市場部年終工作總結范文

第第頁市場部年終工作總結范文市場部年終工作總結篇1

一、業(yè)務進展方面

制定業(yè)務收入計劃和進展計劃并采用措施指導、督促各縣區(qū)完成。今年上半年，市場部依據公司領導要求，在省公司下達的全年收入計劃基礎上，制定了全市收入計劃，并分解到各縣區(qū)。依據縣區(qū)市場進展?jié)摿Σ煌?，分解了各項業(yè)務進展量計劃。為確保業(yè)務收入和進展量計劃順當完成，市場部依據形象進度把每項計劃分解到季度、月，每月統(tǒng)計完成狀況，與縣公司一起爭論完成較好的閱歷以及未完成計劃的緣由，發(fā)覺問題和困難，與縣公司共同解決。

市場部還采用各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品。1月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及爭論，并歸納涌現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。3月份依據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。5月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。自省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的狀況下，市場部依據公司領導要求和本公司實際狀況，制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)約了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)約了業(yè)務進展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務宣揚、市場調研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)務進展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)預備升級，我公司許多報表需求無法滿意，計算績效考核指標、分析經營數據給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量。

市場部年終工作總結篇2

時間飛逝，歲月如梭，轉瞬間，又到了一年的終點。年我們有過太多的辛酸經受，也收貨了無盡的成果和喜悅。在總行的正確領導與大力支持下，在分行的科學指導下，以及本支行的全力拼搏下，我們嚴格貫徹總行年度工作會議精神嗎，確定目標任務和工作重點，認清形勢，堅決信心，銳意進取，狠抓落實，各項工作穩(wěn)步推動，主要業(yè)務健康進展，完成了年初的既定目標。

一、主要工作開展狀況

(一)加強對有價值客戶的重點分析，開拓營銷策略

通過認真梳理，根據貢獻度對本行有價值的大客戶進行排名，并定時深入了解各層次客戶的個人愛好，采用“鎖定高端客戶，提供貴賓式服務;針對中端客戶，提供特別服務;對低端客戶，提供大眾化便民服務”的營銷策略。

(二)加大貸款營銷力度，擴大貸款規(guī)模，不斷優(yōu)化信貸結構。

為加強長期進展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹰_始就特別重視加快貸款營銷工作，積極爭取擴大貸款規(guī)模，帶動對公存款業(yè)務和結算業(yè)務。一是優(yōu)良客戶的貸款營銷，針重點企業(yè)，加大授信額度，主動營銷貸款。二是加大項目貸款的營銷，三是加大了按揭貸款和個人消費貸款等低風險貸款的投放力度。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰(zhàn)略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警預報制度，使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個客戶經理的日常工作，加大對此項工作的考核與獎懲。

(三)客戶維護活動形式多樣化

以答謝客戶為目的，結合不同客戶的特征，采用不同的維護方式。比如，在發(fā)工資方面，通過與重點發(fā)給工資戶開展聯(lián)誼會、座談會、回訪等形式，一方面了解客戶的實際需求，一方面對客戶介紹我行的服務渠道和理財產品，對重點發(fā)給戶每月至少訪問一次，了解其對于我行的服務是否滿足，對我行的金融產品或者服務是否有新的建議。

加強與客戶之間的溝通與溝通，積極奇妙地將各種有利的情報提供應客戶，包括最新的行業(yè)信息和政府信息等，加強客戶對本行的了解。邀請客戶參與多種形式有意義的活動，借此把握營銷機會。

(四)擅長反思和總結，積累閱歷

總結在肯定程度上是工作前進的助推器。對每一次的工作進展狀況及其完成狀況都要做好總結，積累閱歷，為以后的工作奠定良好的基礎，也便于實時發(fā)覺問題，彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來，融會貫穿，形成一種強大的工作手段和營銷體系。

這一年，我們市場部的工作取得了肯定的成果，但面對繁復多變的宏觀經濟形勢和激烈競爭的金融形勢，我們還存在很多不足，一是存款結構不合理，部分存款過于集中與大戶，簡單產生大起大落，純負債客戶資源比較匱乏。二是信貸投放較慢，手續(xù)過于繁復，制約了信貸規(guī)模的進一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

二、工作目標和措施

在下一年里，我們還要繼續(xù)仔細貫徹落實總行年度精神，堅持進展第一要務，加強風險管控，不斷提升自身水平，努力提高市場份額，確保完成各項業(yè)務進展目標。

市場部年終工作總結篇3

轉瞬已經到年末，依據自身的實際情景，我對自我今年這一年工作做出了評定和總結，提出了需要改善的地方以及解決方法：

一、崗位職責

作為公司市場部督導這一職位，我在工作上有許多不到位的地方，沒有運用好公司下發(fā)的考核標準。做事總是想到哪做到哪兒，工作沒有合理的計劃和總結，沒有正確的工作方法。工作起來比較麻木，總是急于解決問題，做不到冷靜的思索問題，沒有合理的解決問題根本策略和方法。

