2021年1月自考00798商務(wù)交流試題及答案含解析

商務(wù)交流年月真題

0079820211

1、【單選題】下列對(duì)雙向溝通的描述最準(zhǔn)確的是

雙向溝通能保持信息發(fā)送者的權(quán)威性

組織發(fā)布重大決策時(shí)，適于采用雙向溝通

A:

雙向溝通能激發(fā)員工參與管理的熱情

B:

雙向溝通能很好地預(yù)見溝通結(jié)果

C:

答D:案：C

解析：雙向溝通有利于促進(jìn)人際關(guān)系和加強(qiáng)雙方緊密合作，能激勵(lì)員工參與管理的熱情，

久而久之，給企業(yè)會(huì)帶來不可估量的影響。

2、【單選題】下列對(duì)非正式的溝通渠道的描述最準(zhǔn)確的是

非正式溝通通常沒有議程，但是有記錄

非正式溝通超越了部門與層級(jí)的結(jié)構(gòu)劃分

A:

板報(bào)是組織的非正式溝通形式

B:

非正式溝通可加強(qiáng)人際間的情感交流，所以組織應(yīng)放任自流

C:

答D:案：B

解析：非正式溝通途徑是通過組織內(nèi)的各種社會(huì)關(guān)系,這種社會(huì)關(guān)系超越了部門、單位以

及層次。

3、【單選題】下列對(duì)口頭溝通的描述最準(zhǔn)確的是

口頭溝通是最重要的溝通方法

口頭溝通不包括演講

A:

口頭溝通與肢體語言無關(guān)

B:

良好的口頭溝通需要溝通者之間的換位思考和誠(chéng)意

C:

答D:案：D

解析：良好的口頭溝通確實(shí)需要溝通者之間的換位思考和誠(chéng)意。以下是一些關(guān)鍵點(diǎn)：1.

換位思考：換位思考是指能夠站在對(duì)方的角度去理解和感受對(duì)方的觀點(diǎn)和情感。在口頭溝

通中，換位思考可以幫助我們更好地理解對(duì)方的意圖和需求，從而更有效地回應(yīng)和回答對(duì)

方的問題。通過換位思考，我們可以更好地調(diào)整自己的語言和表達(dá)方式，以更好地與對(duì)方

溝通。2.誠(chéng)意：誠(chéng)意是指真誠(chéng)和真心地與對(duì)方進(jìn)行溝通。在口頭溝通中，誠(chéng)意是建立信任

和良好關(guān)系的基礎(chǔ)。誠(chéng)意表現(xiàn)在我們的語言和態(tài)度上，包括尊重對(duì)方、傾聽對(duì)方、關(guān)注對(duì)

方的需求和感受等。通過展示誠(chéng)意，我們可以建立起有效的溝通氛圍，促進(jìn)信息的傳遞和

理解。

4、【單選題】下列對(duì)說話風(fēng)格的描述最完整的是

說話風(fēng)格包括提醒型、熱情型和明晰型

說話風(fēng)格包括提醒型、熱情型、明晰型和表現(xiàn)型

A:

說話風(fēng)格包括提醒型、愉悅型、明晰型和表現(xiàn)型

B:

說話風(fēng)格包括提醒型、愉悅型和明晰型

C:

答D:案：C

解析：說話風(fēng)格可以分為提醒型、愉悅型、明晰型和表現(xiàn)型。每種風(fēng)格都有其特點(diǎn)和適用

場(chǎng)景。1.提醒型：提醒型的說話風(fēng)格注重提醒和警示對(duì)方。這種風(fēng)格通常用于提醒對(duì)方

注意事項(xiàng)、警告風(fēng)險(xiǎn)或提醒對(duì)方遵守規(guī)則。提醒型的語言通常直接、明確，強(qiáng)調(diào)事實(shí)和邏

輯。2.愉悅型：愉悅型的說話風(fēng)格注重傳遞積極的情感和友好的氛圍。這種風(fēng)格通常用

于社交場(chǎng)合、鼓勵(lì)和贊美他人。愉悅型的語言通常溫和、親切，強(qiáng)調(diào)情感和人際關(guān)系。3.

