承德寬廣超市差異化營銷策略研究分析 市場營銷專業(yè)

任務書畢業(yè)論文題目承德寬廣超市差異化營銷策略研究畢業(yè)論文主要內(nèi)容和要求：主要內(nèi)容：經(jīng)濟全球化背景下，我國國內(nèi)市場各個領域的競爭壓力不斷增大，零售業(yè)作為新興行業(yè)也面臨巨大的競爭和沖擊。面對外資涌入，內(nèi)資競爭，市場類型的轉變及消費結構的調(diào)整，我國零售業(yè)的市場環(huán)境及競爭結構發(fā)生了深刻變化。中小連鎖超市企業(yè)如何在當今復雜的市場競爭中抵御國內(nèi)外零售巨頭的沖擊、如何尋找適合自身發(fā)展的目標市場、如何運用自身強有力的差異化營銷策略去做深、做透目標市場，使處在激烈競爭環(huán)境中的超市找到一條突圍之路，成為中小連鎖超市企業(yè)急需解決的重要問題。承德寬廣超市是以超市大賣場業(yè)態(tài)為主要發(fā)展方向的大型現(xiàn)代化連鎖商超集團，近年來，承德寬廣超市在不斷提高自身營銷水平、服務水平以及銷售利潤的同時，也面臨著電商的快速發(fā)展導致普通商品市場份額縮減、快速增長的人力成本和門店租賃費用對利潤和現(xiàn)金流的侵蝕等問題。本文應從連鎖超市目前所處的市場背景入手，以差異化營銷理論為指導，結合相關文獻以及寬廣超市的實際經(jīng)營狀況，從購物環(huán)境差異化策略、服務差異化策略、促銷差異化策略三個方面設計本超市的差異化營銷策略。以期能夠有效地提升超市的銷售績效，增強企業(yè)的差異化營銷能力，提升企業(yè)的市場競爭力。要求：論文撰寫要求思路清晰、內(nèi)容充實、論點明確，論據(jù)充分，論證嚴密，語言通順。撰寫論文前應首先閱讀相關的研究資料，掌握學術前沿動態(tài)，對相關理論著作要很好的把握，提高理論水平及思想深度。根據(jù)開題報告和老師提出的意見對論文提綱進行修改，確定大綱后認真撰寫畢業(yè)論文。撰寫論文結束后要根據(jù)老師的修改意見，認真反復的修改論文，并按照要求參加畢業(yè)論文的答辯，嚴格按照論文進度安排進行論文的寫作。論文的格式、字數(shù)等撰寫方面的要求參照《中國地質(zhì)大學長城學院畢業(yè)論文（設計）撰寫規(guī)范》。畢業(yè)論文主要參考資料：[1]金華.YZ超市營銷策略創(chuàng)新研究[D].西北大學.2016[2]米新麗,李志博.論我國大型連鎖超市營銷策略[J].中國商貿(mào).2011.(15）[3]劉平榮.淺談差異化營銷策略在企業(yè)經(jīng)營中的應用[J].新經(jīng)濟.2014.(01)[4]馬俊成.差異化營銷策略及應用[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計.2013[5]佩羅.市場營銷學基礎[M].中國人民大學出版社,2012[6]高橋宣行.差異化營銷發(fā)想法[M].電子工業(yè)出版社,2015[7]粟虹駿.中小連鎖超市差異化營銷策略研究[D].湖南工業(yè)大學.2015[8]陶謙.淺析中小零售企業(yè)競爭力[J].內(nèi)江科技.2010.(01)[9]劉菲.論差異化營銷及其策略應用[J].吉林廣播電視大學學報.2012.(09)[10]Optimalmarketingstrategy:Adecision-makingwithANPandTOPSIS[J].Cheng-ShiungWu,Chin-TsaiLin,ChuanLee.InternationalJournalofProductionEconomics.2014.(01)[11]黃國雄.零售業(yè)態(tài)的調(diào)整、組合與創(chuàng)新研究(上)[J].商業(yè)經(jīng)濟研究.2015.(06)[12]張舒澤.我國連鎖零售業(yè)競爭力分析[D].首都經(jīng)貿(mào)大學.2012[13]彭仲德.分析差異化營銷策略及應用[J].建材與裝飾.2017.(29)[14]Theimpactofe-commerceoninternationaltradeandemployment[J].NurayTerzi.Procedia-SocialandBehavioralSciences.2013[15]Outletmallshoppers’intentionstopurchaseapparel:Adual-processperspective[J].JeremyJ.Sierra,MichaelR.HymanJournalofRetailingandConsumerServices.2011.(04)畢業(yè)論文應完成的主要工作：1．利用中國知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫完成與畢業(yè)論文相關內(nèi)容的論文檢索；利用圖書館的圖書資源查閱相關理論內(nèi)容；同時，充分利用各種資源進行資料的檢索收集。2．注意在實習過程中觀察收集相關數(shù)據(jù)，整理研究思路，檢驗研究成果；同時，要多方面搜集國家及地區(qū)發(fā)布的相關統(tǒng)計數(shù)據(jù)。3．撰寫開題報告之前要寫出論文大綱，并根據(jù)指導教師所提出的意見隨時進行修改。4．確定大綱之后要認真撰寫論文，并多跟指導教師進行溝通，隨時調(diào)整及進行修改。論文定稿之后，按照要求準備畢業(yè)論文的答辯。畢業(yè)論文進度安排：序號畢業(yè)論文各階段內(nèi)容時間安排備注1確定論文題目2018年10月25日-10月31日2下達論文任務書2018年11月1日-11月10日3撰寫開題報告2018年11月11日-11月30日4開題答辯2018年12月1日5畢業(yè)實習，搜集論文資料，撰寫論文初稿2018年12月2日-2019年3月31日6將論文初稿交指導老師評閱，在老師的指導下修改論文，直至最終定稿2019年4月1日-4月30日7專家評閱畢業(yè)論文2019年5月1日-5月15日8畢業(yè)論文答辯2019年5月16日-5月27日9評定論文成績2019年5月28日-30日課題信息：課題性質(zhì)：設計□論文√課題來源：教學□科研□生產(chǎn)□其它√發(fā)出任務書日期：指導教師簽名：年月日教研室意見：教研室主任簽名：年月日學生簽名：

