售后客服工作總結(jié)

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售后客服工作總結(jié)1時(shí)間消逝，一轉(zhuǎn)瞬半年的時(shí)間就過去了，回想起半年前的我，是一個(gè)剛從學(xué)校大門出來的生，到現(xiàn)在的秉浩的正式員工。半年的時(shí)間里我學(xué)到了許多的東西。

一、技術(shù)方面

在學(xué)校時(shí)我是學(xué)的是應(yīng)用技術(shù)，時(shí)又在在宏碁售后服務(wù)工作，自認(rèn)為對(duì)修理服務(wù)方面還是有所了解，但是來公司工作一段時(shí)間后才發(fā)覺自己所學(xué)到的技術(shù)，只不過皮毛而已，特別是打印機(jī)的故障，以前都沒有碰過，更別說是修理了，幸好在工作中有老員工的指導(dǎo)、指教，自己的學(xué)習(xí)，技術(shù)也一天一天的嫻熟了，還記得我第一次去接任務(wù)時(shí)是斑馬，當(dāng)時(shí)科室可能是一個(gè)不正常的操作，使得打印機(jī)驅(qū)動(dòng)停止運(yùn)用，可是我開始去的時(shí)候可能焦灼，沒有留意到這方面的問題，一頭在想是不是打印機(jī)的問題，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面還是小鄧過來幫我看了，不到1分鐘，而我那么用了半個(gè)小時(shí)還沒有找到哪里故障。時(shí)間一每天的過去，而我從一開始一個(gè)人不敢去接任務(wù)，到現(xiàn)在大部分的故障自己可以獨(dú)立解決。

二……此處隱蔽15748個(gè)字……運(yùn)用到的，因此我在入職后便強(qiáng)化了這方面的學(xué)習(xí)并用以指導(dǎo)自己的工作，而且我還會(huì)與同事模擬對(duì)話從而思索工作中可能發(fā)生的狀況，多揣摩客戶的心理以便于在客服工作中更好地援助對(duì)方，我還積極參與部門組織的培訓(xùn)從而提升自身的服務(wù)水平與工作技能，隨著時(shí)間的消逝導(dǎo)致我已經(jīng)能夠背誦客服話術(shù)的內(nèi)容，但由于運(yùn)用方面比較生疏從而還需要繼續(xù)積累閱歷才行。雖然在老客戶的維護(hù)方面做得還算不錯(cuò)卻卻少積極進(jìn)取的心態(tài)，即很少主動(dòng)去開發(fā)新客戶從而難以在工作中取得進(jìn)展。

多了解公司產(chǎn)品知識(shí)以便于更好地解決客戶的疑慮，每次客戶聯(lián)系售后客服都會(huì)反映產(chǎn)品在運(yùn)用過程中產(chǎn)生的問題，因此我得提升自身的專業(yè)水平從而令工作中的話語更具有勸服力，所以我利用閑暇時(shí)間強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)與理解，而且針對(duì)客服工作中的難題也會(huì)實(shí)時(shí)向同事請(qǐng)教，了解他們?cè)诠ぷ髦械脑敿?xì)做法并借鑒這方面的閱歷，由于能夠積極應(yīng)對(duì)工作中的難題從而積累了不少閱歷。我還通過加強(qiáng)各部門之間的溝通來解決工作中的難題，尤其是涉及技術(shù)以及修理方面的問題需要實(shí)時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行處理。

仔細(xì)寫好工作日志并對(duì)客服話術(shù)加以改進(jìn)，我明白對(duì)待工作需要保持敏捷性才能取得更好的效果，所以我會(huì)定期寫好工作日志并反思客服工作中的不足，多對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行思索并持續(xù)跟進(jìn)，而且在問題得到解決或者客戶購買新產(chǎn)品以后還要進(jìn)行回訪，了解客戶的運(yùn)用體驗(yàn)并詢問解決問題的滿足程度，在工作中做到這種程度也是源于我對(duì)職責(zé)的重視，但我能意識(shí)到自己與公司的正式員工之間還存在著技能的差距，需要繼續(xù)努力并更加努力才能夠在工作中取得抱負(fù)成果。

對(duì)于部門的進(jìn)展而言做好客服工作是很重要的，所以我會(huì)強(qiáng)化對(duì)