企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的是什么

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型大家應(yīng)該都有所耳聞，這是當(dāng)前行業(yè)非常熱門(mén)的話題。為什么大家都關(guān)注這個(gè)話題呢？很簡(jiǎn)單，因?yàn)閿?shù)字化不是添頭，而是必需品。在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中談得最多的是一個(gè)預(yù)言，未來(lái)能夠活下來(lái)的企業(yè)，絕大多數(shù)都將是數(shù)字化企業(yè)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，數(shù)字化就是一道門(mén)，你被關(guān)在門(mén)外面，那未來(lái)很可能就會(huì)被淘汰。不過(guò)，話說(shuō)回來(lái)，同樣是談數(shù)字化，不同行業(yè)談的角度卻不同。我是做技術(shù)的，最開(kāi)始是從技術(shù)的角度看待企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最關(guān)心的是用到了哪些新的技術(shù)，說(shuō)的多的都是人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、5G等等，以及這些技術(shù)通過(guò)什么方式組織起來(lái)發(fā)揮作用。然而，我們也不應(yīng)該忘記，并不是所有行業(yè)都十分關(guān)心技術(shù)。相信有過(guò)這方面經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)都知道，我們?nèi)プ鲰?xiàng)目推介，在說(shuō)到一些技術(shù)細(xì)節(jié)的時(shí)候，我們覺(jué)得這正是展現(xiàn)真正的技術(shù)的地方，對(duì)方高層卻很容易流露出不耐煩的表情。我苦惱過(guò)這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在想想覺(jué)得技術(shù)當(dāng)然很重要，但對(duì)于非技術(shù)出身的高層來(lái)說(shuō)，我們看重的這些都是“術(shù)”，而他們想要聽(tīng)到的卻是“道”，是理念，是方法，是實(shí)踐中可能踩的坑以及出坑的辦法，是從更高的視角來(lái)重新審視這些技術(shù)?！暗馈毙枰呱畹男逓?，我是不敢妄談的。最近讀了《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》，這本書(shū)視角很高，而且字里行間看得出來(lái)也曾在現(xiàn)實(shí)的泥坑中奮力掙扎許久，所以，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中可能遇到的許多問(wèn)題談得很透徹。下面是幾點(diǎn)讀后感。01沒(méi)有銀彈前段時(shí)間同學(xué)群聊天，知道有幾位這幾年陸續(xù)都去了做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有人說(shuō)這個(gè)確實(shí)很火，很多企業(yè)就像約好了一樣最近都在搞數(shù)字化轉(zhuǎn)型。有人就開(kāi)玩笑，說(shuō)這是新瓶裝舊酒，不就是過(guò)去搞信息中心那一套，國(guó)內(nèi)最早搞這套的人這會(huì)都已經(jīng)頤養(yǎng)天年了。大家聽(tīng)了都哈哈大笑。老同學(xué)之間還保持著當(dāng)年互相逗趣的習(xí)慣，不過(guò)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是“新瓶裝舊酒”確實(shí)代表了當(dāng)下許多人的誤解。我覺(jué)得也不能怪大家誤解，宣傳要負(fù)很大責(zé)任?！皵?shù)字化轉(zhuǎn)型”這些年的宣傳真不少，我自己就在不同的場(chǎng)合收到過(guò)各種印刷精美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型宣傳資料，第一眼總是非常驚艷，但細(xì)細(xì)分析就感覺(jué)更像是堆砌辭藻。譬如說(shuō)很多宣傳資料都愛(ài)用“賦能”這個(gè)詞，給人一種感覺(jué)，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”像是最新款的大馬力發(fā)動(dòng)機(jī)或者渦輪增壓器之類(lèi)的什么配件，只要一經(jīng)裝上，你家的企業(yè)立馬就能原地起飛。這是誤導(dǎo)。宣傳資料好像都很喜歡營(yíng)造立竿見(jiàn)影的印象，使用之前你會(huì)遇到種種問(wèn)題，只要一用問(wèn)題就能迎刃而解。