解決方法：擬定一個屬于自我的工作流程，每一天根據此流程來開展工作，這也就是被迫提高工作效率。經過一段時間的磨合，相信自我在工作方法上會有所改善，并且工作效率也會有所提升。

二、業(yè)務情景

20_年在公司業(yè)務方面，得到了小部分的成果，但其中也有許多是鑒于公司同事們的幫忙和鼓舞。我們的軍團軍規(guī)中有這么一句，當你進入一家講究實效的公司，請用你的業(yè)績說話。在工作中總會提示自我：全部涌現的問題僅有自我解決，等到別人的僅有參考的看法和鼓舞的話語，凡事全部需要自我才能解決，沒有任何人來幫忙你完成它。這樣自我的依靠性就不會那么強，全部的問題僅有自我去查找解決方法。再苦再累，僅有你的業(yè)績才能證明你的本領，其它全部的只是空談。

三、團隊協(xié)作

在年度工作中，我總結出了如下幾點：此刻的公司僅有較強的個人本領是不行的，擁有公司的團隊協(xié)作精神才是最為重要的。再強的個人永久比不上一支優(yōu)秀的團隊。目前團隊的建設將成為下半年度的工作計劃。在團隊中我總是教育我的管理者，需要做到以身作那么，嚴格要求自我。店鋪的管理者需要的是解決問題的方法，而不是我們幫忙他們解決問題。對于如何培育員工：只要員工犯的不是原那么性問題，我們基本以引導和教育為主。員工不是被罵成才，她們同樣也需要贊美和鼓舞的話語，多給信心。

四、存在問題

1、自我學習力不夠，總是需要鞭策;

2、工作還有潛力沒有全部發(fā)揮，需要改善工作方法;

3、對于平常的培訓及會議記錄是有，但只是流于形式，沒有最終的總結，采納和實施。

五、解決方法

1、合理地安排自我的學習時間，沒有異樣重要的事情，不可打亂學習計劃;

2、給自我制定工作流程，不斷改善工作方法，學習優(yōu)秀的人是如何有效地安排自我的工作時間，利用好五項管理;

3、在培訓和會議之后學會總結和分析，分析出自我目前的工作問題，總結出自我如何更好的執(zhí)行和布置工作。在實施之前做好充分的預備，將計劃具體，實施的時候就比較簡便。

以上就是我對20_年全年的工作總結，在工作總結中分析出自我工作中存在的各種問題，對明年的工作計劃和目標有很大的幫忙。接下來我會仔細完成明年的工作，為自我的目標而努力!

市場部年終工作總結篇4

光陰如梭，時間飛逝，記得還正在寫半年總結，想不到一晃，20_年的工作即將成為歷史?；赝哌^的每一秒每一分、每一天、每一個星期、每一個月，太多的感慨、太多的感受在里面。我是20_年3月份正式加入公司(以前的名稱是“賽博爾網絡”)到今日整整十個月時間。說長也不長，說短也不短，在這十個月時間里，有太多的事情讓我不能忘卻，有太多的感動讓我牢記在心

這份工作不是我踏入社會高校的第一份工作，我是一個天生擔心分的人，從北到南走過了好多城市，也走過了好幾家公司，換了好幾份工作。能走進公司，天生就是緣份，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍、公司里的每個人、包括公司的領導給我留下了不一樣的感覺，讓我最終選擇來這個剛剛起步及久的公司。第一次走進公司(公司是5月份搬到軟件園來的，以前在soho大廈)，給我的感覺是公司好小，感覺有點擁擠。在和肖總的幾次溝通中，感覺很受益。和這個公司的領導人溝通一貫很開心，也是他自身的感召力讓我對公司充斥信心，最終選擇加入公司。這是一個溫馨的大家庭、這里的人都很好相處、沒有勾心斗角，沒有人際斗爭。這里的氛圍我喜愛!

一、工作總結

前面啰嗦了這么久，對我10年的工作總結如下：

1、渠道部門的建立

我是和小柴一起進的公司，她是負責公司渠道工作，我是負責市場工作，營銷和市場這兩個部門是特別緊密的，你中有我，我中有你吧。一個部門的建立，不是一朝一夕的，是要經過許多的細心預備。市場是走在銷售的前沿，為銷售工作做好前期預備工作。渠道部門的建立經過了一個較長的過程，過程是繁復艱辛的，文檔的整理就不下十幾份。招商計劃書ppt、招商計劃書文檔、產品包裝文檔、代理商協(xié)議、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等。這里公司領導對我們的援助是很大的，渠道政策的爭論會，大大小小的不知開了多少回，文檔整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉開維幕!