明晰型：明晰型的說話風(fēng)格注重清晰明確地傳達(dá)信息。這種風(fēng)格通常用于解釋、說明或傳

遞復(fù)雜的概念。明晰型的語言通常簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確，強(qiáng)調(diào)邏輯和條理性。4.表現(xiàn)型：表現(xiàn)型

的說話風(fēng)格注重表達(dá)個(gè)人情感和個(gè)性特點(diǎn)。這種風(fēng)格通常用于演講、表達(dá)觀點(diǎn)或展示個(gè)人

魅力。表現(xiàn)型的語言通常富有表情和感情，強(qiáng)調(diào)個(gè)人風(fēng)格和表達(dá)力。每種說話風(fēng)格都有其

優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景，選擇合適的風(fēng)格可以更好地與對(duì)方溝通和傳達(dá)信息。在實(shí)際應(yīng)用中，我

們可以根據(jù)具體情境和對(duì)方的需求來選擇合適的說話風(fēng)格，以達(dá)到更好的溝通效果。

5、【單選題】下列對(duì)提問的描述最準(zhǔn)確的是

按照回答的不同類型可把提問類型分為開放式問題、封閉式問題和混合式問題

提問通常都采用疑問句的形式

A:

封閉式問題的答案也可以是多樣的

B:

封閉式提問可采用“何時(shí)”、“何地”和“什么”等疑問詞

C:

答D:案：B

解析：提問通常采用疑問句的形式。疑問句是一種用來詢問信息、觀點(diǎn)或意見的句子。通

過使用疑問句，提問者可以引導(dǎo)對(duì)話、獲取信息或促使對(duì)方思考和表達(dá)觀點(diǎn)。以下是一些

常見的疑問句形式：1.一般疑問句：這種疑問句以助動(dòng)詞或be動(dòng)詞開頭，后面跟主語和

動(dòng)詞的原形。例如："Doyoulikecoffee?"（你喜歡咖啡嗎？）"Isshecomingtothe

party?"（她會(huì)來參加派對(duì)嗎？）2.特殊疑問句：這種疑問句用于詢問特定的信息，通

常以疑問詞（如what,where,when,why,how等）開頭。例如："Whatisyour

favoritecolor?"（你最喜歡的顏色是什么？）"Wheredidyougoonvacation?"（你去

哪里度假了？）3.選擇疑問句：這種疑問句用于提供選擇，并詢問對(duì)方的偏好或意見。

通常以"or"結(jié)尾。例如："Doyouwantteaorcoffee?"（你想要茶還是咖啡？）"Would

youliketogotothemoviesorstayhome?"（你想去看電影還是待在家里？）4.倒

裝疑問句：這種疑問句的語序與陳述句相反，即將助動(dòng)詞或be動(dòng)詞放在主語之前。通常

用于表示期望、請(qǐng)求或確認(rèn)。例如："Canyouhelpme,please?"（你能幫我嗎？）"You

arecomingtotheparty,aren'tyou?"（你會(huì)來參加派對(duì)，對(duì)嗎？）通過使用疑問

句，提問者可以更好地引導(dǎo)對(duì)話、獲取信息和促進(jìn)交流。疑問句的形式可以根據(jù)具體的情

境和目的進(jìn)行調(diào)整和變化。

6、【單選題】下列對(duì)口頭溝通的影響因素的描述最完整的是

影響因素包括語言、傾聽和提問技巧、語氣、肢體語言、輔助語言和元信息溝通

影響因素包括語言、提問技巧、語氣、輔助語言和元信息溝通

A:

影響因素包括語氣、語言、提問技巧、肢體語言、輔助語言和元信息溝通

B:

影響因素包括語氣、語言、傾聽和提問技巧、輔助語言和元信息溝通

C:

