xiàng)十分重要的職能。具體來(lái)說(shuō)，物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)有以下幾個(gè)步驟：1．確定物流服務(wù)的內(nèi)容第三方服務(wù)商要提供物流服務(wù)，首先當(dāng)然要明確物流服務(wù)究竟包括哪些內(nèi)容，以及這些內(nèi)容在實(shí)踐中應(yīng)該如何操作；另外，服務(wù)商還必須明確自己能提供哪些服務(wù)內(nèi)容，哪些服務(wù)是目前自身能力還無(wú)法提供的。只有清晰地把握了這些要素，才能使以后的服務(wù)設(shè)計(jì)順利進(jìn)行。2．進(jìn)行客戶需求分析首先應(yīng)當(dāng)明確這里所指的客戶可能包括兩類不同的實(shí)體，一是物流服務(wù)的需求方，即通常我們說(shuō)的制造企業(yè)或者商業(yè)企業(yè)；二是商品的需求方，也就是第三方服務(wù)商的客戶的客戶，通常包括零售商和最終消費(fèi)者。在明確了針對(duì)的客戶之后，物流企業(yè)就應(yīng)當(dāng)對(duì)具體客戶的需求進(jìn)行調(diào)查與分析，然后根據(jù)不同的客戶需求來(lái)制定不同的物流服務(wù)方案。3．物流服務(wù)方案的具體設(shè)計(jì)在明確了自身所能提供的服務(wù)和客戶所需要的服務(wù)之后，第三方物流企業(yè)需要探明這兩者之間的差距，并確定為了彌補(bǔ)這個(gè)差距需要做出的改進(jìn)。之后，第三方服務(wù)商需要在客戶需求分析的基礎(chǔ)上對(duì)委托方現(xiàn)有的物流系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研，進(jìn)而提出具有針對(duì)性的新的服務(wù)方案。4．物流服務(wù)方案的持續(xù)改進(jìn)第三方物流強(qiáng)調(diào)的是物流提供商與委托方之間長(zhǎng)期的合作關(guān)系，因此物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)并不是一個(gè)靜態(tài)的行為，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。在服務(wù)方案施行的過(guò)程中，第三方服務(wù)商應(yīng)該定期地對(duì)服務(wù)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的或潛在的問(wèn)題，并且及時(shí)改進(jìn)，從而使服務(wù)水平逐步提高，增加客戶的滿意度。案例4-1寶供物流是目前國(guó)內(nèi)最大的第三方物流公司。他們提倡第三方物流的服務(wù)要量身定做。寶供從最初提供24小時(shí)門到門服務(wù)以吸引客戶以來(lái)就一直著力扮演好客戶的管家這一角色。例如在為北京某公司服務(wù)時(shí)，寶供營(yíng)運(yùn)管理部通過(guò)與對(duì)方物流部溝通，根據(jù)企業(yè)的要求與實(shí)際情況設(shè)計(jì)了一個(gè)全面的物流運(yùn)作方案：將原有的全國(guó)20多個(gè)倉(cāng)庫(kù)以及管理機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化到十幾個(gè)，從原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸方式、倉(cāng)庫(kù)管理、配磁軟包裝等進(jìn)行一條龍規(guī)劃與運(yùn)作管理，并為客戶提供基于Internet的全國(guó)貨物實(shí)時(shí)查詢的物流信息服務(wù)，支持客戶零庫(kù)存策略，高效擴(kuò)充分銷渠道，以低成本、高效率贏得了客戶的高度評(píng)價(jià)。由此可見，第三方物流企業(yè)就是根據(jù)客戶的生產(chǎn)及銷售模式，通過(guò)全面規(guī)劃物流服務(wù)模式、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、整合物流供應(yīng)鏈、支持靈活多變的市場(chǎng)營(yíng)銷策略等方法，達(dá)到為客戶降低物流成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。下面我們就物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)的幾個(gè)步驟進(jìn)行具體的分析。第一節(jié)第三方物流的服務(wù)內(nèi)容一、物流活動(dòng)的內(nèi)容由于不同類型的企業(yè)所涉及的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各不相同，組織結(jié)構(gòu)也各自不同，針對(duì)這些企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的物流管理活動(dòng)也就五花八門，各有側(cè)重。圖4-1顯示的是典型的制造企業(yè)的物流活動(dòng)結(jié)構(gòu)。在制造企業(yè)中，物流管理主要由內(nèi)向物流(InboundLogis-tics)、企業(yè)內(nèi)物料管理和外向物流(OutboundLogistics)組成。內(nèi)向物流主要涉及從供應(yīng)商到制造企業(yè)的物流活動(dòng)，具體包括原材料的采購(gòu)、運(yùn)輸，原材料和零部件的庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、包裝、物料搬運(yùn)以及相關(guān)的信息管理等。外向物流也稱為實(shí)物分撥(Phys-icalDistribution)，包括將產(chǎn)成品由制造商配送制客戶的物流活動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)有訂單處理、運(yùn)輸、產(chǎn)成品的庫(kù)存管理和倉(cāng)儲(chǔ)管理、包裝、物