開題報告一、研究背景、目的和意義改革開放以來，我國國民經(jīng)濟呈現(xiàn)出持續(xù)增長的態(tài)勢，人民生活水平提高的同時，消費觀念以及對商品的追求也發(fā)生了一系列的變化。經(jīng)過不斷的變革和創(chuàng)新，連鎖超市和大賣場占據(jù)零售業(yè)的主導地位。從1994年到現(xiàn)在，連鎖超市以每年大約70%的速度增長，呈現(xiàn)出范圍向大城市擴大，數(shù)量增長迅猛的趨勢。但是與此同時，電子商務互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使國人足不出戶，國外資金的大量進入、國內(nèi)各大零售行業(yè)的競爭，許多連鎖超市銷售業(yè)績下滑，發(fā)展步履維艱。面對這種形式，連鎖超市不得不開始進行差異化營銷策略調(diào)整和創(chuàng)新，打造出與眾不同的產(chǎn)品、品牌、服務以及其他方面的差異化特色。差異化營銷是現(xiàn)代營銷策略中很常用的一種營銷模式，承德寬廣超市在市場競爭大環(huán)境下，需要針對如何提高自身競爭優(yōu)勢，找到一條突圍之路等問題做出差異化營銷策略調(diào)整。據(jù)此，本文將通過對承德寬廣超市現(xiàn)有營銷策略的分析，結合相關文獻以及寬廣超市的實際經(jīng)營狀況，不斷優(yōu)化差異化營銷策略，從購物環(huán)境差異化、服務差異化等多個方面為寬廣超市提出合理化、針對性強的差異化營銷策略。以穩(wěn)定寬廣超市在市場的地位，從而進一步提高超市市場份額和收益額，吸引更多消費者，緩解資金壓力，爭取繼續(xù)擴大銷售地區(qū)范圍，增加連鎖超市數(shù)目。二、研究現(xiàn)狀1.國外的研究現(xiàn)狀由邁克爾?波特所著，由中信出版社所譯的2014年出版的《競爭戰(zhàn)略》一書中指出競爭戰(zhàn)略是企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守的長期行為。波特在本書中提出了三種卓有成效的競爭戰(zhàn)略：總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略，并對這三種通用戰(zhàn)略實施的要求進行了詳細的闡述與分析。他認為，所有企業(yè)都應該了解并制定相關戰(zhàn)略，否則企業(yè)將在市場中處于不利的地位，并導致市場占有率低下、缺乏資本投資，從而削弱自己的競爭優(yōu)勢。他提出差異化策略就是企業(yè)將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或者提供的服務進行差異化，從而實現(xiàn)在本行業(yè)范圍內(nèi)擁有區(qū)別其他競爭對手的東西。2017年出版的《市場營銷原理》一書中，加里．姆斯特朗則解釋了如何將差異化理論運用在營銷上，他認為企業(yè)為應對競爭應持續(xù)地對產(chǎn)品和服務進行差異化，要盡可能的為客戶提供新的產(chǎn)品和服務。企業(yè)需要用持續(xù)的創(chuàng)新來增加自身產(chǎn)品的特征和服務附加值，以獲得消費者的關注和青睞。2.國內(nèi)的研究現(xiàn)狀劉菲在2012年《論差異化營銷及其策略應用》中提出差異化營銷是現(xiàn)代營銷策略中最常用的一種，在市場競爭激烈的情況下，市場同質(zhì)化現(xiàn)象越來越突出，他從差異化營銷策略的內(nèi)涵核心內(nèi)容出發(fā)，分析了差異化營銷策略的類型，論述了差異化營銷策略的選擇，分析了差異化營銷在企業(yè)運用中存在的問題及解決方案。同時指出實施差異化策略還需要加強營銷全過程的管理和控制，最重要的是注意顧客的反饋?？傊町惢呗允桥c競爭對手進行比較后的選擇，既是一個動態(tài)的控制過程，又是一個不斷研發(fā)、不斷創(chuàng)新的過程。彭仲德在2017年發(fā)表的《分析差異化營銷策略及應用》中表明，個性化消費已經(jīng)成為社會的主流，越來越多的企業(yè)逐漸開始注重差異化營銷策略，并逐漸將這一特點作為是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展當中非常重要的一部分。他在本文中對差異化營銷策略的優(yōu)勢特點和風險因素進行了詳細的分析，并且提出了具體的應用措施。在市場競爭條件越來越激烈的狀態(tài)下，無論是哪種類型的企業(yè)，都可以利用差異化來提高其自身的綜合競爭力。雖然實施差異化有很多的優(yōu)勢，但是也有很多隱藏的風險，所以企業(yè)在實施差異化的時候，要做好規(guī)避風險的準備，再發(fā)揮企業(yè)自己的優(yōu)勢和特點。三、研究內(nèi)容論文大綱：1緒論1.1研究背景、目的和意義1.2研究思路和方法2相關理論2.1差異化營銷的概念2.2差異化營銷的理論3承德寬廣超市營銷現(xiàn)狀分析3.1公司簡介3.2寬廣超市營銷環(huán)境SWOT模型分析3.3寬廣超市營銷現(xiàn)狀分析4寬廣超市差異化營銷策略中的問題及原因分析4.1寬廣超市差異化營銷策略存在的問題4.1.1購物環(huán)境差異化存在的問題4.1.2服務差異化存在的問題4.1.3促銷差異化存在的問題4.2原因分析5針對寬廣超市差異化營銷問題提出解決方法5.1購物環(huán)境差異化具體策略5.2服務差異化具體策略5.3促銷差異化具體策略6結論參考文獻致謝四、研究方法從差異化營銷的角度，利用所學的知識以該超市作為分析對象，對寬廣超市原有的結果進行認真的分析和研究，采取多種方式組織論文內(nèi)容，利用中國知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫完成與畢業(yè)論文相關內(nèi)容的論文檢索；利用圖書館的圖書資源查閱相關理論內(nèi)容；同時，充分利用各種資源進行資料的檢索收集，并且通過網(wǎng)絡，電視，雜志等收集相關的資料豐富論文內(nèi)容。具體的實施情況如下：1.文獻研究法。通過查閱大量的相關文獻，學術界對差異化營銷的廣泛研究，結合差異化營銷的發(fā)展過程、現(xiàn)狀以及面臨的問題，綜合分析本企業(yè)存在的缺陷和不足。2.實地調(diào)查法。為了能更好的了解企業(yè)現(xiàn)狀，進行實地調(diào)查采訪，獲得寶貴的行業(yè)資料，為本文的后續(xù)研究提供大量的素材和依據(jù)。五、進度安排1.2018-10-25至2018-11-10確定論文選題和指導教師，下達論文任務書2.2018-11-11至2018-12-1編寫論文提綱，撰寫開題報告，進行開題答辯3.2018-12-2至2019-3-31實地實習，收集整理資料，初稿撰寫完成4.2019-4-1至2019-4-15二稿撰寫完成,提交中期檢查材料5.2019-4-16至2019-4-30修改定稿6.2019-5-1至2019-5-15專家評閱畢業(yè)論文7.2019-5-16至2019-5-27組織畢業(yè)論文答辯8.2019-5-28至2019-5-30綜合評定成績,相關資料存檔六、預期結果通過對承德寬廣超市差異化營銷策略的研究，分析其在發(fā)展過程中的購物環(huán)境、服務、促銷中存在的不足，充分的結合和利用差異化營銷理論，以穩(wěn)定寬廣超市在市場的地位，進一步提高超市市場份額和收益額，吸引更多消費者，緩解資金壓力，爭取繼續(xù)擴大銷售地區(qū)范圍，增加超市數(shù)目為目標，對寬廣超市的發(fā)展提出合理化建議。