答D:案：D

解析：口頭溝通的方式——面對(duì)面交流、電話溝通、非正式會(huì)面、面談和其他正式會(huì)議、

半正式會(huì)議。

7、【單選題】下列對(duì)元信息溝通的描述最準(zhǔn)確的是

元信息溝通是溝通中對(duì)于細(xì)節(jié)的理解

溝通中，相同的語言信息在不同的元信息作用下，會(huì)產(chǎn)生非常不同的信息含義

A:

元信息溝通通常包括說話者的面部表情、手勢(shì)等

B:

西方文化中的沉默通常代表著認(rèn)真思考和禮貌

C:

答D:案：B

解析：信息——有語言信息和非語言信息,語言信息有口頭語言(說話、交談)和書面語言

(書信、文章、報(bào)紙、黑板報(bào)等)。

8、【單選題】下列對(duì)面部表情的描述最準(zhǔn)確的是

假如顧客的嘴唇放松，笑容自然，下顎向前，代表這項(xiàng)購(gòu)買交易達(dá)成

面部表情通過眼、眉、口、舌的變化來表達(dá)

A:

不同文化背景下的人們的面部表情不一致

B:

人們“看臉色"的能力是后天培養(yǎng)的

C:

答D:案：B

解析：面部表情是情緒在面部的表現(xiàn)，包括眼、眉、嘴、顏面肌肉的變化。它最能表現(xiàn)一

個(gè)人的情緒，因而面部也是人們注意最多的部位。

9、【單選題】下列對(duì)笑容的描述最準(zhǔn)確的是

笑容是最復(fù)雜的肢體語言

笑容是最明顯的肢體語言

A:

笑容通常并不需要與儀表相結(jié)合

B:

善于溝通的人在人際交往中首先會(huì)面帶笑容

C:

答D:案：D

解析：在人際交往與溝通中,要笑得自然。微笑是美好心靈的外觀,微笑需要發(fā)自內(nèi)心才能

笑得自然,笑得親切,笑得美好、得體。切記不能為笑而笑,沒笑裝笑。

10、【單選題】下列對(duì)身體姿勢(shì)的描述最準(zhǔn)確的是

身體稍微前傾，兩腳并攏，兩手放于膝上，側(cè)身傾聽，說明很尊重對(duì)方

坐著的時(shí)候無意識(shí)地抖動(dòng)小腿，表示很輕松

A:

在正式的商務(wù)交往中，收腹挺胸表示對(duì)對(duì)方的尊重

B:

筆直站立，上身微前傾，目視對(duì)方，表示一種自信

C:

答D:案：A

解析：稍微傾向?qū)Ψ健硎九d趣和熱情。身體后仰——表示輕慢，若無其事。側(cè)轉(zhuǎn)身

體、后背朝人——表示輕蔑和厭惡。

11、【單選題】下列對(duì)非語言溝通的描述最準(zhǔn)確的是

從廣義上說，非語言溝通包括肢體語言溝通和環(huán)境語言溝通

非語言溝通是使用除語言以外的其他各種溝通方式來傳遞信息的一種溝通方式

A:

音質(zhì)、音調(diào)和語速等不屬于非語言溝通

B:

非語言溝通的環(huán)境語言指自然環(huán)境和時(shí)間環(huán)境

C:

答D:案：B

解析：非語言溝通包括形體語言、副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等進(jìn)行溝通。非語言溝

通指的是使用除語言符號(hào)以外的各種符號(hào)系統(tǒng)來傳遞信息、溝通思想、交流感情等等。

12、【單選題】下列對(duì)群體形成原因的描述最準(zhǔn)確的是

群體決策相對(duì)個(gè)人決策省時(shí)省力，群體認(rèn)可度也高

相對(duì)個(gè)人決策風(fēng)險(xiǎn)個(gè)人承擔(dān)，群體決策無人承擔(dān)決策風(fēng)險(xiǎn)

A:

群體決策往往優(yōu)于個(gè)體決策

B:

很多時(shí)候，群體決策并不代表有更高的員工士氣

C:

答D:案：C

解析：群體決策往往優(yōu)于個(gè)體決策，這是因?yàn)槿后w決策可以充分利用多個(gè)人的智慧和經(jīng)

驗(yàn)，減少個(gè)體的偏見和錯(cuò)誤判斷。以下是一些群體決策的優(yōu)勢(shì)：1.多元化的觀點(diǎn)：群體

決策可以匯集來自不同背景、經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)領(lǐng)域的人的觀點(diǎn)和意見。這種多元化的觀點(diǎn)可以

提供更全面和多角度的思考，幫助發(fā)現(xiàn)問題的不同方面和解決方案的多樣性。2.減少個(gè)體

偏見：個(gè)體決策容易受到個(gè)人偏見和主觀判斷的影響。而群體決策可以通過集思廣益，減

少個(gè)體的偏見和錯(cuò)誤判斷。群體中的成員可以相互糾正和補(bǔ)充彼此的觀點(diǎn)，從而提高決策

的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。3.提高創(chuàng)造力和創(chuàng)新性：群體決策可以激發(fā)成員之間的創(chuàng)造力和創(chuàng)新

性。通過集思廣益和開放的討論，成員可以共享和交流各自的想法和創(chuàng)新，從而產(chǎn)生更好

的解決方案和創(chuàng)新的思路。4.增強(qiáng)決策的接受度和支持度：群體決策可以增加成員對(duì)決策

的接受度和支持度。由于成員參與了決策過程，他們更有可能認(rèn)同和支持最終的決策結(jié)

果，從而增強(qiáng)決策的執(zhí)行力和效果。然而，群體決策也可能面臨一些挑戰(zhàn)，如決策過程可

能較為耗時(shí)、決策結(jié)果可能受到群體動(dòng)態(tài)和權(quán)力關(guān)系的影響等。因此，在實(shí)際應(yīng)用中，需

要根據(jù)具體情況和決策目標(biāo)來選擇合適的決策方式，有時(shí)個(gè)體決策可能更為適用。

13、【單選題】下列對(duì)撰寫書面商務(wù)文檔的描述最準(zhǔn)確的是

組織應(yīng)將有效的信息重點(diǎn)放在文檔的中間部分

商務(wù)文檔的撰寫要求實(shí)事求是，無需進(jìn)行二手資料的搜集

A:

商務(wù)文檔的寫作應(yīng)根據(jù)不同情況，選用恰當(dāng)?shù)臅鏈贤ㄐ问?/p>

B:

商務(wù)文檔主要服務(wù)于公司交易，并無明確的寫作目的

C:

答D:案：C

解析：書面溝通是以文字為媒體的信息傳遞交流,是一種比口頭溝通更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏贤ㄐ?/p>

式。主要包括文件、報(bào)告、信件、書面合同等。

14、【單選題】下列對(duì)書面商務(wù)溝通的類型的描述最完整的是

備忘錄、報(bào)告、通知、商務(wù)信函、年報(bào)、傳真、電子郵件、單據(jù)、問卷

備忘錄、報(bào)告、商務(wù)信函、年報(bào)、傳真、電子郵件、單據(jù)

A:

備忘錄、報(bào)告、通知、商務(wù)信函、年報(bào)、傳真、電子郵件、單據(jù)

B:

備忘錄、報(bào)告、商務(wù)信函、年報(bào)、傳真、單據(jù)、問卷

C:

答D:案：A

解析：書面商務(wù)溝通的類型包括備忘錄、報(bào)告、通知、商務(wù)信函、年報(bào)、傳真、電子郵

件、單據(jù)和問卷等。每種類型都有其特點(diǎn)和用途。1.備忘錄：備忘錄是一種內(nèi)部通信工

具，用于在同一組織內(nèi)部傳達(dá)信息、提醒事項(xiàng)或記錄決策。備忘錄通常簡(jiǎn)潔明了，包含標(biāo)