這種手法大家應(yīng)該已經(jīng)見(jiàn)過(guò)了很多，就IT來(lái)說(shuō)，最開(kāi)始宣傳的是安裝電腦就能如何如何，然后是各種企業(yè)軟件，然后是網(wǎng)絡(luò)化，然后是信息化。畢竟在咱們IT行業(yè)，最不缺的就是推陳出新，每隔一段時(shí)間就會(huì)出來(lái)一種新的技術(shù)，宣傳馬上開(kāi)足馬力，用各種天花亂墜的詞匯把這些技術(shù)包裝得像機(jī)票一樣，總之你得趕緊用，一用你就馬上一飛沖天從此走上巔峰，不用你就只能在地上垂頭頓足看著別人遨游天際。當(dāng)然，這里不是說(shuō)網(wǎng)絡(luò)化、信息化等等這些技術(shù)一無(wú)是處全靠包裝，事實(shí)證明這些都很重要，甚至可以說(shuō)不可或缺，但它們?cè)谧罱K產(chǎn)出效能之前，總是需要經(jīng)歷一個(gè)不斷投入過(guò)程，也許這個(gè)過(guò)程比想象的還要漫長(zhǎng)和曲折。如果我們抱著吃特效藥的心理去使用這些技術(shù)，那么很快就會(huì)因?yàn)檫_(dá)不到立竿見(jiàn)影的預(yù)期而心生懷疑，幾次之后當(dāng)然要質(zhì)疑這些技術(shù)只是“新瓶裝舊酒”的概念炒作。我們都很喜歡立竿見(jiàn)影，甚至在許多想不到的地方都有這樣的迷信。軟件工程有一本很出名的書(shū)叫《人月神話》，我印象最深的是四個(gè)字“沒(méi)有銀彈”?！般y彈”就是銀質(zhì)子彈，在歐美的魔幻文學(xué)中，銀彈是對(duì)付狼人的特效武器，其它攻擊噼里啪啦打半天毫無(wú)效果，換了銀彈就一擊致命。用我們的話說(shuō)，就是立竿見(jiàn)影。軟件工程中有一種迷信，以為只要多給點(diǎn)人，進(jìn)度落后的項(xiàng)目就能趕上時(shí)間表。讀到這里不妨停下來(lái)想一想，我們是不是都曾有過(guò)這樣的迷信？《人月神話》用四個(gè)字對(duì)這種迷信進(jìn)行了總結(jié)，這就是“沒(méi)有銀彈”：不好意思，在軟件開(kāi)發(fā)里面，光給人是沒(méi)法讓項(xiàng)目進(jìn)度立竿見(jiàn)影的。02長(zhǎng)相守的原因數(shù)字化也不是銀彈。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要花錢(qián)，但絕不僅僅只是花錢(qián)，而需要花費(fèi)不值得或者更值錢(qián)的東西，那就是時(shí)間。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是高層大筆一揮撥出一筆資金，要IT部門(mén)牽頭再?gòu)钠渌块T(mén)抽調(diào)骨干組成實(shí)施團(tuán)隊(duì)，關(guān)上門(mén)花上十天半個(gè)月?lián)v鼓出一套方案，企業(yè)仰頭吞下然后營(yíng)收就能在一夜之間一飛沖天。當(dāng)然，確實(shí)有相當(dāng)多的企業(yè)就是這么理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型，當(dāng)成是某種淘汰舊電腦更換新電腦差不多的商品，只要花了錢(qián)然后找IT部門(mén)搗鼓一下再重新插上電，就能看到開(kāi)機(jī)速度有了立竿見(jiàn)影的提升。這是“更新裝備”的老路子，但不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)法一蹴而就，而是一個(gè)長(zhǎng)相守的過(guò)程，需要時(shí)間和耐心一點(diǎn)一點(diǎn)去做事情，許多事情也許過(guò)于細(xì)小上不得高層的臺(tái)面，卻總量卻龐大得驚人需要占據(jù)大量時(shí)間去逐一處理，這種差異很容易讓實(shí)施團(tuán)隊(duì)苦不堪言。不過(guò)，過(guò)去我的認(rèn)識(shí)也就到此為止了，為什么企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要長(zhǎng)相守？不知道。新路子應(yīng)該是怎樣呢？層次不夠說(shuō)不出來(lái)。《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》回答了我的問(wèn)題。書(shū)里有一句話說(shuō)得很明白：企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)席卷整個(gè)企業(yè)的全新變革。這句話如果沒(méi)有經(jīng)歷讀起來(lái)平淡無(wú)奇，如果有過(guò)經(jīng)歷就會(huì)感覺(jué)像是平地驚雷。從企業(yè)變革的角度回看前面的問(wèn)題，一切都變得無(wú)比清晰。請(qǐng)問(wèn)有哪一家企業(yè)會(huì)把企業(yè)變革的方案塞給IT部門(mén)來(lái)做，然后要求只花一點(diǎn)時(shí)間就能拿出完整方案，最后還要能夠取得立竿見(jiàn)影的效果？我想應(yīng)該不會(huì)有這么天真的企業(yè)。一旦企業(yè)認(rèn)識(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是“換電腦”，而是一場(chǎng)全新變革，首先預(yù)期就會(huì)為之改變。