七、參考文獻[1]金華.YZ超市營銷策略創(chuàng)新研究[D].西北大學.2016[2]米新麗,李志博.論我國大型連鎖超市營銷策略[J].中國商貿(mào).2011.(15）[3]劉平榮.淺談差異化營銷策略在企業(yè)經(jīng)營中的應用[J].新經(jīng)濟.2014.(04)[4]馬俊成.差異化營銷策略及應用[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計.2013.(03)[5]彭仲德.分析差異化營銷策略與應用[J].建材與裝飾.2017.(04)[6]邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略[M].中信出版社,2014[7]粟虹駿.中小連鎖超市差異化營銷策略研究[D].湖南工業(yè)大學.2015[8]陶謙.淺析中小零售企業(yè)競爭力[J].內(nèi)江科技.2010.(01)[9]張舒澤.我國連鎖零售業(yè)競爭力分析[D].首都經(jīng)貿(mào)大學.2012[10]黃國雄.零售業(yè)態(tài)的調(diào)整、組合與創(chuàng)新研究(上)[J].商業(yè)經(jīng)濟研究.2015.(06)[11]劉菲.論差異化營銷及其策略應用[J].吉林廣播電視大學學報.2012.(09)[12]加里?姆斯特朗.市場營銷管理[M].清華大學出版社,2017[13]MichaelF.GormanY.ManagementInsights[J].ManagementScience.2013.(05)[14]PeterLacy,ArnaudHaines,RobHayward.Developingstrategiesandleaderstosucceedinaneweraofsustainability[J].JournalofManagementDevelopment,2012.(04)[15]JuranKim.Therolesofcauseinvolvementandcauseactsinsocialmarketing,campaign[J].JournalofGlobalScholarsofMarketingScience,2014(04)指導教師意見：指導教師簽名：年月日教研室意見：審查結果：同意□不同意□教研室主任簽名：年月日

1國外研究現(xiàn)狀由邁克爾·波特所著，由中信出版社所譯的2014年出版的《競爭戰(zhàn)略》一書中指出競爭戰(zhàn)略是企業(yè)在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守的長期行為。波特在本書中提出了三種卓有成效的競爭戰(zhàn)略：總成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略，并對這三種通用戰(zhàn)略實施的要求進行了詳細的闡述與分析。他認為，所有企業(yè)都應該了解并制定相關戰(zhàn)略，否則企業(yè)將在市場中處于不利的地位，并導致市場占有率低下、缺乏資本投資，從而削弱自己的競爭優(yōu)勢。他提出差異化策略就是企業(yè)將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或者提供的服務進行差異化，從而實現(xiàn)在本行業(yè)范圍內(nèi)擁有區(qū)別其他競爭對手的東西。加里·姆斯特朗2017年出版的《市場營銷原理》一書中，解釋了如何將差異化理論運用在營銷上，他認為企業(yè)為應對競爭應持續(xù)地對產(chǎn)品和服務進行差異化，要盡可能的為客戶提供新的產(chǎn)品和服務。企業(yè)需要用持續(xù)的創(chuàng)新來增加自身產(chǎn)品的特征和服務附加值，以獲得消費者的關注和青睞。彼得·伊爾在2012年翻譯版的《營銷管理與戰(zhàn)略》中描述企業(yè)的定義時說過，企業(yè)的宗旨是存在于企業(yè)本身之外的，所以企業(yè)的宗旨只有一個定義，就是創(chuàng)造顧客。為了更好的創(chuàng)造顧客，就必須把握消費者的需求，誰最了解自己的顧客，誰就最可能推出贏得市場的產(chǎn)品和服務。每個消費者都是不同的個體，他們在消費時存在著差異，特別是現(xiàn)在這個追求個性化需求的時代，這種差異更加明顯。企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品，顧客購買的心理和需求可能是不同的在差異化營銷策略的模式設計中，充分借鑒差異化就是依靠產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、品牌、外觀、用戶的服務特色贏得競爭優(yōu)勢的觀點，考慮到公司的實際和目前多樣分化的市場環(huán)境下消費者的特點，差異化模式重點在產(chǎn)品、服務、推廣渠道四個方面進行設計。菲利普·科特勒教授在其2016年出版的《營銷管理》一書中把“服務或產(chǎn)品的差異化”延展到了營銷的各個組合要素中。他提出的“差異化營銷”的概念包括產(chǎn)品、服務、人員、渠道以及形象的差異化。他著重指出以營銷的組合要素為基礎，通過系統(tǒng)化搭建企業(yè)的一套完整的營銷組合將競爭對手區(qū)別開來而實現(xiàn)差異化，逐步建立起其競爭優(yōu)勢。2國內(nèi)研究現(xiàn)狀差異化營銷策略在國內(nèi)的研究也很廣泛，在具體研究內(nèi)容方面也也有很大自己獨特的見解。劉菲在2012年《論差異化營銷及其策略應用》中提出差異化營銷是現(xiàn)代營銷策略中最常用的一種，在市場競爭激烈的情況下，市場同質(zhì)化現(xiàn)象越來越突出，他從差異化營銷策略的內(nèi)涵核心內(nèi)容出發(fā)，分析了差異化營銷策略的類型，論述了差異化營銷策略的選擇，分析了差異化營銷在企業(yè)運用中存在的問題及解決方案。同時指出實施差異化策略還需要加強營銷全過程的管理和控制，最重要的是注意顧客的反饋?？傊町惢呗允桥c競爭對手進行比較后的選擇，既是一個動態(tài)的控制過程，又是一個不斷研發(fā)、不斷創(chuàng)新的過程。