題、日期、收件人、發(fā)件人和正文等要素。2.報(bào)告：報(bào)告是一種詳細(xì)的書面文檔，用于

向特定的讀者群體傳達(dá)信息、分析問題或提供解決方案。報(bào)告通常包括標(biāo)題、摘要、引

言、主體、結(jié)論和建議等部分，以清晰、邏輯的方式呈現(xiàn)信息。3.通知：通知是一種用

于向特定的個(gè)人或組織傳達(dá)重要信息、通告事項(xiàng)或變更的書面文檔。通知通常簡(jiǎn)明扼要，

包括標(biāo)題、日期、收件人、發(fā)件人和正文等要素。4.商務(wù)信函：商務(wù)信函是一種正式的

書面信件，用于與外部個(gè)人或組織進(jìn)行商務(wù)溝通。商務(wù)信函通常包括信頭、日期、收件

人、發(fā)件人、稱呼、正文、結(jié)束語和署名等要素，以禮貌、明確的語言表達(dá)意圖。5.年

報(bào)：年報(bào)是一種定期出版的書面文檔，用于向股東、投資者和其他利益相關(guān)者報(bào)告公司的

財(cái)務(wù)狀況、業(yè)績(jī)和發(fā)展計(jì)劃等。年報(bào)通常包括公司概況、財(cái)務(wù)報(bào)表、管理層討論和分析等

內(nèi)容。6.傳真：傳真是一種通過傳真機(jī)或電子傳真發(fā)送的書面文檔，用于快速傳遞重要

文件或信息。傳真通常包括傳真頭、日期、收件人、發(fā)件人和正文等要素。7.電子郵

件：電子郵件是一種通過電子郵件系統(tǒng)發(fā)送的書面文檔，用于快速、方便地進(jìn)行商務(wù)溝

通。電子郵件通常包括主題、收件人、發(fā)件人、正文和附件等要素。8.單據(jù)：?jiǎn)螕?jù)是一

種用于記錄交易、付款或收款等商務(wù)活動(dòng)的書面文檔。常見的單據(jù)包括發(fā)票、收據(jù)、付款

通知等。9.問卷：?jiǎn)柧硎且环N用于收集調(diào)查數(shù)據(jù)或意見反饋的書面文檔。問卷通常包括

問題列表和選項(xiàng)，以便受訪者填寫和回答。不同類型的書面商務(wù)溝通適用于不同的場(chǎng)景和

目的。選擇合適的溝通方式和文檔類型可以幫助有效地傳達(dá)信息和實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)。

15、【單選題】下列對(duì)報(bào)告數(shù)據(jù)收集方法的描述最準(zhǔn)確的是

二手?jǐn)?shù)據(jù)因其相關(guān)性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性等問題，一般只能作為報(bào)告撰寫的參考

訪談法是報(bào)告數(shù)據(jù)收集最常用的原始數(shù)據(jù)收集方法

A:

電視、廣播等大眾傳播媒介不是外部二手資料的信息來源

B:

焦點(diǎn)小組適合了解多數(shù)人對(duì)于調(diào)研問題的意見和看法，并能突出不一致的觀點(diǎn)

C:

答D:案：D

解析：焦點(diǎn)小組是一種常用的研究方法，適合了解多數(shù)人對(duì)于調(diào)研問題的意見和看法，并

能突出不一致的觀點(diǎn)。焦點(diǎn)小組通常由一組具有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)或特定背景的參與者組成，他們

被邀請(qǐng)參與討論和分享對(duì)于特定話題的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)。焦點(diǎn)小組的目的是通過集體討論和交

流，深入了解參與者對(duì)于特定問題的看法、態(tài)度和觀點(diǎn)。通過小組成員之間的互動(dòng)和碰

撞，可以發(fā)現(xiàn)不同的觀點(diǎn)和意見，從而更全面地了解多數(shù)人的觀點(diǎn)。焦點(diǎn)小組的優(yōu)勢(shì)在

于：1.多樣性觀點(diǎn)：焦點(diǎn)小組可以匯集來自不同背景、經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)的參與者，從而提供

