旅行社行業(yè)自律公約

PAGEPAGE1旅行社行業(yè)自律公約第一章總則第一條本公約的名稱為“旅行社行業(yè)自律公約”（以下簡稱“本公約”）。第二條本公約的制定目的是為了規(guī)范旅行社行業(yè)的經(jīng)營行為，維護旅游市場的秩序，保護旅游者的合法權益，促進旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。第三條本公約適用于中華人民共和國境內(nèi)依法設立的旅行社。第四條旅行社應遵守國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準和本公約的規(guī)定，加強行業(yè)自律，提高服務質(zhì)量，誠信經(jīng)營，公平競爭。第二章自律規(guī)范第五條旅行社應建立健全內(nèi)部管理制度，加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。第六條旅行社應公開、透明地向旅游者提供真實、準確的旅游產(chǎn)品信息，不得進行虛假宣傳和誤導消費者。第七條旅行社應合理定價，不得采取不正當競爭手段，擾亂旅游市場秩序。第八條旅行社應尊重旅游者的知情權和選擇權，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游產(chǎn)品和服務。第九條旅行社應保障旅游者的安全，為旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。第十條旅行社應積極履行社會責任，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三章監(jiān)督與處罰第十一條旅行社應接受政府相關部門的監(jiān)督管理，積極配合政府進行行業(yè)調(diào)查和檢查。第十二條旅行社應自覺接受社會監(jiān)督，及時處理旅游者的投訴和建議。第十三條旅行社違反本公約的，其他旅行社有權向行業(yè)協(xié)會投訴，行業(yè)協(xié)會應根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報批評、暫停會員資格等處罰。第十四條旅行社違反法律法規(guī)的，依法追究其法律責任。第四章附則第十五條本公約的制定、修改和解釋權歸旅行社行業(yè)協(xié)會所有。第十六條本公約自發(fā)布之日起實施。第十七條本公約的修改和補充，由旅行社行業(yè)協(xié)會組織討論，并報請相關政府部門批準后實施。第十八條本公約的終止，由旅行社行業(yè)協(xié)會決定，并報請相關政府部門備案。第十九條本公約的正式文本以中文為準，旅行社行業(yè)協(xié)會可根據(jù)需要制定其他語言的翻譯文本。第二十條本公約的簽署單位應嚴格遵守本公約的各項規(guī)定，共同維護旅行社行業(yè)的良好形象和市場秩序。簽署單位：（旅行社名稱）簽署日期：____年____月____日注：以上僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。2024帶目錄帶附件詳細版-旅行社行業(yè)自律公約目錄第一章總則1.1名稱1.2目的1.3適用范圍1.4自律原則第二章自律規(guī)范2.1內(nèi)部管理制度2.2信息披露2.3價格管理2.4旅游者權益保護2.5安全保障2.6社會責任第三章監(jiān)督與處罰3.1政府監(jiān)督3.2社會監(jiān)督3.3行業(yè)協(xié)會處罰3.4法律責任第四章爭議解決4.1協(xié)商解決4.2調(diào)解解決4.3仲裁解決4.4訴訟解決第五章附則5.1制定和解釋權5.2生效時間5.3修改和補充5.4終止5.5文本語言5.6簽署單位附件一：旅行社行業(yè)自律公約實施細則附件二：旅行社行業(yè)自律公約違規(guī)行為處理辦法附件三：旅行社行業(yè)自律公約爭議解決流程詳細版-旅行社行業(yè)自律公約第一章總則1.1名稱本公約的名稱為“2024帶目錄帶附件詳細版-旅行社行業(yè)自律公約”（以下簡稱“本公約”）。1.2目的本公約的制定目的是為了規(guī)范旅行社行業(yè)的經(jīng)營行為，維護旅游市場的秩序，保護旅游者的合法權益，促進旅行社行業(yè)的健康發(fā)展。1.3適用范圍本公約適用于中華人民共和國境內(nèi)依法設立的旅行社。1.4自律原則旅行社應遵守國家有關法律法規(guī)、行業(yè)標準和本公約的規(guī)定，加強行業(yè)自律，提高服務質(zhì)量，誠信經(jīng)營，公平競爭。第二章自律規(guī)范2.1內(nèi)部管理制度旅行社應建立健全內(nèi)部管理制度，加強員工培訓，提高員工的服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。2.2信息披露旅行社應公開、透明地向旅游者提供真實、準確的旅游產(chǎn)品信息，不得進行虛假宣傳和誤導消費者。2.3價格管理旅行社應合理定價，不得采取不正當競爭手段，擾亂旅游市場秩序。2.4旅游者權益保護旅行社應尊重旅游者的知情權和選擇權，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游產(chǎn)品和服務。2.5安全保障旅行社應保障旅游者的安全，為旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。