彭仲德在2017年發(fā)表的《分析差異化營銷策略及應用》中表明，個性化消費已經(jīng)成為社會的主流，越來越多的企業(yè)逐漸開始注重差異化營銷策略，并逐漸將這一特點作為是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展當中非常重要的一部分。他在本文中對差異化營銷策略的優(yōu)勢特點和風險因素進行了詳細的分析，并且提出了具體的應用措施。在市場競爭條件越來越激烈的狀態(tài)下，無論是哪種類型的企業(yè)，都可以利用差異化來提高其自身的綜合競爭力。雖然實施差異化有很多的優(yōu)勢，但是也有很多隱藏的風險，所以企業(yè)在實施差異化的時候，要做好規(guī)避風險的準備，再發(fā)揮企業(yè)自己的優(yōu)勢和特點。劉平榮在2014年《淺談差異化營銷策略在企業(yè)經(jīng)營中的應用》中指出企業(yè)在競爭中應該形成差別化優(yōu)勢，闡述了企業(yè)經(jīng)營中的應用技巧。他強調(diào)實施差異化之前要做好市場的調(diào)查細分和定位，準確把握顧客需要什么。貴在創(chuàng)新，用創(chuàng)新去適應不斷變化的顧客需要。應恰到好處，適度差異原則是差異化營銷的重要原則，不要引起顧客的反感。同時要及時延展和升級，繼承過去，與時俱進。從產(chǎn)品、市場和形象三個方面具體化了差異化營銷的策略，巧妙實施差異化會有意想不到的結果。馬俊成在2013年出版的《差異化營銷策略及應用》中強調(diào)從賣方市場到買方市場的轉變,使得那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營銷體制、營銷理念發(fā)生了根本性的變革。差異化營銷就是現(xiàn)代營銷策略中最常用的一種。從某種意義上來說,創(chuàng)造顧客就是創(chuàng)造差異。有差異才能有市場,才能在強手如林的同行業(yè)競爭中立于不敗之地。創(chuàng)造顧客是企業(yè)在營銷過程中遵循的原則,而顧客的需求差異是實施差異化、營銷策略的重點。差異化戰(zhàn)略分為:產(chǎn)品差異化、市場差異化、形象差異化。企業(yè)應當通過縝密的市場調(diào)查、市場細分和市場定位,為差異化營銷策略的實施創(chuàng)造條件。參考文獻[1]劉菲.論差異化營銷及其策略應用[J].吉林廣播電視大學學報.2012.(09)[2]彭仲德.分析差異化營銷策略與應用[J].建材與裝飾.2017.(04)[3]劉平榮.淺談差異化營銷策略在企業(yè)經(jīng)營中的應用[J].新經(jīng)濟.2014.(04)[4]馬俊成.差異化營銷策略及應用[J].內(nèi)蒙古統(tǒng)計.2013.(03)[5]加里·姆斯特朗.市場營銷管理[M].清華大學出版社,2017[6]菲利普·科特勒.營銷管理[M].格致出版社,2016[7]邁克爾·波特.競爭戰(zhàn)略[M].中信出版社,2014[8]彼得·多伊爾.營銷管理與戰(zhàn)略[M].人民郵電出版社,2012[9]MichaelF.GormanY.ManagementInsights[J].ManagementScience.2013.(05)[10]JuranKim.Therolesofcauseinvolvementandcauseactsinasocialmarketingcampaign[J].JouranlofGlobalScholarsofMarketingScience,2014(04)承德寬廣超市差異化營銷策略研究摘要隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平有了大幅度的提高和改善，隨之而來的是消費需求的變化。現(xiàn)代消費群體不再是傳統(tǒng)單一的消費觀念，開始追求個性，這就對企業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。超市是一種規(guī)模較大的綜合性零售商業(yè)企業(yè)，對零售業(yè)的發(fā)展有很大的影響。在目前的發(fā)展趨勢下，面臨很多的威脅，主要表現(xiàn)在以下方面：購物中心和商業(yè)街成為二三線城市商業(yè)發(fā)展的一大熱點，在一定程度上擠占了百貨店的市場份額；租金和人力成本的壓力也越來越大，對利潤和現(xiàn)金流造成了很大的侵蝕；網(wǎng)絡的快速發(fā)展，使人們足不出戶，網(wǎng)上購物越來越頻繁。面對這一系列的威脅和挑戰(zhàn)，承德寬廣超市不得不做出自身的調(diào)整，適時找到一條適合自己發(fā)展道路。本文從寬廣超市目前所處的市場背景入手，以差異化營銷理論為指導，結合相關文獻以及超市的實際經(jīng)營狀況，從購物環(huán)境、促銷、服務三個方面設計本超市的差異化營銷策略。以期能夠有效提升其銷售績效和市場競爭力。關鍵詞：差異化營銷；環(huán)境；促銷；服務ABSTRACTWiththedevelopmentofsocialeconomy,people'slivingstandardshavebeengreatlyimprovedandimproved,inthemeantime,theconsumerhaschanged.Itnolongerthesingleconsumerattitude,theybegintopursueindividuality,itchallengesthedevelopmentofenterprises.Supermarketisalarge-scalecomprehensiveretailbusiness,whichhasagreatimpactonthedevelop.Itfacedwithmanythreats,shoppingcentersandcommercialstreetshavebecomeahotspotinthedevelopmentoftwoorthreetiercities.Toacertainextent,itoccupiedthemarketshareofdepartmentstores.Thepressureonrentandmanpowercostsisalsoincreasing,erosionofprofitsandcashflows.Rapiddevelopmentofnetwork,peoplestayindoors,onlineshoppingisbecomingmorefrequent.Facedwithaseriesofthreatsandchallenges,supermarkethastomaketheirownadjustments,findapaththatissuitableforitdevelopment