多樣性的觀點(diǎn)和意見。這有助于發(fā)現(xiàn)不同的觀點(diǎn)和看法，避免主觀偏見和狹隘思維的影

響。2.互動(dòng)和碰撞：焦點(diǎn)小組通過小組成員之間的互動(dòng)和碰撞，可以激發(fā)新的思考和觀

點(diǎn)。參與者可以相互啟發(fā)和補(bǔ)充彼此的觀點(diǎn)，從而產(chǎn)生更深入和全面的討論。3.突出不

一致觀點(diǎn)：焦點(diǎn)小組可以幫助發(fā)現(xiàn)不一致的觀點(diǎn)和意見。通過小組成員之間的辯論和討

論，可以揭示出不同的觀點(diǎn)和看法，從而更好地了解多數(shù)人的意見和看法。然而，焦點(diǎn)小

組也有一些限制和挑戰(zhàn)，如小樣本量、難以推廣到整個(gè)群體、可能受到個(gè)別參與者的影響

等。因此，在設(shè)計(jì)和實(shí)施焦點(diǎn)小組時(shí)，需要注意合適的參與者選擇、討論的引導(dǎo)和分析的

準(zhǔn)確性，以確保研究結(jié)果的可靠性和有效性。

16、【單選題】下列對(duì)視圖溝通的描述最準(zhǔn)確的是

商務(wù)活動(dòng)中，視圖方法主要在書面溝通方面有著很重要的作用

視圖溝通可以替代文字信息

A:

視圖溝通中的歷史趨勢(shì)分析能幫公司很好地預(yù)測(cè)未來

B:

C:

視圖溝通能幫助讀者很好地理解視圖表達(dá)的含義

答D:案：B

解析：視圖溝通可以在某些情況下替代文字信息，提供更直觀和易于理解的方式來傳達(dá)信

息。以下是一些視圖溝通的優(yōu)勢(shì)：1\.直觀性：視圖溝通通過圖表、圖像、圖形等可

視化元素來展示信息，使得信息更加直觀和易于理解。相比于文字信息，視圖可以更快速

地傳達(dá)關(guān)鍵信息，幫助讀者快速獲取所需的信息。2\.簡(jiǎn)潔性：視圖溝通可以通過簡(jiǎn)

潔的圖形和圖表來呈現(xiàn)信息，避免了冗長(zhǎng)的文字描述。這樣可以減少讀者的閱讀負(fù)擔(dān)，提

高信息的傳達(dá)效率。3\.可視化分析：視圖溝通可以幫助讀者更好地分析和理解數(shù)

據(jù)。通過圖表和圖像的形式，讀者可以直觀地看到數(shù)據(jù)之間的關(guān)系、趨勢(shì)和模式，從而更

好地進(jìn)行分析和決策。4\.跨文化傳達(dá)：視圖溝通具有跨文化傳達(dá)的優(yōu)勢(shì)。圖表和圖

像通常是一種通用的語言，不受語言和文化差異的限制。這使得視圖溝通可以更好地跨越

語言和文化的障礙，實(shí)現(xiàn)信息的全球傳播。

17、【單選題】在一個(gè)視圖內(nèi)展示三個(gè)不同時(shí)間段的三類信息，最合適的視圖是

直方圖

散點(diǎn)圖

A:

折線圖

B:

Z形圖

C:

答D:案：D

解析：在展示三個(gè)不同時(shí)間段的三類信息時(shí)，Z形圖是一種常用的視圖形式，可以有效地

呈現(xiàn)信息的時(shí)間順序和分類關(guān)系。Z形圖的布局方式可以幫助讀者快速理解和比較不同時(shí)

間段的信息。Z形圖的布局特點(diǎn)是從左上角開始，先向右下方移動(dòng)，然后再向左下方移

動(dòng)，形成一個(gè)Z字形的路徑。在這個(gè)路徑上，可以將不同時(shí)間段的信息按照分類進(jìn)行排

列，使得讀者可以逐步閱讀和比較不同時(shí)間段的信息。

18、【單選題】下列對(duì)非統(tǒng)計(jì)信息的展示的描述最正確的是

表達(dá)公共和方向的信息，最簡(jiǎn)單最明確的方法就是采用象征性標(biāo)志、卡通畫、約定俗成或

眾所周知的標(biāo)記

A:

描述算法的普遍的方法是自然語言

涉及顯示設(shè)備構(gòu)成、組織組成或各個(gè)因素間的關(guān)系時(shí)，常常使用“關(guān)系樹”圖表

B:

最具代表性的組織結(jié)構(gòu)圖是直線職能制組織結(jié)構(gòu)

C:

答D:案：A

解析：象征手法:根據(jù)所需標(biāo)志的信息適當(dāng)采用一些與其有某種意義上的關(guān)聯(lián)的事物文

字、圖形、色彩、符號(hào)等,以比喻、形容等方式象征標(biāo)志對(duì)象的抽象內(nèi)涵。

19、【單選題】下列對(duì)電子溝通的描述最準(zhǔn)確的是

電報(bào)是第一個(gè)讓遠(yuǎn)距離實(shí)時(shí)溝通成為可能的技術(shù)發(fā)明

電子溝通是以計(jì)算機(jī)技術(shù)產(chǎn)生的信息交流技術(shù)為基礎(chǔ)的溝通

A:

電子溝通通常效率很高，但是也容易跑題

B:

電子溝通具有共享性和開放性的特點(diǎn)

C:

答D:案：D

解析：網(wǎng)絡(luò)上的信息資源具有開放性、共享性的特點(diǎn)。人們可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得并使用更多

的信息資源,從而人們溝通的內(nèi)容、形式更加自由和開放。

20、【單選題】下列對(duì)移動(dòng)通信設(shè)備的描述最準(zhǔn)確的是

移動(dòng)通信是通信雙方中至少有一方使用移動(dòng)通信設(shè)備的通信

移動(dòng)電話是現(xiàn)在最流行的移動(dòng)通信設(shè)備

A:

目前常用的移動(dòng)設(shè)備是移動(dòng)電話和智能手機(jī)

B:

移動(dòng)通信設(shè)備都是工業(yè)化產(chǎn)品，不是真正的個(gè)性化設(shè)備

C:

答D:案：B

解析：馬丁·庫(kù)珀于1973年在摩托羅拉公司發(fā)明了世界上第一部移動(dòng)電話,經(jīng)過20多年

的研發(fā)和市場(chǎng)推廣,移動(dòng)電話已經(jīng)成為全球最普及的便攜式通信設(shè)備。

21、【問答題】哪些障礙會(huì)影響組織的溝通順暢?

答案：物理障礙，內(nèi)部系統(tǒng)障礙，人員障礙等。評(píng)分參考：（1）1～3分：考生所答內(nèi)

容不能充分說明影響組織溝通順暢的障礙因素。（2）4～6分：考生比較充分地說明影

響組織溝通順暢的障礙因素。（3）7～8分：考生充分地說明影響組織溝通順暢的障礙

因素。（4）9～10分：考生充分說明影響組織溝通順暢的障礙因素，并能適當(dāng)舉例。

22、【問答題】組織如何克服溝通障礙?

答案：考慮接收者的需要；確保清晰地報(bào)告；信息表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要；避免使用術(shù)語；

使用多個(gè)溝通系統(tǒng)；鼓勵(lì)對(duì)話；縮短溝通鏈；確保反饋等。評(píng)分參考：（1）1～3分：

考生對(duì)于如何克服溝通障礙幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)。（2）4～6分：考生對(duì)于如何克服溝通

障礙有一些想法。（3）7～8分：考生了解如何克服溝通障礙。（4）9～10分：考

生熟知如何克服溝通障礙，并能適當(dāng)舉例。

23、【問答題】解釋內(nèi)部網(wǎng)的含義及主要功能。

答案：含義：以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的、屬于某一組織并只能由該組織的成員或其他經(jīng)授權(quán)使用