2.6社會責任旅行社應積極履行社會責任，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。第三章監(jiān)督與處罰3.1政府監(jiān)督旅行社應接受政府相關部門的監(jiān)督管理，積極配合政府進行行業(yè)調(diào)查和檢查。3.2社會監(jiān)督旅行社應自覺接受社會監(jiān)督，及時處理旅游者的投訴和建議。3.3行業(yè)協(xié)會處罰旅行社違反本公約的，其他旅行社有權向行業(yè)協(xié)會投訴，行業(yè)協(xié)會應根據(jù)情節(jié)輕重，給予警告、通報批評、暫停會員資格等處罰。3.4法律責任旅行社違反法律法規(guī)的，依法追究其法律責任。第四章爭議解決4.1協(xié)商解決旅行社之間發(fā)生爭議的，應首先通過協(xié)商解決。4.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，可以申請行業(yè)協(xié)會進行調(diào)解。4.3仲裁解決調(diào)解不成的，可以根據(jù)合同約定申請仲裁。4.4訴訟解決仲裁裁決不服的，可以向人民法院提起訴訟。第五章附則5.1制定和解釋權本公約的制定、修改和解釋權歸旅行社行業(yè)協(xié)會所有。5.2生效時間本公約自發(fā)布之日起實施。5.3修改和補充本公約的修改和補充，由旅行社行業(yè)協(xié)會組織討論，并報請相關政府部門批準后實施。5.4終止本公約的終止，由旅行社行業(yè)協(xié)會決定，并報請相關政府部門備案。5.5文本語言本公約的正式文本以中文為準，旅行社行業(yè)協(xié)會可根據(jù)需要制定其他語言的翻譯文本。5.6簽署單位簽署單位：（旅行社名稱）簽署日期：____年____月____日附件一：旅行社行業(yè)自律公約實施細則附件二：旅行社行業(yè)自律公約違規(guī)行為處理辦法附件三：旅行社行業(yè)自律公約爭議解決流程注：以上僅為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。附件列表：1.旅行社行業(yè)自律公約實施細則2.旅行社行業(yè)自律公約違規(guī)行為處理辦法3.旅行社行業(yè)自律公約爭議解決流程法律名詞及解釋：1.自律公約：指旅行社行業(yè)內(nèi)部自行制定的、具有約束力的行為規(guī)范。2.內(nèi)部管理制度：指旅行社為規(guī)范自身經(jīng)營行為而制定的一系列規(guī)章制度。3.信息披露：指旅行社向旅游者公開、透明地提供真實、準確的旅游產(chǎn)品信息。4.不正當競爭：指旅行社采取違反誠實信用原則和公認的商業(yè)道德的手段，損害其他旅行社合法權益的行為。5.旅游者權益保護：指旅行社尊重旅游者的知情權、選擇權等合法權益，提供質(zhì)價相符的旅游產(chǎn)品和服務。6.安全保障：指旅行社為保障旅游者的人身和財產(chǎn)安全所采取的措施。7.社會責任：指旅行社在經(jīng)營過程中，積極履行對社會和環(huán)境的責任，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。8.政府監(jiān)督：指政府相關部門對旅行社經(jīng)營行為進行監(jiān)督管理。9.社會監(jiān)督：指公眾對旅行社經(jīng)營行為進行監(jiān)督。10.行業(yè)協(xié)會處罰：指旅行社行業(yè)協(xié)會對違反公約的會員給予警告、通報批評、暫停會員資格等處罰。11.法律責任：指旅行社違反法律法規(guī)所應承擔的法律后果。12.爭議解決：指旅行社之間發(fā)生爭議時，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。實際執(zhí)行過程中可能遇到的相關問題及注意事項：1.問題：旅行社內(nèi)部管理制度不完善，導致服務質(zhì)量低下。解決辦法：建立健全內(nèi)部管理制度，加強員工培訓，提高員工服務意識和專業(yè)素養(yǎng)。2.問題：旅行社進行虛假宣傳，誤導消費者。解決辦法：加強信息披露，確保旅游產(chǎn)品信息的真實性、準確性，加大對虛假宣傳的處罰力度。3.問題：旅行社采取不正當競爭手段，擾亂市場秩序。解決辦法：加強價格管理，合理定價，嚴厲打擊不正當競爭行為。4.問題：旅游者權益受到侵害。解決辦法：尊重旅游者權益，提供質(zhì)價相符的旅游產(chǎn)品和服務，加強旅游者權益保護。5.問題：旅游安全事故頻發(fā)。解決辦法：加強安全保障，為旅游者提供安全、舒適的旅游環(huán)境。6.問題：旅行社不履行社會責任。解決辦法：積極履行社會責任，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。7.問題：政府部門監(jiān)管不力。解決辦法：加強政府監(jiān)督，完善監(jiān)管制度，提高監(jiān)管效能。8.問題：社會監(jiān)督不足。解決辦法：鼓勵公眾參與監(jiān)督，提高社會監(jiān)督意識。9.問題：爭議解決機制不完善。解決辦法：建立健全爭議解決機制，提供便捷、高效的解決途徑。適用場景：本合同適用于旅行社行業(yè)的各類經(jīng)營行為，包括但不限