.Thisarticlestartsfromthebackgroundofthesupermarket,knowfromDifferentiatedMarketingTheory,combinedwithrelevantliteratureandthecurrentmarketingsituationofsupermarket,fromtheshoppingenvironment,promotionandservicethreeaspectstodesigndifferentiatedmarketingstrategiesforthissupermarket.Inordertoeffectivelyimprovethesalesperformanceandmarketcompetitivenessofsupermarkets.Keywords:DifferentiatedMarketingStrategies;environment;salespromotion;service目錄TOC\o"1-1"\h\z\u\t"標題2,1,標題3,1"1緒論 11.1研究背景、目的和意義 11.2研究思路和方法 12相關理論 12.1差異化營銷的概念 12.2差異化營銷的理論 23承德寬廣超市營銷現(xiàn)狀 23.1公司簡介 23.2寬廣超市營銷環(huán)境SWOT分析 23.3寬廣超市營銷現(xiàn)狀 34寬廣超市差異化營銷策略存在的問題及原因分析 44.1寬廣超市差異化營銷策略存在的問題 44.1.1購物環(huán)境差異化存在的問題 44.1.2服務差異化存在的問題 44.1.3促銷差異化存在的問題 54.2.原因分析 55針對寬廣超市差異化營銷問題提出解決方法 55.1購物環(huán)境差異化具體策略 65.1.1選擇合適的音樂調(diào)節(jié)氣氛 65.1.2設立殘障顧客專用場所 65.1.3調(diào)整商品陳列位置 65.2服務差異化具體策略 65.2.1建立完善的顧客售后服務體系 75.2.2引進電子考勤設備 75.2.3加強與高校的合作 85.3促銷差異化具體策略 85.3.1營業(yè)推廣 85.3.2廣告促銷 85.3.3公共關系促銷 85.3.4引進先進的收銀系統(tǒng) 96結論 9參考文獻 10致謝 111緒論1.1研究背景、目的和意義改革開放至今，我國國民經(jīng)濟持續(xù)增長，人民生活水平不斷提高，與此同時，消費者的訴求也發(fā)生了一系列的改變，主要表現(xiàn)為消費觀念以及對商品的追求的變化。經(jīng)過不斷的變革和創(chuàng)新，超市和大賣場占據(jù)零售業(yè)的主導地位。經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，國外資金不斷涌入，國內(nèi)競爭日益激烈，超市作為零售業(yè)中的一種常用營銷模式，在新興行業(yè)也面臨著巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。如何在復雜的環(huán)境中抵御國外和國內(nèi)的競爭，找到適合自身發(fā)展的道路，用差異化營銷策略去做透市場，贏得市場地位，成為超市企業(yè)的重要問題。為此，超市不得不開始進行差異化營銷策略調(diào)整和創(chuàng)新，打造出與眾不同的購物環(huán)境、服務以及促銷方面的差異化特色。據(jù)此，本文通過對承德寬廣超市現(xiàn)有營銷策略的分析，結合相關文獻以及寬廣超市的實際經(jīng)營狀況，不斷優(yōu)化差異化營銷策略，從購物環(huán)境、服務和促銷三個方面為寬廣超市提出合理化、針對性強的差異化營銷策略。以穩(wěn)定寬廣超市在市場的地位，從而進一步提高超市市場份額和收益額，吸引更多消費者，緩解資金壓力。1.2研究思路和方法本文以國內(nèi)外學者對差異化營銷的研究現(xiàn)狀和理論為基礎，結合承德寬廣超市目前的經(jīng)營狀況，進行營銷現(xiàn)狀分析和SWOT分析，對該超市差異化營銷中存在的問題進行分析，并提出解決的辦法，最終立足于超市的實際情況，從購物環(huán)境、服務和促銷三個方面給出針對性的建議。采取多種方式組織論文內(nèi)容，利用中國知網(wǎng)、維普、萬方等數(shù)據(jù)庫完成與畢業(yè)論文相關內(nèi)容的論文檢索；利用圖書館的圖書資源查閱相關理論內(nèi)容；同時，充分利用各種資源進行資料的檢索收集，并且通過網(wǎng)絡，電視，雜志等收集相關的資料豐富論文內(nèi)容。具體的實施情況如下：1.文獻研究法。通過查閱大量的相關文獻，學術界對差異化營銷的廣泛研究，結合差異化營銷的發(fā)展過程、現(xiàn)狀以及面臨的問題，綜合分析本企業(yè)存在的缺陷和不足。2.實地調(diào)查法。為了能更好的了解企業(yè)現(xiàn)狀，進行實地調(diào)查采訪，獲得寶貴的行業(yè)資料，為本文的后續(xù)研究提供大量的素材和依據(jù)。2相關理論2.1差異化營銷的概念差異化營銷是指面對已經(jīng)細分的市場,企業(yè)選擇兩個或者兩個以上的細分市場作為目標,分別對每個細分市場提供有針對性的產(chǎn)品和服務,再輔以相應的銷售方式。[1]2.2差異化營銷的理論差異化營銷的內(nèi)涵：在實際應用過程中，其自身主要就是對消費者的具體需求、市場上的競爭對手、企業(yè)自身的實際情況，進行詳細的分析之后，根據(jù)實際情況以及市場的大規(guī)律變化，來塑造出企業(yè)自身的特色。[2]環(huán)境差異化：我國商業(yè)購物中心在前期發(fā)展中的粗放式擴張使得購物環(huán)境呈現(xiàn)均質(zhì)化和千店一面的現(xiàn)象，僅滿足商業(yè)購物中心功能要求的低層次消費體驗已不能滿足人們的需求，因此，在對商業(yè)購物中心進行設計時，需從新的視角出發(fā)，更多地關注商業(yè)購物中心的差異性和消費模式的體驗化，以順應未來發(fā)展趨勢。[3]服務差異化：產(chǎn)品容易模仿，而且具有價格敏感度，常常不能滿足單個客戶的需要，而服務能讓供應商有機會將顧客對產(chǎn)品的關注轉向解決顧客真正的需要，并與定制化解方案整合在一起，提供真正的價值。服務的異質(zhì)性能夠通過強調(diào)員工如何根據(jù)顧客個性化的要求提供差異化服務，并獲得競爭優(yōu)勢。[4]促銷差異化是企業(yè)對產(chǎn)品促銷方式進行的轉變，以區(qū)分不同于其他行業(yè)同類產(chǎn)品的營銷活動。企業(yè)針對產(chǎn)品的特性采取不同的促銷方式會形成不同的效果，例如針對一些技術含量高的產(chǎn)品，使用具有一定專業(yè)知識的人員進行講解，可以減少消費者的疑慮，讓消費者了解產(chǎn)品的使用方法，也有助于產(chǎn)品的推廣。