的人員才能進(jìn)入的網(wǎng)絡(luò)。主要功能：使信息資源可以在組織內(nèi)部得到共享等。評(píng)分參

考：（1）1～3分：考生所答內(nèi)容不能充分說明內(nèi)部網(wǎng)的含義和主要功能。（2）4～6

分：考生比較充分地說明內(nèi)部網(wǎng)的含義和主要功能。（3）7～8分：考生了解內(nèi)部網(wǎng)的

含義和主要功能。（4）9～10分：考生充分說明內(nèi)部網(wǎng)的含義和主要功能，并能進(jìn)行

進(jìn)一步解釋。

24、【問答題】解釋為什么內(nèi)部網(wǎng)在商務(wù)溝通中具有重要的作用。

答案：對(duì)所有商業(yè)組織員工之間的溝通協(xié)作都極有幫助，在處理公司信息方面存在競(jìng)爭(zhēng)性

優(yōu)勢(shì)，節(jié)約成本等。評(píng)分參考：（1）1～3分：考生對(duì)于內(nèi)部網(wǎng)在商務(wù)溝通中具有的重

要作用幾乎沒有什么認(rèn)識(shí)。（2）4～6分：考生對(duì)于內(nèi)部網(wǎng)在商務(wù)溝通中具有的重要作

用有一些想法。（3）7～8分：考生了解內(nèi)部網(wǎng)在商務(wù)溝通中具有的重要作用。

（4）9～10分：考生熟知內(nèi)部網(wǎng)在商務(wù)溝通中具有的重要作用，并能適當(dāng)舉例。

25、【問答題】雷利的手機(jī)前天××手機(jī)的發(fā)布會(huì)在SANYI大學(xué)舉行。該產(chǎn)品所屬公司的

CEO雷利在發(fā)布會(huì)的演講中說，這一天對(duì)公司而言是歷史性的一天。在這一天，公司向所有用

戶承諾，公司整體硬件業(yè)務(wù)的綜合凈利率永遠(yuǎn)不會(huì)超過8%。雷利說，公司之所以這么做，是

其商業(yè)模式的必然選擇。“我們緊貼成本定價(jià)，把實(shí)惠留給用戶，用戶會(huì)始終支持我們?！?/p>

利小量大利不小，利大量小利不大，“薄利多銷也會(huì)有合適的利潤(rùn)。我們不同于傳統(tǒng)的硬件

公司，并不單純依靠硬件獲取主要利潤(rùn)?！贝送?，雷利還提到“感動(dòng)人心、價(jià)格厚道”是

密不可分的一體兩面，是對(duì)用戶信任的最好回報(bào);控制合理利潤(rùn)是商業(yè)發(fā)展的歷史潮流，也是

公司踐行使命的必由之路。最后，雷利回憶三十年前，他在SANYI大學(xué)讀大一的時(shí)候，在

圖書館里看到了改變他一生的書:《硅谷之火》。這本書點(diǎn)燃了雷利的心中之火，從此有了為

之奮斗的信念:做一家偉大的企業(yè)，影響足夠多的人。他說:“今天回到母校，我看了看心里

的那團(tuán)火，它和當(dāng)初一樣熾熱、明亮。××手機(jī)的同學(xué)們，五年前，我們也點(diǎn)燃了一團(tuán)火，

那是我們的初心。這團(tuán)火正熊熊燃燒、越來越旺，今天我們已經(jīng)改變了千萬人的生活，未來

我們將成為全球億萬人生活的一部分!”(案例改編自雷軍小米6X手機(jī)發(fā)布會(huì)，僅作考試用

途)問題:(1)簡(jiǎn)要說明雷利演講的目的。(5分)(2)解釋雷利的演講大綱。(10分)(3)

根據(jù)案例信息，分析可能的聽眾構(gòu)成?(5分)(4)雷利可如何實(shí)踐完美的演講風(fēng)格?(10分)

(5)如果由你來布置演講現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)如何考慮設(shè)施情況?(10分)

答案：（1）交流和傳遞信息，產(chǎn)生說