要知道企業(yè)變革是極為復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，不但技術(shù)要變，設(shè)備要變，而且思想要變，文化要變，管理也要變，可以說(shuō)當(dāng)下習(xí)以為常的一切可能都要在探索著改變。任誰(shuí)也知道，這些工作無(wú)法一蹴而就，也很難立竿見(jiàn)影，不但需要上下配合，而且極為耗費(fèi)時(shí)間。03認(rèn)知變革企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的是什么？是技術(shù)落地？是人才配備？還是管理到位？這些在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中都必不可少，也都需要長(zhǎng)期的攻堅(jiān)，不過(guò)，我認(rèn)為最難的是認(rèn)知變革。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)席卷整個(gè)企業(yè)的全新變革，那首先要變革的當(dāng)然就是認(rèn)知，最難變革的恐怕也是認(rèn)知。這里要提一提《華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道》的排篇。這本書(shū)一共13章，分為四篇，第一篇叫“認(rèn)知篇”。第一遍閱讀時(shí)我一直有個(gè)疑惑，感覺(jué)認(rèn)知篇好像是在講數(shù)字化轉(zhuǎn)型，好像又不是，那種感覺(jué)就好比你問(wèn)一個(gè)人恐龍滅絕的原因，對(duì)方卻要從恐龍是怎樣崛起的講起，你不能說(shuō)他跑題，但是距離你想讀到的內(nèi)容也就差了1億7千多萬(wàn)年。譬如認(rèn)知篇里面反復(fù)提到一個(gè)概念叫“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程”，這事肯定對(duì)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這種事誰(shuí)也不會(huì)瞞著一把手自己搞，但我更想知道的是一把手拍了板以后的事。我自己也寫(xiě)書(shū)，知道開(kāi)篇章節(jié)總領(lǐng)全書(shū)，這個(gè)位置寸土寸金，除了需要馬上占領(lǐng)讀者大腦的事其它一律不準(zhǔn)放。所以，第一遍開(kāi)始讀的時(shí)候總覺(jué)得排篇有點(diǎn)怪異，讓一把手了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性當(dāng)然很重要，不過(guò)完全可以在后面專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)“一把手”章節(jié)，似乎沒(méi)必要浪費(fèi)這么重要的一個(gè)位置。但是，等我看完全書(shū)，才發(fā)現(xiàn)這篇確實(shí)重要，放的位置也非常合適。什么叫一把手工程？這個(gè)工程由一把手拍板并不能說(shuō)這就叫一把手工程，一把手拍板只是決策，但一把手工程更強(qiáng)調(diào)的是責(zé)任。也就是說(shuō)，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，一把手要扮演重要的角色，承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。這才叫一把手工程。我想從一個(gè)復(fù)雜的三角關(guān)系說(shuō)起。迎接企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的并非都是鮮花和掌聲，也許更多的是無(wú)盡質(zhì)疑和委屈。首先是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三個(gè)重要參與角色，決策層、IT部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)，三者構(gòu)成了復(fù)雜的三角關(guān)系，然后質(zhì)疑和委屈就在三角關(guān)系中來(lái)來(lái)回回：決策層被質(zhì)疑支持不夠給力，很多事情沒(méi)法僅靠底層部門(mén)推動(dòng)；IT部門(mén)被質(zhì)疑愛(ài)提要求又燒錢(qián)，但進(jìn)展緩慢；業(yè)務(wù)部門(mén)被質(zhì)疑不配合工作，需求朝令夕改有時(shí)還前后矛盾。當(dāng)然，大家也有自己的委屈：決策層覺(jué)得自己已經(jīng)非常支持，要人給人要錢(qián)給錢(qián)；IT部門(mén)覺(jué)得自己已經(jīng)非常積極，是自己的事干不是自己的事也干；業(yè)務(wù)部門(mén)更是委屈，本部門(mén)的煩心事就已經(jīng)夠喝一壺的了現(xiàn)在幫著IT部門(mén)傷腦筋對(duì)方還不領(lǐng)情。為什么參與