[5]3承德寬廣超市營銷現(xiàn)狀3.1公司簡介承德寬廣超市從2005年成立到現(xiàn)在，經(jīng)過14年的發(fā)展與壯大，時至今日承德寬廣超市已在不同地區(qū)陸續(xù)開業(yè)26家，分布在承德的八縣三區(qū)，有15家便利店，4家生鮮專賣店。近年來，寬廣超市主要以食品、日用百貨為主，同時經(jīng)營辦公用品、配件工具、家用電器等等，囊括種類眾多，通過百貨商場、超市等方向?qū)嵤ν怃N售，秉承著“寬廣超市，寬心待人、廣行天下,寬廣、寬廣，共創(chuàng)輝煌”的口號和宗旨，努力將企業(yè)打造成為跨區(qū)域性的大型現(xiàn)代化連鎖商超集團，真正實現(xiàn)“顧客最喜愛和員工最具幸福感的百年企業(yè)”的宏偉目標。經(jīng)過多年發(fā)展，已成為具備成熟管理模式和先進經(jīng)營理念的公司了。3.2寬廣超市營銷環(huán)境SWOT分析（1）優(yōu)勢：歷史悠久,顧客忠誠度高。自2005年以來，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，寬廣超市具有一定的歷史優(yōu)勢，也積累了很多市場營銷方面的觀念。在承德的很多縣都有分店，在消費者心中占有一個鮮明的位置，顧客比較熟悉也比較忠誠于這個企業(yè)；地理位置優(yōu)越，交通便利，人員密集。寬廣超市位于承德市南營子大街，這是承德市的中心主干道，商業(yè)繁華區(qū)，附近有醫(yī)院、銀行、大廈以及中心廣場等繁華區(qū)，客流量大，交通便利，具有天然的優(yōu)勢。和福滿家超市、華晨超市、家福超市相比，在地里位置上的優(yōu)勢毋庸置疑；賣場營業(yè)面積充足，寬廣超市營業(yè)面積超過16萬平方米，員工人數(shù)超過六千，規(guī)模較大，也是其優(yōu)勢之一。雖然賣場營業(yè)面積并不與銷售、利潤完全呈正比，但也是影響銷售與利潤的重要因素。賣場面積大小直接決定了賣場規(guī)模大小，也在一定程度上促進了超市的發(fā)展。（2）劣勢:租金壓力和人力成本大，位于商業(yè)繁華區(qū)，其租金壓力是可想而知的，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，員工人數(shù)隨之增加，人力成本的壓力也不容小視；硬件設施老化，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，賣場衛(wèi)生間以及休息設施方面也出現(xiàn)老化損壞的問題；服務質(zhì)量有待提高，雖然大部分員工的服務技能還是得到了顧客的認可，但在形象氣質(zhì)、服務態(tài)度、員工素質(zhì)等等方面仍然是有待提高。消費者對員工的服務也有著較高的期望。（3）機會：銷售市場潛力較大，影響市場潛力一共有兩個因素，產(chǎn)品和環(huán)境。雖然經(jīng)濟的發(fā)展使零售業(yè)業(yè)績下滑，但是在市場需求潛力既定的條件下，超市零售業(yè)的重要發(fā)展形式；經(jīng)濟一體化、全球化為零售百貨業(yè)的發(fā)展帶來機遇。經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們消費水平的提高，對個性化的追求，對超市發(fā)展來說都是機遇。外資的進入有利于企業(yè)的融資，延長了資金鏈。根據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查資料，2004年末，在綜合零售中，百貨商店占39.3%，超級市場占14.8%，其他綜合零售占45.9%，徹底改變了過去經(jīng)營模式。[6]此外，我國政府將持續(xù)堅持促進與規(guī)范并舉、改革與發(fā)展并重、對內(nèi)和對外統(tǒng)籌的原則，以促進中國零售業(yè)的升級。（4）威脅：行業(yè)同質(zhì)化競爭嚴重，福滿家超市、家福超市等同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴重，難以突出企業(yè)自身的優(yōu)勢，模仿現(xiàn)象嚴重存在。超市所處地理環(huán)境，競爭者眾多，所以消費者議價能力空間比較大，隨著附近新超市的建立，競爭對手的增多，或許這一情況變得更嚴重；供應商的議價能力不斷增強，根據(jù)時代的變化和多年的經(jīng)驗，供應商和顧客不再是之前的盲目和不理性，更多的追求價值和使用價值的相符合；新的購物方式如網(wǎng)購對傳統(tǒng)賣場造成了一定的沖擊。網(wǎng)絡的發(fā)展，人們足不出戶，享受在家就可以輕松購物的方便和愉悅，這對超市實體店的發(fā)展造成了威脅。3.3寬廣超市營銷現(xiàn)狀目前，寬廣超市圍繞消費者的日用品、食品等開展商品組合，同時還經(jīng)營了一些服裝洗滌化妝品、文體用品、家電和五金。超市在經(jīng)營和管理上，雖然和國內(nèi)外大型超市還存在很大的差距，但是在十幾年的發(fā)展中也做出了自己的特色，主要表現(xiàn)在以下方面：在環(huán)境上，溫度會影響人的舒適與效率，也會影響消費者的購買情緒，理想的溫度是20到25度，[7]承德寬廣超市嚴格遵循這一原則，賣場內(nèi)保持適宜的溫度，一直是25度左右，這樣無論是哪個季節(jié)，都不會讓顧客感覺到不舒服。其次，超市對燈光和顏色有很高的要求，充分考慮保護顧客的視力，賣場內(nèi)不同的場所顏色和所銷售的商品相符合。超市針對一些雜貨還進行了堆頭陳列、頂端陳列和關聯(lián)陳列。在服務上，承德寬廣超市設立微信公眾號解決顧客的購前售后問題，有專門的微信平臺服務人員為消費者解答疑慮。采用簽到表本人簽到方式加強對員工出勤的考核。對于遲到早退的和積極按時工作的員工，進行相應的懲罰和獎勵。在促銷上，承德寬廣超市免費為顧客辦會員卡，實行一號一卡制度，會員和非會員實行不同的價格，讓會員顧客體會到一系列的優(yōu)惠，以此來激發(fā)更多的顧客辦卡。在廣告促銷上采用墻體車體宣傳，還有專門的工作人員到農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣傳，以小禮品的方式讓更多人關注超市的公眾號。4寬廣超市差異化營銷策略存在的問題及原因分析 4.1寬廣超市差異化營銷策略存在的問題4.1.1購物環(huán)境差異化存在的問題（1）寬廣超市在環(huán)境上的獨特之處在于規(guī)定店內(nèi)溫度必須保持在25度左右，進入超市門店，迎接顧客的首先是歡樂的音樂，可以讓人耳目一新。