2、4006直線通平臺上線

4006直線通管理平臺是我們公司4006產品與競爭對手的一個大的區(qū)分點，我們的管理平臺在業(yè)界堪稱一流。這離不開我們技術部的辛勤工作。技術研討會開了一次又一次，多少個日日夜夜，大家加班加點趕進度。技術是公司的靈魂，沒有一個過硬的技術體系，沒有一個過硬的技術團隊，沒有一個為公司進展不遺余力，不辭辛苦工作的技術帶頭人。那就沒有今日在國內市場上堪稱一流的4006管理平臺。也就沒有我們銷售部今日取得的成果。

呵呵，當然平臺的上線每個人都付出了汗水，我的付出只是不足掛齒的一小部分。管理平臺的上線，更離不開公司的大力支持。

3、市場工作

市場部的工作是我的職責，不過我相對做的事情比較雜。

(1)市場宣揚不及廣告投放

市場宣揚及廣告做的最多的是我們的線上宣揚，為推廣也想了許多的方法，為廣告投放也挖空心思，報紙夾帶、門戶網站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣揚、統(tǒng)計站點廣告、招商網站等等想了許多，也預備了許多，不過做為我們一個進展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們可以用小錢，百度關鍵詞宣揚我們一貫在做，沒有放棄，當然互聯(lián)網的進展，中國人離不開百度，百度給我們帶來了很不錯的效果，也促進了我們銷售部的工作進展。

論壇與博客的工作也一貫沒有放松，客服部從八月份接手以來，每天都在做，讓我們的宣揚在網上無處不在，有點困難，不過讓我們想看到的人看到我們的宣揚，看到我們的公司，我們一貫在努力。

(2)物料制作

物料制作有兩批，我們的平面廣告設計人員沒有，都是通過網上征集來做的，相應的時間都比較長，不過效果還可以，這點最重要。制作廠商也是在眾多廠商中選擇出來的。

(3)市場狀況調查與了解

這里離不開直銷部與渠道部的援助。對市場價位、競爭對手的狀況進行調查與了解。對我們工作的開展和價位的制定起到了肯定的援助作用。

(4)博客宣揚

客服部、直銷部、渠道部三個部門都有在網上注冊開通博客，博客培訓必不可少。博客的建設及宣揚推廣工作，公司領導及技術部同仁給了很大的支持，今日我們的博客取得的成果，和他們的支持是分不開的。

看到現在大家的博客點擊過萬，看到許多同事通過博客成交大單子，我們的付出究竟有了回報。為剛的博客做的一貫很好，是我們大家學習的榜樣。博客宣揚相信在接下來會有一個更大的進展，為我們營銷部的工作帶來更多的援助。加油吧!

4、其他市場工作

(1)網站工作與技術部合作

網站工作，主要是協(xié)作技術部對網站內容的相關整理及審核，在這里要感謝技術部的理解，

和技術部相關人員的協(xié)作一貫是開心的。網站的一些小的修改及看法。

(2)公司相關制度整理的參加

參加制定了《公司員工手冊》、《公司服務體系》、《優(yōu)秀員工評比及評比標準》等相關制度制定的工作，不過究竟不是專業(yè)的，許多還不是很成熟，這里感謝老大的援助。

市場部年終工作總結篇5

20_年，我們公司市場部依據總公司的安排與部署，在省公司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化業(yè)務管理，以人為本，著重人員培訓，加強業(yè)績考核，到*月份為止，全市業(yè)務收入_萬元，總排名全省躍居第*位，寬帶業(yè)務增加_戶，一般電話添增_戶，取得了良好的業(yè)績，現將20_年工作總結如下：

一、市場部還采用各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產品

*月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產品資費進行培訓及爭論，并歸納涌現存問題，從而找出適合本地的資費套餐。_月份依據市場競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐，在全市組織推廣。*月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，參與省公司培訓，學習業(yè)務理論、營銷策劃，對業(yè)務推廣有很好的指導意義。

二、基礎管理方面

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作，有效的避開了業(yè)務收入和成本的流失。

從*月份開始，市場部根據內控流程要求，調整了原來對縣區(qū)公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每月盡量安排對縣公司*級稽核狀況現場核查。對每周稽核狀況進行通報，對不符合要求的做法通報批判，每月月底_級稽核員共同對全區(qū)現金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現金流差額連續(xù)*年在全省屬于狀況最好地市之一，沒有因現金流差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏洞。

今年市場部接手物料管理以來，在網絡部的大力支持下改進了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經營日報裝、拆機數量相對比，使物料管理形成閉環(huán)。為實現終端回收、重復利用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收取押金。鼓舞縣區(qū)公司在進展新用戶時引導用戶運用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。通過這些措施的執(zhí)行，有效掌握了糜費現象。

三、績效考核方面

改進績效考核計算方法，從多方面入手促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入。

自*月份省公司績效考核方法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市場部溝通