但是卻忽略了舒適感，為烘托熱烈的氣氛而使音樂的響度讓顧客覺得嘈雜。在超市賣場里，由于人來人往，詢問回答此起彼伏，人們說話走路、物品敲擊碰撞、影音放送等應接不暇，場所內(nèi)般比較嘈雜，噪聲令消費者感到不愉快，也會讓員工分散注意力，容易造成工作的錯誤。（2）為營造特殊的賣場環(huán)境，超市對燈光的亮度有很高的要求，害怕對顧客的視力造成損害。賣場中各個部分的顏色也應該與對應的商品相適應。但是只考慮到了大部分的正常人的需求，沒有考慮到殘疾人的一些需求。（3）商品陳列上的差異化表現(xiàn)在：超市針對不同類型的商品采取以關聯(lián)陳列、堆頭陳列和頂端陳列為分類的不同的陳列方式，堆頭陳列即是根據(jù)產(chǎn)品分類，為相關類別產(chǎn)品開辟出一塊獨有空間，使消費者可以在消費時根據(jù)需要更為便捷地獲得所需用品，而無需反復走動，如設計“烘焙區(qū)”，在該區(qū)內(nèi)陳列面粉、糖分、香草精以及攪拌機、打蛋器等產(chǎn)品，商品之間的互補作用會促使顧客購買更多商品。這種策略對超市的銷售額起到了很大的促進作用，但是在陳列位置上暴露出很多問題，比如進入超市入口首先是學習用品、體育用品和家電，再進去是服裝，比較受歡迎的日用百貨和食物都在超市的中間部位。從幾次的觀察來看，一般人購買學習用品、體育用品或者家電都會去專賣店，而很少選擇超市。4.1.2服務差異化存在的問題（1）顧客售后服務體系不完善。超市設立了微信公眾平臺，來解決消費者的售后問題，但是平臺比較單一，難以滿足顧客的需求，很多問題得不到有效的解決。而且公眾號的功能有限，一個顧客反應的問題，其他人是不能看見的，所以缺少一定的透明度，不像微博這類的平臺，每個人的評論都可以一目了然，對超市的整體印象也會更好的顯示出來。如果要退換貨還需要到門店里進行，不能在公眾號里進行網(wǎng)上退換，這在一定程度上限制了銷量?，F(xiàn)在的人更傾向于足不出戶，享受只要在家就可以得到全程的服務。（2）簽到方式落后。超市實行簽到表簽到的這種方式，雖然和其他超市比起來對員工的管理取得了很大成效，但是依然有很多的弊端。例如簽到的時候會排很長的隊，可能會導致人員混亂，占用很多工作時間，不利于管理。有的員工因為遲到或錯過簽到時間等原因，造成漏簽錯簽等問題，使他們付出的勞動時間得不到相應的回報，會打擊員工的積極性。有時一整本的簽到表完成以后會出現(xiàn)遺失的現(xiàn)象，這對員工的出勤考核是不公平的，以至于無法合理的分配薪酬等問題，相比于紙質(zhì)版表格，電子考勤更具準確性和及時性。4.1.3促銷差異化存在的問題 （1）超市在營業(yè)推廣商品過程中會通過“會員卡”方式促進消費，有免費辦理、積分累計獎勵兌換商品、指定商品區(qū)分會員價與非會員價來引進消費者，激發(fā)消費者進店消費的欲望，這種方式在一定范圍內(nèi)是有效的，因為對于擁有會員卡的顧客來說，是相對實惠的，但是同時也有可能會讓顧客覺得這種一卡一號的方式不方便，有的時候面臨會員卡丟失或者更換手機號的情況，對于補辦和更換會很麻煩，一些人不愿意去耽誤時間。而且對于會員和非會員的價格差別，雖然目的是為了讓更多的人加入會員，卻忽略了非會員的感受，會讓沒有會員的人感覺不被尊重。（2）在廣告促銷方面，寬廣超市為和其他超市區(qū)別開來，分別通過墻體廣告和車體廣告的方式進行宣傳，以賓館、餐廳、加油站以及一些露天商場、天橋、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的空白圍墻，以及公交車、面包車、出租車等等，利用人流密集的場所和交通工具流通速率快的特點，擴大宣傳活動的力度和影響力，加深品牌印象和普及程度，而且還會組織專業(yè)的人員下到農(nóng)村，通過微信掃碼關注公眾號贈送小禮品（如削皮刀、盆等）的方式，吸引更多的顧客。在過去的幾年里使超市的銷售額增長了很多。倡導環(huán)保逐漸成為一種發(fā)展理念，而采用墻體宣傳不再適用。而下到農(nóng)村會浪費大量的人力物力，由于傳統(tǒng)觀念的影響，他們會收到小禮品后而忽略了去超市實體店，不利于激發(fā)潛在消費者。4.2.原因分析（1）薄弱的市場定位環(huán)節(jié)阻礙了超市的差異化。超市形成消費者需求差異的觀念還不強，沒有注意到自己的營銷組合策略不同會贏得消費者，只一味的追求快速獲利，沒有根據(jù)自己企業(yè)內(nèi)部的資源來對自己進行準確的定位，這樣浪費了超市的資源，比如對于環(huán)境中的音樂燈光和顏色，雖然與其他超市區(qū)別開來，但是還不全面。（2））在服務差異化上，營銷制度化建設缺失，執(zhí)行力缺失。制度化和人性化是相輔相成，互相促進的，二者缺一不可。超市制度的缺失在一定程度上回讓員工產(chǎn)生惰性，進而影響員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性。人性化管理需要制度，這個制度的制訂必須體現(xiàn)人性化管理的精神和理念，讓員工在不知不覺中感受到一定的自由，而不是單純的對企業(yè)的制度聽之任之。超市管理人員實行簽到表簽到，缺少針對性和可行性，不利于員工的高效率的執(zhí)行，也會影響每天的工作情緒。（3）差異化產(chǎn)品目前的接受程度依然較低，這是由商家對差異化產(chǎn)品分析不到位，宣傳跟不上引起的，因為消費者在消費過程中，雖然會根據(jù)自己的需要對產(chǎn)品進行一定了解，但這種了解是表面的，不專業(yè)的，就算是對商品質(zhì)量、使用感受要求比較高的消費者，也只能根據(jù)現(xiàn)有知識，對市面上已有的產(chǎn)品進行簡單對比，即收集商品信息，簡單篩選，再根據(jù)篩選結果挑選自己需要的商品，一般最終會在兩到三種商品中進行選擇，通過對消費者的消費行為分析我們可以得知，一旦對產(chǎn)品的差異化設計宣傳不夠，那么就很難被市場以及消費者所接受，很有可能導致商品在篩選過程中就被淘汰，這種淘汰就說明了這種產(chǎn)品的宣傳不到位。5針對寬廣超市差異化營銷問題提出解決方法5.1購物環(huán)境差異化具體策略購物環(huán)境包含了一種服務理念，它的作用在于讓顧客體驗更好的消費過程。隨著消費者對生活品質(zhì)的要求不斷提高，如何留住消費者是超市必須思考的問題。購物環(huán)境的差異化主要是指站在顧客的角度設計商場內(nèi)的各種設施。5.1.1選擇合適的音樂調(diào)節(jié)氣氛合適的音樂可以改變消費者和員工的心情，帶來意想不到的效果。所以音樂的選擇要根據(jù)時間和周圍環(huán)境以及員工和消費者的心理感受來決定。如早上可以播放一些輕松愉悅的音樂，中午下午可以播放一些較為激情的音樂，晚上則需要播放溫柔抒情的音樂。因為不同類型的音樂帶給員工和消費者的感覺是不一樣的。在選擇播放的音樂時，要避開那些比較沉悶的和特別激昂的，避免消費者購物時專注力被音樂吸引。晚上輕柔抒情的音樂則可以改進工作的條件，減輕消費者部分聽覺、心理疲勞，緩解精神緊張，提升員工和消費者的愉快心情。節(jié)假日還可以播放一些有節(jié)日氣氛的樂曲。5.1.2設立殘障顧客專用場所超市在溫度、燈光和顏色設計上只照顧了正常顧客，還應該為殘障顧客提供無障礙通道，專用衛(wèi)生間。合理設置顧客休息區(qū)，各類安全、購物標識要更加清晰明了，可以多增加一些箭頭類的指示標，這樣不僅可以幫助到殘障顧客，對于絕大部分消費者來說也是一種便利。對于身體上有障礙的顧客，要有專門的服務人員。如果超市的經(jīng)濟力量允許，可以在超市的另一個出口設置停車場，增加停車位，提倡無打擾購物，進店顧客免費停車等。讓顧客體會到方便舒適的環(huán)境。5.1.3調(diào)整商品陳列位置超市設立的初衷是給人們的日常生活帶去便利，消費者之所以愿意選擇超市，也是因為超市不僅種類繁多，并且可以在一定程度不用多費力氣，節(jié)約時間。所以超市的布局和物品的陳列位置就起到了關鍵性的作用。商家應該通過大量的調(diào)查比對，將銷量較高的、消費者普遍需求較大的商品擺放在超市貨架的顯眼處，對于物品的陳列方法和擺放位置一定要有合理的規(guī)劃。這樣不僅可以便利消費者，還可以提高超市整理貨物的辦事效率。隨著四季變化，每個季度消費者的需求也不盡相同，因此商品的位置陳列還應及時更換，滿足廣大消費者的整體訴求，這樣不僅可以提高消費者的購買效率，還能吸引更多的顧客，擴大消費群體。例如將銷售量相對較少的體育用品、學習用品以及家電和受歡迎的日用百貨，蔬菜水果等放在顯眼并且觸手可及的地方，將部分瓶裝飲料倒置擺放，因為這樣可以保持瓶口位置的清潔，在一定程度上還可以滿足消費者的好奇心理，適度的新鮮感是消費成功的一大因素。5.2服務差異化具體策略經(jīng)濟的發(fā)展，市場需求的改變，零售市場商品同質(zhì)化、同價化的現(xiàn)象越發(fā)嚴重，如果中小超市仍然堅持傳統(tǒng)的營銷理念、采取單一的服務營銷方式去贏得市場，收效已經(jīng)不再明顯。5.2.1建立完善的顧客售后服務體系承德寬廣超市目前的售后服務平臺包括微信公眾號、電話客服，方式還比較單一落后，目前去超市消費的更多的是年輕人，而網(wǎng)購也越來越受年輕人的歡迎，更多的人喜歡在網(wǎng)上購物，所以網(wǎng)上售后平臺顯得尤其重要，而微信公眾號有些單一，因此超市可以根據(jù)這一現(xiàn)狀，通過微博做售后服務，因為微博興起于PC端，推出時間為2009年，比微信早一年多的時間，更受現(xiàn)代人的歡迎。當顧客在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)任何問題時，可以通過微博平臺與售后服務人員及時交流。微博是網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)的產(chǎn)物，在科技日益增長的今天，微博的使用已經(jīng)幾乎完全融入了人們的生活，人們可以在微博上進行交流與探討。因為開設微博售后服務，可以更好的為消費者提供一個自由的、自主的維權平臺。在此平臺上，售后人員不僅可以根據(jù)消費者提出的建議完善超市的管理體系，還可以讓消費者以一種更加便利的方式維護自身的權益。如果消費者對于購買的商品有什么不滿意的地方，可以隨時隨地將問題反映給微博平臺，這樣售后人員也能及時收到反饋，與消費者進行直接溝通，給出相應的解決辦法，不僅方便快捷，還省去了從前逐級核查、遞交報告的繁瑣流程。作為一個第三方平臺，微博審查系統(tǒng)也可以更加公正客觀的處理商家與消費者之間的矛盾，及時止損，這將會是超市完善消費者售后體系強大的后盾。5.2.2引進電子考勤設備雖然超市目前實行簽到表考勤的制度，能有效的加強管理。但是這種方式存在很多弊端，比如會浪費員工大量的時間，會造成秩序混亂，在一定程度上不利于超市的發(fā)展。超市可以適當?shù)囊M電子考勤設備，加強對員工的日常管理和考核，嚴格按照考勤系統(tǒng)對員工進行監(jiān)督和評估。通過刷卡或面部識別進行簽到，識別速度快，準確率高，可以省去紙質(zhì)簽到的很多麻煩。根據(jù)考核結果進行階段評估和獎勵，可以采取多種方式，激發(fā)超市服務人員和管理人員的工作熱情，包括股權激勵、年度分紅、績效層級獎金、表彰大會等形式調(diào)動員工的工作積極性以及對超市的認同感和歸屬感。5.2.3加強與高校的合作寬廣超市現(xiàn)在的員工在學歷上面還參差不齊，更別說人才儲備了。而人才是現(xiàn)在一個企業(yè)的中心骨干力量，尤其是現(xiàn)在這樣一種充滿競爭性的市場環(huán)境中，人才競爭才是企業(yè)競爭的主流。企業(yè)能否長期生存和發(fā)展下去，取決于有沒有足夠的優(yōu)秀人才，不論是現(xiàn)有的還是計劃中的，所以寬廣超市應該注重和高校的合作，落實和高校人才培養(yǎng)計劃的對接工作，為高校學子提供實習或?qū)嵺`的工作崗位，從而吸引高校的優(yōu)秀人才。高校人才具備更加專業(yè)的知識技能，不論是思維方式、管理能力還是言談舉止，對超市的其他人人員都會有一個好的促進作用。5.3促銷差異化具體策略曾經(jīng)有這樣一組數(shù)據(jù)，說中國的消費者中有75﹪是沖動性購買，只有25﹪是計劃性購買，顧客受現(xiàn)場的銷售氛圍、陳列展示、促銷活動、服務水平等等因素影響，因此，通過促銷拉動來增進產(chǎn)品的銷售，是很多企業(yè)經(jīng)常采用的方法或技巧。[7]促銷，就是促進銷售，就是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式和力度，加強與顧客的溝通，促進顧客的購買行為。5.3.1營業(yè)推廣為解決超市會員一號一卡的弊端，超市可以采用一號兩卡或三卡的家庭套餐式卡吸引家庭消費者，這樣既可以把家人在超市的購物狀況聯(lián)系起來，又可以解決因卡丟失和更換手機號而帶來的煩惱。對于非會員，不應該采取價格差別化，可以先讓他們免費享受一下會員的價格和優(yōu)惠，體驗三到五次，給非會員一個適應和改變原有態(tài)度的時間，讓他們從內(nèi)心接受，自愿辦卡。此外還通過開展些針對會員的集體活動以增進消費者寬廣超市的感情等。5.3.2廣告促銷在廣告促銷的投入上可以適當?shù)目刂?，不要再下到農(nóng)村，不要去主動去找潛在消費者，而應該吸引消費者自愿來超市，超市可以改變一下策略，主要在特殊的時候進行宣傳，如大型店慶，五一、十月一等國家法定節(jié)假日，可通過電視、海